ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ADMINISTRACION GENERAL

PROFESOR Mg. Jorge Manrique ALUMNO Atamari Figueroa, Luis TEMA 10

Teoras de la Administracin

2011

INDICE

Indice ............................................................................................. 1 Biografa LAWRENCE Y LORSCH ....................................................... 2

ORIGENES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL .............................. 3 QUE ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ..................................... 5 EL PROCESO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ........................... 7 TCNICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ............................... 8 ENFOQUE SISTMICO DE LA ADMINISTRACIN ................................ 10

BIOGRAFA

Para comenzar el trabajo realizado por LAWRENCE Y LORSCH, primero hablaremos sobre sus vidas y estudios realizados para poder comprender en que se basaron para escribir su libro ORGANIZACIN Y AMBIENTE. Ambos autores son contemporneos, por lo que ha sido muy difcil encontrar informacin sobres su vida, en concreto sobre Lawrence, del cual no hemos conseguido ninguna informacin. Por el contrario, hemos encontrado un breve fragmento sobre la vida de Lorsch: Se gradu en 1955 en la Universidad de Aintoch. Un ao ms tarde, consigui un master en la Universidad de Columbia sobre el negocio. Tres aos ms tarde (1956-1959) sirvi de Lugarteniente en las finanzas del ejercito Americano. En 1964 fue nombrado presidente de programas doctorales y de investigacin en la universidad de Harvard. Ha escrito gran cantidad de libros y fue premiado por escribir el mejor libro de direccin.

CONTEXTO HISTRICO Epoca: aos 60-70 Transicin de un sistema cerrado a un sistema abierto (expansin de las empresas) Teora de sistemas: la empresa y su entorno. Caractersticas de un sistema abierto

ORIGENES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL El movimiento del desarrollo organizacional surgi a partir de 1962, con un complejo conjunto de ideas al respecto del hombre, de la organizacin y del ambiente, en el sentido de propiciar el crecimiento y desarrollo segn sus potencialidades. El Desarrollo Organizacional es un desdoblamiento prctico y operacional de la Teora del comportamiento en camino al enfoque sistemtico. Los orgenes del Desarrollo Organizacional pueden ser atribuidos a una serie de factores entre los que se encuentran: a. La relativa dificultad encontrada en sistematizar los conceptos de las diversas teoras sobre la organizacin, las que traan un enfoque diferente, y muchas veces en conflicto con los dems. b. La profundizacin de los estudios sobre la motivacin humana y su interferencia dentro de la dinmica de las organizaciones. Las teoras sobre la motivacin demostraron la necesidad de un nuevo enfoque de la administracin, capaz de interpretar una nueva concepcin del hombre moderno y de la organizacin actual, con base en la dinmica motivacional. Se verific que los objetivos de los individuos no siempre se conjugan explcitamente con los objetivos organizacionales, y llevan a los participantes de la organizacin a un comportamiento alienado e ineficiente que retarda y muchas veces impide el alcance de los objetivos de la organizacin. c. La creacin del National Training Laboratory (N.T.L.) de Bethel en 1947 y las primeras investigaciones de laboratorio sobre comportamiento de grupo. Estas buscaban mejorar el comportamiento de grupo. A travs de una serie de reuniones, los participantes diagnostican y experimentan su comportamiento en grupo, actuando como sujetos y experimentadores al mismo tiempo y recibiendo la asesora de un psiclogo. Este tipo de entrenamiento reciba el nombre de Training Group. d. La publicacin de un libro en 1964 por un grupo de psiclogos del National Training Laboratory, en el que se exponen sus investigaciones sobre el Training Group, los resultados y las posibilidades de su aplicacin dentro de las organizaciones. e. La pluralidad de cambios en el mundo que dieron origen al desarrollo organizacional como el aumento del tamao de las organizaciones y una creciente diversificacin y gradual complejidad de la tecnologa moderna.

f. La fusin de dos tendencias en el estudio de las organizaciones: el estudio de la estructura y el estudio del comportamiento humano en las organizaciones, integrados a travs de un tratamiento sistemtico. g. Inicialmente el Desarrollo Organizacional se limit al nivel de los conflictos interpersonales de pequeos grupos, pas luego a la administracin pblica y posteriormente a todos los tipos de organizaciones humanas recibiendo modelos y procedimientos para los diversos niveles organizacionales. h. Los diversos modelos de Desarrollo Organizacional consideran bsicamente cuatro variables: el medio ambiente, la organizacin, el grupo social y el individuo. As los autores analizan estas variables para poder explorar su interdependencia, diagnosticar la situacin e intervenir ya sea en variables estructurales o de comportamiento para que un cambio permita el alcance de los objetivos organizacionales como los individuales.

