HOSPITAL MILITAR CENTRAL Calidad y calidez

PLAN ESTRATEGICO DEL SERVICIO DE GASTROENTEROLOGIA DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL

Alumnas: Profesor:

Elizabeth Pillaca Lapa Patricia Ulloa Zamora Cesar Guevara Llacsa

LIMA PERU 2010

INTRODUCCION

El

Plan

Estratgico las acciones

Institucional y

del servicio de Gastroenterologia del para cumplir con nuestra misin

Hospital Militar orienta

Central es el documento de gestin institucional que esfuerzos

institucional, este instrumento se convierte en una gua para brindar servicios de Salud especializada, protegiendo la dignidad personal del usuarios externo e interno, velando por su derechos. El PEI tiene la capacidad de establecer las estrategias de accin necesarias y su reajuste a travs de un seguimiento y evaluacin peridica, con la finalidad de beneficiar a la poblacin en la entrega de servicios de salud. En este documento nos encontraremos detalla el la esencia de misma nuestros de nuestra institucin pues estn plasmada, la filosofa los escenarios en la que nos desenvolvemos, diagnostico programas, nuestras prioridades, nuestra Visin, Misin; valores ,nuestras fortalezas y debilidades, nuestras oportunidades como nuestras amenazas , tambin quedan plasmadas los roles para el cumpliendo de nuestros objetivos estratgicos, presupuesto. las actividades, los indicadores y la orientacin del

I.- PRESENTACION DEL SERVICIO DE GASTROENTEROLOGIA

DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL

OBJETIVO El servicio de gastroenterologa del hospital militar central tiene como objetivo brindar tratamiento oportuno, exmenes minuciosos para las diversas enfermedades del rea, realizando intervenciones que requieran nuestros pacientes siempre con trato clido, amable y personalizado. UBICACIN El servicio de Gastroenterologia se encuentra ubicado dentro del hospital militar central en Av. Faustino Snchez Carrin (ex Pershing) s/n Jess Mara, Lima Per, en el pabellon B en el segundo piso, lado derecho denominado B-2-1. CREACION El servicio de gastroenterologa fue creado conjuntamente con el Hospital Militar Central. Corra en ao de 1904 cuando el hospital comenz a funcionar en el hospital de San Bartolom, en Barrios Altos, lo que actualmente es parte de la Maternidad de Lima. En 1956, gracias al entusiasmo, decisin y gestiones del entonces Director del hospital, Crl Luis Arias Schreiber, se comenz la construccin del actual establecimiento en la Av. Brasil con la Av. Pershing bajo la gestin del entonces Presidente de la Repblica Gral. Div. Manuel Odria Amoretti. El 28 de diciembre de 1957, se trasladan a su nuevo local. Es inaugurado oficialmente el 01 de enero de 1958 como Institucin del Ejrcito encargada de velar por la salud del personal militar y sus familiares y en honor el gestor de este importante logro, se le bautiza con el nombre de HOSPITAL MILITAR CENTRAL CRL SAN LUIS ARIAS SCHREIBER.

II.- ESTRUCTURA ORGANICA

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DEL SERVICIO DE GASTROENTEROLOGIA

DEPARTAMENTO DE MEDICINA II

SECCION DE GASTROENTEROLOGIA

SECRETARIA

JEFE MEDICO

ENFERMERA JEFA UUHH B-2-1

CONSULTORIO DE GASTROENTERO LOGIA

EXAMENES ESPECIALES

UUHH B-2-1 GASTROENTEROLOG IA

CAPITULO I

MOMENTO ENUNCIATIVO
VISION DEL SERVICIO DE GASTROENTEROLOGIA DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL

RESPONDE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS QU QUIERO? Ser el servicio lder a nivel nacional en su especialidad. A QUIN DIRIGIRME? Al personal militar, familia con derecho y usuarios externos. PARA QU ESTOY? Para brindar un cuidado con calidad y calidez a los pacientes hospitalizados. A DNDE QUIERO IR? A ser altamente calificado y competitivo. CMO QUIERO IR? Con la capacitacin y concientizacin hacia un trabajo humanizado del personal inmerso en el servicio. CUNDO LO LOGRAR? En el periodo 2010 2013.

