Introduccin

Comportamiento organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar la eficacia de dichas organizaciones. El co se ocupa del estudio de lo que la gente hace en una organizacin y cmo repercute esa conducta en el desempeo de la organizacin. El co abarca los temas centrales de: motivacin, comportamiento y autoridad del lder, comunicacin con los dems, estructura y procesos de los grupos, aprendizaje, desarrollo y percepcin de las actitudes, procesos de cambio, conflicto, diseo del trabajo y estrs en el trabajo. En general, la conducta es previsible si sabemos cmo una persona percibi la situacin y qu es lo que considera importante. es probable que el comportamiento de los dems no le parezca racional al observador externo, pero hay una razn para creer que los dems pretenden que sea racional y as lo ven. el observador suele ver las conductas como irracionales porque no tiene acceso a la misma informacin o no percibe el contexto de la misma manera.

El comportamiento organizacional es un campo de estudio en el que se investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones. Es una disciplina cientfica a cuya base de conocimientos se agrega constantemente una gran cantidad de investigaciones y desarrollos conceptuales. Pero tambin es una ciencia aplicada, ya que la informacin sobre prcticas efectivas en una organizacin puede extenderse a muchas otras y dejar as el departamentalismo. Es un campo de estudio porque es una especialidad delimitada y con un conjunto comn de conocimientos que estudia tres determinantes del comportamiento de las organizaciones: individuos, grupos y estructura. Aplica el conocimiento obtenido acerca de los individuos, los grupos y el efecto de la estructura en la conducta, con la finalidad de un mejor funcionamiento en las organizaciones. El comportamiento organizacional se interesa particularmente en las situaciones que ataen al empleo. El Comportamiento Organizacional (a menudo abreviado como C.O.) es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, los grupos y la estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propsito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organizacin. El comportamiento organizacional es la materia que busca establecer en qu forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa. El estudio del comportamiento que tienen las personas dentro de una empresa es un reto nunca antes pensado por los gerentes y que hoy constituye una de las tareas ms importantes; la organizacin debe buscar adaptarse a la gente que es diferente ya que el aspecto humano es el factor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organizacin. Dentro del estudio que se desarrollara en este libro ser el de aplicar el termino reingeniera que busca la manera de reconsiderar la forma en que se trabaja y verificar si la estructura que tiene la empresa en el momento es la adecuada y la ms funcional. La ayuda que se presenta en el libro es de utilidad para los estudiantes pero tambin para los gerentes en activo que hoy por hoy tienen en sus manos la gran

labor de representar los ideales de las empresas y conseguir los logros que esta requiere. Tomemos en cuenta que el comportamiento organizacional es una disciplina que logra conjuntar aportaciones de diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la psicologa, la antropologa, la sociologa, la ciencia poltica entre otras. La Organizacin Para que podamos entender este concepto, debemos saber que el ser humano siempre ha tenido la necesidad de encontrar el xito en cualquiera de sus actividades. Muchas veces no podemos lograr ese objetivo debido a nuestras propias limitaciones. Es por ello que se recurre a la colaboracin o ayuda de otras personas, formando as una organizacin. sta puede estar conformada por dos o ms personas que necesariamente se comunicarn y velarn en conjunto por alcanzar su propsito. La ciencia que estudia la manera de administrar una organizacin se denomina la Administracin de Empresas. Una organizacin hace posible que muchas personas funcionen como una unidad; para asegurar que cada una de ellas cumpla a cabalidad con su papel dentro de esta estructura, la organizacin debe estar muy bien diseada, estableciendo un orden y normas que todos los participantes deben conocer bien. Adems, es necesario que esas normas y los recursos de la empresa (humanos, tcnicos, materiales y financieros) estn orientados a alcanzar los fines que se propone. Estos fines o metas deben, necesariamente, existir en una entidad o el concepto de organizacin no tendra razn de ser, ya sea para generar bienes o no. En el caso de una empresa, el fin es, de hecho, generar bienes o servicios. Elementos que componen a una organizacin Para que una organizacin sea considerada como tal, debe contar con los siguientes elementos: Grupo humano. Recursos. Fines y objetivos por alcanzar. Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinmicamente con caractersticas que los diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se trata de una organizacin, ellos son: La divisin del trabajo.

