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Social Media: Marken-Effizienz und Prozesse


Vortrag zum Seminar Social Media leicht gemacht! am 05./06. Oktober 2011
von und

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Auf einen Tweet

oder

vibrio in 140 Zeichen

vibrio = Agentur fr
Kommunikationsmanagement Marken- und Technologie-PR Social Media Marketing in Mnchen/Zrich/Wien

www.vibrio.eu www.twitter.com/michaelkausch
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Kleine (?) Agenda


1. Der Nutzen fr die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter

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Noch immer gibt es viele Vorurteile gegen Social Media


Marketingmanager und Marketingleiter aus Unternehmen, Medien und Agenturen, die ihre Online-Strategie auf den neuesten Stand bringen wollen, um damit ihre Marke ber alle verfgbaren Kanle nach vorne zu bringen dies ist die Zielgruppenbeschreibung dieses Seminars mssen ihren CEO berzeugen oder sie werden verlieren!
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Die Grenzen des Social Media Wachstums sind mnnlich

- denn mehr als 75 % aller deutschen Geschftsfhrer sind Mnner!


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Der ignorante CEO

Nur weil alle pltzlich in Facebook sind, mssen wir das nicht auch noch tun. Frher gabs sowas auch nicht!

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Der geizige CEO

Fr Facebook und solchen Kram haben wir kein Geld brig. Das bringt doch nix! Wir sind doch B2B!

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Der berbeschftigte CEO

Zum Twittern und Bloggen hab ich nun wirklich keine Zeit. Und SIE schon gar nicht!

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Die nervenden CEO

Die haben vielleicht alle recht!

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Der wirklich gefhrliche CEO

Twittern? Bloggen? Facebooken? Xingen? LinkedInen? YouTuben? Slidesharen? Scribden? Geil! Das probieren wir jetzt mal!

Die Haltung Wir machen jetzt mal erste Erfahrungen mit Social Media, indem wir einen eigenen Blog ausprobieren und Twitter ben ist gefhrlich denn das Internet vergisst nicht! Mitarbeiter, die von Beginn an frustriert werden, sind fr immer verloren.
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Soziale Medien sind keine Spielwiese

Social Media Marketing gefhrdet ihre Reputation Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit Social Media Marketing kostet richtig Geld Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing

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Nur etwas ist gefhrlicher als Social Media Marketing:

Social Media zu ignorieren!

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Risiko 1: Die Reputationskatastrophe

Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen und viel Geld!

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Die richtige Strategie fr Einsteiger

1. Schweigen 2. Sprechen 3. Schreiben

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Shit Storm: Hart am Wind

Keine falsche Vertraulichkeiten Das Beispiel TelDaFax


Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11

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Shit Storm: Hart am Wind

Keine falsche Vertraulichkeiten Das Beispiel TelDaFax


Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 Flapsiges Posting als Reaktion am gleichen Tag

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Shit Storm: Hart am Wind

Keine falsche Vertraulichkeiten Das Beispiel TelDaFax


Shit Storm !!! Rund 100 Kommentare und mehrere hundert Tweets bers Wochenende Fallrckzieher am Montag
Kommentar von Moritz Drews: Wenn das gewollt ist, dann ist das ein hervorragender "Linkbait" bzw. "Social-Bait" ... Schaden wirds aber auf jeden fall. Ich wrde gerne mal den jenigen sehen, der diese Fanpage hier betreut. Hammer!
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Social CRM = 365-Tage-mit-24-Stunden-CRM

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Ein zweites Fallbeispiel

vibrio gegen Kaffee Partner

Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Bro:


mit der Qualitt der Maschine (Geschmacksqualitt, Ausfallzeiten) mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden)

Ziel: Auflsung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt)


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Die Strategie

v B SM C

KP

Die vibriotische Web 2.0-Weltformel: VM = ( B + C ) * SMa[K]


Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitten und der Suchmarketingaktivitten des Kunden 20

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Am Start-Blog

8. Januar 2010: Posting auf www.vibrio.eu/blog

Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwndig, die Kosten Der Kaffee war schlecht, die Maschinenreinigung aufwndig, die Kosten hoch, der Hersteller-Service miserabel Warum ich das hier aufschreibe? Weil hoch, der Hersteller-Service miserabel Warum ich das hier aufschreibe? Weil das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen wollen, das Internet doch dem Verbraucher ein Stimme gibt. Und wir mal schauen ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung teilhaben teilhaben wollen, ob wir nicht einige Menschen an dieser Kundenerfahrung lassen knnen. lassen knnen.
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Meinung sagen = Meinung machen

8./9. Januar 2010: Kommentare mit Link auf zwlf relevanten Plattformen

+++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de +++ www.czyslansky.net +++ www.grenzpfosten.de +++ www.kaffee-netz.de +++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de +++ www.kaffeevollautomaten.org +++ www.ciao.de +++ www.inlife.de +++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++ +++ www.dooyoo.de +++ www.yopi.de +++ www.shopblogger.de +++

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Meinungen moderieren

Ab 9. Januar 2010: Kontrolle der Leserreaktionen und reaktive Kommentierung

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Thema machen

Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach Kaffee Partner

Nach zwei Wochen auf Rang 6 bei der Google Suche nach Kaffee Partner

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Nur was in Google steht ist real

Am 4. Februar auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner. Heute (12. November 2010) unter 1.430.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner.

