MODELAMIENTO Y SIMULACIN

FACULTAD DE INGENIERA

SESIN 02.

INTRODUCCIN A LA TEORIA DE COLAS

Francisco Ismael Pinillos Nieto

fpinillos@ucvvirtual.edu.pe

Trujillo-Per 2011-I

MSc. Francisco Ismael Pinillos Nieto

06 de abril de 2011

ESTRUCTURA

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Introduccin. Estructura de un sistema de colas. Modelamiento de sistemas de colas. Medidas de desempeo. Nomenclatura. Distribuciones Relaciones fundamentales. Clasificacin de las colas de espera. Modelo Bsico con un servidor.

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INTRODUCCIN

Tenemos que hacer cola en el banco, en la panadera, en

paradero para tomar el mnibus, en el restaurante En los sistemas computacionales, hay filas por toda parte: para acceder al CPU, el disco, la memoria, la red , la

impresora, los servidores y otros recursos.

Los clientes pueden ser personas, procesos, trabajos, transacciones, etc. Las colas surgen porque la demanda de servicio es mayor

que la capacidad de atendimiento del sistema

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INTRODUCCIN

QU ES LA TEORA DE COLAS?

Es una rama de la probabilidad que estudia el fenmeno de la formacin de colas de solicitantes de servicios, establecidos por un determinado recurso.

Presentan un comportamiento estocstico. Aplicaciones: flujo de trafico, servicios de atendimiento,

asignacin de tareas

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INTRODUCCIN

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE COLAS

Salida Poblacin

Sistema Servicio Cola de espera

Cliente a ser atendido

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ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE COLAS

Fuente o poblacin, genera a los clientes que van a llegar al sistema. Cola, constituida por los clientes en espera de ser

atendidos (no incluye los clientes en atencin). Servicio o atendimiento, est constituido por uno o ms
puestos de atencin. Fila + Servicio = Sistema

Nmero de clientes en el sistema = estado del sistema

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

POBLACIN

Dimensin de la poblacin Infinita: cuando la probabilidad de ocurrir una nueva llegada no depende del nmero de clientes que ya se

encuentran en el sistema. Finita.

Dimensin de llegada Los clientes llegan uno a uno. Los clientes llegan en grupos.

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

POBLACIN

Control de llegada Llegadas controladas. Llegadas no controladas.

Distribucin de las llegadas El padrn de las llegadas puede ser descrito por el tiempo
entre dos llegadas consecutivas, o por el nmero de llegadas por una unidad de tiempo. Constante.

Aleatorio.
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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

Tasa de llegada () Nmero medio de clientes que buscan el servicio por una unidad de tiempo.

- Independiente del estado del sistema. - Dependiente del estado del sistema: n, n-nmero de
clientes en el sistema

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

Actitud de los clientes Paciente: permanece en la cola hasta ser atendido (buena aproximacin cuando pocos clientes abandonan)

Impaciente: desisten de esperar o simplemente no forma cola si sta es muy grande (se utilizan modelos de
simulacin)

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

COLAS

Nmero de colas Cola simple: una nica cola y el servidor puede tener varios puestos de atencin.

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

COLAS

Nmero de colas Cola mltiple: una cola por puesto de atencin (cada cola constituye un sistema separado de la cola de espera). Es

usual repartir las llegadas igualmente entre las colas formadas

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

COLAS

Longitud de la cola Infinito: la capacidad mxima de la cola es muy grande cuando se compara con el nmero de elementos que

habitualmente la constituye Finito: la cola puede tener apenas un nmero pequeo de

clientes.

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

COLAS

Disciplina de la cola

Orden en la cual los clientes son atendidos. FIFO(First In First Out): primero en llegar primero en ser

atendido.(FCFS) LIFO(Last In First Out): ltimo en llegar primero en ser

atendido. (LCFS) PRI: la atencin a los clientes sigue una o ms prioridades (reservas, edad, emergencias).

SIRO: La atencin sigue un orden aleatorio

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

SERVICIO

Configuracin del servicio

Nmero de servidores en paralelo, y nmero de fases de atencin.

Un servidor, una fase Un servidor, mltiples fases

Mltiples servidores, una fase Mltiples servidores, mltiples fases Redes de colas de espera

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

SERVICIO

Dimensin del servicio Simple; En grupo (un elevador atiende varios clientes en

simultneo) Distribucin del tiempo de servicio

Constante; Aleatorio (distribucin exponencial negativa, Erlang, otros)

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CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE COLAS

SERVICIO

Tasa de servicio ()

Nmero promedio de clientes que pueden ser atendidos por cada servidor en una unidad de tiempo.

1/= duracin promedio del servicio - Depende del estado del sistema (n- n nmero de clientes
en el sistema). Por ejemplo; el servicio de reclamos. - Independiente del estado del sistema.

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MODELAMIENTO DEL SISTEMA DE COLAS

OBJETIVO DEL MODELAMIENTO

Optimizar el funcionamiento de las colas de espera, encontrando soluciones equilibradas entre dos extremos.

Congestionamiento de los clientes, tienen que esperar demasiado tiempo en la cola.

