Perguntas e Respostas

Pessoa Fsica

Uso Interno

PRINCIPAIS TPICOS PESSOA FSICA

NmERO dO bANCO
Haver mudana no nmero do banco Real? Sim. O nmero 356 que identifica o Banco Real passar a ser 033. Voc tambm ter novos nmeros de Agncia e Conta, e poder usar tanto os nmeros novos quanto os atuais durante o tempo que for preciso. Os boletos bancrios com o nmero antigo continuaro sendo aceitos? Sim. Os boletos bancrios com o nmero antigo sero aceitos por prazo indeterminado.

TRANSFERNCIAS, TEdS E dOCS

Como sero efetivadas as transferncias, TEds e dOCs que j esto programadas? As transferncias de TEDs e DOCs que j esto programadas sero efetivadas normalmente na sua conta no Santander, e acontecero sempre no final do dia.

Encontre aqui as respostas para as perguntas mais comuns de nossos clientes sobre a Integrao
Neste material esto as principais respostas s dvidas dos clientes relacionadas Integrao dos Bancos, para auxiliar voc na tarefa de esclarecer as eventuais questes dos clientes sobre esse momento. Voc pode encontrar o Perguntas e Respostas completo que est disposio para os clientes no hotsite: www.santander.com.br/saibamais.

Os destinatrios que j tenho cadastrados para emisso de dOC/TEd no Internet banking devero ser cadastrados novamente? No. Os destinatrios cadastrados para emisso de DOC/TED no Internet Banking permanecero os mesmos. Porm, logo na primeira emisso ao destinatrio, ser solicitada confirmao do cadastro.

CONTA CORRENTE E CONTA POuPANA

Os nmeros da minha conta corrente e conta poupana sero alterados? Sim. Voc ter novos nmeros de banco, agncia, conta corrente e conta poupana. Voc pode consult-los por meio da equipe de atendimento de sua agncia, Canais de Atendimento ou Internet Banking. Porm, se eventualmente voc precisar, poder utilizar os nmeros antigos. Os cdigos das agncias e contas correntes do banco Real vo mudar? Sim, os cdigos das agncias do Banco Real sero alterados, porm a localizao das agncias permanecer a mesma. Posso continuar acessando uma conta poupana, em que sou o Responsvel Legal, por meio da minha conta corrente? Sim, desde que o menor tenha sido cadastrado com o CPF do Responsvel. Para as demais situaes, o acesso conta poupana s poder ser feito por meio dela mesma. Possuo uma conta corrente conjunta. As condies se mantm as mesmas? Sim. Se voc possui conta corrente conjunta, no haver mudanas nas condies da sua conta. Porm, no se esquea de comunicar o cotitular da sua conta sobre essas informaes.

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

Como fao para consultar as condies gerais da minha Conta? As novas condies gerais de sua Conta estaro disponveis nas agncias e no Internet Banking.

Como ser apresentado o saldo do meu extrato de Poupana Corrente? A Poupana Corrente passou a se chamar Contamax e seu saldo passa a ser apresentado de forma consolidada ao saldo de conta corrente.

ExTRATOS
1

O que devo conhecer no meu novo extrato mensal? Alm das movimentaes e evoluo do saldo de conta corrente, o seu novo extrato mensal apresentar toda a sua posio de investimento, crditos e servios de forma consolidada. Como ser apresentado o saldo no meu extrato? O saldo de conta corrente e poupana ser demonstrado de forma detalhada. Confira abaixo o comparativo de antes e depois:
2 3

(=)

(=) (=)

Saldo de Contamax em 31/12 (+) Total de Crditos (-) Total de dbitos Saldo de Contamax em 31/01 (+) Limite de Cheque Especial Saldo disponvel Total em 31/01

10,00 1.148,27 1.148,27 10,00 14.000,00 14.010,00 4.000,00

SANTANdER PARCELAdO 1 2 Seu saldo total do ms anterior (sem limites de crdito).