Am 4. Februar auf Google unter 863.000 Fundstellen auf erstem Rang nach Kaffee Partner.

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Hallo, ist da jemand?

Nach fnf Wochen: erste Kontaktaufnahme durch Kaffee Partner! Anruf durch den Leiter des Technischen Services

Kaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden knne, Kaffee Partner fragt, wie man die schlechte Berichterstattung beenden knne, bietet die vorzeitige Auflsung des Leasingvertrags an bietet die vorzeitige Auflsung des Leasingvertrags an und holt die Maschine ab. und holt die Maschine ab.
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Es ist nicht vorbei

Die Postings stehen im Netz Es gibt noch immer Zugriffe und Kommentare Fall vibrio gegen Kaffee Partner taugt als Lernbeispiel

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Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren


Insgesamt ca. fnf Stunden Arbeitseinsatz Ca. 30.000 Zugriffe auf Postings in zwei eigenen Blogs Vermutlich mehrere tausend Zugriffe auf diverse Kommentare Bei nur fnf Prozent Erfolgsquote auf negative Kaufentscheidung und unter Bercksichtigung von Mehrfachlesern: zehn Millionen Umsatzrisiko

Heute (17. September 2011) unter 7.720.000 Fundstellen auf Rang 1 und 3 der unabhngigen Sites (vor kununu).

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ICH bin der, vor denen Sie Angst haben mssen!

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Beobachten Sie das Web 2.0

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Beobachten Sie das Web 2.0

Web 2.0-Analyse in Echtzeit mit Alert-Funktion Drei Alternativen


a) Eigenrecherche mit kostenlosen Tools b) Externe ClippingDienstleister c) Semantische und Deep Web-Analyse

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Eigenrecherche mit kostenlosen Tools

Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024

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Externe Clipping-Dienstleister

Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen mglich

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Semantische und Deep Web-Analyse

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Risiko 1: Die Reputationskatastrophe

Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen und viel Geld!

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Risiko 2: Die Identittskatastrophe

Wer zu spt kommt, verliert seine Adresse!

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Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei

Brian M. Westbrook ist http://twitter.com/bmw

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Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt!

Top 10 Social-Media fr B2B


1. LinkedIn 2. XING 3. Facebook 4. Twitter 5. YouTube 6. Wikipedia 7. Slideshare 8. Scribd 9. Naymz 10. Metacafe
Quelle: SF Interactive Performance Social Media Relevanz Monitor B2B

+ Google Plus und Picasa !

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Wehe Sie heien Mller! Oder Schneider! Oder vibrio!

Das Zeitalter des Web 2.0 ist das Zeitalter eindeutiger Markennamen!

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Risiko 2: Die Identittskatastrophe

Wer zu spt kommt, verliert seine Adresse!

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Reden wir ber Chancen statt Risiken

Adressen besetzen

Mitarbeiter motivieren Social Mediaaffinen Zielgruppen folgen

Marktforschung

ImageKommunikation

Monitoring betreiben

Multiregionalitt

Event Organisation

eRecruiting

Partnerkommunikation

Crowd Sourcing

Spa haben

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Sie sind noch nicht die Letzten


BSI-Umfrage unter europischen Konzernen 2010
81 % der Konzerne haben keine Social-Media-Strategie 91 % budgetieren Social Media nicht strategisch 89 % verfgen ber keine Social Media Guidelines 93 % verstehen den Nutzen von Kunden-Interaktionen nicht 93 % nutzen Social Media Marketing nicht als Teil ihrer CRM-Strategien 76 % fhlen sich von ihren Rechtsabteilungen bei der Realisierung von Social-Media-Kampagnen ausgebremst 76 % moderieren ihre Social-Media-Aktivitten gar nicht oder nur unzureichend 87 % mussten in den vergangenen sechs Monaten feststellen, dass ihr Erwartungen in Bezug auf Social Media falsch waren

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Aber bald werden Sie die Letzten sein

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Chance 1: Mitarbeiter gewinnen

Erfolgreiches Recruiting verlagert sich zunehmend in soziale Medien.

