Instituto Femenino Superior de Comercio Departamento de Educacin Tecnolgica Ao 2011

El usuario y sus caractersticas Al pensar en la forma de satisfacer la necesidad de un usuario para crear un producto primero hay que identificar el comportamiento del usuario. Esto da claridad de sus reales necesidades y seala las directrices de la estrategia que se debe adoptar para satisfacerla, as como la forma de comercializar el producto posteriormente. En resumen conocer y determinar oportunamente las caractersticas especficas del usuario, dar una alta probabilidad de dejarlo complacido, ya que el objeto diseado estar satisfaciendo su necesidad. Hay distintos tipos de usuarios, en esta diversidad influyen factores culturales, sociales, personales y sicolgicos que inciden en la decisin de compra y afectan fuertemente la eleccin de un producto y una marca. Factores culturales: Son la suma de creencias, valores y costumbres que se adquieren y transmiten de generacin en generacin, ofreciendo orden y gua en una sociedad. Se transmiten por medio de la familia, la Iglesia, la escuela y los medios de comunicacin. Factores sociales: Son los grupos de referencia (familia, amistades, colegas de profesin, etc.) Factores personales: Son caractersticas que definen a cada individuo en su singularidad. Ser la edad, ocupacin, situacin econmica, el estilo de vida, la personalidad, la etapa de la vida y muchas otras. Factores sicolgicos: Son la motivacin, la percepcin, el aprendizaje y la aptitud. Estn en relacin con la formacin de cada individuo. Cuando se decide adquirir o cambiar un producto por otro de mejor calidad o con ms funciones, se est realizando un acto de referencia. Las preferencias se concretan segn el presupuesto del consumidor, y la disponibilidad del producto en el mercado, entre otras condiciones. Es por estos motivos que existen tantos productos y precios diferentes en el mercado y por lo que han surgido tipos diferentes de empresas que tratan d cubrir todas las preferencias del usuario. Clasificacin por grupos sociales del pas. Los profesionales del marketing se refieran al grupo ABC1, al tipo de gente C2 o al C3. etc. Estas letras corresponden a la clasificacin de los grupos socio-econmicos, GSE, que usa la gente de marketing, en nuestro medio, para hacer sus anlisis, para segmentar los mercados y estudiar el comportamiento del pblico frente a los productos y servicios, la audiencia los programas de televisin, radio y otros medios. Los segmentos socioeconmicos del pas son los siguientes: Grupo AB: Nivel alto. Representacin de la poblacin: 3,0%. Ingreso familiar supera ampliamente los $10.000.000. Su promedio de escolaridad es de 18 aos. Viven en mansiones, casas o departamentos, penthouse sobre 250 metros cuadrados y de valor superior a 10.000 UF sobretodo en La Dehesa. Hasta la servidumbre tiene un buen nivel de educacin (niera, chofer, etc.) Grupo C1: Nivel Medio Alto. Representacin de la poblacin: 8%. Ingreso promedio familiar que va desde $3.250.000 a $ 5.000.000. Poseen viviendas amplias que van de 3.500 a 8.000 UF. Son profesionales con aos de experiencia y situacin formada. Ingenieros, mdicos, abogados, comerciantes establecidos de tamao medio. Todos tienen al menos un auto de no ms de cuatro aos.

