UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS UNISINOS

CENTRO DE CINCIAS EXATAS E TECNOLGICAS ENGENHARIA DE PRODUO ESTRATGIA E ORGANIZAO

PLANEJAMENTO ESTRATGICO ICARA AUTO CENTER LTDA.

ADEMAR DE CARVALHO ALBENES FREITAS DE BARROS GUSTAVO HENRIQUE DIENSTMANN RUDNEI MAGNUS MACIEL

SO LEOPOLDO, JUNHO DE 2008

Sumrio

1 2 3

Introduo ........................................................................................................................4 Apresentao da Empresa Icara Auto Center Ltda..........................................................5 Anlise de Cenrios ...........................................................................................................7 3.1 Macroambiente .........................................................................................................7 Poltico-legais .....................................................................................................7 Econmicos........................................................................................................7 Tecnolgicos ......................................................................................................8 Sociais................................................................................................................8

3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4 3.2

Anlise do Setor e da Concorrncia ............................................................................9 Ameaa de Novos Entrantes ..............................................................................9 Poder de Barganha dos Fornecedores .............................................................. 10 Poder de Barganha dos Clientes ....................................................................... 10 Ameaa de Produtos Substitutos...................................................................... 11 Rivalidade entre Concorrentes ......................................................................... 11

3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 4

Tcnicas e Ferramentas ................................................................................................... 14 4.1 Anlise SWOT .......................................................................................................... 14 Foras .............................................................................................................. 14 Fraquezas ........................................................................................................ 14 Oportunidades ................................................................................................. 15 Ameaas .......................................................................................................... 16

4.1.1 4.1.2 4.1.3 4.1.4 4.2

Matriz de Anlise Estratgica (SWOT) ...................................................................... 17 Somatrio dos quadrantes ............................................................................... 19 Anlise dos quadrantes .................................................................................... 19 Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 2

4.2.1 4.2.2

Posicionamento Estratgico ............................................................................................ 23 5.1 Tipo de Vantagem Competitiva e Escopo ................................................................. 25 Atual ................................................................................................................ 25 Para onde queremos ir - 2013 .......................................................................... 26

5.1.1 5.1.2 6

Questes Norteadoras .................................................................................................... 27 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Negcio ................................................................................................................... 27 Misso ..................................................................................................................... 27 Princpios e Valores ................................................................................................. 27 Viso ....................................................................................................................... 28 Temas Macro-objetivos......................................................................................... 28

7 8 9

Perspectivas .................................................................................................................... 29 Mapa Estratgico ............................................................................................................ 30 Indicadores e Metas ........................................................................................................ 31

10 Organograma .................................................................................................................. 32 11 Planos de ao ................................................................................................................ 33 12 Painel de Controle (BSC) .................................................................................................. 38 13 Concluso ....................................................................................................................... 40 14 Referncias Bibliogrficas ................................................................................................ 41

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1 Introduo

Vivemos num mundo onde a competio e busca de melhores resultados so marcas. No mundo globalizado dos dias de hoje a disputa entre empresas se intensificou, com aumento da oferta e demanda de produtos e servios. Assim as empresas que esto includas neste cenrio atual tm de saber onde esto e para onde querem ir, e como fazer isso. Dentro dessa realidade apresentamos o presente trabalho que busca aplicarmos o Planejamento Estratgico aprendido na disciplina de Estratgia e Organizaes microempresa Icara Auto Center Ltda. Para isso o grupo de trabalho busca fazer a analise macroambiental para verificar onde a empresa se situa, aps com o uso de tcnicas e ferramentas verificar suas foras, fraquezas, oportunidades e ameaas, para em seguida posicionar estrategicamente a organizao onde ela est hoje e para onde quer ir no futuro; assim estabelecemos as questes norteadoras e uma srie de indicadores que visam a organizao posicionar-se como o pretendido nas anlises efetuadas. Esse trabalho pretende demonstrar a importncia de um bom planejamento estratgico de uma organizao.

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2 Apresentao da Empresa Icara Auto Center Ltda.

A Icara Auto Center Ltda uma empresa localiza na avenida Theodomiro Porto da Fonseca 740 no bairro centro da cidade de So Leopoldo. Fundada em 2001 fruto da aquisio da empresa Michels AutoBox Ltda., atua no ramo de revenda e instalao de escapamentos veicular (surdinas) de todos os modelos de veculos de passeio, camionetes, camionetas e vans, alm de servios de balanceamento e geometria, suspenso e revenda de pneus de baixo custo. Empresa familiar tem como segmento de atuao pblico diverso composto principalmente de pessoas fsicas das classes A a D, concentradas nas C e D. Atende tambm a frotas de veculos de empresas, nos servios citados acima. Microempresa optante pelo simples tem como principais fornecedores as empresas Sicap (Tuper S.A.), Vanzin, Mastra, Wiest, entre outras, que por serem de outros estados tem regimes tributrios diferenciados, o que muitas vezes causa cobrana de alquotas de imposto estadual. A empresa tem sua estrutura montada em sua sede alugada possuindo quatro elevadores de veculos, uma mquina de geometria, uma de balanceamento e outra para montagem de pneus. Tem como formas de recebimento pagamento em dinheiro, cheques (a vista e a prazo) e cartes de crdito e dbito (bandeiras Visa, Mastercard e Hipercard). Empresa est inserida em mercado competitivo que conta com concorrentes fortes na cidade, os principais deles prximos a empresa, deles cito Surdivale, Surdicar, Surdino, Stop Car. Com a maioria dos concorrentes possui contato corts e inclusive h Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 5

fornecimento de escapamentos quando do concorrente no o ter em estoque a um preo reduzido. A empresa possui hoje o maior estoque em escapamentos para revenda da cidade, sendo referncia na disponibilidade de escapamentos diversos e servios prestados nesta linha.

