ADMINISTRACIN DE LAS COMPENSACIONES

UNIVERSIDAD VERACRUZANA
FACULTAD DE ADMINISTRACIN

EXPERIENCIA EDUCATIVA: Administracin De Las Compensaciones

Mueblera central de xalapa

PROFESORA: Elda Magdalena Lpez Castro ALUMNAS: Yoloxochitl De la Cruz Hernndez Bertha Delgadillo Crivelli Ana Lizbeth Flores Olmos Laura Leticia Marn Galicia Ftima del Rosario Ronzn Hernndez Liliana Raquel Soriano Snchez SECCIN: 601 Administracin

Xalapa, Ver., a 19 de Mayo de 2011

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Antecedentes
El fundador de la organizacin Mueblera Central de Xalapa, S. de R.L., fue el padre de uno de los socios actuales, el Seor Jos Gill quien lleg de Espaa en el ao de 1959. Comenzando a vender juegos de sabanas en las calles del centro de la ciudad de Xalapa, principalmente en la esquina de Jurez y Revolucin.

Ms tarde el Sr. Jos Gill se asocia con el seor Nicanor Barreiro, obteniendo grandes ganancias, de esta manera deciden abrir una pequea mueblera sobre la calle de revolucin. La cual actualmente es la matriz de esta empresa.

Hoy en da, Manuel Gill (hijo de Sr. Jos Gill) y Argimero Barreiro (Sobrino del Sr. Nicanor Barreiro) son los propietarios y socios de la organizacin, heredada por los fundadores, ahora llamada MUEBLERA CENTRAL DE XALAPA S. de R.L. Ubicada en Av. Revolucin Nm. 51 Col. Centro Xalapa, Ver.

Esta empresa lleg a tener 5 sucursales distribuidas en: Alto lucero. Mosomboa, Veracruz. Col. Revolucin, Xalapa, Ver. Calle: Acosta, Xalapa, Ver. Cardel

Esta ltima cerrada hace 1 mes debido a la falta de ventas. Desde su fundacin hasta el ao en curso Mueblera Central de Xalapa cuenta con una antigedad de 50 aos, lo que la ha colocado en una de las principales preferencias de la comunidad xalapea y lugares aledaos.

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Cultura Organizacional
MISIN Lograr la satisfaccin total de las necesidades de los clientes y obtener as la confianza de cada uno de los consumidores, proporcionndoles artculos de calidad y comodidad a precios accesibles para el pblico en general, otorgando crditos y formas de pago de acuerdo a sus ingresos.

VISIN Consolidarnos como una empresa lder en la venta de muebles, teniendo como meta el reconocimiento de los clientes como una mueblera innovadora, confiable y visionaria, con productos de alta calidad, bajo costo y que satisfagan sus expectativas.

OBJETIVOS Alcanzar y superar las expectativas de atencin y satisfaccin de nuestros clientes, ya que esto es lo que nos motiva para mejorar da a da y conseguir que nuestros materiales, diseos y acabados sean siempre los mejores en calidad e innovacin.

VALORES Compromiso Confiabilidad Espritu de servicio Iniciativa Responsabilidad Trabajo en equipo Creatividad

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Orden y limpieza tica.

ANLISIS

Anlisis de puestos

Empresa: MUEBLERIA CENTRAL DE XALAPA Puesto: GERENTE GENERAL Nombre y Apellido del titular: rea/Direccin: Revolucin #51 Col. Centro, Xalapa, Ver. Departamento: Direccin general Puesto Superior: no aplica

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CARACTERSTICAS DEL PUESTO: Es responsable del manejo adecuado de los recursos con que cuenta las empresa, tanto materiales, financieros y humanos. Crear y emplear una coordinacin y direccin eficientes entre las reas de trabajo que se encuentran a su mando para tener un desempeo adecuado, el cual permita obtener los resultados esperados. Habilidades Requeridas Intelectuales Capacidad de dirigir. Conocer el rea de trabajo. Poseer la habilidad de coordinar Tener capacidad de mando, adecuando las relaciones humanas.