Saldo disponvel (seus recursos, sem considerar limites de crdito). Saldo disponvel para utilizao, considerando seus limites de crdito disponveis na conta.

de:

3 VALOR dISPONVEL Em CONTA POUPANA CORRENTE FUNDO CORRENTE SALdO TOTAL dISPONVEL REALMASTER SALdO TOTAL dISPON. + LImITE BLOQUEADO 48H SALdO TOTAL + LImITE 1,00 1.880,53 1.280,00 3.161,53 900,00 4.061,53 50,00 4.111,53

Posso receber o extrato de Poupana e Fundos separados do extrato da conta corrente? Voc pode receber seus extratos por conta, porm no conseguir receber s o extrato de poupana ou s o extrato de fundos. Como sero apresentados os rendimentos de Poupana no meu extrato? Os rendimentos sero informados como Remunerao Bsica e as regras dos clculos de correo permanecero inalteradas. Se possuo mais de uma conta corrente, receberei o extrato mensal para cada uma? O extrato mensal pode ser consolidado por cliente. Voc pode optar pela no consolidao e assim receber os extratos de cada conta separadamente. Como posso solicitar a 2 via do extrato do banco Real dos ltimos 12 meses? Voc pode solicitar por meio do Santander Internet Banking, Autoatendimento, Central de Atendimento Santander e Agncias. Posso inibir a visualizao do saldo dos meus Fundos de Investimento e Poupana? Caso necessite, para sua segurana ser possvel a inibio, no seu extrato mensal, de todos os Investimentos. Haver alteraes na exibio de saldo e extrato de conta corrente em moeda estrangeira? No, voc continua contando com esse servio.

Para:

(*) Saldo de Contamax em 31/07 (-) Saldo bloqueado (-) Proviso de Encargos* (*) Saldo disponvel Contamax (+) Saldo de Fundos c/ Resgate Automtico (*) Saldo disponvel (+) Limite Santander master (*) Saldo disponvel Total em 31/07
* Valores no deduzidos do saldo disponvel

1.931,53 50,00 9,51 1.881,53 1.280,00 3.161,53 900,00 4.061,53

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

CONTA SALRIO
Possuo uma conta salrio junto ao banco Real. O que ocorrer com a migrao? No haver mudanas. Seu salrio ser creditado em sua nova agncia e conta no Santander. Haver alterao em conta salrio com portabilidade? No. Os crditos da sua conta salrio continuam sendo transferidos para o banco, agncia e conta definidos por voc. Eventuais dvidas de emprstimos vencidas sero deduzidas do valor a ser transferido, conforme previsto na Resoluo 3.402 do Banco Central.

Haver mudanas na solicitao emergencial dos meus tales de cheques? Sim. Voc poder solicitar em qualquer agncia a emisso de seus tales com entrega em agncia ou domiclio, at as 14h, informando que se trata de uma emisso expressa. Esse servio antecipa a entrega dos tales em 2 dias teis do prazo normal e possui uma tarifa especfica, informada na Tabela de Servios Bancrios. At quando os tales de cheques do banco Real podero ser utilizados para contratar o Santander Parcelado? At que voc receba seus novos tales com as caractersticas alteradas para Santander, voc poder utilizar as folhas do seu talo atual.
-

uSO dE TALES dE CHEquES

Posso continuar utilizando os meus tales de cheques normalmente? Sim, voc pode continuar utilizando seus tales de cheques normalmente, no h necessidade de troca dos tales. Quando eles acabarem, voc receber novos tales, j com a marca Santander. O que ocorrer com os meus cheques j emitidos? Os cheques que voc j emitiu continuaro sendo compensados normalmente. Como posso solicitar os meus novos tales de cheques? Voc poder solicitar seus novos tales de cheques na agncia, Canais de Atendimento, ou ainda pelo Autoatendimento. Posso utilizar o meu talo de cheques com a marca Santander assim que receb-lo? No. Para comear a utilizar o seu talo de cheques ser necessrio desbloque-lo por meio dos seus Canais de Atendimento. Ateno: caso utilize alguma folha do talo sem estar desbloqueado, seu cheque ser recusado e/ou devolvido. Como posso solicitar o desbloqueio do meu talo de cheques? Para solicitar o desbloqueio do seu talo de cheques, entre em contato com a Central de Atendimento Santander, caixas eletrnicos ou acesse o Internet Banking. Como ser feita a reposio dos tales de cheques? A reposio dos tales de cheques continua sendo feita de forma automtica, baseado no controle de utilizao de folhas em relao ao estoque em seu poder.

