Marketing para Instituciones Educativas

Alvaro Escobar G.

Marketing en educacin?
! ! ! !

Surge esta primera interrogante... Se puede..? Como pensarlo si no es un bien tangible.. Se piensa para otros bienes

Alvaro Escobar G.

TODO ESTA IGUAL O ALGO HA CAMBIADO EN EL MARKETING DE HOY?

Alvaro Escobar G.

CONTEXTO DE LOS 2000s

FUERZAS CAMBIO

ANTES

HOY
Alta competencia Economa abierta. Ues extranjeras Fuentes alternativas de ingresos. La industria, etc Empresas privadas ofreciendo los servicios pblicos. Empresas alcance global.

Mercado Cautivo. Sin incentivos. Poca oferta tradicional Fuentes tradicionales de generacin ingresos. Empresas multinacionales. Usuarios cautivos

Alvaro Escobar G.

La Planificacin Estratgica
DEFINIR EL NEGOCIO

M E R C A D O

DONDE ESTAMOS

DONDE QUEREMOS ESTAR

N E C E S I D A D

DONDE ESTAMOS

DONDE QUEREMOS ESTAR

DEFINIR LA ESTRATEGIA

Alvaro Escobar G.

ESTRATEGIA COMERCIAL
LA ESTRATEGIA COMERCIAL EN LA PRACTICA ES

LA REALIZACIN DE UN CONJUNTO INTEGRADO DE ACCIONES TENDIENTES A OBTENER VENTAJAS COMPETITIVAS SUSTENTABLES Cuales son sus ventajas? Qu es lo que diferencia a su organizacin? Qu entrega usted que los competidores no dan? Perciben los usuarios sus ventajas? ESTA SU ORGANIZACION PREPARADA PARA AFRONTAR LA SELECCIN NATURAL? Alvaro Escobar G. 6

Objetivos de mkt
! ! ! !

Conocer el mercado... Cuales son mis clientes...identificarlos Sexo / regin / etc Apoyarse en los Sistemas de Informacin de mercados.(SIM)

Alvaro Escobar G.

MEDIO AMBIENTE DE MARKETING

V.LEGALES V.POLITICAS

V.SOCIALES

PRODUCTO/ SERVICIOS

PRECIO

CLIENTE/????
MIX COMUNICACIONAL

DISTRIBUCIN
V.TECNOLGICA

V.ECONMICAS
Alvaro Escobar G.

FUERZA DE LOS MOVIMIENTOS DE CONSUMIDORES

Cmo realizamos una planificacin en Marketing?

ESTRATEGIAS DE MARKETING ESTRATEGIAS DE MARKETING
OBJETIVOS OBJETIVOS COMERCIALES COMERCIALES

PRODUCTO PRODUCTO COMUNICACION COMUNICACION

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

DISTRIBUCION DISTRIBUCION

INVESTIGACION INVESTIGACION

PRECIO PRECIO

Alvaro Escobar G.

Quin es nuestro cliente?

!

SIM Investigacin de mercados Perfil del cliente

Alvaro Escobar G.

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Diferentes niveles de producto/servicio:

NIVELES DE PRODUCTO GENERICO PRODUCTO BASICO AMPLIADO SERVICIO CREDITO ATENCION

MARKETING

TANGIBLE FISICO
Alvaro Escobar G. 11

Del producto al servicio...

Elementos Intangibles
Guardera Educacin Servicios Legales

Viajes Areos Comida Rpida

Cosmticos

Refrescos

Elementos Tangibles

Ropa Azcar

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Caractersticas de los servicios:

! ! ! !

Intangibilidad: la mayor parte de los servicios son

abstractos e intangibles tienen alta variabilidad

Heterogeneidad: no estn estandarizados y Inseparabilidad: en general se producen y

inventario consumen al mismo tiempo con participacin del cliente

Caducidad: no es posible almacenar servicios en un

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Servicio Educativo
!

Servicio genrico o esencial: tarea de repensar en el seno del equipo directivo, cada propuesta educativa. Posicionamiento. Servicio perceptible: Cmo los mercados perciben el servicio ofrecido, sus beneficios y caractersticas. Calidad traducida en sus dimensiones especficas. Producto Simblico: Debe superar las expectativas ofreciendo servicio de diferenciacin.
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Alvaro Escobar G.

Diseo del servicio educativo

Componente acadmica ! Componente comercial

!

Los diferentes diseos acadmicos dan lugar a diferentes modalidades de comercializacin

Alvaro Escobar G. 15

Cmo definimos la distribucin?

! ! ! ! !

Como se llega al mercado Puntos de encuentro Sucursales Sedes Lugares de inters

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Estrategia de precio Precio, arancel o matrcula debe contemplar el equilibrio entre aspectos internos y externos:
!

! !

Costo de prestacin del servicio educativo Precios de la competencia Percepcin de valor por parte de los clientes
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Estrategias Comunicacionales
ESTRATEGIA DE ESTRATEGIA DE COMUNICACION COMUNICACION
DEFINICION PRESUPUESTO

PUBLICO OBJETIVO

EJE COM UNICACIONAL

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Estrategia Comunicacional: Publicidad y Difusin en los medios ! Relaciones pblicas ! Promocin institucional ! Marketing directo ! Fuerza de ventas como alternativa ! Merchandising/ sealtica ! Mkt on line / www.udec.cl
!
Alvaro Escobar G. 19

Estrategia Comunicacional

Medicin de la Imagen Institucional (ideario, propuesta pedaggica, calidad humana, idoneidad acadmica, valor del servicio, infraestructura)

Alvaro Escobar G.

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La importancia del Marketing Relacional:

Estrategias individualizadas basadas en atender de modo distinto a los distintos clientes. Se utiliza para fidelizar y aumentar la rentabilidad de los clientes as como para impedir el deterioro de los mrgenes unitarios

Identificar clientes ! Diferenciar clientes ! Interactuar con los clientes

!
Alvaro Escobar G. 21

A tener en cuenta:
!

! !

Visualizar de qu manera una organizacin se puede beneficiar con la utilizacin del marketing. Es una tarea de todos los integrantes de la organizacin Es una tarea permanente en el tiempo

Alvaro Escobar G.

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