UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE PANAM LIC.

EN ELECTRNICA Y SISTEMAS DE COMUNICACIN TELEFONIA

DISEO DE CENTRAL TELEFONICA IP

PROF. MANUEL TROITIO

GRUPO: 1SC131

INTEGRANTES: MENA, SEBASTIAN VILLARREAL, GLEDYS WILL, ROBERTO 8-842-1356 8-854-326 8-831-1300

MARTES 20 DE SEPTIEMBRE DE 2011.

Objetivos
Esta informacin est dirigida a crear un conocimiento bsico en cuanto a telefona IP mediante la tecnologa de VoIP. Saber el funcionamiento de una red de VoIP. Determinar las posibles instalaciones y configuraciones de VoIP.

Introduccin

La telefona existe desde hace ya ms de 100 aos, las necesidades de comunicacin y las nociones de distancia han cambiado con ella y a causa de sta. Desde la aparicin y sobre todo la popularizacin de Internet, otros medios ms ligados a la informtica como el email o la mensajera instantnea parecen haber sustituido a la telefona en determinadas circunstancias. Sin embargo, hay organizaciones o circunstancias que nos hacen depender del telfono. A pesar de la irrupcin de microporttiles y PDAs, no es comn encontrarse a mano un ordenador con conexin a Internet y hay comunicaciones que necesitan ms interactividad que la que proporciona cruzar un par de mensajes de texto. As nos encontramos que es habitual mantener los dos sistemas no relacionados sin conectarlos aunque, sin embargo, comparten la misma finalidad: la necesidad de transporte e intercambio de informacin. En este trabajo se encuentra el diseo de una central telefnica ip para un Call-Center, para esto creamos una empresa ficticia a la que pucimos por nombre SYSTEM COM IP S.A. Las actividades de esta empresa de Centran en el sector de las telecomunicaciones, la cual ofrece a sus clientes una integracin total de los sistemas informticos y de comunicacin as como el asesoramiento necesario con el objetivo de dar la mayor calidad en los servicios prestados.

2 ii

ndice Paginas Objetivos Introduccin..

ii ii

ii

1. Trminos de Referencia 2. Diseo del sistema de telefona IP.. 3. Presupuesto... 4. Modelo de Contrato.
Conclusin.. Bibliografa. Entrevistas ..

4 15 18 21 28 29 30

SYSTEM COM IP S.A., desarrollamos nuestra actividad en el sector de las telecomunicaciones, ofrecemos a nuestros clientes una integracin total de los sistemas informticos y de comunicacin as como el asesoramiento necesario con el objetivo de dar la mayor calidad en los servicios prestados. Trabajamos a todos los niveles, nacional como internacional, tanto para PYMES como para grandes empresas, gracias a la flexibilidad de nuestros productos.

Proveedores de Telefona IP, damos nuestros servicios a Resseller y a clientes finales. Telefona IP, Call-Center, Sistemas Informticos, Video vigilancia, Cableado Estructurado y Electrnica de Red, Sistemas Wireless, proporcionamos lo necesario para cubrir sus necesidades. Como consecuencia de la rpida evolucin en el sector en los ltimos aos, en el que se desarrollan multitud de productos, SYSTEM COM IP S.A. se especializa y desarrolla aquellos de mayor inters e innovacin. Por lo que nos sentimos capacitados para asesorarle en la toma de decisiones para su empresa. Como empresa innovadora ponemos a su servicio TELEFONIA FIJA VOZ IP (a travs de Internet) servicio exclusivo para corporativos.

Voip La telefona IP nos permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo Internet (IP), tanto si estn en la oficina o conectados remotamente. La telefona IP de SYSTEM COM IP S.A. unifica voz, vdeo y aplicaciones mviles en redes tanto fijas como mviles, capacitando a los usuarios para comunicarse fcilmente en su lugar de trabajo a travs de cualquier medio, dispositivo o sistema operativo.
5

Utilizando la red LAN como plataforma, la telefona IP de SYSTEM COM IP S.A. ayuda a organizaciones de todos los tamaos a conseguir mayor seguridad, resistencia, flexibilidad y escalabilidad. Utilice la telefona IP de SYSTEM COM IP S.A. para:

Sacar provecho de su LAN y WLAN con comunicaciones resistentes, seguras y escalables. Mejorar la agilidad y la productividad de sus empleados a travs de la integracin de las innovadoras comunicaciones Unificadas de SYSTEM COM IP S.A. con aplicaciones de terceros: CRM

La telefona IP de SYSTEM COM IP S.A. comprende dos categoras:

Procesamiento de llamadas. Telfonos IP. Fijos. Inalbricos Softphones (Software emulador de telfonos).

Estos sistemas de procesamiento de llamadas proveen con servicios de voz, vdeo, movilidad y presencia a los telfonos IP, dispositivos de procesamiento multimedia, gateways de VoIP y dispositivos mviles. Los telfonos IP de SYSTEM COM IP S.A. estn disponibles tanto en versin inalmbrica como en telfonos fijos Los productos de telefona IP soportan un amplio abanico de capacidades basadas en el Protocolo de Inicio de Sesin (Session Initiation Protocol - SIP), incluyendo: Aplicaciones de presencia Telfonos IP de SYSTEM COM IP S.A. con soporte para SIP avanzado Soporte para telfonos de terceros basados en SIP SIP trunking Administracin y mantenimiento simplificados, incluyendo la introduccin de un modelo de implementacin de alertas automatico. Esta red provee de una infraestructura optimizada para las comunicaciones almbricas e inalmbricas basadas en IP.

