TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA

ITAUTEC S.A. GRUPO ITAUTEC, com estabelecimento na Rua Joo Boemer, 254, Brs, na Cidade de So Pau lo, Estado de So Paulo, inscrita no CNPJ/MF sob o n 54.526.082/0089-73, doravante designada simple smente ITAUTEC e o CONTRATANTE, identificado em instrumento separado (CONTRATANTE e ITAUTEC so doravante tambm referidas indivi dualmente como uma Parte e, em conjunto, como as Partes ), celebram o presente Contrato de Prestao de Servios (o Cont ato ), o qual ser regido pelos seguintes termos e condies:

1. REGRAS DE INTERPRETAO E DEFINIES 1.1 No presente Contrato, salvo inteno contrria claramente expressa: (a) as referncias contidas no presente Contrato sero havidas por incluir tambm o Te rmo de Adeso, eventuais Propostas, Pedidos e demais documentos celebrados de acordo com seus termos; (b) referncias ao Termo de Adeso constituem referncia ao documento principal que: ( i) ser havido por parte integrante do presente instrumento, (ii) ser havido por ter incorporado por referncia todas as d isposies do presente Termos e Condies de Prestao de Servios de Assistncia Tcnica, que e (iii) ser interpretado em conformidade com o presente Termo; (c) em caso de divergncia entre o disposto nos documentos indicados nos itens (a) e (b), acima, e o termos destes Termos, prevalecer o aqui disposto, ficando as disposies e instrues conflitantes automaticame nte resilidas na parte que for aplicvel; (d) referncias a ( Equipamento ) constituem referncia aos Equipamentos objeto dos serv ios contratados. Os Equipamentos podem ou no constituir parte do ativo do CONTRATANTE. Para os fins deste Contrato ser irrelevante se o Equipamento tenha ou no sido adquirido junto ITAUTEC. (e) referncias a ( Preo ), constituem referncia a preo unitrio cobrado por Equipamento onforme indicado no Termo de Adeso a este Contrato. (f) referncias a ( Preo Global ), constituem referncia ao valor total devido pelo CONTR ATANTE CONTRATADA pela prestao dos servios, excetuados os valores eventualmente devidos pela realizao de Ser vios Excludos, os quais sero cobrados em apartado, nos termos da Clusula 4. O Preo Global resultado do clculo da multiplicao a quantidade de Equipamentos que compem a Base Contratada pelos preos unitrios. (g) referncias a ( Base Contratada ) constituem referncia ao nmero de Equipamentos ou p arque instalado a ser coberto pelos servios ora contratados. A Base Contratada poder ou no representar a totalidade dos Equipamentos que compem o parque instalado do CONTRATANTE. A Base Contratada varivel, de acordo com acrscimos e dec rscimos no nmero de Equipamentos a serem cobertos pelos servios. A Base Contratada constituir a soma dos Equipamentos indicados no Termo de Adeso a este Contrato. Referido Termo de Adeso poder ser modificado de modo a refletir eventuais mudanas n a Base Contratada. A reviso e apurao da Base Contratada ocorrer nos termos do item 2.3 a este Contrato. (h) referncias a ( RAT ), constituem referncia a Relatrios de Atendimento Tcnico. Refer dos relatrios sero emitidos pelos tcnicos da ITAUTEC para indicar as hipteses e motivos de no concluso de determinado atendimento ou reparo em situaes no cobertas (Servios Excludos) por este Contrato. Os relatrios podero ser emitidos em p apel ou meio eletrnico, conforme o caso.

Relatrios em papel sero gerados exclusivamente para situaes envolvendo Servios Exclud s. Relatrios por meio eletrnico sero gerados para situaes de atendimento que no exijam cobrana adicional, sendo encaminha dos CONTRATANTE para conferncia e guarda, sempre que solicitado. Findo o atendimento, o RAT poder ser assinado por representantes do CONTRATANTE ou por meio eletrnico no sistema de atendimento ITAUTEC. (i) referncias a ( Janelas de Atendimento ), constituem referncia a horrios contratados a serem observados pela ITAUTEC, conforme indicado no Termo de Adeso deste Contrato. Diferentes parcelas da Base C ontratada podero estar sujeitas as Janelas de Atendimento especficas. Os respectivos prazos de atendimento e soluo associados s Ja nelas de Atendimento esto especificados no Termo de Adeso deste Contrato; (j) uma disposio de Legislao constitui referncia disposio em questo, conforme alt e tempos em tempos; (k) referncia a ( Clusula ) constitui referncia uma clusula ou item do presente Contr ; (l) os termos ( inclusive ), ( incluem ) ou ( inclui ) sero havidos por acompanhados pela se, mas sem limitao ; (m) o ndice e os cabealhos do presente Contrato destinam-se somente convenincia, no afetando a sua interpretao; e (n) referncias a ( Feriados ), constitui referncia apenas s datas consideradas como fer iados nacionais e locais. 2. OBJETO 2.1 Constitui objeto deste Contrato a prestao, pela ITAUTEC CONTRATANTE, dos Servio s de Assistncia Tcnica (os Servios ) na forma do aqui disposto, bem como em seu Termo de Adeso. O Termo de Adeso, alm de descrever os tipos e modelos MINUTA PADRO TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA Pgina 1 d APROVADO PELO JURDICO

de Equipamentos passveis de cobertura (os Equipamentos efetivamente cobertos (a Base Contratada ).

