Tesis MercadoElectronicoCR

Universidad Latina de Costa Rica
Facultad de Ciencias Econmicas Licenciatura en Administracin de Empresas

con Enfasis en Banca y Finanzas

Estudio de factibilidad para proyecto de empresa de diseo,
produccin y comercializacin a travs de Internet de
aplicaciones de software financiero para ser incluidas en
pginas web

Proyecto para optar por el grado de Licenciatura

Andrs Cobas Giglio

San Jos, Costa Rica
Setiembre del 2007
i
Tribunal Examinador
Este proyecto fue aprobado por el Tribunal Examinador de la Carrera
Administracin de Negocios con nfasis en Banca y Finanzas de la Universidad
Latina de Costa Rica, como requisito para optar por el Grado de Licenciatura.

MBA Javier Ortiz Gonzalez MBA Arturo J. Delgado
Tutor Lector

Dr. Rubn Carmona Astorga Andrs Cobas Giglio
Lector Sustentante

Septiembre de 2007
ii
Declaracin Jurada
Yo, Andrs Cobas Giglio, alumno de la Universidad Latina de Costa Rica,
declaro bajo la fe de juramento y consciente de las responsabilidades penales
de este acto, que soy el Autor Intelectual del Proyecto titulado: Estudio de
factibilidad para un proyecto de empresa de diseo, produccin y
comercializacin a travs de Internet de aplicaciones de software financiero para
ser incluidos en pginas web, por lo que libero a la universidad de cualquier
responsabilidad en caso de que mi declaracin sea falsa.
San Jos, a los 3 das del mes de Setiembre del ao 2007

Andrs Cobas Giglio
Pasaporte Uruguayo 3.449.817-4
Sustentante

iii
i. Tabla de Contenidos
Captulo 1 Introduccin .................................................................................... 1
1.1 Introduccin ....................................................................................... 2
1.2 Antecedentes .................................................................................... 6
1.2.1 Uso de Internet en el mundo ...................................................... 6
1.2.2 Crecimiento del comercio electrnico ......................................... 8
1.2.3 Los costos del comercio electrnico ........................................... 9
1.2.4 Mercado de la venta de componentes para desarrolladores de
sitios web 11
1.3 Justificacin ..................................................................................... 16
1.4 Alcances y Limitaciones .................................................................. 18
1.4.1 Alcances ................................................................................... 18
1.4.2 Limitaciones .............................................................................. 18
1.5 Objetivos ......................................................................................... 19
1.5.1 Objetivo general........................................................................ 19
1.5.2 Objetivos especficos ................................................................ 19
Captulo 2 Marco Terico ........................................................................... 20
2.1 Introduccin ..................................................................................... 21
2.2 Estudio de Factibilidad .................................................................... 22
2.2.1 Estudio de Mercado .................................................................. 22
iv
2.2.2 Estudio Tcnico ........................................................................ 28
2.2.3 Estudio Administrativo .............................................................. 32
2.2.4 Estudio Legal ............................................................................ 36
2.2.5 Estudio Econmico ................................................................... 37
2.2.6 Estudio Ambiental ..................................................................... 40
2.2.7 Estudio Financiero .................................................................... 41
2.3 Conceptos tcnicos exclusivos del proyecto ................................... 47
2.3.1 Componente de software .......................................................... 47
2.3.2 Comercio Electrnico ................................................................ 48
2.3.3 Procesamiento de tarjetas de crdito en lnea .......................... 51
2.3.4 Publicidad en internet ............................................................... 51
Captulo 3 Marco Metodolgico ..................................................................... 56
3.1 Tipo de Investigacin ...................................................................... 57
3.1.1 Por su naturaleza ...................................................................... 57
3.1.2 Por su finalidad ......................................................................... 58
3.1.3 Por las fuentes que se utilizan .................................................. 58
3.2 Sujetos y fuentes de informacin .................................................... 60
3.2.1 Fuentes primarias ..................................................................... 60
3.2.2 Fuentes Secundarias ................................................................ 61
3.3 Variables ......................................................................................... 64
v
3.3.1 Objetivo Secundario 1 .............................................................. 64
Captulo 4 Anlisis de los resultados .......................................................... 68
4.1 Estudio de Mercado ........................................................................ 69
4.1.1 Introduccin .............................................................................. 69
4.1.2 Oferta de componentes para diseo web ................................. 70
4.1.3 Oferta de componentes financieros para diseo web ............... 77
4.1.4 Demanda de componentes ....................................................... 82
4.1.5 Demanda de componentes financieros para desarrolladores
web 92
4.2 Estudio legal y tcnico ..................................................................... 98
4.2.1 Introduccin .............................................................................. 98
4.2.2 Estudio Legal ............................................................................ 98
4.2.3 Estudio Tcnico ...................................................................... 113
4.3 Estudio de Impacto ambiental ....................................................... 129
4.4 Estudio Administrativo ................................................................... 131
vi
4.4.1 Postura Estratgica ................................................................ 131
4.4.2 Estructura organizacional (Unidades organizativas): .............. 132
4.4.3 Manejo del Recurso Humano ................................................. 135
4.4.4 Seguimiento administrativo de ventas .................................... 136
4.5 Estudio Econmico........................................................................ 138
4.5.1 Introduccin ............................................................................ 138
4.5.2 Crecimiento econmico .......................................................... 138
4.5.3 Inflacin .................................................................................. 139
4.5.4 Rendimientos .......................................................................... 140
4.6 Estudio financiero .......................................................................... 144
4.6.1 Consideraciones Iniciales ....................................................... 144
4.6.2 Inversin inicial ....................................................................... 146
4.6.3 Anlisis de costos ................................................................... 146
4.6.4 Estimacin de ventas .............................................................. 154
4.6.5 Proyecciones de flujos de caja ............................................... 160
4.6.6 Resultados de los flujos de caja anuales ................................ 161
4.6.7 Rendimiento del proyecto ....................................................... 161
4.6.8 Anlisis de sensibilidad ........................................................... 162
Captulo 5 Conclusiones y recomendaciones .............................................. 168
5.1 Conclusin General ....................................................................... 169
vii
5.2 Conclusiones a los objetivos especficos ...................................... 170
5.2.1 Objetivo especfico 1 .............................................................. 170
5.2.2 Objetivo secundario 2 ............................................................. 173
5.3 Recomendaciones......................................................................... 179
Captulo 6 Bibliografa ................................................................................. 180
6.1 Bibliografa del estudio .................................................................. 181
Captulo 7 Anexos ....................................................................................... 189

viii
ii. Indice de grficos
Grfico 1 Usuarios activos en Internet ............................................................. 6
Grfico 2 - Dominios TLD Registrados ............................................................ 7
Grfico 3 - Comercio electrnico en EE.UU. por Cuatrimestre ........................ 8
Grfico 4 - Adobe Exchange, componentes por tipo ..................................... 13
Grfico 5 - Oferta de componentes en Hotscripts.com, 1999-2007 ............... 72
Grfico 6 - Oferta de componentes segn tipo .............................................. 72
Grfico 7 - Componentes gratuitos vs comerciales en hotscripts.com, 1999-
2006 .................................................................................................................... 73
Grfico 8 - Componentes ofertados segn precio de venta .......................... 75
Grfico 9 - Componentes comerciales segn precio, rangos seleccionados 76
Grfico 10 - Precios en hotscripts.com segn moneda ................................. 77
Grfico 11 - Cantidad de productos, categoras seleccionadas..................... 79
Grfico 12 - Crecimiento ltimo ao, categoras seleccionadas .................... 80
Grfico 13 - Distribucin de precios, categoras financieras .......................... 81
Grfico 14 Usuarios de hotscritps.com, segn pas ................................... 84
Grfico 15 Usuarios de hotscripts.com segn sexo .................................... 84
ix
Grfico 16 - Usuarios de hotscripts.com, segn edad ................................... 85
Grfico 17 - Distribucin de la demanda entre los componentes .................. 86
Grfico 18 Demanda promedio de los componentes segn precio ............ 86
Grfico 19 - Demanda de componentes segn tiempo que llevan a la venta 88
Grfico 20 - Demanda vs calificaciones promedio ......................................... 89
Grfico 21 Demanda segn puntaje de votaciones .................................... 91
Grfico 22 - Distribucin de la demanda, componentes financieros .............. 92
Grfico 23 - Demanda promedio, categoras seleccionadas ......................... 93
Grfico 24 - Demanda vs precio, componentes financieros .......................... 93
Grfico 25 - Demanda segn calificaciones, categoras financieras ............. 94
Grfico 26 - Puntuacin promedio, categoras .............................................. 96
Grfico 27 - Demanda segn puntacin en votaciones, categoras financieras
............................................................................................................................ 97
Grfico 28 - Crecimiento Econmico del Mundo, 2000-2008 ...................... 139
Grfico 29 Inflacin internacional, 2000-2008 .......................................... 140
Grfico 30 - Ciclo de vida de los productos ................................................. 158
Grfico 31 Anlisis de sensibilidad, ventas .............................................. 163
x
Grfico 32 Anlisis de sensibilidad, costos ............................................... 164
Grfico 33 Anlisis de sensibilidad, variables generales .......................... 165
Grfico 34 - Anlisis de sensibilidad, todas las variables ............................ 167

xi
iii. Indice de cuadros
Cuadro 1 - Costos de procesamiento de tarjetas de crdito en Internet ........ 11
Cuadro 2 - Adobe Exchange, estadsticas generales .................................... 13
Cuadro 3 - Adobe Exchange, componentes con precio inferior a los 300
dlares ................................................................................................................ 14
Cuadro 4 - Adobe Exchange, los 10 componentes de ms venta con precio
inferior a los 300 dlares ..................................................................................... 15
Cuadro 5 Precios de componentes comerciales en Hotscripts.com ........... 74
Cuadro 6 Deciles de precio, componentes con precio ............................... 76
Cuadro 7 Ejemplos seleccionados de categoras en hotscripts.com .......... 78
Cuadro 8 Precios en categoras seleccionadas .......................................... 81
Cuadro 9 Deciles de precios, componentes comerciales ........................... 82
Cuadro 10 Caractersticas generales de la demanda en hotscripts.com .... 83
Cuadro 11 Escala de calificaciones ............................................................ 89
Cuadro 12 Deciles de puntacin, componentes con algn voto ................. 90
Cuadro 13 Deciles de puntacin, componentes con algn voto ................. 95
Cuadro 14 Rangos del impuesto a la renta .............................................. 112
xii
Cuadro 15 Equipos de produccin ........................................................... 114
Cuadro 16- Insumos necesarios al inicio de la operacin ........................... 124
Cuadro 17- Insumos pagables todos los meses .......................................... 124
Cuadro 18 - Costos de produccin por producto (horas hombre) ............... 126
Cuadro 19 - Calendario de produccin ........................................................ 127
Cuadro 20 - Salarios del personal ............................................................... 136
Cuadro 21 Tasas pasivas en dlares, al 19/06/2007 ................................ 141
Cuadro 22 Rendimientos del Tesoro de EEUU, al 21/06/2007................. 142
Cuadro 23 Deuda externa de Costa Rica, al 22/06/2007 ......................... 142
Cuadro 24 Rendimientos de fondos de Inversin en Costa Rica, segn
clasificacin, al 21/06/2007 ............................................................................... 143
Cuadro 25- Insumos necesarios al inicio de la operacin ........................... 146
Cuadro 26- Erogaciones fijas mensuales .................................................... 147
Cuadro 27 - Depreciacin ............................................................................ 147
Cuadro 28 - Costos por producto, en dlares .............................................. 148
Cuadro 29 - Costo de la publicidad en Internet ........................................... 151
Cuadro 30 Visitas mensuales por producto, empresas seleccionadas ..... 155
xiii
Cuadro 31 Tasas de conversin promedio, por industria, primera semana
de Agosto 2007 ................................................................................................. 156
Cuadro 32 Precios de venta ..................................................................... 156
Cuadro 33 Estimaciones de ventas .......................................................... 159
Cuadro 34 - Proyecciones de flujo de caja .................................................. 160
Cuadro 35 - Proyecciones de flujos netos de efectivo ................................. 161

xiv
iv. Indice de esquemas
Esquema 1 - Economa de Internet, Marco Conceptual ................................ 50
Esquema 2 Competencia directa e indirecta .............................................. 70
Esquema 3 - Esquema organizacional ........................................................ 132

xv
v. Indice Tcnico
2Checkout.com, 137, 152
Adobe Exchange, 12
Adobe Systems, 12
Alexa.com, 61
ARPANET, 6
Comercio electrnico, 48
Compete.com, 152
Componente de software, 2, 47
Componente para desarrolllo web,
3
Crticas, 88
Cuenta Mercante, 10
Demanda del mercado, 23
Diseo de pginas web, 3
Dominio
nombre de Dominio, 7
Elasticidad, 23
Easticidad precio, 23
Estudio de factibilidad, 22
Estudio de Mercado, 22
Gateway de pago, 10
Hit, 82
Hotscripts.com, 60, 69
Macromedia Exchange. Vea Adobe
Exchange
Mercadeo de los productos, 118
Mercadotecnia, 22
Merchant Account, 10
Oferta del mercado, 24
Outsorcing, 35
Publicidad de Pago por Click, 52
Publicidad en internet, 51
SETENA, 41, 129
Soporte tcnico, 119
Tasa de clics, 54
Tasa de conversin, 54
Trade Exchange, 136
Votos, 88
1
Captulo 1 Introduccin
2
1.1 Introduccin
El presente documento detalla el trabajo de investigacin que se llev
adelante durante el ao 2007, como Proyecto de Graduacin de la Licenciatura
en Administracin de Empresas con nfasis en Banca y Finanzas de la
Universidad Latina de Costa Rica.
El propsito principal de este proyecto es realizar un estudio de factibilidad
de una empresa que se dedique al diseo, produccin y distribucin a travs de
Internet de componentes de software financieros para desarrolladores de sitios
web.
Para comenzar, es importante esclarecer qu se entiende por componente
en la industria del software. Un componente es un elemento de software que se
puede identificar claramente del resto del sistema. Tiene una interface mediante
la cual el sistema interacta con l, encapsula detalles internos distintos del
sistema, y tiene documentacin separada. Es fcilmente combinado con otras
aplicaciones y otros componentes, y puede ser reutilizado e integrado con otros
sistemas de software (Sametinger, 1997). Una definicin ms sencilla establece
que son mdulos de programacin diseados para interoperar unos con otros y
con otros sistemas, y pueden ser desarrollados por distintos programadores
usando diferentes tecnologas y lenguajes (PC Magazine). Es decir que se
puede interpretar un componente de software como un elemento, posiblemente
desarrollado por un tercero, que se implementa rpidamente en un sistema y el
3
sistema interacta con l, con el fin de reutilizar cdigo y acelerar el proceso de
desarrollo, reduciendo costos y simplificando problemas.
Por otra parte, el diseo y desarrollo de pginas web es la disciplina que
combina el arreglo visual y creacin de las pginas que componen un sitio web y
la programacin del cdigo que define cada pgina especfica. El rpido
desarrollo de internet implica que continuamente se estn agregando ms
aspectos y tcnicas a esta disciplina (ProfitGate, Inc)(Computer Desktop
Encyclopedia).
Combinando ambas definiciones, surge que un componente para
diseadores de sitios web es un elemento de software que se instala en una
pgina web e interacta con el sitio, con el fin de reutilizar cdigo y acelerar el
proceso de desarrollo del mismo.
Este proyecto pretende centrarse en una empresa que desarrolle un tipo
especfico de componentes para desarrolladores web: los que realicen clculos
financieros. Para entender la motivacin de elegir el nicho de los clculos
financieros, es importante conocer al mercado objetivo, que consiste en los
desarrolladores y diseadores de pginas web. Una encuesta realizada por P.
Vora en 1998 determin que la mayor parte de stos tienen como formacin
profesional las reas de Ingeniera de Sistemas, Diseo Grfico o Diseo de
Interfaces de Usuarios. Intuitivamente se podra suponer que el conocimiento
financiero de estos usuarios es escaso, por lo que a la hora de necesitar
funcionalidades financieras, estos usuarios acudiran al mercado de
4
componentes, buscando una solucin prefabricada antes de intentar
desarrollarla ellos por s solos. Efectivamente, en 2001, Bianco & Bosco
comprobaron que el conocimiento financiero de estos profesionales es
generalmente bajo; cuando son sometidos a evaluaciones de conocimiento en
finanzas, los graduados en Ingeniera o Artes obtienen un resultado promedio
del 42%, sobre un mximo posible de 100%. Esto comprueba que los
desarrolladores de sitios web no tienen dominio del tema financiero, por lo que
podran acudir a un componente cuando necesiten soluciones financieras.
Para ilustrar en qu podra consistir un componente financiero para sitios
web, se presentan los siguientes ejemplos:
Calculadoras de cuotas: se insertaran en sitios web que vendan
productos, para ofrecer a los clientes una herramienta para calcular
las cuotas si fueran a financiar la compra
Calculadoras de capacidad de pago: se insertaran en sitios web
que otorguen prstamos, para ofrecer a los clientes una herramienta
para calcular cunto se pueden endeudar con su presupuesto actual.
Otro aspecto importante de este proyecto de empresa es que los productos
seran nicamente distribuidos a travs de un sitio web corporativo, el cual se
construira para explicar la oferta de productos y servir como canal de
distribucin de estos componentes. Al ser productos digitales distribuidos por
internet, no tienen necesidad de logstica, son distribuidos instantneamente, no
tienen costos de distribucin y no tienen necesidad de inventario (Morten, 2006).
5
Estas caractersticas hacen atractivo el proyecto, ya que los costos de
comercializar a cualquier cliente en el mundo son nfimos cuando se comparan
con un producto fsico, no digital.
Concluyendo, en este documento se analizarn las caractersticas de estos
productos, las caractersticas del mercado al que se vendern y otros aspectos
del proyecto, para concluir finalmente con un veredicto de si es rentable y viable
la puesta en marcha de una empresa que se dedique al diseo, elaboracin y
comercializacin a travs de Internet de componentes financieros para
desarrolladores de sitios web.
6
Grfico 1 Usuarios activos en Internet
Fuente: internetworldstats.com
0
200
400
600
800
1000
1200
Oct-95 Jul-98 Apr-01 Jan-04 Oct-06
M
i
l
l
o
n
e
s
Fecha
1.2 Antecedentes
En esta seccin se tratarn algunos aspectos previos a la concepcin del
proyecto, que son la base para apreciar el potencial del mismo y la necesidad de
analizar su factibilidad. En particular, se tratar brevemente la evolucin de
Internet y del Comercio electrnico, los bajos costos de comerciar en Internet y
el incipiente pero atractivo mercado de componentes para desarrolladores de
sitios web.
1.2.1 Uso de Internet en el mundo
La historia de Internet se remonta a la dcada del 60, cuando nace como
ARPANET, una red de
investigacin y uso
militar en los Estados
Unidos. No es sino
hasta inicios de los
noventa que Internet se
hace pblico, y se
definen los protocolos que la moldean como la plataforma de comunicaciones
que es hoy (Campbell-Kelly, 2004).
En los siguientes aos, internet creci de manera acelerada, marcando un
impacto permanente en las personas y las empresas. En Diciembre de 1995
haba 16 millones de usuarios regulares de Internet, o sea 0.40% de la poblacin
mundial. Para Marzo de 2000 se contabilizaban 304 millones de usuarios, 5.00%
7
Grfico 2 - Dominios TLD Registrados
Fuente: zooknic.com
0
10
20
30
40
50
60
70
Apr98 Aug99 Jan01 May02 Oct03 Feb05 Jul06
M
i
l
l
o
n
e
s
Fecha
de la poblacin, y el ltimo registro disponible, Diciembre de 2006, indica 1,093
millones de usuarios regulares, o sea el 16.60% de los habitantes del planeta.
Entre 1995 y 2006, el crecimiento anual del nmero de usuarios ha promediado
un 52%, y es de esperar que la tendencia creciente se mantenga, (ver Grfico
1).
No slo ha crecido dramticamente la cantidad de usuarios que usan la red,
sino que tambin ha aumentado el nmero de sitios web a los que las personas
pueden acceder.
Una forma de medir
el crecimiento en la
oferta de pginas web
se hace a travs de la
cantidad de nombres de
dominios registrados.
Mockapetris (1987) define un nombre de dominio como un nombre fcil de
recordar, como misitio.com, que facilita a los usuarios acceder a una direccin
web en particular. En Julio de 1998 haba aproximadamente 2 millones de
dominios internacionales (no cuenta los dominios regionales, como la
terminacin ".cr"). En Marzo de 2006 se registraban ms de 65 millones de
dominios, un 3000% de crecimiento en 8 aos, si se compara contra los 2
millones de dominios que haba registrados en Julio de 2006 (ver Grfico 2).
8
Grfico 3 - Comercio electrnico en EE.UU. por Cuatrimestre

Fuente: US Census Bureau - Department of Commerce
http://www.census.gov/mrts/www/ecomm.html
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
0
5000
10000
15000
20000
25000
30000
1
9
9
9
4
2
0
0
0
2
2
0
0
0
4
2
0
0
1
2
2
0
0
1
4
2
0
0
2
2
2
0
0
2
4
2
0
0
3
2
2
0
0
3
4
2
0
0
4
2
2
0
0
4
4
2
0
0
5
2
2
0
0
5
4
2
0
0
6
2
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
$
M
i
l
l
o
n
e
s
Cuatrimestre
Volumenen$
%detodoelcomercio
Estas estadsticas destacan el marcado crecimiento que ha tenido Internet en
los ltimos 10 aos, y este crecimiento es mucho ms que nmeros, ya que
conlleva una radical transformacin en la forma en que las personas se
comunican, se entretienen y hacen negocios.
1.2.2 Crecimiento del comercio electrnico
El comercio
electrnico, o sea
las transacciones
de negocios en
que los
participantes
interactan
electrnicamente,
es uno de los
aspectos ms revolucionarios del crecimiento de Internet. Ruth Andam (2003)
establece el inicio del comercio electrnico en 1994, cuando se coloca el primer
banner en un sitio web.
A partir de all, el volumen de transacciones se dispara. En Estados Unidos,
el volumen de comercio electrnico para el ltimo cuatrimestre del 1999 fue de
5,335 millones de dlares, representando un 0.68% de todos los bienes y
servicios negociados en el pas en ese perodo. Prueba del crecimiento es el
dato del tercer cuatrimestre de 2006, donde el volumen negociado por comercio
9
electrnico fue de 27,498 millones de dlares, para un 2.77% del todos los
bienes y servicios negociados en la nacin (ver Grfico 3). La tendencia para
ambos nmeros es claramente creciente, por lo que podemos esperar que el
comercio electrnico se convierta en un elemento cada vez ms importante en la
vida de las personas.
1.2.3 Los costos del comercio electrnico
Para poder vender a travs de Internet, se requiere de una serie de
elementos, entre los que se destacan el diseo del sitio web, con el
correspondiente carrito de compras, el software de procesamiento de tarjetas
de crdito y el servidor sobre el cual se va a montar la pgina web (Monster
Commerce, 2005).
El procesamiento de las tarjetas de crdito es el componente principal, e
inicialmente el ms complicado del comercio electrnico. En su obra de 2001,
Selling Online: How to Become a Successful E-Commerce Merchant, Carroll y
Bradhead se refieren a este tema: el comprador selecciona uno ms
productos del sitio web, ingresa su informacin de envo y de tarjeta de
crdito, y hace clic para finalizar la compra. La informacin sobre la
compra es enviada a travs de una conexin segura y propietaria al banco
del cliente. Al cabo de unos segundos, el banco responde al sitio web
indicando si la transaccin fue aprobada o denegada. (pg 280, traducido
por el autor)
10
Desde 1998 a la fecha han surgido una serie de soluciones que han
simplificado y abaratado el procesamiento en lnea de tarjetas de crdito,
existiendo hoy bsicamente dos mtodos que puede usar una empresa para
este fin.
La primera consiste en montar una Cuenta Mercante (Merchant Account),
que es una cuenta bancaria especial que puede recibir pagos de tarjeta de
crdito (Iowa State University). Luego se deben contratar los servicios de un
Gateway de pago, empresas que procesan los pagos de tarjetas de crdito y
depositan el dinero en la Cuenta Mercante de la empresa(Conde, 2006).
La segunda, de menor costo inicial, es utilizar los servicios de un
Revendedor Autorizado, una empresa que procesa la tarjeta a nombre propio y
luego reenva el dinero al usuario. Con esta opcin el cliente no necesita tener
su propia cuenta mercante, y es la opcin ms adecuada para aquellas
pequeas y medianas empresas que no dispongan de los recursos ni la logstica
para operar una cuenta bancaria en Estados Unidos o Europa.
Como una aproximacin a los costos de procesar tarjetas de crdito en
Internet, se obtuvieron los costos de los principales proveedores de servicios de
Revendedor Autorizado, y se compararon con los servicios de Gateways de
Pago. El costo inicial promedio de contratar un servicio de Revendedor
Autorizado es de 21 dlares, ms un cobro del 3.48% del monto de cada
transaccin como comisin, y $0.33 de cobro fijo por transaccin (ver Cuadro 1).
11
Estos bajos costos hacen accesible, para pequeas y medianas empresas, el
comenzar a vender productos y servicios por Internet, ms an, como es el caso
del presente proyecto, cuando se trata de productos digitales, los cuales se
distribuyen a travs de Internet, sin incurrir prcticamente en costos de
distribucin, reproduccin e inventario(Morten, 2006).
1.2.4 Mercado de la venta de componentes para desarrolladores
de sitios web
Hasta ahora se trat el tema del crecimiento de Internet y del Comercio
Electrnico, y de cmo los costos de hacer comercio electrnico han disminuido,
siendo ahora accesibles para las empresas pequeas y medianas.
El proyecto que se analizar en este documento tiene como eje la creacin y
distribucin a travs de internet de componentes para desarrolladores de sitios
web. El conjunto de todos los oferentes de este tipo de componentes y todos los
demandantes conforman lo que se define como el mercado de componentes
para desarrolladores de sitios web. Por componentes se entienden aquellos
aplicativos de software de relativo bajo costo, que pueden ser rpidamente
Cuadro 1 - Costos de procesamiento de tarjetas de crdito en Internet
Proveedor $ Inicial $ Mensual
% por
transaccin
$ por
transaccin
PayPal $0,00 $0,00 2,90% $0,30
2Checkout $49,00 $0,00 5,50% $0,45
ProPay $35,00 $0,00 3,50% $0,35
Google Checkout $0,00 $0,00 2,00% $0,20
Promedio
Revendedores $21,00 $0,00 3,48% $0,33
Promedio Gateways $246,47 $9,09 2,34% $0,31
Fuente: infomerchant.net y sitios web de las empresas mencionadas
12
adaptados e incluidos en una pgina web para facilitar el proceso de creacin de
la misma, abaratando costos y reduciendo los tiempos en que se realiza.
Estos componentes son publicados en listados en sitios especializados,
donde los desarrolladores acuden cuando buscan un aplicativo de este tipo.
Para analizar este mercado, se obtuvo la base de datos de un importante listado
de componentes, y se someti a anlisis. El listado en cuestin es el Adobe
Exchange (http://www.adobe.com/cfusion/exchange/), aplicacin web operada y
mantenida por Adobe Systems, empresa en la cual una de las principales lneas
de negocio es la venta de herramientas de software para la elaboracin de sitios
web (Adobe Systems, Inc, 2007). El Adobe Exchange comenz a operar en Abril
del 2000 bajo el nombre de Macromedia Exchange, e inici con unos 100
componentes que se podan descargar gratuitamente, e incitaba a los usuarios a
contribuir y compartir sus propios componentes(DevX News, 2000). Antes de
analizar las estadsticas de este listado es importante destacar que este listado
es apenas uno de los varios que hay, por lo que los nmeros que se obtuvieron
no pueden considerarse como el total del mercado de componentes, sino
solamente una porcin del mismo.
1.2.4.1 Componentes en el Adobe Exchange
E
de
regis
desa
autor
desc
millo
de o
cada
comp
come
suma
comp
Syste
Gr
Fu
El Adobe E
2007,
strados, l
arrollados
res. Estos
cargados e
nes de vec
peracin, r
a 3 segun
ponentes g
erciales, pa
a de dinero
ponentes y
ems, Inc, 2
rfico 4 - Ado
uente: Datos del A
10,82
Gratuito
Exchange ti
17.632
los cuale
por 5.3
s compone
n su totalid
ces, lo que
representa
ndos (ver
gratuitos, l
ara los cua
o para pod
y venderlo
006).
obe Exchang
tipo
Adobe Exchange
por el Aut
2%
0,5
os Come
iene, a Fe
compone
es han
365 difere
entes han
dad ms d
e, en los 7
unos 21 co
Cuadro 2
os cuales
ales se de
der obtener
s a travs
ge, compone
e, recopilados y p
tor
88,65%
4%
erciales O
brero
entes
sido
entes
sido
de 77
aos
omponente
2). En es
se desca
be pagar,
rlos. Hay va
s del Exch
Co
Re
Aut
Tot
De
com
Pro
De
Fue
y pr
entes por
procesados
Otros
s descarga
ste sitio s
rgan sin c
mediante t
arios autor
hange y d
En el
15630 co
1907 com
categoras
servicios)
hecho de
componen
intuye qu
Cuadro 2 -
estadst
mponentes
gistrados
tores
tal de descarg
scargas
mponente
oductos por a
scargas por a
ente: Datos del A
rocesados por el
ados por m
se pueden
costo, y co
tarjeta de
res que viv
e otros si
Adobe Ex
omponente
merciales, y
s (pri
(ver Gr
que el 88
ntes sean
ue el merc
Adobe Exch
ticas genera
1
5
gas 7
por
4
autor 3
autor 1
Adobe Exchange
l Autor
1
inuto, o un
n encontra
omponente
crdito, un
ven de crea
tios (Adob
change ha
s gratuitos
95 de otra
ncipalment
fico 4). E
8.6% de lo
n gratuito
cado de lo
hange,
les
7.632
.365
6.963.834
.365,01
,29
4.345,54
e, recopilados
3
o
ar
es
a
ar
be
ay
s,
as
te
El
os
os
os
14
componentes comerciales tiene espacio para crecer.
De los 1907 componentes comerciales, el grupo de especial inters para este
proyecto son los de bajo costo, ya que son los que encajan mejor en la definicin
de componentes que se usar en este proyecto. En el Adobe Exchange se listan
tambin aplicativos de software de alto costo (hasta $35,000), por lo que se
filtraron los datos para trabajar solamente con aquellos cuyo precio sea inferior a
los $300.
Es importante destacar que la mayora de estos componentes tienen, a
apreciacin del autor, costos de desarrollo relativamente bajos, no comparables
en absoluto con los paquetes de software ms avanzados de uso genrico,
como sistemas operativos y aplicativos de oficina.
Entre este grupo de 1689 componentes de bajo costo, el componente
promedio tiene un costo de 57 dlares, fue descargado (comprado) 1178 veces
para un nivel de ventas totales de 55.713 dlares. Este componente promedio
fue publicado 1189 das antes de la fecha en la que se obtuvo la base de datos
(20 febrero 2007), es decir, que estuvo 3,25 aos disponible al pblico, por lo
que mantuvo un nivel de ventas diaria de 94.3 dlares. Es importante destacar la
Cuadro 3 - Adobe Exchange, componentes con precio inferior a los 300 dlares
Total Promedio Desv. Estndar Coef. Variacin
Componentes 1.689
Precio $57,60 $70,89 123%
Descargas 1.962.033 1.177,69 11.713,01 995%
Ventas $94.099.411,50 $55.713,09 $524.446,56 941%
Das que ha estado listado 1.189,41 716,95 60%
Ventas por da $94,30 $1.684,38 1786%
Fuente: Datos del Adobe Exchange, recopilados y procesados por el Autor
15
gran variabilidad que existe en estos datos, por ejemplo, las ventas por da
tienen una desviacin estndar de 1.684 dlares lo que se traduce en un
coeficiente de variacin de 1786%, implicando que existen un gran nmero de
componentes con ventas diarias mucho ms altas, y otros tantos con ventas
mucho ms bajas (ver Cuadro 3).
La seleccin de los 10 componentes de ms venta arroja resultados muy
interesantes, ya que estos 10 componentes suman un total de 901.753
descargas, y un volumen de ventas en conjunto de ms de 52 millones de
dlares (ver Cuadro 4).
Cuadro 4 - Adobe Exchange, los 10 componentes de ms venta con precio inferior a los
300 dlares
Nombre Descargas Precio
Creado
en
Ventas
totales
Micro menu 291.670 $50,00 Jul-06 $14.583.500
Deva Tools for Dreamweaver and Deva
Search 44.492 $249,00 May-01 $11.078.508
Flash Buttons 2005 326.898 $19,00 Jun-05 $6.211.062
Menu Magic 1 by PVII 58.414 $89,95 Nov-01 $5.254.339
Lasso Studio for Dreamweaver 17.554 $299,00 Apr-00 $5.248.646
ezToolBox 67.616 $49,00 Dec-03 $3.313.184
MenuMagic II by PVII 26.186 $90,00 Dec-02 $2.356.740
WebAssist.com Dynamic Flash Charts 16.601 $99,99 Feb-04 $1.659.934
WebAssist.com Cookies 31.709 $49,99 Sep-04 $1.585.133
Advanced Open Window 3 20.613 $69,00 Oct-03 $1.422.297
Totales 901.753 $52.713.343
Fuente: Datos del Adobe Exchange, recopilados y procesados por el Autor
16
1.3 Justificacin
La realizacin de un estudio de factibilidad para la puesta en marcha de una
empresa de diseo, elaboracin y comercializacin a travs de Internet de
componentes financieros para desarrolladores de sitios web es justificado, para
el autor, por la posibilidad, si los resultados del estudio son positivos, de llevar
adelante una empresa de estas caractersticas, y poder transformarla,
eventualmente, en un negocio exitoso que brinde ingresos financieros y
satisfacciones personales.
Adems del potencial de rentabilidad del proyecto, como se discuti en los
antecedentes, existe por parte del autor un gusto particular por las nuevas
tecnologas y por la revolucin que est causando Internet en la forma de
producir, de comercializar y de comunicarse en el mundo.
Esta potencial empresa tiene adems, el atractivo de no circunscribirse a un
mercado geogrfico en particular, sino que desde sus inicios tiene como su
nico mercado uno que no se puede ni se debe atribuirle caractersticas
geogrficas. Este mercado es el de los desarrolladores de pginas web
alrededor del mundo. El lugar donde viven los consumidores es totalmente
irrelevante, puesto que no hay ninguna variable en la ejecucin del negocio que
se vea afectada por las caractersticas geogrficas de los clientes. El producto
es digital y su nico canal de distribucin ser Internet, y la misma permite a
cualquier persona con conexin a la red acceder y comprar el producto.
Cualquier desarrollador de pginas web, dondequiera que est en el mundo,
17
mientras tenga una conexin a Internet, es un potencial consumidor del futuro
producto.
Adicionalmente, este tipo de producto es un bien de conocimiento, lo que
implica que el activo de ms importancia en su proceso productivo es el capital
humano, y ms especficamente, el conocimiento generado por el hombre. Los
empleos generados por este tipo de negocio son de los ms valiosos para los
trabajadores, ya que les permiten elaborar conocimiento y ponerlo a producir de
una manera rentable. Adems, el hecho de poder comercializar ms all de las
barreras comerciales de nuestros pases, permite superar las barreras del
subdesarrollo de los pases latinoamericanos, ya que implica competir en
igualdad de condiciones con cualquier otro proveedor y productor en cualquier
parte del mundo. La globalizacin, a travs de Internet y los nuevos canales de
comunicacin, permiten la trasmisin de conocimiento a mayor velocidad que en
el pasado, abriendo retos y oportunidades de igualdad para los pases en vas
de desarrollo (The globalisation of technology and its implications for developing
countries. Windows of opportunity or further burden?, 2002). Una empresa de
esta naturaleza, que combina la industria del conocimiento y el mercado global
de internet, puede efectivamente contribuir con el desarrollo del pas donde la
misma opere.
18
1.4 Alcances y Limitaciones
1.4.1 Alcances
Este estudio contemplar la puesta en marcha de una empresa que se
dedique al desarrollo y comercializacin por Internet de componentes financieros
para desarrolladores de sitios web, suponiendo la puesta en marcha de la misma
entre los aos 2007 y 2009
Adicionalmente, para todos los anlisis se considerar que la empresa opera
en Costa Rica, en el Gran rea Metropolitana.
1.4.2 Limitaciones
No se podrn extrapolar los resultados de este estudio a un perodo mayor
de dos aos.
No se podrn extrapolar los resultados de este estudio para su operacin en
otro pas donde la operacin de una empresa sea muy distinto a Costa Rica,
como podra ser Estados Unidos o la Unin Europea.
19
1.5 Objetivos
1.5.1 Objetivo general
Analizar la factibilidad econmica y financiera de un proyecto de empresa
que se dedique al diseo, elaboracin y distribucin a travs de internet de
componentes financieros para desarrolladores de sitios web.
1.5.2 Objetivos especficos
1. Determinar las caractersticas ms relevantes del mercado potencial
de este tipo de productos.
2. Determinar los factores tcnicos y legales propios de esta empresa.
3. Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos
administrativos que aseguren la ejecucin del proyecto.
4. Analizar el impacto ambiental que tendr el proyecto.
5. Determinar los factores macroeconmicos que inciden en el proyecto.
6. Determinar la rentabilidad del proyecto.