Telfonos IP

INTRODUCCION
Telfono IP de Sobremesa para usuarios finales de empresa o de casa, de diseo ergonmico. Dos lneas para recibir diferentes llamadas o realizar multiconferencia. Dos puertos Ethernet, manos libres, llamada en espera, rellamada, transferencia de llamada, con interface Web o por pantalla. Tres modos de habla, manos libres, auricular, o cascos con conexin RJ-45 5 Teclas directas, conferencia, captura, rellamada, transferencia, llamada en espera. 12 teclas con multifuncin e indicador luminoso. Registro de dos lneas simultaneas, para pequeas operadoras.

INTERFACE FISICO Puertos de red (RJ-45, 10/100 base- T), 1-WAN, 1-LAN - AUTO-MDI/MDI-X - IEEE 802.3af Power over Ethernet Auricular Jack (RJ-10) Cascos Jack (RJ-10) no incluido. AC power Jack LCD Display: 16 caracteres 2 lneas Tipo de LCD: TN Idioma: Ingles Teclas: 0~9, *, # ESPECIFICACIONES TECNICAS IP Network IPv4, MAC Address (IEEE 802.3) Static IP, DHCP Client (RFC 2131) PPPoE Client (RFC 2516) DNS Client, Bridge (WAN<->LAN) STUN Client, TCP/UDP (RFC 793/768) RTP/RTCP (RFC 1889/1890) ARP/ARCP, ICMP (RFC 792) SNTP (RFC 2030), TFTP Client Telnet Server, HTTP Server QoS: ToS / DiffServ (RFC 2475) IP Telephony (VoIP) SIPv2 (RFC 3261) Primary / Secondary register by IP or URI. Auto Switch Primary / Secondary Proxy Outbound proxy setting for increasing Performance, Productivity, and security A Privacy Mechanism for the Session Initiation Protocol (SIP)-RFC3323 Voice Codecs - G.711 (a-Law/u-Law) - G.723.1: 6.3K - G.726 - G.729 - G.729A - G.729B VAD Voice Activity Detection CNG Comfortable Noise Generation Silence Suppression Jitter Buffer Adaptive & Configurable

Ajuste de Volumen: bajar (-), subir (+) Tecla: Conferencia, captura, transferencia, Rellamada, En espera. Tecla Manos Libres Led de manos libres LCD teclas: C, OK, Dcha/ Iqda/ arriba/ abajo LED para indicacion de lneas tres teclas programables, llamadas perdidas, llamada en espera, buzn de voz, silencio, ocupado y cascos.

PLC: Packet Loss Compensation to increase voice quality Acoustic Echo Cancelation (G.165/G.168) Call Features Call Hold / Music on Hold Call Transfer (Blind & consultant) Call Forward (Unconditional / No Answer / Busy) 3-Way Conference DND (Do Not Disturb),Mute Redial: 10 lists auto-redial Ajuste de Volumen: - Handset Mode - Hand-Free Mode - Headset Mode - Ringing Tone DTMF: In-band, Out-of-band (RFC 2833), and SIP-Info Tone Generation: Dial Tone, Ringing Tone, Ring Back Tone, Busy Tone, Key Tone, Programmable Tone Agenda: 100 Telefonos Broadcast: Telephone Broadcasting BLF (Indicadores) Security HTTP 1.1 basic/digest authentication for WEB access MD5 for SIP authentication (RFC 2069/2617)
8

Password de Administracin LCD Display: Fecha y Hora, Numero de

Lnea, Nombre, Identificador de llamada, registro de llamadas, agenda, configuracin de red, configuracin SIP, configuracin del telfono, reinicio.

SISTEMA DE MANTENIMIENTO Y CONFIGURACION Configuracin: - Web Browser (HTTP) - LCD Actualizacin: FTP/TFTP Paswor de acceso por Web CAPACIDADES MEDIOAMBIENTALES Tamao: 20*9,5*230cm. Peso: 770gr Temperatura y Humedad Temperatura: 0C~45C (32F~113F) - Humidity: 10%~85% RH, AC Power Adaptor [Linear Adapter]: - INPUT: AC 100~240V, 50/60Hz - OUTPUT: DC 9~12V, 1.0A Power over Ethernet [W]: 4W Regulatory: FCC (Part 15, Class B) & CE Processing

Video Telfonos IP

Ajustable de 5 pulgadas Pantalla TFT LCD Compatible SIP RFC3261 Cdecs de vdeo: H.263, MPEG-4 Cdecs de audio: G.711, G.726, G.729 Incorporada en la cmara de 300K pxeles CMOS de Lente con sensor de 4G Altavoz pantalla de cristal liquido y cmara de alta tecnologa

Equipado con lente magntica y ajustable, 5 pulgadas de Pantalla LCD, que permite a los usuarios ajustar el ngulo de visin y el ngulo de la cmara. Diseo elegante y ergonmico Diseo compacto con un acabado suave con auricular desmontable para dar una mobilidad eficiente. Fcil de usar interfaz grfica de usuario Posee 5 botones del men y 4 teclas direccionales para una eficiente maniobra en el menu. Vdeo en tiempo real alta calidad 2-pantallas de vdeo en tiempo real hasta 30 fotogramas por segundo. Introduccin El WVP de vdeo IP-800 es un revolucionario telfono IP que combina voz y vdeo en un Unidad, es interoperable en todo el mundo de Internet y intranet privada. Es ideal para cualquier medio ambiente que requiere una comunicacin cara a cara, por lo que es un excelente eleccin para la realizacin de vdeo y Voz sobre IP, equipo adecuadas tanto para cliente residencial y como para su uso en las empresas privadas.

