CURSO: SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

CASO 1
Usted es representante de ventas de Automobile Software, Inc., una compañía
que vende un paquete de software para comerciantes de automóviles. Un día,
mientras está hablando con James Kahler, gerente de ventas de Freeway Ford,
usted se entera de que esa compañía tiene un problema con su inventario. Los
registros manuales que mantiene no reflejan con exactitud la situación de los
inventarios: los números y tipos de automóviles y camiones que hay en el lote.
Cuando llega un embarque nuevo, pasan varios días antes de que se actualicen
los registros de inventarios. Un vendedor podría tener un comprador que desea
un automóvil específico, y el automóvil podría estar en el lote, pero el vendedor
nunca lo sabrá. Se pierde una venta por falta de información. Otro problema surge
cuando dos vendedores venden el mismo automóvil a dos compradores. Esto
sucede porque los registros de inventario no se actualizan inmediatamente
después de una venta.

Usted sabe que su paquete de software, llamado SMART (Sales Management for
Automobile Retail Trade, Administración de ventas para el Ramo de Ventas de
Automóviles al Detalle), puede resolver el problema. Una vez que un
concesionario tiene SMART, los registros de computadora se actualizan desde un
terminal con teclado tan pronto como llega un embarque de automóviles nuevos o
se hace una venta. Los registros de computadora siempre reflejan exactamente lo
que hay en el lote. Hay versiones de SMART tanto para PC como para Mac. El
costo del software más el hardware está muy al alcance de un concesionario
metropolitano de automóviles nuevos.

Su siguiente paso es abordar al nuevo presidente de Feeway Ford, Phil Rains, y

hacer su presentación. Apenas comienza usted a describir a Rains las ventajas de
su producto, él lo detiene y le dice: “Mire, soy nuevo en este puesto. Acabo de
graduarme de una de las mejores universidades de la Costa del Pacífico, con un
título en teoría de sistemas. Si usted pudiera explicarme cómo su producto nos
puede ayudar, en términos de sistemas, creo que podría entender. Ahora,
adelante.”

Describa, en términos de sistemas, como SMART puede ayudar a Freeway Ford.