Tasa de ocupacin de los servidores cercana al 100%. Es aceptable cuando el costo del servidor es mayor que el costo de la espera del cliente

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MODELAMIENTO DEL SISTEMA DE COLAS

OBJETIVO DEL MODELAMIENTO

Inoperatividad de los servidores, estos permanecen inactivos un porcentaje elevado de tiempo.

Objetivo: Compensacin entre el costo del servicio y el costo del tiempo perdido por los clientes en la cola de
espera.

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MODELAMIENTO DEL SISTEMA DE COLAS

MEDIDAS DE DESEMPEO

Lq: Longitud media de la cola. L: Cantidad promedio de clientes en el sistema de cola. Wq: Tiempo promedio de espera en la cola.

W: Tiempo promedio de espera en el sistema. Tasa media de ocupacin (desocupacin) del servicio
(porcentaje de tiempo durante el cual el servicio est ocupado)

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MODELAMIENTO DEL SISTEMA DE COLAS

MEDIDAS DE DESEMPEO

Pn: Probabilidad que existan n clientes en el sistema.

=
=

probabilidad de que existan en el sistema k o ms clientes

= 0 = probabilidad de que el tiempo de espera en lacola es cero

> =
> =

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NOMENCLATURA

NOMENCLATURA

: Tasa de llegada (nmero promedio de clientes que

llegan en una unidad de tiempo) 1/ : intervalo promedio entre dos llegadas consecutivas.

n: Tasa de llegada dependiente del estado, es decir, cuando existen n clientes en el sistema.

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NOMENCLATURA

NOMENCLATURA

: Tasa de servicio(nmero promedio de clientes que cada

servidor tiene capacidad de atender en una unidad de tiempo)

1/ : Tiempo promedio de servicio. n: Tasa de servicio dependiente del estado, es decir,

cuando existen n clientes en el sistema. s: Nmero de servidores. : Parmetro auxiliar, normalmente designado por tasa de

ocupacin.
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DISTRIBUCIONES

CARACTERIZACIN DE LAS DISTRIBUCIONES DE LLEGADA

Describir la informacin recogida, sobre llegadas de

clientes y su atencin, a travs de histogramas y parmetros muestrales (media, varianza)

Inferir de los parmetros muestrales los parmetros de la poblacin.

Ajustar una distribucin terica al histograma

experimental(escoger una distribucin estadstica que describa adecuadamente el fenmeno analizado)

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DISTRIBUCIONES

CARACTERIZACIN DE LAS DISTRIBUCIONES DE LLEGADA

La mayora de los modelos analticos de colas de espera

suponen llegadas siguiendo una Distribucin de Poisson y un tiempo de atencin caracterizado por una

Distribucin exponencial negativa distribuciones que ms frecuentemente caracterizan las colas de espera
reales.

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DISTRIBUCIONES

DISTRIBUCIN EXPONENCIAL NEGATIVA

Funcin de densidad de probabilidad de T:

0 = 0 < 0

Distribucin acumulada:
= = 1 ( 0)

Media:

1 () =
1 () = 2

Varianza:

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NOTACIN DE KENDAL

1/2/3/4/5/6
1. Proceso de llegada M: distribucin exponencial

D: independientes e idnticamente distribuidos deterministas

Ek: Erlang con parmetro k 2. Tiempos de servicio 3. Cantidad de servidores en paralelo

4. Disciplina de la cola
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NOTACIN DE KENDAL

1/2/3/4/5/6
4. Disciplina de la cola FCFS: primero en llegar primero en ser atendido

LCFS: ltimo en llegar primero en ser atendido SIRO: orden aleatorio

GD: general de lnea de espera 5. Nmero mximo admisible de clientes en el sistema 6. Tamao de la poblacin de donde se extraen los clientes

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SISTEMA DE LNEA DE ESPERA

M/M/1/GD/INF/INF

L 1

1 2

2 Lq 1
L W 1 W Wq

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EJEMPLO

PUESTO DE LAVADOS DE AUTOS

rea de espera

Elevador hidrulico

= 15 autos/hora

= 10 autos/hora
06 de abril Ismael MSc. Franciscode 2011Pinillos Nieto

Lavado por operador con manguera

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

HILLIER, Frederick & LIEBERMAN, Gerarld J. Introduccin a la Investigacin de Operaciones. 6 ed. Mxico: McGraw-Hill Interamericana Editores, 1996. pp.830 ISBN: 9701010221 (DIS/003/H54A)
TAHA, Hamdy A. Investigacin de Operaciones. 6 ed. Mxico: Prentice-Hall Iberia, S. R. L., 1998. pp.916 ISBN: 9701701666 (DIS/003/T13N) MATHUR, Kamlesh, SOLOW, D El Arte de la Toma de Decisiones. 1 ed. Espaa: Prentice Hall Hispanoamericana, S.A. ISBN: 9688806986 (003/M28/E1)

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

WINSTON , Wayne L. Investigacin de Operaciones Aplicaciones y Algoritmos. 1 ed. Mxico: Grupo Editorial Iberoamericana, S. A. de C. V., 1998. pp. 1417 ISBN: 9706250298 (003/W71)

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