Equipamentos ), indicaro as quantidades de

2.2 Para os fins deste Contrato, pela prestao dos Servios, a ITAUTEC garante ao CON TRATANTE, nos estritos termos do Contrato, manuteno de natureza corretiva dos Equipamentos de propriedade do CONTRA TANTE que componham a Base Contratada, de modo a atender s necessidades comunicadas pelo CONTRATANTE e ofertadas pela IT AUTEC em sua proposta de servios. 2.2.1 Por manuteno corretiva, entende-se a obrigao da ITAUTEC em reconstituir os equ ipamentos sua situao original de funcionamento, em estrita conformidade com a Janelas de Atendimento e prazos con tratados, excetuadas as hipteses de excluso do dever de reparar (Servios Excludos) descritas na Clusula 4, abaixo. 2.3 As Partes concordam que os Servios tm natureza varivel, de modo que a ocorrncia de acrscimos ou decrscimos marginais no volume de Equipamentos que compem a Base Contratada ensejar variao prop orcional no Preo Global do Contrato. Fica desde j acordado que a ITAUTEC poder aferir e/ou auditar a Base Contratada se mpre que julgar necessrio. Sendo verificada alterao no volume de Equipamentos que compem a Base Contratada, o novo Preo Global p assar a vigorar no ms seguinte ao ms da realizao da aferio. 2.3.1 Independente do disposto no caput, em havendo qualquer evento extraordinrio , do qual decorra uma alterao substancial no escopo, na natureza, distribuio geogrfica, ou no volume dos Servios, a CONTRATANTE dever notific-la por escrito a respeito da ocorrncia de tal evento extraordinrio, obrigando-se as Partes, de im ediato, a dar incio s negociaes voltadas ao ajuste dos Servios e de seus Preos, a fim de refletir o impacto do referido evento extraordinrio sobre as necessidades comerciais e operacionais da CONTRATANTE e sobre as obrigaes da ITAUTEC. Caso um consenso sobre a readequao da equao econmicofinanceira no seja atingido no prazo de 30 (trinta) dias contados do recebimento da notificao da ocorrncia dos citados eventos extraordinrios, as Partes podero dar por encerrado o presente Contrato, sem que ca iba a qualquer das Partes nenhuma indenizao pelo referido trmino antecipado. 3. OS SERVIOS 3.1 Quando no discriminado de forma diversa no Termo de Adeso, os Servios objeto do presente Contrato incluem ajustes, reparos, substituio de peas de Hardware, reinstalao de Sistema Operacional original, bem como, a cada visita de natureza corretiva, a realizao de procedimentos voltados conservao dos Equipamentos em boas c ondies de uso ou a restaurao de suas condies. 3.2 O Termo de Adeso discriminar, dentre outros, os Preos Unitrios e Globais, a Base Contratada, os locais de instalao e respectivas Janelas de Atendimento. Periodicamente, novo(s) aditivo(s) poder(o) se r acrescentado(s) a este Contrato, desde que devidamente datados e firmados pelos representantes legais de uma e outra Parte. 3.3 As atividades relacionadas aos Servios contratados sero solicitadas pelo CONTR ATANTE por meio telefnico em ocorrncia destinada ao Centro de Servios da ITAUTEC fone: 11 3543-5547 nos dias e horrios de atendimento definido no Termo de Adeso para fazer jus ao atendimento a CONTRATANTE dever fornecer as seguintes informaes a o atendente do Centro de Servios,

fornecendo as seguintes informaes para fins de abertura de ocorrncia: a) CNPJ ou CPF; b) nmero de srie do Equipamento para o qual foi solicitada a ocorrncia; c) nmero do chamado interno, opcional; d) nmero do bem / RI, opcional; e) nmero da Agncia ou Loja, opcional; f) endereo completo do local do atendimento; g) o nome e o telefone do responsvel pela solicitao dos servios; h) telefone da pessoa de contato; i) e-mail da pessoa de contato, opcional; e j) as anormalidades observadas.

3.3.1 O CONTRATANTE desde j permite e concorda com a gravao em udio da comunicao rela iva abertura da ocorrncia. 3.4 As Janelas de Atendimento sero definidas no Termo de Adeso. 3.5 O produto dever estar disponvel ao tcnico para que o mesmo possa realizar o dia gnstico e reparo, dentro das condies estabelecidas neste contrato. 3.6 Todos os programas utilizados no equipamento devem ser legalizados e terem a s respectivas licenas de uso. 3.7 Os Equipamentos ou sites que sejam objeto dos Servios sero disponibilizados aos tcnicos da ITAUTEC to logo seja emitida a Abertura de Ocorrncia ou to logo o tcnico chegue ao local da prestao do Servio. Cas , por ao ou omisso do CONTRATANTE, os tcnicos da ITAUTEC no tenham acesso ao Equipamento ou site , o perodo de atraso ser considerado como Hora Improdutiva , nos termos do item 4.1, j , devendo, ainda, ser descontado para fin s de clculo do cumprimento do prazo contratado para aquele Servio.

3.8 Sempre que houver qualquer impedimento de acesso ao Equipamento ou site , o Coo rdenador do tcnico dever ser comunicado para fins de notificao do problema ao representante do CONTRATANTE, res ponsvel por controlar o acesso ao MINUTA PADRO TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA Pgina 2 d APROVADO PELO JURDICO

Equipamento ou site . Se mesmo aps a ingerncia das Partes no houver liberao, esta ser siderada uma Visita Improdutiva, cabendo ao tcnico aguardar o prazo mximo de 30 minutos, para ento efetuar o fechame nto da ocorrncia e gerar a cobrana, nos termos do item 4.1, i .

