Concepto de BSC

Es una herramienta de
gestión que permite FORMULACIÓN

(a) alinear la marcha de la

organización con sus BSC
objetivos estratégicos y
(b) monitorear la IMPLANTACIÓN

implementación de la
estrategia.
Los Tres componentes del BSC

n El “mapa estratégico”, que describe de

manera esquemática las relaciones causa-
efecto de los objetivos estratégicos.
Describe EL QUE (Qué queremos lograr)
n Los “Programas de acción” (también
llamados “Iniciativas”) que describen EL
COMO (Cómo lograremos los objetivos)
n La “tabla balanceada” que presenta los
indicadores y metas. Describen EL CUANTO Y
CUANDO (para medir el avance).
Los tres componentes del BSC

QUE
MAPA
ESTRATÉGICO

TABLA
BALANCEADA
CUANTO
PROGRAMAS CUANDO
DE ACCIÓN
( INICIATIVAS )

COMO
Debido a que el IPEN es un
organismo público sin fines de
lucro, en este Mapa los objetivos
de la perspectiva financiera
aparecen en el nivel inferior http://www.ipen.gob.pe
 Tabla Balanceada (Indicadores y metas)

Objetivo Indicador Unidad de Valor Frec Resp Set Set Set Set
Estratégico de Gestión Medida Base 1998 1999 2000 2001
1997

Crecimiento Venta Bruta Millones 115.50 Anual L.G. 139.00 167.00 201.00 242.00
de las Ventas Anual US$
(20% Anual)
Número de Tiendas 10 Anual L.G. 12 14 17 20
Tiendas
Extracto de la Tabla Balanceada del IPEN

http://www.ipen.gob.pe
http://www.ipen.gob.pe
Vínculo de los tres componentes del BSC

POR CADA
OBJETIVO
EN EL MAPA
ESTRATÉGICO
INDICADORES
DENTRO DE
LA TABLA
BALANCEADA

INICIATIVAS O
PROGRAMAS
DE ACCIÓN
 Las Perspectivas del BSC Son cuatro

DOS DE RESULTADO

PERSPECTIVA FINANCIERA

PERSPECTIVA CLIENTES

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y DESARROLLO

DOS INDUCTORAS
 Las Perspectivas del BSC

PERSPECTIVA
¿Cómo debemos aparecer ante nuestros
FINANCIERA accionistas para tener éxito financiero?

PERSPECTIVA
¿Cómo debemos aparecer ante nuestros
CLIENTES clientes para alcanzar nuestra visión?

PERSPECTIVA ¿En qué procesos debemos ser excelentes para

PROCESOS satisfacer a nuestros accionistas y clientes?
INTERNOS

PERSPECTIVA ¿Cómo mantendremos y sustentaremos nuestra

APRENDIZAJE capacidad de cambiar y mejorar para conseguir
Y DESARROLLO
alcanzar nuestra visión?