Manuales Desempear las funciones y actividades que se desarrollan en la empresa. Interpersonales Poseer gran seguridad en lo que realiza Manejar los diferentes tipos de liderazgo, para emplearlos en las posibles oportunidades que se le presenten. Tener Facilidad de palabra, para convencer a los clientes o posibles clientes. Saber negociar plazos y precios. Conocimientos Requeridos Universidad/Cursos especiales/Experiencia/Capacitacin Licenciatura en el rea de econmico-administrativo. Experiencia de 3 aos mnimo con una empresa de la misma ndole. Empresa: mueblera central Puesto: Jefe de recursos humanos Nombre y Apellido del titular: Elizabeth Hernndez Cortes rea/Direccin: recursos humanos Departamento: R.H. Puesto Superior: gerente general

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CARACTERSTICAS DEL PUESTO: Trabajo que consiste en planificar, organizar, dirigir y controlar la administracin interna de la empresa y participar en la elaboracin de la poltica administrativa de la misma. Atender y brindar soluciones a conflictos y problemas laborales que se presentan en la organizacin. As como del reclutamiento y seleccin del personal cuando sea necesario. Habilidades Requeridas Intelectuales Precisa de capacidad mental de analizar y diagnosticar situaciones complejas. Capacidad para resolver problemas matemticos. Manuales Precisa de habilidad para el manejo de equipo de oficina, equipo de cmputo, herramientas o instrumentos propios del trabajo, manejo de vehculos Interpersonales Requiere de capacidad para trabajar con otras personas, para motivarlas, tanto individualmente como en grupo.

Conocimientos Requeridos Universidad/Cursos especiales/Experiencia/Capacitacin Licenciatura en administracin o psicologa 3 aos de experiencia en el rea de recursos humanos Empresa : mueblera central de Xalapa Puesto: Jefe de Ventas Nombre y Apellido del titular: Dora Luz Galindo Rivera rea/Direccin: Revolucin No. 51 Col. Centro Xalapa, ver. Departamento: ventas Puesto Superior: Direccin general CARACTERSTICAS DEL PUESTO: Sntesis del puesto: Realiza funciones como son la inspeccin de las actividades laborales de los vendedores de piso, en este caso llevando el control del rea de ventas. La persona que ocupa este puesto se dedica al cobro de las mercancas vendidas, es decir, al registro de las entradas y salidas de efectivo por las ventas o devoluciones respectivamente. Asegurar el adecuado manejo de las estrategias de venta. Adems de verificar correctamente que las ventas coincidan con el efectivo en caja, ya que el dinero es unos de los activos ms importantes para el funcionamiento de la mueblera. Habilidades Requeridas Intelectuales: Rapidez en la resolucin de operaciones matemticas

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Manuales: Uso de computadora Interpersonales: Facilidad de palabra

Conocimientos Requeridos Universidad/Cursos especiales/Experiencia/Capacitacin Saber usar sistema de computacin y saber aplicar las estrategias de ventas. Licenciatura en administracin 3 aos de experiencia en el rea de ventas

Empresa : Mueblera central de Xalapa Puesto: Vendedor de piso Nombre y Apellido del titular: Aracely Nava Melgarejo rea/Direccin: Revolucin No. 51 Col. Centro Xalapa, ver Departamento: Ventas Puesto Superior: jefe de ventas CARACTERSTICAS DEL PUESTO: Atender a los clientes interesados en la adquisicin de cierto mueble. La persona que ocupa este puesto tiene la responsabilidad de generar ventas de la mercanca que comercializa la empresa, contribuyendo al aumento de ingresos por la adquisicin de muebles. As como cuidar de la mercanca que est en su poder. Habilidades Requeridas Intelectuales: Conocimientos acerca promociones etc.) de la mercanca (funciones, precios, ofertas,

Manuales: Realizar notas de ventas Colocar etiqueta de precio a los muebles Interpersonales: Facilidad de palabra Persuasin Conocimientos Requeridos Universidad/Cursos especiales/Experiencia/Capacitacin Conocimientos acerca de la mercanca (funciones,

precios,

ofertas,

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promociones etc.) Tener 3 aos de experiencia en ventas Preparatoria terminada Puesto Jefe de contabilidad y Empresa MUEBLERIA CENTRAL finanzas DE XALAPA Nombre y apellido del titular del puesto Mario Pozos Carmona Area/ Direccin Contabilidad Departamento Puesto Superior Gerente General. Contabilidad CARACTERSTICAS DEL PUESTO: Se encarga de llevar el correcto registro de la contabilidad general de la empresa. Se encarga de trasladar la informacin precisa y correcta hacia los niveles mas altos de la organizacin. Habilidades Requeridas Intelectuales Comprensin verbal, razonamiento deductivo, memoria, razonamiento matematico Manuales Factores de flexibilidad, flexibilidad dinmica; Interpersonales Empatia, sociabilidad, emociones. Conocimientos Requeridos Universidad/Cursos especiales/Experiencia/Capacitacin Lic. En contadura Manejar programas con relacion a la contabilidad Experiencia 2 aos por lo menos Comprensin verbal, razonamiento deductivo, memoria