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Facebook ist eine hervorragende Recruiting-Plattform

"Just because you create a Facebook page or a Twitter feed, doesnt mean that you have social media covered. Acknowledging the voice of the consumer and incorporating it into your communications is a long-term commitment and valuable business proposition, but not one that can operate in a silo." Dr. Qi Lu, President, Microsoft, Online Services Division

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Facebook ist das Medium junger Erwachsener

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Facebook ist das Medium junger Erwachsener

Facebook ist kein Jugendmedium. Rund 55% der Facebook-Nutzer in Deutschland sind zwischen 20 und 39 Jahre alt. Kernzielgruppe fr Recruiting!

Facebook Mitglieder nach Alter (in D; Juni 2011)


11,9% 4,8% 2,6%

1,8%
24,1%

19,2% 35,7%

bis 13 Jahre 40 bis 49 Jahre

14 bis 19 Jahre 50 bis 59 Jahre

20 bis 29 Jahre ber 60 Jahre

30 bis 39 Jahre

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Referenz fr eine gute Facebook Recruiting Page

Krones AG:
https://www.facebook.com/kronesag

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Chance 2: Mitarbeiter motivieren

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Social Media Guidelines

Wahl der Social-Media-Kanle ist abhngig von Zielen Nachhaltige Content-Strategie Professionelle Redaktion und Grafik Dialog-Orientierung Aufrichtigkeit Transparenz Emotionalitt Personalisierung Vorbereitete Krisenkommunikation Nachhaltigkeit in der Kommunikation Geduld in der Ergebnisanalyse

Eine Vorlage fr Social Media Guidelines: http://www.vibrio.eu/blog/?p=3074

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Chance 3: Social Media-affinen Zielgruppen folgen

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Chance 3: Social Media-affinen Zielgruppen folgen

Die wichtigsten Informationsquellen ber aktuelle Themen (20- bis 39jhrige mit (Fach-)Abitur)

Quelle ACTA 2010

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Die neuen Zielgruppen sind mobil

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Die neuen Zielgruppen sind es wert

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Studienbergreifende Nutzungstrends fr Deutschland

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Der Kunde im Social Web

Regelmige Nutzung in % (ARD-ZDF-Onlinestudie 2010) 35 30 25 20 15 10 5 0 2007 2008 2009 2010


Wikipedia Videoportale private Netzwerke Foto-Netzwerke berufl. Netzwerke

Weblogs
Lesezeichensammlungen Twitter

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Reden wir ber Chancen statt Risiken

Adressen besetzen

Mitarbeiter motivieren Social Mediaaffinen Zielgruppen folgen

Marktforschung

ImageKommunikation

Monitoring betreiben

Multiregionalitt

Event Organisation

eRecruiting

Partnerkommunikation

Crowd Sourcing

Spa haben

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Chance 4: Effizient mit Partnern kommunizieren

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Chance 5: Schnelle Marktforschung

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Chance 6: Neue Mrkte in neuen Regionen erobern

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Chance 7: Produktentwicklung per Crowd Sourcing

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Chance 7: Best Case 3M

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Chance 7: Worsed Case PRIL

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Chance 8: Imagekommunikation

Zwischenruf: Facebook ist kaum designorientiert und deshalb nicht ausreichend fr eine emotionale Markenkommunikation!

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Chance 8: Imagekommunikation

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Chance 8: Imagekommunikation

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Chance 8: Imagekommunikation

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Chance 8: Imagekommunikation - Fallbeispiel

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Reden wir ber Chancen statt Risiken

Adressen besetzen

Mitarbeiter motivieren Social Mediaaffinen Zielgruppen folgen

Marktforschung

ImageKommunikation

Monitoring betreiben

Multiregionalitt

Event Organisation

eRecruiting

Partnerkommunikation

Crowd Sourcing

Spa haben

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Chance 9a: Events optimal organisieren

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Tipp: Vier Twitterwalls fr Ihre Events


Twittbee
Einfach, schnell, unkompliziert, zuverlssiger Zugang

Twitterwallr
Offenes Design, ffentliche Walls, oft berlastet

Spy
Optimal fr Event Walls, Wiederholung der x aktuellsten Tweets

Tweetwally
Offenes Design, ffentliche Walls, sehr flexibel bei der Zusammenstellung

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Chance 9b: Event-Besuche optimal organisieren

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Chance 10: Spa haben

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Kleine (?) Agenda


1. Der Nutzen fr die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter

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Wachsender Stellenwert von Social Media im Unternehmen

marketagent.com Umfrage fr sterreich:

Heute sehr gro gro weder noch gering

Wie schtzen Sie persnlich die Bedeutung von Web 2.0/ Social Media im Marketing Mix der Top 500 werbetreibenden Unternehmen zum aktuellen Zeitpunkt sowie in 10 Jahren ein?