20
Captulo 2 Marco Terico
21
2.1 Introduccin
El presente marco terico, que tiene como objetivo dar al lector los elementos
tericos para poder abordar y comprender el presente estudio en su totalidad, se
compone de dos secciones claramente diferenciadas.
La primera seccin abarcar los conceptos relacionados con la realizacin de
un estudio de factibilidad para un proyecto. Dado que es el objetivo principal de
este trabajo es la realizacin de un estudio de esta naturaleza, se vuelve
fundamental discutir los conceptos tericos detrs de la elaboracin de un
estudio de este tipo, y en especial, discutir todos los sub estudios necesarios
para la elaboracin del mismo.
La segunda seccin comprender la discusin de ciertos conceptos tcnicos
relativos exclusivamente al proyecto que se pretende analizar en este trabajo.
Se analizarn ciertos temas relacionados con la economa de internet, la
comercializacin de bienes a travs de la red, y ciertos conceptos que tienen
que ver con la implementacin de un negocio en internet.
22
2.2 Estudio de Factibilidad
Para la exitosa realizacin de este proyecto, es necesario realizar un estudio
de factibilidad, que permita determinar las posibilidades de xito del mismo. Esto
implica la realizacin de un estudio de mercado, administrativo, tcnico, legal,
econmico y financiero que asegure que la inversin realizada produzca
rentabilidad en un plazo determinado.
Sapag & Sapag (1995), definen un proyecto como: no es ni ms ni menos
que la bsqueda de una solucin inteligente al planteamiento de un
problema que tiende a resolver, entre tantas, una necesidad humana (Pg
1).
Un estudio de factibilidad puede verse como una investigacin de fuentes
primarias y secundarias que detalla la tecnologa a emplear, determina los
costos y es la base en la que se toma la decisin de invertir o no (Baca Urbina,
1995).
Para facilitar la comprensin de este trabajo, a continuacin se tratarn los
aspectos ms relevantes de los estudios que componen un estudio de
factibilidad.
2.2.1 Estudio de Mercado
Para poder analizar el mercado, es importante aclarar el concepto de
mercadotecnia.
23
Kotler (1998) la define como una actividad humana cuya finalidad
consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante
el proceso de intercambio. (Pg 4).
La primera parte del proceso de investigacin es el estudio de mercado, ya
que en l se buscar cuantificar la oferta y la demanda, analizar los precios y
estudiar las vas de comercializacin (Baca Urbina, 1995). El fin ltimo de este
estudio es determinar la existencia de un mercado viable para el proyecto.
El mercado est formado por todos los clientes potenciales, es decir todos
aquellos que tienen la necesidad por el producto y la posible disposicin a
realizar una transaccin o intercambio para adquirirlo(Kotler, y otros, 1998).
2.2.1.1 Demanda del mercado
Baca (1995), define demanda como la cantidad de bienes y servicios que
el mercado requiere o solicita para buscar la satisfaccin de una necesidad
especfica a un precio determinado (Pg 17).
Analizar la demanda es fundamental, ya que al hacerlo se entender las
necesidades de los clientes y que cosas las hacen variar, para determinar si el
producto del proyecto ser capaz de satisfacerlas.
Un aspecto fundamental del anlisis de la demanda es el estudio de la
elasticidad de la misma. La elasticidad precio de la demanda es la medida en
que vara la demanda ante variaciones en el precio del producto. Como norma
general, un aumento en los precios conlleva una disminucin en la cantidad
24
demandada, y una disminucin en los precios conlleva un aumento en la
cantidad demandada. La elasticidad precio busca medir el grado en que se da
este aumento o disminucin de la cantidad demanda ante variaciones en los
precios.
2.2.1.2 Oferta del mercado
Sapag y Sapag (1993) definen oferta como el nmero de unidades de un
determinado bien o servicio que los vendedores estn dispuestos a vender
a determinados precios (Pg 39).
Es relevante analizar la oferta del producto del proyecto, considerando las
variables de precio, tecnologa, disponibilidad y precios de los bienes
complementarios o sustitutos.
2.2.1.3 Equilibrio entre oferta y demanda
Los factores que determinan la oferta, como los ingresos de los
compradores, los costos de los recursos y los precios de los productos
relacionados cambian constantemente, produciendo variaciones en la curva de
la oferta(Spencer, 1986).
Manteniendo estos factores fuera del anlisis, el precio es el determinante
principal de la oferta. Si los precios suben, la cantidad ofertada aumenta, lo que
conlleva una variacin negativa en la cantidad demandada. Consecuentemente,
la competencia entre vendedores aumenta y los precios vuelven a disminuir para
ubicarse en un nuevo equilibrio. Si por el contrario, los precios bajan, la cantidad
25
ofertada disminuye, la cantidad demandada aumenta, los vendedores
aumentarn los precios y se establecer un nuevo equilibrio.
Los costos de produccin son relevantes ya que influyen en los precios.
Cuando los costos de los insumos aumentan los productores los cargan al precio
del producto final. Si los costos suben mucho, puede volverse no atractiva la
produccin del bien.
Los costos de produccin estn muy relacionados con el avance de la
tecnologa. Por lo general el avance de la tecnologa permite producir ms
cantidad a un precio ms bajo(Sapag, y otros, 1995).
La existencia de productos complementarios o sustitutos puede variar las
caractersticas de la oferta y la demanda. Los bienes complementarios o
sustitutos pueden aumentar o disminuir la cantidad demandada de los bienes
relacionados.
2.2.1.4 El consumidor
Es quien finalmente usa el producto. El determina el valor del producto y lo
acepta en funcin de sus gustos y preferencias, el precio del bien, su valor
agregado y calidad entre otras consideraciones.
Entender los gustos y preferencias del consumidor requiere una planificacin
ordenada y metdica del estudio, y la agrupacin de los clientes de acuerdo a
criterios lgicos, por la dificultad de conocer los gustos de cada
consumidor(Sapag, y otros, 1995).
26
Kotler & Armstrong (1998), describen el proceso de clasificacin de clientes
en grupos a estudiar como: Se divide el mercado en grupos de consumidores
bien definidos que acaso requieran productos o mezclas de mercadotecnia
distintas, a esto se le llama segmentacin de mercado (Pg 618).
Se entiende un segmento de mercado como un grupo de consumidores que
reaccionan de manera similar a un mismo grupo de esfuerzos de mercadotecnia.
Estos esfuerzos o factores de mercadotecnia pueden ser divididos en producto,
precio, plaza y promocin.
2.2.1.5 El producto
Un producto es cualquier cosa que se le puede ofrecer al mercado y que
puede contribuir a satisfacer una necesidad (Kotler, y otros, 1998).
2.2.1.6 Ciclo de vida de un producto o servicio
Los productos o servicios tienen un ciclo de vida, que generalmente se divide
en las siguientes etapas, para cada una de las cuales se deben aplicar
diferentes estrategias:
1. Introduccin: Como el producto es nuevo, la organizacin gastar
mucho tiempo y recursos en crear conciencia de la existencia del
producto. Por esta razn las ganancias son bajas o negativas.
2. Crecimiento: El consumidor considera que el producto le beneficia y
lo adquiere. Se experimenta un perodo de rpido crecimiento en las
ventas.
27
3. Madurez: El crecimiento de las ventas no puede durar para siempre.
El crecimiento de las ventas decaen al llegar el producto al punto en
que ha sido aceptado por la mayora de los compradores.
4. Descenso: Ventas y ganancias comienzan a caer. La organizacin
puede intentar disminuir el precio para estimular las ventas, pero
eventualmente el producto deber ser modificado o reemplazado en el
mercado.
2.2.1.7 Precio
El precio es el dinero que se va a cobrar por un producto o servicio, o la
totalidad de lo que se debe entregar a cambio de la totalidad que ser
recibe(Kotler, y otros, 1998).
La determinacin de precios debe considerar una serie de factores, tanto
externos como internos. Los factores externos son la naturaleza del mercado y
la demanda, la competencia y factores ambientales, mientras que los internos
son los objetivos de mercadotecnia, costos y consideraciones organizacionales.
2.2.1.8 Competencia
Son todas aquellas entidades que ofrecen productos o servicios destinados a
satisfacer la misma necesidad(Kotler, y otros, 1998).
La competencia debe ser analizada para determinar otros factores del
estudio de mercado como precio y distribucin.
28
2.2.1.9 Promocin y distribucin del producto o servicio
La promocin del producto o servicio debe ser analizada en el estudio de
mercado. La promocin es un elemento de la mezcla de marketing de una
compaa, que sirve para informar, persuadir y recordarle al mercado el
bien o producto y tambin la organizacin que lo vende, con la esperanza
de influir en sus sentimientos, creencias y comportamiento del receptor
de acuerdo a Stanton, Etzel y Walker (1996, P.580).
Los canales de distribucin se deben definir adecuadamente ya que
conformarn la estrategia de cobertura de mercado. Stanton, Etzel y Walker
(1996) se refieren a canales de distribucin como que estos estn formados
por personas y compaas que intervienen en la transferencia de la
propiedad de un producto, a medida que este pasa del fabricante al
consumidor final o al usuario industrial. (Pg 462).
2.2.2 Estudio Tcnico
El principal objetivo del estudio tcnico es brindar informacin de costos, para
valorar el monto de las inversiones y los costos operativos.
Baca (1997) define los objetivos del anlisis tcnico como los siguientes:
Verificar la posibilidad tcnica del producto que se prentende. Analizar y
determinar el tamao ptimo, la localizacin ptima, los equipos, las
instalaciones y la organizacin requeridos para realizar la produccin.
(Pg. 86)
29
Lo principal del estudio tcnico es el diseo de la funcin de produccin que
mejor utilice los recursos disponibles.
2.2.2.1 Determinar el tamao ptimo
El tamao ptimo del proyecto mide la relacin de la capacidad productiva
durante un perodo considerado como normal para las caractersticas del
proyecto(Sapag, y otros, 1995).
Se deben analizar mltiples variables y las interrelaciones entre ellas para
determinar el tamao del proyecto. Como lo plantean Sapag & Sapag (1995):
El mercado tiene influencia tan grande como compleja para definir el
tamao del proyecto debe evaluarse la tecnologa del proceso
productivo, la disponibilidad de insumos, la localizacin y financiamiento
del proyecto, entre otros factores, puesto que condicionan interrelacionada
mente su tamao. (Pg. 129)
2.2.2.2 Determinar la localizacin ptima
Se intenta determinar cul es lugar ideal para ubicar la empresa. Este lugar
ser el centro de operaciones de la compaa, debe estar cerca de los
proveedores y del mercado y debe tener disponibilidad de mano de obra,
transporte, comunicaciones, terrenos y servicios pblicos.
La localizacin ptima es la que contribuye a la mayor tasa de rentabilidad
posible(Baca Urbina, 1995).
30
2.2.2.3 Ingeniera del proyecto
Sapag & Sapag (1995) destacan que el estudio de ingeniera del
proyecto debe llegar a determinar la funcin de produccin ptima para la
utilizacin eficiente y eficaz de los recursos disponibles para la produccin
del bien o servicio deseado (Pg 97).
Se deben analizar las diferentes combinaciones de los factores de
produccin, identificando los montos de las inversiones de capital, costos e
ingresos asociados a cada alternativa de produccin.
Los costos de produccin, entre ellos mano de obra, insumos y
mantenimiento se obtienen del estudio del proceso productivo, que es la
transformacin de insumos en productos mediante la participacin de diversos
factores como mano de obra, maquinaria y tecnologa(Sapag, y otros, 1995).
2.2.2.4 Inversin en obra fsica
Esta inversin es la que se realiza para adquirir terrenos, construcciones,
remodelaciones relacionadas con el esquema productivo del proyecto(Sapag, y
otros, 1995).
Se deben dimensionar los espacios necesarios de acuerdo a las
caractersticas y necesidades del proyecto. Pueden existir oficinas de atencin al
pblico, espacios para maquinaria, espacios de oficina. El monto de la inversin
se calcula en funcin de los costos iniciales, y se deben considerar los futuros
costos de mantenimiento y actualizacin.
31
2.2.2.5 Inversin en equipo
Para la compra del equipo productivo, se deben elegir los proveedores en
funcin de factores como precio, dimensiones, capacidad, consumo de energa,
costos de instalacin y costos de mantenimiento (Baca Urbina, 1995). En
trminos generales se debe seleccionar el equipo que contribuya a una mayor
rentabilidad final del proyecto.
2.2.2.6 Requerimientos de personal
Sapag & Sapag (1995) argumenta que el costo de la mano de obra
constituye uno de los principales elementos del costo de operacin del
proyecto El estudio del proyecto requiere la identificacin y
cuantificacin del personal que se requerir en la operacin, para
determinar el costo de remuneraciones por perodo (Pg 122).
En todas las etapas del proyecto, la complejidad del mismo requerir de la
contratacin de personal para las diversas tareas, tanto para las tareas directas
como la produccin como para las tareas indirectas como mantenimiento de
equipos y supervisin.
2.2.2.7 Costos de operacin
Se deben determinar todos los costos, gastos e ingresos en que incurrir el
proyecto.
32
Los gastos son los recursos utilizados para crear un ingreso, y es importante
diferenciar entre costos y gastos; todo gasto es un costo, pero no todo costo es
un gasto (Rosemberg, 1993).
De la misma forma, Rosemberg define ingresos como el total de los
recursos obtenidos por las ventas del producto o servicio de la firma
durante el perodo establecido (Pg 225).
Tanto partidas de ingresos como egresos deben identificarse en un
presupuesto que la empresa debe elaborar. Este es el resumen sistemtico de
todos los egresos proyectados y estimaciones de ingresos(Rosemberg, 1993).
2.2.3 Estudio Administrativo
El objeto principal de este estudio es definir la estructura organizativa que se
adapte mejor a las necesidades del proyecto.
Sapag & Sapag (1995) sealan que para lograr los objetivos del proyecto, es
preciso canalizar esfuerzos y administrar los recursos disponibles de la
manera ms adecuada a dichos objetivos (Pg 168).
El componente administrativo, objeto del estudio, debe integrar tres variables
bsicas: las unidades organizativas, los recursos y los planes de trabajo.
Tambin se deben considerar los aspectos legales.
33
2.2.3.1 Factores organizacionales
Los factores ms importantes en la preparacin del proyecto son la
participacin de unidades externas al proyecto, el tamao de la estructura
organizativa, la tecnologa administrativa y la complejidad de las tareas
administrativas(Sapag, y otros, 1995).
2.2.3.2 Participacin de unidades externas al proyecto
Se identifican dos tipos de participaciones de entidades externas al proyecto:
1. Las que tienen que ver con relaciones operativas, es decir con clientes
y proveedores, por ejemplo outsourcing de la distribucin del producto.
2. Las que tienen que ver con temas internos de la empresa, como por
ejemplo auditoras externas y contratistas de obras
2.2.3.3 Tamao de la estructura organizativa
Sapag & Sapag (1995) establecen que el tamao del proyecto est
correlacionado con el nmero de niveles jerrquicos y divisiones
funcionales de la organizacin (Pg 171)
Se puede optar por uno de dos diseos generales de organizacin: la
organizacin funcional (las personas se agrupan por departamentos, cada
departamento tiene una funcin), y la organizacin por objetivos (las personas
se agrupan en equipos que tienen objetivos concretos).
34
2.2.3.4 Tecnologa administrativa
Sapag & Sapag (1995) lo definen como: Es un complemento del estudio
organizacional y es una variable directa del tamao de la estructura del
proyecto (Pg 171).
Un ejemplo de esto es la elaboracin de manuales de procedimientos, donde
se registran normas y tareas. Estos tienen fines indicativos o de referencia.
Estos manuales generalmente incluyen:
Declaracin de polticas, normas generales para las actividades de la
organizacin.
Instrucciones para implementar las polticas.
Variaciones, identificando las diferencias al aplicar las polticas
Explicaciones, para evitar las confusiones sobre temas crticos o
complejos
Formularios, para todos los documentos de produccin repetida.
Estos manuales estn en constante cambio y actualizacin por la direccin
de la empresa.
A partir de la tecnologa administrativa se derivan los recursos humanos para
el desarrollo de las actividades. La organizacin de los recursos humanos
generalmente se presenta mediante un organigrama, que muestra las relaciones
de jerarqua y asistencia entre los puestos.
35
2.2.3.5 Inversiones en organizacin
Los montos a invertir en la organizacin se derivan de la estructura
organizacional. Se deben tomar en cuenta requerimientos de espacio fsico,
movimiento del personal, atencin de clientes y proveedores, nmero de
funcionarios por oficina, bodegas y archivos.
2.2.3.6 Costos de la operacin administrativa
El estudio de los procedimientos administrativos determina las necesidades
organizacionales, y de stas se derivan los costos de la estructura
administrativa. Estos incluyen:
Remuneraciones del recurso humano
Depreciacin de la obra fsica, muebles y equipos
Servicios prestados por terceros
o Arriendos
o Mantenimiento de equipos
o Gastos generales (electricidad, agua, telfono, internet)
Los mismos se deben cuantificar adecuadamente, y se deben preveer las
posibles variaciones que puedan sufrir por cambios externos e internos a la
empresa.
2.2.3.7 Outsourcing
Outsorcing se puede definir como el proceso en el cual una firma
identifica una porcin de su proceso de negocio que podra ser
36
desempeada ms eficientemente y/o ms efectivamente por otra
corporacin, la cual es contratada para desarrollar esa porcin de negocio.
Esto libera a la primera organizacin para enfocarse en la parte o funcin
central de su negocio (Lpez, 2000,
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%209/outsourcing.htm)
Las actividades que una empresa puede dar fcilmente en outsourcing son el
manejo de la nmina, la cobranza de cuentas difciles, los asuntos legales,
algunos procesos productivos, investigacin de mercados y los servicios
generales, como aseo y vigilancia.
Las principales ventajas del outsourcing son la reduccin de costos y el
aumento de la calidad al enfocarse en el rea principal de actividad de la
compaa.
2.2.4 Estudio Legal
El marco legal de un proyecto se compone de todas las leyes y regulaciones
que afectan la ejecucin del mismo. Pueden existir muchos factores que
intervengan en el estudio legal, siendo los ms destacados los aspectos
regulatorios relacionados con restricciones de importacin y exportacin, control
de precios, contaminacin del ambiente, estmulos fiscales por localizacin,
condiciones de seguridad del trabajador y legislacin bancaria sobre
financiamiento.
37
El objetivo principal de un estudio legal es determinar las regulaciones que
afecten de manera relevante al proyecto.
Algunos de los cdigos del marco jurdico que pueden afectar la ejecucin
del proyecto son:
Cdigo Urbano
Cdigo Civil
Ley del Ambiente
Cdigo Municipal
Ley general de Salud
Cdigo Mercantil
2.2.5 Estudio Econmico
Este estudio analiza los indicadores macroeconmicos, midiendo su impacto
en el proyecto. Este anlisis del entorno es sumamente importante, ya que
cualquier actividad que se desarrolle en la actualidad est inmerso en una
economa, con agentes y variables que afectan la ejecucin del proyecto, por
tanto se deben conocer estas variables para la adecuada toma de decisiones.
La economa es la ciencia que estudia y busca la mejor asignacin posibles
de los escasos recursos para satisfacer las ilimitadas necesidades de los seres
humanos.
El estudio econmico se divide en 2 enfoques, el microeconmico y el
macroeconmico. El anlisis micro estudia los comportamientos de los agentes
38
individuales y los mecanismos de conformacin de precios, mientras que el
anlisis macro estudia los efectos agregados a nivel nacin y analiza variables
como produccin, inflacin y empleo.
Un estudio econmico debe analizar las principales variables que puedan
afectar la evolucin del proyecto, a travs del estudio de los indicadores que
miden cada una de estas variables.
2.2.5.1 Inflacin
La inflacin es el aumento sostenido y generalizado del nivel de precios de
los bienes y servicios en una economa(The Economist, 2004). Para poder medir
ese aumento, se crean diferentes ndices que miden el crecimiento medio
porcentual de una canasta de bienes ponderada en funcin de lo que se quiera
medir.
El ndice ms utilizado para medir la inflacin es el "ndice de precios al
consumidor" o IPC, el cual indica porcentualmente la variacin en el precio
promedio de los bienes y servicios que adquiere un consumidor tpico. Se mide
el valor de dicha canasta en un momento del tiempo, y se vuelve a medir ms
adelante. Se le llama inflacin o tasa de inflacin a la variacin porcentual que
sufre el precio de la canasta de bienes en ese perodo. La inflacin
generalmente se expresa de manera anual o mensual.
Para un proyecto o empresa esta variable es fundamental para la toma de
decisiones relacionadas con la fijacin de precios.
39
2.2.5.2 Crecimiento Econmico
El crecimiento econmico es el aumento de la cantidad de bienes y servicios
producidos por una economa. El crecimiento econmico ha sido histricamente
considerado deseable, ya que al haber ms bienes y servicios generados por la
economa, ms de estos adquirirn las personas, lo que conllevar un aumento
en el nivel de vida de las personas, con lo que satisfarn ms necesidades de
las personas. Por tanto, un indicador importante de la salud de una economa es
el crecimiento econmico, y, correspondientemente, la ausencia de crecimiento
econmico, o recesin, es un indicador negativo del desempeo de una
economa.
El crecimiento econmico se calcula en trminos reales, con el fin de excluir
el efecto inflacionario sobre el precio de los bienes y servicios que se produjeron.
La variable que se utiliza para esta medicin es el Producto Bruto Interno, que
es la suma del valor de todos los bienes y servicios producidos por la economa.
Esta variable se mide con frecuencia, y la variacin del valor de un perodo a
otro ser la medida de crecimiento o descrecimiento econmico.
2.2.5.3 Tasa de inters
Una tasa de inters es, en trminos generales, el costo de pedir dinero
prestado. El prestamista recibe, a travs del inters, una compensacin por no
disponer de esos fondos para otros usos, como su uso personal.
En trminos macroeconmicos, la tasa de inters es el principal determinante
del nivel de inversin. En sentido amplio, si las tasas de inters aumentan, los
40
costos de pedir prestado aumentan, por lo que la inversin de las empresas
disminuye, ya que esta se basa en pedir dinero prestado.
Una tasa activa es aquella a la que las instituciones financieras prestan
dinero, mientras que una tasa pasiva es la que se recibe por los depsitos que
se hacen en una entidad financiera.
Las tasas de inters son determinadas generalmente por el mercado, pero
las autoridades macroeconmicas pueden intervenir, a travs de la fijacin de
tasas de corto plazo para los bancos, que influencian todas las dems tasas del
mercado.
En el caso de Costa Rica, el Banco Central publica diariamente tasas de
referencia, como la Tasa Bsica, la Tasa Pasiva y la Tasa Activa promedio.
El monitoreo de las tasas de inters es de suma relevancia para una
empresa, ya que la estructura financiera de la misma se ver afectada con cada
variacin de las mismas.
2.2.6 Estudio Ambiental
De acuerdo al Artculo 17 de la Ley Orgnica Ambiental de Costa Rica
(7554): Las actividades humanas que alteren o destruyan elementos del
ambiente o generen residuos, materiales txicos o peligrosos, requerirn
una evaluacin de impacto ambiental por parte de la Secretara Tcnica
Nacional Ambiental creada en esta ley (Pg 4).
41
Por tanto, cualquier proyecto que genere un impacto en el ambiente deber
ser sujeto de una evaluacin ambiental, y los reglamentos producidos por la
SETENA (Secretara Tcnica Nacional Ambiental) determinarn que actividades,
obras o proyectos requerirn de esta evaluacin.
En particular, de acuerdo a la Secretara Tcnica Nacional Ambiental, se
deber realizar una Evaluacin de Impacto Ambiental si se va a desarrollar una
actividad que se encuentra en el listado de proyectos, obras y actividades
indicados en el Anexo 1 del Decreto Ejecutivo 31849.
2.2.7 Estudio Financiero
El estudio financiero es pieza final de un estudio de factibilidad, ya que en l
se integra la informacin obtenida en los dems estudios, y que permite
cuantificar las inversiones, proyectar los flujos de caja y determinar la viabilidad
financiera del proyecto.
2.2.7.1 Construccin de los flujos de caja
La primera etapa consiste en construir los flujos de efectivo que compondrn
el proyecto. Se debe usar base caja, es decir incluir los egresos y los egresos
cuando se recibe o entrega el dinero y no cuando el gasto ocurre, y se debe usar
el ao como medida temporal para proyectar la informacin.
Se debe determinar el horizonte o vida til del proyecto, la cantidad de aos
sobre la cual se realizar la evaluacin financiera. El criterio principal para la
determinacin es el de la vida til de los activos ms relevantes del proyecto. Un
42
horizonte temporal de 5 aos es generalmente el mnimo para evaluar un
proyecto.
Las partidas que se deben incluir en el flujo de caja son:
Inversiones previas a la puesta en marcha del proyecto:
bsicamente las inversiones en activo fijo, en activos intangibles y en
capital de trabajo.
Inversiones durante la operacin: se incluyen las inversiones de
reemplazo de activos y las inversiones por ampliacin
Ingresos corrientes: los ingresos que espera recibir el proyecto
producto de ventas o por ahorro de costos por mejoras en
productividad.
Costos corrientes: los egresos por consecuencia de los costos de
operacin (stos se obtienen de los estudios administrativo, tcnico y
de mercado)
Egresos tributarios: las salidas de caja por concepto de pago de
impuestos. Para esto se deben proyectar los Estados de Resultados,
para determinar los niveles de utilidades o prdidas que tenga el
proyecto.
Depreciacin: se debe calcular la depreciacin de los activos, para
incluir su impacto en el pago de impuestos. La misma no se incluye
directamente en el flujo de caja, ya que no es un egreso sino un gasto.
43
Valor de rescate del proyecto: al final de la vida del proyecto se
incluye un ltimo ingreso extraordinario, que recoge el valor
remanente de las inversiones asociadas al proyecto.
2.2.7.2 Financiamiento
La segunda etapa, el anlisis del financiamiento, tiene como objetivo
identificar las fuentes de recursos financieros necesarios para la ejecucin y
operacin del proyecto.
Entre las principales decisiones que se deben tomar en esta etapa estn las
siguientes:
Financiar con deuda o capital?
Deudas de corto o largo plazo?
Deudas en moneda nacional o extranjera?
Retencin de dividendos o distribucin de utilidades?
2.2.7.3 Evaluacin
La etapa final, la ms importante del estudio financiero y de las ms
importantes del estudio de factibilidad, consiste en la evaluacin financiera del
proyecto. Es relevante puesto que indica si es viable para el inversionista
asignar los recursos al proyecto o no.
Los mtodos ms apropiados para evaluar un proyecto son aquellos que
incluyen el valor del dinero en el tiempo. Al respecto, Baca (1995) expresa: se
sabe que el dinero disminuye su valor real con el paso del tiempo, a una
44
tasa aproximadamente igual al nivel de inflacin.(Pg 180). Los mtodos
que se discutirn a continuacin transforman valores futuros de dinero a tiempo
presente.
Valor actual neto
Consiste en traer los flujos de caja del proyecto a valor presente,
descontndolos a la tasa de retorno requerida para la inversin al momento de
su desembolso, menos la inversin inicial.
Baca (1995), lo define como es el valor monetario que resulta de restar
la suma de los flujos descontados a la inversin inicial. (Pg 182).
La tasa que se utilice para descontar el proyecto debe incluir el efecto
inflacionario y un premio o sobretasa por arriesgar su dinero a tal
inversin.(Baca Urbina, 1995).
El clculo del valor actual neto se calcula con la siguiente frmula:
IAN =
FNE
n
(1 +r)
t
n
t=1
-I
0