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3 Anlise de Cenrios
3.1 Macroambiente
3.1.1 Poltico-legais Reforma fiscal provavelmente ser votada neste ano; Alterao na lei de tributao sobre estoques no estado do Rio Grande do Sul; Modificao da estrutura de cobrana de impostos estaduais, quando da compra de materiais de um estado para o outro (Reforma Fiscal); Eleies municipais deste ano, podendo mudar polticas econmicas; Maior oferta de crdito e mais transparncia, com implantao de regras mais rgidas para entidades que concedem crdito (como implantao do Custo Efetivo); Regulamentaes quanto a restries na emisso de gases de veculos; 3.1.2 Econmicos Brasil em franco crescimento, PIB elevando-se na casa de mais de 4% ao ano; Forte expanso do crdito para pessoas fsicas e jurdicas; Crise do Sub-prime nos EUA; Crise do crdito americano; Risco de recesso americano; Real vem tendo forte valorizao frente a moeda americana;

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 Taxa de juros, no curto prazo, tende a estar estvel, graas ao risco de crise americana afetar mercado brasileiro, bem como o medo do aumento da inflao com o rpido crescimento do crdito no pas; Inflao como dito no item anterior deve-se manter sob controle, devido a manuteno da taxa de juros, com medo da recesso americana e expanso do crdito no pas; Indstria automobilstica com grande expanso de vendas e fabricao de carros novos; Aumento do preo do petrleo no mercado internacional. 3.1.3 Tecnolgicos Maior pesquisa de fontes energticas alternativas; Uso de biocombustveis; Materiais em escapamento diferenciados; Simplificao e facilitamento do uso de mquinas dobradeiras.

3.1.4 Sociais Maior facilidade do crdito, principalmente para compra de veculos; Aumento em escala geomtrica da quantidade de carros; Relao do brasileiro com seu carro; Forte expanso demogrfica, principalmente na regio metropolitana de Porto Alegre; Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 8

Transito catico nas vias de acesso da regio metropolitana; Maior preocupao com as questes ambientais; No uso disseminado de transportes coletivos, principalmente devido sua precariedade.

3.2 Anlise do Setor e da Concorrncia

3.2.1 Ameaa de Novos Entrantes O setor em estudo, no caso de revenda e colocao de escapamentos e mecnica bsica, de forte concorrncia na cidade e regio. Porm este est segmentado, sendo que algumas empresas atacam diretamente apenas alguns nichos de mercado. Com a expanso do crdito no pas, a indstria automobilstica produzindo como nunca, a oferta de veculos no mercado tem tido grande aumento. Isso influencia diretamente no mercado em estudo, pois no curto prazo esses veculos necessitaram de reparos e manuteno. Assim tende-se a aumentar a atratividade do setor no curto e mdio prazo, devido a esse boom na compra de veculos que vem ocorrendo. Hoje h algumas barreiras de entrada, como investimento inicial em peas a estar em estoque mnimo, investimento mdio na estrutura (equipamentos como elevadores de veculos, mquinas de geometria e balanceamento, entre outros), marca conhecida e divulgada no mercado, bem como negociao e acordos com fornecedores. Assim como ter capital de giro para comprar este estoque mnimo, com prazos reduzidos e financiar a venda a seu cliente com prazo superior. O cliente no possui custos para troca de fornecedor devido o consumo no ser constante e no h o que prender o cliente uma empresa. Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 9

Assim podemos concluir que h certas barreiras, porm no o suficiente para barrar novos entrantes. Porm por hoje no ser um mercado que seja de grande atratividade no h a ocorrncia de muitos novos entrantes. H muitas pequenas oficinas, mas que por falta de capital no conseguem se estabelecer como revenda de escapamentos (como atividade principal). 3.2.2 Poder de Barganha dos Fornecedores As compras de escapamentos para estoque so normalmente feitas de grandes indstrias produtoras. A produo desses escapamentos no esta concentrada em poucas empresas, sendo que h grande oferta desse produto. A negociao efetuada de maneira mais privilegiadas quando da compra de maiores quantidades. A venda de escapamentos tambm feita atravs de atacadistas que intermediam essa venda, sendo possvel a compra de menores quantidades desses. A troca de fornecedor simples, no tendo contrato, nem acordo de exclusividade de marca. Bem como a qualidade dos produtos de pouca variao de um fornecedor para outro. Assim sendo o poder de barganha dos fornecedores no setor reduzido, principalmente para clientes que possui regularidade de pedidos em quantidades grandes. 3.2.3 Poder de Barganha dos Clientes Devido a forte concorrncia do setor na regio o poder de barganha do cliente grande. Preo, prazo de pagamento e qualidade so as principais caractersticas exigidas pelos clientes. Nesse ponto h um forte poder do cliente, que pode sem perda alguma trocar de fornecedor.

