Ministerio de Educacin, Ciencia y Tecnologa

TTP / Informtica Profesional y Personal Mdulo / Mantenimiento de hardware monousuario

Aprobado por Res. 190/02 CFCyE

TTP en Informtica Profesional y Personal / Mdulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Presentacin La problemtica abordada por este mdulo se refiere a las fallas o mal funcionamientos que pueden observarse habitualmente en equipos de computacin y perifricos. Su origen puede deberse a una gran diversidad de causas que el usuario no est capacitado para analizar, pero que le interesa resolver rpidamente para que no afecte a sus tareas habituales. Dicha problemtica se refiere a las reas de competencia 4: Mantenimiento de componentes, 6: Compra/venta de productos o servicios informticos y 7: Autogestin de sus actividades. Hay que tener en cuenta que tratamos con sistemas complejos, integrados por componentes desarrollados por separado con pautas de diseo no comunes, de comportamiento semiinteligente y con enmascaramiento de sntomas. Poder realizar en corto tiempo un diagnstico de fallas en sistemas de este tipo, es algo que requiere del conocimiento de modelos sintticos y esquemticos de los componentes y de procesos de razonamiento lgico que involucran gran cantidad de variables e informacin de referencia, as como de un mtodo sistemtico de trabajo que permita aislar y verificar separadamente y en un orden econmico las relaciones causa-efecto. Para afrontar esta problemtica en constante evolucin tecnolgica y en la que coexisten diversas arquitecturas hace falta abstraer modelos conceptuales y desarrollar un razonamiento que relacione sntomas y hechos, cuyos resultados se puedan verificar no slo analtica sino tambin experimentalmente. Este mdulo, que es obligatorio, culmina el rea modular Instalacin y mantenimiento de hardware monousuario, extendiendo la base conceptual de conocimientos a las causas que provocan el comportamiento anmalo de la computadora propiamente dicha y de las diversas unidades (monitores, impresoras), que se conectan y a su vez complementan, reafirmando al alumno en las competencias referidas al cuidado y mantenimiento preventivo de las mismas. 1. Referencia al perfil profesional Este mdulo supone que el estudiante ya ha adquirido una habilidad bsica de conexionado de aparatos elctricos y electrnicos y de manejo de los problemas de compatibilidad de equipos perifricos, y completa el desarrollo de las capacidades requeridas para abordar competentemente las actividades comprendidas en las reas de competencia 4: Mantener componentes de equipos de computacin y comunicaciones, programas y sistemas; 6: Comprar/vender, entendido como la accin de venta o apoyo a la venta o a la compra de productos o servicios informticos; y 7: Autogestionar sus actividades, las de su sector dentro de la organizacin, o emprendimiento propio. En particular, inicia el desarrollo de las capacidades requeridas para: 4.1. Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solucin. 4.2. Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computacin. 4.3. Reinstalar componentes de programas y sistemas. 6.2. Armar equipos de computacin para su venta. 7.3. Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnologa. La reformulacin y reagrupamiento de algunas actividades de dichas reas de competencia, permiten conformar la unidad de competencia Diagnosticar causas de mal funcionamiento y mantener hardware monousuario, de la cual se indican los desempeos esperados.

Ministerio de Educacin / INET / 2

TTP en Informtica Profesional y Personal / Mdulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Unidad de Competencia Diagnosticar causas de mal funcionamiento y mantener hardware monousuario.

Diagnosticar fallas y problemas encontrados por el usuario durante la operatoria habitual, evaluando alternativas de solucin. (4.1) Utiliza tcnicas de entrevistas adecuadas, consultando y actualizando la historia clnica del puesto de trabajo, al relevar el problema observado. Intenta reproducir las situacin de fallo bajo condiciones observables, para descartar y determinar las causas probables, orientando al usuario para que reproduzca las condiciones en que se produce el error. Realiza ensayos planificados y exhaustivos de las posibles causas, de mayor a menor frecuencia de aparicin, intentando asociar sntomas con probables causas. Indica soluciones factibles de poner en prctica en el puesto de trabajo, eligiendo reemplazos para los componentes afectados, teniendo en cuenta su costo y el costo de oportunidad por la aplicacin sin operar. Registra, para la futura reparacin, las acciones realizadas y las soluciones propuestas indicando las mismas al usuario. Reemplazar componentes defectuosos de equipos de computacin. (4.2) Evala los componentes de reemplazo de acuerdo a un criterio de compatibilidad, integracin, calidad y precio, seleccionando los mismos adecuadamente. Interpreta adecuadamente los manuales u hojas de especificacin del material instalado o a instalar, para el montaje/desmontaje de plaquetas, cables, fuentes u otros componentes. Registra en la historia clnica las acciones realizadas controlando los pasos de la reparacin, ya sea hecha internamente o encargada a terceros, verificando la configuracin correcta del componente. Acta de acuerdo a normas de seguridad industrial y a prcticas profesionales vigentes. Privilegia la seguridad de los datos del usuario. Reinstalar componentes de programas y sistemas. (4.3) Consulta y acta de acuerdo a los manuales de instalacin del software, adaptados a las caractersticas del entorno organizacional, teniendo preparado el soporte lgico del software original para que est disponible y en condiciones de ser instalado, tomando en cuenta los riesgos para la existencia y privacidad de los datos del usuario e identificando y resguardando los archivos conteniendo personalizaciones que pudieran ser afectados. Revisa y actualiza las personalizaciones registradas para referencia del puesto de trabajo siguiendo los pasos previstos en el procedimiento de instalacin, verificando la funcionalidad y las caractersticas de lo instalado y ratificando al usuario el procedimiento de instalacin. Procede de acuerdo a normas de seguridad informtica, confidencialidad y a prcticas profesionales vigentes. Armar equipos de computacin para su venta. (6.2) Maneja informacin sobre el mercado de equipos y componentes relevando las necesidades a cubrir y la disponibilidad y costo de los componentes en plaza. Evala las relaciones costo/prestacin/confiabilidad de los componentes disponibles calculando las cantidades a adquirir. Disea configuraciones equilibradas y completas en s mismas, ajustndose a las necesidades relevadas estimado sus costos y respondiendo al estado actual de la tecnologa. Utiliza herramientas y prcticas adecuadas en el montaje de los componentes. Verifica el funcionamiento correcto de los equipos. Observa normas de seguridad elctrica e industrial.

