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Im Netz kommunizieren Teil II: PR im Social Web


Die relevanten Plattformen: Facebook, Youtube & Co. Wie Sie Ihren guten Namen schtzen Social Media funktioniert anders: Was Sie beachten mssen

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Auf einen Tweet

oder

vibrio in 140 Zeichen

vibrio = Agentur fr
Kommunikationsmanagement Marken- und Technologie-PR Social Media Marketing in Mnchen/Zrich/Wien

www.vibrio.eu
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Kleine Agenda

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1. PR und Social Web

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Noch immer gibt es viele Vorurteile gegen das Social Web

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Die Grenzen des Social Web Wachstums sind mnnlich

- denn mehr als 75 % aller deutschen Geschftsfhrer sind Mnner!


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Der unsichere CEO

Im Social Web macht jeder, was er will. Was ich nicht freigegeben habe, gibt es nicht!

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Der geizige CEO

Fr Facebook und solchen Kram haben wir kein Geld brig. Das bringt doch nix! Wir sind doch B2B!

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Der berbeschftigte CEO

Zum Twittern und Bloggen hab ich nun wirklich keine Zeit. Und SIE schon gar nicht!

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Die nervenden CEO

Die haben vielleicht alle recht!

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Soziale Medien sind keine Spielwiese

Social Media Marketing gefhrdet ihre Reputation Ihre Mitarbeiter haben Angst vor Social Media Marketing Social Media Marketing kostet richtig Geld Social Media Marketing frisst (Arbeits-)Zeit

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Aber soziale Medien sind da!

Twittern? Bloggen? Facebooken? Xingen? LinkedInen? YouTuben? Slidesharen? Scribden? Wir mssen es tun! Aber mit Plan, Ziel und Strategie!

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Das Internet wird zur dominanten Informationsquelle

Marktsttigung in Deutschland fast erreicht

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Warum mssen wir im Social Web kommunizieren?

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Die Journalisten recherchieren im Social Web

PR-Agenturen sind noch die Quelle Nr. 1 Twitter und Blogs werden immer wichtiger

Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.

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Die Journalisten recherchieren im Social Web

RSS, Blogs und Facebook sind die wichtigsten sozialen Medien fr Wirtschaftsjournalisten

Quelle: Trendmonitor 2011

Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.

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Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche

Fast 40% der Journalisten nutzen Youtube zur Recherche

Quelle: Trendmonitor 2010

Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.

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Die Journalisten nutzen Videos in der Recherche

Youtube besonders wichtig fr People und Event PR

Quelle: Trendmonitor 2010

Wir brauchen das Social Web, um Journalisten zu erreichen.

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Der Journalismus wandert ins soziale Web

Die Leser folgen im sozialen Web v.a. bekannten Journalisten und Medien

Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.

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Der Journalismus wandert ins soziale Web

Quelle: Holger Schmidt, FAZ Netzkonom

Wir brauchen das Social Web, weil dort Journalisten ihre Leser erreichen.

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Denn das Social Web kommt nicht es ist da!

Wir brauchen das Social Web, weil wir dort die Leser direkt erreichen.

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Das soziale Web ist fr die PR eine Herausforderung

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Multi-Step-Flow der Kommunikation

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Storytelling statt News-Produktion

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Social Media Marketing ist Sache der PR

Content is King
in social Media and in PR

PR-Agenturen sind Social Media-affiner, als Werbeagenturen

(Studie der Worldcom Public Relations Group vom Januar 2011)

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PR muss die Avantgarde im Social Media Marketing werden

Es gibt in der PR einen groen Nachholbedarf

Wie beurteilen Sie Ihren persnlichen Umgang mit sozialen Medien?


Bin Profi Habe einige Erfahrung Habe Nachholbedarf Wei nicht 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% PR-Agenturen Pressestellen Journalisten

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Social Media: Nervkram?

Der Nachholbedarf ist bei Journalisten noch grer Nur 5% der AgenturMitarbeiter senden fter als 25 Social Media-Botschaften pro Woche

Fr mich persnlich ist Social Media in erster Linie


Spa Professionelles Werkzeug Nervkram Notwendiges bel Wei nicht 0% 10% 20% 30% 40% 50% PR-Agenturen Pressestellen Journalisten

Der Nachholbedarf in Sachen Social Media ist in Pressestellen noch grer, als in Agenturen.
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Online PR oder Social Media Marketing?

Die Grenzen sind flieend


Von der elektronischen Pressemeldung zum Newsroom

Von Journalisten bevorzugte Zustellform von Pressemeldungen


Text der Meldung in E-Mail PDF-Anhang

26%

28% 6% 3%

Word-Anhang Text + PDF Text plus Word Teaser plus Link

12%

25%

Versenden Sie Ihre Presseinformationen immer als Plain Text direkt in der E-Mail!