QUE ES EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL El D.O. tiene diferentes significados para diferentes personas. No existe una definicin que complazca a todos. Diversos autores y profesionistas han presentado diferentes definiciones, algunas idnticas otras muy distintas. Gran parte de esas diferencias se debe al hecho de que se incluye, en la definicin, conceptos operacionales sobre la forma de construr el D.O. y por tanto, tales definiciones reflejan mas la filosofa del trabajo, o la concepcin operacional del especialista de lo que es esencia una definicin. Se tiene que Beckard (1969) define el D.O. como "un esfuerzo planeado que abarca toda la organizacin, administrado desde arriba, para aumentar la eficacia y la salud de la organizacin, a travs de intervenciones planeadas en los procesos organizacionales, usando conocimientos de la ciencia del comportamiento". Para Bennis (1969), el D.O. es "una respuesta al cambio, una compleja estrategia educacional con la finalidad de cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, de modo que stas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, nuevos mercados y nuevos desafos, y al aturdidor ritmo de los propios cambios" Ya Blake y Mouton (1969) visualizaron al D.O. como un plan con conceptos y estrategias, tcticas y tcnicas para sacar a una corporacin de una situacin que constituye una excelencia. Para ellos, su D.O. GRID (1968) es "un modo sistemtico de alcanzar un ideal de excelencia corporativa". A su vez, Gordon Lippitt (1969) caracteriza el D.O. como "el fortalecimiento de aquellos procesos humanos dentro de las organizaciones que mejoran el funcionamiento del sistema orgnico para alcanzar sus objetivos Segn Hornstein, Burke y sus coeditares (1971) el D.O. es "un proceso de creacin de una cultura que institucionalice el uso de diversas tecnologas sociales para regular el diagnstico y cambio de comportamiento, entre personas, entre grupos, especialmente los comportamientos relacionados con la toma de decisiones, la comunicacin y la planeacin en la organizacin". Friedlander y Brown (1974) presentan al D.O. como una metodologa "para facilitar cambios y desarrollo: en las personas, en tecnologas y en procesos y estructuras organizacionales. De acuerdo con Schumuck y Miles (1971) el D.O. se puede definir como "un esfuerzo planeado y sustentado para aplicar la ciencia del comportamiento al perfeccionamiento de un sistema, utilizando mtodos auto analticos y de reflexin".
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Al efecto, W. G. Bennis, uno de los principales iniciadores de esta actividad, enuncia la siguiente definicin: "Desarrollo Organizacional (DO) es una respuesta al cambio, una compleja estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones, en tal forma que stas puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, mercados y retos, as como al ritmo vertiginoso del cambio mismo". De Faria dice que El Desarrollo Organizacional se puede definir de la siguiente manera: " El Desarrollo Organizacional es un proceso de cambios planeados en sistemas socio-tcnicos abiertos, tendientes a aumentar la eficacia y la salud de la organizacin para asegurar el crecimiento mutuo de la empresa y los empleados".

EL PROCESO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL El proceso de Desarrollo Organizacional consta de 3 etapas y una evaluacin: 1. Recoleccin y anlisis de datos: determinacin de los datos necesarios y los mtodos tiles para recolectarlos dentro de la empresa. La recoleccin y el anlisis de datos es una de las actividades ms difciles del Desarrollo Organizacional. Incluye tcnicas y mtodos para describir el sistema organizacional y las relaciones entre sus elementos o subsistemas, as como los modos de identificar problemas y temas importantes. 2. Diagnstico organizacional. Del anlisis de los datos recogidos se pasa a la interpretacin y al diagnstico para identificar preocupaciones y problemas y sus consecuencias, establecer prioridades, metas y objetivos. En el diagnstico se verifican las estrategias alternativas y los planes para implementarlas. 3. Accin de intervencin. Fase de implementacin del proceso de Desarrollo Organizacional. La accin de intervencin es la fase de accin planeada en el proceso de Desarrollo Organizacional que sigue a la fase de diagnstico. En la fase de accin se selecciona la intervencin ms apropiada para solucionar un problema organizacional particular. La accin de intervencin no es la fase final del Desarrollo Organizacional, puesto que ste es continuo. La intervencin puede efectuarse mediante diversas tcnicas. 4. Evaluacin. Etapa final del proceso que funciona como circuito cerrado. El resultado de la evaluacin implica modificacin del diagnstico, lo cual conduce a nuevos inventarios, nueva planeacin, nueva implementacin, y as sucesivamente. Esto otorga al proceso su propia dinmica, que le permite desarrollarse sin intervencin externa.