PAgAmENTOS AgENdAdOS INCLuI ddA

Eu recebo aviso sobre dbitos no realizados por insuficincia de saldo. Este procedimento permanece? Sim. O servio de envio de aviso de dbitos no realizados ser mantido. meus agendamentos de pagamento de contas e dbitos sero mantidos? Sim. Seus agendamentos de pagamento de contas e dbitos feitos sero mantidos nas datas dos vencimentos, tanto via DDA - Dbito Direto Autorizado, quanto queles agendados nos Canais Eletrnicos. Novidades! A partir de agora o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional) tambm poder ser pago nos Canais Eletrnicos. Recargas de telefones pr-pagos passam a ser disponibilizadas tambm no Caixa, alm dos canais anteriormente disponveis. GNRE Guia Nacional de Recolhimentos de Tributos Estaduais agora voc poder realizar o pagamento pelos Canais Eletrnicos e no Caixa. Agora, voc passa a ter sua disposio, no Santander, o servio de pagamento avulso de contas por meio do carto de crdito, para: Contas de gua, Luz, Gs e Telefone Ttulos de outros bancos Concessionrias conveniadas do Santander

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

dbITO AuTOmTICO
As autorizaes de dbito Automtico que tenho cadastradas no banco Real sero vlidas? Sim. As autorizaes, at ento cadastradas no Banco Real, tero a mesma validade no Santander e voc pode continuar consultando pelos Canais de Atendimento. Continuarei recebendo aviso de cancelamento de dbito Automtico? No. O Santander no envia aviso de cancelamento de Dbito Automtico. Eu recebo aviso sobre dbitos no realizados por insuficincia de saldo. Este procedimento permanece? O servio de envio de aviso de dbitos no realizados ser opcional. Voc, cliente, ter que fazer a opo no seu cadastro de dbito automtico para continuar recebendo o aviso. Novidades! Limitador de Valor de dbito: agora voc pode definir um valor mximo para o dbito automtico de cada conta cadastrada, ganhando assim mais segurana. Novas opes de dbito Automtico: alm da conta corrente, voc tambm poder cadastrar seus dbitos automticos para a sua conta poupana ou para o seu carto de crdito. Personalizao no Lanamento dos dbitos Automticos: possvel personalizar o histrico para cada uma das suas autorizaes de dbito, diferenciando-as no seu extrato de conta corrente. Ex.: casa da praia, telefone da me, etc.

Posso sacar o meu benefcio do INSS sem estar de posse do carto de saque? Sim. Mesmo sem carto voc pode sacar o seu benefcio no caixa, em qualquer agncia, exceto para primeira concesso, que s ser possvel na agncia de origem do benefcio. Posso ter os meus benefcios do INSS creditados em outro tipo de conta, alm da conta corrente? Sim. Voc poder receber o seu benefcio por meio de crdito em conta poupana. O cliente beneficirio do INSS, cujo valor do benefcio for menor ou igual a um salrio mnimo, poder sacar qualquer valor desse benefcio no Autoatendimento? No. Nesse caso, o valor do saque deve corresponder ao valor total do benefcio. O pagamento de benefcios a procuradores de clientes mudou? Sim. Tornou-se mais gil, devido possibilidade do Banco consultar online os procuradores do beneficirio, e o procurador poder sacar em qualquer agncia, assim como efetuar a Prova de Vida. muda a forma de obter a senha do carto do INSS? No. Voc deve dirigir-se agncia onde recebe o benefcio, como faz hoje. Novidade! Beneficirio do INSS na modalidade carto agora pode efetuar a transferncia do valor do benefcio para conta corrente ou poupana no autoatendimento e pagar contas com o carto do INSS.

PAgAmENTO dE bENEFCIOS dO INSS

A visualizao do extrato de benefcios do INSS mudou? Sim. Voc poder consultar online o seu extrato de benefcios pelo perodo de um ano. Como cliente beneficirio do INSS, poderei arredondar o valor a sacar do meu benefcio no Autoatendimento? Sim. Ser possvel arredondar o valor sacado para maior, desde que o valor do arredondamento seja menor que R$ 10,00, sendo essa diferena compensada no pagamento do benefcio seguinte. Posso consultar ou imprimir o saldo ou o extrato do benefcio do INSS no Autoatendimento? Sim. Voc pode consultar e imprimir no Autoatendimento, no precisando dirigir-se ao Caixa para faz-lo. Posso consultar a data de pagamento do prximo benefcio do INSS? Sim. No comprovante de saque e saldo ser apresentada a data do prximo pagamento do benefcio.