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H empresas com frotas (que possuem maior nmero de veculos) que por sua vez possuem maior poder ainda. Negociam preos (principalmente) contatando vrias empresas concorrentes. Devido os fornecedores no diferirem demasiadamente, os produtos revendidos so tambm muito semelhantes, sendo assim a questo de qualidade fica secundria. 3.2.4 Ameaa de Produtos Substitutos Os veculos da maneira como so construdos atualmente tem a necessidade de escapamento para correto funcionamento. H a possibilidade de uso de produtos substitutos, principalmente quanto a de confeccionadas no revendedor, o uso de dobradeiras possibilita a moldagem de canos e abafadores padres s necessidades de espao do veculo. Porm h a perda de qualidade neste substituto, porm o mesmo mais barato. Com o surgimento de veculos movidos a energias alternativas possvel at a extino do uso de escapamentos. Porm isso depende do meio utilizado e da forma de descarte do resduo produzido pela forma utilizada. 3.2.5 Rivalidade entre Concorrentes Como j colocado anteriormente a rivalidade entre concorrentes forte, porm leal. H, devido a segmentao supra citada, um coleguismo mtuo. H concorrentes que na falta de determinado escapamento compram a preo quase de fbrica de outro para revenda. De maneira geral dessa forma que funciona a concorrncia, porm existe as excees e algumas empresas exercem acirrada competitividade, sempre concorrendo no preo e formas de pagamento, isso eleva e muito o poder de barganha dos clientes e limita o lucro do setor. Dessa maneira tambm dificulta novos entrantes, uma vez que os mesmos no conseguem competir com marcas j conhecidas e com maior estrutura. Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 11

Favorvel Neutra Desfavorvel

Ameaa de Novos Entrantes

Investimento inicial; (S) Mercado pouco atrativo. (S)

Poder de Barganha de Fornecedores

Grandes fornecedores; (W) Facilidade para troca de fornecedor. (S)

Rivalidade entre concorrentes

Poder de Barganha de Clientes

Pode escolher entre vrios
fornecedores; (T) Facilidade para troca de fornecedor. (T)

Ameaa de Produtos Substitutos

Legenda: S Foras W Fraquezas O Oportunidade T Ameaas

Escapamento personalizado; (W) Energias alternativas. (T)

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3.2.5.1 Anlise da Concorrncia

Fatores Crticos de Sucesso Localizao geogrfica Qualidade nos servios Poltica de preos Prazos de pagamento Identificao da marca Espao interno espera Climatizao Produo de escapamentos personalizados Estrutura fsica para realizao dos servios Icara Auto Center 5 3 5 5 4 3 2 1 3 Concorrentes Surdicar 5 2 5 5 3 3 3 2 4 Surdivale 3 5 1 4 5 5 5 1 5 Surdino 4 3 4 3 4 2 1 5 1

Pontuaes numa escala de 1 a 5, onde: 1 No atende, 2 Atende pouco, 3 Atende razoavelmente, 4 Atende bem, 5 - Atende excepcionalmente.

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4 Tcnicas e Ferramentas
4.1 Anlise SWOT
4.1.1 Foras Grande quantidade e variedade de produtos de escapamento em estoque; Fluxo de caixa positivo, devido o j bom relacionamento com os fornecedores, que concedem prazos de pagamento superiores a mdia dos prazos de venda; Marca difundida na cidade; Estrutura de equipamentos para as tarefas; Possui capital de giro; Boa localizao; Garantia nos produtos; Acesso a economias de escala; Horrios de funcionamento; Qualidade no servio. 4.1.2 Fraquezas Inadimplncia dos clientes por meio do pagamento por cheque, meio ainda muito solicitado pelos clientes; Estrutura fsica deficitria (espao fsico); Mau atendimento; Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 14

 Falta de sistema de informao; M comunicao de quem est prestando o servio com cliente; Localizao prxima a concorrentes; Administrao familiar deficitria da empresa; Falta de capacitao dos funcionrios, principalmente caractersticas de venda; Falta de climatizao na rea destinada a clientes; No ter possibilidade de fabricao de escapamentos prprios (uso da mquina dobradeira). 4.1.3 Oportunidades Entrar no mercado de fabricao de escapamentos prprios; Entrar no mercado de mini-distribuidor na regio de escapamentos, atuando tanto no varejo, como atacado; Criar linhas de crdito facilitado para clientes, como crdito direto ao cliente; Ampliar revenda de pneus; Iniciar atuao na rea de mecnica especializada; Entrar no mercado de linha esportiva; Atuar no ramo de escapamentos de motocicletas; Pesquisar e desenvolver escapamentos ecolgicos; Utilizao e maior difuso do servio de leva-e-traz; Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 15