Ministerio de Educacin / INET / 3

TTP en Informtica Profesional y Personal / Mdulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Anticipar problemas derivados de los cambios de tecnologa. (7.3) Consulta fuentes de informacin actualizadas, adecuadas a la finalidad y confiables, indagando y previendo cambios tecnolgicos o de mercado. Obtiene conclusiones que responden a los datos de base y no contienen implicaciones no sostenidas por los mismos. Genera un plan de capacitacin propia que responde a las limitaciones impuestas.

Alcances y condiciones de la unidad de competencia Alcances Al finalizar este mdulo los estudiantes estarn en condiciones de demostrar un desempeo competente en el rango de actividades anteriormente descripto, resolviendo responsablemente y con autonoma los problemas que se le presenten. En casos en que la complejidad lo exceda, recurrir a la ayuda de servicios tcnicos de apoyo o expertos en el hardware involucrado, informando previamente al usuario. Condiciones Los estudiantes demostrarn sus competencias en contextos laborales caracterizados por: La utilizacin de equipos de computacin (monousuarios o en red) de diversos tipos y medios fsicos o lgicos de almacenamiento y transporte de datos, que presentan malfuncionamientos o incompatibilidades entre componentes de distinto origen. La operacin de funciones de bajo nivel de diferentes sistemas operativos, drivers y utilitarios para diagnstico de hardware. La operacin de herramientas e instrumentos de medicin elctrica y electrnica. El conocimiento de normas relativas a la seguridad industrial e informtica y de la importancia que tienen para el usuario la disponibilidad de los datos y sistemas.

2. Capacidades Este mdulo se propone como resultado el logro de las capacidades especficas indicadas en el cuadro siguiente. La segunda columna propone algunas evidencias que permitan inferir que se hayan adquirido las capacidades propuestas. Cada equipo docente a cargo del desarrollo del mdulo habr de trabajar, profundizar y ampliar esta propuesta de evidencias en funcin de las caractersticas de los alumnos y el entorno de enseanza/aprendizaje.
Capacidades Analizar incompatibilidades y posibles causas de fallas para diagnosticar mal funcionamientos y encontrar la solucin adecuada al problema. Relacionar y aplicar diferentes modelos y normas de arquitecturas de hardware al diagnstico y configuracin de problemas de mal funcionamiento de hardware, considerando un panorama amplio que incluye la evolucin histrica y tendencias actuales de la tecnologa. Buscar, localizar y utilizar Evidencias Interpreta problemas que plantea el usuario, considerando la interaccin de componentes entre s o con el software que los utiliza. Formula hiptesis pertinentes al problema observado y las verifica sistemticamente adoptando las precauciones que corresponda para garantizar la seguridad de los datos del usuario. Utiliza adecuadamente y en condiciones de seguridad, de acuerdo a normas de ingeniera industrial e informtica, los elementos requeridos para diagnosticar y eventualmente corregir fallas con las precauciones correspondientes y evitando daos que puede causar la electricidad esttica. Extrae conclusiones lgicas sobre las posibles causas de las fallas y evala las distintas posibles soluciones. Explica la evolucin histrica de la computadora; esquematiza y

Ministerio de Educacin / INET / 4

TTP en Informtica Profesional y Personal / Mdulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Capacidades informacin tcnica, accediendo a diversas fuentes de informacin y consulta. Realizar el proceso de mantenimiento teniendo en cuenta las caractersticas del hardware y las restricciones econmicas y de tiempo del usuario. Interpretar y comparar el valor econmico de distintas formas de prestar servicio de mantenimiento para el usuario.