Donde:
FNE
n
= Flujo neto de efectivo de cada perodo
r = tasa de descuento
I
0
= Inversin Inicial
El proyecto ser atractivo para el inversionista si el VAN es mayor que cero.
45
Tasa interna de retorno
Es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a cero. Baca (1995),
lo expresa como es la tasa de descuento que hace que el VAN sea igual a
cero y la tasa que iguala la suma de los flujos descontados de la inversin
inicial. (Pg 183)
La TIR del proyecto ser entonces la tasa r que verifique la siguiente
ecuacin:
u =
FNE
n
(1 +r)
t
n
t=1
-I
0

Donde:
FNE
n
= Flujo neto de efectivo de cada perodo
r = tasa de descuento
I
0
= Inversin Inicial
La TIR indica el rendimiento del dinero en la inversin. Si sta es mayor que
la tasa mnima de rendimiento requerida por el inversionista, el proyecto es
econmicamente viable.
2.2.7.4 Tasa de retorno requerida
Como se discuti anteriormente, el grado en que el proyecto sea rentable
est muy relacionado con la tasa que se fije como mnima. Un indicador para
evaluar esa tasa mnima es la Tasa de Retorno Requerida. Se interpreta la
Tasa de Retorno Requerida (TRR) como la tasa que se deja de obtener en la
mejor alternativa de riesgo similar( Facultad de Ciencias Econmicas y de
Administracin - Universidad de la Repblica Oriental del Uruguay, 2006).
46
Es decir, la TRR indica el costo de oportunidad en que se incurre al invertir
en este proyecto, ya que se podra destinar el capital a otro proyecto de riesgo
similar.
Este riesgo se puede descomponer en 2 elementos:
No sistemtico o diversificable: es el riesgo especfico de cada
empresa o proyecto, que se puede disminuir mediante diversificacin.
Sistemtico o no diversificable: es el riesgo que responde a
condiciones econmicas generales, que afecta a todos los sectores.
2.2.7.5 Anlisis de sensibilidad
Este anlisis pretende identificar el riesgo del proyecto, especficamente
como afecta el cambio en ciertas variables a la rentabilidad del proyecto.
Baca (1995), se refiere a l indicando: Se denomina anlisis de
sensibilidad al procedimiento por medio del cual se puede determinar
cunto se afecta (cunta sensibilidad contiene) la TIR ante cambios en
determinadas variables del proyecto (Pg 194)
Para realizar el anlisis, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Se determinan cuales son las variables crticas, y se analiza la
influencia de las mismas, para eliminar las menos significativas
2. Se determinan los rangos posibles de dichas variables crticas
3. Se insertan los valores posibles de las variables en el modelo
4. Se comparan los nuevos resultados con los de aceptacin
47
2.3 Conceptos tcnicos exclusivos del proyecto
En esta seccin se discutirn los conceptos tcnicos ms relevantes
relacionados con la naturaleza tecnolgica del presente proyecto, con el fin de
facilitar la comprensin del lector.
2.3.1 Componente de software
Los productos que comercializar el presente proyecto son componentes de
software, por lo que se vuelve relevante discutir su significado.
Johannes Sametinger, en su obra Software Engineering with Reusable
Components (1997), se refiere a ellos como: Los componentes son
artefactos que identificamos claramente en los sistemas de software.
Tienen una interface con la cual se interacta, encapsulan detalles propios,
y se documentan separadamente. .. La intencin principal en utilizar
componentes es tomarlos e integrarlos en sistemas de software ya
existentes (Pg 2, traduccin por el autor)
Por su parte, la revista PC Magazine, en su diccionario en internet E-
ncyclopedia, define componente de software como: Mdulos de
programacin diseados para interoperar unos con otros. Pueden ser
grandes o pequeos. Pueden ser desarrollados por distintos
programadores usando diferentes tecnologas y lenguajes. Pueden
funcionar en computadoras individuales, en redes locales, intranets o
Internet.
48
(http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=component+software&
i=40114,00.asp, traduccin por el autor)
2.3.2 Comercio Electrnico
El entorno del comercio electrnico es en el cual se desenvolver la actividad
del presente proyecto. Comercio electrnico es un concepto amplio, sujeto de
varias definiciones.
En su libro de 2002 E-Commerce in Operations Management,
Schniederjans y Cao lo definen como: las transacciones de intercambio que
ocurren en Internet, usando principalmente tecnologas digitales. Estas
transacciones de intercambio incluyen comprar, vender o intercambiar
bienes, servicios e informacin. Incluye todas las actividades que soportan
las transacciones como marketing, soporte al cliente, distribucin y pago.
(Pg 4)
El Comercio Electrnico refiere a una amplia gama de actividades
comerciales relacionadas con productos y servicios. Tambin aplica a cualquier
forma de transaccin de negocios en que las partes interactan
electrnicamente en oposicin al uso de mercados fsicos o contacto fsico
directo. Comnmente, se asocia con comprar y vender en Internet, o llevar
adelante cualquier transaccin que involucre la transferencia de propiedad o
derechos para el uso de bienes o servicios a travs de una red de
computadoras. Aunque popular, esta definicin no es lo suficientemente
comprensiva para capturar los recientes avances en este nuevo y revolucionario
49
fenmeno del mundo de los negocios. Una definicin ms completa es: el
comercio electrnico es el uso de comunicaciones electrnicas y tecnologa de
procesamiento de informacin digital en los negocios para crear, transformar y
redefinir relaciones para la creacin de valor entre organizaciones, y entre
organizaciones e individuos(Ruth Andam, 2003).

2.3.2
L
elect
econ
Ad
http
2.1 La Eco
a econom
trnico y
noma de 4
daptado y trad
tp://en.wikibooks.
Nivel 1 - Infra
Software y
Hardware de
redes
Nivel 2 - In
facilitan las t
Aplicaciones de
e-commerce
Nivel 3
digitales, com
Portales/Provee
de Contenid
Nivel 4 -
Vendedores en
onoma de
a de intern
negocios
niveles (ve
Esquem
ducido de E-C
.org/wiki/E-Comm
aestructura de
Proveedores
de PCs y
servidores
nfraestructura
transacciones w
e Software
desarrollo
3 - Intermediar
mpaas que pro
cu
dores
o
Age
publi
Comercio en
lnea
Ser
entrete
e Internet
net es un c
electrnico
er Esquema
ma 1 - Econo
Commerce and
merce_and_E-Bu
e Internet: Com
habilita el
Proveedores
de Lineas de
conexin
a de las aplica
web; compaa
de
web
Consu
Inte
rios: Compa
oveen contenid
ales pueden oc
encias de
cidad Web
Internet: Com
con
rvicios de
enimiento en
lnea
concepto m
os. Se pu
a 1).
oma de Inter
E-Business, d
usiness/Concept
mpaas que p
funcionamient
s
e
Proveedore
de Backbone
de Internet
ciones de Inte
as que proveen
ltores de
ernet
M
as que vincula
do web, compa
currir transacci
Empresas qu
pautan en ln
mpaas que ve
nsumidores o e
Industria vendie
en lnea
ms amplio,
uede conc
rnet, Marco C
de Ruth Andam
ts_and_Definition
proveen el hard
to de Internet s
es
es
t
ISPs
ernet: Compa
n diseo, desar
Motores de
bsqueda
an compradores
aas que prove
iones de E-Com
ue
nea
Agre
co
enden producto
empresas
endo Aerolne
e
, que incluy
ceptualizar
Conceptual
m Zorayda, dis
ns
dware y el softw
s
Segurid
as que hacen
rrollo y consult
Motores de
bases de datos
web
s digitales con
een mercados
mmerce
gadores de
ontenido
os y servicios d
eas vendiendo
en lnea
5
ye comerci
como un
sponible en ln
ware de redes
dad Fibra
n el software qu
tora en sitios w
s
Aplicacio
Multimed
vendedores
electrnicos e
Agencias de v
online
directamente a
Empresas c
suscripcin o t
de acceso
50
o
a
nea en:
que
ptica
ue
web
ones
dia
n las
viajes
con
tarifa
o
51
2.3.3 Procesamiento de tarjetas de crdito en lnea
El procesamiento de las tarjetas de crdito es el proceso mediante el cual el
cliente realiza una compra en una pgina web y se hace el dbito a la tarjeta en
tiempo real.
En su obra de 2001, Selling Online: How to Become a Successful E-
Commerce Merchant, Carroll y Bradhead se refieren a este tema: el
comprador selecciona uno ms productos del sitio web, ingresa su
informacin de envo y de tarjeta de crdito, y hace clic para finalizar la
compra. La informacin sobre la compra es enviada a travs de una
conexin segura y propietaria al banco del cliente. Al cabo de unos
segundos, el banco responde al sitio web indicando si la transaccin fue
aprobada o denegada. (pg 280, traducido por el autor)
2.3.4 Publicidad en internet
Dado que la empresa cuya factibilidad se analizar en este trabajo se mover
exclusivamente en el entorno de Internet, deber hacer sus actividades de
mercadeo en ese entorno, por tanto es relevante discutir el concepto de la
publicidad en Internet.
En su libro de 2006 Tech Terms: What Every Telecommunications and Digital
Media Professional Should Know, Jeff Rutenbeck define publicidad en Internet
como la distribucin de informacin comercial (a veces pedida por el
cliente, a veces no) a travs de Internet. Formas legtimas de Publicidad en
Internet son los banners, links patrocinados, y campaas de email de
52
registro voluntario. Formas Ilegtimas de publicidad en Internet son las
campaas de email no solicitado (SPAM) y spyware. (Pg 138)
Entonces la publicidad en Internet es la accin de desplegar avisos en
Internet a travs de distintos medios.
2.3.4.1 Publicidad de Pago por Click
La publicidad de pago por click (Pay per Click (PPC)) es una tcnica de
publicidad usada en sitios web, redes de avisos y motores de bsqueda en
Internet.
En su libro de 2005 Pay-Per-Click Search Engine Marketing Handbook,
Mordkovich & Morokovich comentan sobre este tema: En su forma ms
sencilla, el anunciante no paga nada por el aviso hasta que alguien hace
click en l y es dirigido al sitio web del anunciante. Estos avisos
generalmente se muestran con ms destaque que los resultados normales
en un sitio de bsqueda, y se les llama enlaces patrocinados . (Pgs 1-2,
traducido por el autor)
Los anunciantes compiten por a aquellas palabras claves que consideran que
sus potenciales clientes tipiarn cuando busquen su tipo de producto o servicio.
Por ejemplo, si un anunciante vende camisetas rojas, l o ella le apostaran a la
palabra clave camiseta roja, esperando que los usuarios escribirn esas
palabras en la barra de bsqueda, vern su aviso, entrarn a su sitio y
comprarn su producto. Este tipo de avisos se llaman links patrocinados o
53
avisos patrocinados y aparecen junto a, y a veces arriba de, los resultados
normales de la bsqueda. El anunciante slo paga cuando el usuario hace clic
en su aviso.
Categoras
Los servicios de pago por clic pueden ser categorizados en Palabras Clave,
Productos y Servicios, y hay nuevos modelos desarrollndose
constantemente (Mordkovich, y otros, 2005). En todos los esquemas, el usuario
slo paga si el visitante hace clic en el aviso.
PPC de Palabras Clave: Los anunciantes compiten ofreciendo dinero
por palabras clave, que pueden ser frases o palabras. Cuando un
usuario busca un trmino particular o palabra, la lista de links
patrocinados le aparece en orden del monto que cada anunciante
ofreci por la palabra clave. Las palabras clave, tambin conocidas
como trminos de bsqueda, son el propio corazn de la industria
del pago por clic. Los trminos de bsqueda son secretos muy
valorados por los anunciantes, y existen empresas que ofrecen
software o servicios que ayudan a los anunciantes a definir su
estrategia de palabras clave.
PPC de Productos: Los anunciantes proveen resmenes de sus
bases de datos de productos, y cuando un usuario busca un producto,
los links de los distintos anunciantes de este producto aparecen,
dndole ms relevancia a los anunciantes que ms pagan, pero
54
permitiendo al usuario ordenar por precio para ver los productos ms
baratos, para luego hacer clic y comprar. Estos servicios tambin se
conocen como Motores de Comparacin de Productos o Motores de
Comparacin de Precios.
PPC de Servicios: Similar al PPC de productos, pero con servicios.
Tasa de clics (Click-through rate (CTR))
La Tasa de Clics o Porcentaje de clics (CTR) es una medida del xito de una
campaa de publicidad en lnea. La CTR se obtiene dividendo el nmero de
usuarios que hicieron clic en un aviso o en un link, entre el total de veces que el
aviso fue mostrado (impresiones)(Mordkovich, y otros, 2005).
CIR =
Clics totolcs
Imprcsioncs

Si un aviso fue mostrado 100 veces y slo una persona hizo clic, la CTR es de
1%.
2.3.4.2 Tasa de conversin
En cualquier sitio web comercial, el objetivo principal ser transformar a los
visitantes en clientes o compradores. La variable principal para medir esto es la
tasa de conversin.
En su libro de 2004 Web Analytics Demystified, Eric T. Peterson se refiere a
la tasa de conversin global de un sitio como La tasa de conversin global de
un sitio, tambin llamada tasa de conversin a rdenes o tasa de
55
conversin a compras es la tasa de conversin ms usada en los estudios
de conversin. Calculada como rdenes dividido visitas totales, esta tasa
da una imagen de cun bien se est convenciendo a los visitantes.(Pg
165)
La tasa de conversin es el principal indicador de cuntos visitantes se estn
transformando en clientes, y se puede expresar matemticamente como:
Ioso Jc Con:crsion =
Icntos u orJcncs
Iisitos ol sitio

56
Captulo 3 Marco Metodolgico
57
3.1 Tipo de Investigacin
En este captulo se proporciona la informacin necesaria para sustentar los
diferentes estudios que se realizan en este proyecto. Se identificarn fuentes y
sujetos de informacin y se describen los instrumentos y variables que se
utilizarn para obtener la informacin necesaria.
Kinnear (1993), se refiere a la investigacin en Ciencias Econmicas de la
siguiente manera: La investigacin de mercados es el enfoque sistemtico
y objetivo para el desarrollo y el suministro de informacin para el proceso
de toma de decisiones por parte de la gerencia de mercadeo (Pg 6).
La investigacin puede clasificarse segn su naturaleza, su fin, sus fuentes
de informacin y su marco a lugar.
3.1.1 Por su naturaleza
Como se buscar identificar variables propias de un mercado, y de la
ejecucin de un proyecto, el tipo de investigacin es descriptivo.
Mc Daniel (2006), se refiere a la investigacin descriptiva de la siguiente
forma: Los estudios descriptivos se hacen para responder a las preguntas
de quin, qu, cundo, en dnde y cmo. Algo implcito en la investigacin
descriptiva es el hecho de que la administracin ya sabe o comprende las
relaciones fundamentales entre las variables en el problema. (Pg 62)
58
Aaker (1989) se refiere al tema indicando que es la investigacin que
generalmente es diseada para proporcionar un resumen de algunos
aspectos del medio ambiente, cuando las hiptesis son tentativas y de
naturaleza especulativa. (Pg 682)
Los estudios descriptivos requieren que el investigador tenga conocimientos
preliminares en el tema, para poder formular las preguntas necesarias para
poder elaborar una buena investigacin.
En este estudio se utilizar la investigacin descriptiva, dado que se pretende
evaluar y medir, con la mayor precisin posible, las variables que se definirn
ms adelante.
3.1.2 Por su finalidad
Eyssautier de la Mora (2006) define la investigacin aplicada como La
investigacin aplicada es investigacin dirigida hacia la solucin de
problemas prcticos y especficos en reas delineadas. (Pg 114)
Se clasifica como investigacin aplicada, ya que se dirige a un objetivo
prctico especfico, en este caso la determinacin de la factibilidad de un
proyecto de empresa.
3.1.3 Por las fuentes que se utilizan
Se determina como una investigacin mixta, pues se utilizan fuentes
primarias y secundarias.
59
Eyssautier de la Mora (2006), se refiere a este tema: Las fuentes de datos
primarios o fuentes primarias se refieren a aquellos portadores originales
de la informacin que no han retransmitido o grabado en cualquier medio o
soporte la informacin. Esta informacin de fuentes primarias la tiene la
poblacin misma. Para extraer los datos de esta fuente se utiliza el mtodo
de la encuesta, de entrevista, experimental o por observacin. Las fuentes
secundarias se refieren a todos aquellos portadores de datos e
informacin que han sido previamente retransmitidos o grabados en
cualquier soporte y que utilizan el medio que sea; dicha informacin se
encuentra a disposicin de todo investigador que la requiera. (.....) La
investigacin mixta es aquella que se basa tanto en datos primarios como
secundarios documentales. (Pgs 115 y 117)
60
3.2 Sujetos y fuentes de informacin
3.2.1 Fuentes primarias
3.2.1.1 Hotscripts.com
Hotscripts.com es un amplio repositorio de componentes y recursos para
desarrolladores web. La propia compaa se define, en su seccin Acerca de
Nosotros en su sitio web (http://www.hotscripts.com/about/index.html):
Hotscripts.com es un directorio en Internet que rene y propaga recursos
para el desarrollo de sitios web. Hotscripts.com est orientado a
diseadores y programadores de sitios web que buscan mejorar sus sitios
web e intranets con herramientas de desarrollo dinmicas componentes,
cdigos, libros y otros recursos.Nuestra misin es brindar a los
desarrolladores de sitios web la mejor coleccin centralizada de recursos e
informacin (traduccin por el autor)
Al 15 de abril de 2007, Hotscripts cuenta con 35,361 recursos, organizados
en ms de 1000 categoras. Los productos que all se listan son enviados para
su aprobacin por los propios desarrolladores, y para cada producto se detalla el
precio, las caractersticas generales, y cuntos visitantes se han interesado por
este producto. Con esta informacin, Hotscripts tiene una especie de fotografa
del mercado de componentes y herramientas para desarrolladores de sitios web.
61
A travs de un mtodo computarizado, se descargar una seccin de toda la
informacin de Hotscripts a una base de datos, para su estudio y anlisis en este
proyecto.
Validez y relevancia de la informacin de Hotscripts.com
La empresa Alexa.com produce un ranking de los sitios ms visitados en
Internet, agrupndolos por categoras. Alexa.com es propiedad de
Amazon.com, una de las primeras empresas en E-Commerce en Internet. La
revista Forbes, en un artculo del periodista Chris Noon, en diciembre de 2005,
menciona al respecto: El servicio de Alexa provee informacin sobre los
sitios web, como informacin de trfico, informacin de contacto y
vnculos relacionados (http://www.forbes.com/2005/12/13/bezos-
amazon-alexa-cx_cn_1213autofacescan02.html)
Segn los datos de Alexa.com, a Marzo del 2007, HotScripts es el sitio
nmero 972 en Internet, y el primero en la categora
Computadoras/Programacin/Internet/Directorios. Como comparacin, el sitio
del peridico La Nacin de Costa Rica figura en el puesto 4,068.
3.2.2 Fuentes Secundarias
3.2.2.1 Fuentes para datos sobre internet y comercio electrnico
Internetworldstats.com: Sitio con estadsticas actualizadas sobre
uso de internet, con informacin para 233 pases.
62
Zooknick.com: Sitio con estadsticas sobre el uso de internet,
especializado en nombres de dominio
Oficina del censo de los EE.UU: divisin del Departamento de
Comercio del Gobierno de los EEUU.
Infomerchant.net: sitio especializado en asistencia a los que venden
por internet, con estadsticas y precios
3.2.2.2 Fuentes con datos referentes al uso de otros sitios web
Alexa.com: Empresa subsidiaria de Amazon.com, provee informacin
detallada sobre los visitantes de los 2 millones de sitios ms visitados
de la web
Quantcast.com: Servicio con informacin sobre las caractersticas de
los visitantes de ms de 20 millones de sitios web.
Compete.com: Servicio con informacin sobre las visitas y visitantes
de ms de 2 millones de sitios web. La informacin que provee slo
representa los usuarios de Estados Unidos.
3.2.2.3 Fuentes legales
Cdigo de Comercio de Costa Rica
Cdigo de Trabajo de Costa Rica
Ley General de Salud de Costa Rica
Ley Orgnica del Ambiente de Costa Rica
63
3.2.2.4 Fuentes de informacin financiera y econmica
Fondo Monetario Internacional
Banco Central de Costa Rica
Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica
Superintendencia General de Valores de Costa Rica
3.2.2.5 Otras fuentes
Fireclick.com: Empresa consultora en marketing en Internet, que
publica ndices sobre medidas de efectividad de acciones de
mercadeo de sus clientes
Trade X (Costa Rica Trade Exchange) trade-exchange.biz: Sitio
web con informacin general de negocios y empresas de Costa Rica
ClickZ.com: Sitio con informacin estadstica sobre el uso de internet.

64
3.3 Variables
Una variable es una propiedad o caracterstica que puede tomar ms de un
valor. McDaniel y Gates (2005), se refieren a las variables afirmando: Una
variable es simplemente un smbolo o concepto que puede asumir
cualquiera de una serie de valores. (Pg 62)
Para cada uno de los objetivos del presente estudio, se enumerarn las
variables que se determinarn.
3.3.1 Objetivo Secundario 1
Determinar las caractersticas ms relevantes del mercado potencial de este
tipo de productos
Variable Conceptual Instrumental Operacional
Oferta de
componentes para
desarrollo web
Cantidad de bienes
ofertados por los
oferentes en un
mercado
Creacin y anlisis de
una base de datos
con informacin de
este mercado
(hotscripts.com)
Estimar la posible
competencia
Demanda de
componentes para
desarrollo web
Cantidad de bienes
demandados en un
mercado
Creacin y anlisis de
una base de datos
con informacin de
este mercado
Estimar volumen de
ventas
Oferta de
componentes
financieros para
desarrollo web
Cantidad de
componentes
financieros ofertados
en el mercado
Anlisis de una base
de datos con
informacin de este
sector del mercado
Estimar la posible
competencia, en el
sector especfico de
accin del proyecto
Demanda de
componentes
financieros para
desarrollo web
Cantidad de
componentes
financieros
demandados
Anlisis de una base
de datos con
informacin de este
sector del mercado
Estimar volumen de
ventas
Precio Monto que se da a
cambio de un
producto o servicio
Anlisis de una base
de datos con
informacin de este
mercado
Definicin de precios
Perfil del cliente Caractersticas
principales de los
clientes de este
mercado
Anlisis del perfil de
los visitantes del sitio
web Hotscripts.com
Definir polticas de
mercadeo
65
Determinar los factores tcnicos y legales propios de esta empresa
Normativa Legal Reglas que permiten
o impiden la ejecucin
del proyecto
Anlisis de la
normativa legal
relacionada con el
proyecto
Determinar los
riesgos legales del
proyecto
Requerimientos
tcnicos
Tareas y recursos
tcnicos necesarios
para la realizacin del
proyecto
Anlisis de las tareas
que se requieren
hacer y los pasos y
recursos para
lograrlas
Determinar los costos
de los requerimientos
tcnicos.

Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos administrativos
que aseguren la ejecucin del proyecto
Capacidad
organizativa
Estructura
administrativa de la
Organizacin
Analizar los
requerimientos
tcnicos y tareas para
determinar las
caractersticas de las
unidades
administrativas del
proyecto
Determinar los costos
de la organizacin
administrativa
Analizar el impacto ambiental que tendr el proyecto.
Impacto ambiental Impacto que tendr el
proyecto en el
ambiente
Analizar el impacto
ambiental.
Determinar riesgos
ambientales del
proyecto, y
eventuales costos por
requerimientos
ambientales

66
Determinar la evolucin de los factores macroeconmicos que inciden en el
proyecto.
Inflacin Crecimiento sostenido
y generalizado en el
nivel de precios
Analizar los valores
pasados y los valores
proyectados para el
tiempo en que se
ejecute el proyecto
Determinar las
variaciones de precio
que pueden tener los
insumos del proyecto
Crecimiento
Econmico
Crecimiento en el
valor de todos los
bienes y servicios
producidos por una
economa
Analizar los valores
pasados y los valores
proyectados para el
tiempo en que se
ejecute el proyecto
Determinar el
ambiente econmico
general para la
ejecucin del proyecto
Rendimientos Porcentaje ganado
por un inversionista al
invertir en un
instrumento
Analizar los
rendimientos actuales
de varios
instrumentos de
inversin del mercado
Para determinar el
rendimiento de
oportunidad de los
potenciales
inversionistas

67
Determinar la rentabilidad del proyecto.
Inversin Inicial Salida de efectivo
inicial, necesaria para
poner en marcha el
proytecto
Se determinan todas
las salidas de efectivo
necesarias en el
momento cero
Se cuantifican y
suman todas las
salidas de efectivo del
momento cero
Egresos Salidas de efectivo
peridicas o
recurrentes
Se determinan las
salidas de efectivo
necesarias en cada
ao del proyecto
Utilizando el estudio
tcnico como base, se
calculan los gastos
Flujos de efectivo
proyectados
Flujos de dinero,
positivos o negativos,
que se esperan para
cada aos del
proyecto
Se proyectan todos
los ingresos y egresos
de dinero
En base a los los
dems estudios, se
estiman ingresos y
salidas de dinero
Valor presente Neto
(VAN)
Valor, al da de hoy,
de los flujos de dinero
que se esperan en el
futuro
IAN =
FNE
n
(1 +r)
t
n
t=1
-I
0

Si el VAN es mayor
que 0, el proyecto se
acepta, de lo contrario
se rechaza
Tasa Interna de
Retorno
Tasa de descuento a
la que el valor
presente neto de los
flujos de efectivo es
igual a 0
r tol quc
u =
FNE
n
(1 +r)
t
n
t=1
-I
0

Si la TIR es mayor
que la tasa de
rendimiento
requerida, el proyecto
se acepta, de lo
contrario, no se
acepta
Sensibilidad del
proyecto a las
principales variables
Variacin que se
observa en los
resultados esperados
al variar los
escenarios esperados
Se modifican las
principales variables
del estudio, y se
generan escenarios
que muestran el
impacto de esas
variaciones
Permite evaluar el
riesgo del proyecto

