Academia de Treinamento de Segurança

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NOTAS DE GRAU DE SEGURANÇA E

MÓDULO 1:

HIGIENE PESSOAL E APARÊNCIA GERAL

A higiene pessoal inclui as regras de saúde que um agente de segurança deve
seguir para se manter em forma e saudável.
O objetivo é a limpeza absoluta. Ao nos mantermos limpos, removemos germes
que podem causar doenças.
Somos a imagem da nossa empresa e, por isso, devemos respeitar a nós
mesmos e ao nosso uniforme.
LIMPEZA PESSOAL; PELE; MÃOS; UNHAS; CUIDADOS COM OS PÉS; CUIDADOS
COM OS DENTES; CABEÇA; ROUPA; MING E HÁBITOS; TABAGISMO; MEIAS;
AR FRESCO; ALIMENTAÇÃO E CUIDADOS COM A ALIMENTAÇÃO; CUSPIR;
EXERCÍCIO; DESCANSAR; DORMIR.

MÓDULO 2:

SEGURANÇA BÁSICA NO TRABALHO

O Agente de Segurança deve proteger o patrimônio dos clientes como um

todo, é necessário que ele conheça a sinalização de segurança para relatar
casos de descumprimento de medidas e sinalizações de segurança.

SINALIZAÇÃO SIMBÓLICA DE SEGURANÇA

A sinalização simbólica de segurança consiste em três partes:
Forma
Cor
 Pictograma
CATEGORIAS DE SINAIS SIMBÓLICOS DE SEGURANÇA

SINALIZAÇÃO FORMA COR PICTOGRAMA FUNÇÃO

GERAL Quadrado Verde Branco Dar
FOGO Quadrado Branco Vermelho Indicar a localização e
o tipo de equipamento
AVISO Triangular Amarelo Preto Alerta contra perigos
PROIBIÇÃO Circular Branco Vermelho Proibir de fazer
OBRIGATÓRIO Circular Azul Branco Lidar principalmente
com roupas de
proteção. Os sinais são
PERIGOS DE FUMAR EM ÁREAS PARA NÃO FUMANTES
 Perda de vidas
 Perdas/danos materiais
 Perda/dano ao tempo de produção.

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MÓDULO 3:
RELAÇÕES PÚBLICAS BÁSICAS

O Agente de Segurança é a primeira pessoa a ser vista ou entrar em contato,

é necessário que ele atue profissionalmente em todos os momentos.
IMPRESSÕES FAVORÁVEIS AO DIRIGIR-SE AO PÚBLICO
 Vestido de forma inteligente
 Atuar profissionalmente
 Comunique-se de forma eficaz
 Mostre preocupação
 Demonstre boas maneiras

ENDEREÇAMENTO AO REPRESENTANTE DO CLIENTE

 Seja útil
 Cortesia
 Cordialidade
 Dignidade
MÁS IMPRESSÕES PARA O PÚBLICO EM GERAL

 Comunicação deficiente
 Desinteresse
 Má atitude
 Exploração
 Incompetência
 Discurso grosseiro
 Abuso de autoridade
MÓDULO 4:
PAPEL E FUNÇÃO DA SEGURANÇA

O Agente de Segurança deve saber o que se espera e as funções para

desempenhar corretamente suas tarefas.

CATEGORIAS DE SEGURANÇA

 Segurança da informação
 Segurança de materiais,
equipamentos e ativos
 Segurança do pessoal

OBJETIVO DA SEGURANÇA

 Sabotagem não ocorre Ação

terrorista não tem sucesso
 Informações classificadas não caem em mãos erradas
 Os esforços de minagem, subversividade e propaganda do inimigo não terão
sucesso
 Impedir que a ação inimiga invada o sistema de segurança
 Facilitar as investigações através do SAPS
 Conscientizar todos os envolvidos em
segurança

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PRINCÍPIOS DA SEGURANÇA

 Abrace todas as pessoas que têm acesso a todas as instalações que

contenham informações e materiais classificados
 Concebido para que possam detectar pessoas que ponham em perigo a
segurança de classificados e materiais e prever a sua exclusão e remoção.
Impedir o acesso a informações e materiais classificados por qualquer pessoa
não autorizada e ser projetado de modo que eles possam fornecer os perigos
de comprometimento de informações por descuido.
 Basear-se nos princípios de que as informações classificadas devem ser
dadas a conhecer a quem realmente precisa de saber.

