UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS CAMPUS SOROCABA

ALUNA: Caroline Rodrigues Galindo. RA: 403261. DISCIPLINA: Gesto Por Processos. Professor Orientador: Durval Lucas Jr. RESENHA DO ARTIGO: Examinando a relao entre formalizao e flexibilidade em modelos de processos modelos de processos de negcio: O caso de uma empresa de manuteno de aeronaves; Por Joo Porto de Albuquerque e Marcel Christ (XXXIII Encontro da ANPAD, 16 p., So Paulo 19 a 23 de setembro de 2009). Segundo os autores o processo de negcios tem como focos principais dois objetivos que consistem em primeiramente a formalizao dos processos em modelos visando a estruturao das atividades das organizaes. E o segundo ponto dar flexibilidade organizao, contudo sem perder a sua capacidade de se adequar e responder a situaes contemporneas e imprevistas. Contudo os projetos GPN devem uniformizar a formalizao da modelagem de processos com planos que garantam o funcionamento da flexibilidade organizacional. O estudo de caso resenhado analisa e examina uma questo que comeou a ser empreendida pelo departamento de qualidade de uma empresa de manuteno de aeronaves, que tomou est medida depois de uma falha tcnica durante a decolagem de um avio. Assim comeou toda uma reestruturao no sistema de qualidade, baseado em processos de negcio que permearia toda organizao interligando todos os departamentos o que tambm resolveria o problema da diversidade de modelos de relatrios que eram compreendidos apenas pelos departamentos que os criavam. Para que as mudanas comeassem a surtir com sucesso a GPN deve sempre ter como aliado os sistemas de informao para que est interligao de fato acontea. Como j vnhamos discutindo em sala a gesto por processos visa uma otimizao das atividades realizadas, e a interligao de todas as reas da organizao, onde todos visem colaborar independente se sua parte foi realizada

com qualidade ou o problema estiver em outro departamento, as atividades devem ser realizadas voltadas para o cliente. claro que a reestruturao de uma empresa por processo de negcio, no acontece instantaneamente e nem to simples quanto aparenta. Como os prprios escritores mencionam no artigo a GPN deve ser enxergada como multidimensional, em certos aspectos h total flexibilidade em passo que outros so rgidos a toda e qualquer mudana. Para que a modelagem de processos acontea e no venha a falhar de extrema importncia a participao ativa de todos os membros da equipe envolvida para gesto de mudanas. Um dos principais desafios que a CMA encontrou na modelagem dos processos, foi em relao aos funcionrios que mesmo sendo motivados por seus chefes a colaborarem fornecendo informaes, os mesmo poderiam o fazer de maneira incompleta ou at mesmo errada caso no compreendessem a importncia do projeto e vissem-no apenas como um fardo adicional e sem necessidade, o que levaria de fato o projeto ao fracasso. A argumentao utilizada para convenc-los foi de que alm de facilitar o trabalho, e proporcionar clareza a eles quanto seu papel na organizao, o projeto visava elencar o que mais deveriam ensinar para que os funcionrios pudessem desempenhar melhor seu papel. A GPN para os funcionrios foi mostrada de modo que entendessem que o recurso no seria utilizado como forma de substituio de seus conhecimentos, mas sim como complemento auxiliar as suas tarefas. A ferramenta de modelagem utilizada foi um pacote de software especializado comumente utilizado comercialmente, mas com os devidos ajustes nos diagramas para melhor se encaixar a realidade da CMA. Uma pesquisa foi realizada com os funcionrios antes da iniciao da modelagem e a partir desta escolheram por mapas de processo baseados em papis onde em conjunto com os organogramas apresentavam as hierarquias entre esses papis. Mesmo cada funcionrio fazendo parte de unicamente de um negcio este tambm poderia ser mapeado para uma ou mais papis em sua unidade. Foram tambm elaboradas oficinas de modelagem, onde foram contratados modeladores de processo sem conhecimento prvio do trabalho justamente para que no influenciassem o contedo dos modelos. Durante o decorrer das aulas de Gesto por processos fomos

adquirindo conhecimentos e podendo observar que a prtica de organizar uma empresa em modelos de processos no fcil, uma vez que podem surgir conflitos entre funcionrios na identificao das etapas dos processos, a ordem que deveriam ser executadas as tarefas e at a cargo de quem ficaria a responsabilidade de determinado processo, discusses estas que ficaram mais claras na atividade realizada em aula onde tivemos grande dificultando de identificar os

macroprocessos, os processos e os subprocessos e as delimitaes de cada um. Situaes estas que foram abordadas em calorosas discusses pelos funcionrios nas oficinas de modelagem realizadas na ACM, que para seu desfecho foi preciso que os gerentes das unidades impusessem a cargo da hierarquia a eles conferidas certas resolues a alguns funcionrios. Os autores expuseram que a partir da analise que fizeram das discusses puderam enfim chegar ao ponto que foi motivador para os estudos realizados, at que ponto foi obtido o balano entre formalizao e flexibilidade na prtica? Para que est anlise fosse dada estudaram o conceito de irreversibilidade dado por uma das fontes bibliogrficas por eles utilizadas, e identificou-se irreversibilidade como forma de inibio da flexibilidade. Para eles a postura tomada pela ACM de crucial importncia para se ter esta flexibilidade, onde os funcionrios a qualquer momento tem liberdade de terem um feedback do modelo de processo e assim saberem de suas atualizaes, e serem tratados no apenas como executores dos processo estabelecidos por outrem, mas de fato so criadores dos processos e solucionadores dos problemas na oficinas, esses modelos de processos tem como carter de orientao para prtica, porm podem ser renegociados e atualizados quando preciso. Mas mesmo assim fica claro que esta flexibilidade vai at certo ponto, como por exemplo, os principais pontos que foram estabelecidos nas discusses so mais inflexveis; Contudo h flexibilidade suficiente para que se possam fazer mudanas na maneira em que as atividades so realizadas sem que seja preciso mudar algo no modelo para que este seja atualizado. Em suma, o estudo realizado conseguiu demonstrar seus objetivos, de que a flexibilidade em um modelo formal sempre deve ser vista de maneira multidimensional, na rede sociotcnica onde no se possvel separar os seres humanos e os artefatos formais, onde o homem tem papel fundamental para o

sucesso da GPN. A flexibilidade deve ser compreendida como resultante das diversas dimenses da rede sociotcnica formada em torno de um modelo de processo. Atravs do estudo de caso resenhado foi possvel identificar alguns dos conhecimentos tericos aprendidos em aula necessrios a para a reestruturao da CMA para gesto de processos de negcios.