68
Captulo 4 Anlisis de los resultados
69
4.1 Estudio de Mercado
4.1.1 Introduccin
En el presente estudio se determinarn las principales caractersticas del
mercado de componentes para desarrollo web.
Para la realizacin del mismo, se extrajo, mediante tcnicas computarizadas,
toda la informacin de un sitio web que lista informacin de este tipo de
productos, Hotscripts.com. Este sitio web es la principal referencia a nivel
mundial para componentes de desarrollo web. Por tanto, el anlisis del mismo y
de quienes lo visitan, es un anlisis muy cercano al de todo el mercado de
componentes para desarrollo web.
4.1.1.1 Caractersticas generales de la informacin obtenida
Para cada uno de los ms de 34,000 productos listado en hotscripts.com, la
informacin que se obtuvo fue la siguiente:
1. Precio de venta en dlares
2. Categora a la que pertenece: los productos en hotscripts se agrupan
en 300 categoras distintas, segn el sub mercado a que satisfacen
3. Tiempo en das que llevan a la venta
4. Apreciacin de la calidad del producto por los clientes medida por dos
variables:
4.1.2
4.1.2
A
relac
prod
L
comp
dese
se d
nece
Fuen
a.
b.
2 Oferta
2.1 Consid
A efectos d
cin a la c
uctos que c
a oferta d
ponentes c
embolsar un
debe entre
esidades di
nte: elaborado po
Todos
Comerciales
Gratuitos
Crticas e
0 y 5.
Puntuacio
de comp
deracione
del presente
competencia
comercializ
de compon
comerciales
na cantidad
egar ning
stintas, pue
Esque
or el autor
los co
Com
escritas por
ones otorga
onentes
es iniciale
e estudio,
a directa o
zar el pres
entes para
s y gratuitos
d de dinero,
n monto.
esto que u
ma 2 Comp
ompone
mpone
Comerciale
r los visitan
adas por lo
para dise
s
se estudia
o indirecta
ente proye
a diseo w
s. Para adq
, mientras q
La distinc
n producto
petencia dire
entes
entes fi
es
ntes, con un
s visitantes
eo web
ar la oferta
que stos
cto de emp
web se div
quirir los pr
que para ad
cin no im
gratuito pu
ecta e indirec
nancie
na puntuac
s, entre 0 y
a de comp
s puedan s
presa (ver E
vide, bsic
rimeros, el c
dquirir los s
mplica que
uede cump
cta
eros
Gratuitos
7
in de entr
5 puntos.
ponentes e
ser para lo
Esquema 2)
camente, e
cliente deb
segundos n
e satisfaga
plir la mism
70
re
en
os
).
en
be
o
an
a
71
funcin que uno comercial.
Dentro del universo de componentes para desarrollo web, existe un grupo de
productos denominados Componentes financieros, que son aquellos que
satisfacen una necesidad de clculo financiero. En esta categora especfica se
encuentran los productos que comercializar el presente proyecto de empresa.
Cualquier producto dentro de esta categora, sea gratuito o comercial, es
considerado competencia directa. Cualquier otro componente, que no sea
financiero, debe ser considerado competencia indirecta, puesto que pueden
actuar como productos sustitutos a los comercializados por el presente proyecto
de empresa.
4.1.2.2 Cantidad de componentes
Desde su puesta en marcha en 1999, hotscripts.com ha tenido un
crecimiento constante en el nmero de componentes que en l se ofrecen. En
abril de 2007, se contabilizaban 34.692 componentes a la venta. Entre 1999 y
2007, el crecimiento fue de unos 4005 componentes al ao, lo cual representa
un promedio de 11 componentes agregados cada da (ver Grfico 5).
L
comp
gratu
D
comp
ofert
Hots
26.78
comp
gratu
7.966
come
princ
a oferta d
ponentes c
uitos.
De los
ponentes
ados
cripts.com,
80
ponentes
uitos, mient
6 son de
ercial (ver
cipales dife
Gr
Fuente: Elabora
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
de compo
comerciales
34.764
en
,
son
tras que
e venta
Grfico
erencias en
fico 5 - Ofer
acin del autor en
1999 200
Total
Var.Anu
nentes se
s (que tiene
6). Esta e
ntre el ne
rta de compo
n base a datos d
00 2001 2
ual
Grfic
Fuente: elabora
divide en
en un prec
estadstica
gocio de
onentes en H
de hotscripts.com
2002 2003
Ao
co 6 - Oferta
cin del autor en
Gratuito
77,07%
n dos gra
cio de venta
permite
la venta d
Hotscripts.co
m
2004 200
de compone
n base a datos de
Com
22,
os
%
andes cate
a), y los co
entrever u
de compon
om, 1999-200
5 2006 Ab
entes segn
e Hotscripts.com
mercial
,93%
7
egoras: lo
omponente
una de la
nentes par
07

br07
tipo
m
72
os
es
as
ra
desa
may
L
ltim
prod
comp
comp
P
comp
que
Por t
comp
Grfi
Fue
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
arrolladores
ora de com
a cantidad
mos aos. E
uctos, que
ponentes c
ponentes a
Por el con
ponentes. D
el 40.27%
tanto, se a
ponentes c
ico 7.
Grfico 7 - C
ente: elaborado p
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
19
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
s web y otr
mpetidore
de compon
En el ao 2
e se dividi
comerciales
agregados e
ntrario, en
De stos, 3
de los com
precia una
omerciales
Componente
por el autor, en b
999 2000
Gratuit
Comer
%Com
ros negocio
s que ofre
nentes com
2000 se ag
ieron en 2
s. Es decir
eran comer
el ao 2
3.632 eran g
mponentes
clara tend
s sobre los
es gratuitos v
base a datos de
2001 2
tos
rciales
merciales(eje2
os ms trad
cen sus pr
merciales of
gregaron a
2.548 com
que, en el
rciales.
2006 se i
gratuitos, y
ofertados e
dencia al au
gratuitos. E
vs comercial
hotscripts.com
2002 2003
Ao
dario)
dicionales:
roductos s
fertados ha
hotscripts.
mponentes
l ao 2000
introdujeron
y 2.449 eran
en el ao 2
umento en
Esto se pue
les en hotsc
2004
la existen
sin costo.
a variado m
com un tot
gratuitos f
, slo el 2.
n un tota
n comercial
2006 eran c
la participa
ede ver en d
ripts.com, 19
2005 2006
7
ncia de un
mucho en lo
tal de 2.60
frente a 5
.04% de lo
l de 6.08
les. Es dec
comerciales
acin de lo
detalle en e
999-2006
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
6
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
d
e
l
t
o
t
a
l
73
a
os
01
53
os
81
cir
s.
os
el
74
4.1.2.3 Componentes comerciales
En el punto anterior se destac la
existencia de un gran nmero de
competidores que comercializan sus
productos libres de costo. Los siguientes
anlisis se centrarn en los componentes
comerciales, dejando de lado los
gratuitos.
En hotscripts.com hay 7966 componentes comerciales, con una distribucin
de precios muy amplia, con un precio promedio de $103.37 y una distribucin
estndar de $148.86, lo que implica un coeficiente de variacin de 144% (ver
Cuadro 5).
Para analizar con ms detalle la cantidad de componentes que se venden a
cada precio, se realiz una distribucin de frecuencias, agrupando y contando la
cantidad de productos que hay para cada rango de precios.
Cuadro 5 Precios de componentes
comerciales en Hotscripts.com
Componentes
Comerciales 7.966
Precio promedio $103.37
Precio mnimo $1.00
Precio mximo $1323.83
Desv. Estndar de los
precios $ 148.86
Coeficiente Variacin 144%
Fuente: elaboracin del autor, en base a datos de
hotscripts.com
E
Para
etc).
prod
rang
respe
U
de p
pasa
grfic
tende
fijaci
prod
Fuent
1
1
1
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
o
f
e
r
t
a
d
o
s
En el Grfic
a este grfi
Se nota u
uctos con
os 10-20 y
ectivament
Un aspecto
roductos en
ar a la sigu
ca se ident
encia a po
n de pre
uccin de c
te: elaboracin d
0
200
400
600
800
.000
.200
.400
0 80
co 8 se pue
ico los pre
na tendenc
precios m
y 20-30 dl
e (un 27%
interesante
n los rango
uiente cente
tifican como
ner precios
cios en es
cada tem, s
Grfico 8 - C
del autor en base
160 240 32
ede aprecia
cios se ag
cia exponen
enores de
ares son lo
del total).
e que se de
os denomin
ena (por e
o los picos
s del estilo
ste tipo de
sino solame
Componente
e a datos de hots
20 400 480
ar la cantida
gruparon en
ncial decre
100 dlare
os que m
esprende d
ados 90,
ejemplo los
marcados
99.99,
e industrias
ente a cons
s ofertados s
scripts.com
560 640 720
Precio
ad de prod
n intervalos
ciente, con
es. Tambi
s producto
de est gr
es decir, el
rango 90-
con un crc
199.99 y
s no respo
sideracione
segn precio
0 800 880 9
uctos seg
s de 10, (0
n la mayor
n se apre
os tienen, 1
fica es la a
l ltimo ran
-100, y190-
culo rojo. E
y podra ind
onde a los
es de merca
o de venta
960 10401120
Rangos co
en un mlt
(90100,
290300,
490500y5
7
n su precio
0-10, 11-20
parte de lo
ecia que lo
062 y 116
acumulaci
ngo antes d
-200). En l
sto indica l
dicar que l
s costos d
adeo.
012001280
omenzando
tiplo de 90
190200,
390400,
590600)
75
o.
0,
os
os
66
n
e
a
a
a
e

76
En el Cuadro 6 se puede apreciar la acumulacin de componentes segn su
precio. El 50% de los productos tienen un precio inferior a los 50 dlares, el 70%
tiene precios inferiores a los 100 dlares, y slo un 10% tiene precios superiores
a los 290 dlares
La agrupacin de productos en el rango de precios de 1 a 50 dlares se
aprecia mejor en el Grfico 9, donde tambin se destaca la categora 90-100
dlares.
Grfico 9 - Componentes comerciales segn precio, rangos seleccionados

Fuente: elaboracin del autor, con base en datos de hotscripts.com
0
200
400
600
800
1000
1200
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
Precios
Rangos de $10
Rangos de $50
Rangos de $100
Rangos de $500
Cuadro 6 Deciles de precio, componentes con precio
D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
$1 $11 $19 $29 $35 $49 $59 $99 $149 $290 $1323
Fuente: elaboracin del autor, en base a datos de hotscripts.com
4.1.2
T
parte
cread
mone
preci
suizo
yuan
emba
estas
usan
preci
hotsc
(cada
pued
un p
distin
333 e
4.1.3
4.1.3
E
comp
2.4 Moned
Tratndose
es del mun
dos por de
eda poner
ios en 6 m
o, yen japon
n chino.
argo, slo
s moneda
n. De 1
ios fijados
cripts.com
a prod
de tener m
precio, al e
ntos tipos d
en libras es
3 Oferta
3.1 Catego
En el punt
ponentes p
das
de un lis
ndo vienen
sarrolladore
los precios
monedas d
ns y
Sin
3 de
s se
3063
s en
ducto
s de
existir
de licencias
sterlinas (ve
de comp
oras o s
to anterior
para desarr
Fue
stado intern
n a buscar
es de toda
s se vuelve
istintas: d
s), 12347 s
er Grfico 1
onentes
ectores
se analiz
rolladores w
Grfico 10
ente: elaboracin
nacional, d
componen
s las nacio
relevante.
lar americ
son en dla
10).
financier
de merca
zaron las
web, sin dis
- Precios en
n del autor en ba
Euro
2,93%
donde des
ntes y don
onalidades,
Hotscripts.
ano, libra
ares americ
ros para d
do
caracterst
stinguir por
n hotscripts.c
se a datos de ho
DlarUS
94,52%
%
Libra
Esterlina
2,55%
arrolladore
nde los pro
la pregunta
.com permi
esterlina, e
canos, 383
diseo w
ticas de la
r su funci
com segn m
otscripts.com
SA
%
7
s de toda
oductos so
a de en qu
ite poner lo
euro, franc
3 en euros
web
a oferta d
n o uso. E
moneda
77
as
on

os
co
y
e
En
78
una oferta de componentes tan grande,
evidentemente hay todo tipo de productos
para todo tipo de fines. Para facilitar la
bsqueda y la clasificacin de los
componentes, hotscripts.com ubica los
mismos en una de 300 categoras distintas.
Estas categoras son muy diversas, y
pretenden cubrir todas las posibles
funcionalidades de los productos que en
ellas se ofrecen. El Cuadro 7 muestra algunos ejemplos seleccionados de
categoras en hotscripts.com.
Estas categoras diferencian los productos segn su funcin, por lo que
pueden ser interpretadas como sectores de mercado, ya que atienden
necesidades distintas.
Para los efectos del presente estudio, hay 2 categoras en las que se pueden
clasificar los productos que producir el presente proyecto: Herramientas
financieras (Financial Tools) y Calculadoras (Calculators). Es fundamental
estudiar estas dos categoras, puesto que los productos que all se encuentren
son competencia directa de los componentes que comercializar el presente
proyecto de empresa. Entre estas 2 categoras, la competencia ms directa est
representada por Herramientas financieras. Los componentes representados
Cuadro 7 Ejemplos seleccionados
de categoras en hotscripts.com
Herramientas financieras
Calculadoras
Botones
Listados comerciales
Audio y sonido
Contadores
Soporte al cliente
Scripts de correo electrnico
Administradores de Contenido
Calendarios
hotscripts.com
79
por las dems categoras son competencia indirecta, pues pueden atender, de
una forma no tan directa, las necesidades de los desarrolladores.
4.1.3.2 Cantidad de componentes financieros
El Grfico 11 muestra que la categora Herramientas financieras tiene 193
productos y la de Calculadoras 130, mientras que el promedio en todas las
categoras es de 115. Adicionalmente, la categora Herramientas Financieras
tiene 61 productos comerciales mientras que la de Calculadoras tiene 13,
siendo el promedio de todas las categoras 27. En trminos porcentuales, esto
representa un 31.2% del total en Herramientas Financieras, un 10% en
Calculadoras y un 20% en la categora promedio
O sea que, en trminos de cantidad de productos, ambas son categoras por
encima del promedio, mientras que en trminos de productos comerciales,
Herramientas financieras est por encima del promedio y Calculadoras est
por debajo.
Grfico 11 - Cantidad de productos, categoras seleccionadas
61
13
27
132
117 88
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Herramientasfinancieras Calculadoras Categorapromedio
C
a
n
t
i
d
a
d
d
e
p
r
o
d
u
c
t
o
s
Gratuitos
Comerciales
80
4.1.3.3 Crecimiento en el ltimo ao
Para analizar el momento en que se encuentran estos sectores de mercado,
se analiz el crecimiento de las categoras que interesan al proyecto versus el
resto del universo de componentes.
El Grfico 12 muestra que el sector Herramientas Financieras tuvo un
crecimiento de 53% en el ltimo ao, superior al 36% de crecimiento que
experiment todo hotscripts.com, ubicndose entre el 20% de categoras de ms
crecimiento (el decil 8 del crecimiento es 50%). La categora Calculadoras, no
tuvo un crecimiento tan destacado, ya que creci al mismo ritmo que el total de
componentes. Sin embargo, esta categora se ubic entre el 40% de categoras
con ms crecimiento (el decil 6 es 36%). Estos datos podran indicar que el
sector de Herramientas financieras est cobrando fuerza comparado con otros
sectores.
Grfico 12 - Crecimiento ltimo ao, categoras seleccionadas

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Crecimientoltimoao
D1,0%
D2,12%
D3,19%
D4,23%
D5,29%
D6,36%
Todohotscripts.com,36%
Calculadoras,37%
D7,42%
D8,50%
Herramientas financieras,53%
D9,84%
D1 =Decil1
D2=Decil2
Dn=Deciln
81
Grfico 13 - Distribucin de precios, categoras financieras

0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
10 60 110 160 210 260 310 360 410 460 510 560 610 660 710 760
C
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
Precio
4.1.3.4 Precios de componentes financieros
El anlisis de los precios en las categoras financieras es fundamental para
tener en cuenta a la hora de fijar polticas de precios.
La categora Herramientas Financieras tiene un precio promedio de
$103.92, mientras que en Calculadoras el precio promedio es de $75.12 (ver
Cuadro 8)
Analizando la distribucin de precios de estas dos categoras combinadas
(ver Grfico 13), se descubre que siguen un patrn muy similar al observado en
Cuadro 8 Precios en categoras seleccionadas
Categora
Componentes
Comerciales
Precio
promedio
Desv.
Estndar
Coef
variacin
Herramientas financieras
61 $103.92 $154.27 $118.86
Calculadoras
13 $75.12 $89.29 $148.45
Categora promedio
26.54 $95.06 $87.72 $92.29
82
la distribucin global de precios. Se nota una acumulacin de productos con
precios inferiores a los 100 dlares, y en especial en los rangos 10-20 y 20-30,
donde se acumulan el 37% de los productos de esta categora. Tambin se
notan varios productos con precios desde $150 a $760.
El clculo de los deciles para este sector de mercado, que se puede ver en el
Cuadro 9, muestra una distribucin similar a la del total de productos. El 90% de
los productos tiene un precio inferior a los 297 dlares, y el 50% tiene un precio
inferior a los $36. La diferencia ms destacable entre este sector de mercado y
todos los productos es que en ste hay ms productos por debajo de los 50
dlares que en el total del mercado. El 60% de los productos de esta categora
tienen precios por debajo de los $50, mientras que en el total del mercado este
valor es del 50%.
4.1.4 Demanda de componentes
Hotscripts.com mantiene, para cada producto, el nmero de veces que algn
usuario se interes por un producto en particular, generalmente para descargarlo
o comprarlo. Esta variable se denomina hit. Un hit ocurre cuando algn
usuario se interesa en un producto. A travs del anlisis de esta variable, se
medir el nivel de la demanda.
Cuadro 9 Deciles de precios, componentes comerciales
D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
Financieros $4 $10 $18 $25 $29 $36 $49 $89 $190 $297 $750
Todos $1 $11 $19 $29 $35 $49 $59 $99 $149 $290 $1324
83
4.1.4.1 Caractersticas generales
Siendo uno de los principales sitios para
componentes financieros, hotscripts.com
atrae a muchos desarrolladores a buscar los
productos que en l se ofrecen. Hotscripts
existe desde Junio de 1999, y a Junio de
2007, tena registrados ms de 126 millones
de hits. Esto representa 1.800 hits por hora, o 30 por minuto. En otras palabras,
cada 2 segundos, alguien, en alguna parte del mundo, se interesa por uno de los
componentes ofrecidos en hotscripts.com (ver Cuadro 10)
4.1.4.2 Perfil de los demandantes
Como se ver en esta seccin, los usuarios de hotscripts.com, demandantes
de este tipo de soluciones son principalmente hombres jvenes (menos de 34
aos), y de pases de habla inglesa.
Cuadro 10 Caractersticas
generales de la demanda en
hotscripts.com
Hits a Junio 2007 126.693.183
Das de existencia de
hotscripts.com 2937
Hits por da 43.137
Hits por hora 1.797
Hits por minuto 30
hotscripts.com
Pas
Los
de to
habla
Rein
otras
usua
Sexo
L
intere
comp
desa
homb
un
s
usuarios in
odas las n
a inglesa. P
o Unido, 4
s palabras,
arios de hot
o
a mayor
esados
ponentes
arrollo w
bres, con
69% del
Fuente: Alexa.c
nteresados
nacionalidad
Por ejemplo
.3% desde
estos 4 p
tscripts.com
a de los
en
para
web son
ntabilizando
total (ve
Grfico 1
com
41,02%
en los com
des, aunqu
o, el 31% a
Canad y
pases de
m.
s
n
a
n
o
er
14 Usuario
3
2,69%
2,59%
2,20%
%
Grfic
Fuente: qu
mponentes
ue con ma
cceden des
2.59% des
habla ingl
s de hotscrit
3
4
4,29%
3,89%
%
co 15 Usua
uantcast.com
Femeni
31,00%
ofrecidos
ayor presen
sde Estado
sde Austral
esa repres
tps.com, seg
30,64%
7,98%
4,69%
%
arios de hots
no
%
en hotscrip
ncia de los
os Unidos, 8
lia (ver Gr
sentan el 4
gn pas
Estad
Gran
Alem
Cana
India
Turqu
Austr
Espa
Otros
scripts.com s
Masculin
69,00%
8
pts.com so
s pases d
8% desde e
fico 14). E
45% de lo

dosUnidos
Bretaa
mania
da
ua
ralia
a
s
segn sexo
no
84
on
e
el
En
os
Grfi
Edad
E
intere
comp
en
jven
El 49
aos
4.1.4
E
todos
prod
prom
distri
de lo
recib
resul
ofrec
ico 15).
d
En su ma
esados
ponentes
hotscripts.
nes (ver G
9% tiene m
s, y el 33%
4.3 Distrib
En el punto
s los produ
uctos, es e
medio recib
ibucin de
os compone
be entre 5
ltados indic
cidos en ho
ayora, los
en los
ofertados
.com son
Grfico 16)
enos de 34
menos de 2
bucin de
4.1.4.1 se
uctos que s
evidente que
be 3.42 hi
esta deman
entes (78%
y 8, y el
can que la d
otscripts.com
s
s
s
n
.
4
24 aos.
la deman
e analizaron
e encuentr
e unos tien
ts cada d
nda (ver Gr
%) reciben e
l restante
distribucin
m.
Grfico
Fuente: qu
4
17
nda entre l
n las cantid
ran en Hots
nen ms de
da, y 102,
rfico 17), s
entre 1 y 4
10% recib
n de los hits
o 16 - Usuari
uantcast.com
35
17
4554
7,29%
5564
8,41%
los compo
dades totale
scripts.com
emanda que
,54 hits a
se puede v
hits al da,
be ms de
s es dispar
ios de hotsc
544
,60%
%
65+
8,10%
onentes
es de hits
. Al haber t
e otros. El c
l mes. Al
ver que la g
, mientras q
8 hits dia
entre los co
ripts.com, se
1824
33,18%
2534
15,42%
8
que recibe
tan variado
component
analizar l
ran mayor
que un 12%
arios. Esto
omponente
egn edad
85
en
os
te
a
a
%
os
es
Dem
P
los d
cada
da.
Fuente: e
2.0
4.0
6.0
8.0
10.0
12.0
C
a
n
t
i
d
a
d
d
e
c
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
Fuente:
0
1
2
3
4
5
6
H
i
t
s
d
i
a
r
i
o
s
manda seg
Para analiza
deciles de p
a grupo de
Se calcul
Grfic
elaborado por el a
0
00
00
00
00
00
00
1 2 3
Grfico
elaborado por e
3,3
3,2
Com
Gratu
n precio
ar la deman
precio, calc
productos
la demand
co 17 - Distrib
autor, en base a
3 4 5 6
o 18 Deman
el autor, en base
2
2,7
2
Rango
erciales
uitos
nda segn
culados ant
se calcul
da promedio
bucin de la
datos de hotscri
7 8 9 10
Cantidad
nda promedio
a datos de hotsc
2,8
2,5
sdeprecios,(
el precio, s
teriormente
la demand
o de los pr
demanda en
ipts.com
11 12 13 14
ddehitsprome
Cantida
%Acum
o de los com
cripts.com
3,3
3,1
derivandelos
se agruparo
e (ver Cuad
da promed
roductos gr
ntre los com
4 15 16 17 1
edioporda
ddecompone
ulado(eje2da
mponentes se
3,8
4,5
spercentiles)
on los prod
dro 6, pg.
dio, medida
ratuitos y se
ponentes
18 19 20 20+
entes
rio)
egn precio
5
5,2
4
8
uctos seg
76), y par
a en hits po
e incluy e
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
+
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
a
c
u
m
u
l
a
d
o

4,3
86
n
ra
or
en
87
el anlisis.
El resultado es el Grfico 18. Analizando el mismo se puede ver que no hay
una relacin clara entre el precio de los componentes y la demanda que stos
tienen. La demanda parece disminuir al pasar de los componentes gratuitos a
los que tienen un precio entre $29 y $35, para luego subir hasta hacer pico en
los componentes con precios entre $149 y $290.
Por tanto, se debe presumir que la demanda no tiene relacin clara con el
precio.
Demanda segn longevidad del producto
Otro aspecto que puede ser relevante a la hora de analizar el
comportamiento de la demanda es la longevidad del producto, o cunto tiempo
ha estado disponible para la venta.
Este anlisis nos muestra que los productos ms jvenes son ms
demandados que aquellos que tienen mucho tiempo de estar a la venta. El
Grfico 19 nos muestra los hits promedio por da que han tenido los
componentes segn las semanas que han estado disponibles, y en rojo aparece
la media mvil de 8 semanas de la misma variable (se utiliz una media mvil de
8 semanas para suavizar las fluctuaciones de corto plazo). Se aprecia con
claridad que los componentes que ms demanda promedio han tenido son
aquellos que han estado entre 10 y 100 semanas disponibles.
E
prom
En o
comp
su vi
E
cada
para
4.1.4
D
evalu
puntu
las c
Fue
H
i
t
s
a
l
a
Es importan
medio de hi
otras palabr
ponente ho
da.
Este compo
a producto.
luego ir pe
4.4 Deman
De la base
uar los pro
uaciones, d
crticas son
Grfico 1
nte: elaborado p
0
1
2
3
4
5
6
7
8
0 5
nte recalca
ts diarios q
ras, el valor
oy, sino los
rtamiento p
Los compo
erdiendo fue
nda segn
de datos d
ductos seg
del 0 al 5,
comentario
19 - Demanda
por el autor, en ba
50 100
Hits
ar que la v
que ha teni
r que se ve
hits diario
puede tene
onentes so
erza y qued
n calidad
de hotscrip
gn su calid
que los us
os escritos
a de compon
ase a datos de h
150
8per.M
variable gr
ido cada co
e en la grfi
s que, en p
r una relac
on ms dem
dando releg
del produ
pts.com pod
dad: los vo
uarios le d
, que van a
nentes segn
hotscripts.com
200 2
Semanas
Mov.Avg.(Hits
raficada (h
omponente
ica no son
promedio, h
in directa
mandados a
gados en el
ucto
demos extr
otos y las c
an a los pr
acompaad
n tiempo que
250 300
)
its al da)
e durante to
los hits que
ha tenido d
con el ciclo
al principio
l mercado.
raer dos m
crticas. Lo
roductos, m
dos de una
e llevan a la v
350
8
muestra e
oda su vida
e tiene cad
durante tod
o de vida d
de su vida
edidas par
os votos so
mientras qu
evaluacin
venta
400
88
el
a.
a
a
e
a,
ra
on
e
n,
89
tambin del 0 al 5. Mientras que la mayora de los productos han recibido algn
voto (67%), un nmero muy bajo (8%) han recibido crticas.
Para facilitar el entendimiento de estas
votaciones y crticas, se estableci una escala
conceptual, donde 0 es Muy Malo y 5 es Muy
bueno (ver Cuadro 11)
Del punto de vista de las crticas vemos que
hay una clarsima relacin creciente entre la
puntuacin promedio recibida y la demanda que tiene el producto (ver Grfico
20). Mientras que los productos sin ninguna crtica o calificacin, que son el 92%
del total de productos, reciben 2.9 hits promedio al da, los que tienen una
Grfico 20 - Demanda vs calificaciones promedio
2,90
5,01
6,07
10,67
11,08
10,08
0
2
4
6
8
10
12
SinCalificacin MuyMalo Malo Regular Bueno Muybueno
H
i
t
s
p
r
o
m
e
d
i
o
a
l
a
Calificacionespromediodedestaff
Cuadro 11 Escala de
calificaciones
Calificacin
(del 1 al 5) Concepto
1 Muy Malo
2 Malo
3 Regular
4 Bueno
5 Muy bueno
Fuente: elaboracin del autor,
90
calificacin promedio de Muy Bueno, que son el 5% del total de productos,
reciben una demanda promedio de 10 hits al da.
El anlisis de la demanda segn los votos dados a cada producto requiri un
poco ms de elaboracin. En primer lugar, se cre la variable Puntuacin, en
la que, para cada producto, se sumaron todos los votos, segn el valor de cada
uno, que puede estar entre 0 y 5. Por tanto, un componente que recibi 3
votaciones de 1, 3 y 5 puntos respectivamente, tendr un puntaje total de
1+3+5=8.
Luego se calcularon los deciles de esta variable, excluyendo los que no han
recibido ningn voto, para poder conformar grupos de productos segn
puntuacin y estudiarlos (ver Cuadro 12). De los deciles se desprende que el
40% de los productos que han recibido votos tienen una puntuacin de 10 o
menos, y que el 80% de stos tienen una puntuacin de 40 o menos. Un selecto
10% tiene ms de 96 puntos en votos.
33% de los productos (11.439) no han recibido ningn voto. Para estos
productos se calcul el promedio de hits diarios que reciben.
Cuadro 12 Deciles de puntacin, componentes con algn voto
D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
1 4 5 6 10 12 17 25 40 96 197.606
91
Finalmente se agruparon los productos que corresponden a cada rango de
deciles, calculando el promedio de hits diario para cada grupo, e incluyendo el
promedio de hits de los productos que no recibieron votaciones. El resultado se
puede ver en el Grfico 21.
En este grfico se aprecia una relacin creciente entre el puntaje de votacin
y la demanda de los productos. Mientras ms puntos ha recibido un producto,
mayor es la demanda por l.
Por tanto, la relacin entre la calidad que aprecian los clientes y la demanda
del producto es clara y directa.
Grfico 21 Demanda segn puntaje de votaciones

Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de hotscripts.com
2,0
1,8
1,9
2,1
2,6
3,0
3,4
4,1
4,8
6,5
10,6
0
2
4
6
8
10
12
H
i
t
s
p
r
o
m
e
d
i
o
a
l
a
Puntajedevotacin(rangos)
4.1.5
D
merc
resul
4.1.5
E
mane
Grfi
baja,
dema
meno
da, y
Fu
5 Deman
desarro
De la misma
cado de c
ltados del e
5.1 Distrib
En el secto
era similar
ico 17, pg
, mientras q
andados q
os de 3 hits
y apenas u
Gr
uente: elaboraci
0
20
40
60
80
100
120
1
C
a
n
t
i
d
a
d
d
e
c
o
m
p
o
n
e
n
t
e
s
nda de
olladores
a manera q
component
estudio de l
bucin de
or de com
a la obse
g. 86). La m
que un gru
ue los dem
s al da, mi
n 5% de m
fico 22 - Dis
n por el autor, en
2 3 4
e com
s web
que, en el p
tes financ
a demanda
la deman
mponentes
rvada para
mayor parte
upo peque
ms. El 76%
entras que
s de 5 hits
stribucin de
n base a datos d
5 6 7
Can
mponente
punto 4.1.3
ieros, a c
a para este
nda
financieros
a todos los
e de los co
o de comp
% de los p
el 89% un
s diarios.
e la demanda
de hotscripts.com
8 9 1
tidaddehitsp
Hits
es fin
se estudi
continuaci
sector esp
s, la dema
s componen
omponentes
ponentes p
productos t
a demanda
a, componen
m
0 11 12 1
porda
%ac
nancieros
la oferta d
n se pre
pecfico.
anda se di
ntes (ver G
s tienen un
privilegiado
iene una d
a de menos
ntes financie
13 14 15 1
cumulado
9
s par
del sector d
esentan lo
istribuye d
Grfico 22
na demand
os, son m
demanda d
s de 5 hits a
eros
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
15+
P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
a
c
u
m
u
l
a
d
o
92
a
e
os
e
y
a
s
e
al

P
o
r
c
e
n
t
a
j
e
a
c
u
m
u
l
a
d
o
93
Al comparar la demanda promedio de las categoras de componentes
financieras contra la de las dems categoras (Grfico 23), vemos que la
demanda de estas categoras es promedio, ya que se ubican entre el decil 5 y 6
de la demanda diaria.
4.1.5.2 Demanda segn precio
Al igual que al analizar todo el mercado de componentes, los componentes
Grfico 24 - Demanda vs precio, componentes financieros

2,6
2,2
1,5
2,1
1,6
2,2
4,1
2,1
3,6 3,6
3,9
0,0
0,5
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
H
i
t
s
d
i
a
r
i
o
s
Rangosdeprecios,(derivandelosdeciles)
Grfico 23 - Demanda promedio, categoras seleccionadas

0 1 2 3 4 5 6 7
Hitsdiariospromedio
D1,1,03
D2,1,33
D3,1,59
D4,1,96
D5,2,31
Herramientasfinancieras,2,55
Calculadoras,2,61
D6,2,93
D7,3,69
D8,4,59
D9,6,48
D1 =Decil1
D2=Decil2
Dn=Deciln
94
financieros no presentan una relacin distinguible entre precio y demanda (ver
Grfico 24). En otras palabras, no se puede indicar que la demanda est dada
por el precio del componente.
4.1.5.3 Demanda segn calidad del componente
Al analizar cmo se comporta la demanda en relacin a la calidad del
componente, y tomando como medida las calificaciones otorgadas, se ve una
tendencia similar a la observada en el conjunto de todos los productos (ver
Grfico 25).
La mayor parte de los componentes de la categora (94%) no han recibido
calificaciones, y el promedio de hits diarios en ese grupo es de 2,51, mientras
que un 95% han recibido una calificacin de Muy bueno, promediando 5.47 hits
diarios.
Grfico 25 - Demanda segn calificaciones, categoras financieras

2,51
4,69
5,47
0
1
2
3
4
5
6
SinCalificacin MuyMalo Malo Regular Bueno MuyBueno
H
i
t
s
p
r
o
m
e
d
i
o
a
l
a
Calificacionespromediodedestaff
95
Por tanto, los componentes financieros con mejores calificaciones son los
que atraen ms demanda.
Para analizar la relacin entre demanda y las votaciones recibidas por los
componentes, se utiliz la misma metodologa que para el Grfico 21 (pg 91)
donde se analiz esta relacin para todos los componentes.
El clculo de los deciles de puntuacin para el sector de herramientas
financieras revela que la puntuacin media obtenida por estos productos es
inferior, en trminos relativos, a la recibida por el conjunto de todos los
componentes (ver Cuadro 13). Se aprecia que el 50% de los productos han
recibido una puntuacin de 10 o menos, mientras que en el global de todo el
mercado, el 50% de los productos han recibido una puntuacin de 12 o menos.
Esto podra indicar que este sector de mercado no est bien considerado por
los clientes, que le dan una puntuacin menor que a otras.
Cuadro 13 Deciles de puntacin, componentes con algn voto
D0 D1 D2 D3 D4 D5 D6 D7 D8 D9 D10
Financieros 1 4 5 6 9 10 15 21 32 71 4124
Todos 1 4 5 6 10 12 17 25 40 96 197.606
96
Al comparar la puntuacin promedio de cada categora, obtenemos que,
efectivamente, la puntuacin promedio de las categoras financieras podra ser
mejor. La categora Herramientas financieras tiene una puntuacin promedio
de 25, lo que la ubica apenas en el 50% de las categoras con mejor puntuacin.
En otras palabras, podra tener una mejor calificacin. La categora de
calculadoras, en cambio, tiene una puntuacin promedio de 57, lo que la ubica
entre el 30% de las categoras con mejor puntuacin (ver Grfico 26).
Al analizar la relacin entre demanda y puntuaciones obtenidas para los
componentes financieros, se aprecia que, si bien a mayor calidad mayor
demanda, la relacin no es tan directa (ver Grfico 27). Los componentes
financieros sin ninguna puntuacin (un 25% del total de productos en el sector
de mercado), tienen una demanda de apenas 1,6 hits diarios, mientras que los
componentes financieros con ms de 71 puntos tienen una demanda promedio
Grfico 26 - Puntuacin promedio, categoras

0 20 40 60 80 100 120 140
Puntuacinpromedio
D1,5
D2,9
D3,14
D4,19
D5,25
Herramientasfinancieras,25
Calculadoras,57
D7,48
D6,35
D8,70
D9,119
D1 =Decil1
D2=Decil2
Dn=Deciln
97
superior a los 4.6 hits diarios. En el rango entre 1 y 71 puntos, hay variaciones,
pero la tendencia general es ascendente. A mejor puntuacin, mayor demanda.