Empresa MUEBLERIA CENTRAL DE XALAPA Nombre y apellido del titular del puesto Area/ Direccin Contabilidad Departamento Crdito y Cobranza

Puesto : CREDITO Y COBRANZA Dora Luz Galindo Rivera

Puesto Superior

Contador General.

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DESCRIPCIN DEL PUESTO. Es responsable de la autorizacin de crditos otorgados a los clientes, si estos cumplen con todos los requisitos solicitados. Se encarga de llevar un orden congruente en los pagos de los clientes. REQUISITOS DEL PUESTO Formacin Bsica Lic. En Contadura Otra formacin complementaria Experiencia requerida Experiencia en el proceso de crdito y cobranza por lo menos tres aos. Idioma PC Excelentes conocimientos de PC: Excel, Word, Power Point , Base de (detallar) Datos y programas afines a Cobranza. Habilidades Requeridas Intelectuales Comprensin verbal, razonamiento deductivo, memoria, razonamiento matematico,
comprensin verbal, razonamiento inductivo, razonamiento deductivo, velocidad perceptual.

Manuales Flexibilidad dinmica, flexibilidad de extensin Interpersonales Empatia, sociabilidad, controlar emociones, Conocimientos Requeridos Universidad/Cursos especiales/Experiencia/Capacitacin Lic. En Contaduria, pasante o tcnico en contabilidad Manejo de programas como SAe, COI,NOI, BANCOS, etc. Experiencia 2 aos Comprensin verbal, razonamiento deductivo, memoria Empresa MUEBLERIA CENTRAL DE XALAPA Nombre y apellido del titular del puesto Area/ Direccin Contabilidad Departamento Contabilidad Puesto Cajero Dora Luz Galindo Rivera

Puesto Superior Cobranza.

Crdito y

DESCRIPCIN DEL PUESTO. Es responsable del control de la mercanca vendida Registro de las entradas y salidas de efectivo por las ventas o devoluciones respectivamente

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VALUACIN DE PUESTOS GERENTE GENERAL: Responsabilidades del puesto Actividades/Tareas/Responsabilidades Atender a todo tipo de clientes. Inspeccionar el correcto funcionamiento de cada una de las reas de trabajo, logrando as un anlisis global de la organizacin. Vigilar el cumplimiento de las polticas establecidas por la empresa. Coordinar las actividades y funciones para que el personal trabaje en equipo, para la obtencin de resultados preestablecidos. Determinacin de estrategias que contribuyan positivamente a la organizacin. Buscar alternativas para hacer llegar los productos al mejor precio y calidad, para atender y mantener su mercado de consumo. Mantener la adecuada interrelacin entre las reas de trabajo. Persuadir a sus subordinados para tener una actitud de servicio. Buscar a los mejores proveedores con un buen precio

Grado de relevancia (alto-medio-bajo) Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto

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y calidad en la mercanca para obtener resultados satisfactorios. Dirigir la compra- venta de mercanca, as como su distribucin fsica en la empresa. Formular polticas, reglas, sistemas, programas, y procedimientos. Realizar planes para la obtencin de utilidades diarias. Mantener a la empresa en el mercado, con base en una buena organizacin y administracin. Determinar estrategias para dar a conocer a clientes la venta de sus productos. Fijacin de costos de la mercanca adquirida por la empresa. Fijacin de precios de la mercanca prxima a su venta. Cubrir ntegramente el pago a los proveedores por la mercanca. Proporcionar informacin requerida a proveedores y clientes potenciales. Autorizar crditos a clientes especiales. Ordenar las rutas para las ventas forneas. Ordenar las rutas de cobranza fornea. Realizacin de facturas (en dado caso) por la venta de mercanca. Realizar visitas a las diversas sucursales de la empresa. Acudir a empresa privadas y gubernamentales para la realizacin de convenios. JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto alto

