2011

DIPLOMADO EN GESTION DE EMPRESAS DE SALUD

JOHNSON & JOHNSON

LECCIONES APRENDIDAS
Anlisis del Caso de la compaa Johnson & Johnson planteada en el curso de Administracin y Organizacin

ALUMNO: LUIS DE LA FLOR CARAZAS PROFESOR: GUILLERMO QUIROGA PERSIVALE

CASO JOHNSON & JOHNSON Johnson &Johnson nace con un objetivo definido por su fundador Robert Johnson quien lo establece en los siguientes trminos: fabricar y vender especialidades mdicas, farmacuticas, quirrgicas y antispticas; as como, productos analgsicos; esta es una declaracin que define la atencin a una necesidad (problemtica) existente en el mercado (alta mortalidad post-operatoria) y advierte el aprovechamiento de una oportunidad basada en la aplicacin de ideas innovadoras (Teora de antisepsia).Es a partir de este propsito que Johnson define la direccin estratgica de su negocio. En este contexto, Johnson & Johnson comienza a desarrollar lo que hoy llamamos ventajas competitivas asentadas en sus activos estratgicos, aspectos que se traducen en la introduccin en el mercado de productos innovadores como apsitos quirrgicos, la fundacin de un laboratorio bacteriolgico y la produccin de conocimiento cientfico a travs de la publicacin del libro Modern Methods of Antiseptic Wound Treatment. De otro lado, Johnson & Johnson se aboca en una sistemtica labor de desagregacin de las actividades de la empresa; es decir, comienza un proceso de segmentacin del mercado, agregando otras unidades de negocio abarcando sectores importantes de este, entre ellos: productos infantiles (frmacos sin receta), productos profesionales (apsitos quirrgicos, suturas), farmacuticos e industriales, todos ellos vinculados a la industria sanitaria y de la salud. De lo expresado tenemos que Johnson & Johnson disea una estrategia de negocio exitosa, en la cual cumple con cuatro elementos necesarios para que ello ocurra: Posicionamiento pues escoge un segmento del mercado al cual llega con productos diferenciados; Competencias distintivas en este aspecto desarrolla activos estratgicos sustentados en la investigacin cientfica y la innovacin; Cambios estratgicos utilizando sus competencias distintivas se adecua a los cambios en las tendencias del mercado, es por ello que diversifica las actividades del negocio; finalmente, tiene delineados Objetivos concretos pues define claramente el mbito del negocio y lo proyecta al futuro, es decir tiene claro el escenario en el cual se va a desarrollar. En este contexto, institucionaliza el proceso de planificacin estratgica de abajo arriba (bottom-up) con el propsito que los gerentes y personal interiorice su responsabilidad al frente de cada unidad de negocio, en el largo plazo.

Otro aspecto fundamental para el xito de Johnson & Johnson fue la filosofa que se dio a la empresa, cifrada en slidas convicciones sobre los mritos de la libre empresa, la descentralizacin y las responsabilidades pblicas y sociales. Mencin aparte merece el concepto bsico detrs de la filosofa de descentralizacin de la empresa, que seala: organizar cada empresa en torno a una necesidad determinada del mercado y un conjunto determinado de clientes. Lo cual refleja muy slidamente su propsito de mantenerse en el mercado aprovechando las necesidades y oportunidades que emergen de su cliente (mercado) objetivo Es preciso hacer referencia al Credo, este documento es un manifiesto sobre las responsabilidades de la empresa para con sus clientes, empleados, accionistas y comunidades en las cuales tiene operaciones. Particularmente, considero que esta declaracin, de mucha visin para su poca, tiene detalles ntimamente vinculados al desarrollo de capacidades y prioridades competitivas, prrafos como: En la satisfaccin de sus necesidades todo lo que hacemos debe ser de alta calidad Hemos de esforzarnos constantemente para reducir nuestros costes a fin de mantener precios razonables. Los pedidos de los clientes debern servirse pronto y esmeradamente, aluden perfectamente a las caractersticas competitivas de Costo, Calidad, Tiempo y Flexibilidad que un proceso o cadena de valor debe poseer para satisfacer a los clientes. El Credo tambin expresa cun importante son sus empleados, la comunidad en la cual opera la empresa y transmite el firme compromiso de un trato justo, digno y de reconocimiento a sus trabajadores, lo que se ve materializado en la poltica remunerativa de la empresa y en la gestin de necesidades del personal y desarrollo de los directivos. Finalmente, la organizacin de Johnson & Johnson esta cimentada en una slida exposicin y prctica de los valores ticos contenidos en su Credo, el cual ha sido interiorizado y es practicado por todos los trabajadores y directivos de las empresas que integran la corporacin. De otro lado, el mecanismo de manejo gerencial que Johnson & Johnson prctica, permite que un Presidente de grupo empresas dependa de un miembro del Comit Ejecutivo, con esto Johnson & Johnson han conseguido que sus directivos mantengan un contacto muy cercano con el ncleo y las polticas de la empresa, logrando con ello generar un sentido muy slido de pertenencia de sus filiales hacia la casa matriz, la organizacin tiene muy claro que el problema de la empresa ya no es encontrar oportunidades sino por el contrario escogerlas y adoptar aquellas con las que puedan trabajar mejor.