Gateway
Vo-IP Gateway - 24 Puertos de Alta Densidad

SIPv2 RFC 3261 compliance 1 WAN / 1 LAN Caractersticas Carrier-grade soportadas G.168 cancelacin de eco acustico Interoperabilidad testeada con lderes de comercializacin IP-PBX

10

Introduccin
Es necesaria una centralita telefnica IP para la pequea y mediana empresa. Un diseo para trabajar con diversidad de aplicaciones IP, as como Operadora Automtica, Multiconferencia, Extensiones Mviles, Buzones de Voz por extensin, Correo electrnico Vocal y una serie de servicios que harn su trabajo ms cmodo. Es adaptable a las diferentes necesidades de los clientes segn necesidades de lneas y configuraciones. Para poder integrarlo con las lneas de los Proveedores de telefona convencionales.

Especificaciones
Protocolo SIP Opciones para las llamadas Identificacin de llamada Operadora automtica Transferencia de llamada Llamada en cascada. Llamada en espera si ocupado Llamada prdida Enrutamiento de llamada Extensiones mviles Msica en espera

Aplicaciones

11

Msica en transferencia Captura de llamada Conferencia entre tres extensiones. Buzn de voz por extensin Buzn de voz a correo electrnico por extensin. Caractersticas tcnicas Usuarios NAT Saludo automtico Gestin de la central por Web Interface de red: 1WAN, 1LAN Capacidad 100 extensiones 13 llamadas concurrentes.

Aplicaciones

Energa
Batera con regulacin automtica de tensin, Pantalla LCD, 2700Vatios, 3000VA, USB & Serial Caractersticas: Boost AVR y Trim AVR: Ofrece mayor disponibilidad para sus aplicaciones al corregir las bajadas de tensin y sobretensiones sin emplear las bateras. Manejo inteligente de la batera: Maximiza el rendimiento, la vida til y la confiabilidad de las bateras a travs de la carga inteligente y de precisin. Acondicionamiento de energa: Protege la carga conectada contra sobretensiones breves o prolongadas, rayos y otras irregularidades energticas. Carga de bateras con compensacin de temperatura: Prolonga la vida til de las bateras al regular la tensin de carga segn la temperatura real de las bateras. Restablecimiento automtico de cargas tras el cierre del sistema UPS: Pone en marcha automticamente los equipos conectados cuando se reconecta la red.
12

 Autodiagnstico automtico: Garantiza la deteccin anticipada de posibles problemas mediante la realizacin de diagnsticos peridicos de los componentes de las unidades UPS. Capacidad de arranque en fro: Proporciona alimentacin temporaria a travs de la batera cuando se interrumpe el suministro de la red. Notificacin de desconexin de bateras: Advierte cuando una batera no se encuentra disponible para ofrecer suministro de respaldo. Administrable a travs de una red: Proporciona administracin remota de las unidades UPS a travs de la red. Alarmas sonoras: Le informan en forma activa si la unidad est utilizando la batera, si la batera est baja o si hay una condicin de sobrecarga. Indicadores de estado LED: Comprenda rpidamente el estado de la unidad y del suministro de energa con los indicadores visuales. Conectividad serial: Proporciona administracin de la unidad UPS por medio de un puerto serial. Conectividad USB: Proporciona administracin de la unidad UPS a travs de puertos USB. Notificacin de desconexin de bateras: Advierte cuando una batera no se encuentra disponible para ofrecer suministro de respaldo. Bateras que puede reemplazar el usuario: Permite actualizar y reemplazar las bateras en forma sencilla Bateras reemplazables en caliente: Garantiza que llegue un suministro puro e ininterrumpido a los equipos protegidos durante el recambio de bateras. Notificacin predictiva de fallas: Analiza el sistema a fin de advertir anticipadamente en caso de fallas posibles, lo que garantiza el reemplazo proactivo de componentes. Disyuntores con reposicin manual: Permite la rpida recuperacin tras eventos de sobrecarga. Posibilidad de ajuste de los puntos de transferencia de tensin: Maximiza la vida til de las bateras al ampliar la ventana de tensin de entrada o ajustar la regulacin de la tensin de salida. Posibilidad de ajuste del nivel de sensibilidad a la tensin: Ofrece la posibilidad de adaptar la UPS para ofrecer un rendimiento ptimo con aplicaciones de generadores o en entornos energticos especficos. Panel de distribucin de energa reemplazable en el establecimiento: Garantiza la compatibilidad con equipos que tienen diferentes clases de fichas. Especificaciones:
o

Salida:

Capacidad de Potencia de Salida 2700 Vatios / 3000 VA Mxima potencia configurable 2700 Vatios / 3000 VA Tensin de salida nominal 120V Distorsin de tensin de salida
13

Menos del 5% con carga completa Frecuencia de salida (sincronizada a red elctrica principal) 47 - 53 Hz para 50 Hz nominal,57 - 63 Hz para 60 Hz nominal Tipo de forma de onda Onda senoidal Conexiones de salida (8) NEMA 5-15R (2) NEMA 5-20R Entrada: Entrada de voltaje 120V Frecuencia de entrada 50/60 Hz +/- 3 Hz (autosensible) Tipo de enchufe NEMA L5-30P Longitud del cable 1.83 metros Variacin de tensin de entrada para operaciones principales 82 - 144V Variacin de tensin de entrada adaptable para operaciones principales 75 - 154V

14

15

Diseo de Central Telefnica

La situacin que planteamos en el siguiente plano est basada en la instalacin de una central telefnica Ip con una capacidad superior a 30 extensiones. El diseo se realiz para un local que ser utilizado como un Call-Center en el mismo existir 30 puestos de trabajo.