3.9 Alm do ora disposto nesta clusula, a ITAUTEC se reserva o direito de, no atende r os Equipamentos produzidos a mais de 36 (trinta e seis) meses. Esta faculdade vlida independente da data da instalao dos Eq uipamentos. A faculdade ora estabelecida decorre da limitao de estoques de peas associadas a Equipamentos obsoletos. 3.9.1. A mesma faculdade ser aplicvel nas hipteses de descontinuidade de produto, d e falta de estoque no mercado ou ainda que no seja mais fabricado por ela ou por terceiros, hiptese na qual a ITAUTEC pod er excluir o Equipamento das listas de prestao de Servios do Termo de Adeso deste Contrato, desde que garanta a prestao dos Servios por mais 90 (noventa) dias contados da data em que notificar o CONTRATANTE de tal fato. 3.10 A CONTRATANTE autoriza a ITAUTEC a utilizar peas de reposio novas ou recondici onadas, desde que garanta que as mesmas obedecero s especificaes tcnicas do fabricante. A substituio dessas peas e componen ser realizada base de troca, quando as peas substitudas forem a critrio da ITAUTEC recondicionveis. Em caso de su bstituio base de troca as peas substitudas passaro ao domnio da ITAUTEC. Quando no recondicionveis ou caso a CONTRAT ANTE se recuse a devolver as peas sero fornecidas a base de venda pelos preos de tabela ITAUTEC ento vigentes. 3.11 A ITAUTEC fica desde j autorizada a instalar as modificaes de engenharia que a seu critrio contribuam para o funcionamento e manuteno timos dos Equipamentos. 4. SERVIOS EXCLUDOS DA COBERTURA DO CONTRATO 4.1 A presente contratao, salvo estipulao em contrrio, no abrange as seguintes situa doravante os ( Servios Excludos ): a) servios a um Equipamento danificado por ato de vandalismo, mau uso, acidente o u alterao no autorizada pelo fabricante. Esto includas em situaes de mau uso, no se limitando contudo a estas, a ao de usuri de terceiros, com ou sem inteno, que impeam o funcionamento parcial ou total do Equipamento, independente da neces sidade ou no de troca de peas. Nas hipteses de mau uso enquadram-se ainda a queda do Equipamento, infiltrao de lquidos, guarda inadequada, dentre outras; b) reforma esttica como retirada de manchas, riscos, corroso, pintura ou recuperao d e gabinetes metlicos ou partes plsticas e limpeza exterior; c) causas naturais como enchentes, chuvas de granizo, quedas de raios, sinistro, incndio, umidade relativa do ar, dentre outras;

d) servios gerados por ambiente fsico inadequado, como distrbios na rede eltrica e lg ica identificados dentre outros como subtenso, sobretenso, rudos, distrbios harmnicos e transientes, variaes, aterramento eficaz, cabeamento inadequado, conectorizao e configuraes inadequadas, excesso de poeira, umidade, dentre outros; e) erro de operao, como falhas decorrentes da configurao indevida do arquivos, pastas ou

software , dele

programas, operao incorreta do sistema, remoo e anlise de presena de vrus dentre out , bem como utilizao de suprimentos incorretos e falha na identificao da existncia de cabos desconectados; f) reposio de peas furtadas ou roubadas; g) peas de desgaste natural, assim consideradas pela ITAUTEC ou pelo fabricante e m seus respectivos endereos eletrnicos. Tais peas podero ser fornecidas pela ITAUTEC mediante aprovao de oramento, com prazo de entrega sujeito disponibilidade no estoque da ITAUTEC e/ou do fabricante/fornecedor. A ITAUTEC se reserva, ainda, o direito de definir quais so as peas que pelo uso excessivo sero reputadas peas de desgaste natural; h) Visitas Improdutivas, definidas como visitas do Tcnico da ITAUTEC nas quais, p or algum motivo fora do controle da ITAUTEC e que poderia ser evitado pelo CONTRATANTE, no foi possvel ter acesso ao Equipamen to a ser reparado. Para que no reste dvidas, considera-se ainda como Visita Improdutiva, abertura indevida, assim considerada para ocorrncias onde o Equipamento no conste em Contrato, no tenha registro interno da CONTRATANTE de acionamento ou o mesmo j tiv er sido reparado pelo prprio usurio, sem que tenha ocorrido o cancelamento da ocorrncia e situaes para o qual o tcnico no cons tate defeitos nos equipamentos sob Contrato, o defeito relatado no foi detectado no momento da visita, ou haja neces sidade apenas de efetuar reset no equipamento, aqui considerados como nada constatado ; i) Hora Improdutiva, definida como o perodo em que o Tcnico da ITAUTEC fica dispos io do CONTRATANTE, ficando, contudo, impossibilitado de realizar o reparo por algum motivo fora do controle da ITAUTEC e que poderia ser evitado pelo CONTRATANTE; j) servios a Equipamento que no conste da Base Contratada, constante do Termo de A deso; k) atendimento a falhas por Equipamento, partes, peas, mdias ou a suprimentos pela qual a ITAUTEC no seja responsvel, nos termos deste Contrato;

l) up grade , atualizaes de firmware ou implementaes especficas no previstas neste . Configurao ou reconfigurao de software e efetuao de back up do HD; instalao ou reinstalao do ado pelo CONTRATANTE;