Grfico 27 - Demanda segn puntacin en votaciones, categoras financieras

Fuente: Elaborado por el autor, en base a datos de hotscripts.com
1,6
2,3
2,7
2,9
2,0
2,4
2,0
3,3
2,9
3,4
4,6
0
1
1
2
2
3
3
4
4
5
5
H
i
t
s
p
r
o
m
e
d
i
o
a
l
a
Puntajedevotacin(rangos)
98
4.2 Estudio legal y tcnico
4.2.1 Introduccin
El presente estudio se compone de dos partes y pretende analizar los
principales elementos legales relacionados con el proyecto y los requerimientos
tcnicos necesarios para llevar adelante el proyecto.
4.2.2 Estudio Legal
4.2.2.1 Introduccin
La compaa se ampara en el marco legal costarricense descrito en este
estudio para constituirse como Sociedad Annima e iniciar sus operaciones para
el diseo de aplicativos financieros para desarrolladores de pginas web.
Como organizacin estar regida principalmente por la Ley # 3284 De
Constitucin de Sociedades Annimas del Cdigo de Comercio de Costa Rica y
todos y cada uno de sus artculos, no excluyendo los dems ttulos si procede
su aplicacin.
En cuanto al nombre comercial, la empresa se inscribir en el registro de
marca de comercio bajo el nombre de Rich Financial Tools S.A (RFT), la cual
le permite gozar de la proteccin de la ley que ampara este registro.
El capital social estar dividido en acciones comunes.
99
4.2.2.2 Constitucin de la sociedad
La empresa se establecer como Sociedad Annima y se debern realizar
todos los trmites correspondientes a su formacin y constitucin.
El artculo 104 del Cdigo de Comercio brinda las pautas para formar una
sociedad annima:
La formacin de una sociedad annima requerir:
1. Que haya dos socios por lo mnimo y que cada uno de ellos suscriba
una accin.
2. Que el valor de cada una de las acciones escritas a cubrir en efectivo
quede pagado cuando menos el veinticinco por ciento en el acta de la
constitucin.
3. Que en el acto de la constitucin quede pagado ntegramente el valor
de cada accin suscrita
La sociedad annima puede constituirse en:
1. Escritura pblica, por fundacin simultnea la cual debe expresarse el
valor nominal, la naturaleza y la clase de acciones en que se divide el
capital social. Se puede autorizar a la junta directiva para que
aumente el capital hasta el lmite que se establezca y para que
determine las caractersticas de las acciones.
100
2. Por suscripcin pblica en la cual los fundadores redactan un
programa que debe de contener el proyecto de escritura social junto
con otros requisitos.
Trmites de inscripcin de la Sociedad Annima
El trmite para la inscripcin de una sociedad annima requiere de la
Escritura de constitucin, y que no falte ninguno de los requisitos del Cdigo
de Comercio, que se enumeran a continuacin
Para el Registro Mercantil:
1. Pago de derechos (timbres); es un porcentaje del monto del capital
social con el cual se constituy la sociedad.
2. Publicacin del edicto de constitucin de sociedad (a la escritura se le
debe de aportar una copia del comprobante de pago del edicto)
3. Presentacin al departamento del Diario del Registro.
4. Luego todo el trmite se realiza a lo interno del Registro hasta que
queda debidamente inscrita la empresa. Cuando la escritura de
constitucin es devuelta debe traer las citas de inscripcin, Tomo,
Folio, Asiento y la cdula jurdica.
5. Una vez realizado todo el trmite de inscripcin se debe de inscribir la
empresa como persona Jurdica en la Direccin General de
Tributacin directa (Departamento de Registro nico del
contribuyente) para este trmite es necesario llenar el formulario D-
101
140, el cual debe ser firmado por el Representante de la empresa o si
son varios los representantes, un formulario por cada representante.
6. Posteriormente, se deben de sacar los Libros Contables y de Actas lo
cual se hace en la misma direccin, en el Departamento de Libros, se
debe de llenar la frmula F47, luego los libros son devueltos con el
sello respectivo del Departamento.
4.2.2.3 Direccin General de Tributacin
Inscripcin como Contribuyente Tributario
Este trmite se gestionar en las oficinas de las Administraciones Tributarias.
Para este efecto, debe completarse la frmula D-140. Los requisitos
generales, as como los especficos por actividad, segn correspondan, se
presentan a continuacin.
Requisitos generales
a) Presentar el formulario D-140 "Declaracin de Inscripcin, Modificacin de
Datos y Desinscripcin, Registro nico de Contribuyentes" completo, sin
tachones ni borrones.
b) Si el trmite es solicitado por una persona jurdica, entonces debe
presentar
i) Cdula Jurdica, en original y fotocopia simple; o bien una fotocopia
certificada por un notario pblico.
102
ii) Certificacin de personera jurdica, emitida por el Registro Pblico o
por un notario pblico, con una antigedad no mayor a los 3 meses
contados a partir de su expedicin. En ella debe acreditarse la
vigencia de la representacin legal as como el tipo de actuacin
conjunta o separada y el poder que ostenta generalsimo con o sin
lmite de suma, general, u otro.
iii) Cdula de identidad del representante legal, en original y fotocopia
simple; o bien fotocopia certificada por un notario pblico.
Inscripcin de representantes legales de personas jurdicas
Requisitos generales
1. Formulario de Informacin representante legal y otros debidamente
completadas, siendo una hoja por cada representante legal
2. Cdula de identidad del gestor
3. Certificacin de personera jurdica
Descripcin del trmite
1. Retirar el formulario de inscripcin (D-140).
2. Presentar el formulario completo ante cualquiera de las
Administraciones Tributarias, detalladas en el Anexo al final del
captulo.
3. El funcionario de la ventanilla procede a revisar y luego pone un sello.
4. En la Administracin Tributaria de San Jos, nicamente se tramitan
tres casos por persona en la ventanilla.
103
5. El horario de atencin al pblico es de 8:00 a.m. a 2:00 p.m., en la
Administracin Tributaria de San Jos y de 8:00 a.m. a 4:00 p.m. en
las otras Administraciones Tributarias.
Legalizacin de los Libros Contables
Requisitos
a) Formulario D-140 con el sello de tramitado por la Direccin de
Tributacin.
b) Formulario "Solicitud Legalizacin de Libros" completo.
c) Presentar el juego de libros que corresponda en cada caso.
d) Aportar los timbres correspondientes:
i) Para la legalizacin de cada libro contable: 125 colones en Timbre
Fiscal y 25 colones en Timbres del Colegio de Contadores Privados.
ii) Para legalizacin de cada libro legal: 25 colones en Timbres del
Colegio de Contadores Privados y 25 colones en Timbre Fiscal por
reintegro en el sello oficial, ms 1 coln en Timbre Fiscal, por cada
folio que posea cada libro.
Descripcin del trmite.
a) Presentar el formulario F47-01 "SOLICITUD DE LEGALIZACIN O
REPOSICIN DE LIBROS, DECLARACIN JURADA", el original firmado
por el representante legal y una fotocopia (para persona jurdica) y si es
persona fsica, firmado por el interesado y una fotocopia.
104
i) Si se trata de una sociedad inactiva debe indicarse tal situacin en la
seccin "Actividad".
ii) Cuando no se presente el representante legal o el interesado, debe
presentarse una autorizacin con la firma autenticada por un notario
pblico.
b) Presentar el Formulario D-140 (inscripcin como contribuyente tributario),
con el sello de recibido del Registro de Contribuyentes, segn Resolucin
N 12-97 de la Direccin General de Tributacin.
c) Llevar los libros que correspondan segn el tipo de empresa (detallados
posteriormente), con los timbres adheridos.
d) El funcionario de ventanilla procede a revisar y se deja el juego de libros
para que sean sellados y foliados. Se entregan 8 das despus.
4.2.2.4 Legislacin laboral
En cuanto a la legislacin laboral, el Cdigo de Trabajo de Costa Rica regula
los derechos y obligaciones de trabajadores y patronos en el desempeo de
cada puesto, de acuerdo a los Principios Generalmente Aceptados, como hace
referencia el artculo 74 de la constitucin.
El patrono es toda persona fsica o jurdica, particular o de derecho pblico
que emplea los servicios de otra u otras personas.
El trabajador es toda persona fsica que presta servicios materiales,
intelectuales o ambos gneros, la relacin laboral es expresa en un contrato de
trabajo expreso o implcito, verbal o escrito, individual o colectivo.
105
El contrato de trabajo es escrito, en l se contemplan todas las normas y
obligaciones que deben respetarse en la empresa, su desempeo y las
obligaciones a las que est adherido.
Para efectos de aumentos de pago de honorarios se considera tanto el
trabajo realizado, como los aumentos de salario de acuerdo con lo estipulado
por la ley.
La Ley del Cdigo de Trabajo es de orden pblico y a sus disposiciones se
sujetan todas las empresas, explotaciones o establecimientos, de cualquier
naturaleza que sean pblicos o privados, existentes o que en el futuro se
establezcan en Costa Rica, lo mismo que todos los habitantes de la Repblica,
sin distincin de sexos y nacionalidades.
Pliza de Riesgos del Trabajo
En el contrato realizado con cada profesional, se establece el requisito de
contar con una pliza individual de Riesgos del Trabajo.
Este seguro le permite al trabajador, por el pago de una suma relativamente
pequea, protegerse del desembolso de altas sumas, por la eventual ocurrencia
de accidentes y enfermedades laborales a que estn podran estar en el
desempeo de su trabajo.
El Seguro brinda asistencia mdico- quirrgica, hospitalaria, farmacutica y
de rehabilitacin. Tambin se conceden indemnizaciones por muerte y por
incapacidad temporal y permanente.
106
Se deber proporcionar la siguiente informacin:
Copia de la cdula fsica o jurdica.
Copia de la personera jurdica que no tenga ms de 3 meses de
emitida o el acta de constitucin de personera jurdica con menos de
1 ao.
Fotocopia de la cdula del apoderado generalsimo.
Nombre, nmero de cdula, ocupacin, salario de cada una de las
personas contratadas y estimacin de las personas por contratar.
Solicitud de emisin con los datos que son requisitos y firmada por el
Asegurado generalsimo (debe indicarse la relacin existente entre el
firmante y la empresa)
4.2.2.5 Patente Municipal
Para la solicitud de una patente se deben de llenar dos formularios, la
solicitud del permiso de patente y la declaracin jurada.
Para efectos de solicitar la patente, se debe de cumplir con una serie de
requisitos que se enumeran a continuacin:
1. Llenar la frmula para solicitar la patente, declarando la actividad
comercial, nombre comercial, direccin exacta (calles, avenidas,
puntos de referencia, telfono y fax)
2. Llevar esa informacin a Tributacin Directa a sellar, posteriormente
adjuntarlo a los dems documentos. Este escrito debe venir
107
autenticado por un abogado (firmas del solicitante, visto bueno del
dueo de la propiedad).
3. En el cado de una sociedad annima debe adjuntar certificacin de
personera y cdula jurdica o copia certificada por un abogado.
4. Permiso sanitario de funcionamiento.
5. Aportar contrato de Pliza de Riesgos de Trabajo y recibo cancelado,
o la exoneracin si fuera el caso, ambos documentos los entrega el
Instituto Nacional de Seguros.
6. Croquis con medidas del local.
7. Aportar constancia del solicitante y dueo de la propiedad, documento
extendido por el departamento de cobranzas.
8. Adjuntar timbres fiscales (fiscales por 125 colones y de Abogado por
50 colones (Cdigo Fiscal)
4.2.2.6 Permiso Sanitario de Funcionamiento
De conformidad con la Ley General de Salud, una vez construidas las
instalaciones y previo al inicio de operaciones, la empresa deben contar con una
autorizacin o permiso de funcionamiento, por parte del Ministerio de Salud.
Este es, usualmente, un requisito para poder obtener la patente municipal.
El decreto clasifica las actividades en tres categoras segn su nivel de
riesgo ambiental y sanitario: A (alto riesgo); B (moderado riesgo) y C (bajo
riesgo).
108
Esta disposicin est contemplada al crearse el Registro Sanitario de
Establecimientos regulados por el Ministerio de Salud (previo otorgamiento de
un permiso sanitario de funcionamiento, habilitacin, acreditacin, autorizacin o
renovacin de un establecimiento).
El artculo 12 del Reglamento en mencin seala que el trmite de los
permisos sanitarios tendr un costo cuyo pago se realizar en dlares
americanos o su equivalente en moneda nacional, segn el cambio de tipo
oficial, y ha de ser reinvertido en los programas o actividades del ministerio de
Salud.
Seala el decreto que el pago que realice ser de acuerdo a la clasificacin
contenida al efecto en el Reglamento General para el Otorgamiento de Permisos
de Funcionamiento
Grupo A: $100 alto riesgo
Grupo B: $50 moderado riesgo dependiente del amao del
establecimiento y el riesgo potencial de la actividad, se subdivide en
B1 y B2.
Grupo C: $30 bajo riesgo.
El artculo 13 del mencionado decreto establece que las personas fsicas o
jurdicas pblicas o privadas que soliciten permisos sanitarios de
funcionamiento, habilitacin, acreditacin, autorizacin o renovacin, para
funcionamiento de establecimientos, debern cancelar previamente el importe
correspondiente establecido en el presente Reglamento Para dichos efectos, el
109
ministerio de Salud contar con las siguientes cuentas en el Banco Nacional de
Costa Rica.
Cuenta en colones 000-213715-6 Fideicomiso 872 BNCR-Ministerio
de Salud.
Cuenta en dlares estadounidenses 000-617477 Fideicomiso872
BNCR-Ministerio de Salud.
Tambin el artculo 10 seala literalmente los administrados, conforme a las
disposiciones contenidas en el artculo 48 Bis a la Ley Orgnica del Ministerio de
Salud, debern presentar el comprobante del depsito bancario, para que la
autoridad de salud proceda al registro de su actividad, como acto previo al
estudio de su expediente para determinar si se otorga el permiso, autorizacin,
habilitacin, acreditacin, o la respectiva renovacin para el funcionamiento de
su establecimiento.
De acuerdo a la Ley General de Salud:
Art. 32: Los sitios de reunin pblica, de recreacin y similares bajo techo o
al aire libre, baos pblicos o establecimientos que dispongan de piscinas
debern solicitar la Renovacin cada 2 aos como lo establece la ley General de
Salud
Requisitos para el Trmite
Llenar el formulario unificado de solicitud de permiso sanitario de
funcionamiento.
110
Adjuntar el comprobante de pago del servicio solicitado, segn el
Artculo 16 del Decreto No. 32161-S " Reglamento de Registro
Sanitario de Establecimientos Regulados por el Ministerio de Salud.
Adjuntar copia certificada de la Personera Jurdica vigente (en caso
de persona jurdica) y cdula de identidad del interesado ( cuando se
trate de persona fsica).en caso de haber variado las calidades de la
anterior solicitud.
Cuando el establecimiento cuente con estos documentos aprobados
por Salud al momento de renovar, debern indicar nicamente al
Ministerio las modificaciones de stos, producto de la implementacin
que se halla hecho de estos planes durante el tiempo de vigencia del
permiso anterior.
En caso de estar conectados al sistema de alcantarillado sanitario,
debern contar con la aprobacin del ltimo reporte presentado ante
el Instituto Costarricense de Acueducto y Alcantarillados, o en su
efecto del ente administrador del sistema y cumplir con los parmetros
para el vertido que establece el Decreto 26042-S-MINAE. En caso de
que el reporte operacional se encuentre en trmite ante dicha
institucin debe sealarse el No. de Solicitud y la fecha de
presentacin.
Los establecimientos instalados y en operacin que requieran realizar
modificaciones que impliquen variar o ampliar de cualquier forma las
caractersticas fsicas e industriales originales del mismo, debern
111
someter dichos cambios a consideracin del Ministerio de Salud para
su aprobacin, conforme lo establecen los Artculos 217 y 298 de la
Ley General de Salud. El Ministerio se reservar el derecho de
solicitarle al interesado los requisitos (legales y / o fundamentados
tcnicamente) que estime convenientes para cada caso en particular,
una vez que se haya realizado el estudio correspondiente del nuevo
proyecto.
Requerimientos para optar por la renovacin del permiso sanitario de
funcionamiento:
1. Ningn permiso sanitario de funcionamiento podr ser concedido ni
prorrogado automticamente cuando existan rdenes sanitarias
incumplidas por la parte interesada de obtener la renovacin del
permiso.
NOTA:
Los trmites de permisos de funcionamiento tienen establecido por decreto
un plazo no mayor de un mes a partir de la presentacin de la solicitud, teniendo
el Ministerio para prevenir al usuario una nica vez y por escrito, quien debe
completar los requisitos omitidos en la solicitud o el trmite, as como para que
aclare informacin adicional. Tal prevencin suspende el plazo de resolucin de
la administracin y otorga al interesado, hasta diez das hbiles para completar o
aclarar, trascurridos ese tiempo, se continuar con el cmputo de das
112
establecidos para resolver el caso. El trmite de renovacin se efectuar un mes
antes de la fecha de vencimiento del permiso sanitario de funcionamiento.
4.2.2.7 Impuesto sobre la renta
Las tarifas oficiales para el clculo del Impuesto sobre la Renta son las
siguientes:
Impuesto a las utilidades
Este impuesto grava las utilidades de las empresas y las personas fsicas
que desarrollen actividades lucrativas.
Tarifas a Personas Jurdicas
(Declara en el formulario D-101, Declaracin Jurada del Impuesto sobre la
Renta)
De acuerdo al monto de los Ingresos Brutos declarados por el contribuyente,
se selecciona en la tabla correspondiente, el porcentaje de impuesto a pagar, y
se aplica a la Renta Lquida Gravable (ver Cuadro 14)
Cuadro 14 Rangos del impuesto a la renta
2004 2005 2006 Porcentaje
Componentes 21.468.000 24.381.000 27.811.000 10%
Precio 43.183.000 49.043.000 55.943.000 20%
Descargas 43.183.000 49.043.000 55.943.000 30%
Fuente: Ministerio de Hacienda
113
4.2.3 Estudio Tcnico
4.2.3.1 Introduccin:
Este estudio tcnico tiene como objetivo analizar los diferentes procesos
involucrados en el desarrollo y produccin de los componentes financieros para
sitios web. Este incluye cinco secciones, la primera tratar todo lo relacionado
con la implementacin de un laboratorio fsico para el desarrollo de las
herramientas de clculo financiero, mientras que la segunda analizar el diseo
de la pgina web que servir como principal canal de venta. La tercera seccin
describir los procesos y las tareas necesarias para realizar las actividades de
venta y de soporte de la empresa, y la cuarta tratar de los aspectos de la
elaboracin de los productos. Por ltimo, en la quinta seccin se detallarn
todos los costos de los insumos que se consideran necesarios teniendo este
estudio tcnico como base.
4.2.3.2 Implementacin de la planta fsica
La planta fsica no es imprescindible para la operacin productiva de Rich
Financial Tools ya que, en buena teora, un diseador podra hacer su trabajo
desde cualquier computadora que cumpla con los requerimientos necesarios. El
mismo se concibe como centro de operaciones de la empresa en el cual se
encontrar el equipo propio para el desarrollo de las herramientas con sus
respectivas licencias.
114
Diseo de la planta fsica:
La misma contara con un espacio para dos desarrolladores, un encargado
de mercadeo y soporte y un gerente, baos y un cuarto de comunicaciones.
Ubicacin de la planta fsica:
La planta fsica no requiere de una ubicacin especfica en particular,
mientras cumpla con ser un lugar de fcil acceso y precio razonable. Dado esto,
se presupuest el alquiler de una oficina en San Jos Centro, por un costo
mensual de $600. (ver Anexo 1)
Equipos de produccin:
Para el desarrollo de las calculadoras financieras, se debe contar con
equipos preparados para el desarrollo de aplicaciones y el diseo grfico, y un
servidor para almacenar los archivos y proveer la adecuada estructura de
respaldo y seguridad de la informacin. (ver Cuadro 15).
Materiales de produccin:
Para el desarrollo de las calculadoras financieras, se debe contar con
Cuadro 15 Equipos de produccin
Computadoras para desarrollo (4)
Procesador Intel Core 2 Duo E6320 (4MB L2 cache, 1.86GHz, 1066FSB)
Memoria DDR2 2GB 667MHz
Disco duro Serial Ata 320GB 7200RPM
Tarjeta grfica nVidia Geforce 7300Le
Monitor Pantalla Plana 19 pulgadas
Servidor (1)
Procesador Intex Xeon 5110, 4MB Cache, 1.6Ghz
Memoria 1GB RAM, 667MHZ
Discos duros 2x 250GB
Monitor Pantalla Plana 17 pulgadas
Fuente: Cotizaciones Dell Costa Rica
115
software de diseo y desarrollo. Se debern adquirir licencias un paquete de
software que combina todos los productos necesarios para el desarrollo de
pginas y aplicaciones web. El paquete es el Adobe Creative Suite 3 Premium,
con un costo de $1,599 por desarrollador (ver Anexo 2).
4.2.3.3 Diseo y programacin de la pgina web
La pgina web ser el nico canal de venta que posea la empresa, captando
clientes, dndoles una explicacin y ejemplos de cada producto, e intentando
convencerlos de adquirir los mismos.
La pgina de inicio contendr links a todas las secciones del sitio, y en la
misma siempre se estar promocionando un producto distinto. El sitio contar,
adems, con un foro para consultas tcnicas, donde los usuarios podrn hacer
preguntas sobre el funcionamiento de los productos, y una pgina de soporte,
donde podrn consultar directamente a los tcnicos sobre problemas con los
productos.
Adicionalmente, para cada producto, se incluir una pgina con la
descripcin del producto, otra con las preguntas frecuentes sobre el mismo, una
pgina de ejemplos que permitir ver el producto en funcionamiento, y una
pgina de compra, donde se podr adquirir el producto.
La pgina estar integrada con el procesador de tarjetas de crdito, que ser
la empresa 2Checkout, Inc. (www.2checkout.com), por ser la que ofrece ms
facilidades para los vendedores que estn fuera de Estados Unidos o Europa.
116
Esta integracin consiste en tomar los datos de tarjeta de crdito del cliente,
conectarse con los servidores de 2Checkout, esperar para ver si la transaccin
se aprueba o no, y, en caso de que la transaccin sea aprobada, entregar el
producto al cliente, por medio de una descarga.
En funcin de lo averiguado sobre el perfil de los usuarios de este tipo de
productos, el diseo de la pgina estar orientado, principalmente, al pblico
joven y masculino.
Costo de desarrollo de la pgina web
El tiempo de desarrollo de la pgina web se estima en 2 meses con dos
desarrolladores a tiempo completo. En otras palabras, los primeros dos meses
de operacin de la empresa se dedicarn a construir la pgina web.
Adicionalmente, la pgina se deber alojar en un servidor. Para este fin se
contratar un servidor en Estados Unidos en una firma especializada, y se
contratar el nombre de dominio www.richfinancialtools.com
4.2.3.4 Procesos de mercadeo y soporte
A continuacin se detallan los procesos relacionados con mercadeo y
soporte.
Proceso de venta
Compra de un cliente a travs del sitio: En este proceso se incurre cada vez
que un cliente realiza una compra a travs del sitio web.
117
1) Decisin de compra por parte del cliente: El cliente entra al sitio, lee la
informacin de alguno de los productos, ve los ejemplos y decide adquirirlo.
Hace click en el botn de Comprar
2) Aceptacin de los trminos del contrato: Para proceder a la pgina
definitiva de compra, el cliente debe leer y confirmar su aceptacin de los
trminos generales. Este es un documento donde se describen los detalles
de la licencia de uso del producto, la poltica de devolucin, entre otras
cosas.
3) Proceso de pago: el cliente es derivado a un sitio externo de procesamiento
de tarjetas de crdito, donde ingresa sus datos personales y la informacin
de sus preferencias de pago. El pago es validado inmediatamente.
4) Descarga del software: si el pago es aceptado por el procesador de tarjetas
de crdito, el usuario es devuelto al sitio web de la empresa, donde se le
presenta un link para descargar el producto. Adicionalmente, en el momento
se le enva un correo electrnico con instrucciones para descargar el
producto. El link para bajar el producto tiene una validez de 48 horas, y luego
de ese perodo el cliente no puede volver a descargar el producto. Esto es
con el fin de limitar la distribucin ilegal del mismo.
5) Recepcin del dinero: El dinero del pago es retenido por el procesador de
tarjetas hasta que se alcance un nivel que justifique la transferencia a una
cuenta corriente en Costa Rica. Por tanto, el dinero de la venta no se recibe
en el momento.
118
Proceso de mercadeo
Cuando se finaliza el proceso de produccin de un producto para el sitio se
obtiene un producto comercializable, para el cual se sigue el siguiente proceso.
1) Anlisis de Fortalezas y Debilidades del producto: Se analizan las
fortalezas y debilidades del producto, y lo que ofrecen otros productos de la
competencia. Esto con el fin de saber qu aspectos hay que destacar del
producto y que otros aspectos conviene poner en letra pequea. En este
paso se define el precio que tendr el producto.
2) Diseo y redaccin del prospecto del producto: Se disea una pgina
web para el sitio, donde se describir qu hace el producto, y se pondrn
ejemplos del producto funcionando. En caso de que sea posible, se
desarrollar una versin modificada del producto, que ofrece menos
funcionalidades que la versin final, la cual se pondr en el sitio para que el
cliente la descargue sin costo para testear el producto.
3) Publicidad del producto: Dentro de la estrategia de publicidad general de la
empresa, se determinar que una combinacin de medios de publicidad en
Internet a usar bajo un presupuesto determinado de antemano. Los medios
pueden ser:
a) Avisos pagos: Estos avisos se ubican en diferentes pginas de Internet.
b) Directorios y sitios especializados: Se agrega el producto a todos los
sitios especializados que se conozcan. Algunos de estos sitios cobran
una tarifa por publicar el producto y otros no.
119
c) Comunicados de prensa: Se redacta un comunicado de prensa
notificando del nuevo producto y se enva a todos los canales de noticias
web definidos en la estrategia de comunicacin.
d) Publicidad de pago por click: Se eligen las palabras claves que podran
usar los potenciales clientes al buscar el producto, para pautar cuando
alguien busque esas palabras claves.
Proceso de soporte tcnico
El soporte se refiere a cuando un cliente tiene alguna duda de cmo hacer
funcionar alguna opcin del producto, o simplemente tiene problemas con algn
aspecto del producto.
1) Recepcin de la consulta: Las consultas pueden recibirse a travs de dos
mecanismos, uno es el correo electrnico, y el otro a travs de los foros en
lnea, donde los usuarios pueden escribir sus consultas.
2) Respuesta de la consulta: Se recibe la consulta, la misma es leda por un
tcnico, el cual puede pedir informacin ms detallada al cliente para
solucionarle el problema. El proceso de intercambio de preguntas y
respuestas por parte del tcnico y el cliente puede tener uno de los
siguientes resultados:
a) Solucin: Se le soluciona la duda al cliente y el mismo queda conforme.
El texto de esta solucin se depura y se pone en lnea en los foros, para
que otros clientes lean la solucin all antes de preguntar. De esta forma
se construye una verdadera base de datos de conocimiento.
120
b) Contrapropuesta: La dificultad del problema puede residir en una
funcionalidad que el cliente esperaba del producto pero que escapa los
alcances del mismo (en otras palabras, no hay forma de que solucione su
problema con el producto, ya que este problema supera lo que est
previsto que haga el mismo). En este caso se le puede hacer una
propuesta de un desarrollo especfico para sus necesidades.
c) Devolucin: En caso de que el problema no tenga solucin, y el cliente
no acepte la propuesta enviada en el punto anterior, eventualmente se
puede devolver el dinero de la compra del software por parte del cliente.
Esto slo se realizara en casos muy concretos, dado que el producto,
como es fcilmente reproducible, no puede ser efectivamente devuelto.
Estos casos estarn detallados en la poltica de devoluciones, la cual se
har pblica en el sitio de la empresa, y el cliente deber aceptarla antes
de comprar cualquier producto.
4.2.3.5 Produccin
Tamao de la planta
Inicialmente se iniciar con dos (2) desarrolladores de software que se
encargarn de crear herramientas financieras. Conforme el proyecto vaya
madurando y con base en la demanda de los productos y el anlisis del retorno
de la inversin se considerar la ampliacin de la planta productiva, as como de
la diversificacin de las herramientas desarrolladas.
121
Ambos desarrolladores estarn bajo el mando de un gerente que se
encargar de verificar que se cumpla con los objetivos de produccin
previamente establecidos, as como de las expectativas de produccin.
Capacidad instalada
Con base en el recurso humano disponible se estima el diseo en promedio
de una herramienta cada 45 das, las cuales al terminar cada proceso estarn
totalmente revisadas por usuarios virtuales y puestas a bordo en la pgina WEB
donde contarn con disponibilidad inmediata.
El desempeo de cada desarrollador depender especficamente de la
complejidad de la herramienta que disee en el momento.
Las herramientas sern diseadas con base en las necesidades expuestas
por el mercado, de acuerdo al estudio del mismo.
Capacidad utilizada
Se espera que conforme se produzcan ms productos se acumule
experiencia que permita ir reduciendo los tiempos de programacin y desarrollo
para una misma tarea; es decir, se optimiza la produccin para productos
similares.
Proceso de produccin
Este es el proceso en el cual se incurrir todos los meses, y al finalizarlo se
obtendr un producto estndar que se comercializar a travs del sitio.
122
1) Definicin de la necesidad a satisfacer: se analizan las oportunidades de
mercado para determinar qu componente en particular puede estar
demandado por los potenciales clientes. Para esto se utilizan las siguientes
fuentes:
a) Feedback de clientes actuales: Se realizara por medio de la creacin y
mantenimiento de una comunidad entre los clientes, donde se los
mantiene unidos a travs de un foro, donde se pueden hacer encuestas.
Como ejemplo se puede analizar el foro de TUFAT.COM, un sitio con
caractersticas similares al proyecto, donde los usuarios sugieren nuevos
productos en base a sus necesidades (http://forum.tufat.com/index.php)
b) Comentarios en foros y sitios de comunidades de desarrolladores
web: Aqu se intenta leer los problemas y dudas que plantean los
desarrolladores, las dificultades con las que se enfrentan y en base a eso
estimar que productos pueden estar necesitando.
c) Momentum del mercado financiero, analizado en trminos
macroeconmicos: Se analizan las variables macroeconmicas para ver
qu productos puede ser atractivos en el momento. Por ejemplo, si
hubiese un fuerte crecimiento en la venta de bienes races, aumentara la
necesidad de los clientes de calcular las cuotas de una hipoteca. En este
ejemplo, un buen producto sera uno relacionado con clculos de
financiamiento hipotecario.
2) Definicin del producto: en base a la necesidad a satisfacer, se concibe la
solucin en particular que la va a satisfacer. Si la necesidad a satisfacer es el
123
clculo de hipotecas, se concibe el producto de Calculadora Hipotecaria. En
este punto se debe analizar las caractersticas de la necesidad, y cual
debiera ser la funcionalidad del producto y los alcances y lmites de la
operacin del mismo.
3) Diseo del producto: se disea, en papel, cmo se va a construir el cdigo
del producto. Se estructuran los mdulos que van a existir y cmo se van a
relacionar entre ellos. En este paso se estudia que funcionalidades ya se
desarrollaron para productos anteriores, y en lo posible se incluyen para ser
utilizados en el desarrollo. En este paso se obtiene, adems, un estimado
ms correcto del tiempo que llevar desarrollar el producto.
4) Desarrollo: Los programadores crean el producto, mediante programacin,
en base a lo diseado en el paso anterior.
5) Testeo: Se hacen varias pruebas en las cuales se intenta encontrar los
errores que pueda haber en el cdigo para corregirlos. Este proceso se repite
hasta que el producto funcione de acuerdo a lo especificado en el paso 3.
Adicionalmente, en caso que se considere conveniente, se pueden agregar
funcionalidades que no estaban previstas.
6) Documentacin: Se redacta la documentacin que va a acompaar el
producto.
4.2.3.6 Costos de los insumos
Insumos con los que se debe contar al inicio de la operacin
124
Existen una serie de insumos con los que se debe contar al iniciar la
operacin del proyecto. Entre ellos se encuentran los equipos de trabajo y
consideraciones de oficina y mobiliario (ver Cuadro 16). Las cotizaciones que se
obtuvieron en colones se convirtieron a dlares a un tipo de cambio de 518
colones por dlar.
Insumos mensuales
Tambin existen una serie de insumos que se deben pagar cada mes, los
ms evidentes son los gastos administrativos. Se destacan el gasto por el
hosting de la pgina web en un servidor dedicado, y los Costos legales, que
Cuadro 16- Insumos necesarios al inicio de la operacin
Concepto Valor
Depsito local para formalizacin alquiler $600,00
Adecuacin de local
Red (cables y redes) y UPS $486,16
Mobiliario
Artculos de oficina (telfonos, fax, impresora y artculos varios) $573,28
Escritorios y sillas $1351,20
4 computadores (1 gerente / 2 diseadores / 1 Encargado soporte) Cotizacin
Dell + 13% IVI + $400 gastos de envo $4.915,48
Servidor para uso pesado (Cotizacin Dell + 13% + $100 gastos envo) $1.835,68
Caja Inicial $200,00
Licencias software $3.198,00
Setup del servidor dedicado en EEUU (para sitio web) $25,00
Total $13.184,82
Fuente: El autor, en base a cotizaciones conseguidas en el mercado (ver Anexos 1,2,3,4 y 5)
Cuadro 17- Insumos pagables todos los meses
Concepto Valor
Alquiler $600,00
Conexin a Internet (Cable mdem AMNET, 3Mbps/256) $69,00
Gastos varios (Luz, agua, telfono) $100,00
Alquiler del dominio (www.richfinancialtools.com) ($20 al ao) $1,67
Servidor dedicado (para sitio web) $104,00
Costos legales $200,00
Total $1.075,00
Fuente: El autor, en base a cotizaciones conseguidas en el mercado (ver Anexos 1,6 y 7)
125
implican el pago de un Contador y Abogado para cumplir con la normativa
delineada en el punto 4.2.2 (ver Cuadro 17)
Costos de produccin
Como se estableci anteriormente, se estima la produccin de una
herramienta cada 45-60 das, contando con dos desarrolladores a tiempo
completo.
El departamento de produccin estar constantemente concibiendo y
sacando nuevos productos al mercado, al ritmo de uno cada mes y medio dos
meses.
Para determinar los costos de desarrollo de los productos, primero se deben
detallar qu componentes se van a desarrollar. Se concibieron solamente los
primeros 5 productos que se desarrollarn, ya que es poco razonable decidir hoy
que necesidades va a tener el mercado dentro de ms un ao.
Productos a desarrollar
1. Calculadora de prstamos: permite al usuario ingresar la tasa de
inters, el monto del prstamo, el plazo y otras condiciones, y le
calcula cunto deber pagar por mes.
2. Ticker de cotizaciones financieras: consiste en un contenedor que
muestra, en tiempo real, las cotizaciones financieras que se deseen,
como precios de acciones, ndices burstiles, precios de commodities,
etc.
126
3. Herramienta de clculos de impuestos para bienes races, para
EEUU: permite al usuario calcular los impuestos que deber pagar al
comprar una propiedad en Estados Unidos
4. Herramienta de clculos de capacidad de pago: permite al usuario
averiguar cunto dinero puede pedir prestado, en funcin de lo que
puede pagar hoy en da. Considera sus ingresos y sus gastos
regulares.
5. Herramienta de composicin de portafolios: ms compleja que las
anteriores, permite al usuario combinar diversos ttulos valores para
estimar rendimientos y plazos esperados de un portafolio.
Los costos de desarrollo de estos productos se miden en horas hombre, y
Cuadro 18 - Costos de produccin por producto (horas hombre)
Produccin
P1 P2 P3 P4 P5 Genrico
Definicin de la necesidad 20 20 20 20 20 25
Definicin del producto 25 25 25 25 30 30
Diseo del producto 100 80 70 70 140 70
Desarrollo del producto 250 200 200 200 450 225
Testeo 100 90 80 80 200 85
Documentacin 50 45 45 45 100 45
Mercadeo para las
herramientas
Anlisis FODA 20 20 20 20 20 20
Diseo y redacccin del
prospecto del producto 75 75 75 75 150 75
Definicin e implementacin de
la campaa de publicidad de
cada producto 60 60 60 60 60 60
Total 700 615 595 595 1170 645
P1 = Producto 1, Calculadora de prstamos
P2 = Producto 2, Ticker de cotizaciones financieras
P3 = Producto 3, Herramienta de clculo de impuestos para bienes races para EEUU
P4 = Producto 4, Herramienta de clculo de capacidad de pago
P5 = Producto 5, Herramienta de composicin de portafolios