Plano # 1 (Salidas Telefnicas)

16

El Siguiente plano presenta las conexiones de las tuberas para lograr las alimentaciones de cada una de las extensiones.

Plano # 2 (tubera)

La parrilla de acero es utilizada para evitar la aglomeracin de tuberas cuando se requiere alimentar gran cantidad de puntos (esto solo para conexiones de datos, no se permite para electricidad).

17

Tubera PVC = 55 tramos Grapas de metal= 19 grapas Parrilla de Acero= tramo de 20 metros Cableado: Cable Patch Caja de 1000 pies CAT6E Azul

Cajas : Cajas rectangulares: 30 cajas plsticas o de metal. Cajas cuadradas: 4 cajas plsticas o de metal. Tapas: 30 Placa de Pared Estndar para conectores clase gato Cat6e tipo 110 (Enchufe Keystone)

4 tapas Cuadradas Conectores: 30 Conector clase gato Cat6e tipo 110

30 Conector de Red RJ45

30 Bota para conectores de red RJ-45

18

Centralista IP Una Centralista IP

Gateway

Un Vo-IP Gateway - 24 Puertos de Alta Densidad FXS Gateway

Telfonos IP 2 TELEFONO

2 Telfono IP de vdeo

19

 (24) telfonos fijos

Energa Batera con regulacin automtica de tensin), Pantalla LCD, 2700Vatios, 3000VA, USB & Serial

Costos en materiales y equipos Los precios aproximados para este diseo esta dado entre los 30,000 dlares y la mano de obra est valorada en aproximadamente 14,000 dlares. En total serian una central telefnica valorada en 44,000 dlares.

20

SOLICITUD DE ALTA SERVICIO VOZIP DE SYSTEM COM IP S.A. Por medio del presente contrato, la persona, fsica o jurdica, cuyos datos se recogen a continuacin (el Titular) se adhiere al/los servicios IP sobre lnea de datos que presta SYSTEM COM IP S.A. (En adelante COM IP), empresa con sede en Panam, en la Via Ricardo J. Alfaro (a un costado de Petroauto), oficinas. Para poder recibir los servicios de VoIP el Titular deber disponer previamente del hardware necesario, por medio del cual podr disponer de 1 o ms lneas de telefona de voz-IP, as como de otros servicios asimilados. Asimismo deber disponer de una lnea de datos previamente contratada con un proveedor. El Titular responde del buen funcionamiento de la citada lnea de datos. El pago de la lnea de datos corresponder al Titular y ser totalmente independiente del servicio que presta COM IP.

Empresa:
Razn Social: ________________________________________ CIF: _______________

Nombre del representante/apoderado:___________________________________________ Domicilio: _______________________________________________________________ Nmero: _____ Piso: ____ Poblacin: ______________________ Provincia: ______________________ Cdigo Postal: ___________________ Telfono: ________________________ Web: ____________________________ E-mail: ________________________

Contacto:
DPTO. ADMINISTRACIN: Nombre:___________________________ NIF:______________________________ Telfono: __________________________ E.mail:_____________________________ DPTO. TCNICO: Nombre:_________________________ NIF:____________________________ Telfono: ________________________ E.mail:___________________________

21

Domiciliacin Bancaria:
Nombre del Titular: ____________________________________________ CIF/NIF: ___________________________________ Direccin sucursal: ___________________________ CUENTA CORRIENTE: Entidad bancaria: __________________________________________ ______ Entidad ________ ____ ______________________ Sucursal D.C. Nmero de Cuenta

Datos del distribuidor Autorizado:

Nombre: __________________________ Razn Social: ___________________________ Cdigo de Distribuidor: ______________________________

Autorizo a la entidad bancaria mencionada a pagar de mi cuenta arriba indicada los recibos presentados al cobro por SYSTEM COM IP S.A., relativos al presente contrato.

En________________, a _____de__________________ 201_ FIRMA: _____________________________________

22

SOLICITUD DE FIANZA DE PROPUESTA Y CUMPLIMIENTO

NOMBRE DEL CONTRATISTA : RUC + DV DIRECCIN TELFONO(S) CELULAR FAX E-MAIL REPRES. LEGAL CDULA NOMBRE DEL ACREEDOR : RUC + DV DIRECCIN TELFONO(S) CELULAR FAX E-MAIL REPRES. LEGAL CDULA OBJETO DE LA FIANZA : : : : : : : : : : : : : : : : :

Tel. 206-4000, fax 210-1622 Apartado Postal 0833-0084 plaza Credicorp Panam, de P.

