A Lenda da Ma Na semana passada, todos de alguma maneira foram tomados de surpresa pela morte de um cone de nossa poca, o mago

da tecnologia Steve Jobs. Mesmo aqueles que no so aficcionados por seus produtos e invenes sentiram, de alguma maneira, o impacto de sua morte, pois se no foram impactados diretamente por seus produtos, certamente o foram por algumas de suas ideias e conceitos. Com sua sada de cena, a vontade e a tendncia de mitific-lo passam a ser enormes, e com isso algumas de suas frases podem tornar-se verdades absolutas. "Os PCs so bicicletas para a mente"; "at agora ningum encontrou a receita para a msica digital, acho que ns a encontramos"; ou " raro ver um artista de 30 ou 40 anos realmente contribuir com algo impressionante" so frases que j fazem parte da lenda criada em torno da personalidade genial de Jobs. Mas a frase que resumia o pensamento de Jobs a respeito de pesquisas de mercado a seguinte: "para uma coisa to complicada, realmente difcil conceber produtos com base em pesquisas do tipo focus group. Muitas vezes as pessoas no sabem o que querem at que mostremos a elas". Dita revista Businessweek em maio de 1988. Com toda certeza, muitos concordaram com ela na poca em que foi dita e muitos outros iro concordar nos dias de hoje, pois ela contribui para os argumentos dos mais cticos e pe em dvida aqueles que tm pouco ou nenhum contato com as bases da pesquisa de mercado. Mas vale uma reflexo um pouco mais profunda. Certamente h uma lgica no raciocnio do mago de Silicon Valley, pois em grande parte dos casos os consumidores realmente no sabem o que querem dos produtos e servios, especialmente quando eles ainda nem existem na prtica. Mas da a generalizar esse conceito para os mais diversos setores e empresas certamente dar um tiro no p, especialmente em nosso mundo cada vez mais globalizado e competitivo. Hoje, cada vez mais, as empresas contam com ferramentas de inteligncia especficas para responder grande parte das questes necessrias para o desenvolvimento de ideias, produtos e servios, mas muitas vezes elas no so colocadas em prtica, ou, pior ainda, so pessimamente utilizadas, contribuindo para a veracidade da frase de Jobs. Quando bem aplicadas, permitem a correo de problemas, diminuio de custos e o sucesso do empreendimento, na maioria dos casos. O prprio Jobs talvez tivesse repensado sua frase se tivesse realizado pesquisas com seus consumidores em alguns de seus fracassos (sim, ele teve fracassos), como o Apple Lisa de 83 (a comear pelo nome), que com uma simples pesquisa de elasticidade de preos teria detectado que o consumidor no estava disposto a pagar US$ 10.000 por um computador; ou o Macintosh porttil de 89, que de porttil no tinha nada, pois pesava 7,5 kg e que, com uma investigao mais profunda, poderia ter detectado as expectativas do consumidor e mostrado que ele talvez no estivesse preparado para o conceito de "porttil" que a Apple tentou implantar. Esses so alguns dos exemplos que, caso tivessem sido investigados de alguma maneira, poderiam ter contribudo ainda mais para a criao da lenda chamada Steve Jobs. Que ele era um fora de srie, altamente intuitivo, perspicaz, determinado, genial e soube na maioria dos casos colocar isso em prtica de uma forma excepcional, ningum duvida, mas que tambm ningum duvide que encontrar um Steve Jobs em cada esquina ou empresa ser praticamente impossvel.