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m) instalao, reinstalao, desinstalao, remanejamento ou e and Disposal) de hardware e software ;

IMAC-D

(Install, Move, Add,

n) problemas gerados por meios de comunicao aplicveis a situaes onde o equipamento ap resente problemas ou falhas na comunicao, originadas por problemas ou falhas nas concessionrias de telefonia ou sa tlites que interligam um ou mais equipamentos ITAUTEC ou contratados; o) fornecimento de equipamentos substitutos / back up , suprimentos, baterias, bobi nas, cartuchos; inventrio fsico e/ou lgico, treinamento, manuteno preventiva; e p) reposio de equipamentos com vida til expirada por fora da lei; e q) reposio de peas que, devido sua idade, no tenham mais disponibilidade no mercado.

4.2 Caso seja solicitada ITAUTEC a realizao de Servios Excludos, os mesmos sero cobr dos aos preos de visita tcnica por hora, conforme Tabela ITAUTEC, mediante prvia aprovao de oramento (o RAT) pelo CONTR ATANTE. O preo das peas eventualmente utilizadas nestes Servios ser aquele da lista de preos da ITAUTEC ento vigente. 4.2.1 As partes acordam que o documento RAT (Relatrio de Atendimento Tcnico) subst itui as definies e funes de oramento nas cobranas de servios, passando este a ser o documento oficial para fins de regi stro, faturamento e comprovante dos servios. 4.3 O processo de aprovao de servios e cobrana por Servios Excludos obedecer aos seguint procedimentos: (a) o Tcnico da ITAUTEC (o Tcnico ) identifica o problema no local de instalao ou sit (b) o Tcnico informa ao representante do CONTRATANTE que o reparo no est coberto pe lo Contrato e que dever gerar Oramento para aprovao; (c) o Tcnico contata a ITAUTEC com vistas elaborao do Oramento, obtendo, para tanto, valores de mo-de-obra, deslocamento e peas; (d) o Tcnico preenche o RAT e o entrega ao representante do CONTRATANTE responsvel para aprovao, a qual, ser irrevogvel e irretratvel, sendo conferida por meio de aposio de assinatura no prprio RAT; (e) aps a obteno da aprovao do CONTRATANTE, o Tcnico efetua o reparo; e (f) as ocorrncias sero faturadas de acordo com a Clusula 9.2 deste Contrato; 4.4 Em caso de no aprovao ao Oramento apresentado, a ITAUTEC efetuar cobrana de TAXA ORAMENTO , acrescido de cobrana de deslocamento. 4.5 A ITAUTEC estar isenta da responsabilidade pela prestao de servios para os quais o CONTRATANTE no aprove o Oramento. Nestes casos, ainda que o Equipamento no esteja em condies normais de uso devido ocorrncia de qualquer das hipteses de excluso de cobertura relacionadas no item 4.1 e suas alneas, os valores de remunerao mensal sero cobrados normalmente, como se o Equipamento estivesse em funcionamento pleno. 4.6 Para fins de execuo dos Servios Excludos, no sero consideradas as exigncias de cumpr nto dos prazos de atendimento e soluo previstos no Termo de Adeso.

5. DEVERES DE CONDUTA 5.1 O relacionamento das Partes em decorrncia deste Contrato, e para os fins nele previstos, atender aos princpios da boa f, probidade, confiana e lealdade, abstendo-se cada Parte de adotar conduta que prej udique os interesses da outra. 5.2 Qualquer que seja a causa de dissoluo deste Contrato, as Partes continuaro obri gadas por si, seus empregados, prepostos ou representantes a qualquer ttulo, a respeitar os deveres de conduta mencionados no caput desta clusula, por prazo indeterminado. 5.3 O eventual pagamento de indenizao por perdas e danos no desobriga as Partes, se us empregados, prepostos ou representantes a qualquer ttulo de continuarem cumprindo, no que for cabvel, os de veres de conduta evidenciados no caput desta clusula. 6. SUBCONTRATAO 6.1 O CONTRATANTE concorda que a ITAUTEC poder, a seu exclusivo critrio, subcontra tar a totalidade ou qualquer parte das obrigaes assumidas nos termos deste Contrato a uma ou mais entidades subcontratada s (os Subcontratados ). Em nenhuma hiptese ficar o CONTRATANTE instado a interagir diretamente com qualquer dos Subco ntratados com o fim de solicitar o cumprimento de qualquer obrigao ou para realizar pagamentos devidos ITAUTEC. A ITA UTEC permanecer responsvel por todas as obrigaes assumidas perante o CONTRATANTE nos termos deste Contrato, mesmo que s ua realizao tenha sido assumida pelos Subcontratados. MINUTA PADRO TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA Pgina 4 d APROVADO PELO JURDICO

7. RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE 7.1 Alm da forma de abertura de chamados descrita na clusula 3 item 3.3 e de outra s obrigaes eventualmente estabelecidas no Termo de Adeso, o CONTRATANTE se obriga a: 7.1.1. informar ITAUTEC, com 30 (trinta) dias de antecedncia, em relao aos quais os Servios devam ser prestados, ou qualquer outra ocorrncia que implique na alterao: (i) da quantidade de Equipamentos contratados (doravante Incluses e/ou Excluses da Base Contratada ); (ii) no local de instalao dos Equipamentos; e (iii) do s dados cadastrais e/ou local para entrega do faturamento, dentre outras, como forma de assegurar a correta continuidade dos s ervios contratados. 7.1.2. autorizar ITAUTEC desconectar equipamentos de terceiros conectados aos Eq uipamentos objeto deste Contrato, quando isso for necessrio para a execuo dos Servios; 7.1.3. orientar seus empregados ou prepostos para que permitam aos tcnicos autori zados pela ITAUTEC, desde que devidamente identificados e de posse do nmero da solicitao de atendimento, livre acesso aos Equ ipamentos para prestao dos servios objeto deste Contrato. Em caso de no disponibilizao dos Equipamentos, a visita do tcnico se r considerada como Visita Improdutiva, nos termos do item 4.1 i (i), deste Contrato;

7.1.4. fornecer todas as informaes necessrias para a perfeita execuo dos Servios cont atados; 7.1.5. Providenciar back up de segurana para todos os programas, informaes e arquivos contidos no equipamento a ser reparado; 7.1.6. Obter junto administrao tributria estadual autorizao para uso, alterao de u cessao de uso dos equipamentos que se enquadrem ou venham a se enquadrar nessa obrigatoriedade, qu ando aplicvel; 7.1.7. Manter intactos os lacres originalmente fixados pelos tcnicos da ITAUTEC, quando aplicvel; 8. OBRIGAES DA ITAUTEC 8.1 Alm das demais obrigaes j estabelecidas neste Contrato e seu Termo de Adeso, a IT AUTEC se obriga, ainda, a: 8.1.1. com relao aos empregados e sub-contratados que designar para a prestao de servios, cu mprir todas as obrigaes trabalhistas e previdencirias, em especial aquelas referentes segurana e higiene d o trabalho. 8.1.2. executar os Servios de conformidade com os critrios, diretrizes e prazos estabelec idos neste Contrato, em seu Termo de Adeso e nas respectivas Propostas de Servio; 8.1.3. designar, para a execuo dos Servios, profissionais, qualificados e legalmente habil itados; 8.1.4. fornecer ferramentas, equipamentos e peas necessrios para a realizao dos Servios; 8.1.5 facultar ao CONTRATANTE a inspeo de qualquer Servio executado ou em andamento; 8.1.6 corrigir, s suas expensas e nos prazos contratuais, os Servios que, no perodo de 30 (trinta) dias aps sua execuo, apresentem defeitos ou incorrees que comprovadamente resultem de falhas da ITAUTEC . Esta ser a nica garantia dada pela ITAUTEC com relao aos Servios prestados;

8.1.7 zelar pelos bens, documentos ou materiais eventualmente cedidos pelo CONTRATANTE para o cumprimento das obrigaes associadas a este Contrato e que ficarem sob a guarda da ITAUTEC, ficando esta obrigada a devolv-los to logo sejam solicitados ou em qualquer hiptese de trmino deste Contrato; 8.1.8 observar, durante a prestao dos Servios, as normas federais, estaduais, municipais e regulamentares, sendo responsvel pelas infraes a que der causa; 9. PREOS E CONDIES DE PAGAMENTO Os valores devidos pelos Servios prestados so aqueles definidos no Termo de Adeso e os Faturamentos sero efetuados de forma antecipada, em pagamento nico, para todo o perodo do contrato.

9.1 Os valores devidos em decorrncia dos servios de assistncia tcnica no cobertos por este Contrato, incluindo, mas no se limitando aos descritos na Clusula 4 deste contrato, quando aprovados pelo CONTRA TANTE, sero faturados, mediante emisso de Nota Fiscal de Servios especfica, para pagamento em at 20 (vinte) dias da data do f aturamento. 9.2 O faturamento ser realizado por cada uma das filiais da ITAUTEC em relao qual d eterminado Servio estiver vinculado contra o Estabelecimento que o CONTRATANTE determinar. 9.3 A falta de liquidao do servio no momento em que este tenha sido contratado impl icar no cancelamento do contrato. 9.4 Ressalvadas outras despesas ou encargos eventualmente especificados no Termo de Adeso ou nas Propostas de Servio aprovadas pelo CONTRATANTE, esto includos no preo dos Servios todos os nus, despesas, encargos sociais, trabalhistas, seguros de acidente de trabalho e de responsabilidade civil, variaes salariais e qualquer outro custo que a ITAUTEC tenha que suportar para cumprir este Contrato. MINUTA PADRO TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA Pgina 5 d APROVADO PELO JURDICO

10 TRIBUTOS 10.1O recolhimento dos tributos, impostos, taxas e contribuies de qualquer espcie, que existam ou venham a existir, relativos ao presente Contrato, ser de responsabilidade do sujeito passivo da obrigao tributria, conforme definido em lei. 10.1.1 As Partes discutiro e acordaro as hipteses em que uma e outra faro retenes de ributos na qualidade de responsvel tributrio. 10.2A ITAUTEC repassar ao CONTRATANTE qualquer elevao de custos decorrentes de criao ou majorao de tributos ou contribuies, bem como elevaes de custos decorrentes de procedimentos que venham a se r determinados pelas autoridades fiscais do Municpio, Estado e/ou Unio. 11 VIGNCIA E RESCISO 11.1O presente Contrato vigorar por prazo de 12 meses, iniciando-se na data do pa gamento do servio por parte do CONTRATANTE. Havendo interesse na prorrogao do servio, a CONTRATANTE dever firmar novo Termo de A deso. 11.2A resciso antecipada do presente Contrato por parte da CONTRATANTE, e desde q ue por motivos aceitos pela ITAUTEC, poder ser realizada mediante notificao prvia de 30 (trinta) dias, implicando em crdito pro porcional aos meses j decorridos do contrato.