CONTRIBUIÇÃO DO PESSOAL DE SEGURANÇA

 Não ser discriminatório

 Identificar e relatar queixas básicas da força de trabalho
 Reconheça armadilhas
montadas pelo inimigo

ÁREAS VULNERÁVEIS E PONTOS

VITAIS

ÁREAS VULNERÁVEIS

 Portas, janelas ou cercas

danificadas.
 Áreas com pouca iluminação
 Tubos de drenagem e poços de
visita
 Árvores, edifícios etc., ao lado da cerca

PONTOS VITAIS

 Salas de informática
 Fornecimento de energia elétrica
 Cofres
 Reservatórios de água
 Bombas de gasolina
 Fornecimento de gás

MÓDULO 5:

BOMBAS, ARTEFATOS EXPLOSIVOS E ARMAS DE FOGO

Para prevenir o terrorismo, o agente de segurança deve conhecer as armas terroristas

e ser capaz de identificá-las.

DIFERENTES ARMAS DE FOGO

 Espingardas automáticas ou semiautomáticas
 AK47, AKM e outras armas
AK
 Pistolas de Máquina
 Submetralhadora Scorpion
 UZI
 Pistolas
 Pistola Makarov
 Pistola Kotare
 Z88
 Revólveres

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 Várias marcas e tamanhos, por exemplo, .45 Magnums e .38 Special

 ESPINGARDAS
Várias marcas e tamanhos, por exemplo, automático
Ação semiautomática e bomba

TIPOS DE BOMBAS

Militar
Caseiro

MILITAR

Minas de Limpet
Demolição CGARGES
Minas antipessoais da viúva negra
TM 57 e TM 46 Minas anti-veículo
Blocos T.N.T. de 200g e 400g
Granadas de mão ofensivas RGD 5 e Fl
POM — Minas antipessoal Z
RPG 7
SAM 7 e 9 (AVIÕES)
Argamassas 60mm e 82mm
Foguetes explosivos de 122 mm

CASEIRO

 Jogado à mão
Coquetéis molotov
 Enviar pelo correio
Bombas de carta/encomenda
 Deixados desassistidos
Bombas de pasta/encomenda
 Estacionado perto do alvo
Veículos-bomba

ALVOS DE TERRORISTAS

Serviços essenciais — Gás, Electricidade, Água

Oficialismo- Delegacias de Polícia Judiciária
Áreas de densidade populacional — centros comerciais,
Desporto
Complexos
Ligações de transporte — comboios, autocarros.
Centros de Comunicação — Telkom, SABC
Combustíveis e instalações industriais

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EXERCÍCIOS DE AÇÃO IMEDIATA NA DESCOBERTA DE UMA

BOMBA
 Não entre em pânico e cause pânico
 Notificar sala de controle
 Marcar localização da bomba
 Proteja a área imediata
 Não toque ou manuseie a bomba

EXERCÍCIO DE AÇÃO IMEDIATA APÓS EXPLOSÃO DE
BOMBA
 Não entre em pânico e cause pânico
 Notificar sala de controle
 Ativar procedimentos de emergência
 Proteja a localização
 Atender os feridos

MÓDULO 6:

DISCIPLINA

PRÁTICO

MÓDULO 7:

LEGÍTIMA DEFESA BÁSICA

PRÁTICO

MÓDULO 8:

OBSERVAÇÃO

É dever do Agente de Segurança desenvolver a sua capacidade de observação de tal

forma que seja capaz de atingir os principais objectivos:
 Fornecer um relato verdadeiro que permita ao tribunal chegar a uma conclusão
lógica?
 Para garantir que pistas que ajudariam na solução do crime não sejam
esquecidas ou perdidas.
 Ser capaz de observar e descrever minuciosamente, objetos e cenas
de crime.

A OBSERVAÇÃO DEVE SER ABORDADA SISTEMATICAMENTE

Obtenha uma visão completa da situação em si.

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Trabalhe em linha reta ou círculos.