Fuente: elaborado por el autor
127
estn detallados en el Cuadro 18. Tambin se incluyeron los costos proyectados
de un producto genrico, que representa los futuros componentes que se
desarrollarn.
Se supone, en el cuadro, que hay un factor de aprendizaje por parte del
equipo de desarrollo, y por tanto, en futuros productos los costos de hacer la
misma tarea van disminuyendo y la produccin se vuelve ms eficiente.
Calendario de produccin
El Cuadro 19 detalla el calendario de produccin de todos los productos para
los primeros 5 aos de operacin de la empresa, considerando que en cada
producto trabajan siempre 2 desarrolladores. A pesar de que el proyecto
comienza a operar el primero de enero del 2008, el primer producto entra en la
etapa de produccin en marzo, esto se debe a que los dos primeros meses se
trabajar en la pgina web y el sistema de venta a travs de internet.
Cuadro 19 - Calendario de produccin
Horasde
produccin
Tiempodesarrollo
endas Fechainicio
Fecha
finalizacin
Desarrollodela
pginaweb
corporativae
integracinconel
sistemadepagopor
tarjetadecrdito 700 60 02Ene08 01Mar08
Calculadorade
prstamos 700 60 02Mar08 30Abr08
Tickerfinanciero 615 52 01May08 09Jun08
Calculadorde
impuestosdebienes
races 595 51 10Jun08 17Jul08
Calculadorade
capacidaddepago 595 51 18Jul08 24Ago08
128
Herramientade
composicinde
portafolios 1170 101 25Ago08 06Nov08
Producto6 645 56 07Nov08 18Dic08
Producto7 645 56 19Dic08 28Ene09
Producto8 645 56 29Ene09 10Mar09
Producto9 645 56 11Mar09 20Abr09
Producto10 645 56 21Abr09 01Jun09
Producto11 645 56 02Jun09 12Jul09
Producto12 645 56 13Jul09 22Ago09
Producto13 645 56 23Ago09 03Oct09
Producto14 645 56 04Oct09 13Nov09
Producto16 645 56 25Dic09 04Feb10
Producto17 645 56 05Feb10 17Mar10
Producto18 645 56 18Mar10 27Abr10
Producto19 645 56 28Abr10 08Jun10
Producto21 645 56 20Jul10 29Ago10
Producto22 645 56 30Ago10 10Oct10
Producto25 645 56 01Ene11 10Feb11
Producto27 645 56 25Mar11 04May11
Producto28 645 56 05May11 14Jun11
Producto30 645 56 27Jul11 05Sep11
Producto31 645 56 06Sep11 16Oct11
Producto33 645 56 28Nov11 07Ene12
Producto34 645 56 08Ene12 17Feb12
Producto36 645 56 31Mar12 10May12
Producto37 645 56 11May12 20Jun12
Producto38 645 56 21Jun12 01Ago12
Producto39 645 56 02Ago12 11Sep12
Producto40 645 56 12Sep12 22Oct12
Producto41 645 56 23Oct12 02Dic12
Producto42 645 56 03Dic12 13Ene13

129
4.3 Estudio de Impacto ambiental
En lo referente al estudio ambiental de acuerdo con una interpretacin de la
Sala IV del artculo 17 de la Ley Orgnica del Ambiente, requieren evaluacin de
impacto ambiental todas las actividades, obras o proyectos nuevos que tengan
un impacto en el ambiente.
Con base en esto y para determinar el impacto potencial de las actividades,
es requerido realizar una evaluacin previa por parte de la SETENA (Secretara
Tcnica Nacional Ambiental), que determinar el potencial impacto que tendr la
actividad y el instrumento de evaluacin que debe presentarse para medir los
impactos potenciales, positivos o negativos y proponer las medidas a fin de
minimizar los impactos negativos.
El primer anlisis que se debe realizar es verificar si el proyecto por iniciar se
encuentra dentro de alguna categora donde la SETENA considere necesario y
obligatorio la realizacin de un estudio de impacto ambiental.
Una vez revisado el tipo de proyecto ante las disposiciones de la Secretara
se determin que el presente proyecto no tiene como obligacin la realizacin de
Estudio de Impacto Ambiental, ya que:
1. No califica dentro del Listado de Evaluacin de Impacto Ambiental
(Anexo 1 del Decreto Ejecutivo 31849),
2. No est en la lista de actividades, obras o proyectos sujetos al
proceso de EIA (Anexo 2 del Decreto Ejecutivo 31849)
130
El texto completo del Decreto Ejecutivo 31849 puede verse en lnea en:
http://www.setena.go.cr/documentos/Normativa/31849%20Reglamento%20Gene
ral%20sobre%20Proced%20de%20EIA.doc
131
4.4 Estudio Administrativo
El presente captulo busca analizar a profundidad la organizacin y estructura
con la cual contar el proyecto de empresa con el fin de cuantificar de la mejor
manera el monto en las inversiones y costos de operacin originados para
efectos de la administracin del proyecto una vez que ste se implemente.
4.4.1 Postura Estratgica
A continuacin presentamos los elementos base que representan el rumbo
estratgico de la empresa:
Misin: Disear, desarrollar y comercializar herramientas de software que
permitan ejecutar clculos financieros tanto para aplicaciones pequeas como
para proyectos ms avanzados en cualquier pgina web alrededor del mundo.
Visin: Contribuir a travs de la creacin de herramientas para clculo
financiero con el desarrollo tcnico y profesional de sitios web en este ramo en
toda la red.
Objetivos
1. Disear y programar herramientas en ambiente web (software) que
ejecuten transacciones de tipo financiero para ser utilizadas en pginas de
Internet alrededor del mundo.
2. Lograr diferenciacin entre las empresas de desarrollo de software
garantizando un conocimiento profundo sobre la naturaleza de las transacciones
e inc
difere
4.4.2
E
preci
la org
L
cada
Esta
Merc
Fue
clusive bus
entes legisl
2 Estruct
El primer a
isamente e
ganizacin
a estructur
a unidad es
r conform
cadeo/Sopo
ente: el Autor
scando con
laciones y n
tura orga
aspecto de
en la determ
.
ra organiza
st concebid
mada por
orte, Desarr
Es
M
ntinuamente
necesidade
anizacion
e anlisis d
minacin de
acional se
da en torno
5 unida
rollador y D
squema 3 - E
D
G
G
Mercadeo /
Soporte
e una adap
es de los us
al (Unida
dentro del
e la estruct
defini com
o a la realiz
des: Junta
Desarrollado
Esquema org
Junta
Directiva
Gerente
General
Desa
/D
ptacin de
suarios.
ades orga
estudio a
ura interna
mo una fu
zacin de u
a Directiv
or / Disead
ganizacional
arrollador
Jefe
Diseado
Desarrollad
las misma
anizativas
administrati
a y funcione
ncional, e
una funcin
a, Gerent
dor (ver Es

or
dor
13
s segn la
s):
vo consist
es dentro d
es decir qu
n especfica
te Genera
squema 3).
32
as
te
e
e
a.
al,
133
4.4.2.1 JuntaJunta Directiva y Gerencia General
La Junta Directiva es la entidad que decide el rumbo de la empresa. Para el
caso de este proyecto, estar compuesta por los socios que aporten capital, y
por el fundador y creador del proyecto, que fungir a su vez como Gerente
General.
4.4.2.2 Gerente General
Se encarga del da a da de las operaciones de la empresa, y de asegurar
que las mismas estn alineadas con las polticas y metas de largo plazo
establecidas por la Junta Directiva. Est al tanto de la situacin global de la
economa y de la industria financiera, para determinar las oportunidades y los
nuevos productos a desarrollar. Coordina y supervisa el Departamento de
Diseo y de Soporte Tcnico.
La funcin de Gerente General ser asumida por el autor del presente
proyecto.
Perfil para el puesto:
Licenciado (a) en Administracin de Empresas con nfasis en
Finanzas.
Amplios conocimientos en informtica, tanto hardware como de
software, principalmente en aplicaciones relacionadas al diseo web y
a E-Commerce.
Bilinge (Ingls Espaol)
134
4.4.2.3 Mercadeo y Soporte
Este puesto mixto combina las tareas de mercadeo de los productos y el
primer nivel de soporte y asistencia a los clientes.
Las funciones de mercadeo incluyen:
Concebir e implementar las campaas de publicidad que llevarn
clientes al sitio, entre ellas publicidad de pago por clic, publicidad web
tradicional, comentarios en foros y en sitios de desarrolladores.
Analizar los resultados de las campaas a travs de la medicin y
estudio de las visitas al sitio y los niveles de venta.
Las tareas de soporte incluyen:
Asistencia a los clientes en problemas administrativos (problemas de
pago con la tarjeta de crdito, devoluciones, etc)
Ayuda bsica a clientes en temas relacionados con los productos
Derivar los problemas a los desarrolladores o el gerente en caso de no
ser capaz de resolverlos.
Formacin acadmica en Administracin con nfasis en mercadeo
Entendimiento de la tecnologa web.
135
4.4.2.4 Desarrollador Jefe
Responsable principal del desarrollo de los productos. Concibe la solucin
tcnica y la desarrolla, dirigiendo a un desarrollador / diseador en el proceso.
Programador experimentado en tecnologas web.
Al menos 4 aos de experiencia en desarrollo de aplicativos web.
Conocimiento avanzado en ingls
Capacidad de liderar equipos pequeos de trabajo.
4.4.2.5 Desarrollador / Diseador
Trabajando bajo la direccin del desarrollador jefe, este diseador crea la
mayor parte de los aspectos visuales de las aplicaciones, y colabora con la
programacin.
Diseador experimentado, con al menos 4 aos de experiencia en
diseo grfico para internet.
Conocimiento de programacin en tecnologas de Internet
Conocimiento avanzado en ingls
4.4.3 Manejo del Recurso Humano
En el caso de los diseadores, se decide contratar sus servicios bajo el
concepto de Contrato por Servicios Profesionales. De este modo, la empresa
no tendr dentro de planilla fija a los profesionales que contrate. El documento
136
que vincula a ambos diseadores con la empresa especificar los trminos de
negociacin, aunque en principio se buscarn profesionales que estn
dispuestos a una retribucin mensual fija y bajo cumplimiento de objetivos y
proyectos especficos.
4.4.3.1 Salarios
La empresa Trade Exchange publica los resultados de encuestas de
salarios en Costa Rica, para el primer semestre de 2000, en su pgina web
(http://www.trade-exchange.biz/traveltradex/generalinfo.shtml#market) (Junio
2000).
Teniendo en cuenta que no se van a ofrecer beneficios laborales, al trabajar
bajo el esquema de contratacin por servicios, se deber pagar el equivalente a
si el empleado estuviera gozando de esos beneficios. Los resultados se
resumen en el Cuadro 20.
4.4.4 Seguimiento administrativo de ventas
El control de las ventas es realizado mediante la plataforma electrnica
provista por el procesador de tarjetas de crdito. A travs de sta se visualizan
Cuadro 20 - Salarios del personal
Puesto Por Hora Mensual Anual
Mercadeo y soporte $4.97 $875 $10.500
Desarrollador Jefe $12.35 $2.175 $26.100
Desarrollador / Diseador $9.51 $1.675 $20.100
Fuente: Encuestas de salarios, tomado de Trade Exchange
http://www.trade-exchange.biz/traveltradex/generalinfo.shtml#market
137
reportes de ventas, devoluciones y todos los trmites relacionados con la venta
de cada producto.
El proveedor que se eligi para esta tarea es 2Checkout.com, por ser el que
provee mejores facilidad para recibir dinero desde Costa Rica.
Esta empresa posee una plataforma tecnolgica de seguimiento
administrativo de ventas por internet, a travs de la cual se pueden realizar
todas las tareas administrativas con mucha facilidad: hacer devoluciones de
dinero, administrar los productos en venta, cambiar precios, extraer reportes de
venta, entre otras funcionalidades (ver Anexo 8 para imgenes de esta
plataforma)
138
4.5 Estudio Econmico
4.5.1 Introduccin
El objetivo del presente estudio econmico es determinar los aspectos ms
importantes del panorama econmico que regir durante la ejecucin del
proyecto, y las variables que afectarn el desarrollo del proyecto.
Es importante destacar que, a pesar de que la empresa est localizada en
Costa Rica, la mayor parte de las condiciones econmicas de este pas no
afectarn la ejecucin del proyecto, puesto que sus ventas se realizan a todo el
mundo mediante Internet. Por lo tanto, se analizarn las principales variables
econmicas a nivel mundial, y se medirn los rendimientos financieros del
mercado local, que es donde se espera encontrar un inversionista
4.5.2 Crecimiento econmico
El crecimiento econmico, medido a travs de la variacin real en el Producto
Interno Bruto de una economa, es el principal indicador de la salud de la misma.
Para este estudio, analizaremos el crecimiento econmico mundial, en el
perodo 2000-2008.
El crecimiento en los ltimos 6 aos ha sido muy slido, promediando un
4.28% para el perodo 2000-2006, y coronando dicho perodo con un crecimiento
de 5,40% en el ao 2006 (ver Grfico 28).
139
Para los prximos aos, el Fondo Monetario Internacional pronostica que el
crecimiento econmico se mantenga estable en 4.9% para 2007 y 2008.
4.5.3 Inflacin
La inflacin es el aumento sostenido en el nivel general de precios en una
economa. Impacta todos los sectores de la sociedad y en todas las ramas de
actividad econmica.
El presente proyecto Tools buscar tener todos sus ingresos y egresos en
dlares, por lo que la subida de los precios en moneda nacional no tendr un
impacto directo en los nmeros de la empresa.
Sin embargo, los niveles posibles de inflacin internacional deben ser
tomados en cuenta para considerarlos al fijar niveles de precios.
Grfico 28 - Crecimiento Econmico del Mundo, 2000-2008

Fuente: Fondo Monetario Internacional
4,80%
2,50%
3,10%
4,00%
5,30%
4,90%
5,40%
4,90% 4,90%
0%
1%
2%
3%
4%
5%
6%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007(p) 2008(p)
C
a
m
b
i
o
P
o
r
c
e
n
t
u
a
l
Ao
140
Se observa un promedio observndose un promedio de 3.77% de aumento
en nivel de precios, ao con ao, para el perodo 2000-2006. Los mayores
niveles de inflacin se observaron en el ao 2000 y 2001, con 4.30% y 4.00%
(ver Grfico 29).
Las proyecciones realizadas por el Fondo Monetario Internacional establecen
una inflacin de 3.5% para el 2007 y 2008, indicando un panorama econmico
estable.
4.5.4 Rendimientos
El presente proyecto requerir de inversionistas dispuestos a aportar capital
ante la expectativa de recibir un adecuado retorno por su inversin. Para poder
estimar que retorno se les debe ofrecer a los inversionistas, es fundamental
Grfico 29 Inflacin internacional, 2000-2008

Fuente: Fondo Monetario Internacional
4,30%
4,00%
3,40%
3,60% 3,60%
3,70%
3,80%
3,50% 3,50%
0,0%
0,5%
1,0%
1,5%
2,0%
2,5%
3,0%
3,5%
4,0%
4,5%
5,0%
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007(p) 2008(p)
C
a
m
b
i
o
P
o
r
c
e
n
t
u
a
l
Ao
141
analizar los rendimientos de los principales instrumentos de inversin que hay en
el mercado costarricense.
En el presente estudio se analizarn los rendimientos de una serie de
opciones de inversin en dlares estadounidenses.
4.5.4.1 Depositar el dinero en un banco
Es una de las opciones de menos riesgo que hay en el mercado, y se puede
estimar el retorno mediante la Tasa Pasiva promedio del sistema bancario
nacional. Estos ofrecen depsitos desde 30 das plazo hasta 1 ao plazo, con
rendimientos entre 2.48% y 4.54% (ver Cuadro 21).
4.5.4.2 Invertir en ttulos de deuda pblica
Otra opcin popular, considerada de bajo riesgo, es la inversin en ttulos de
deuda pblica, tanto nacional como extranjera. En este campo los instrumentos
ms utilizados en dlares son los ttulos de deuda externa de Costa Rica y los
ttulos del tesoro de Estados Unidos.
Cuadro 21 Tasas pasivas en dlares, al 19/06/2007
Plazo Bancos Estatales Bancos Privados
30 das 3.25% 2.48%
3 meses 3.75% 3.08%
6 meses 4.16% 4.06%
12 meses 4.22% 4.54%
Fuente: Banco Central de Costa Ricar
142
Los ttulos del Tesoro de los Estados Unidos, para los plazos entre 6 meses y
10 aos, pagan entre un 4.95% y un 5.16% (ver Cuadro 22)
Los ttulos de deuda externa de Costa Rica, para plazos entre 7 meses y 13
aos, pagan entre 4.97% y 6.26% (ver Cuadro 23)
4.5.4.3 Fondos de inversin
Por ltimo, se consideran los rendimientos al invertir en algn tipo de Fondo
de Inversin. Se agruparon los fondos segn su clasificacin para las cuatro
clasificaciones con ms activos administrados (Mercado de Dinero, Ingreso,
Crecimiento e Inmobiliarios), y se calcularos los promedios ponderados segn el
volumen de activos administrados por cada fondo. Tambin se obtuvo el total de
Cuadro 22 Rendimientos del Tesoro de EEUU, al 21/06/2007
Plazo Bancos Estatales
6 meses 4.96%
2 aos 4.96%
5 aos 5.06%
10 aos 5.16%
Fuente: Banco Central de Costa Ricar
Cuadro 23 Deuda externa de Costa Rica, al 22/06/2007
Ttulo Plazo (das) Plazo (meses)
Rendimiento
bde08 222 7.4
4.97%
bde09 692 23.1
5.63%
bde11 1347 44.9
5.95%
bde12 1684 56.1
6.06%
bde13 2049 68.3
6.12%
bde14 2462 82.1
6.04%
bde20 4788 159.6
6.26%