PACOTE dE SERVIOS E TARIFAS

Haver mudana no meu Pacote de Servios contratado? No. No momento da migrao para o Santander, o Pacote de Servios e as condies de contratao no sero alterados. Na migrao, o valor da mensalidade ser reajustado? No. O valor da mensalidade de seu Pacote de Servios e o desconto, caso exista, ser mantido, conforme negociado com seu gerente. A bonificao de seu Pacote de Servios passar a ser calculada por conta corrente e no mais por CPF. Como fao para consultar a lista de tarifas Santander? Voc pode consultar a lista de tarifas Santander, que aparecer em seu extrato, pelo Santander Internet Banking ou com a sua Equipe de Atendimento.

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

Haver mudana na data de dbito mensal do Pacote de Servios? Sim. Apenas para os clientes que optaram pelo dia 5 como vencimento, a data foi alterada para o 5 dia til de cada ms. Posso alterar o meu Pacote de Servios? Sim. Voc poder fazer alteraes no seu Pacote de Servios por meio do Santander Internet Banking, Central de Atendimento Santander ou em uma agncia. Como sero cobradas as tarifas avulsas? A cobrana de tarifas avulsas permanece sem alteraes.

As senhas do atendimento por telefone sero alteradas? No. As senhas do atendimento por telefone permanecem iguais. Para transaes em conta corrente voc precisar da sua assinatura eletrnica. Para emiti-la, acesse a Central de Atendimento Santander.

TRATAmENTO dE FERIAdO LOCAL

quando ocorrero as operaes programadas para feriados locais? As operaes programadas para a data em que h feriados locais sero realizadas na data do feriado. Por isso, observe atentamente as datas programadas para os seus pagamentos.

AuTOATENdImENTO
Haver alteraes na tarifa de sustao de cheques? Sim. A tarifa de sustao de cheques ser cobrada em toda sustao, inclusive sustao de cheques com alnea 28 (com Boletim de Ocorrncia). Os saldos de investimentos continuam bonificando o Pacote de Servios? Sim. Os saldos de investimentos continuam sendo considerados para o desconto na mensalidade do Pacote de Servios, desde que os investimentos estejam associados conta corrente. Os modelos de envelopes do Autoatendimento sero alterados? Sim. Voc passa a contar com os seguintes modelos de envelope: Depsito em dinheiro. Depsito em cheque ou pagamento em cheque do dia. Depsito em cheque programado ou pagamento em cheque programado Aymor.

CARTES dE CRdITO E dbITO

Haver mudanas no meu carto de crdito? Mantendo suas condies de crdito, seus cartes, data-limite de vencimento, limites de crdito, taxas e servios atualmente disponveis no sero alterados. O meu carto com a marca banco Real ainda ser vlido? Sim, continua vlido e deve ser utilizado normalmente. No momento da renovao ou troca do carto, voc passar a receber um carto com a marca Santander. Houve mudana nos canais para contratao do Seguro para cartes? Sim. A contratao do seguro no estar mais disponvel pelo Santander Internet Banking, e poder ser contratado pela agncia ou pela Central de Atendimento Santander.

LImITES dE CRdITO
Os meus limites de crdito sero alterados? No. Seus limites de crdito continuam vigentes e disponveis, mantendo-se suas condies de crdito. Como poderei consultar os meus limites de crdito? Para consult-los, procure a equipe de atendimento de sua agncia ou os Canais de Atendimento.

EmPRSTImOS E FINANCIAmENTOS
No caso dos Emprstimos, as datas e valores das parcelas sofrero alteraes? No. As datas e os valores das parcelas de emprstimos contratados permanecem iguais at o seu vencimento. As condies sobre os limites de crdito pr-aprovados sero alteradas?

SENHAS
As senhas dos meus cartes de crdito e dbito, acesso ao Autoatendimento e ao Santander Internet banking sero alteradas? No. As senhas permanecem iguais.

No. As condies permanecem as mesmas para os limites de crdito pr-aprovados, para sua comodidade. quais os Canais de Atendimento que podem liquidar ou antecipar o pagamento de parcelas e contratos? As Centrais de Atendimento e as agncias Santander.