El proceso de direccin. La posibilidad de remocin y sustitucin del recurso humano. Los elementos mencionados interactan entre si en una red que constituye un sistema, es decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propsitos determinados". Con estos conceptos, podemos definir a la organizacin como: "Un sistema social integrado por personas y grupos que interactan con recursos y desarrollan actividades (para ir cumpliendo metas), porque tienen fines y objetivos por alcanzar". El siguiente cuadro resume los elementos que componen una organizacin. Ej. Obtencin de ganancias, produccin de bienes, prestacin de servicios, comercializacin, etc. Ej. Aumento del capital, captacin del cliente, etc.

Generales Objetivos Especficos

Son aquellos Elementos Factores de la factores que Ej. La tierra, el trabajo, y el produccin intervienen en capital que la produccin. componen a una Es el proceso que se ejerce, para amortizar organizacin Direccin los objetivos individuales con los de la organizacin. Materiales Recursos Ej. Edificios, muebles y instalaciones, etc. rodados, tiles,

Inmateriales Humanos

El capital, la marca, la imagen, etc. El grupo humano que sostiene la organizacin.

Diversos enfoques para la comprensin histrica Se dice que toda la psicologa y la psicologa aplicada tienen una larga historia, pero un pasado breve, lo cual significa que, aunque la gente (por lo menos desde los antiguos griegos) ha analizado, debatido y descrito la forma en que se debera organizar el trabajo, no fue sino hasta los ltimos 25 aos del siglo XIX cuando esta disciplina se dignific con departamentos acadmicos, profesores, libros y dems implementos de una disciplina reconocida. Sucede lo mismo con el comportamiento organizacional (psicologa organizacional o psicologa industrial y organizacional). Aunque se puede argumentar que Maquiavelo, o los fundadores o crticos de la Revolucin industrial (como Tawney y Weber) fueron importantes tericos de la administracin y la organizacin, sus ideas (por lo menos en el caso del primero) eran mucho ms amplias (e importantes) que el simple comportamiento organizacional y, en el caso de los dos ltimos, stos solan enfocarse en cuestiones muy especficas de su poca. Es fcil identificar los orgenes de conceptos concretos del comportamiento organizacional en la filosofa griega o en escritores del siglo XIX. Empero, la investigacin del comportamiento organizacional, en contraposicin con la formulacin de teoras filosficas, no comenz sino hasta la segunda dcada del siglo XX. Hay muchas formas de analizar la historia del comportamiento organizacional: Los modelos de la perspectiva humana. A lo largo de los aos, los investigadores y tericos del comportamiento organizacional han formulado diferentes supuestos en relacin con las personas en el trabajo. Dichos supuestos se han centrado en diversos aspectos, como su motivacin interior (o la falta de ella), su racionalidad, sus necesidades, etc.; estos modelos han influido de manera significativa en su manera de pensar respecto de los problemas humanos en el trabajo. Este enfoque se refiere a diferentes perspectivas en distintas pocas, pero no es estrictamente histrico. La perspectiva de los grandes pensadores. Posiblemente ste sea el enfoque de tipo histrico ms simple del Gran hombre, mediante el cual se analiza el pasado a travs de las ideas de los grandes pensadores cuya obra se considera prototpica, original o muy influyente. Se trata de un enfoque que tambin da una ligera idea acerca del desarrollo del pensamiento en determinado campo y tiende a no ser crtico e interesarse poco por las comparaciones. Sin embargo, es