Fuente: Bolsa Nacional de Valores de Costa Rica
143
activos administrados por cada grupo de fondos, como medida de cun
populares son.
Entre los fondos de inversin, se observan rendimientos entre 3.73% y 9.18%
(ver Cuadro 24). Los ms populares, y a su vez los ms rentables, son los
fondos de inversin inmobiliaria.
Cuadro 24 Rendimientos de fondos de Inversin en Costa Rica, segn
clasificacin, al 21/06/2007
Clasificacin
Rendimiento ponderado
ltimos 12 meses
Activos netos, en
millones
Mercado de dinero 3.73% 454.68
Crecimiento 5.83% 120.83
Ingreso 6.84% 129.95
Inmobiliarios 9.18% 484.25
Fuente: Superintendencia General de Valores de Costa Rica
144
4.6 Estudio financiero
En este estudio se buscar determinar la rentabilidad y otros aspectos
financieros, para estimar cun atractivo es el proyecto. Para este anlisis se
usarn como insumos datos obtenidos de los dems estudio realizados.
4.6.1 Consideraciones Iniciales
4.6.1.1 Plazo
Para la evaluacin financiera del proyecto se considerar un plazo de 5 aos,
realizndose la inversin inicial a finales de diciembre 2007. De esta forma el
proyecto comienza a operar en enero del 2008, y se contempla su finalizacin a
finales del 2012. Si bien se espera que la vida de la empresa tenga un plazo
considerablemente mayor a 5 aos, se utiliz este plazo dado que hay ciertas
variables, dada la naturaleza muy innovadora del proyecto, que se vuelven
imposibles de proyectar, con cierto grado de confiabilidad, ms all de 5 aos.
4.6.1.2 Moneda
Dado que las ventas del proyecto son en dlares, y que todos los gastos, a
excepcin de los impuestos, se pueden fijar en esta moneda, se decidi utilizar
la moneda norteamericana para proyectar todos los montos. Esto con el fin de
minimizar los riesgos por posibles variaciones en el tipo de cambio coln dlar,
especialmente las posibles apreciaciones de la moneda, que seran
particularmente negativas para la operacin del negocio. Para aquellos precios
145
que se tengan en colones, y que se adquieran a inicios del proyecto, se
considerar una tasa de cambio de 520 colones por dlar.
Para todos los gastos se aplicar una tasa de crecimiento anual del 3.5% (la
inflacin internacional proyectada), que se aplicar mensualmente como un
incremento de 0.2916%.
4.6.1.3 Financiamiento y capital de trabajo
El presente proyecto ser financiado en su totalidad por inversionistas, los
cuales proveern la inversin inicial, e irn proveyendo el capital de trabajo que
sea necesario para el primer ao del proyecto, donde los ingresos no cubrirn
los gastos.
Por tanto, los flujos de caja de todo el proyecto sern los flujos del
inversionista. Si en un mes hay un faltante de caja, ser provisto por los
inversionistas.
146
4.6.2 Inversin inicial
La inversin inicial necesaria para comenzar suma $13.184 (ver Cuadro 25).
4.6.3 Anlisis de costos
4.6.3.1 Costos fijos
Los costos fijos mensuales suman $1.945 al mes, al inicio del proyecto (ver
Cuadro 26). Es importante destacar que los salarios de los desarrolladores no se
incluyen aqu, ya que se consideran costos de produccin, y estn considerados
ms adelante. En ellos se consideran $20 del registro anual del dominio en
internet www.richfinancialtools.com y el hosting dedicado de un servidor en
EE.UU, para montar el sitio web.
Para todos estos costos se comput un incremento anual de 3.5%.
Cuadro 25- Insumos necesarios al inicio de la operacin
Concepto Valor
Depsito local para formalizacin alquiler $600,00
Adecuacin de local
Red (cables y redes) y UPS $486,16
Mobiliario
Artculos de oficina (telfonos, fax, impresora y artculos varios) $573,28
Escritorios y sillas $1351,20
4 computadores (1 gerente / 2 diseadores / 1 Encargado soporte) Cotizacin
Dell + 13% IVI + $400 gastos de envo $4.915,48
Servidor para uso pesado (Cotizacin Dell + 13% + $100 gastos envo) $1.835,68
Caja Inicial $200,00
Licencias software $3.198,00
Setup del servidor dedicado en EEUU (para sitio web) $25,00
Total $13.184,82
Fuente: elaborado por el autor, en base a cotizaciones obtenidas en el mercado (ver Anexos 1,2,3,4 y 5)
147
4.6.3.2 Depreciacin
Los gastos por depreciacin se detallan en el Cuadro 27, agrupndolos por
inmobiliario (vida til 10 aos), y equipo (vida til 3 aos para los PCs, y 5 para
los equipos de red).
4.6.3.3 Costos de produccin
Los productos que comercializar esta empresa son de carcter informtico,
son programas que se disean y desarrollan para luego ser vendidos. Dado que
la distribucin es por Internet, el nico costo relevante relacionado con llevar el
producto al cliente es la produccin del mismo. El modelo de negocio de la
empresa consiste en estar siempre diseando productos, para ir construyendo
una oferta de componentes financieros cada vez ms variados, para satisfacer
Cuadro 26- Erogaciones fijas mensuales
Concepto Valor
Encargado de Mercadeo/Soporte $875,00
Alquiler $600,00
Conexin a Internet $69,00
Gastos varios (luz, agua, telfono) $100,00
Alquiler de dominio ($20 al inicio del ao) $1,67
Servidor dedicado (para sitio web) $100,00
Costos legales $200,00
Total $1.945,67
Fuente: elaborado por el autor, en base a cotizaciones obtenidas en el mercado
Cuadro 27 - Depreciacin
Concepto
Monto a
depreciar 2008 2009 2010 2011 2012
Mobiliario
Vida til de 10 aos $1351.20 $135.12 $135.12 $135.12 $135.12 $135.12
Equipo
Vida til de 3 aos $6,751.16 $2.250,39 $2.250,23 $2.250,39
Vida til de 5 aos $486.18 $97.24 $97.24 $97.24 $97.24 $97.24
Total $8,588.53 $2,482.74 $2,482.74 $2,482.74 $232.36 $232.36
Fuente: el autor
148
ms necesidades de los clientes, y, por ende, vender ms. Cada producto se
concibe y se disea para cubrir una necesidad especfica. La principal erogacin
en la que se incurrir en este proyecto es el diseo y desarrollo de dichos
componentes informticos. Estos componentes requieren muchas horas de
trabajo por personal capacitado (ver Cuadro 18, pg. 126).
El costo de produccin de los componentes informticos se mide en horas de
desarrollo, y multiplicando esas horas por el costo en salarios de cada hora de
desarrollador, se obtiene el costo de desarrollar el producto.
El costo por hora del personal de desarrollo combina los costos por hora de
los dos profesionales que se utilizarn para esta tarea: el desarrollador Jefe y el
desarrollador / diseador (ver estudio administrativo, Cuadro 20, pg. 136).
Promediando los costos por hora de ambos, se obtiene un costo por hora
promedio de $10.93 la hora, durante toda la duracin del proyecto.
Los productos se desarrollarn de acuerdo al cronograma de produccin
Cuadro 28 - Costos por producto, en dlares
Producto
Horas de
produccin
Tiempo
desarrollo en
das
Costo total del
producto
Costo
diario
Calculadora de prstamos 700,00 59,75 $ 7.651,00 $ 128,05
Ticker financiero 615,00 52,44 $ 6.721,95 $ 128,19
Calculadora de impuestos
de bienes races 595,00 51,19 $ 6.503,35 $ 127,05
Calculadora de capacidad
de pago 595,00 51,19 $ 6.503,35 $ 127,05
Herramienta de composicin
de portafolios 1170,00 101,13 $ 12.788,10 $ 126,46
Futuros productos 645,00 56,31 $ 7.049,85 $ 125,19
149
establecido en el Cuadro 19 (pg. 127) del estudio tcnico. De este cronograma
de produccin se desprenden los costos en dlares de desarrollar cada
producto.
El Cuadro 28 muestra el detalle del costo de los 5 primeros productos, y para
el resto de los componentes a desarrollar, se utiliza un producto genrico.
Considerando que siempre se va a estar desarrollando productos con la
misma carga de personal (dos desarrolladores a tiempo completo), el costo
diario tiende a ser el mismo para todos los proyectos. A efectos de este estudio,
el costo diario del desarrollo de los productos se promedi en $125,44, y el
mismo se trat en los flujos financieros como una erogacin fija, que asciende a
$3763.31 dlares por mes.
A este costo mensual se le comput un aumento anual de 3.5%.
4.6.3.4 Costos de la publicidad en internet
En el estudio tcnico se detall el proceso general para mercadear cada
producto en Internet. A este proceso se destinarn, en promedio, 168 horas por
producto (ver Cuadro 18, pg. 126).
El paso final del proceso de mercadeo implica la implementacin de la
campaa de medios en internet. Esta campaa puede mezclar muchos tipos
distintos de canales de comunicacin, con distintos esquemas de costos, precios
y resultados. Dada esta complejidad, se opt, a efectos del presente estudio, por
estimar un costo general por visitante del sitio. Es decir que se busc medir
150
cunto cuesta, en promedio, y considerando todos los canales de comunicacin,
llevar un visitante al sitio.
Para esto se utiliz el siguiente procedimiento:
1. Se obtuvo el presupuesto de publicidad en Internet para 31 empresas.
Todas stas son empresas grandes, con presupuestos mensuales de
mercadeo en internet por encima de los 2 millones de dlares.
Obtener los presupuestos de mercadeo en Internet de empresas ms
pequeas es muy difcil, sino imposible. Las empresas corresponden a
variadas industrias. La informacin que se obtuvo corresponde al mes
de Abril del 2007, y es provista por ClickZ.com
(http://www.clickz.com/3626565) (ver Cuadro 29)
151
2. Para cada empresa se obtuvo el volumen de visitas mundiales para
Mayo de 2007, un mes despus de ejecutado el gasto de publicidad.
Para la obtencin de las visitas mundiales se hicieron los siguientes
pasos:
Cuadro 29 - Costo de la publicidad en Internet
Empresa (sitio
web)
Visitas de
EEUU, Mayo
07, miles
% de las
visitas que
son de EEUU
Visitas
Mundiales,
Mayo 07 (est),
miles
Gasto en
Publicidad en
Internet, Abril
07, miles
lendingtree.com 3,584 86% 4,186 $23,182
phoenix.edu 7,414 83% 8,986 $17,119
classmates.com 20,758 61% 33,974 $12,411
verizonwireless.com 17,702 92% 19,158 $11,970
etrade.com 8,245 62% 13,320 $11,261
lowermybills.com 2,892 77% 3,761 $9,992
fidelity.com 17,791 89% 20,057 $9,404
monster.com 51,652 78% 66,135 $8,424
scottrade.com 8,166 91% 8,983 $8,410
ebay.com 495,580 57% 863,381 $8,173
ameritrade.com 11,244 87% 12,969 $8,061
privacymatters.com 2,714 77% 3,516 $7,885
netflix.com 29,690 93% 32,063 $7,436
1800flowers.com 2,966 56% 5,278 $7,123
countrywide.com 4,256 95% 4,504 $5,493
verizon.com 10,977 90% 12,251 $5,162
sprint.com 11,124 87% 12,801 $5,147
fxcm.com 158 31% 510 $4,224
bankofamerica.com 95,327 84% 113,215 $3,937
capitalone.com 28,186 95% 29,732 $3,871
stubhub 2,248 85% 2,648 $3,816
blockbuster.com 12,629 91% 13,817 $3,512
victoriassecret.com 9,455 49% 19,375 $3,223
schwab.com 6,491 85% 7,673 $3,143
vonage.com 2,609 81% 3,209 $3,064
t-mobile.com 12,262 89% 13,794 $3,018
bestbuy.com 17,596 79% 22,387 $3,006
classesusa.com 1,343 69% 1,961 $2,935
blackberry.com 1,079 38% 2,809 $2,371
reunion.com 8,488 78% 10,952 $2,363
yellowpages.com 14,310 86% 16,640 $1,994
Totales 918,937 1,384,045 $211,130
Costo por visita = (1,384,045 / 211,130) = $0.15
Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de compete.com, alexa.com y clickZ.com
152
a. De Compete.com se obtuvieron las visitas mensuales, para
cada sitio web, para Mayo 2007. Estos datos representan
solamente los visitantes de los Estados Unidos. (ver Cuadro 29)
b. De Alexa.com se obtuvo qu porcentaje de los visitantes de
cada sitio web son de Estados Unidos. (ver Cuadro 29)
c. Combinando ambos datos (Visitantes de EEUU / % de
visitantes del sitio que son de EEUU), se estim los visitantes a
nivel mundial para Mayo 2007. (ver Cuadro 29)
3. Se sumaron los presupuestos mensuales de publicidad en internet y
las visitas mensuales de todas las empresas, y se obtuvo el costo
promedio de llevar un visitante al sitio web. (ver Cuadro 29)
Las 31 empresas seleccionadas, gastaron, en conjunto, $211 millones en
publicidad en Internet en Abril del 2007 y recibieron, en Mayo del 2007,
1.384 millones de visitas, para un costo promedio por visita de $0.15. (ver
Cuadro 29).
Por tanto, el costo promedio de cada visita se estima en $0.15.
4.6.3.5 Costos de procesamiento de tarjetas
Cuando ocurre una venta, el usuario es desviado al sitio de 2checkout.com,
empresa que se encarga de procesar el cobro va tarjeta de crdito para
depositarlo en la cuenta de la empresa. Por este servicio, dicho procesador
cobra $0.45 ms el 5.5% del monto de la venta
153
(http://www.2checkout.com/community/?cat=9#post-30). En este costo se
incurre cada vez que algn cliente realiza una compra en el sitio.
CP = (uI) - ($u.4S) + (P)(S.S%)
Donde:
CP = Costo del procesamiento
UV = Unidades vendidas en el mes
P= Precio de venta

154
4.6.4 Estimacin de ventas
Para estimar las ventas de la empresa, se llev a cabo el siguiente
procedimiento
1. Se estim cuntas visitas al sitio web generar cada producto en un
mes
2. Se estim una tasa de conversin promedio, es decir, estimar cuntos
visitantes se transformarn en compradores
3. Se definieron los precios de los productos
4. Se defini un ciclo de vida promedio para todos los productos, y se le
asign un potencial de venta a cada mes de la vida del producto.
5. Se calcul, para cada producto, durante su ciclo de vida, las ventas
mensuales. Estas quedaron definidas por la siguiente frmula
S = (N)(%C)(P)(%Pv)
Donde:
S= Ventas mensuales del producto en $
N = Nmero de visitas al sitio en un mes
C% = Tasa de conversin
P= Precio de venta del producto (en $)
%PV = Potencial de ventas (de acuerdo al momento del ciclo de
vida en que se encuentre)

4.6.4.1 Estimacin de visitas mensuales al sitio por producto
Para estimar cuntas visitas al sitio web recibir cada producto en un mes, se
seleccionaron 14 empresas de caractersticas similares a la presente. Todas son
155
compaas que se dedican al diseo, produccin y comercializacin a travs de
internet de componentes para desarrollo de pginas web, y todas se encuentran
registradas en hotscripts.com.
Para cada empresa se obtuvo cuntas visitas recibe su sitio web al mes, y
cuntos productos tiene a la venta (ver Cuadro 30)
Combinando ambos datos se obtuvo cuntos visitantes atrae cada producto
en un mes. Se promediaron los valores para tener un estimado probable de
visitas en un mes por producto. El promedio de visitas al mes que recibe cada
producto es de 2,756. (ver Cuadro 30).
Utilizando el costo por visita calculado en el punto 4.6.3.4 ($ 0.15 por visita),
se incluy en los flujos el gasto por producto correspondiente (2,756 visitas x
Cuadro 30 Visitas mensuales por producto, empresas seleccionadas
Sitios
Visitas de
EEUU, Julio
07
% de los
visitantes
que son de
EEUU
Visitas
Globales
(est),
Julio 07
Productos
Visitas globales
por producto,
Julio 07
coffeecup.com 116,581 24.8% 470,085 33 14,245
tufat.com 62,393 21.6% 288,856 182 1,587
Flashloaded 39,282 32.0% 122,756 54 2,273
alstrasoft.com 30,506 33.2% 91,886 26 3,534
interactivetools.com 15,592 42.3% 36,861 12 3,072
e-classifieds.net 11,213 36.2% 30,975 10 3,098
webscribble.com 10,695 35.7% 29,958 6 4,993
comdevweb.com 7,968 36.7% 21,711 19 1,143
magneticone.com 7,681 38.4% 20,003 14 1,429
aspose.com 5,480 18.8% 29,149 24 1,215
adriantnt.com 3,434 27.3% 12,579 18 699
script66.com 3,219 27.3% 11,791 29 407
spriteworks.com 2,216 20.5% 10,810 30 360
esvon.com 1,868 29.5% 6,332 12 528
Promedio 22,723 30.3% 84,554 34 2,756
Fuente: elaborado por el autor, en base a datos de compete.com, alexa.com y los sitios web de cada compaa
156
$0.15 = $413.40) como gasto en publicidad mensual, que es lo que costara traer
esos 2,756 visitantes al sitio.
4.6.4.2 Estimacin de la tasa de conversin
Se procedi a estimar la tasa de
conversin que podran tener estas
visitas, es decir, cuntas de stas visitas
al sitio se transformarn en compras.
Para ello se utilizaron los valores
provistos por la consultora en mercadeo
en internet Fireclick, que en su sitio web
publica el Fireclick Index (ndice
Fireclick). Este ndice contiene tasas de
conversin promedio agrupadas por sectores de cerca de 40.000 tiendas en
lnea. Dicho ndice puede ser accedido en http://index.fireclick.com.
La tasa de conversin promedio, para la primera semana de Agosto 2007, es
de 2.37% (ver Cuadro 31). Es decir que de cada 1000 clientes que entran al
sitio, se puede esperar que 23 realicen una compra.
4.6.4.3 Precios de venta los productos
En el estudio de mercado
se determin que no existe
una relacin clara y
Cuadro 32 Precios de venta
Producto Precio
Calculadora de prstamos $30
Ticker financiero $30
Calculadora de impuestos de bienes races $30
Calculadora de capacidad de pago $30
Herramienta de composicin de portafolios $60
Productos futuros $30
Cuadro 31 Tasas de conversin
promedio, por industria, primera
semana de Agosto 2007
Industria
Tasa de
conversin
Catlogo 6.00%
Software 3.60%
Moda y vestido 2.30%
Tiendas especializadas 1.50%
Electrnica 0.40%
Deportes y aire libre 0.40%
Promedio 2.37%
index.fireclick.com
157
determinable entre el precio de los productos y la demanda que los mismos
tengan (Grfico 18, pg. 86). Teniendo esto en cuenta, se buscar fijar precios
que se encuentren dentro de lo esperable para las categoras financieras. En el
Cuadro 9, (pg 82), vemos que el 50% de los productos financieros tienen
precios por debajo de los $36 dlares, y el 40% por debajo de $29. En base a
esto, se fijar el precio de venta de todos los componentes en $30, a excepcin
de la herramienta de composicin de portafolios, que tiene un mayor costo de
desarrollo. El Cuadro 18, (pg. 126) muestra que esta herramienta costar
aproximadamente el doble que el resto de los productos, en trminos de horas
hombre. Por eso, su precio de venta ser el doble que los dems productos, es
decir $60 (ver Cuadro 32)
4.6.4.4 Ciclo de vida de los productos
Los productos desarrollados por la empresa, al ser de carcter informtico, y
ser diseados para Internet, tienen una vida relativamente limitada, pues al cabo
de 2 o 3 aos, los cambios tecnolgicos pueden volverlos obsoletos. Por tanto,
se puede esperar que las ventas de cada producto tengan un perodo inicial de
crecimiento acelerado, luego se estabilicen por un largo perodo, para finalmente
decaer lentamente, hasta ser retirados.
158
Para efectos de este estudio, el ciclo de vida que se utiliz est representado
en el Grfico 30, que muestra el potencial de ventas para cada mes de la vida
del componente. Esto significa que, a efectos del estudio, los productos se
venden a un 20% del potencial total en el primer mes, alcanzan un mximo de
ventas entre el mes 4 y el 22, y que a partir de ste disminuyen hasta no
venderse ms en el mes 35.
Para la elaboracin de este ciclo de vida se tom en cuenta la informacin
provista por el estudio de mercadeo, en particular el Grfico 19, (pg. 88).
4.6.4.5 Niveles de ventas mensuales
Utilizando la informacin de los cuatro puntos anteriores, se calcularon las
ventas esperadas de cada producto, y se totalizaron por ao. Se aprecian
niveles de ventas de $31.800, en el 2008, creciendo hasta $433.100 al 2012 (ver
Grfico 30 - Ciclo de vida de los productos

0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
P
o
t
e
n
c
i
a
l
d
e
v
e
n
t
a
s
Meses(semanas)
159
Cuadro 33). El detalle mensual y por producto de estas estimaciones de ventas
se puede ver en el Anexo 9.

Cuadro 33 Estimaciones de ventas
2008 2009 2010 2011 2012
$31.800 $213.450 $394.740 $431.880 $433.110
160
4.6.5 Proyecciones de flujos de caja
En el Cuadro 34 se detalla el flujo de caja proyectado para los aos 2008-
2012, en el escenario esperado. No se incluyen los $13.184 de la inversin
inicial.
Cuadro 34 - Proyecciones de flujo de caja

2008 2009 2010 2011 2012
Ventas $31,800.00 $213,450.00 $394,740.00 $431,880.00 $433,110.00
Costos de procesamiento tarjeta ($2,221.95) ($14,707.50) ($27,396.00) ($30,187.05) ($30,317.70)
Utilidad Bruta $29,578.05 $198,742.50 $367,344.00 $401,692.95 $402,792.30

Gastos Operativos
Costo de produccin ($45,891.24) ($47,523.45) ($49,213.72) ($50,964.10) ($52,776.74)
Publicidad ($9,508.20) ($48,781.20) ($93,015.00) ($121,539.60) ($124,433.40)
Total Gastos Operativos ($55,399.44) ($96,304.65) ($142,228.72) ($172,503.70) ($177,210.14)

Gastos administrativos
Encargado de Mercadeo / Soporte ($10,670.09) ($11,049.59) ($11,442.59) ($11,849.57) ($12,271.02)
Alquiler ($7,316.63) ($7,576.86) ($7,846.35) ($8,125.42) ($8,414.41)
Conexin a internet ($841.41) ($871.34) ($902.33) ($934.42) ($967.66)
Gastos varios (Luz, agua y telfono) ($1,219.44) ($1,262.81) ($1,307.72) ($1,354.24) ($1,402.40)
Gastos legales ($2,438.88) ($2,525.62) ($2,615.45) ($2,708.47) ($2,804.80)
Hosting dedicado y alquiler de dominio ($1,288.54) ($1,334.37) ($1,381.83) ($1,430.98) ($1,481.87)
Depreciacin ($2,482.74) ($2,482.74) ($2,482.74) ($232.36) ($232.36)
Ampliacin Equipos $0.00 $0.00 ($2,500.00) $0.00 $0.00
Total Gastos administrativos ($26,257.73) ($27,103.33) ($30,479.01) ($26,635.45) ($27,574.52)

UAII ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64

FNE Operativo ($49,596.37) $77,817.26 $197,119.02 $202,786.16 $198,240.00

UAI ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64

UAI Anual ($52,079.12) $75,334.52 $194,636.28 $202,553.81 $198,007.64
Tasa impuestos 20% 30% 30% 30% 30%
Impuestos $0.00 $22,600.36 $58,390.88 $60,766.14 $59,402.29

UNETA ($52,079.12) $52,734.16 $136,245.39 $141,787.66 $138,605.35

FNE Anual ($49,596.37) $77,817.26 $197,119.02 $202,786.16 $198,240.00
FNE Anual Menos Impuestos ($49,596.37) $55,216.90 $138,728.13 $142,020.02 $138,837.70

FNE anual Neto ($49,596.37) $55,216.90 $138,728.13 $142,020.02 $138,837.70
Fuente: El autor
161
4.6.6 Resultados de los flujos de caja anuales
El Cuadro 35 muestra las proyecciones de flujos netos de efectivo, para los
aos 2008-2012. Los valores mostrados para el perodo 2007 corresponden al
momento cero de la inversin, es decir, la inversin inicial.
4.6.7 Rendimiento del proyecto
4.6.7.1 Rendimiento requerido
En el estudio econmico se determin que el retorno de un fondo de
inversin inmobiliario en Costa Rica promedia en 9.18%. Tomando ese valor
como base, ya que es un instrumento muy popular entre los inversionistas, se le
carg un 20% de prima de riesgo, para obtener un rendimiento requerido del
29%.
4.6.7.2 Tasa interna de retorno esperada
El clculo de la tasa interna de retorno esperada es de 113%, lo que la
coloca por encima de la tasa de retorno requerida, indicando que el proyecto s
es rentable.
4.6.7.3 Valor actual neto
El valor actual neto del proyecto, con una tasa de descuento del 29%, es de
$105.677, indicando la rentabilidad financiera del proyecto.
Cuadro 35 - Proyecciones de flujos netos de efectivo
2007 2008 2009 2010 2011 2012
($11,761.82) ($49,596.37) $55,216.90 $138728.13 $142,020.02 $138,837.70
Fuente: el autor
162
4.6.8 Anlisis de sensibilidad
A continuacin se pretender estudiar cmo cambian las proyecciones de
rendimiento al modificar los valores de las principales variables del proyecto.
Para las variables seleccionadas, se estudiar el impacto sobre el Valor Actual
neto del proyecto al modificar la variable en un rango de ms y menos 100%
sobre el valor esperado.
4.6.8.1 Variables
En parntesis se destaca el valor esperado de cada variable.
Variables operativas
o Relacionadas con ventas
Visitas mensuales por producto (2756 visitas)
Tasa de conversin (2.37%)
Precio de los productos (ver Cuadro 32, pg. 156)
o Relacionadas con costos
Costo pagado en publicidad por visitante ($0.15)
Costo por hora de desarrollo ($10.93)
Gastos administrativos (ver Flujos Anuales, Cuadro 34,
pg. 160)
Tiempo de desarrollo de los productos (ver Cuadro 18,
pg. 126)
Variables globales de proyecto
o Tasa de retorno requerida (29%)
163
o Inversin Inicial ($11.761)
o Flujos Netos de Efectivo (ver Flujos Anuales, Cuadro 35, pg.
161)
4.6.8.2 Resultados
Variables de ventas
El Grfico 31 muestra la variacin en el Valor Actual Neto del proyecto ante
cambios en las tres variables que determinarn los niveles de ventas.
Se aprecia que el proyecto se vuelve no rentable al caer las visitas
mensuales por producto por debajo del 48% del nivel estimado (menos de 1200
visitas).
Grfico 31 Anlisis de sensibilidad, ventas

400.000
300.000
200.000
100.000
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
1
0
0
%
9
0
%
8
0
%
7
0
%
6
0
%
5
0
%
4
0
%
3
0
%
2
0
%
1
0
%
0
%
1
0
%
2
0
%
3
0
%
4
0
%
5
0
%
6
0
%
7
0
%
8
0
%
9
0
%
1
0
0
%
V
A
N
VariacinPorcentual
Visitas Conversion Precio
164
Con respecto a la tasa de conversin, el proyecto se vuelve no rentable al
caer la tasa de conversin un 35% con respecto al nivel estimado. Es decir que
si la tasa de conversin no llega al 1.55% aproximadamente, el proyecto no es
realizable.
Con respecto al nivel de precios, se aprecia que al disminuirlo en un 40%, el
proyecto entra en prdidas.
Evidentemente, el aumento de todas estas variables es positivo y se aprecia
en el grfico.
Variables de Costos
El Grfico 32 muestra los cambios en el VAN esperado ante cambios en las
principales variables que determinan los costos del proyecto. A simple vista se
Grfico 32 Anlisis de sensibilidad, costos

400.000
300.000
200.000
100.000
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
1
0
0
%
9
0
%
8
0
%
7
0
%
6
0
%
5
0
%
4
0
%
3
0
%
2
0
%
1
0
%
0
%
1
0
%
2
0
%
3
0
%
4
0
%
5
0
%
6
0
%
7
0
%
8
0
%
9
0
%
1
0
0
%
V
A
N
VariacinPorcentual
CPV
Costoporhoradesarrollo
G.Administrativos
Tiemposdeproduccin
165
aprecia que variaciones de ms o menos 100% no comprometen la rentabilidad
del proyecto.
Se destaca que las 2 variables ms sensibles, en trminos de costos, son el
Costo por Visitante y los tiempos de produccin de los productos.
Variables generales del proyecto
El Grfico 33 muestra los cambios en el VAN esperado ante variaciones en
las variables generales del proyecto.
Se aprecia que la ms sensible son los Flujos Netos de Efectivo. Una
disminucin de 55% del nivel esperado en los Flujos netos volvera al proyecto
no rentable.
Grfico 33 Anlisis de sensibilidad, variables generales
400.000
300.000
200.000
100.000
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
V
A
N
VariacinPorcentual
k InversinInicial FNE
166
El proyecto resiste una variacin del 100% en la tasa de retorno requerido,
implicando que si se requiere un rendimiento del 58%, el proyecto se mantiene
rentable.
Las variaciones en la inversin inicial tienen un impacto muy leve en el
resultado del proyecto.
Todas las variables
El Grfico 34 muestra los cambios en el VAN esperado ante variaciones en
todas las variables del proyecto.
Se aprecia que las variables ms sensibles son el Precio de los productos y
la tasa de conversin de los clientes (variables de ms pendiente). Estas dos
variables pueden volver no rentable al proyecto si caen por debajo de un 40%
del nivel estimado. Adicionalmente, cambios positivos en estas variables
aumentan considerablemente la rentabilidad del proyecto.
La siguiente variable ms sensible es el nivel de Visitantes que genere cada
producto.
La variable menos sensible es la Inversin Inicial.
167
Grfico 34 - Anlisis de sensibilidad, todas las variables

400.000
300.000
200.000
100.000
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
V
A
N
VariacinPorcentual
Visitas Conversion
Precio CPV
Costoporhoradesarrollo G.Administrativos
Tiemposdeproduccin k
InversinInicial FNE
168
Captulo 5 Conclusiones y recomendaciones
169
5.1 Conclusin General
Objetivo del estudio: Analizar la factibilidad econmica y financiera de un
proyecto de empresa que se dedique al diseo, elaboracin y distribucin a
travs de internet de componentes financieros para desarrolladores de sitios
web.
Se concluye que el proyecto de empresa es factible de realizar, y es rentable
del punto de vista financiero.

