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NOSSA MISSO
Tornar as organizaes mais competitivas e duradouras, as pessoas mais qualificadas, vibrantes e felizes e a sociedade mais desenvolvida pela excelncia das nossas prticas de consultoria e transferncia das melhores e mais modernas tecnologias de gesto empresarial, vivenciando nossos valores.
ALGUNS CLIENTES
ATENDIMENTO
Ouvir os outros, perceber suas necessidades oferecer-lhes algo que seja capaz de atender essas necessidades levar solues para seus problemas agregar valor proporcionar benefcios
Uma pesquisa feita mundialmente revela: 1% Morte; 3% Mudana de endereo; 5% Adotaram novos hbitos; 9% Acharam os preos alto demais; 14% Devido m qualidade de produtos e servios; e
Outros dados importantes! 20% dos clientes esto insatisfeitos e apenas 4% reclamam. Estes esto
mais propensos a comprar outra vez;
54 a 70% compram outra vez, se o problema for resolvido; 95% compram outra vez, se o problema for resolvido rapidamente; 1 cliente insatisfeito conta para 10 outros;
Clientes satisfeitos contam para 4; Custa 5 vezes mais caro conseguir novo cliente, do que manter um que j se tem.
SERVIOS
Diferenciados
Personalizados
Individualizados
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Atrao de Clientes
As pessoas passaram a repensar o estilo de vida consumista como um todo e a adotar novos limites para definir o que essencial e o que suprfluo. Para se adaptar ao novo comportamento do consumidor, no basta seguir a tradicional cartilha do varejo. preciso fazer mais e melhor. Transformar a venda em uma experincia de compra. Comunicar-se de forma objetiva e personalizada com o pblico-alvo.
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Atrao de Clientes
1. Promova aes de entretenimento; 2. Explore as estratgias sustentveis; 3. Utilize a criatividade na comunicao; 4. Explore a experimentao, experincia e a interao; 5. Diversifique nas exposies; 6. Mantenha a comunicao visual limpa; 7. Utilize-se de promoo inteligente; 8. Explore as reas quentes;
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Atrao de Clientes
9. Oferea mais por menos; 10.Apele para o senso de urgncia; 11.Crie novos canais de vendas; 12.Oferea a soluo completa; 13.Faa parcerias com os fornecedores; 14.Oferea um atendimento flexvel; 15.Crie um efeito surpresa; 16.Utilize estratgias de web marketing.
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Reteno de Clientes
5% na reteno dos Clientes pode resultar num crescimento de 25 a 125% nos lucros.
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Reteno de Clientes
A fidelidade do cliente o resultado real de uma organizao criando benefcios ao cliente, para que ele mantenha e aumente suas compras junto organizao. A fidelidade criada, quando ele se torna um defensor da organizao, sem incentivo para para tal.
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Definindo a Fidelidade
A organizao deve definir fidelidade, para que todos possam aceit-la e defend-la. Nesta fase, algumas perguntas devem ser feitas: 1. Como a organizao define fidelidade? 2. Como a organizao mede a fidelidade? 3. Seus clientes so fiis? 4. Quantos clientes a organizao perde por ano? 5. Quantos clientes ela mantm?
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VDEO
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Definindo Valor
Definindo Valor
Sonhos...
Definindo a Fidelidade
Satisfao de Cliente/Fidelidade Ajude-me a crescer CRM Oua-me ...
Conhea-me ...
Reteno de Clientes
Aquisio de Clientes
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Encantamento
A SUPERAO DE EXPECTATIVAS A META QUE DEVE ESTAR POR TRS DE TUDO SE O QUE SE PRETENDE ATRAIR E MANTER CLIENTES
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Clientes podem demitir todos de uma empresa, do zelador ao mais alto executivo, simplesmente indo fazer suas compras em outro lugar."
Sam Walton