TCNICAS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL Mejorar una organizacin demanda un anlisis actualizado de cmo est la situacin actual, desde el punto de vista de los subsistemas y desde el punto de vista de los procesos. Las actividades en desarrollo organizacional requieren la elaboracin de modelos especficos y tcnicas cnsonas con los problemas diagnosticados en la organizacin objeto de anlisis. Generalmente el desarrollo en las organizaciones obedece al modelo de investigacin de actuaciones, el cual requiere una buena dosis de colaboracin activa entre el agente de cambio y la organizacin. En general hay que propiciar siempre el desarrollo de nuevas formas de resolver creativamente las situaciones conflictivas o problemas que se presenten, logrando as una mejorada tecnologa del Desarrollo Organizacional. Todo proceso exitoso implementado en organizaciones, grupos o individuos debe permitir comnmente el progreso incesante de individuos y de grupos, y facilitar los cambios favorables, productos de los planes formulados. Dentro de las tcnicas que utiliza el agente de cambio pueden mencionarse las siguientes: CUESTIONARIO Recoge informacin impersonal, annima. Sirve para recoger informacin precisa, adems existe una amplia aceptacin de su aplicacin. ENTREVISTA Permite conocer en forma efectiva oportunidades y problemas tanto positivos como negativos, se lleva a cabo antes de la reunin, previa informacin el Gerente, la informacin es compartida por el grupo total. Genera confianza entre el facilitador y el grupo. Se puede realizar en forma verbal y por escrito. ENCUESTA Medio para hacer al grupo una pregunta que llame la atencin sobre su situacin actual. Es rpida, simple e interesante, participan todos los miembros del grupo, hay mayor compromiso hacia los resultados. Debe ser elaborada sobre temas concretos. COLLAGES Consiste en elaborar una representacin grfica sobre s mismo o sobre la organizacin, se realiza a travs de recortes de revistas, peridicos, cintas, papeles. Ayuda a descubrir la cultura y sentimientos del grupo, permite expresar en forma profunda y ayuda a elaborar la agenda. Crea confianza entre el grupo, y es el grupo el que escoge le tema.
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DIBUJOS Elaboracin de dibujos acerca de un aspecto de su vida individual o algo acerca de la naturaleza de la organizacin. Sirve para sacar problemas de grupo que no han sido resueltos y se daban por olvidados. Da una idea de la situacin actual. REPRESENTACION FISICA DE LAS ORGANIZACIONES Se utiliza para representar fsicamente (miembros del grupo) algunas caractersticas problemticas del grupo. Es una manera rpida, buena y efectiva para conocer problemas interpersonales que bloquean el grupo, motiva al grupo a mejorar sus relaciones. Se requiere de un facilitador experto. REUNIONES DE DIAGNOSTICO Evaluacin peridica de la organizacin y considera la posibilidad de cambio. REUNIONES DE CONFRONTACION Y FIJACION DE METAS Recomendable para fijar metas de cambio. REUNIONES DE FORMACION DE GRUPO Utilizada para reunir un Gerente y aquellos que le reportan a fin de explorar maneras de mejorar su desempeo. REUNIONES DE DOS Empleada para mejorar la manera en que dos personas trabajan juntas, estableciendo como condicin que compartan meta comn. REUNIONES DE FORMACION DE EQUIPO INTER-GRUPAL Empleada para reunir dos grupos a fin de mejorar sus relaciones de trabajo. Fundamentalmente alienta la cooperacin y estimula el mutuo entendimiento. REUNIONES DE SEGUIMIENTO Y CONTROL Se usa para reportar sobre cmo van los puntos de accin y para conducir un anlisis de la reunin pasada.