 Venda e divulgao de produtos e servios pela internet. 4.1.4 Ameaas Entrada de novos concorrentes, principalmente devido ao aumento do nmero de veculos; Substituio dos meios de combustveis que tornem desnecessrios o uso de sistemas de exausto; Concorrente oferecer mais facilidades de pagamento, que no possam ser seguidas pela empresa; Maior divulgao e qualidade dos escapamentos produzidos por dobradeiras a partir de canos e abafadores padres; Modificao nas leis de tributao interestaduais; Crise norte-americana atingir o crescimento do Brasil; Maior facilidade de consulta de preos acirrar concorrncia entre empresas do mesmo setor; Com o aumento do petrleo, caos do transito rodovirio e possibilidade do investimento pblico em transporte coletivo haver uma diminuio na compra e utilizao de carros; Mau atendimento manchar imagem da empresa; Outras empresas, devido o fortalecimento do real, buscar escapamentos no exterior a melhores preos.

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4.2 Matriz de Anlise Estratgica (SWOT)

Segue a matriz fornecida dentre os contedos estudados com o preenchimento das j citadas foras, fraquezas, oportunidades e ameaas.

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4.2.1 Somatrio dos quadrantes

Q1 Q2 Q3 Q4

81 140 102 90

41% 70% 51% 45`%

-Q1 + Q2 Q3 + Q4 -81 + 140 102 + 90 = 47

-400 4.2.2 Anlise dos quadrantes

X 47

De acordo com o resultado, a empresa deve priorizar investimentos para:

4.2.2.1 Eliminar as seguintes fraquezas

Falta de climatizao na rea destinada a clientes 207 pontos; Estrutura fsica deficitria 153 pontos; No ter possibilidade de fabricao de escapamentos prprios 99 pontos; Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 19

MUITO FAVORVEL

MUITO DESFAVORVEL

DESFAVORVEL

FAVORVEL

NEUTRO

400

 Falta de sistema de informao 63 pontos; Proximidade de concorrentes 60 pontos; Inadimplncia cheque 45 pontos; Mal atendimento 42 pontos; Falta de capacitao dos funcionrios 42 pontos; M comunicao 28 pontos; Administrao familiar deficitria 20 pontos.

4.2.2.2 Aproveitar as seguintes oportunidades

Mini-distribuidor na regio Magnitude 9; Acessibilidade 6,0; Venda e divulgao na internet Magnitude 9; Acessibilidade 6,0; Maior divulgao do leva-e-traz Magnitude 9; Acessibilidade 5,0; Mercado escapamentos prprios Magnitude 9; Acessibilidade 2,0; Atuar no ramo de escapamentos de motocicletas Magnitude 3; Acessibilidade 7,0; Entrar no mercado de linha esportiva Magnitude 3; Acessibilidade 6,0; Ampliar revenda de pneus Magnitude 3; Acessibilidade 5,0; Mecnica especializada Magnitude 1; Acessibilidade 2,0; CDC para clientes Magnitude 1; Acessibilidade 1,0; Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 20

 Pesquisar

desenvolver

escapamentos

ecolgicos

Magnitude

1;

Acessibilidade -2,0.

4.2.2.3 Maximizar a utilizao das seguintes foras

Possui capital de giro 288 pontos; Fluxo de caixa positivo 279 pontos; Economias de escala 162 pontos; Boa localizao 135 pontos; Qualidade no servio 69 pontos; Estrutura de equipamentos para as tarefas 66 pontos; Grande quantidade e variedade de produtos de escapamento em estoque 36 pontos; Marca difundida na cidade 31 pontos; Horrios de funcionamento 27 pontos; Garantia nos produtos 19 pontos.

4.2.2.4 Monitorar as seguintes ameaas

Maior divulgao e qualidade dos produtos de fabricao prpria Magnitude 9; Impacto 0,0; Modificao nas leis de tributao interestaduais Magnitude 9; Impacto 2,0;

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 Mau atendimento manchar imagem da empresa Magnitude 3; Impacto -5,0; Maior facilidade de consulta de preos Magnitude 3; Impacto -1,0; Concorrente oferecer mais facilidades de pagamento Magnitude 3; Impacto 3,0; Busca de escapamentos no exterior a melhores preos Magnitude 3; Impacto 5,0; Substituio dos meios de combustveis Magnitude 1; Impacto 0,0; Crise norte-americana Magnitude 1; Impacto 0,0; Aumento do preo do petrleo Magnitude 1; Impacto 0,0; Novos concorrentes Magnitude 1; Impacto 5,0.

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5 Posicionamento Estratgico

A seguir analisamos diversos pontos da empresa em questo a fim de posicionar a estratgia da mesma. Assim na tabela a seguir listamos os segmentos de clientes atendidos, quais as necessidades destes, a linha de produtos e servios que a empresa oferece a seus clientes, o tipo de vantagem competitiva frente a concorrncia e fatores crticos de sucesso, bem como os locais de operao geogrfica para atendimento desse cliente.