11.3A Itautec poder retirar de comercializao um Servio de assistncia tcnica para um d terminado produto atravs do envio de um aviso por escrito a CONTRATANTE com 3 (trs) meses de antecedncia. Se a ITAUTEC retirar de comercializao um Servio pelo qual o CONTRATANTE pagou antecipadamente e que ainda no tenha sido totalmente for necido, a ITAUTEC conceder a CONTRATANTE crdito proporcional ao perodo residual. 12 CONFIDENCIALIDADE

12.1 Para os fins deste Contrato, Informaes Confidenciais ( Informaes Confidenciais ), ignifica e inclui, sem restries, todas as informaes orais e por escrito fornecidas pela Parte Fornecedora Parte Recebedora e m razo do cumprimento deste Contrato. As Informaes Confidenciais reveladas oralmente para a Parte Recebedora devero, necessa riamente, antes de sua revelao, ser classificadas como confidenciais e devero ser confirmadas como tal, por escrito, em at 30 (trinta) dias posteriores sua revelao. O termo informaes por escrito inclui informaes arquivadas ou armazenadas na forma digit l, magntica ou eletrnica. Informaes Confidenciais tambm incluem, entre outras, todas e quaisquer informaes relacionadas ao cumprimento deste Contrato e correspondentes informaes de processo, tecnologia, segredos comerciais, know-how, pesquisa, projeto, desenhos, planos de produtos, trabalho experimental, desenvolvimento, prottipos, manuais, programas d e computador, tcnicas, software, documentos financeiros, investidores, previses comerciais, estratgias, relatrios, banco de dad os, cdigos, planos de marketing, lista de clientes, vendas e comercializao, necessidades de aquisio, engenharia, compra, fabricao, detalh s de negociao, relacionamentos comerciais e contratuais e qualquer outra informao relacionada ao cumprimento dest

e Contrato pela Parte Fornecedora, inclusive a existncia e os termos do presente Contrato. 12.2 A Parte Recebedora no divulgar e no permitir a divulgao, a nenhum terceiro (exce o conforme estabelecido neste instrumento) das Informaes Confidenciais, nem utilizar ou permitir o uso, das Inform aes Confidenciais, em benefcio prprio, a no ser para os fins estabelecidos neste Acordo. A Parte Recebedora no poder, sem o consentimento prvio por escrito da Parte Fornecedora, divulgar as Informaes Confidenciais a pessoa alguma, a no ser aos seus empregados ou representantes que necessitarem tomar conhecimento dessas informaes, para utilizao segundo as condies pr vistas neste Acordo, desde que estes tenham assinado Contratos de sigilo e confidencialidade com a Parte Recebedora, contendo, no mnimo, as mesmas protees estabelecidas neste instrumento, obrigando-se a manter essas Informaes Confidencia is em sigilo, sem ter o direito de us-las para nenhum outro fim que no o previsto neste Contrato. 12.3 A Parte Recebedora tomar todas as precaues necessrias para manter as Informaes C nfidenciais em segredo, sendo que tais precaues sero no mnimo aquelas empregadas pela Parte Recebedora para proteger s uas prprias informaes ou segredos comerciais ou industriais. A Parte Recebedora tambm se compromete a no modificar, traduzir, fazer engenharia reversa, reproduzir, descompilar ou desmontar as Informaes Confidenciais da Parte Fornecedora ou objeto s tangveis que contenham ou armazenem as Informaes Confidenciais. 12.4 No obstante a divulgao de quaisquer Informaes Confidenciais pela Parte Fornecedo ra Parte Recebedora, a Parte Fornecedora manter a titularidade e todos os direitos de propriedade intelectual dessas Informaes Confidenciais. A Parte Recebedora no poder, em momento algum e em circunstncia alguma, contestar, reivindi car ou questionar a propriedade ou qualquer direito de propriedade intelectual incidente sobre as Informaes Confidenc iais, nem far com que terceiro proceda dessa maneira, direta ou indiretamente. 12.5 Nenhuma disposio contida neste instrumento ser interpretada como uma concesso tc ita ou licena pela Parte Fornecedora Parte Recebedora para fazer, usar ou vender qualquer produto ou servio usando as Informaes Confidenciais, ou como uma licena de quaisquer direitos de propriedade intelectual eventualmente contidos nas Info rmaes Confidenciais. 12.6 As obrigaes da Parte Recebedora com relao confidencialidade e ao sigilo das Inf ormaes Confidenciais no se aplicaro a nenhuma informao que: MINUTA PADRO TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA Pgina 6 d APROVADO PELO JURDICO