10

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

11

O produto Real Crdito Investidor continuar disponvel? Sim. O nome ser alterado para Santander Cheque Investidor e ser mantido nas mesmas condies para os clientes que j o possuem. At quando o talo de cheques do banco Real poder ser utilizado para contratar o Santander Parcelado? At que voc receba seu novo talo com as caractersticas alteradas para Santander, sem alteraes nas folhas que voc j tem. O produto Real Parcelado mudou? No. A mudana est relacionada troca do nome de Real Parcelado para Santander Parcelado. Solicitei a inibio da visualizao ou da visualizao e transao dos meus limites de crdito no Autoatendimento. Este servio ser mantido? A inibio ser mantida de qualquer forma, inclusive passar a ser aplicada tambm para os saldos dos Fundos e demais produtos de investimentos. Se voc contava tambm com a inibio de transao no Autoatendimento, esta opo voltar a ficar disponvel neste canal. Novidade! A partir de agora voc poder solicitar a inibio da visualizao de seus limites de crdito e de investimentos no Autoatendimento em perodo integral (24h) ou parcial (18h s 9h).

A data para dbito dos encargos mensais (juros) mudou? Sim. A data de dbito dos juros ser alterada para o 1 dia til do ms. Se preferir, voc poder mud-la posteriormente. O processo de cobrana de excesso de limite mudou? No. O processo do Santander exatamente igual ao do Banco Real.

CRdITO ImObILIRIO
O contrato de crdito imobilirio que possuo hoje sofrer alterao? No. As condies, as datas e os valores das parcelas do contrato do seu crdito imobilirio permanecem iguais at o seu vencimento. Novidades! Financiamento das despesas junto ao financiamento dos imveis. Utilizao do seu FGTS para pagamento do imvel durante a construo. Possibilidade de optar por 1 ms sem pagamento (juros e amortizao SuperCasa).

POuPANA
Os servios e condies contratados para a minha conta poupana sero alterados? No. Os servios e condies contratados para sua conta poupana permanecem os mesmos e sua conta poupana passa a se chamar Contamax. Como formado o saldo impresso pelo Autoatendimento? o valor composto pelo saldo da conta corrente, da poupana e demais investimentos. Os depsitos Programados em Poupana efetuados pelo Internet banking sero efetivados? Sim. Todos os agendamentos efetuados no Santander Internet Banking sero mantidos. As regras para depsitos e saques de poupana mudaram? No. A conta com a nova numerao manter as mesmas caractersticas e aniversrios da conta antiga. O produto possui um sistema multidata para os depsitos e um sistema de saque inteligente, garantindo a melhor data para saques. Continuarei utilizando o meu carto de poupador? Sim, seu carto ficar vigente at o vencimento, quando ser enviado novo carto com a nova conta.

CRdITO CONSIgNAdO
No caso do Crdito Consignado que possuo, as datas e valores das parcelas sofrero alteraes? No. As datas e os valores das parcelas do seu contrato permanecem iguais at o seu vencimento. Ocorrer alguma alterao nas consultas e pagamentos do meu crdito consignado? Nada muda. Voc continua se dirigindo para a sua agncia e realizando as consultas e pagamentos necessrios.

CHEquE ESPECIAL
O Realmaster permanece o mesmo? Passar a se chamar Santander Master, mas nada muda no seu limite de cheque especial: voc continua contando com os 10 dias, corridos ou alternados, sem juros por ms e tambm com o parcelamento do saldo devedor pela metade dos juros do cheque especial.

12

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

13

Eu possua uma Conta Poupana no banco Real e outra no Santander. Elas sero unificadas? No. As duas contas sero mantidas, havendo mudana apenas no nmero da conta do Banco Real.

Haver alguma mudana para movimentar os meus Planos de Previdncia? No. Voc continuar realizando movimentaes da mesma maneira. Aportes nos planos j existentes podero ser efetuados pelos mesmos Canais de Atendimento: Internet Banking, Call Center ou Agncia. Resgates podero ser realizados pelo Call Center ou Agncia. Os dbitos mensais em minha conta corrente nova sero efetuados normalmente? Sim. Os dbitos mensais sero efetuados em sua nova conta corrente. Como sero efetuadas as novas aplicaes em Previdncia? Para as novas aplicaes em Previdncia, voc dever falar com seu gerente para identificar o melhor produto que atenda s suas necessidades.

FuNdOS dE INVESTImENTOS
Haver alguma mudana nos Fundos de Investimento que eu possuo? No. Os saldos de seus investimentos em Fundos sero transferidos automaticamente para sua nova conta. Voc poder realizar aplicaes adicionais, consultas* e resgates normalmente nos Fundos de Investimento que j possui.
* Para consultar movimentaes superiores a 45 dias, voc dever procurar sua agncia.