SYSTEM COM IP S.A. Ca. Internacional de Seguros, S.A. Via Ricardode Obarrio (a un50) Plaza de Petroauto) Ave. Nicanor J. Alfaro (CL. costado Credicorp

MONTO DEL CONTRATO DURACIN DEL CONTRATO PERODO DE GARANTA FIANZA(S) REQUERIDA(S)

: : : PROPUESTA : % FECHA DEL ACTO CUMPLIMIENTO PAGO ANTICIPO : : : : : : : : : FIRMA LICENCIA : : % % % DIAS = = = B/. VALIDEZ PRIMA

REFERENCIA

LICITACION PUBLICA No. SOLICITUD DE PRECIO No. ORDEN DE COMPRA No. CONTRATO No. OTRO

SOLICITADO POR

: :

FECHA

CORREDOR DE SEGUROS

PARA USO INTERNO DOCUMENTOS: COLATERAL: CUMULO ACTUAL: COMO QUEDARIA: CONVENIO/ACTA: COLATERAL SOLICITADO: SALDOS PENDIENTES:

OBSERVACIONES: ___________________________________________________________________________________ 23 ___________________________________________________________________________________ VERIFICADO POR: APROBADO POR:

CONDICIONES GENERALES 1.- OBJETO DEL CONTRATO.- El objeto del presente contrato es la prestacin por parte de SYSTEM COM IP S.A. (En adelante COM IP) al Cliente, a travs del Hardware indicado, de servicios sobre lnea de datos. Este servicio permite disponer al Cliente de varias lneas analgicas que le permiten realizar llamadas de voz, de todo mbito, as como de los servicios de fax y otros servicios asimilados. COM IP se compromete a prestar el servicio de acuerdo a los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente. 2.- DURACIN DEL SERVICIO.- El presente contrato tiene una duracin indefinida. No obstante, el Cliente tendr derecho a resolver este contrato en cualquier momento, notificndolo por escrito con una antelacin mnima de quince das naturales. El presente contrato entrar en vigor en la fecha en la que COM IP active el servicio suscrito, si bien su validez est condicionada a la previa verificacin por parte de COM IP de los datos y documentos aportados por el Cliente a la firma del contrato. 3.- PRECIO DEL SERVICIO.- Se aplicarn a cada llamada realizada los precios y descuentos en vigor en el momento de utilizacin del servicio. Las tarifas y descuentos inicialmente aplicables son los que figuran en el listado que se entrega en este acto. 4.- FACTURACIN Y FORMA DE PAGO.- COM IP facturar al Cliente las cantidades que ste deba abonar por la utilizacin del Servicio, conforme a la modalidad por la que ste haya optado. En las facturas aparecern desglosadas las cantidades a pagar por cada uno de los servicios, (Voz-Fax), con el detalle de cada llamada si as lo ha solicitado el Cliente, las promociones y descuentos efectuados por COM IP, as como los impuestos que resulten legalmente aplicables. El consumo efectuado se facturar con posterioridad a producirse. La forma de pago acordada es la domiciliacin bancaria de las facturas en la cuenta designada por el cliente. El pago se realizar en cuanto la entidad financiera en la que el Cliente tiene abierta la cuenta destinada al pago de las facturas de COM IP reciba la notificacin de sta con el importe a pagar por el Cliente. Las facturas no abonadas en la fecha prevista por causas no imputables a COM IP o a las entidades financieras sern consideradas deuda vencida y estarn sujetas a ejecucin inmediata. En este caso, de ejecucin judicial, COM IP se reserva la posibilidad de aplicar un inters de demora igual al inters legal del dinero ms dos puntos porcentuales. Igual inters se devengar en el caso de que, como consecuencia de una reclamacin, el Cliente tenga derecho a alguna devolucin. 5.- SUSPENSIN TEMPORAL DEL SERVICIO A SOLICITUD DEL CLIENTE.- COM IP conceder la suspensin temporal del servicio a aquel Cliente que la solicite con un mnimo de cinco das de antelacin a la fecha de su efectividad. El periodo de suspensin estar comprendido entre 15 das como mnimo y 3 meses como mximo e implicar una facturacin inmediata del saldo pendiente.
24

6.SUSPENSIN DEL SERVICIO A INSTANCIA DE NETWORK TELECOMUNICACIONES.- La falta de pago en plazo por el Cliente de las cantidades adeudadas facultar a COM IP para suspender la prestacin del servicio a ese Cliente. Para que ello opere es preciso que, previamente, COM IP comunique al Cliente, con una antelacin mnima de diez das, la intencin de llevar a cabo esta medida, las razones que la justifican y el plazo a partir del cual se llevar a cabo. No podr llevarse a efecto la suspensin del Servicio en da festivo ni en vspera del mismo. COM IP restablecer el servicio dentro del da laborable siguiente al del que tenga conocimiento de que el importe adeudado ha sido satisfecho. 7.- CONDICIONES DEL SERVICIO.- COM IP pondr todo su empeo para alcanzar la mxima calidad en todas las comunicaciones del Servicio comprometiendo en ello todo su potencial tcnico y humano. COM IP se compromete a cumplir los niveles de calidad exigidos por la normativa vigente. COM IP no ser responsable por interrupciones o mal funcionamiento del servicio motivado por fallos en la lnea de datos (ADSL, RDSI, etc...), fallos en el Hardware, as como en los originados por causa de fuerza mayor, causa fortuita o por causas ajenas a COM IP. 8.- RECLAMACIONES.- El cliente podr dirigir a COM IP cuantas reclamaciones considere oportunas acerca del funcionamiento y calidad del Servicio, poltica de precios, facturacin y cualquier otra que pudiera plantearse. COM IP se compromete a dar respuesta, dentro del mes siguiente a su formulacin, a todas las reclamaciones planteadas. 9.- SECRETO DE LAS COMUNICACIONES.- COM IP dispone de los medios tcnicos necesarios para garantizar el secreto del contenido de la seal a travs de su red y se compromete a mantenerlos y mejorarlos segn avance la tcnica. COM IP quedar exonerada de toda responsabilidad que pueda derivarse de la obtencin por el cliente o por terceros de grabaciones de conversaciones telefnicas, de su uso o publicidad y, en general, de cuantas acciones u omisiones, que sin serle imputables, quebranten el secreto de as comunicaciones telefnicas. 10.- PROTECCIN DE LOS DATOS PERSONALES.- De acuerdo con lo establecido en la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre de Proteccin de Datos de carcter Personal, COM IP informa al cliente de la existencia de un fichero automatizado de datos de carcter personal creado y bajo responsabilidad de COM IP TELECOMUNICACIONES, con la finalidad de realizar el mantenimiento y gestin de la relacin contractual con el cliente, as como de las labores de informacin, formacin y comercializacin del servicio y de las actividades relacionadas con el mismo. El Cliente tiene derecho a oponerse al tratamiento de cualquiera de sus datos que no sean imprescindibles para la celebracin del contrato y a su utilizacin para cualquier finalidad distinta del mantenimiento de su relacin
25