OBSTÁCULOS QUE DIFICULTAM A OBSERVAÇÃO OBJECTIVA

 Tensão nervosa
 Medo
 Agressão
 Preconceito
 Ocupação
 Religião
 Sugestão
 Relações éticas
 Crença política
 Autoproteção

SENTIDOS UTILIZADOS DURANTE A OBSERVAÇÃO

 Olho
 Ouvidos
 Sentimento
 Nariz
 Gosto

OBSERVAÇÃO DE PESSOAS

 Construir- Corpulento; Delgado; Atarracado; musculoso; atlético; barrigudo; Stoops.

 Raça -Branco(SAestrangeiro),amarelo,pardo,preto
 Idade - Idade aproximada
 Sexo-Masculino/Feminino
 Cabelo - Cor, reto, ondulado, encaracolado, longo, curto, arrojado, afro, etc.
 Altura- Altura aproximada em metros

OBSERVAÇÃO DE VEÍCULOS

 Cor- Claro, Escuro, Brilhante, Sem brilho, metálico

 Marca - Nissan, Ford, Opel
 Modelo - Langley, Escort, Monza
 Número de Matrícula – Tipo de
chapa e
 número
 Ano de fabricação - Se possível
 Descrição - Pneus, acessórios, condição

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OBSERVAÇÃO DE OBJETOS

 Descrição
 Tamanho
 Cor
 Forma
 Características peculiares
 Sinais de danos
 Desgaste

MÓDULO 9:

GUARDA E PATRULHAMENTO

O Agente de Segurança deve conhecer os riscos de segurança, procedimentos de

emergência e atos e condições inseguras para garantir que ele proteja o patrimônio
do cliente de forma eficaz.

OBJETIVO DO PATRULHAMENTO

Para evitar qualquer entrada não autorizada nas instalações e, se ocorreu,

rastreá-la. Para evitar qualquer irregularidade e, se ocorreu, rastreá-la.

RISCOS DE SEGURANÇA

Invasão
Quebrando e entrando
Assalto à mão armada
Sabotagem
Furto
Incêndio
Fraude
Atentados terroristas

PROCEDIMENTOS GERAIS EM CASO DE EMERGÊNCIA

Em caso de emergência, o guarda em patrulha deve:

 Alarme
 Rádio portátil
 Sirenes colocadas em diferentes locais do local.

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 Seu apito
 Telefones de emergência

CIRCUNSTÂNCIAS EM QUE O ALARME DEVE SER DISPARADO

Fogo
Tentativa de entrada forçada
Presença de pessoas ou veículos não
autorizados Descoberta de artigos, incidentes ou
atividades suspeitas.
Tentativa de interferência com dispositivos de
proteção de segurança

EQUIPAMENTO DA GUARDA

Batuta
Tocha
Assobiar
Algema
Rádio
Cães em determinadas circunstâncias
Arma de fogo em determinadas circunstâncias

BARREIRAS FÍSICAS UTILIZADAS NO LOCAL

Cercas
Gates
Catraca
Portas
Contadores
Windows
Booms
À Prova de Roubo
Portas de segurança

PRINCÍPIOS DE REALIZAÇÃO DE PATRULHAS

Certifique-se de que seu rádio está em boas condições.

Leve todo o seu equipamento junto

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Nunca use um padrão definido

Caminhe nas sombras e manchas escuras
Denuncie quaisquer irregularidades
Seja observador em todos os momentos e pronto para reagir.
Deixe sua área apenas para ajudar alguém.
Volte a ligar as faixas regularmente.
Proteja-se.

MÓDULO 10:

USO DE FOGO — EXTINTORES

É importante que todo Agente de Segurança saiba como denunciar e extinguir

incêndios para minimizar ferimentos de pessoal e danos materiais.

PRECAUÇÕES DE SEGURANÇA ANTES DE USAR UM EXTINTOR DE INCÊNDIO

Inspecione se há algum dano.

Se estiver danificado, não use.
Certifique-se de que é o extintor correto para a etiqueta.
Certifique-se de que o conteúdo está conforme indicado no rótulo.
Ao ativar o extintor ajoelhe-se ao lado dele com o rosto afastado.

PARADEIRO DO INCÊNDIO — COMBATE A INCÊNDIOS E ALARMES DE INCÊNDIO

As unidades de extinção devem ser distribuídas uniformemente ao redor das

instalações.
A acessibilidade imediata de um extintor é importante.
Riscos específicos devem ser identificados e o extintor adequado colocado no
Imediações.
O extintor não deve ser colocado muito fechado à área de perigo.
Os alarmes de incêndio devem ser espalhados uniformemente ao redor das
instalações, especialmente perto de uma área de risco.

