Plan Estrat?

gico 2010 - 2013 BancoEstado

Noviembre

Misi?n y Visi?n

Lineamientos

Mapa Estrat?gico

Indicadores
Gcia.Gcia. PlanPlanificaci?ificaci?nn yy EstuEstuddiiooss

Metas

Proceso Planificaci?n
Presupuesto de Ingresos y Gastos Plan Comercial Ejecuci?n

Presupuesto Banco

Brechas

Presupuesto Inversi?n

Plan de Iniciativas de Desarrollo

Gcia. Planificaci?n y Estudios

Visi?n, Misi?n, Posicionamiento

Visi?n
" ser un banco de excelencia, con una gesti?n comercial de alto impacto social "

Misi?n
"existimos para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse"

Posicionamiento
(calidad competitiva, conocimiento y cercan?a, relaci?n de largo plazo, inclusi?n, emprendimiento)

Gcia. Planificaci?n y Estudios

Lineamientos Estrat?gicos banco 2010 - 2013

Ser -un banco masivo y relevante, l?der en n?mero de clientes, generando un impacto social sustentable

Liderar el apoyo al emprendimiento, que contribuya al mejoramiento de la calidad de vida de los micro y peque?os empresarios
Ser un instrumento eficaz de apoyo a las pol?ticas p?blicas y contribuir a la modernizaci?n de la gesti?n del estado.

Mejorar nuestra oferta de valor por segmento para fidelizar y lograr una relaci?n de largo plazo con nuestros clientes Alcanzar una gesti?n de calidad competitiva a trav?s de mejoras en la eficiencia y calidad de los procesos cr?ticos. Desarrollo integral de las personas para alcanzar un clima laboral de tal modo que el banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile
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Gesti?n comercial con impacto social, para que cualquier chileno, en cualquier lugar, pueda emprender y desarrollarse
Financiera
Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las personas, mediante la bancarizaci?n y apoyo al emprendimiento Ser un de Riesgo que nos permita ser competitivos instrumento eficaz Ser un instrumento en la Alcanzar una Eficiencia y nivelapoyo a las pol?ticas de modernizaci?n de la p?blicas gesti?n del Estado

Alcanzar la rentabilidad necesaria para la sustentabilidad

Impacto Socia

Oferta de Valor

Clientes

Fidelizaci?n de Clientes - Cruce de Productos (Activos, Pasivos y Servicios)

A ceso y c V incul c i? a n

C al ida d Co m petit iv a

Cercan?a con e l C li nte e

Ser un banco Masivo y Relevante: - N?mero de clientes activos - Colocaciones -Captaciones - Servicios

Apoyo al Emprendimiento

Relaci ? n d Largo P laz e o

Procesos Internos

Eficiencia y Calidad en Procesos Cr?ticos

Comerciales que integren sinergias ?nter

Desarrollar el Modelo de Auto Atenci?n Masivo - Gesti?n de informaci?n

- M?tricas de Productividad Gesti?n de Persona - Gesti?n descentralizada de los RRHH

los Procesos

segmentos

- Desarrollo de Canales

Estrategia - Incentivos alineados co

Activos Intangibles

Personas
Alcanzar un clima laboral para que el Banco sea una de las 10 mejores empresas para trabajar en Chile

Cultura
Tener una cultura basada en: - Orientaci?n al Cliente - Dar cuenta (cumplimiento de compromisos) - Cumplimiento Normativo y comportamiento ?tico

Tecnolog?a
Au men tar la c pacidad d a e innovac i? y desa rr ll de n o o proce o y tec o l g ?a s s n o s que su sten te l n a e stra te i ga

Desarrollo de las personas con foco en: - Atenci?n al Cliente - Gesti?n de Procesos Cr?ticos - Liderazgo y empoderamiento de jefaturas

Focos 2010

Principales FOCOS 2010

Financiera

Impacto Socia

Clientes

Fidelizaci?n de Clientes (Activos, Pasivos y Servicios) - Cruce de Productos Calidad Competitiva

Masivo y Relevante - Colocaciones, N?mero de clientes activos - Captaciones, Servicios

Procesos Internos

Eficiencia y Calidad en los Procesos Cr?ticos

Activos Intangibles

Desarrollo de las personas - Orientaci?n al Cliente - Gesti?n de Procesos Cr?ticos - Liderazgo y empoderamiento de jefaturas

Innovaci?n y desarrollo de procesos y tecnolog?as que sustenten la estrategia

Focos 2010

BANCO ESTADO SE LA JUEGA POR SUS CLIENTES BANCO ESTADO SE LA

Clientes Fidelizaci?n de

Competitiva Calidad

Masivo y Relevante Un banco

En 2010 creceremos en:

- N?mero de clientes activos - Colocaciones - Cruce y fidelizaci?n

La Calidad de servicio (producida/percibida) Sinergia entre segmentos Productos y servicios disponibles (innovaci?n) Rentabilidad