contractual. El Cliente queda igualmente informado sobre posibilidad de ejercer los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin, pudiendo utilizar para ello cualquiera de los canales de comunicacin de COM IP, y del carcter facultativo de contestar a los datos personales solicitados en el anverso del presente contrato. COM IP se compromete al cumplimiento de su obligacin de secreto de los datos de carcter personal y de su deber de guardarlos, y adoptar las medidas necesarias para evitar su alteracin, prdida, tratamiento o acceso no autorizado. De la misma forma el cliente presta su consentimiento para la cesin a aquellos operadores cuya intervencin sea necesaria para la prestacin del servicio as como firmar a su nombre la documentacin necesaria para formalizar dicha solicitud. Cualquier otra utilizacin de los datos de carcter personal contenidos en el fichero, requerir el previo y expreso consentimiento del Cliente. La aceptacin del Cliente tiene siempre carcter revocable, sin efectos retroactivos, conforme a lo que disponen los artculos 6 y 11 de la Ley Orgnica 15/1999. 11.- CESIN A TERCEROS.- El servicio objeto de este contrato es personal y el cliente solo podr cederlo con el consentimiento expreso de COM IP. 12.- RESOLUCIN DEL CONTRATO." El Cliente tendr derecho a resolver en cualquier momento el contrato. Para ello slo debe notificar por escrito a COM IP su decisin con una antelacin mnima de 15 das. As mismo COM IP tendr derecho a resolver el contrato si transcurridos dos meses desde la fecha de la suspensin del servicio, efectuada segn lo previsto en la clusula quinta o sexta, el cliente no ha regularizado su situacin. La resolucin del contrato operar automticamente en caso de finalizacin del plazo del ttulo que habilita a COM IP para la prestacin del servicio o prdida de dicho ttulo por cualquier causa, sin que de ello se derive derecho del cliente a indemnizacin alguna. En caso de que el cliente no haya remitido a COM IP el ejemplar correspondiente del presente contrato debidamente firmado en el plazo de quince das desde que lo recibi, COM IP estar facultada para desistir de dicho contrato, con su consiguiente prdida de vigencia. La resolucin o desistimiento del presente contrato no exonera al cliente del cumplimiento de sus obligaciones frente a COM IP, incluida la del pago, que se deriven de la utilizacin del servicio contratado hasta el momento en que se produzca la efectiva desconexin del servicio. 13.- COMUNICACIONES.- Las partes acuerdan que las comunicaciones que hayan de efectuarse con motivo de lo previsto en el presente contrato y en ejecucin del mismo, se efectuarn por escrito y sern dirigidas por correo tradicional o electrnico, segn proceda, a la direccin designada por el Cliente y COM IP en este contrato. 14.- LEGISLACIN APLICABLE.- El cliente contrata con COM IP con sujecin al rgimen que en cada momento establezca la normativa vigente espaola para la prestacin del servicio de telefona bsica por COM IP. El presente contrato podr ser modificado de conformidad con la legislacin vigente y previa notificacin escrita al cliente. Si el cliente
26

no estuviera conforme con la modificacin, podr comunicar a COM IP su voluntad de resolver el contrato en un plazo de 15 das desde que recibe la notificacin, transcurrido el cual sin que COM IP haya recibido comunicacin alguna, se entender que el cliente acepta las modificaciones.

COM IP ___________________________

EL CLIENTE _______________________

En_____________________________a ____ de_________

27

Una central telefnica ip es muy utilizada en sistemas de comunicacin comercial, la telefona IP nos permite comunicaciones de voz sobre redes basadas en protocolo Internet (IP), tanto si estn en la oficina o conectados remotamente. En las experiencias de investigacin encontramos que para poder conectar un telfono analgico a un sistema de telefona IP es necesario un Gateway. WEB CALL, es un servicio innovador con grandes beneficios para usted y para sus clientes. Web Call se implementa en su pgina web directamente y permite a los visitantes comunicarse con usted de manera totalmente gratuita sin importar el pas donde se encuentren. Un Softphone es un programa para instalar en los ordenadores, que nos permite realizar conversaciones de voz, aplicndolo a una instalacin en una empresa nos permite tener una extensin mvil y estar siempre conectados como si de una extensin se tratase, para tener comunicacin gratuita con la oficina y realizar llamadas econmicas al sistema tradicional de telefona. Recibir llamadas del Web-call, en definitiva una herramienta imprescindible para los empleados.

