Especificao dos Requisitos do Software de Cobrana

Autores: Maicon Canavez / Julio Coelho

Rio de Janeiro - RJ

Outubro/ 2011

Aprovao
Aprovamos o documento de Especificao de Requisitos do projeto SGC.

Julio Coelho

Consultoria

17/10/2011

Maicon Canavez

Consultoria

17/10/2011

Prof. Carmem

UniverCidade

17/10/2011

Reviso Anterior
No se aplica. Esta a primeira verso do documento de especificao.

Sumrio
1. Introduo.................................................................................................... 5 1.2 Objetivos do Documento........................................................................5 1.3 Escopo do Produto..................................................................................5 1.4 Nome e Componentes do Produto..........................................................5 1.4.1 SGC (Sistema de Gesto de Cobrana) composto de:...................5 .................................................................................................................. 5 1.4.2 Misso do Produto.............................................................................5 1.4.3 Limites do Produto............................................................................6 1.4.4 Benefcios do Produto........................................................................6 1.5 Materiais de Referncia.........................................................................6 1.6 Definies e Siglas................................................................................6 2. Descrio Geral do Produto..........................................................................6 2.1 Funes do Produto................................................................................7 2.2 Atores do Sistema......................................................................................8 2.2.1 Descrio.............................................................................................8 2.2.2 Controles de acesso ao sistema........................................................8 2.3 Regras do Negcio.................................................................................9 2.4 Requisitos No-funcionais.....................................................................9 10. Diagrama de Atividades...........................................................................10

Sistema de Gesto de Cobrana

1. Introduo
O Sistema de Gesto de Cobrana (SGC) ser desenvolvido com a principal finalidade de organizar as atividades executadas pelos assessores do escritrio Univercidade, no qual o Gerente comercial no tem controle da produo e onde atualmente utilizam planilhas que gera muita inconsistncia e redundncia demonstrando para os clientes aparente falta de organizao

1.2 Objetivos do Documento

Descrever e especificar quais necessidades da empresa que sero atendidas pelo produto SGC.

1.3 Escopo do Produto

Com a crescente necessidade de excelncia nos servios prestados, as organizaes buscam meios de potencializar todos os seus recursos. Nos dias de hoje, o sucesso das empresas est diretamente ligado aos nveis de satisfao dos seus funcionrios e clientes. Com base no levantamento realizado foi decidido implementar o SGC (Sistema de Gesto de Cobrana) para otimizar alguns processos operacionais da empresa. Atualmente toda alocao feita manualmente, utilizando uma planilha em Excel, gerando inconsistncia e redundncia de dados, perda e atraso de informaes e ausncia de relatrios. O SGC solucionar o problema de acesso aos dados das cobranas dos nossos clientes, de forma automtica e contemplando a eliminao de conflitos, utilizando tcnicas de alocao de recursos.

1.4 Nome e Componentes do Produto

1.4.1 SGC (Sistema de Gesto de Cobrana) composto de:
- Mdulo de Cadastro do Cliente - Mdulo de Cadastro de Cobrana - Mdulo de Consulta de Cobranas - Modulo de Acordos / Pagamentos / Parcelamentos - Mdulo de Relatrios

1.4.2 Misso do Produto

Apoio informatizado ao controle de cobranas dos clientes cadastrados com o intuito de facilitar consulta as cobranas, bem como a emisso de relatrios especficos deste sistema.

1.4.3 Limites do Produto

O produto SGC no abordar as seguintes funcionalidades: 1) Clculos de comisses; 2) Pagamento de mensalidades ou qualquer outro tipo ser de controle financeiro; 3) O backup e a recuperao das bases de dados do sistema ficam a cargo da administrao de dados e no sero providas pelo SGC; 4) Acesso fora da intranet;

1.4.4 Benefcios do Produto

1) Cadastro de dados dos clientes 2 ) Cadastro do devedor 3) Controle de cobranas por cliente 4) Cliente classificado por segmento da rea de segmento. 5) Controlar perfil de usurio de acesso. 6) Agilidade na consulta de cobranas. 7) Gerar relatrio para impresso com um resultado de uma pesquisa. 8) Controle de histricos de contato com clientes 9) Gerar relatrio por cliente / cobrana / devedor. 10) Verificao de clientes inativos 11) Controle de propostas aceitas / recusadas

1.5 Materiais de Referncia

1)Entrevistas com diretores comerciais , gerentes comerciais e assessores da empresa 2)Relatrios confeccionados com base em entrevistas realizadas;

3)Material didtico da Prof Carmen Queiroz. Tcnicas de Levantamento de Requisitos.