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Der Social Media Newsroom

Integration von Pressemeldung Video Foto Podcast Links Social Media

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Online PR oder Social Media Marketing?

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Social Media Marketing ist eine Matrix-Funktion

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Social Media Marketing dient vielen Zielen

Ziele des Social Media Marketing in B2B-Unternehmen


Markenbekanntheit SEO ffentlichkeitsarbeit Leadgenerierung Kundenbindung Personalmarketing Verkauf
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

Weil es viele Ziele gibt, mssen es viele tun. PR ist die Spinne im Netz der Matrix.
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Facebook und Co sind Access-Points keine Parallelwelten

Knowledge Base

Web Site
Foren

Blog

Foren

Die eigene Web Site ist das Zentrum, die sozialen Medien sollen zum Content der Web Site fhren!
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2. Die relevanten Plattformen

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Studienbergreifende Nutzungstrends fr Deutschland

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Am Anfang war das Wort: Die Google optimierte Pressemeldung

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Facebook ist das Medium junger Erwachsener

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Facebook ist das Medium junger Erwachsener

Facebook ist kein Jugendmedium. Rund 55% der Facebook-Nutzer in Deutschland sind zwischen 20 und 39 Jahre alt. Kernzielgruppe fr Recruiting!

Facebook Mitglieder nach Alter (in D; Juni 2011)


11,9% 4,8% 2,6% 1,8% 24,1% 19,2% 35,7%

bis 13 Jahre
40 bis 49 Jahre

14 bis 19 Jahre
50 bis 59 Jahre

20 bis 29 Jahre
ber 60 Jahre

30 bis 39 Jahre

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Was ist ein Facebook Kunde wert?

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3.000 Social Networkers prferieren LinkedIn

(Quelle: Performics 2011)

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LinkedIn oder Xing?

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Twittern, Fatzebuckeln, GooglePlussen, LinkedInnen,

Gar nicht so schwierig mit den richtigen Tools Beispiel: Tweetdeck


Verwaltung mehrerer Twitter Accounts plus LinkedIn, Facebook, Foursquare

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Was posten und twittern?

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Twitter ist Analyse des Zeitgesprchs

Listig Listen bilden Zuhren statt Suchen

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Twitter im Event Marketing

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Tipp: Vier Twitterwalls fr Ihre Events

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Chance 9b: Event-Besuche optimal organisieren

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3. Wie Sie Ihren guten Namen schtzen

Wer zu spt kommt, verliert seine Adresse!

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Markenschutz und Adressschutz sind 2erlei

Brian M. Westbrook ist http://twitter.com/bmw

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Sichern Sie sich alle wichtigen Social Media-Adressen jetzt!

Top 11 Social-Media fr B2B


1. LinkedIn 2. XING 3. Facebook 4. Google+ 5. Twitter 6. YouTube 7. Wikipedia 8. Slideshare 9. Scribd 10. Flickr 11. Picasa

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Wehe Sie heien Mller! Oder Schneider! Oder vibrio!

Das Zeitalter des Web 2.0 ist das Zeitalter eindeutiger Markennamen!

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Die Reputationskatastrophe

Wer nicht aufpasst, verliert schnell Ansehen und viel Geld!

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Die richtige Strategie fr Einsteiger

1. Schweigen 2. Sprechen 3. Schreiben

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Chance 7: Worsed Case PRIL

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Shit Storm: Hart am Wind

Keine falsche Vertraulichkeiten Das Beispiel TelDaFax


Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11

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Shit Storm: Hart am Wind

Keine falsche Vertraulichkeiten Das Beispiel TelDaFax


Kundenkritik am Freitag, den 25.02.11 Flapsiges Posting als Reaktion am gleichen Tag

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Shit Storm: Hart am Wind

Keine falsche Vertraulichkeiten Das Beispiel TelDaFax


Shit Storm !!! Rund 100 Kommentare und mehrere hundert Tweets bers Wochenende Fallrckzieher am Montag

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Social CRM = 365-Tage-mit-24-Stunden-CRM

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Ein zweites Fallbeispiel

vibrio gegen Kaffee Partner

Wir waren unzufrieden mit dem Kaffeevollautomaten in unserem Bro:


mit der Qualitt der Maschine (Geschmacksqualitt, Ausfallzeiten) mit dem Service des Unternehmens (keine Kulanz, keine Antwort auf Beschwerden)

Ziel: Auflsung des bestehenden Leasingvertrags (von Kaffee Partner abgelehnt)


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Die Strategie

v B

KP

SM C

Die vibriotische Web 2.0-Weltformel: VM = ( B + C ) * SMa[K]