Segmentos Clientes

Necessidades de Clientes Preo baixo; Atendimento rpido e gil; Ter como se locomover do local onde est at a empresa prestadora do servio e vice-eversa; Atendimento adequado as necessidades; Espera pelo servio em local adequado; Possuir escapamento necessrio para troca; Condies facilitadas de pagamento; Funcionrios qualificados para o servio. Preo baixo, principalmente estabelecendo parceria de servios, com diminuio do preo conforme a quantidade comprada; Atendimento com muita rapidez e

Linhas de Produtos e Servios

Tipo de VC

FCS

Locais de operao geogrfica

Pessoas fsicas individuais

Servio de revenda e instalao de escapamento s veiculares

Custo; Custo e escopo amplo Estoque; Facilidade de pagamento. So Leopoldo RS

Profissionais Liberais com uso de veculos

Servio de revenda e instalao de escapamento s veiculares

Custo; Custo e escopo amplo Agilidade; Flexibilidade. So Leopoldo RS

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Empresas de mdio e pequeno porte com frota de veculos

Empresas revendedoras de escapamentos

agilidade; Atendimento adequado as necessidades; Prioridade na execuo do servio; Possuir escapamento necessrio para troca; Condies facilitadas de pagamento; Funcionrios qualificados para o servio. Condies de pagamento facilitadas e possibilidade de adaptar a forma de pagamentos da empresa; Empresa prestadora do servio busca o veculo e traz de volta aps a execuo do servio; Preo competitivo, estabelecendo parceria com diminuio do preo conforme utilizao dos servios da empresa; Qualidade assegurada da prestao dos servios. Disponibilidade de um revendedor com gama grande de escapamentos, que possibilite a entrega de escapamentos necessrios; Facilidade no contato; Rpida entrega; Facilidades na forma de pagamento; Acordos que lhe confiram preos competitivos.

Servio de revenda e instalao de escapamento s veiculares

Custo; Custo e escopo amplo Facilidade de pagamento; Tele-busca. So Leopoldo RS

Minidistribuidor de escapamento s veiculares

Estoque; Diferenciao e escopo restrito Comunicao; Agilidade. Vale do Rio dos Sinos

Atravs da planilha acima que analisa o posicionamento estratgico da organizao podemos verificar que a empresa estudada apresenta quatro segmentos de clientes diferentes: pessoas fsicas individuais, profissionais liberais com uso do veculo para Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 24

trabalho, empresas de pequeno e mdio porte e empresas revendedoras de escapamentos. Esses pblicos so atendidos por dois segmentos/linhas de produtos e servios, onde os trs primeiros so atendidos pelo servio e comrcio de revenda e instalao de escapamentos veiculares. J o pblico de revendedores de escapamentos (que so concorrentes do primeiro segmento atendido) atendido pelo comrcio/servio de distribuidor de escapamentos veiculares. Assim trata-se os segmentos, suas necessidades, a vantagem competitiva da empresa nesse segmento, bem como os fatores crticos para o sucesso da organizao e local de atuao.

5.1 Tipo de Vantagem Competitiva e Escopo

5.1.1 Atual Tipo de Vantagem Competitiva Custo Servio de revenda de escapamentos veiculares Mini-distribuidor de escapamentos veiculares Diferenciao

Amplo

Escopo

Restrito

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5.1.2 Para onde queremos ir - 2013

Tipo de Vantagem Competitiva Custo Servio de revenda de escapamentos veiculares 2008 e 2013 Diferenciao 2013 Amplo Mini-distribuidor de escapamentos veiculares Mini-distribuidor de escapamentos veiculares 2008

Escopo

Restrito

Dado o levantamento efetuado a partir da anlise SWOT de oportunidades mais relevantes a serem estudadas a implantao e do posicionamento estratgico, pretende-se que a empresa ampliar a atuao do segmento de mini-distribuidor de escapamento veiculares na regio do Vale dos Sinos. Assim o posicionamento pretendido pela empresa para o ano de 2013 de ampliar o escopo de atuao para amplo nesse segmento. Enquanto que no segmento de revenda de escapamentos pretende-se manter o mesmo posicionamento atual.

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6 Questes Norteadoras
6.1 Negcio
Revenda de produtos e servios em escapamentos veiculares com preos competitivos e distribuio de escapamentos veiculares com agilidade.

6.2 Misso
Revender produtos e servios em escapamentos veiculares com preos competitivos, agilidade e facilidade de pagamento na cidade de So Leopoldo; e atuar na distribuio de escapamentos veiculares com agilidade, boa comunicao com o cliente e variedade de estoque na regio do Vale do Rio dos Sinos, com expanso da lucratividade e estrutura fsica.

6.3 Princpios e Valores

tica com os concorrentes; Respeito ao cliente; Comprometimento ambiental (disposio de resduos); Revenda de produtos de qualidade reconhecida; Lucro como princpio primordial; Segurana de colaboradores e clientes; Responsabilidade social com a comunidade local.

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6.4 Viso
Aumentar o ganho da empresa, mantendo-se competitivo no mercado de revenda de escapamentos veiculares, ampliando sua atuao na distribuio de escapamentos na regio e melhorando sua estrutura fsica at 2013, buscando qualificao e inovao.