VISION En el ao 2013 el servicio de Gastroenterologa del Hospital Militar Central ser el servicio lder a nivel nacional en su especialidad en la atencin del personal militar, familia con derecho y usuarios externos, brindando un cuidado integral con calidad y calidez a los pacientes hospitalizados que permita ser altamente calificado y competitivo con la capacitacin y concientizacin hacia un trabajo humanizado del personal inmerso en el servicio.

MISION DEL SERVICIO DE GASTROENTEROLOGIA DEL HOSPITAL MILITAR CENTRAL

RESPONDE A LAS SIGUIENTES PREGUNTAS: Qu funcin desempea la empresa? Garantizar una atencin integral de calidad a travs de la prestacin de servicios asistenciales. Para quin desempea la funcin la empresa? Para el personal militar y su familia. Para que existe la empresa? Para la satisfaccin plena de sus necesidades y su pronta recuperacin.

MISION Garantizar una atencin integral de calidad a travs de la prestacin de servicios asistenciales al personal militar y familia logrando as la satisfaccin plena de sus necesidades y su pronta recuperacin.

CAPITULO II

MOMENTO EXPLICATIVO
2.1 ANALISIS DEL AMBIENTE EXTERNO 2.1.1 UBICACIN GEOGRAFICA El servicio de Gastroenterologia se encuentra ubicado dentro del hospital militar central en Av. Faustino Snchez Carrin (ex Pershing) s/n Jess Mara, Lima Per, en el pabellon B en el segundo piso, lado derecho denominado B-2-1.

2.2.1 ELABORACIN DE LISTADO DE PROBLEMAS

LISTADO DE PROBLEMAS

PROBLEMA N 1: DEFICIENCIA DE CAMAS PARA LA HOSPITALIZACIN DE PACIENTES. PROBLEMA N 2: MATERIALES DETERIORADOS (SOPORTES Y EQUIPO DE ASPIRACION OXIDADOS).

PROBLEMA N 3: DEFICIENCIA DE HABITACIONES. PROBLEMA N 4: INADECUADA UBICACIN DE MATERIALES. PROBLEMA N 5: CARENCIA DE REACTIVOS. PROBLEMA N 6: CARENCIA DE TOALLAS DESECHABLES.

MATRIZ DE PRIORIZACION DE PROBLEMAS Elizabeth Pillaca Lapa

Magnitud Problema 1 Problema N 1: Deficiencia de camas para la hospitalizacin de pacientes. Problema N 2: Materiales deteriorados (soportes y equipo de aspiracin oxidados). Problema N 3: Deficiencia de habitaciones. Problema N 4: Inadecuada ubicacin de materiales. Problema N 5: Carencia de reactivos. Problema N 6: Carencia de toallas desechables. 2 3 4 5

Trascendencia 1 2 3 4 5

Eficacia de las intervenciones 1 2 3 4 5 1 2

Costo 3 4 5

Puntaje Total

14

15

13

14

X 17

X 15

MATRIZ DE PRIORIZACION DE LOS PROBLEMAS

Patricia Ulloa Zamora Magnitud Problema 1 Problema N 1: Deficiencia de camas para la hospitalizacin de pacientes. Problema N 2: Materiales deteriorados (soportes y equipo de aspiracin oxidados). Problema N 3: Deficiencia de habitaciones. Problema N 4: Inadecuada ubicacin de materiales. Problema N 5: Carencia de reactivos. Problema N 6: Carencia de papel toallas. 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Trascendencia Eficacia de las intervenciones 1 2 3 4 5 1 2 Costo 3 4 5 Puntaje Total

12

11

12

10

15

12

MATRIZ DE PRIORIZACION GRUPAL

PROBLEMA

PUNTUACIN POR GRUPOS 1 2 14 12

TOTAL

PROBLEMA N 1: DEFICIENCIA DE CAMAS PARA LA HOSPITALIZACIN DE PACIENTES.

26

PROBLEMA N 2:
MATERIALES DETERIORADOS (SOPORTES Y EQUIPO DE ASPIRACION OXIDADOS)

15

11

26

PROBLEMA N 3: DEFICIENCIA DE HABITACIONES.

13

12

25

PROBLEMA N 4: INADECUADA UBICACIN DE MATERIALES.

14

10

24

PROBLEMA N 5: CARENCIA DE REACTIVOS.

17

15

32

PROBLEMA N 6: CARENCIA DE PAPEL TOALLAS.