Verbrauchermacht ist das Produkt der Summe der Blog-und der Community-Aktivitten und der Suchmarketingaktivitten des Kunden 60

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Zwischenbilanz nach eindreiviertel Jahren


Insgesamt ca. fnf Stunden Arbeitseinsatz > 30.000 Zugriffe auf Postings in zwei eigenen Blogs Vermutlich mehrere tausend Zugriffe auf diverse Kommentare Bei nur fnf Prozent Erfolgsquote auf negative Kaufentscheidung und unter Bercksichtigung von Mehrfachlesern: zehn Millionen Umsatzrisiko

Am 17. September 2011 unter 7.720.000 Fundstellen auf Rang 1 und 3 der unabhngigen Sites (vor kununu).

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ICH bin der, vor denen Sie Angst haben mssen!

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Beobachten Sie das Web 2.0

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Beobachten Sie das Web 2.0

Web 2.0-Analyse in Echtzeit mit Alert-Funktion Drei Alternativen


a) Eigenrecherche mit kostenlosen Tools b) Externe ClippingDienstleister c) Semantische und Deep Web-Analyse

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Eigenrecherche mit kostenlosen Tools

Die 10 besten Tools: http://www.vibrio.eu/blog/?p=2024

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Externe Clipping-Dienstleister

Hier werden zum Teil auch schon Diffusionsanalysen mglich

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Semantische und Deep Web-Analyse

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4. Social Media funktioniert anders

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Jeder Mitarbeiter wird Unternehmenssprecher

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Social Media Guidelines sollen motivieren

Eine Vorlage fr Social Media Guidelines: http://www.vibrio.eu/blog/?p=3074

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Social-Media-Kommunikation ist Emotion!

Erarbeiten Sie fr Ihr Unternehmen Messaging und Issue Management Tableau

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Social-Media-Kommunikation ist Person!

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Social-Media-Kommunikation ist Dialog!

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Kommunizieren Sie offen und ehrlich

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Social Media-Kommunikation ist modern

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Imagekommunikation - Fallbeispiel

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5. Erste Schritte

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Social Media im Unternehmen: Wie? Wer? Wann?

Akzeptanz generieren! Ordnung schaffen! Prozesse definieren!

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Akzeptanz generieren

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Akzeptanz generieren

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Alle Abteilungen einbeziehen

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Nutzung etablierter SM Tools am Arbeitsplatz erlauben


71 % aller Studenten wnschen die Nutzung ihrer bevorzugten Social Media Tools am Arbeitsplatz
44 % 36 % 11 % 6% 5% 4% 1% Facebook Skype Xing Twitter Lokalisten StudiVZ LinkedIn
Quelle: Damovo 2010)

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Ordnung schaffen

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Prozesse definieren

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Social Media Marketing = Social Media Enterprise


konomischer Vorteil: Prozessoptimierung
Umsatzwachstum

Mehr erfolgreiche Innovationen KrzereTime-to-market Senkungt Betriebskosten Grere MA-Zufriedenheit Senkung Reisekosten Schneller Zugang zu internen Experten Senkung Kommunikationskosten Besser Zugang zu Informationen 0 20 40 60 80 100
Quelle: McKinsey

Anteil d. Unternehmen

Durchschn. Verbesserung

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Social Media Marketing = Social Media Enterprise


konomischer Vorteil: Optimierung der Kunden-/Partnerbeziehungen
Umsatzwachstum

Sinkende Produktentwicklungskosten Sinkende Supply-Chain-Kosten Time-to-market sinkt Sinkende Reisekosten Schnellerer Zugang zu externen Experten Steigende Zufriedenheit bei Sinkende Kommunikationskosten Schneller Zugang zu Wissen 0 10 20 30 40 50 60
Quelle: McKinsey

Anteil d. Unternehmen

Durchschn. Verbesserung

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Social Media ist mehr als Marketing

Social Media ist mehr als nur Facebook und Twitter


IP-Conferencing Online Umfragen Terminkoordination mit Doodle Vertriebsuntersttzung per E-Mail-Marketing

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Step

: Schweigen Sprechen Schreiben

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Step

: Treffen

Social Media Lounges auf Messen und Konferenzen BarCamps, PodCamps, CloudCamps, Twittwoch Social Media Club, Social Marketing Foren,
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Step

: Nutzen - Akquirieren

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Step

: ben Lernen Aggregieren

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Step

: Einmischen Meinung haben und machen

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Step

: Moderieren Dominieren

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Step

: Einladen Einladen Einladen

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Kommunikation 2.0 in

Schritten

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http://www.slideshare.net/agenturvibrio/im-netzkommunizieren-teil-2

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