(a) no momento do recebimento, era do conhecimento da Parte Recebedora, e esse c onhecimento puder ser devidamente comprovado por registros de qualquer natureza apresentados pela Parte Recebedora ; (b) passou a ser do conhecimento ou foi disponibilizada Parte Recebedora por uma fonte que no seja a Parte Fornecedora e sem violao deste Acordo pela Parte Recebedora; (c) for divulgada pela Parte Recebedora mediante aprovao prvia, por escrito, da Par te Fornecedora; (d) for ou passar a ser de domnio pblico sem violao deste Acordo pela Parte Recebedo ra; ou (e) sua divulgao pela Parte Recebedora for devidamente exigida pelas leis aplicveis ou por deciso judicial, desde que a Parte Recebedora notifique antecipadamente a Parte Fornecedora dessa exigncia legal ou deciso judicial, de forma a permitir que a Parte Fornecedora busque recursos jurdicos ou outro benefcio apropriado das autoridades competentes. Em qualquer caso, a Parte Recebedora somente divulgar a parte mnima das Informaes Confidenciais que for necessr ia para cumprir a referida exigncia legal ou deciso judicial. 12.7 A obrigao de sigilo e confidencialidade estabelecida neste Contrato subsistir pelo perodo de 2 (dois) anos aps a sua resciso ou trmino. Mediante a expirao ou a resciso deste Contrato, a Parte Recebedora devolver Parte Fornecedora todas e quaisquer Informaes Confidenciais, ou comprovar sua destruio, e delas no reter nenhu cpia. 12.8 A Parte Recebedora reconhece que as Informaes Confidenciais so informaes valiosa s de propriedade ou controladas pela Parte Fornecedora, e, ainda, que a Parte Fornecedora sofrer perdas e danos comerc iais e financeiros relevantes e irreparveis ou de difcil reparao na hiptese de qualquer violao dos termos deste Acordo. A Parte Recebed ra tambm reconhece que, na hiptese de violao deste Acordo pela Parte Recebedora, a Parte Fornecedora ter o direito de ent rar com pedido de liminar ou outro benefcio judicial que possa estar disponvel contra uma violao iminente ou contnua deste Contr ato. 13 LIMITAO DE RESPONSABILIDADES

13.1 Em hiptese alguma qualquer das Partes ser responsvel perante outra Parte ou se r obrigada, seja em virtude de quebra de Contrato, responsabilidade civil extracontratual ou aplicao da teoria da culpa, ou em virtude de responsabilidade objetiva ou qualquer outro princpio jurdico, por quaisquer danos indiretos, especiais, punitiv os, imprevistos ou incidentes, ou por lucros cessantes ou perda de fundo de comrcio, seja previsto ou imprevisto, mesmo que tenha sido i nformada da possibilidade de ocorrncia de tais danos. 13.2 A ITAUTEC no ser responsvel por pleitos ou reclamaes de terceiros, ou por quaisq uer perdas e danos associados a tais pleitos e reclamaes, mesmo que a possibilidade de ocorrncia de tais pleitos, reclam aes ou danos tenha sido informada ITAUTEC. 13.3 A ITAUTEC no se responsabiliza por eventuais perdas ou prejuzos advindos ao p roprietrio do equipamento, durante o perodo em que este necessite de manuteno. Os Servios objeto do presente Contrato incluem a justes, reparos, substituio de peas de Hardware, reinstalao de Sistema Operacional original, bem como, a cada visita de n atureza corretiva, a realizao de procedimentos voltados conservao dos Equipamentos em boas condies de uso ou a restaurao de suas c ies. Ressalvado o disposto em

13.2, supra, a responsabilidade de qualquer das Partes por danos ou supostos dan os segundo este instrumento, quer mediante Contrato, responsabilidade civil extracontratual ou qualquer outro princpio jurdic o, est limitada e no exceder o valor anual do servio efetivamente recebido pela ITAUTEC, ressalvado que, no obstante qualquer di sposio em contrrio no presente Contrato, a responsabilidade do CONTRATANTE, pelo pagamento, para a ITAUTEC, do preo devido p elos Servios, ser ilimitada. 13.4 A limitao de responsabilidades estabelecidas nesta Clusula se aplicar, igualmen te, aos prepostos, empregados, empresas subcontratadas e empresas afiliadas de uma e outra Parte. 14. BASES DO ACORDO 14.1 O CONTRATANTE aceita e reconhece que o estabelecimento dos Preos devidos pel a prestao de Servios pela ITAUTEC, bem como sua deciso de firmar o presente Contrato, decorrem de sua confiana em que as limitaes de responsabilidade indicadas na Clusula 13 14, bem como a delimitao da abrangncia das garantias e dos nveis de servio constantes do Termo de Adeso constituem bases fundamentais para o equilbrio do acordo entre as Partes. As Part es concordam que a efetividade e aplicabilidade das limitaes de responsabilidade e garantias, bem como das definies de nveis de servio, s ro, em qualquer hiptese, preservadas na maior extenso permitida em lei. 15. PROPRIEDADE INTELECTUAL 15.1 Fica desde j estabelecido que, em nenhuma hiptese qualquer das Partes poder us ar marca registrada, logomarca ou nome comercial da outra sem o devido consentimento expresso, por escrito, da outra Pa rte. Qualquer autorizao recebida nesse sentido ser entendida restritivamente, como concedida em carter precrio, exclusivamente para a quela finalidade. 15.2 A ITAUTEC declara e garante, expressamente, que legtima proprietria e/ou detm os direitos de uso e comercializao dos programas de computador/marcas/patentes direta ou indiretamente relacionados ao objeto do presente Contrato. 16. TEMPO DE ATENDIMENTO MINUTA PADRO TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA Pgina 7 d APROVADO PELO JURDICO