28

Referencias textuales
1. VOIP La telefona de internet. Autor. Jos Antonio Carballar. Editorial Paraninfo, 2007 - 296 pginas. 2. Tecnologa VoIP y tecnologa IP: la telefona por Internet. Autores. Jos Manuel Huidobro, David Roldn Martnez. Creaciones Copyright, 2006 - 311 pginas 3. Tesis VOZ SOBRE IP: Anlisis del Servicio Instalado en la Facultad de Telemtica de la Universidad de Colima en el ao 2001. http://digeset.ucol.mx/tesis_posgrado/Pdf/Maybelline%20Reza%20Robles.pdf 4. Unitronics Comunicaciones, http://www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologa.htm 5. Pontificia Universidad Catlica de Chile, Estudio del Ahorro de Telefona IP para Corporaciones, http://www2.ing.puc.cl/~jnavon/IIC3582/Present/12/Estudio_Ahorro_Corp.html 6. Unitronics Comunicaciones, Artculo pgina 3 http://www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologa.htm 7. Artculo Voz sobre IP. (Pag. 1). Unitronics Comunicaciones. . http://www.comunicaciones.unitronics.es/tecnologa.htm. REFERENCIAS LINKS http://www.nfpa.org http://www.bicsi.org http://www.ansi.rog http://www.eia.org http://www.eia.org/eng/allstd/std/index.htm http://www.tiaonline.org http://www.axioma.co.ct/strucab/sctc.htm http://www.inaoep.mx/~moises/AGC/sw-rout.html#tecsw http://www.netarroba.com.mx/articulos/articulos_99.html http://www.netarroba.com.mx/articulos/articulos_99a.html http://www.netarroba.com.mx/anteriores/articulos90a.html http://es.wikitel.info/wiki/Telefon%C3%ADa_IP http://www.quarea.com/tutorial/que_es_telefonia_IP
29

http://www.monografias.com/especiales/telefoniaip/index.shtml http://ec4433_g3.tripod.com/telefoniaip.htm http://www.urutel.com.uy/queeslatelefoniaip.htm http://www.ngn.com.mx/soluciones/21/Telefonia_IP_(Redes_de_Voz).html http://www.interlap.com.ar/voip/ http://www.networkes.com http://www.welltech.com.mx

LA TELEFONA IP Y SU IMPORTANCIA PARA LAS EMPRESAS En esta oportunidad, Mario Zanelli, jefe del rea de Comunicaciones de ADEXUS nos habla acerca de la Telefona IP, importante medio de comunicacin para optimizar procesos y elevar la productividad de las empresas. Sr. Zanelli, a qu llamamos Telefona IP? La Telefona IP se basa en el concepto de emplear el Protocolo IP como protocolo de transporte para las comunicaciones telefnicas, y por ende para los servicios de valor agregado que se puedan implementar a favor de los usuarios telefnicos. El Protocolo Internet, permite que la trasmisin de las comunicaciones telefnicas pueda darse por cualquier medio de transporte comnmente usado para la trasmisin de datos como las redes LAN, WAN, Internet. Desde cundo est disponible la Telefona IP de Cisco en nuestro medio? Desde 1999. Cabe resaltar que Cisco es el fabricante lder en equipos de comunicaciones. Segn mediciones del mercado tecnolgico, Cisco ha captado el 52% del mercado en EE.UU. en cuanto la comercializacin de telfonos IP, vendiendo recientemente el telfono IP nmero 2 millones. Cules son los beneficios de la Telefona IP?, por qu las empresas tendran que optar por la implementacin de la Telefona IP? Segn la realidad y las necesidades de cada empresa, pueden darse ahorros de costos en mantenimientos que normalmente eran necesarios para la infraestructura telefnica (central telefnica y cableado). Adems la Telefona IP permite brindar mayores y diversos
30

servicios. Es por medio de ella que ofrecemos servicios con valor agregado para mejorar la productividad del empleado, de la empresa y del cliente final. La principal ventaja es la capacidad de movilidad. Yo puedo desconectar mi telfono IP, conectarlo en otro lugar y seguir recibiendo mis llamadas como si estuviese en mi oficina, o me puedo conectar desde mi casa con mi laptop o computadora, y puedo seguir recibiendo las llamadas o mensajes que recibe el telfono IP de mi oficina. Tambin puedo salir de viaje y seguir recibiendo mis llamadas sin ningn problema. La telefona IP me va a permitir extender las funciones del call center (servicio brindado por las empresas para atender a sus clientes), y as no me voy a limitar a recibir llamadas telefnicas, sino que unir estas dos grandes herramientas (telfono e internet). En ese sentido, hablamos ahora del contact center o centro de contacto, pues cuento con opciones como voz, video y audio para que clientes y personal de la organizacin se relacionen. Muchos piensan que la implementacin de Telefona IP es ideal para empresas grandes, es esto cierto?, si soy una empresa pequea o mediana, me conviene implementar este tipo de tecnologa? El tema es que la empresa vea la factibilidad de usar los servicios de valor agregado que significan usar la Telefona IP para sus propsitos. Conozco el caso de una empresa pequea de aproximadamente 12 empleados que necesitan implementar Telefona IP porque ya cuentan con acceso a Internet y tienen la oficina central en EE.UU. conectada tambin a Internet. Para ellos es conveniente tener una central de Telefnica IP para comunicarse sin los cargos que una llamada de larga distancia representa. Cada necesidad demandar de un anlisis de factibilidad sobre la implementacin de esta tecnologa en la organizacin. Cul es la diferencia entre la Telefona IP y la Voz sobre IP? Voz sobre IP es simplemente transportar la voz que es entregada a un equipo sobre plataforma IP a otro equipo que tambin posee plataforma IP. Sin embargo, ahora tenemos la posibilidad de conectar estos telfonos a la red LAN y adems de transportar la voz. Tradicionalmente los telfonos son conectados a una central. Mediante la telefona IP los telfonos estn conectados a una red LAN, permitiendo que los telfonos tengan inteligencia adicional, no slo para tener los mismos servicios telefnicos, sino tambin para que puedan transportar informacin.
31