MÓDULO 11:

COMUNICAÇÃO RÁDIO/TELEFONE

É importante que o agente de segurança saiba a maneira correta de se comunicar

por telefone para garantir que as mensagens sejam recebidas e enviadas
corretamente.

PRINCÍPIOS DOS PROCEDIMENTOS TELEFÔNICOS

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Disciplina
Procedimento de voz
Transmissão de mensagem
Velocidade e precisão
Tato
Paciência
Cortesia
Confiança
Chamadas recebidas
MANTENHA SEMPRE PAPEL E CANETA À MÃO AO LADO DO TELEFONE
COMO ANOTAR UMA MENSAGEM
Data e hora da chamada
Nome e empresa do chamador
Motivo da chamada ou mensagem
Pessoa a quem a mensagem deve ser transmitida
Números de telefone e hora em que o chamador pode ser localizado
O rádio é o único elo entre um Agente de Segurança em patrulhamento e a sala de
controle, é necessário que o Oficial de Segurança conheça o procedimento de rádio
para evitar mensagens urgentes recebidas indevidamente.

CUIDADOS E MANUSEIO DO RÁDIO

Ao reservar um rádio, verifique o seguinte:

Antena
Bateria
Interruptor liga/desliga
Volume
Esmagar
Número de rádio
Condição do rádio
Canal

CUIDADOS COM O RÁDIO:

Carregue o rádio em sua bolsa
Não carregue ou balançar com ele pelo ar
Não deixe ou coloque na poeira ou no sol
Proteja-se contra a chuva
Não brinque com a bateria
Trate como um equipamento técnico e manuseie com cuidado
Não reproduza música pelo rádio
Não use linguagem grosseira pelo rádio
Mantenha o rádio protegido

PRINCÍPIOS DO PROCEDIMENTO DE RÁDIO

"BAIXO:
B — Breve - A mensagem deve ser breve e conter fatos importantes

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A — Exato - Os detalhes fornecidos devem ser claros e precisos

S — Segredo - nunca transmitir informações classificadas, a menos que estejam dissimuladas;
S — Velocidade - não apresse mensagens
"RSVP"
R — Ritmo
S — Velocidade
V — Volume
P — Passo

PALAVRAS E FRASES COMUNS

Use frases curtas com pausas

Lembre-se de que o receptor pode querer anotar a mensagem
Fale mais alto do que o normal
Afie a voz ligeiramente mais alto do que o normal.

SIGNIFICADO
Romeu Indicativo de chamada da estação como registrado e refletido na
licença de rádio sinais de chamada doméstica não oficiais organizados
pela empresa
Indicativo de chamada Chamada abreviada
Sobre Minha mensagem está completa, aguarde resposta.
Roger Recebi e entendi sua mensagem, tudo de acordo
Para planejar.
RELATÓRIO Relatório de situação
Mayday Chamada de emergência
Repete Repita sua mensagem, EU DIGO NOVAMENTE
Estou repetindo minha mensagem anterior
Retransmissão para... Passar minha mensagem para

MÓDULO 12:

ASPECTOS JURÍDICOS BÁSICOS

É importante que o Agente de Segurança conheça as disposições da Autoridade

Reguladora do Setor de Segurança Privada e dos Atos Processuais Penais para
operar dentro da lei.

Artigo 11.º

Nenhuma pessoa pode prestar serviços de segurança a menos que esteja

registrada no PSIRA.
Nenhuma empresa pode prestar serviços de segurança a menos que todos os
diretores estejam registrados no PSIRA.
Nenhum funcionário ou pessoa que preste serviços de segurança pode permitir
que ele seja usado para serviços de segurança, a menos que esteja registrado pelo
PSIRA.

Artigo 12.º

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Nenhuma pessoa singular pode ser registada como agente de segurança se:
Considerado culpado de uma infração especificada na Lista desta Lei
Considerado culpado de conduta imprópria nos termos da seção 20 desta Lei
Mente insalubre
Menores de 18 anos
Nenhuma empresa pode ser registrada pelo PSIRA, se um diretor da empresa não
estiver qualificado para se registrar pelo PSIRA.