Para novos investimentos, quais fundos estaro disponveis? Voc contar com uma ampla oferta de Fundos para atender seus objetivos e necessidades. Para conhec-la, acesse a Internet a partir da data da migrao. A forma com que eu realizo movimentaes em Fundos de Investimento ser alterada? Voc continuar realizando suas movimentaes normalmente. Alm disso, passar a contar com mais um Canal de Relacionamento: os terminais de Autoatendimento do Santander, que permitem que voc realize aplicaes adicionais e resgates nos Fundos que j possui e aplicaes iniciais em Fundos DI e Renda Fixa. meus agendamentos e programaes sero mantidos? Sim. Caso voc possua agendamentos de aplicaes, resgates ou programaes de aplicaes, os mesmos sero mantidos, sem alteraes. Alm disso, os agendamentos de aplicaes e resgates podero ser realizados para todos os Fundos de Investimento, por meio dos seguintes Canais de Relacionamento: Internet Banking, Central de Atendimento Santander e Agncias. O servio de inibio de saldo de Fundos de Investimento nos terminais de Autoatendimento ser mantido? Sim, no entanto a inibio da visualizao passa a incluir tambm outros produtos de investimentos, alm dos limites de crdito disponveis.

dEPSITO A PRAzO Cdb

Poderei agendar aplicaes e resgates em Cdb? Sim. O seu gerente poder agendar suas movimentaes por meio da agncia e voc ter tambm a opo de agendamento no Santander Internet Banking e Central de Atendimento Santander. Como posso obter a 2a via da nota da operao? Voc poder obter a 2a via da nota da operao solicitando ao seu Gerente de Relacionamento, que disponibilizar a voc no ato da solicitao. A nota ser enviada somente se, no lanamento da aplicao, o gerente marcar a opo de envio de nota. Poderei efetuar lanamento de aplicao para o 2 titular da conta corrente? Sim. No lanamento de uma nova aplicao voc poder solicitar a alterao no CPF. possvel manter o Cdb aps o encerramento da conta corrente? No. Para a conta corrente ser encerrada, o CDB deve ser obrigatoriamente resgatado. Existe alguma alterao no nome dos meus produtos?

PREVIdNCIA PRIVAdA
Haver alguma mudana nos Planos de Previdncia que eu possuo? Seus planos de previdncia no sofrero mudanas no processo de migrao da sua conta corrente. Voc poder consultar seu saldo a qualquer momento pelo Internet Banking, Call Center ou Agncia, com o mesmo nmero de certificado ou proposta que voc possui hoje.

Sim. O CDB Prtico e o CDB Mais passam a se chamar CDB DI e o Megapoupe passa a se chamar Multipoup.

CAPITALIzAO
H mudana na numerao dos meus Ttulos de Capitalizao emitidos pelo banco Real? No. Os nmeros dos seus Ttulos de Capitalizao emitidos pelo Banco Real permanecem iguais.

14

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

15

Como posso pagar os Ttulos de Capitalizao que j foram emitidos? Voc pode pagar usando carns, dbito em conta, Carto Visa ou MasterCard de emisso Santander ou Banco Real. O pagamento dos Ttulos de Capitalizao via Ficha de Compensao sero alterados para carn, que conter no mximo 12 fichas de compensao, devido correo anual da parcela pelo IGPM. E voc receber o carn na sua residncia, conforme seu cadastro no Banco. As datas para dbito dos meus Ttulos de Capitalizao em contas poupana mudaro? No, as datas permanecero as mesmas. Como poderei conferir se fui sorteado? Por meio da Central de Atendimento Santander, Santander Internet Banking ou na Agncia. Como podero ser efetuadas as solicitaes de cancelamentos e estorno de Ttulos de Capitalizao? Por meio da Central de Atendimento Santander ou nas agncias do Santander. Como ser o Informe de Rendimentos de Capitalizao? As informaes sero enviadas no Informe de Rendimentos nico do Santander. Como ser o resgate ao final da vigncia? Ser automtico, ao final do prazo contratado. Os prazos para pagamentos de resgates, cancelamentos e estorno de Ttulos de Capitalizao passam a ser de at 8 dias teis.