Desde cundo ADEXUS brinda soluciones de Telefona IP? Desde que la telefona IP lleg al mercado peruano, ADEXUS la incorpor en su oferta de soluciones de comunicacin. Como integradores invertimos en la certificacin de nuestro personal de comunicaciones de tal forma que garantizamos un alto nivel de preparacin para adaptar esta tecnologa a las necesidades especficas de cada cliente. Por qu tendra que escoger a ADEXUS como integrador? Adexus cuenta con el respaldo de expertos y personal certificado tanto a nivel internacional como nacional, as como con la experiencia necesaria para poder brindar la mejor solucin de Telefona IP. Como ejemplo podemos mencionar la solucin de voz y Telefona IP de Cisco Systems, integrada por Adexus en el Banco de Crdito BCP que permite a las agencias realizar llamadas entre ellas, incluso a nivel nacional, sin que ello represente gastos telefnicos adicionales. Nuestro objetivo no es solamente centrarnos en la instalacin y la buena culminacin de la implementacin, sino prever todos los mecanismos o actividades para que esa instalacin contine funcionando a lo largo del tiempo.
Cmo ve el futuro de la Telefona IP?

Segn un estudio de Phillips Infotech, el 45% de las empresas a nivel internacional estn en proceso de migracin a telefona IP. Este informe tambin indica que las compras de centrales telefnicas tradicionales (PBX) han disminuido en un 25%. Adicionalmente, la masificacin y el avance de la tecnologa para favorecer la integracin a gran escala har que los costos sean menores, y el desarrollo alrededor de ella, abrir nuevos servicios. Servicios como el hecho de poder brindar informacin sin que exista de por medio una computadora, slo por telfono como sucede ya actualmente en muchas empresas del mundo. Rendimiento en la red. Problemas de aislamiento. Los efectos de radiar el broadcast en el rendimiento del CPU de la estacin final. Seguridad en la red. La decisin de instalar un ruteador para prevenir estos problemas potenciales, es a menudo basado en el nivel de confort psicolgico de la organizacin.
32

Generalmente la cantidad de trfico de broadcast en un grupo de trabajo con switches de 100 a 200 usuarios, no es un problema significativo a menos que exista un mal funcionamiento en el equipo o un protocolo se comporte mal. Los factores de riesgo dominantes en grupos de trabajo grandes, es la seguridad y el costo del negocio por una tormenta de broadcast u otro tipo de comportamiento que tire la red. El ruteador puede proporcionar un bajo costo por usuario en polticas de seguridad en contraste con este tipo de problemas. Pero adems, puede proporcionar dicha seguridad, tanto por la segmentacin fsica como lgica. Segmentacin Fsica La figura 14 de la siguiente pgina ilustra como un ruteador segmenta fsicamente la red dentro de dominios de broadcast. En este ejemplo, el administrador de red instala un ruteador como poltica de seguridad, adems para evitar los efectos del broadcast, que hacen la red ms lenta.

Figura 14 Red segmentada fsicamente por un ruteador

Aqu se observa que el ruteador tiene una interface dedicada para cada departamento o switch del grupo de trabajo. Esta disposicin da al ruteador un dominio de colisin privado que asla el trfico de cada cliente/servidor dentro de cada grupo de trabajo. Si el patrn del trfico esta entendido y la red esta propiamente diseada, los switches harn todo el reenvo entre clientes y servidores. Slo el trfico que alcance al ruteador necesitar ir entre dominios individuales de broadcast o a travs de una WAN. Segmentacin Lgica Algunas metas pueden alcanzarse de una manera ms flexible al usar ruteadores y switches, para conectar LANs virtuales separadas (VLANs). Una VLAN es una forma sencilla de crear dominios virtuales de broadcast dentro de un ambiente de switches independiente de
33

la estructura fsica y tiene la habilidad para definir grupos de trabajo basados en grupos lgicos y estaciones de trabajos individuales, ms que por la infraestructura fsica de la red. El trfico dentro de una VLAN es switcheado por medios rpidos entre los miembros de la VLAN y el trfico entre diferentes VLANs es reenviado por el ruteador. En la figura 15 los puertos de cada switch son configurados como miembros ya sea de la VLAN A o la VLAN B. Si la estacin final transmite trfico de broadcast

34