Diferencias entre los conceptos usuario real y usuario potencial.

Sin lugar a duda una necesidad de informacin, no surge sin la intervencin de un usuario, y sin lugar a duda todos los seres humanos necesitamos informacin, para efectuar las diversas actividades que realizamos. De tal forma que las bibliotecas, como menciona (Calva Gonzalez, 2007), requieren establecer desarrollo de colecciones conforme a las necesidades de informacin de la comunidad individual o colectiva a la que atiende, as como se requieren de mecanismos para contemplar las necesidad de la comunidad. Es importante observar que las necesidades de informacin se desarrollan en base a factores externos e internos, como lo es los aspectos sociales, polticos, econmicos, educativos etc., para el caso de externos. Los internos, refirindose a las caractersticas de la persona conforme a conocimientos, habilidades, capacidades. Ahora bien se entiende que la comunidad a la que atiende una biblioteca, puede estar constituida por distintos tipos de usuarios, para el caso del presente trabajo reflexionemos sobre los usuarios reales y potenciales. Usuario lo define (Bounocore, 1976), el usuario que usa ordinariamente una cosa dice el Diccionario. Con referencia a una biblioteca, entendemos que los usuarios son aquellos que habitualmente utilizan uno o ms de sus servicios. (Sanz Casado, 1994) hace mencin de dos grandes grupos de usuarios, definidos como usuarios potenciales y usuarios reales. Usuarios potenciales son aquellos que necesitan informacin para el desarrollo de sus actividades, pero no son

conscientes de ello, por lo tanto no expresan sus necesidades, y usuario reales, con aquellos que no solo son conscientes que necesitan informacin sino que la utilizan frecuentemente. Nez Paula, en (Silvera Rodriguez & Nunez Paula, 2001) Define al usuario potencial, como toda persona, grupo o entidad, cuya actividad est vinculada directa o indirectamente, al cumplimiento de la misin y de los objetivos estratgicos de la organizacin o comunidad en la cual est inserta la entidad de informacin. Por lo anterior las principales diferencias entre un usuario potencial y real son las siguientes: La biblioteca est desarrollado en base a los perfiles o necesidades de los usuarios potenciales. Los usuarios potenciales pueden o no utilizar los servicios bibliotecarios y de informacin, mientras que los usuarios reales saben lo que requieren y lo utilizan. Dentro del grupo de usuarios potenciales, existen los usuarios reales e incluso pueden estar fuera de ellos, aun cuando estos son la minora. El usuario real, en algn momento ha mantenido comunicacin con la biblioteca.

bCalva Gonzlez, Juan Jos. (2004), El fenmeno de las necesidades de informacin : su investigacin y modelo terico, en: I Seminario de usuarios de la informacin, Mxico, CUIB, 17 p. (no publicado).

Bopp, Richard E y Linda C.Smith (2000). La entrevista de consulta. En: Introduccin general al servicio de consulta.(pp.37-50). Mxico: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecolgicas. Gosling, Mary (2002). Comunicacin con los clientes. En: Servicio de referencia. (pp.89-92). Bogot : Rojas Eberhard Editores. Sanz Casado, Elas. (1994). Estudios de usuarios. En: Manual de estudios de usuarios. (pp.19-43).Madrid : Fundacin Germn Snchez Ruiprez ; Madrid : Pirmide.

Establece las diferencias entre los conceptos de: usuario real y usuario potencial. Fecha de entrega, 13 de octubre. No olvides colocar el ensayo en tu carpeta.
http://inforproblemas.blogspot.com/2010/04/15-donde-esta-el-usuario.html