16.1 O tempo para atendimento e soluo dos chamados tcnicos ser definido no Termo de Adeso, de acordo com o escopo e natureza de cada Servio especfico. 16.2 A menos que o Termo de Adeso disponha de forma diversa, na apurao do nmero tota l de ocorrncias para fins de aferio do cumprimento ou no dos prazos no sero computados os chamados feitos pelo CONTRATA NTE que se enquadrarem no rol de Servios Excludos constante do item 4.1 e suas alneas. 16.3 Em que pese o disposto nesta clusula, a ITAUTEC no garante a operao ininterrupt a ou isenta de erros dos Equipamentos, e, portanto, no responder por eventuais perdas e danos, diretos ou indiretos, que possam ser causados em virtude da interrupo do funcionamento dos Equipamentos. 17 FORA MAIOR

17.1 Nenhuma das Partes ser responsabilizada por qualquer falta ou atraso na exec uo de suas obrigaes sob este Contrato na ocorrncia de evento de fora maior ou caso fortuito, desde que a Parte afetada: (a) notifique prontamente a outra da ocorrncia do evento, (b) continue a executar as suas obrigaes que no tiverem sido afetadas e (c) retome a execuo de suas obrigaes afetadas pelo evento to logo este cesse. 17.1.1 Para os fins deste Contrato, fora maior ou caso fortuito significar qualque r fato ou ocorrncia que esteja alm do controle razovel da Parte afetada e cujos efeitos no possam ser evitados ou impedidos, e qu e impeam a Parte afetada de cumprir, total ou parcialmente, suas obrigaes sob este Contrato e sejam causa direta de tal impedime nto. 17.1.2 A suspenso da execuo de quaisquer obrigaes em decorrncia de um evento de fora ior ou caso fortuito no ter maior extenso nem durao do que o exigido pelo evento e suas conseqncias. A Parte fetada pela fora maior ou caso fortuito envidar todos os seus esforos para corrigir prontamente as circunstncias que consti turam o evento de fora maior ou caso fortuito e para mitigar os efeitos adversos de tal evento. 18 REPRESENTAO E COMUNICAES

Todas as comunicaes realizadas entre as Partes, incluindo a aprovao ou rejeio de Prop stas de Servio e Oramentos, podero ser encaminhadas por correio eletrnico ( e-mail ), excetuando-se as Notificaes, que dev ero ser formuladas por escrito e encaminhadas por meio de carta registrada com comprovante de recebimento ou medi ante protocolo. 18.1 Qualquer outra atividade que envolva a assuno de obrigaes por uma e outra parte , tais como, a substituio do Termo de Adeso, o fechamento de aditamentos, dentre outras, demandar a formalizao documental firmada por representantes legais de uma e outra parte. 19 DISPOSIES GERAIS 19.1 Este Contrato dever obrigar e viger em benefcio das Partes e seus respectivos sucessores e cessionrios. Igualmente, vedada a cesso deste Contrato por qualquer das Partes, sem o consentimento prvio e expresso da outra Parte, exceo feita faculdade de qualquer das Partes de, a qualquer tempo, ceder ou transferir todos os seus direitos e obrigaes decorrentes do Contrato a empresas que pertenam ao Grupo Itautec, na forma da legislao em vigor, e desde qu e essa transferncia tenha por finalidade

possibilitar o fiel cumprimento deste Contrato. 19.2 A tolerncia das Partes quanto ao descumprimento de qualquer disposio do presen te instrumento no implicar perdo, renncia, alterao ou novao do ora contratado. 19.3 Nenhuma modificao ou aditamento a este Contrato obrigar qualquer das Partes, s alvo se feito por escrito assinado por representantes autorizados das Partes. 19.4 A relao entre as Partes de contratantes independentes. Nenhuma das Partes ter poderes para obrigar a outra Parte. Cada uma das Partes ser responsvel por suas respectivas obrigaes. Este Contrato no nomeia qualquer das Partes representante comercial da outra, nem constitui uma sociedade ou associao entre as Partes. 19.5 O vnculo empregatcio com os empregados destacados para a prestao dos Servios ass ociados a este Contrato so de inteira e direta responsabilidade da ITAUTEC, no existindo entre o CONTRATANTE e os referidos empregados da ITAUTEC nenhum tipo de vnculo empregatcio, sob qualquer hiptese. Este dispositivo se aplica a toda s e quaisquer pessoas que realizarem as visitas tcnicas em nome da ITAUTEC, independentemente de serem empregados ou mantiverem o utra forma de vnculo com a ITAUTEC. Tais tcnicos devero respeitar as normas e polticas internas do CONTRATANTE, desde que pr eviamente comunicadas, a todo e qualquer tempo e manterem como confidenciais eventuais informaes sigilosas a eles reveladas pelo CONTRATANTE. 19.6 Este Contrato ser regido pelas disposies contidas no Cdigo Civil Brasileiro e d emais legislaes aplicveis. 19.7 Fica eleito o foro do domiclio do ru para dirimir eventuais disputas e confli tos oriundos do presente instrumento, comprometendo-se as Partes busca de soluo por meio de conciliao antes da propositura de aes judiciais em razo de litgios advindos deste Contrato. MINUTA PADRO TERMOS E CONDIES DE PRESTAO DE SERVIOS DE ASSISTNCIA TCNICA Pgina 8 d APROVADO PELO JURDICO