importante entender la forma en que algunos individuos pensaban acerca de la psicologa en su poca y cmo dichas ideas influyeron en los dems. La perspectiva basada en el tiempo. Este enfoque intenta descifrar la historia determinando los acontecimientos y las fechas que marcaron un cambio en el modo de pensar o actuar de los individuos. En el caso del comportamiento organizacional, por lo general coincide con hechos polticos y econmicos relevantes, como guerras mundiales, recesiones o hiperinflacin, los cuales influyen de manera considerable en la forma de operar de las organizaciones. Casi siempre, los puntos de cambio seleccionados estn abiertos a discusin. El enfoque de la escuela del pensamiento. Este enfoque analiza temas en grupos de investigadores que desarrollan algunas teoras, metodologas o enfoques para el estudio del comportamiento organizacional. Su uniformidad interna se analiza con menos frecuencia que la manera en que difieren de otras escuelas. Adems, pocas veces se refieren a la fuerza que puede tener cualquier escuela en la naturaleza o influencia de sus seguidores. El enfoque del estudio de los orgenes y proyecto de investigacin. Otro enfoque sugiere que una serie programtica de estudios ha influido en toda el rea. Posiblemente, el ejemplo ms famoso sea el experimento de Hawthorne, del cual se hablar ms adelante. Este enfoque prefiere centrarse en hallazgos nicos que modificaron el pensamiento, por lo menos en determinada rea. El enfoque de anlisis de contenido de libros. Este enfoque sostiene que los primeros libros de texto resumen los temas y teoras de la poca y, por tanto, son una forma vlida de entender los cambios histricos. En consecuencia, el anlisis de contenido de los primeros libros da una idea clara de las tendencias histricas. Esto pocas veces se lleva a cabo y casi siempre se limita a obras britnicas o estadounidenses publicadas en ingls. Asimismo, no se sabe a ciencia cierta cules son los criterios que se deben aplicar para seleccionar los libros. ste es un enfoque extraordinario y lo analizaremos con detalle. Un enfoque histrico basado en temas. Este enfoque sugiere que tiene ms sentido entender la historia del comportamiento organizacional centrndose en diferentes temas, como la seleccin de personal y la evaluacin de cada uno de los sistemas de compensacin, porque su historia es distinta. En realidad, es muy parecido al mtodo anterior y no se considerar por separado. Tal vez haya otros enfoques para analizar el pasado. Cada uno tiene una perspectiva particular que se basa principalmente en los registros histricos del

siglo XX. Se debe reconocer que siempre que se adopta una perspectiva o enfoque es necesario tomar en cuenta dos aspectos. El primero es evidente: cualquier perspectiva en particular proporciona una serie de conceptos o estructuras mediante las cuales pueden clasificarse acontecimientos pasados. El segundo son las hiptesis sociopolticas o filosficas particulares del autor e historiador. Se puede escribir la historia pensando en las penurias de los obreros y su lucha heroica, con el apoyo de sus sindicatos, por obtener mejores condiciones laborales; o bien, es posible escribir la historia de ese mismo periodo y los mismos acontecimientos desde la ptica de los propietarios de fbricas. Disciplinas que contribuyen al campo del CO El comportamiento organizacional es una ciencia conductista aplicada que se construye a partir de la contribucin de varias disciplinas conductistas. Las reas predominantes son la psicologa, la sociologa, la psicologa social, la antropologa y la ciencia poltica.32 Como veremos, el aporte de la psicologa ha sido principalmente al nivel del anlisis individual o micro; las otras cuatro disciplinas han contribuido a nuestro conocimiento de los conceptos macro como son los procesos de grupo y la organizacin. La figura 1-3 presenta una panormica de las contribuciones ms importantes al estudio del comportamiento organizacional. Psicologa La psicologa es la ciencia que busca medir, explicar y, algunas veces, cambiar el comportamiento de los humanos y otros animales. Los psiclogos se ocupan del estudio y el conocimiento del comportamiento individual. Aquellos psiclogos que han contribuido y continan haciendo aportaciones al conocimiento del CO son los tericos del aprendizaje, los tericos de la personalidad, los psiclogos que dan consejo y, los ms importantes, los psiclogos industriales y organizacionales. Los primeros psiclogos industriales/organizacionales se ocuparon de problemas de fatiga, aburrimiento y otros factores concomitantes a las condiciones de trabajo, que pudieran impedir el desempeo eficiente. En pocas ms recientes, sus contribuciones se han ampliado para incluir el aprendizaje, la percepcin, la personalidad, la capacitacin, la eficacia en el liderazgo, las necesidades y fuerzas motivacionales, la satisfaccin en el trabajo, los procesos de toma de decisiones, las evaluaciones de desempeo, las mediciones de actitud, las tcnicas de seleccin de empleados, el diseo de trabajos y la tensin en el trabajo.