1.6 Definies e Siglas

N Ordem 1 1 Sigla SGC CNPJ Definio Sistema de gerenciamento de cobrana Cadastro nacional de pessoa jurdica

2. Descrio Geral do Produto

6

2.1 Funes do Produto

N Ordem Requisitos Funcionais Consulta CNPJ Descrio Consulta do CNPJ, verificando se existe alguma cobrana no nosso sistema por outro cliente Processo de incluso, alterao, excluso, dados do cliente Processo de consulta dos dados do cliente. Ator

Assessor

Cadastro de cliente

Assessor Assessor, Gerente Comercial, Diretor Comercial Assessor, Gerente Comercial, Diretor Comercial Assessor, Gerente Comercial, Diretor Comercial Assessor, Gerente Comercial, Diretor Comercial Gerente Comercial, Diretor Comercial Gerente Comercial, Diretor Comercial Assessor, Gerente Comercial , Diretor Comercial Assessor, Gerente Comercial, Diretor Comercial Assessor, Gerente Comercial,

Consulta dados

Cadastro da cobrana

Processo de incluso, excluso, alterao e consulta.

Cadastro da cobrana

Processo de incluso, excluso, alterao e consulta.

Consulta da cobrana

Processo de consulta das cobranas do cliente.

Emitir Relatrio por Cadastro Emitir Relatrio por Excluso

Emisso de relatrio de cadastro incluso de dados de novos clientes Emisso de relatrio de excluso de clientes Emisso de relatrio de cadastro incluso de dados de novas cobranas cadastradas por cliente.

Emitir Relatrio por Cobrana

Emitir Relatrio por Cobrana Emitir Relatrio por Cobrana

Emisso de relatrio de cobrana propostas aceitas / recusadas Emisso de relatrio de cobrana valores a receber por cliente

10

Diretor Comercial 11 Emitir Relatrio de clientes Emisso de relatrio de cliente inativo Gerente Comercial, Diretor Comercial Gerente Comercial Diretor Comercial Gerente Comercial, Diretor Comercial Gerente Comercial, Diretor Comercial Gerente Comercial, Diretor Comercial

12

Emitir Relatrio de clientes

Emisso de relatrio de clientes por segmento Emisso de relatrio de contato por cliente (data, hora, responsvel pelo contato, responsvel pelo cliente) Emisso de relatrio de clientes por segmento Emisso de relatrio de acesso ao sistema / modulo

13

Emitir Relatrio de clientes

14

Emitir Relatrio de clientes Emitir Relatrio de acesso

15

2.2 Atores do Sistema 2.2.1 Descrio

N Ordem Ator Descrio

Cliente

Contratante do servio e responsvel de envio das cobranas cadastradas pelo sistema

2 3 4

Assessor Gerente comercial Diretor comercial

Funcionrio responsvel pela gesto dos clientes Funcionrio da responsvel pela gesto dos assessores e dos clientes Funcionrio responsvel pela gesto dos gerentes comerciais e assessores

2.2.2 Controles de acesso ao sistema

N Ordem

Ator

Freqncia de uso Dirio em horrio comercial Dirio em horrio comercial Dirio em horrio comercial

Nvel de Instruo

Proficincia na aplicao

2 Grau

Assessor

Operacional

Gerente comercial

2 Grau

Completa

3 Grau

Diretor comercial

Completa (Macro)

2.3 Regras do Negcio

Identificao RN01 RN02 RN03 RN04 RN05 RN06 RN07 RN08 RN09 RN10 Descrio Sistema no permite cadastro de novo cliente, se o mesmo estiver com debito com cliente j castrado na empresa O sistema cadastra um cliente por assessor Acesso aos dados do cliente apenas assessor que o cadastrou ou Gerente Comercial, Diretor Comercial Consulta a relatrios gerencias apenas a gerente comercial e diretor comercial O sistema dever sinalizar quando cliente estiver mais de 5 propostas O sistema dever sinalizar quando cliente estiver mais de 5 proposta recusada O sistema dever sinalizar quando o cliente estiver inativo por mais de 60 dias O sistema dever sinalizar quando for efetuado mais de 3 contatos com cliente O sistema dever sinalizar usurio acesso mais de 3 vezes a algum modulo que no contempla seu perfil de acesso O sistema dever sinalizar usurio acesso mais de 3 vezes com a senha incorreta e bloqueou seu acesso ao sistema Requisito Funcional RF01 RF02 RF03 RF08 RF09 RF09 RF11 RF12 RF15 RF15

2.4 Requisitos No-funcionais

Identificao Descrio

RNF01 RNF02 RNF03 RNF04 RNF05

Deve-se utilizar um SGBD Ser acessvel apenas na intranet da empresa O usurio s ter acesso ao sistema mediante Login e Senha O SGC est dividido por mdulos um mesmo usurio poder ter acesso a mais de um deles, dependendo do seu nvel de responsabilidade dentro do sistema Tempo mximo para o sistema fornecer informaes: 30 segundos

10. Diagrama de Atividades

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