Grupo C2: Nivel Medio. Representacin de la poblacin: 20%. Ingreso desde 1,1 a 2,1 millones. Promedio de escolaridad de 15 a 16 aos. Vivienda o departamento de 70 o ms metros cuadrados que cuestan 2.000 a 3.500 UF Son profesionales del rea tcnica, profesores, contadores, ejecutivos de nivel medio, pequeos industriales. Algunos tienen vehculo comprados a crdito tales como Nisan, Chevrolet, Daewoo. Grupo C3: Nivel Medio Bajo. Representacin de la poblacin: 24,0%. Ingreso: desde $400.000 $1.000.000. Su promedio de escolaridad es de 12 a 14 aos. Casas o departamento de menos 60 metros cuadrados cuyo valor es de 400 a 1.000 UF. Son obreros calificados, tcnicos calificados, chferes de locomocin colectiva, pequeos comerciantes. Algunos tienen vehculos de modelos econmicos, con varios aos de uso. Grupo D: Nivel Bajo. Representacin de la poblacin: 35%. Ingreso: $135.000 a 395.000. Su promedio de escolaridad es de 8 a 12 aos. Viven en casas de no ms de 40 metros cuadrados. Son empleados pblicos, obreros, juniors, empleadas domsticas, peluqueras. La mayora no tiene vehculo. Grupo E: Nivel Muy bajo. Representacin de la poblacin: 10,0%. No alcanzan los $135.000 como ingreso familiar. Son hogares que no poseen un ingreso fijo, lo cual no permite satisfacer completamente ninguna necesidad bsica. Su promedio de escolaridad es menor de ocho aos. Son obreros sin especializacin, trabajos ocasionales, pololos, cuidadores de autos. etc. Subfactores de la diversidad de los usuarios. Dentro de los factores que influyen en la diversidad del usuario. Clasificacin de los subfactores Edad del usuario Nios 0 11 Preadolesce 12 14 ntes Adolescente 15 18 s Jvenes 19 29 Adultos 30 35 jvenes Adultos 36 59 Adulto 60 en mayor adelante Sexo

Masculino Femenino

Diferencias educacionales socioeconmicos Analfabetos Ens. Bsica incompleta Ens. Bsica completa Ens. Media incompleta Ens. Media completa Ens. Superior incompleta Ens. Superior completa

Niveles

AB C1 C2 C3 D E

Alto Medio alto Medio Medio bajo Bajo Muy bajo

Factores involucrados en la creacin de un objeto tecnolgico. Al momento de planear la creacin de un objeto o producto tecnolgico, se deben tener presentes muchos factores que se involucran en el diseo y la creacin de un producto. Estos factores se mezclan entre s, por medio de innumerables variantes, lo que permite que puedan existir muchos productos para una misma funcin pero que apunten a diferentes tipos de usuarios o a su vez un mismo objeto con diferentes versiones y calidad, que vare en materiales forma, costo etc. Algunos factores que se consideran en la creacin de un objeto son: Los usuarios, de ellos se toma en cuenta el sexo, la edad, el nivel educacional, el estrato social. Las caractersticas externa del objeto: Que se relacionan con la forma, color, material, la esttica, tamao. El presupuesto: que considera el costo fijo, variable y total. La funcin, es decir, para qu fue diseado el objeto, lo que hace. El funcionamiento, se refiere a la energa que ocupa, la tcnica que emplea para funcionar.

ACTIVIDAD EN CLASES Identifica a que usuario especfico estn destinados los objetos que observas. 1 2 3 1 Usuario especfico 2 Usuario especfico 3 Usuario especfico Edad:____________________ Edad:____________________ ___ ___ Edad:____________________ ___ Sexo:____________________ Sexo:____________________ ___ ___ Sexo:____________________ ___ Nivel Nivel educacional:_____________ educacional:_____________ Nivel _________________________ _________________________ educacional:_____________ ___ ___ _________________________ ___ Nivel $10.990 $151.990Nivel $139.990 socioeconmico:_________ socioeconmico:_________ Nivel Caractersticas BICICLETA_ ELIPTICA OXFORD Caractersticas _ socioeconmico:_________ BE-5934 _ Mueca Barbie princesa Pantalla: 2.5" TFT color LCD resplandeciente Caractersticas del MaquinaCaractersticas del escalador elptico magntico widescreen, PureColor LCD II Hermosa mueca Barbie Brazos dinmicos 10 Mega pxeles producto producto Caractersticas del Diseo "Princesa ( oscilantes) Zoom Digital: 4x resplandeciente" _________________________ _________________________ Zoom Optico: 3x producto Manubrio con detector de pulsaciones Recomendado para nias Control de energa con regulador de Impresin Directa: PictBridge _________________________ mayores de 3 aos _________________________ (8 posiciones) mediante magnetos intensidad _________________________ Procesador: Digic 4 Marca: Barbie silenciosos Puntos de Enfoque: Face Detection _________________________ Dimensin: 30cm de alto, _________________________ _________________________ Modo Video Rodillos delanteros para aprox. Garanta 1 ao _________________________ Material: Plstico transporte _________ _________ resistente _________ Funcin:_________________ Funcin:_________________ Funcin:_________________