Sociologa Mientras que los psiclogos concentran su atencin en el individuo, los socilogos estudian el sistema social en que los individuos desempean sus papeles; es decir, la sociologa estudia a la gente en relacin con sus semejantes. Para ser ms precisos, los socilogos han realizado su mayor contribucin al CO mediante el estudio del comportamiento en organizaciones, en particular, organizaciones complejas y formales. Algunas de las reas dentro del CO que han recibido un aporte valioso de los socilogos son la dinmica de grupos, el diseo de equipos de trabajo, la cultura organizacional, la teora y estructura de la organizacin formal, la tecnologa organizacional, la burocracia, las comunicaciones, el poder, el conflicto y el comporta-miento intergrupal. Psicologa social La psicologa social es un rea de la psicologa, pero utiliza conceptos tanto de la psicologa como de la sociologa. Se enfoca en la influencia de la gente entre s. Una de las principales reas que reciben una considerable investigacin de los psiclogos sociales ha sido el cambio, esto es, cmo implantarlo y cmo reducir barreras fuera de su aceptacin. Adems, encontramos que los psiclogos hacen aportes importantes en las reas de medicin, conocimiento y cambio de actitudes, patrones de comunicacin, forma en que las actividades de grupos pueden satisfacer necesidades individuales y procesos de toma de decisiones. Antropologio Los antroplogos estudian las sociedades para aprender acerca de los seres humanos y sus actividades. Su trabajo en culturas y ambientes distintos, por ejemplo, nos ha ayudado a comprender las diferencias entre valores, actitudes y comportamientos fundamentales entre la gente de diferentes pases y en diferentes organizaciones. Mucho de nuestro conocimiento actual de la cultura organizacional, los ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas nacionales, es resultado del trabajo de los antroplogos o de aquellos que han utilizado su metodologa. Ciencia poltica Aunque la contribucin de los politlogos se pasa frecuentemente por alto, es importante para el conocimiento del comportamiento en las organizaciones. Los politlogos estudian el comportamiento de individuos y grupos dentro de un ambiente poltico. Los temas especficos de inters para nosotros aqu incluyen la es-

tructuracin del conflicto, la asignacin de poder y la forma en que la gente manipula el poder para sus intereses individuales. Hace veinticinco aos, poco de lo que estudiaban los politlogos era de inters para los estudiosos del comportamiento organizacional. Pero los tiempos han cambiado. Hemos adquirido una conciencia cada vez mayor de que las organizaciones son entidades polticas; si hemos de explicar y predecir correctamente el comporta-miento de las personas en organizaciones, necesitamos incorporar una perspectiva poltica en nuestro anlisis. Modelos del comportamiento organizacional

Modelo de custodia: Surge a partir del reconocimiento de los gerentes de los sentimientos de insatisfaccin, inseguridad y frustracin de los empleados frente al modelo autocrtico.

Se comenzaron programas de bienestar social para los empleados, con el objeto de brindarles seguridad. Se basa en los recursos econmicos, necesarios para ofrecer todos los beneficios. Luego, la orientacin de la gerencia es hacia el dinero. Se genera dependencia del individuo a la organizacin. Necesidades satisfechas son de manutencin y el desempeo es de cooperacin pasiva. Ventajas: brinda satisfaccin y seguridad a los trabajadores. Desventaja: no logra una motivacin efectiva. Los trabajadores producen muy por debajo de sus capacidades y no estn motivados para desarrollarlas a niveles ms altos. Se sienten complacidos, pero no satisfechos.

Modelo de apoyo: Depende del liderazgo. A travs de este, la gerencia crea un clima que ayuda a los empleados a crecer y alcanzar las cosas que son capaces de realizar en conjunto con los intereses de la organizacin.

La orientacin gerencial es la de apoyo al empleado en su desempeo; sus papel es ayudar a los empleados a resolver sus problemas y ejecutar su trabajo. El resultado sicolgico en los empleados es un sentimiento de participacin y colaboracin en las actividades de la organizacin. ( Nosotros en lugar de Ellos al hablar de la organizacin ). Este modelo funciona mejor en pases ms ricos

Modelo colegiado: es una til prolongacin del modelo de apoyo. El termino colegial o colegiado, alude a un grupo de personas con un propsito comn. Encarnacin del concepto de equipo, este modelo se aplico inicialmente con cierta amplitud en laboratorios de investigacin y entornos de trabajos similares, aunque actualmente es aplicable a una extensa variedad de situaciones de trabajo.