6.5 Temas Macro-objetivos

Temas Estratgicos Diretrizes Macro-objetivos

Objetivos Estratgicos

Indicadores

Lucratividade

F1 - Aumentar rentabilidade I1 Lucro lquido F2 - Reduo de custos F3 - Melhorar caixa

I2 Receita Bruta I3 Custos Totais I4 Margem de Lucro mdia I5 Fluxo de caixa I6 Capital de giro I7 Participao mercado varejo I8 Satisfao do cliente I9 Participao mercado atacado I10 Participao na compra de fornecedores x concorrentes I11 Quantidade de cliente I12 Volume de vendas para atendimento I14 Metragem da sala de espera I15 Temperatura do ambiente no vero mdia I16 - % treinamento obrigatrios realizados

Revenda Distribuio

C1 - Aumentar participao no mercado C2 - Aumentar participao no mercado

VISO

Crescimento

C3 - Crescer no nmero de clientes I13 Metragem do local P1 - Ampliar instalaes

P2 Melhorar Climatizao

A1 Investir em treinamento I17 - Novas tecnologias A2 Busca por inovao

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7 Perspectivas

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8 Mapa Estratgico

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9 Indicadores e Metas
Objetivos Estratgicos Aumentar rentabilidade Reduo de custos Melhorar Caixa Aumentar participao no mercado revenda Indicadores Estratgicos Lucro Lquido Receita Bruta Custos totais Margem de Lucro mdia Fluxo de caixa Capital de giro Participao mercado varejo Satisfao do cliente Participao mercado atacado Participao na compra de fornecedores x concorrentes Quantidade de clientes Volume de vendas Metragem do local para atendimento Metragem da sala de espera Temperatura do ambiente mdia no vero Treinamento obrigatrios realizados Novas tecnologias criadas/usadas Metas 2010 2011 188.500 245.450 379.500 417.450 191.000 172.000 60 % +1.250 12.350 25 % 80 % 8% 70 % +1.500 13.850 25 % 85 % 10 %

Perspectiva

2008 96.000 320.000 224.000 50 % + 1.000 10.000 20 % 70 % 2%

2009 133.000 345.000 212.000 55 % +1.100 11.100 22 % 75 % 5%

2012 303.900 459.000 155.100 70 % +1.750 15.600 30 % 90 % 12 %

2013 365.000 505.000 140.000 75 % +2.000 17.600 35 % 95 % 15 %

Financeira

Clientes

Aumentar participao no mercado distribuio Crescer no nmero de clientes na distribuio Ampliar instalaes

10 %

11 %

12 %

13 %

14 %

15 %

4 20.000 7 m 7 m

5 25.000 7 m 7 m

7 28.000 7 m 7 m

8 32.000 10 m 10 m

9 35.000 10 m 10 m

10 40.000 10 m 10 m

Processos Internos Melhorar Climatizao Investir em treinamento Busca por inovao

30

30

28

27

25

25

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

Aprendizagem e Crescimento

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10 Organograma

DIRETOR PRESIDENTE

SUPERVISOR FINANCEIRO

SUPERVISOR REVENDA

SUPERVISOR DISTRIBUIO

OPERACIONAL

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11 Planos de ao
PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos Lucro Lquido Receita Bruta FINANCEIRA F1 - Aumentar rentabilidade METAS 2008 96.000 320.000 2009 133.000 345.000 2010 188.500 379.500 2011 245.450 417.450 2012 303.900 459.000 2013 365.000 505.000

AES E PROJETOS
Estabelecer parceria com mecnicas da regio Estabelecer planejamento de marketing Divulgao distribuio novas parcerias

RESPONSVEL
Diretor-presidente Diretor e Supervisores Diretor-presidente

CRONOGRAMA
Julho a setembro de 2008 Julho de 2008 Julho a dezembro de 2008

INVESTIMENTO R$
1.000,00 0,00 5.000,00

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos Custos totais Margem de Lucro mdia AES E PROJETOS
Estudos para diminuio de custos em todos nveis Negociao com fornecedores Verificar viabilidade de mquina de escapamentos prprios

FINANCEIRA F2 - Reduo de custos METAS 2008 224.000 50 % 2009 212.000 55 % 2010 191.000 60 % 2011 172.000 70 % 2012 155.100 70 % 2013 140.000 75 %

RESPONSVEL
Diretor e supervisores Diretor-presidente e supervisor financeiro Diretor e superviso

CRONOGRAMA
Julho a dezembro de 2008 Julho a agosto de 2008

INVESTIMENTO R$
0,00

0,00

Julho de 2008

500,00

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 33

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos Fluxo de caixa Capital de giro AES E PROJETOS
Oferecimento de descontos para pagamentos a vista Verificar aplicaes com maiores rendimento Diminuio dos nveis de estoque, dentro do possvel Controle dirio do fluxo de caixa

FINANCEIRA F3 - Melhorar caixa METAS 2008 + 1.000 10.000 2009 +1.100 11.100 2010 +1.250 12.350 2011 +1.500 13.850 2012 +1.750 15.600 2013 +2.000 17.600

RESPONSVEL
Supervisor Financeiro e Revenda Supervisor Financeiro

CRONOGRAMA
Julho de 2008

INVESTIMENTO R$
% da venda migrada

Sempre

0,00

Diretor e supervisores

Sempre

0,00

Supervisor Financeiro

Sempre

0,00

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos Participao mercado revenda Satisfao do cliente AES E PROJETOS
Aes de marketing varejo Monitoramento constante da concorrncia Cursos de atendimento e conscientizao pelo bom atendimento