Secção 15 Retirada do registo pelo PSIRA

Deu informações falsas sobre seu cadastro

Considerado culpado de uma infração especificada no cronograma do ato.
Considerado culpado de conduta imprópria
Mente insalubre.

Artigo 18.º

Todo Agente de Segurança que está registrado no PSIRA deve pagar um valor
prescrito em uma data determinada ao PSIRA.
Se o valor anual prescrito não for pago na data, o PSIRA pode suspender o registro, o
PSIRA pode retirar o registro, por autoridade se seis membros do PSIRA.

Lei de transgressão

Uma pessoa que entra ou está em um terreno ou entra ou está em qualquer edifício
ou parte de um edifício, deve ter permissão do proprietário ou ocupante legal.
Um empregado do legítimo proprietário do terreno, no qual se situa um prédio, não é o
legítimo proprietário.
Uma pessoa condenada por invasão pode ser multada com R$ 2000,00, ou prisão por
dois anos ou multa e prisão.

LEI PROCESSUAL PENAL 51/1977

PODERES DE DETENÇÃO ARTIGO 42.º

Cometer ou tentar cometer uma infração de Agendamento em sua presença

Especificado por qualquer lei
Fuga da custódia legal
Visto envolvido em um affray

Artigo 39.º

Uma prisão pode ser feita com ou sem mandado.

Tocando seu corpo

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A força necessária para confinar seu corpo pode ser usada

O motivo da prisão deve ser informado ao preso.
Uma cópia do mandado deve ser entregue ao preso, se ele exigir.
A pessoa presa deve ser entregue à SAPS para custódia.
A pessoa presa ficará detida em prisão preventiva até que receba alta ou
Liberado da custódia, somente a polícia pode liberá-lo ou libertá-lo.

Artigo 49.º Utilização da força

A força pode ser usada para realizar a prisão se a pessoa resistir e não puder ser
presa de outra forma.
Quando uma pessoa foge quando está claro que uma tentativa de prendê-la está
sendo feita, ou resiste a tal tentativa e foge, a força pode ser usada.

Secção 20 Os artigos podem ser apreendidos

Envolvidos na prática de um crime

Que pode fornecer provas da prática de um crime
Destinado a ser usado na prática de um crime

MÓDULO 13:

RELAÇÕES INDUSTRIAIS

É necessário que todo Security Officer conheça o Código Disciplinar e o

Procedimento de Agravo de Instrumento da empresa para atingir os objetivos do
mesmo.

CÓDIGOS DISCIPLINARES

A disciplina é vital em qualquer organização e é iniciada pela gerência em resposta ao

desempenho e comportamento insatisfatórios dos trabalhadores.
Para ajudar a gestão a alcançar um bom estado de disciplina, a empresa exige um
conjunto de regras para que os funcionários tenham plena consciência do que se espera
deles. Essas regras são conhecidas como "Código Disciplinar".
O código disciplinar não substitui a gestão, mas é uma expressão da política disciplinar
da empresa.
Para minimizar os problemas disciplinares, as regras que os funcionários são
obrigados a manter e as normas que se espera que eles mantenham devem ser
claramente compreendidas, comunicadas e aceitas.
O principal objetivo de um código disciplinar é trazer um funcionário de volta a
padrões aceitáveis de desempenho e comportamento e não punir um funcionário ou
se livrar dele.

PROCEDIMENTO DE RECLAMAÇÃO

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O Procedimento de Agravo de Instrumento pode ser definido como qualquer insatisfação

ou sentimento de injustiça que o empregado possa ter em relação à sua situação
empregatícia.
O Procedimento de Reclamação gera um sentimento de "Segurança" com o Agente
de Segurança, permitindo-lhe um procedimento formal passo a passo para expor
suas queixas.
O objetivo do procedimento de reclamação é ajudar as partes a resolver suas
queixas no interesse da produtividade e da estabilidade.
As queixas são melhor tratadas em níveis mais baixos o mais rápido possível.
Queixas não resolvidas criam conflitos e é muito importante que sejam resolvidas o
mais rápido possível.
Os chefes de departamento devem compreender plenamente a necessidade de um
empregador satisfatório.
As relações trabalhistas dos empregados e a importância da forma como as
reclamações dos empregados são tratadas por eles.

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