Este modelo depende de la generacin por parte de la direccin de una sensacin de compaerismo con los empleados, teniendo como resultados que los colaboradores se sienan tiles y necesarios. La orientacin administrativa se dirige al trabajo en equipo. La direccin funge como el entrenador a cargo de la creacin de un equipo de gran calidad. La respuesta de los colaboradores a esta situacin es la responsabilidad. El resultado psicolgico del modelo colegial en los colaboradores es la autodisciplina. Dado que se saben responsables de sus actos.

Modelo autocrtico:

Fue el modelo prevaleciente durante la Revolucin Industrial. Se basa en el poder; los que controlan deben tener el poder para exigir. La gerencia se orienta a una autoridad oficial y formal, que se delega por derecho de jefatura a aquellos a quienes se aplica. La gerencia cree que sabe lo que hace y los empleados deben seguir sus rdenes. Los empleados deben ser persuadidos y presionados
Aspectos positivos: Preocupacion compartida por las necesidades de los empleados ( encarnando la tendencia de los modelos colegial y de apoyo ). Mayor productividad. Aspectos negativos: Se critica su eficacia. Se plantea que no proporciona criterios utiles para decidir cuando utilizarla y cuando no. Frustracion por la lentitud de las promociones.

AUTOCRATICO DE CUSTODIA DE APOYO Depende de : Orientacion gerencial Orientacion del empleado Resultado sicologico Poder Recursos economicos Dinero Seguridad Liderazgo

COLEGIAL Sociedad Trabajo de equipo Trabajo en equipo

Autoridad Obediencia Dependencia del jefe

Apoyo

Desempeno en el Responsabilidad trabajo Autodisciplina Autorrealizacion Entusiasmo moderado

Dependencia de Participacion la organizacion Mantencion Cooperacion pasiva Autoestima Impulsos despertados

Necesidades del Subsistencia empleado Resultado del desempeno Minimo

Conclusin Somos afortunados de vivir en esta poca de grandes cambios y transformaciones. Esto a la vez, nos indica la gran responsabilidad de abrir nuestra mente a nuevas opciones y desaprender mucho de lo que hemos aprendido. Sin desconocer la importancia de la historia, las soluciones no estn en la tradicin, es necesario inventarlas. El punto de partida bsico, es entender que la organizacin como invento del hombre ha logrado transformar la humanidad y la concepcin del hombre y el trabajo, por lo que debemos buscar en ella la posibilidad de que el hombre realice su propia transformacin fundamental a travs del trabajo con otros seres humanos. El enfocar este esfuerzo partiendo de los clientes, ser lo nico que le permitir a las organizaciones sobrevivir en el futuro y lograr la innovacin y la creatividad que demandan los cambios cada vez ms acelerados. Con esto se espera lograr el objetivo fundamental, tanto para la organizacin como para las personas y la sociedad en general. El comportamiento organizacional baza su importancia en el proceso que se fundamenta en el estudio del individuo como parte vital de una estructura y que su estado conductual va a repercutir en la produccin de la organizacin, por lo tanto, conocerlo y apoyarlo a travs de mtodos organizados va a ser de elevada eficacia para la empresa. En el caso particular de las organizaciones, dadas las nuevas reglas de juego a nivel mundial, los modelos tradicionales de administracin y gerencia, diseados para manejar la complejidad, no son una respuesta para producir el cambio. Es necesario avanzar de las organizaciones eficientitas, burocratizadas, rgidas y dependientes, para contar con organizaciones eficientes, productivas, flexibles y autnomas, conscientes de que lo que realmente existen son las personas. Es necesario abandonar los procesos de planeacin centralizada y los esquemas paternalistas que generan dependencia y erosionan el ambiente interno de la organizacin, menoscabando las posibilidades de desarrollo humano, su nivel de compromiso y su inters por participar realmente en la vida de la organizacin. No podemos seguir separando la organizacin entre los que piensan y los que hacen.

Tabal de contenido Introduccin Comportamiento organizacional y su relacin con la administracin La Organizacin Elementos que componen a una organizacin. Desarrollo Histrico del Comportamiento Organizacional Disciplinas que estn relacionas con el Comportamiento Organizacional Modelos de comportamiento Organizacional Conclusin