In 10 Jahren

keine

0%

20%

40%

60%

80%

100%

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Social Media Marketing gewinnt auch in B2B

Social Media Marketing entwickelt sich im B2B versptet, aber mit Macht
Bedeutung von Social Media Marketing in B2B-Unternehmen

Nutzung sozialer Medien durch B2B-Unternehmen


Themen-Blogs Social Communities Videoportale Corporate Blogs Wikis Social Bookmarks Micro Blogs Fotoportale Virtuelle Welten

0%

10%

20%

30%

40% 2010/QI

50%

60%

70%

80%

2010-2012 2010/QI

2010-2012 0% Sehr wichtig Weniger wichtig 50% Wichtig Unwichtig 100%

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Alles hngt vom Macher ab!

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Krones: ein typischer Social-Media-PR-Mann

Charles Schmidt Mgr. Corp. Communications

3 Best Cases aus B2B !

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Best Case Krones

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Westaflex: ein typischer Social-Media-CEO

Jan Westerbarkey CEO Westaflex

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Best Case Westaflex

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KUKA: ein typischer Social-Media-Marketingleiter

Dr. Andreas Bauer Director Marketing

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Best Case KUKA

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Best Case KUKA

KUKA Robotics
Klassische Social Media Kampagne Kukanizer
Facebook App Formuliert automatisch Aller-Welt-Postings

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Hufig werden die falschen Ziele gesetzt

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Relevanz der Kanle fr Social Media Marketing

vibrio 2011

Social Media Strategy Map

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Voraussetzungen fr strategisches SM Mktg schaffen

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Alle Abteilungen einbeziehen

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Social Media ist mehr als Marketing

Social Media ist mehr als nur Facebook und Twitter


IP-Conferencing Online Umfragen Terminkoordination mit Doodle Vertriebsuntersttzung per E-Mail-Marketing

vibrio 2011

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Social Media Marketing = Social Media Enterprise


konomischer Vorteil: Prozessoptimierung
Umsatzwachstum

Mehr erfolgreiche Innovationen KrzereTime-to-market Senkungt Betriebskosten Grere MA-Zufriedenheit Senkung Reisekosten Schneller Zugang zu internen Experten Senkung Kommunikationskosten Besser Zugang zu Informationen 0 20 40 60 80 100
Quelle: McKinsey

Anteil d. Unternehmen Durchschn. Verbesserung

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Kleine (?) Agenda


1. Der Nutzen fr die Marke: Welche Ziele lassen sich mit Social Media erreichen? 2. Der Stellenwert von Social Media im Unternehmen 3. Integration von Social Media in die Unternehmensorganisation: Anforderungen an Prozesse und Mitarbeiter

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Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann?

Akzeptanz generieren! Ordnung schaffen! Prozesse definieren!

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Akzeptanz generieren

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Akzeptanz generieren

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Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben


71 % aller Studenten wnschen die Nutzung ihrer bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz
44 % 36 % 11 % 6% 5% 4% 1% Facebook Skype Xing Twitter Lokalisten StudiVZ LinkedIn
Quelle: Damovo 2010)

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Ordnung schaffen

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Prozesse definieren

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Kommunizieren Sie offen und ehrlich

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Social Media Marketing in

Schritten zum Abhaken

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Step

: Schweigen Sprechen Schreiben

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Step

: Treffen

Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen BarCamps, PodCamps, CloudCamps, Twittwoch Social Media Club, Social Marketing Foren,
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Step

: Nutzen - Akquirieren

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Step

: ben Lernen Aggregieren

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Step

: Einmischen Meinung haben und machen

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Step

: Moderieren Dominieren

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Step

: Einladen Einladen Einladen

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Kommunikation 2.0 in

Schritten

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Social Media Kommunikation fngt hier an:


Michael Kausch vibrio. Kommunikationsmanagement Dr. Kausch GmbH Edisonpark Haus B, Edisonstr. 2, D-85716 Unterschleissheim Tel 0049 (89) 3215170 Fax 0049 (89) 32151695 E-Mail michael.kausch@vibrio.de Profil http://de.linkedin.com/in/michaelkausch https://www.xing.com/profile/Michael_Kausch Blogs http://www.vibrio.eu/blog/ http://www.czyslansky.net/ Internet http://www.vibrio.eu Facebook https://www.facebook.com/michael.kausch https://www.facebook.com/agenturvibrio Google+ http://www.gplus.to/michaelkausch Twitter http://twitter.com/michaelkausch http://twitter.com/vibrio

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