CLIENTE C1 - Aumentar participao no mercado revenda METAS 2008 2009 2010 2011 2012 2013

20 %

22 %

25 %

25 %

30 %

35 %

70 %

75 %

80 %

85 %

90 %

95 %

RESPONSVEL
Diretor presidente e Supervisor Financeiro Supervisor Revenda

CRONOGRAMA
Sempre

INVESTIMENTO R$
10% lucro lquido apurado 0,00

Sempre

Todos

Julho a dezembro de 2008

1.000,00

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 34

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos

Participao mercado atacado Participao na compra de fornecedores x concorrentes

CLIENTE C2 - Aumentar participao no mercado de distribuio METAS 2008 2% 2009 5% 2010 8% 2011 10 % 2012 12 % 2013 15 %

2%

5%

8%

10 %

12 %

15 %

AES E PROJETOS
Aes de marketing atacado Busca de parcerias com fornecedores Estabelecimento de parcerias com concorrentes (revenda) para distribuio

RESPONSVEL
Diretor presidente e Supervisor Financeiro Diretor presidente e Supervisor Financeiro Diretor Presidente e Supervisor Distribuio

CRONOGRAMA
Sempre Julho a dezembro de 2008 Julho de 2008 a julho de 2009

INVESTIMENTO R$
10% lucro lquido apurado 0,00

0,00

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos Quantidade de clientes Volume de vendas AES E PROJETOS
Estabelecimento de parcerias com concorrentes (revenda) para distribuio Incentivo e facilidades para compra na distribuio Monitoramento de distribuidores e fbricas

CLIENTE C3 - Crescer no nmero de clientes - distribuio METAS 2008 4 20.000 2009 5 25.000 2010 7 28.000 2011 8 32.000 2012 9 35.000 2013 10 40.000

RESPONSVEL
Diretor Presidente e Supervisor Distribuio Supervisor Distribuio Supervisor Distribuio

CRONOGRAMA
Julho de 2008 a julho de 2009

INVESTIMENTO R$
0,00

Julho a dezembro de 2008 Sempre

0,00

0,00

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 35

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos Metragem do local para atendimento Metragem da sala de espera AES E PROJETOS
Busca de oramentos para ampliao da estrutura fsica Verificar viabilidade de ampliao da estrutura Obra de ampliao do local para atendimento Obra de ampliao da sala de espera e decorao

PROCESSOS INTERNOS

P1 - Ampliar instalaes
METAS 2008 2009 2010 2011 2012 2013

7 m 7 m

7 m 7 m

7 m 7 m

10 m 10 m

10 m 10 m

10 m 10 m

RESPONSVEL
Diretor Presidente e Supervisor Financeiro Diretor Presidente e Supervisor Financeiro Diretor Presidente, Supervisor Financeiro e de Revenda Diretor Presidente, Supervisor Financeiro e de Revenda

CRONOGRAMA
Julho a dezembro de 2008 Julho de 2008 Agosto a dezembro de 2009 Dezembro a julho de 2010

INVESTIMENTO R$
0,00

2.500,00

10.000,00

10.000,00

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos

PROCESSOS INTERNOS P2 - Melhorar Climatizao METAS 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Temperatura do ambiente mdia no vero AES E PROJETOS

Contratao de servio de profissional para clculo de climatizao Investimento na climatizao de sala de espera Investimento na climatizao da rea de atendimento

30C

30C

28C

27C

25C

25C

RESPONSVEL
Diretor Presidente Diretor Presidente, Supervisor Financeiro e de Revenda Diretor Presidente, Supervisor Financeiro e de Revenda

CRONOGRAMA
At dezembro de 2008

INVESTIMENTO R$
2.000,00

At julho de 2010

5.000,00

Dezembro de 1011

10.000,00

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 36

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

A1 Investir em treinamento
METAS 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Treinamento obrigatrios realizados AES E PROJETOS

50 %

60 %

70 %

80 %

90 %

100 %

RESPONSVEL
Diretor Presidente e supervisores Diretor Presidente e supervisores

CRONOGRAMA
Julho de 2008

INVESTIMENTO R$
0,00

Definio de treinamentos obrigatrios Definio de cronograma de cursos a fazer e execuo

Sempre

7.500,00

PERSPECITVA Objetivo Estratgico: Indicadores Estratgicos

APRENDIZADO E CRESCIMENTO

A2 BUSCA POR INOVAO

METAS 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Novas tecnologias criadas/usadas

AES E PROJETOS
Executar brainstormingcom grupos de trabalho mensalmente Verificar possibilidade de aquisio de mquina e realizao de escapamentos prprios

1
RESPONSVEL
Todos

CRONOGRAMA
Mensalmente, senpre

INVESTIMENTO R$
0,00

Diretor Presidente, Supervisor Financeiro e de Revenda

Agosto de 2008

0,00

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 37

12 Painel de Controle (BSC)

Metas
Previsto realizado

J
9

F
8

M
7

A
7

M
7

J
7

J
7

A
8

S
8

O
9

N
9

D
10

P
Lucro Lquido (mil R$) Aumentar rentabilidade Receita Bruta(mil R$)

