Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL SANTANDER OBSERVATORIO TECNOLGICO Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema de Gestin

n de Calidad".
Sistema de Gestin de la Calidad

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Taller: Semana 1.1

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz

Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad
Manuel Alfonso Chacn Daz. 268284 12.280.043

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 60 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin. Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Taller: Semana 1.1

Las actividades a realizar en este primer taller son: 1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). La filosofa del PHVA es un ciclo en el cual se integran el anlisis y la planeacin, ya sea para una actividad, procedimiento, o proceso desarrollado, y para optimizar la gestin de estos. Modelo P H V A Planificar: se establece la poltica, objetivos y procesos de calidad necesarios para conseguir resultados de acuerdo con el deseo y capacidad de la organizacin. En la planeacin se definen las metas, y los mtodos que permitirn alcanzar el mejoramiento de la calidad. Hacer: se educa, capacita, y entrena, pero en especial se divulga e implementan los planes y actividades por medio de procesos. Se desarrollan las actividades planeadas y se recopilan datos de la tarea desarrollada. Verificar: se realiza el seguimiento y la medicin de los procesos frente a las polticas, objetivos, planes, metas, requisitos legales y segn el nivel de calidad esperado, e informa los resultados, que servirn para la toma de decisiones. Actuar: se toman decisiones de estandarizar, cuando los procesos satisfacen los requerimientos y objetivos; los que no, se someten a nueva planeacin, a acciones correctivas, y/o preventivas, otros procesos demandarn de acciones de mejora continua.

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Taller: Semana 1.1

PLANEAR *lograr que el personal Directivo de la compaa cumpla los objetivos planeados en las actividades planteadas para el ao 2011. * lograr que los jefes cumplan los objetivos planeados en la formacin y capacitacin de los empleados en el ao 2011. * lograr que el personal cumpla con las metas planeadas para el ao 2011.

HACER *divulgar al personal de la compaa y Administrativo las polticas y directrices de la empresa. *capacitar al personal operativo en las reas que requieren mayor capacidad de Aprendizaje por parte de los jefes de rea. *Educar de manera adecuada y brindar la formacin y acompaamiento a los Empleados en su proceso de capacitacin. ACTUAR *Fortalecer la divulgacin de la Normas de trabajo en equipo al personal Operativo y Administrativo. *Entregar ayudas didcticas (plegables) al personal operativo para facilitar la comprensin de las actividades en los frentes de trabajo. *Realizar jornadas de sensibilizacin para la cultura del auto cuidado.

VERIFICAR *Realizar seguimientos continuos al cumplimiento de las polticas y directrices de la empresa y el cumplimiento de los indicadores, tanto al personal operativo como Administrativo. *Evaluar al personal operativo y Administrativo segn la normatividad vigente en el cumplimiento de sus Funciones. *Evaluar a los jefes de reas en periodos bimestrales, constatando el cumplimiento de las metas establecidas.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente
Ejemplo 2:Aatendiendo de manera diligente y comprensiva a todas

ACCIN DE CUMPLIMIENTO
Ejemplo 1:Entregando los indicadores de cumplimiento a los clientes

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aquellas personas que requieran de los servicio de la empresa. Ejemplo 1: Desde la parte Administrativa liderar todos los procesos encaminados a dar cumplimiento con la normatividad vigente en el rea de Calidad.

Liderazgo
Ejemplo 2: Fomentar a los empleados la capacidad de liderar los procesos de la compaa y a la vez involucrarlos en la cultura del auto cuidado. Ejemplo 1: Involucrar al personal operativo y administrativo en el SGC y de esta manera mejorar cada da la prestacin del servicio.

Participacin del personal

Ejemplo 2: Involucrar a los empleados en los proceso de formacin y en el desarrollo de los panoramas de riesgo lo mismo que en el desarrollo del SGC para el buen desempeo de las actividades. Ejemplo 1: Estar permanentemente revisando los procesos y el SGC para establecer su cumplimiento. Ejemplo 2: Capacitar constantemente al personal operativo y Administrativo en los procesos para el buen funcionamiento de los mismos. Ejemplo 1: Desde la parte administrativa gestionar no solamente recursos econmicos para el desenvolvimiento de las reas sino tambin la gestin en la parte acadmica para que los empleados tengan una superacin personal y laboral acorde con los procesos establecidos en el SGC. Ejemplo 2: Realizar con los empleados reuniones en donde se exponga la necesidad del mbito laboral y de bienestar para el buen desarrollo de los planes establecidos. Ejemplo 1: la alta gerencia debe estar acompaado al personal tanto operativo como administrativo en los procesos de capacitacin para que de esta manera se establezca una mejora continua en el desempeo de las funciones a cada uno encomendada. Ejemplo 2: Desarrollar metodologas para la entrega de informacin a los empleados con el fin de que ellos asimilen de manera sencilla y comprensible nuevas formas de aprendizaje. Ejemplo 1: Evaluar los procesos del SGC de manera permanente para reformar aquellos en los que se encuentren inconsistencias. Ejemplo 2: Evaluar los resultados obtenidos por los jefes en las Diferentes reas para tomar medidas de correccin por parte de la alta gerencia. Ejemplo 1: Seguir la normatividad vigente en lo relacionado con los procesos de calidad para el buen funcionamiento de la empresa. Ejemplo 2: los jefes deben responder adecuadamente con las obligaciones que le impone la alta gerencia para el cumplimiento de los objetivos del SGC.

Enfoque basado en procesos

Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua

Enfoque basado en hechos para la toma de decisin

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

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3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad. El SGC es sin duda una metodologa que ayuda que las diferentes organizaciones tomen en serio la calidad de sus servicios, sin importar la empresa u organizacin que ella sea, pequea, mediana o grande, todas ellas tendrn la responsabilidad de entregar productos de calidad a todos sus clientes y para ello fue establecida estas normas de calidad.