ENFOQUE SISTMICO DE LA ADMINISTRACIN La teora general de sistemas surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwig Von Bertalanffy, quien public sus investigaciones entre 1950 y 1968. Las diversas ciencias y reas de estudio anteriores a la Teora General de Sistemas, haban topado con el problema de la especificacin metodolgica, la cual consista en la utilizacin de una determinada metodologa de interpretacin propia y nica para ese objeto de estudio lo cual traa la parcelacin del conocimiento. La TGS al introducir el concepto unificador de sistema otorga el elemento comn para interpretar los diversos fenmenos de la realidad, centrando su objetivo en los principios de organizacin. A continuacin se entregan algunos elementos claves para comprender la teora de sistemas: Sistema: * Podemos definir un sistema como un conjunto de elementos relacionados que interactan para lograr objetivos predeterminados, los cuales tienen la capacidad de aceptar estmulos del medio ambiente, pudiendo por lo tanto reaccionar ante stos. * Es el Conjunto de partes interrelacionadas e interdisciplinaria dispuestas de modo que produce un todo unificado Importancia de los sistemas: Para el rea de la administracin un sistema puede ser definido como un modelo de ordenamiento que se aplica a una determinada organizacin, la cual opera en un entorno cambiante. Dentro del campo de la administracin es interesante el estudio de las organizaciones como sistemas abiertos, en el cual existe una constante interaccin con su entorno o medio ambiente. Por ejemplo: proveedores, clientes, tecnologa, leyes, etc. Elementos (componentes) de un sistema Entorno: Es el medio ambiente donde est inserto el sistema, el cual es afectado por los acontecimientos del entorno, los cuales influyen en el sistema abierto. Frontera: Son las restricciones o limitaciones que distinguen al sistema de su entorno, por lo tanto diferencian lo que pertenece al sistema y lo que pertenece al entorno; demarcando lo que est dentro y lo que se encuentra fuera. En un sistema cerrado, el lmite o frontera es rgido; en un sistema abierto el lmite es ms flexible, en un mundo cada vez con mayor informacin y expansin de derechos, las empresas deben tomar en cuenta el inters de la ciudadana, ya
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que estas exigen a las empresas una mayor responsabilidad por ejemplo ambiental: de esta forma por ejemplo una empresa petrolera para realizar perforaciones martimas necesariamente tendr que tomar en cuenta los intereses de la ciudadana. Entradas: Tambin se les denomina energa, insumos, materia primas o informacin y son los elementos que ingresan al sistema desde el entorno. Es lo que el sistema requiere del entorno para poder cumplir sus objetivos. Siendo la energa lo que le da el sentido para que el sistema procese Proceso: Es la actividad propia que transforma las entradas en salidas que el sistema debe generar. Es lo que el sistema tiene que hacer; para lo que est programado. El proceso es la conversin de insumos en posteriores productos o servicios. Salidas: Tambin recibe el nombre de producto o resultado, siendo el objetivo del sistema; es decir lo que el sistema entrega al entorno sobre la base de las entradas que recibi. Es la finalidad propia y ltima del sistema. Retroalimentacin: Consiste en informacin que el sistema recibe del entorno, luego de entregar sus salidas para controlar su desempeo, permitiendo optimizar su producto o servicio. Tambin recibe el nombre de alimentacin de retorno. Para nuestro enfoque sistmico de empresa esto permite mejorar y actualizar nuestros productos y/o servicios, tratando de mantener o perfeccionar el desempeo del proceso, haciendo que su resultado sea siempre adecuado al estndar o criterio escogido. Por su parte, la retroalimentacin bien utilizada permite contrarrestar el fenmeno de la entropa (deterioro natural que afecta a todo sistema) Clasificaciones de los Sistemas Con respecto al medio ambiente, los sistemas pueden ser: Cerrados: son los que no presentan intercambios con el medio ambiente que los rodea. En estricto rigor no existen estos sistemas, los autores han dado este nombre a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinstico y programado y que operan con poco intercambio de energa, como tambin es utilizado para sistemas completamente estructurados (sistemas mecnicos: equipos y maquinas). Abiertos: son aquellos sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a travs de entradas (insumos) y salidas (productos). Los sistemas abiertos intercambian materia y energa regularmente con el ambiente.