15

12

27

RESULTADO FINAL DE LA PRIORIZACION

PROBLEMA CARENCIA DE REACTIVOS.

PUNTAJE 32

PROBLEMA N 1

PROBLEMA N 2

CARENCIA DE PAPEL TOALLAS.

27

PROBLEMA N 3

DEFICIENCIA DE CAMAS PARA HOSPITALIZACIN DE PACIENTES.

LA

26

PROBLEMA N 4

MATERIALES DETERIORADOS (SOPORTES Y EQUIPO DE ASPIRACION OXIDADOS). DEFICIENCIA DE HABITACIONES.

26

PROBLEMA N 5

25

PROBLEMA N 6

INADECUADA UBICACIN DE MATERIALES.

24

2.3 ANLISIS ESTRATEGICO SITUACIONAL 2.3.1 ANLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES ASPECTO POLITICO-LEGALES DEMOGRAFICO OPORTUNIDADES Alianzas estratgicas con otros servicios. La poblacin de pacientes se incrementa con familiares de militares con derecho. SOCIAL Participacin de alumnas en el cuidado del paciente. ORGANIZACIONES SIMILARES Promover el intercambio de personal que brinda cuidados, con otros servicios.

AMENAZAS ASPECTO LIDERAZGO AMENAZAS Limitaciones de lder para resolver problemas.

ECONOMICOS Insuficiente presupuesto del nivel central para el servicio de ACADEMICOS gastroenterologa. Convenios reducidos con instituciones educativas formadores de profesionales de salud.

FORTALEZAS

ASPECTO LIDERAZGO

FORTALEZAS Mantiene buenas relaciones y comunicacin con el personal a su cargo.

GESTION NORMAS RECURSOS HUMANOS

Mantiene orden en el rea administrativa. Cuenta con protocolos para la atencin al paciente. Cuenta con un nmero adecuado de personal disponible. Cuenta con especialista en el rea de gastroenterologa y enfermeras capacitadas. El personal de salud posee altos principios ticos y de vocacin.

PARTICIPACION COMUNITARIA

El personal de enfermera tiempo.

aprovecha el recurso

TECNOLOGIA

Cuenta

con

equipo

para

realizacin

de

procedimientos.

DEBILIDADES

ASPECTO

DEBILIDADES

MATERIALES FINANZAS INFRAESTRUCTURA

Deficiencia de tensimetro, insuficientes termmetros. Necesidad de actualizar, cambiar equipos y materiales. Insuficientes cursos de capacitacin. Deficiencia de los ambientes: techos rotos, falta de alumbrado, baos deteriorados.

IMAGEN

Desinters

en

mejorar

la

imagen

del

servicio.

(Inadecuada ubicacin de materiales). TECNOLOGIA CULTUTAL Insuficientes equipos. No existe un intercambio cultural entre enfermera paciente.

ARBOL DE PROBLEMAS

Retardo en el diagnostico del paciente Prolongacin de la estancia hospitalaria Incomodidad en el paciente

(Efecto) CARENCIA DE REACTIVOS (Causa)

Falta de involucramiento del lder para resolver problemas Falta de presupuesto

Mayor probabilidad de propagacin de microorganismos. Incomodidad en el personal de salud.

(Efecto) CARENCIA DE PAPEL TOALLAS. (Causa)

Falta de presupuesto

Carencia de alianzas estratgicas

Disminucin de pacientes atendidos

(Efecto) DEFICIENCIA DE CAMAS PARA LA HOSPITALIZACIN DE PACIENTES (Causa)

Falta de presupuesto

limitaciones de lder para resolver problemas

Incomodidad en el personal de enfermera. Riesgo de infecciones en los pacientes.

(Efecto)
MATERIALES DETERIORADOS (SOPORTES Y EQUIPO DE ASPIRACION OXIDADOS)

(Causa)

Falta de presupuesto

limitaciones de lder para resolver problemas

Mala imagen del servicio

Aumenta el nmero de altas

(Efecto) DEFICIENCIA DE HABITACIONES (Causa) Falta de presupuesto Contaminacin de materiales limpio Deficiente gestin por parte del lder Deterioro de insumos

(Efecto) INADECUADA UBICACIN DE MATERIALES (Causa)

Indiferencia del personal de enfermera

Falta de ambientes