1.

- La misin de Minit-Lube consiste en satisfacer las necesidades de los clientes en la lubricacin y otros servicios de mantenimiento de sus automviles en cuestin de minutos, todos los das de la semana y a precios competitivos.

2.- Minit-Lube ofrece una ventaja competitiva que vamos a desarrollar.

1. Diseo del producto o servicio: minit-lube ofrece un servicio de lubricacin, y otros servicios de mantenimiento. Lo disea de tal manera que los competidores posibles lo realizan en talleres en un periodo mayor de tiempo que el que ofrece esta empresa. 2. Gestin de calidad: La calidad de su servicio, se basa en la especializacin de sus representantes graduados en la escuela de MinitLube, y en la calidad tanto de sus instalaciones como en los productos y la rapidez de su servicio. 3. Diseo de proceso y planificacin de capacidad: Minit-Lube para realizar un servicio rpido reciben a los clientes representantes graduados del servicio, el recepcionista toma la orden, que de manera tpica incluye revisin de fluidos y la lubricacin necesaria, as como cambio de filtros de aire y aceite. En este momento el personal de servicio, con uniformes limpios realizan ese servicio. La asignacin precisas de tareas y una buena capacitacin han sido diseadas para que el vehiculo salga del rea en solo 10 minutos. 4. Localizacin: la localizacin de las instalaciones se sita en gasolineras y sobre todo en reas de servicio, donde la necesidad de combustible por parte de los automviles induce tambin a un posible cambio del resto de fluidos. 5. Diseo de la organizacin: la organizacin disea las instalaciones en un ambiente pulcro, con instalacin limpias, pintadas de blanco y a menudo rodeadas por jardines, otra de las obligaciones de los empleados es dar siempre sensacin de limpieza con uniformes limpios y una buena apariencia. 6. Recursos Humanos y Diseo del trabajo: Como ya he explicado anteriormente las instalaciones se mantienen en un ambiente pulcro y muy bien organizado, la productividad por parte de los trabajadores hace que salga un coche en 10 minutos por lo que tanto el diseo del proceso como del trabajo hacen que sean unos trabajadores bastantes productivos. 7. Gestin del abastecimiento: dentro de los proveedores que abastecen a Minit-Lube podemos encontrar FRAM en filtros de aceite o Petro-Canada en aceites para el motor. Productos lderes en ese sector.

8. Gestin de inventario: la empresa Minit-Lube trabaja con productos lderes y al ser una empresa muy demandada del sector los pedidos de inventarios sern cuando las necesidades y las demandas del servicio lo requieran. 9. Programacin: Minit-Lube contrata a sus empleados, incluso como he comentado con anterioridad tiene una escuela para preparar a sus representantes. Para trabajar en Minit-Lube como dice en su pgina web buscan a personas que estn acostumbradas al trato con personas y con conocimientos en automocin, y con capacidad de adaptarse a los horarios flexibles de la organizacin. 10. Mantenimiento: esta empresa necesita un servicio de mantenimiento contino por la necesidad de dar esa imagen de pulcritud.

3.-Es bastante probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad debido a que la calidad de sus productos, de sus trabajadores y la rapidez de su servicio hace que sea una empresa lder en el cambio Express de fluidos y otros servicios de mantenimiento. La productividad de este servicio se podra medir en una comparacin calidad-tiempo ya que el tiempo en estos servicios se tendra bastante en cuenta por parte de los clientes.