meu Carto de dbito universitrio mudou? No. Seu Carto de Dbito Universitrio continuar com as mesmas funcionalidades. O cliente universitrio tem um plano de Capitalizao diferenciado? Sim, o Din Din Universitrio. O meu Talo de Cheque universitrio mudou? Sim. Voc ter um talo de cheques com design diferenciado. Haver uma linha de crdito para financiamento de cursos de Ps-graduao especfica para o cliente Jovem Profissional? Sim, o Crdito Educao Continuada. O cliente Professor e Funcionrio de universidades (Folha de Pagamento) continuar a usufruir a oferta contratada no banco Real? Sim. As condies acertadas na negociao da folha de pagamento sero mantidas at o final do contrato. Os professores e funcionrios do Instituto de Ensino Superior (IES) oriundos do Real tero acesso universia? Sim. A Universia uma rede que desenvolve e integra contedos e servios gratuitos para o meio acadmico em 23 pases, com 1.169 universidades parceiras. Todos os professores e funcionrios clientes do Banco Real tero acesso. Mais informaes, acesse www.santanderuniversidades.com.br. Os programas de bolsas de estudo oferecidos pelo Santander universidades sero estendidos aos clientes Professores de IES conveniadas oriundos do banco Real? Sim. Para conhecer todos os programas de apoio, acesse www.santanderuniversidades.com.br.

uNIVERSIdAdES
qualquer universitrio poder ter acesso conta universitria? Sim. Qualquer universitrio de cursos de graduao e ps-graduao que esteja matriculado em cursos aprovados pelo MEC. meu Carto de Crdito universitrio mudou? Sim. Quando o Carto Real Visa Internacional Universitrio vencer, voc receber o carto FIT com os seguintes benefcios: Funcionalidade usou no pagou: basta utilizar apenas uma vez o carto na funo crdito para ficar isento da mensalidade. O universitrio com FIT poder contratar o Programa de Recompensas SuperBnus. Envio de SMS para controle dos gastos.

VAN gOgH
Terei acesso s Salas Van gogh do Santander? Sim. H mais de 90 salas Van Gogh em agncias do Santander. O que ocorrer com o meu carto Platinum do banco Real? Nada muda. Voc pode continuar utilizando seu carto Platinum normalmente. Como cliente Van gogh, eu posso consultar a assessoria especializada de Investimentos? Sim. De segunda a sexta das 8h s 22h, pela Central de Atendimento Santander.

16

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

17

INTERNET bANkINg
Como devo acessar o Internet banking do Santander? Voc pode acessar o seu novo Internet Banking pelo site www.santander.com.br. O seu usurio e senha de acesso permanecem os mesmos. Caso eu tenha uma conta Pessoa Fsica e outra conta Pessoa Jurdica, como fica o meu acesso ao Internet banking? Os clientes Pessoa Fsica com acesso ao Internet Banking Empresarial passaro a acessar de forma unificada, como Pessoa Jurdica. Para fazer qualquer alterao, converse com a equipe de atendimento de sua agncia. Como sero os agendamentos e as transaes programadas via Internet banking? Nada muda para os agendamentos e transaes programadas. Consigo acessar o Santander Internet banking com a minha agncia e conta do banco Real? Sim, por tempo indeterminado. Voc continua acessando o Santander Internet Banking com sua agncia e conta antiga. Porm, importante voc utilizar o seu novo nmero de agncia e conta do Santander.

ANOTAES

ATENdImENTO
O gerente que me atende normalmente vai mudar? Neste momento no haver mudanas na sua equipe de atendimento. Ela estar sempre pronta para atend-lo com padro de excelncia e qualidade. Haver mudanas nas Centrais de Atendimento para quem cliente do banco Real? Sim. Agora o acesso aos Canais de Atendimento ser unificado pela Central de Atendimento Santander, em que ser possvel o acesso ao atendimento de cartes e outros servios. Caso eu tenha dvidas, quem pode me orientar? Se voc precisar esclarecer melhor qualquer assunto, entre em contato com a Equipe de Atendimento da sua agncia, Santander Internet Banking ou Central de Atendimento Santander. Haver mudanas nos telefones de SAC e Ouvidoria? Sim. Agora estes so os novos nmeros: SAC 0800-762-777 e Ouvidoria: 0800-726-0322.

18

Perguntas e Respostas PF

Perguntas e Respostas PF

19

20

Perguntas e Respostas PF

4000571