Evidencias relaciona diversas arquitecturas disponibles, describiendo sus caractersticas funcionales, de comportamiento y problemas de compatibilidad entre las mismas. Resuelve, analtica y experimentalmente, problemas de configuracin que respondan a requerimientos dados, empleando componentes o perifricos que resulten compatibles entre s. Busca eficientemente y utiliza con propiedad informacin tcnica sobre los objetos involucrados, accediendo a diversas fuentes de informacin y consulta en su propio idioma o en ingls. Planifica sus actividades tomando en cuenta los riesgos para los datos o las posibilidades de trabajo del usuario, registra lo planificado y lo efectivamente realizado, incluyendo diagramas explicativos y las caractersticas tcnicas (preferiblemente comparadas contra elementos de referencia) de los problemas observados, los inconvenientes previstos y realmente encontrados; analiza y describe las estrategias de resolucin y expone al curso las conclusiones obtenidas.

Algunas formas sugeridas para la obtencin de las evidencias son: Planes de trabajo y documentacin de lo realizado. Informes descriptivos y comparativos. Registro de las tareas segn la planificacin previa, con anotaciones sobre actividades e incidentes. Diagnstico y resolucin de problemas operativos.

3. Actividades formativas Para desarrollar las capacidades que el mdulo plantea se recomienda organizar actividades formativas tales como: Explicar la evolucin histrica de la computadora; esquematizar y relacionar diversas arquitecturas disponibles, describiendo sus caractersticas funcionales, de comportamiento y problemas de compatibilidad entre las mismas. Contemplar principios de seguridad industrial e informtica, al realizar las tareas de mantenimiento de hardware. Documentar el proceso de mantenimiento, justificando las decisiones adoptadas.

4. Contenidos Esta descripcin presenta aquellos contenidos que podran desarrollarse en el transcurso de las actividades formativas. La misma no indica secuencia, ser el equipo docente a cargo del mdulo quien resuelva en qu momento y a travs de qu actividades los desarrollar. Contenidos generales Evolucin histrica del hardware (desarrollo de la tecnologa, describiendo caractersticas sobresalientes de las principales arquitecturas creadas). Diagnstico de fallas (tipos de fallas, forma de detectarlas y mtodos para identificar su origen).

Ministerio de Educacin / INET / 5

TTP en Informtica Profesional y Personal / Mdulo: Mantenimiento de hardware monousuario

Mercado de equipos y componentes electrnicos (fuentes de informacin y provisin, equipos y componentes usuales, su costo y prestaciones). Tendencias tecnolgicas actuales (arquitecturas y productos anunciados y en diseo, la necesidad y fuentes de informacin para la actualizacin tcnica).

Contenidos especficos Principales modelos de computadores utilizados en el pasado y en la actualidad, tipos caractersticos de arquitecturas de hardware, diferencias significativas y prestaciones de cada uno. Condicionantes y problemas de compatibilidad histrica. Relacin entre posibilidades del hardware y requerimientos del software. Concepto de vida til de componentes electrnicos y mecnicos. Fatiga de los materiales. Tipos de fallas habituales. Verificacin de funcionamiento y descarte de causas de error. Criterios para eliminacin de alternativas. Economa de la solucin en relacin al beneficio de explotacin o vida til del equipo. Concepto de inferencia: la analoga y la inferencia probable, las conexiones causales. Tcnicas de inferencia estadstica, parmetros elementales y estimadores de los mismos. Herramientas de diagnstico de hardware. Software especfico para diagnstico de comportamiento. Instrumentos utilizables para detectar fallas. Fuentes de informacin tcnica, actualizacin y referencia. Normas internacionales de interconexin y para interfases. Tendencias actuales. Sistemas con mltiples procesadores. Relaciones con la plaqueta principal.

5. Entorno de aprendizaje Es el laboratorio de hardware. Para mantener una continuidad de las actividades a realizar, as como lograr ms eficiencia en la utilizacin de los recursos, conviene que su cursado sea intensivo, dedicando una alta carga horaria semanal. Alumnos ms lentos en completar sus consignas deberan disponer de tiempo adicional de trabajo en el laboratorio con posibilidad de efectuar consultas y recibir apoyo de los docentes. 6. Requisitos Haber completado el mdulo de Instalacin y reemplazo de componentes internos, que desarrolla las habilidades necesarias para trabajar con seguridad en un laboratorio de hardware e introduce a los alumnos en los principios de funcionamiento de computadores. 7. Carga horaria La realizacin de este mdulo requiere aproximadamente 120 horas. Esta duracin, puede variar en un 20%, en ms o en menos, de los valores descriptos, en funcin de criterios pedaggicos y del proyecto institucional, respetando las proporciones entre las diferentes reas modulares y dentro de los marcos que fije la respectiva jurisdiccin.

Ministerio de Educacin / INET / 6