96

R P R P 19 19 18 18 18 18 18 19 19 19 19 20
224

28

27

25

25

25

25

25

27

27

28

28

30

320

Custos totais (mil R$) Financeira Reduo de custos Margem de Lucro mdia (%) Fluxo de caixa (R$) Melhorar Caixa Capital de giro (mil R$) Participao mercado varejo (%) Satisfao do cliente (%) Participao mercado atacado (%) Clientes Aumentar participao no mercado distribuio Participao na compra de fornecedores x concorrentes (%) Quantidade de clientes Volume de vendas (mil R$) Metragem do local para atendimento (m) Metragem da sala de espera (m)

R P R P R P R P R P R P R P 7 R 7 8 8 8 8 9 9 9 9 10 10 10 60 60 60 60 65 65 65 65 70 70 70 70 70 10 11 11 12 12 14 15 17 17 18 19 20 20 2 3 3 3 3 3 3
3,5
200 300 350 400 450 500 550 650 700 800 900
1000 1000

20

20

25

25

30

30

30

40

40

40

50

50

50

10

10

Aumentar participao no mercado revenda

P
Crescer no nmero de clientes na distribuio

R P R P R P R 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 7 10 10 12 12 12 15 15 15 17 17 20 20 20

Processos Internos

Ampliar instalaes

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2008

Perspectiva

Objetivos Estratgicos

Indicadores Estratgicos

Melhorar Climatizao

Temperatura do ambiente mdia no vero (C) Treinamento obrigatrios realizados (%) Novos processos criados

P R P R P R

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

30

Aprendizage me Crescimento

Investir em treinamento

20

25

30

40

50

50

50

Busca por inovao

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 39

13 Concluso
Neste trabalho buscou-se a elaborao de um planejamento estratgico detalhado de uma organizao real, a fim de aplicao dos contedos aprendidos em aula. De acordo com as pesquisas realizadas absorvemos os conhecimentos necessrios para compreenso das etapas do planejamento estratgico. Organizando passo-a-passo examinou-se o cenrio, macroambiente, anlise da indstria, para saber-se aonde a empresa estudada situa-se e o que fatores externos podem serem modificados e influrem na organizao. A partir dessa pesquisa, buscou-se levantar os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaas atravs da ferramenta SWOT. Assim partiu-se para o posicionamento estratgico, onde se definiu onde a empresa est e onde quer chegar para 2013. A partir de aonde se quer chegar definiu-se questes norteadoras e temas estratgicos, bem como se definiu indicadores para esses. Planos de ao foram definidos para busca dos objetivos, e mtodos de medio dos resultados a serem monitorados. Enfim, o trabalho buscou realizar um planejamento estratgico real, o qual foi de extrema valia como experincia, bem como a ser utilizado na prpria empresa, que no possua este tipo de trabalho que muito importante para a empresa saber o que , onde est e o que pretende conseguir a fim de obter o mximo sucesso nos seus negcios.

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 40

14 Referncias Bibliogrficas

PORTER, Michael. Estratgia Competitiva - Tcnicas para anlise de indstrias e da concorrncia. Rio de Janeiro: Campus, 1991 WRIGTH, Peter; KROLL Mark J.; PARNELL John. Administrao Estratgica. So Paulo: Atlas, 2000. MINTZBERG, Henry & QUINN, James Brian. O Processo da Estratgia. Porto Alegre: Bookman, 2001. PORTER, Michael. Competio = On Competition: estratgias competitivas essenciais. Rio de Janeiro: Campus, 1999. SERRA, Fernando A. Ribeiro. Administrao Estratgica: conceitos, roteiro prtico e casos. Rio de Janeiro: Reichmann & Affonso Editores, 2003. FERNANDES, Bruno & BERTON, Luiz . Administrao Estratgica- da competncia empreendedora avaliao de desempenho So Paulo: Saraiva, 2005. SILVA, Helton Haddad Carneiro de. Planejamento Estratgico de Marketing. Rio de Janeiro: editora FGV, 2004. HOOLEY,Graham, SAUNDERS,Jonh & PIERCY,Nigel F. Estratgia de Marketing e Posicionamento Competitivo. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2005. McDONALD, Malcolm. Planos de Marketing: planejamento e gesto estratgica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004.

Planejamento Estratgico Icara Auto Center Ltda. 41

KIM, W. Chan. A Estratgia do Oceano Azul. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. KAPLAN, Robert S. & NORTON, David P. Mapas Estratgicos Convertendo ativos intangveis em resultados operacionais. Rio de Janeiro: Campus, 2004. VASCONCELLOS & PAGNONCELLI. Construindo Estratgias para vencer. Rio de Janeiro: Campus, 2001 HERRERO, Emlio. Balanced Scorecard e a Gesto Estratgica- Uma abordagem prtica. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. HRESBINIAK, Lawrence G. Fazendo a estratgia funcionar: o caminho para uma estratgia bem sucedida. Porto alegre: Boockman,2006.

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