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Responsabilidades del puesto: Actividades/Tareas/Responsabilidades Planificar, coordinar, dirigir y controlar las funciones del Departamento, optimizando la utilizacin peridica de los recursos Participar en el planteamiento de polticas y estrategias de administracin de recursos humanos de la Empresa Coordina la colocacin de avisos de puestos vacantes de las diferentes divisiones administrativas. Establecer los procedimientos de avisos de puestos vacantes. Coordina el publicacin de dichas vacantes Distribuir las polticas y procedimientos nuevos o revisados de recursos humanos entre todos los empleados y mandos medios a travs de boletines, juntas, memoranda y/o contacto personal Llevar a cabo la contratacin de personal en base a los informes y pruebas psicotcnicas aportadas Se encarga de la organizacin de los sueldos y salarios en la organizacin. JEFE DE VENTAS Responsabilidades del puesto: Actividades/Tareas/Responsabilidades Supervisar la aplicacin adecuada de las estrategias de ventas. Atender a los clientes para el registro de la venta Realizar el cobro correspondiente por cada venta efectuada por los vendedores de pisoMedio Registrar los abonos de clientes por la compra de alguna mercanca Registrar las entradas de dinero Registrar la salida de efectivo por cierta devolucinHacer el corte de caja correspondienteVerificar precios de la mercanca vendidaVerificar con el cliente acerca de las formas de pago por la compra Grado de relevancia (alto-medio-bajo)

Alto

Alto

Alto

Alto Alto Alto

Grado de relevancia: alto (alto-medio-bajo) Alto Alto

Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto

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VENDEDOR DE PISO Responsabilidades del puesto: Actividades/Tareas/Responsabilidades Mostrar un trato amable hacia el cliente Alto Negociar con los clientes para el cierre de la compra Proporcionar informacin acerca de los muebles exhibidos en la empresa. Verificar el precio correcto de la mercanca Etiquetar la mercanca para su prxima comercializacin Mantener el orden y limpieza de los muebles Revisar los distintos descuentos de la mercanca para informar al cliente Informar y/o explicar en su caso cualquier duda respecto a los muebles Calcular el precio real de la mercanca para cotizar un precio de comn acuerdo con el cliente Tratar de persuadir al cliente para la adquisicin de un mueble Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto

Grado de relevancia: (alto-medio-bajo) Alto

JEFE DE CONTABILIDAD Y FINANZAS RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Actividades/ Tareas/ Responsabilidades Responsabilidad sobre resultados Codificar o recopilar las polizas Registrar cada una de las transacciones u operaciones realizadas por la empresa Clasificar en forma cuantitativa las operaciones monetarias de la organizacin Sintetizar la informacin referente a situacin econmica de la empresa para la toma de decisiones Revisar los reportes de las ventas, gastos, cobranza y saldos de clientes Reportar la declaracin anual del ISR Proporcionar informacin al gerente sobre la situacin financiera de la empresa Verificar el correcto registro de las operaciones en el tiempo y forma en que las llevan a cabo CRDITO Y COBRANZA RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Actividades/ Tareas/ Responsabilidades Responsabilidad sobre resultados

Grado de relevancia Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto

Grado de relevancia Alto

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Rectifica si los clientes poseen los documentos solicitados para el crdito Verificar si el crdito tiene autorizacin de acuerdo a lo establecido. Programar el pago de crdito a los compradores Confirmar el pago a tiempo de los compradores Responsabilidad del presupuesto de Crdito y Cobranza Revalidacin de pagos de acuerdo al importe del mismo COMPETENCIAS Capacidad de organizacin Responsabilidad y confiabilidad Productividad Orientacin a los resultados CAJERO RESPONSABILIDADES DEL PUESTO Actividades/ Tareas/ Responsabilidades Responsabilidad sobre resultados Atender a los clientes para el registro de la venta Realizar el cobro efectuado correspondiente por cada venta efectuada por los vendedores Registrar las entradas de efectivo Registrar la salida de efectivo por devoluciones Hacer el corte de caja por horario Verificar que las ventas coincidan con el efectivo en caja Alto Alto Alto Alto Alto Alto NIVEL DE REQUERIMIENTO Alto Alto Alto Alto

Grado de relevancia Alto Alto Alto Alto Alto Alto Alto

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