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 Con respecto a los eventos (cambios), los sistemas pueden ser: Estticos: en los cuales no ocurren eventos. Dinmicos: en estos sistemas s se producen eventos en el tiempo. Homeostticos: pueden ser definidos como sistemas que mantienen su estado en un medio ambiente dinmico gracias a sus ajustes internos, lo cual les permite sobrevivir en el tiempo. Con respecto a la naturaleza de sus elementos los sistemas pueden ser: Abstractos: sus elementos son conceptos, planes, hiptesis e ideas. Conceptualmente los smbolos representen atributos y objetos, que muchas veces slo existen en el pensamiento de las personas (modelos matemticos, software) Concretos o fsicos: sus elementos son objeto. De esta clasificacin se desprenden otras dos: Naturales: sistemas existentes independientes del ser humano (biolgicos, fsicos, qumicos, etc.) Artificiales: sistemas hechos por el ser humano. (Organizacin social, empresas) Los podemos definir como sistemas creados por el hombre, en los cuales se puede intervenir. Nos interesan los sistemas que interaccionen entre personas y objetos y precisamente nos interesa los sistemas de organizaciones sociales. (Empresa). Dentro de nuestro enfoque sistmico nos interesa percibir la empresa como un sistema organizacional con las siguientes caractersticas: concreto, artificial, abierto y homeosttico Principios de los Sistemas Principios son aquellos elementos que le dan consistencia y que son parte integrante del sistema. La falta o ausencia de cualquiera de estos elementos o principios invalida la existencia misma del sistema. Principio, en trminos generales es una verdad incuestionada y sirven como mecanismo de ordenamiento. Principio de subordinacin: Diremos que el sistema es primario o principal y las partes que lo componen son secundarias, donde la importancia de cada parte depender del propsito para el cual existe en el sistema. Principio de interaccin: El sistema se comporta como un todo indisoluble el cual est integrado por partes interrelacionadas interdependientes e
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interactuantes, de tal manera que ninguna de las partes puede ser afectada sin que a su vez afecte a otras. Principio de unidad: El sistema se conduce como una unidad, es decir como u todo sin importar lo complejo o simple que ste sea. Principio organizacin: El sistema es ms que la suma de sus partes, esto se entiende como una organizacin que confiere u otorga sinerga, es decir aquella propiedad de los sistemas en que si dos o ms elementos actan unidos, generan un producto mayor que si cada uno interviene en forma aislada; lo cual significa que como conjunto se agregan nuevas caractersticas diferentes de aquellas que poseen las partes consideradas de manera individual. Principio de jerarqua: Los sistemas estn relacionados en forma jerrquica, de tal manera que cada nivel sistmico est compuesto por subsistemas, los cuales a su vez pueden formar parte de un sistema mayor o suprasistema. Principio de Organicidad: En una empresa se parte comprendiendo que como estructura tiene cierto orden. Este orden interno no es casualidad, no es espontneo; sino que es el conjunto de un esfuerzo colectivo y consciente. El principio de organicidad permite combatir o eliminar una supuesta fuerza destructiva, ya sea en los subsistemas y suprasistemas, la cual tiende a destruir el orden, el cual lleva finalmente al sistema al caos, o sea a la entropa. La entropa es efectiva en los sistemas cerrados, sin embargo los sistemas vivos o abiertos, debido a sus salidas de corriente, permite retroalimentarse y generar energa suficiente para contrarrestar este fenmeno. Viabilidad de un sistema Se entiende por sistema viable cuando las corrientes de salidas permiten una suficiente retroalimentacin, para asegurar la supervivencia del sistema, obviamente esto es slo posible si el medio ambiente tiene un sentido para el sistema. Si la corriente de salida no es suficiente para provocar la autogeneracin de energa necesaria para mantener vivo el sistema, entonces la retroalimentacin actuar como seal de inviabilidad. (es decir el sistema ya no se puede mantener). Mtodo Sistmico En las ltimas dcadas, los investigadores comenzaron a analizar las organizaciones desde el punto de vista de los sistemas. Un sistema es un conjunto de partes relacionadas e interdependientes dispuestas de tal manera que producen un todo unificado. Los sistemas son cerrados (no son influidos ni
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se relacionan con el entorno) abiertos (que interactan dinmicamente con su entorno). En la actualidad describimos a las organizaciones como sistemas abiertos. La organizacin toma elementos del entorno (recursos) y los transforma o procesa como productos que distribuye en el mismo. El mtodo sistmico est dirigido a modelar el objeto mediante la determinacin de sus componentes, as como las relaciones entre ellos. Esas relaciones determinan por un lado la estructura del objeto y por otro su dinmica. En el mtodo sistmico se entiende que las decisiones y acciones que se toman en un rea de la organizacin afectan a otras y viceversa. Los principales aportes a la administracin de la Teora de Sistemas fueron: El pensar en trminos de sistemas simplifica hasta cierto grado el entendimiento de las mltiples actividades con las cuales debe trabajar un gerente, y adems lo capacita para considerar mejor la naturaleza de los complejos problemas que debe resolver, debido a que cada sistema tiene un insumo, un proceso y un producto, y es una unidad autnoma. Tambin est relacionado a otro sistema de un orden ms amplio y superior, as como con sus propios subsistemas, que representan la integracin de un sistema de orden inferior. En resumen sus principales aportes fueron: La organizacin es un conjunto formado por partes que constituyen un todo coherente y desarrolla un marco sistemtico para la descripcin del mundo emprico. Interrelacin entre las partes. Sistema abierto.

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