170
5.2 Conclusiones a los objetivos especficos
5.2.1 Objetivo especfico 1
Determinar las caractersticas ms relevantes del mercado potencial de este
tipo de productos
5.2.1.1 Variable 1: Oferta de componentes para desarrollo web
Se concluye que existe una amplia oferta de componentes para desarrollo
web, con las siguientes caractersticas:
Fuerte crecimiento ao con ao, que ronda el 50%.
Una fuerte presencia de productos gratuitos, por los que el cliente no
debe pagar para obtenerlos. Alrededor del 80% de los productos son
gratuitos.
Un marcado crecimiento en la oferta de componentes comerciales,
que representan casi un 50% de los productos agregados el ltimo
ao. Esto es un indicio de que la industria de componentes
comerciales se encuentra en proceso de consolidacin.
5.2.1.2 Variable 2: Oferta de componentes financieros para desarrollo
web
Se concluye que la oferta en este sector del mercado de componentes tiene
las siguientes caractersticas
Mayor cantidad de productos que otros sectores.
171
Crecimiento por encima del promedio en el ltimo ao.
Se identifican unos 300 productos que seran competencia directa
5.2.1.3 Variable 3: Demanda de componentes para desarrollo web
Se concluye que la demanda de componentes para desarrollo web tiene las
siguientes caractersticas
Hay una importante demanda por componentes de desarrollo web.
Cada 2 segundos, por lo menos, alguien, en el mundo, se interesa en
un componente para desarrollo web.
La demanda es muy dispar entre los distintos componentes, con la
mayora de los componentes recibiendo poca demanda, y una minora
siendo mucho ms demandados.
Es inelstica al precio, no existe una relacin entre el precio y la
cantidad demandada.
Los productos que tienen menos tiempo para la venta son ms
demandados que los que estn hace ms tiempo. En trminos del
ciclo de vida del producto, se aprecia una cada marcada en la
cantidad demandada a las 100 semanas de vida del componente.
Existe una relacin directa y creciente entre la cantidad demandada de
los productos y la calidad que los clientes aprecian en el mismo.
172
5.2.1.4 Variable 4: Demanda de componentes financieros para
desarrollo de pginas web
Se concluye que en el sector de mercado de componentes financieros, la
demanda tiene las siguientes caractersticas:
La demanda es muy dispar entre los distintos componentes
Es un sector que recibe una demanda promedio, al compararlo con los
dems sectores de mercado
No hay una relacin entre demanda y precio
En este sector, la calidad apreciada por los clientes est por debajo
del promedio, al compararlo con otros sectores. Esto podra indicar
una carencia de buenos componentes en este sector.
Relacin directa y creciente entre cantidad demandada y precio
5.2.1.5 Variable 5: Precios
Con respecto a los precios, se concluye lo siguiente:
En todos los sectores, hay una gran variabilidad en los precios de los
productos ofertados, y no se aprecia ninguna relacin entre el precio y
la cantidad demandada.
S se destaca que el 70% de los productos tienen precios inferiores a
$100 dlares, y 50% tienen precios inferiores a los $50 dlares. Esto
puede indicar que el cliente no espera pagar menos de $100 dlares
para este tipo de productos.
173
Se detect una concentracin de precios en los rangos que terminan
en 9, como 99, 199, 299, etc. Esto puede indicar que los precios no se
fijan de acuerdo a consideraciones tcnicas o de costos, sino a
factores de mercado.
Casi la totalidad de los precios se fijan en dlares americanos.
5.2.1.6 Variable 6: Cliente
Con respecto a los potenciales clientes de estos productos, se concluye que
son en su mayora hombres, predominantemente jvenes, y de todas las
nacionalidades, con una mayor presencia de clientes de pases de habla inglesa.
5.2.2 Objetivo secundario 2
Determinar los factores tcnicos y legales propios de esta empresa
5.2.2.1 Variable 1: Aspectos legales
Con respecto a los aspectos legales, se concluye que se debe cumplir con
variada normativa legal para establecer la empresa, destacndose los trmites
de creacin de la empresa, los aspectos impositivos y cuestiones laborales. No
se prev ninguna complicacin en este aspecto
5.2.2.2 Variable 2: Requerimientos tcnicos
Se concluye que, para el cumplimiento del presente proyecto, se requiere de
lo siguiente:
174
Una planta fsica para 4 personas, siendo irrelevante la localizacin
geogrfica.
Computadoras personales de buen nivel tcnico para las tareas de
desarrollo y produccin, con sus correspondientes altos costos.
Un proceso de venta sencillo, con costos cercanos a cero, ya que es
totalmente automtico.
Un proceso de mercadeo cuya principal erogacin es el tiempo
destinado a promocionar el producto en sitios especializados
Un proceso de soporte tcnico que requerir una persona dedicada a
esta labor.
Alrededor de 700 horas hombres para el desarrollo de cada producto,
que permitir producir alrededor de 42 productos en 5 aos.
Una inversin inicial que ronda los $10.000
Un nivel de erogaciones mensuales de $700.
Determinar la capacidad organizativa y los procedimientos administrativos
que aseguren la ejecucin del proyecto
5.2.3.1 Variable 1: Capacidad organizativa
Con respecto a la organizacin administrativa se concluye lo siguiente:
175
Se requieren 5 unidades administrativas: Junta Directiva, Gerente
General, Encargado de Mercadeo y Soporte, Desarrollador y un
Desarrollador / Diseador
Todos los puestos deben manejar un avanzado dominio del idioma
ingls.
Los salarios de los desarrolladores son los ms costosos, y rondan los
$10 la hora.
Se posee una plataforma tecnolgica que facilita y abarata el
seguimiento administrativo de ventas.
Analizar el impacto ambiental que tendr el proyecto.
5.2.4.1 Variable 1: Impacto ambiental
Se concluye que el proyecto tiene un impacto ambiental mnimo, y que no se
necesitarn consideraciones particulares para cumplir con los requerimientos
legales en este aspecto.
Determinar la evolucin de los factores macroeconmicos que inciden en el
proyecto.
176
5.2.5.1 Variable 1: Inflacin
Se concluye que la inflacin mundial ha tenido niveles bajos y que se
mantendrn estables en los prximos aos, no siendo de preocupacin para la
ejecucin del proyecto.
5.2.5.2 Variable 2: Crecimiento Econmico
Se concluye que el crecimiento econmico mundial ha promediado a nivel
global del 4.3% en los ltimos 6 aos, y se espera que se mantenga estable en
un 4.9%. Esto indica un ambiente macroeconmico estable y de crecimiento
saludable. Por tanto, esta variable no preocupa para la ejecucin del proyecto.
5.2.5.3 Variable 3: Rendimientos
Se concluye que los rendimientos que puede esperar un inversionista en
Costa Rica en este momento rondan el 4% a 4.5% en los bancos, 5% en
inversin de deuda norteamericana, 5% a 6.2% en deuda costarricense, y entre
4% y 9% en fondos de inversin.
Determinar la rentabilidad del proyecto.
5.2.6.1 Variable 1: Inversin inicial
Se concluye que se necesita una inversin inicial de $11.761, siendo las
principales erogaciones computadoras y licencias.
177
5.2.6.2 Variable 2: Egresos
Se concluye que el nivel de egresos se separan en:
$1957 de gastos administrativos
$3763 de gastos de produccin (salarios de los desarrolladores)
El pago por la publicidad en Internet, que ser de $413.40 mensuales por
producto (estimndose en $0,15 el costo de cada visitante)
5.2.6.3 Variable 3: Flujos de efectivo proyectados.
No se concluye nada en particular sobre esta variable
5.2.6.4 Variable 4: Valor presente Neto
Se concluye que el proyecto es rentable y realizable en el escenario
esperado, considerando una tasa de retorno requerida del 29%.
5.2.6.5 Variable 5: Tasa interna de retorno
Se concluye que el proyecto es rentable y realizable en el escenario
esperado, obteniendo un retorno superior al requerido del 29%.
5.2.6.6 Variable 6: Sensibilidad del proyecto a las principales
variables
El proyecto es altamente sensible a 3 variables, y el nivel de rentabilidad del
mismo depende en su mayor parte, de cmo se comporten estos indicadores.
Nivel de precio de los productos
178
Tasa de conversin de los visitantes del sitio
Nivel de visitas que tenga el sitio por producto
Otras variables no tan determinantes como las anteriores, pero que producen
variaciones importantes en los niveles de rentabilidad son:
Los tiempos de desarrollo de los productos
El costo de la publicidad en Internet
La tasa de rendimiento requerida.
Los flujos netos de efectivo
179
5.3 Recomendaciones
En general, se recomienda ejecutar el proyecto, dado el alto nivel de
rentabilidad que tiene, pero se hacen las siguientes recomendaciones
particulares:
Se recomienda tener una poltica de precios flexible y dinmica, sujeta
a constantes actualizaciones y modificaciones, que permita
aprovechar la inelasticidad precio de la demanda.
Se recomienda monitorear con mucha atencin la tasa de conversin
del sitio ya que si la misma cae por debajo del 1.55% el proyecto se
vuelve no rentable. En tal caso se deber modificar la pgina web para
que convenza ms a los clientes o alterar la oferta comercial.
Se recomienda monitorear atentamente el nmero de visitantes al sitio
por producto. Si este nmero cae por debajo de las 1200 personas al
mes, el proyecto se vuelve no rentable. Si esto sucediera, se debern
buscar mtodos alternativos para atraer clientes a la pgina web, o
aumentar la inversin en mercadeo web.
180
Captulo 6 Bibliografa
181
6.1 Bibliografa del estudio
Facultad de Ciencias Econmicas y de Administracin - Universidad de
la Repblica Oriental del Uruguay. 2006. El Estudio Financiero del Proyecto.
Preparacin y Evaluacin de Proyectos. [En lnea] 14 de Julio de 2006. [Citado
el: 24 de Marzo de 2007.]
http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catpyep/transpestfin.PDF.
2Checkout.com, Inc. 2006. 2Checkout.com - Fees. 2Checkout.com Web
site. [En lnea] 30 de Diciembre de 2006. [Citado el: 25 de July de 2007.]
http://www.2checkout.com/community/?cat=9#post-30.
Aaker, D. 1989. Investigacin de Mercados. Mxico : McGraw Hill, 1989.
Adobe Systems, Inc. 2006. Adobe Exchange Help. Adobe Systems. [En
lnea] 21 de Junio de 2006. [Citado el: 24 de Febrero de 2007.]
http://www.adobe.com/exchange/help/about_exchange.html#item-6.
. 2007. Company Profile. Adobe Systems Website. [En lnea] Enero de
2007. [Citado el: 4 de Marzo de 2007.]
http://www.adobe.com/aboutadobe/pressroom/pdfs/profile.pdf.
Amnet Costa Rica. 2007. Servicios - Cable Mdem, Tarifas y Paquetes. Sitio
Web de Amnet Costa Rica. [En lnea] 2007.
http://www.amnet.co.cr/costarica/servicios/servicios_cablemodem-
tarifas_amn.php.
182
Asamblea Legislativa de Costa Rica. 1995. Ley 7554 - Ley Orgnica
Ambiental. San Jos, Costa Rica : s.n., 4 de Octubre de 1995.
Baca Urbina, Garbiel. 1995. Evaluacin de Proyectos. Mxico : Evaluacin
de Proyectos, 1995.
Banco Central de Costa Rica. 2007. Programa Macroeconmico 2007-
2008. San Jos : Banco Central de Costa Rica, 2007.
Bianco, Candy A. y Bosco, Susan M. 2001. Financial Literacy - What Are
Business Schools Teaching? 2001 FMA Annual Meeting - Academic Sessions.
[En lnea] 18 de Octubre de 2001. [Citado el: 4 de Marzo de 2007.]
http://207.36.165.114/Toronto/bianco.pdf.
Campbell-Kelly, M. & Aspray, W. 2004. Computer: A History of the
Information Machine; 2nd Edition. s.l. : Westview Press, 2004. ISBN-10:
0813342643.
Carrol, Jim y Broadhead, Rick. 2001. Selling Online: How to Become a
Successful E-Commerce Merchant. Chicago : Kaplan Business, 2001.
Cisneros Henriquez, Yenory. 2003. Estudio de factibilidad para Desarrollar
un Complejo Urbanstico en la Gucima de Alajuela. San Jos, Costa Rica :
Universidad Latina de Costa Rica, Enero de 2003.
ClickZ.com. 2007. ClickZ: Top 50 Advertisers by Media Value in April, 2007.
ClickZ.com. [En lnea] 30 de Julio de 2007. [Citado el: 1 de Agosto de 2007.]
http://www.clickz.com/3626565.
183
Compete.com. Compete: Frequently Asked Questions. Sitio web de
Compete.com. [En lnea] [Citado el: 25 de Julio de 2007.]
http://www.compete.com/help.
Computer Desktop Encyclopedia. Web Programming Definition. Computing
Dictionary at The Free Dictionary. [En lnea] The Computer Lnaguage Company
Inc. [Citado el: 4 de Marzo de 2007.] http://computing-
dictionary.thefreedictionary.com/Web+development.
Conde, John. 2006. Merchant Account Comparison. Merchant Account
Services. [En lnea] 5 de Octubre de 2006. [Citado el: 26 de Febrero de 2007.]
http://www.merchant-account-services.org/article/merchant-accounts-compared.
Designing for the Web: A Survey. Vora, Pawan R. 1998. 3, New York : ACM
Press, 1998, Vol. 5. ISSN:1072-5520.
DevX News. 2000. Macromedia Launches Developer Exchange Site. DevX
News - DevX.com. [En lnea] 21 de Abril de 2000. [Citado el: 26 de Febrero de
2007.] http://www.devxnews.com/article.php/345541.
Eyssautier de la Mora, Maurice. 2006. Metodologa de la Investigacin.
Mxico : Thomson Learning, 2006.
Fireclick, Digital River, Inc. 2007. Fireclick - Home. Sitio web de Fireclick.
[En lnea] 2007. [Citado el: 30 de Julio de 2007.] http://www.fireclick.com/.
. 2007. Fireclick Index. Fireclick - A Digital River Company. [En lnea] 2 de
Agosto de 2007. [Citado el: 2 de Agosto de 2007.]
http://index.fireclick.com/fireindex.php?segment=9.
184
Fondo Monetario Internacional. 2007. World Economic Outlook Database,
Abril 2007. Sito web del Fondo Monetario Internacional. [En lnea] Abril de 2007.
[Citado el: 10 de Agosto de 2007.]
http://www.imf.org/external/pubs/ft/weo/2007/01/data/index.aspx.
Fortune Magazine. 2006. Adobe Systems Information. Fortune Magazine
Website. [En lnea] 2006. [Citado el: 15 de Abril de 2007.]
http://money.cnn.com/magazines/fortune/fortune500/snapshots/21.html.
Google, Inc. 2007. Google AdWords Help Center. Google AdWords. [En
lnea] 2007. [Citado el: 12 de Marzo de 2007.]
https://adwords.google.com/support/.
Havranek, Timothy J. 1999. Modern Project Management Techniques. s.l. :
CRC Press, 1999.
HotScripts.com. 2007. About HotScripts.com. Sitio Web de HotScripts.com.
[En lnea] 2007. [Citado el: 15 de Abril de 2007.]
http://www.hotscripts.com/about/index.html.
Iowa State University. E-Commerce Glossary. Iowa State University Web
Site. [En lnea] [Citado el: 10 de July de 2007.]
http://www.public.iastate.edu/~ecommerce/glossary.html.
Kinnear, Thomas. 1993. Investigacin de mercados, un enfoque aplicado.
Mxico : MacGraw Hill, 1993.
Kotler, Phillip y Amstrong, Gary. 1998. Fundamentos de Mercadotecnia.
Mxico : McGraw Hill, 1998.
185
LearnMarketing.Net. Product Life Cycle. Learn Marketing. [En lnea] [Citado
el: 18 de Marzo de 2007.] http://www.learnmarketing.net/productlifecycle.htm.
Lpez, Carlos. 2000. El Outsourcing o la Tercerizacin. Gestipolis.com. [En
lnea] 2000. [Citado el: 18 de Marzo de 2007.]
http://www.gestiopolis.com/canales/gerencial/articulos/no%209/outsourcing.htm.
Mc Daniel, Carl. 2006. Investigacin de Mercados. Mxico : Thomson
Learning, 2006.
McDaniel, Carl D. y Gates, Roger H. 2005. Investigacin de mercados.
Mxico : Thomson Learning Iberoamrica, 2005.
Mockapetris, P. 1987. Domain Names - Concepts and Facilities. IETF
Documents. [En lnea] November de 1987. [Citado el: 2 de Febrero de 2007.]
http://tools.ietf.org/html/rfc1034.
Monster Commerce. 2005. E-Commerce Tutorial. Monster Commerce. [En
lnea] 2005. [Citado el: 26 de Febrero de 2007.]
http://www.monstercommerce.com/ecommerce_tutorial_plan.asp.
Mordkovich, Boris y Morokovich, Eugene. 2005. Pay-Per-Click Search
Engine Marketing Handbook. s.l. : MordComm, Inc, 2005.
Morten, Rask. 2006. Organizing Direct Export of Digital Products: Entry
Modes Selection. Aarhus School of Business. [En lnea] 24 de Mayo de 2006.
[Citado el: 4 de Marzo de 2007.]
http://www.hha.dk/man/cmsdocs/core/seminars/Morten_Rask.pdf.
186
Noon, Chris. 2005. Bezos Turns Amazon.com Search Unit Loose.
Forbes.com. [En lnea] 13 de Diciembre de 2005. [Citado el: 15 de Abril de
2007.] http://www.forbes.com/2005/12/13/bezos-amazon-alexa-
cx_cn_1213autofacescan02.html.
PC Magazine. Component Software Definition. PC Magazine E-ncyclopedia.
[En lnea] The Computer Language Company Inc. [Citado el: 4 de Marzo de
2007.]
http://www.pcmag.com/encyclopedia_term/0,2542,t=component+software&i=401
14,00.asp.
Peterson, Eric T. 2004. Web Analytics Demystified: A Marketer's Guide to
Understanding How Your Web Site Affects Your Business. s.l. : Celilo Group
Media, 2004.
Poder Ejecutivo de Costa Rica. 2004. Decreto Ejecutivo 31849 -
Reglamento sobre los procedimientos de Evaluacin de Impacto Ambiental
(EIA), . San Jos, Costa Rica : s.n., 28 de Junio de 2004.
ProfitGate, Inc. Web Design Definitions. ProfitGate, Inc Web Site. [En lnea]
ProgitGate, Inc. [Citado el: 4 de Marzo de 2007.] http://www.best-web-
design.com/definitions.html#webdesign.
Rosemberg, J. 1993. Diccionario de administracin y finanzas. Espaa :
Editorial Ocano, 1993.
Rutenbeck, Jeff. 2006. Tech Terms: What Every Telecommunications and
Digital Media Professional Should Know. s.l. : Focal Press, 2006.
187
Ruth Andam, Zorayda. 2003. E-Commerce and E-Business. s.l. : UNDP-
APDIP, 2003. ISBN-10: 81-312-0076-6.
Sametinger, Johannes. 1997. Software engineering with reusable
components. New York : Springer-Verlag, 1997. ISBN:3-540-62695-6.
Sapag, Nassir y Sapag, Reinaldo. 1995. Preparacin y Evaluacin de
Proyectos. Mxico : McGraw-Hill, 1995.
Schniederjans, Marc J. y Cao, Qing. 2002. E-Commerce in Operations
Management. Nueva Jersey : World Scientific, 2002.
Secretara Tcnica Nacional Ambiental de Costa Rica. Procedimientos de
Evaluacin Impacto Ambiental. Sitio Web Secretara Tcnica Nacional
Ambiental. [En lnea] [Citado el: 24 de Marzo de 2007.]
http://www.minae.go.cr/setena/Web%20Setena_archivos/page0002.htm.
Spencer, M. 1986. Economa Contempornea. Espaa : 1986, 1986.
Stanton, Etzel y Walker. 1996. Fundamentos de Marketing. Mxico :
McGraw Hill, 1996.
The Economist. 2004. Economics A-Z. The Economist Website. [En lnea]
April de 2004. [Citado el: 24 de Marzo de 2007.]
http://www.economist.com/research/Economics/.
The globalisation of technology and its implications for developing countries.
Windows of opportunity or further burden? Archibugi, Daniele y Pietrobelli,
Carlo. 2002. 9, Rome : Technological Forecasting and Social Change, 2002,
Technological Forecasting and Social Change, Vol. 70.
188
The Trade Exchange. 2001. Average Market Salaries - First Semester 2000.
Tradex - The Trade Exchange. [En lnea] Junio de 2001. [Citado el: 16 de Junio
de 2007.] http://www.trade-exchange.biz/traveltradex/generalinfo.shtml#market.
Trespalacios Gutirrez, Juan Antonio, Bello Acebrn, Laurentino y
Vzquez Casielles, Rodolfo. 2005. Investigacion de Mercados. Madrid :
Thomson Learning Iberoamrica, 2005.
TUFaT.com. 2007. Community Forum. Sitio web de Tufat.com . [En lnea]
2007. [Citado el: 15 de Febrero de 2007.] http://forum.tufat.com/.

189
Captulo 7 Anexos
ANEXO 1 Cotizacin Alquiler

Mas informacion? Contactenos...
Bolsa Inmobiliaria de Costa Rica
Camara Costarricense de Bienes Raices
Detalles
Alquiler: Comercial, Oficina.
Id: #790
Precio: US $600
. : Provincia: San Jose
. : Canton: San Jose
. : Distrito: Catedral
. : Region: Valle Central
. : Barrio: San Jos Centro
. : Direccion: Centro
. : Zona: Urbana
. : Topografia: Plano
. : Frente a: Calle publica
. : Estilo: Moderno
Ver Mas Detalles...
. : Foto1 - Foto2 - Foto3 - Foto4
Informacion descriptiva de la propiedad
La siguiente es la informacion resumida con las caracteristicas de la propiedad.
Si desea conocer mas detalles aparte de los que vienen mencionados en esta pagina Click Aqui y contactenos para obtener mas
informacion.
Datos Generales
. : El acceso principal es por carretera pavimentada
. : Parqueo para 2 carro(s)
. : Por el momento desocupada
. : La edad de la construccion es aproximadamente de 5 a 10 aos
. : Dispone de 1 Piso(s)
. : Garaje para 2 Carro(s)
. : Se localiza en el edificio en el piso numero 1
. : La edificacion esta terminada
. : La propiedad se encuentra a nivel de la calle
. : Dispone de 2 baos
. : Tiene a disposicion 1 linea(s) telefonica(s)
Forma de Pago :
. : El pago se debe hacer de contado
Extras
. : Rejas
Tipo de piso
. : Ceramica
. : Alfombra
Esta propiedad se encuentra frente a
Si desea mas
informacion sobre
esta propiedad
Click Aqui ...
Desea algo
similar?
Contactenos...
Click Aqui
. : La calle publica
Dimensiones de la propiedad
Medidas
. : Terreno - metros cuadrados : 181.00 . : Terreno - pies cuadrados: 1,947.56
. : Terreno - hectareas: 0.02 .: Terreno - acres: 0.04
. : Areas - metros cuadrados: 0.00 . : Areas - pies cuadrados: 0.00
. : Areas - hectareas: 0.00 .: Areas - metros cuadrados: 0.00
. : Construccion - metros cuadrados: 125.00 . : Construccion - pies cuadrados: 10.76
Disponibilidad de Agua
. : Caeria
Tipos de Electricidad
. : 110
Presentado Por ....
Nombre del corredor de bienes raices: RODRGUEZ VARELA ADRIN
Si desea mas informacion sientase libre en contactarnos mediante nuestro numero(s) telefonico(s) o a nuestro correo
electronico, con gusto le atenderemos.
e-mail: adrova57@gmail.com
Telefono: 291-1660
Celular: 819-9402
Ver mas propiedades de este corredor de Bienes Raices
Si desea mas informacion sobre el corredor de bienes raices Click Aqui
ANEXO 2 Cotizacin Licencias de Software

Page 2 of 2 Adobe - Adobe Store - North America - Adobe Creative Suite 3 Web Premium
21/08/2007 https://store1.adobe.com/cfusion/store/index.cfm?store=OLS-US&nr=0
ANEXO 3 Cotizacin PCs de trabajo

Imprimirestapgina Cerrar
DellrecomiendaWindowsVista
HomePremium.
Dimension9200
Desde$1.249
$999
PreciosinIVA,gastosdeenvoexcluidos(salvo
disposicinencontrario)
Precioincluyedescuentos
Detallesdedescuentos
Fechadeenvopreliminar:17/08/2007
1
Dimension9200
Date 04/08/200704:14:33p.m.CentralStandardTime
Nmerodecatlogo 2020Retailcrdhs1
Nmerode
catlogo/Descripcin
Cdigodelproducto SKU Id.
Dimension9200:
ProcesadorIntelCore2Duo
E6320(4MBL2cache,1.86GHz,
1066FSB)
SE632SI [2615399] 1
OperatingSystem:
WindowsVistaHomePremium
Original
VHP3ES [3134911][4205769][4206436][4206543][4207244] 11
Memory:
2GBdeDDR2SDRAMdedos
canalesa667MHz:2DIMM
2GB62 [3115121] 3
Monitor:
19inchSE198WFPWidescreen
FlatPanelMonitor
SE19WFP [3205448] 5
HardDrive:
UnidaddediscoduroSerialATA
de320GB,3Gb/s(7200RPM)
conDataBurstCache
320S [3413190] 8
OpticalDrive:
Unidadesduales:unidadde
DVDROM16x+DVD+/RW16x
concapacidaddegrabacinde
doblecapa
DV16DVR [3134423][4206464] 16
VideoCards:
256MBnVidiaGeforce7300LE
TurboCache
NV7300 [3204944] 6
SoundCards:
Audiodecanal7.1integrado
IS [3132758] 17
Misselecciones Todaslasopciones
InternationalProcessing:
Procesamientointernacional
INTER [4999999] 30
FloppyDriveandMedia
Reader:
Noincluyeunidaddedisquete
NFD [3413865] 10
Speakers:
Altavocesestreoconsalidapara
bajosDellA525de30vatios,2.1.
A525 [3134032] 18
Keyboard:
TecladoUSBdeteclassuaves
Dell
EKS [3108024] 4
Mouse:
MousepticoUSBDell
OM [3107966] 12
Modem:
FaxMdemDatosPCIde56K
DFAX [3134427] 14
OfficeProductivitySoftware
(PreInstalled):
MSWORKS8.5,enespaol
WORKSLS [4120921] 22
SecuritySoftware:
McAfeeSecurityCentercon
VirusScan,Firewall,remocinde
Spyware,15meses
VMCF1YS [4100874] 25
AdobeSoftware:
AdobeAcrobatReader7.0
AAREADS [4120919] 15
SupportService:
1aodeservicioensitiocon
respuestaalsiguienteda
laborable
C1OS [9009054][9151160][9832207] 29
Imprimir
Precios,especificaciones,disponibilidadytrminosdelaofertapuedencambiarsinprevioaviso.Preciosenestapginaestnendlares
estadounidensesyexcluyenfletes,gastoseimpuestosdeimportacioneslocales.Fletessernincluidosenelpreciofinal.Montospagaderosaltipo
decambiopublicadoporCITIBANKeneldaenqueserealicelatransaccin.Dellnoserresponsableporcargosadicionalesoriginadosporeluso
desutarjetadecrdito.Laspromocionessolamentepuedencombinarsedeacuerdoalasreglasestablecidasencadapgina.Nopueden
combinarsepromocionesdediferentesmedios,talescomo:mediosimpresos,peridico,radio,tvoprogramasespeciales.Limitadoa5sistemaspor
cliente.Promocionesnoaplicanadistribuidores/revendedores.PormedidasdeseguridadparaustedyDell,selerequerirquealaentregadesu
compra,presentecopiadeidentificacinoficialdelapersonaquerealizlacompraconsutarjetadecrditoodbito.
*SwitchtoEnglishtoorderasystemwithEnglishcomponents,OperatingSystemandsoftware.
1
LaFechadeEnvoPreliminareseltiempoestimadoquetomaprocesarsuordenyfabricaralamedidasuequipobasadoenlafechade
aprobacindesutarjetadecrdito.LaFechadeEnvoPreliminarnopretendedarleunafecharealdeenvo.Sufechadeenvopuedevariar
dependiendodelaformadepagoyotrosfactores.UstedrecibirsuFechaEstimadadeEnvoensuconfirmacinporcorreoelectrnico.Clientes
usandoECheckcomoformadepagodebernaadirtresdasasuFechadeEnvoPreliminar.
DerechosdeAutor 19992007DellInc.
RetirodeBateras| TrminosdeUso | ProblemasSinResolver| TrminosyCondicionesdeVenta | PolticadePrivacidade |
SobreDell| Contctenos| Comentarios
Comienzo
snFGC1
ANEXO 4 Cotizacin PC Servidor

Imprimirestapgina Cerrar
PowerEdgeSC1430
Desde$1.736
$1.536
PreciosinIVA,gastosdeenvoexcluidos(salvo
disposicinencontrario)
Precioincluyedescuentos
Detallesdedescuentos
Fechadeenvopreliminar:13/08/2007
1
PowerEdgeSC1430
Date 04/08/200704:25:06p.m.CentralStandardTime
Nmerodecatlogo 2020Retailcrbsdt1
Nmerode
catlogo/Descripcin
Cdigodelproducto SKU Id.
PowerEdgeSC1430:
ProcesadorIntelXeon5110
doblencleo,4MBCache,
1.6GHz,1066MHZFSB
143D16L [2223180] 1
Procesadoradicional:
Slounprocesador
1P [3113928] 2
SistemaOperativo:
Promocion!MicrosoftSmall
BusinessServer2003R2,
StandardEdition
SBSR2SP [4663192] 11
Memoria:
MemoriasDIMM1GB,667Mhz,
(2x512MB)SingleRankedde
bfercompleto
1G2D6S [3116151] 3
ConfiguracindeDiscos
Duros:
ControladorSATAintegradoque
soporta12unidadesdedisco
duroNoRAID
MSTNR [3413825] 27
ControladordeDiscoDuro:
ControladorSATAintegradoSin
RAID
OBSATA [4301949] 9
DiscoDuro:
Discodurode250GB,SATAII,
de3.5pulgadas,convelocidadde
7,200RPM
250S272 [3413829] 8
SegundoDiscoDuro:
Discodurode250GB,SATAII,
de3.5pulgadas,convelocidadde
7,200RPM
250S2A7 [3413830] 23
Misselecciones Todaslasopciones
UnidaddeFloppy:
Sinunidaddedisquete
NOFD [3414035] 10
Dispositivoptico:
UnidaddeCDROM48X
48XCD [3134338] 16
TarjetadeRed:
Adaptadorderedintegradodeun
solopuertoGigabit
OBNIC [4300488] 13
Monitor:
MonitoranalgicoDell17
pulgadasdepanelplano
17LCD [3205576] 5
Teclado:
Sinopcindeteclado
NOKYB [3105017] 4
Mouse:
Nohayopcindemouse
NOMSE [3202346] 12
Documentacion:
Documentacinelectrnicaykit
OpenManageenCD
EDOCS [3108146] 21
ServiciodeSoportede
Hardware:
3aosdeservicioensitiocon
respuestaalsiguienteda
laborable
C3OS [9154882][9156148][9157618][9157728][9158460] 29
OpcionesdeInstalacin:
Sinevaluacindeinstalacin
NOINSTL [9009997] 32
Imprimir
Precios,especificaciones,disponibilidadytrminosdelaofertapuedencambiarsinprevioaviso.Preciosenestapginaestnendlares
estadounidensesyexcluyenfletes,gastoseimpuestosdeimportacioneslocales.Fletessernincluidosenelpreciofinal.Montospagaderosaltipo
decambiopublicadoporCITIBANKeneldaenqueserealicelatransaccin.Dellnoserresponsableporcargosadicionalesoriginadosporeluso
desutarjetadecrdito.Laspromocionessolamentepuedencombinarsedeacuerdoalasreglasestablecidasencadapgina.Nopueden
combinarsepromocionesdediferentesmedios,talescomo:mediosimpresos,peridico,radio,tvoprogramasespeciales.Limitadoa5sistemaspor
cliente.Promocionesnoaplicanadistribuidores/revendedores.PormedidasdeseguridadparaustedyDell,selerequerirquealaentregadesu
compra,presentecopiadeidentificacinoficialdelapersonaquerealizlacompraconsutarjetadecrditoodbito.
*SwitchtoEnglishtoorderasystemwithEnglishcomponents,OperatingSystemandsoftware.
1
LaFechadeEnvoPreliminareseltiempoestimadoquetomaprocesarsuordenyfabricaralamedidasuequipobasadoenlafechade
aprobacindesutarjetadecrdito.LaFechadeEnvoPreliminarnopretendedarleunafecharealdeenvo.Sufechadeenvopuedevariar
dependiendodelaformadepagoyotrosfactores.UstedrecibirsuFechaEstimadadeEnvoensuconfirmacinporcorreoelectrnico.Clientes
usandoECheckcomoformadepagodebernaadirtresdasasuFechadeEnvoPreliminar.
DerechosdeAutor 19992007DellInc.
RetirodeBateras| TrminosdeUso | ProblemasSinResolver| TrminosyCondicionesdeVenta | PolticadePrivacidade |
SobreDell| Contctenos| Comentarios
Comienzo
snFGC1
ANEXO 5 Cotizacin Insumos oficina (Office Depot)

LogOut Regist ro Hist orial de Compra Mapa del Sit io Ayuda
COBAS ANDRES
Promociones
de la Semana
Ubicacin
de Tiendas
Busqueda de
Consumibles
Compra
Rpida
28 Art culo( s)
Subt ot al: 1, 198, 720
ENTREGA GRATI S! *
Bsqueda por
Revise los art culos de su carrit o de compras y presione
el bot on For m a de Pago para finalizar su pedido.

Ar t . Descr i pci n Pr om oci on Pr eci o Tot al U/ M Cant i dad Com ent . t ct ual i zar Bor r ar
512 ESCRI TORI O EN ARCO COLOR MAPL 134, 990. 00 539, 960. 00 PI EZA
2967 TELEFONO CON AUDI FONO T10 54, 990. 00 109, 980. 00 PI EZA
3625 CABLE UTP NI VEL 5 AZUL 25 FT 3, 490. 00 34, 900. 00 PI EZA
4949 FAX PAPEL BOND C/ CONTESTADORA 81, 990. 00 81, 990. 00 PI EZA
7556 SI LLA D TRAB RECLI N C/ BRAZ NE 39, 990. 00 159, 960. 00 PI EZA
9867 ROUTER BANDA ANCHA G I NALAMB 56, 990. 00 56, 990. 00 PI EZA
10683 UPS FORZA 500VA 31, 990. 00 159, 950. 00 PI EZA
12053 I MPRESORA CANON I P3300 54, 990. 00 54, 990. 00 PI EZA
Subt ot al: $1, 198, 720. 00
Terminos de Uso
|
Seguridad
|
Bolsa de Trabaj o
Los precios most rados son en Colones e incluyen I VI y son vlidos nicament e en compras por I NTERNET en Cost a
Rica.
Copyright 2003 Derechos Reservados por Office Depot de Cost a Rica.
4
2
10
1
4
1
5
1
ANEXO 6 Cotizacin Servidor dedicado en The Planet

Print This Page

Model :
I nt el Celeron 2.0GHz

Mont hl y Pr i ce: $104.00
Set up Fee: $25.00
Conf i gur at i on:
PRI MARY HARD DRI VE: 80GB Hard Drive
OPERATI NG SYSTEM: Cent OS Ent erprise Linux, Version 4
MEMORY: 512 MB RAM
BACKUP: NAS 10GB
FI REWALL: None
CONTROL PANEL: cPanel/ WHM wit h Fant ast ico
BI LLI NG PACKAGE: None
I P ADDRESSES: 5 I P Addresses
BANDWI DTH: 750 GB Bandwidt h
Print This Page
Copyright 2007 The Planet .com I nt ernet Services, I nc.; All Right s Reserved;
Quest ion/ Comment s: Call 1- 866- 325- 0045.
Page 1 of 1 Intel Celeron 2.0GHz
21/08/2007 http://www.theplanet.com/include/print.asp?ids=1,8,2002,29493,Intel Celeron 2.0GH...
ANEXO 7 Cotizacin conexin Cable modem de Amnet

Ser vi ci os Amnet

Nuestros servicios estn disponibles en las principales
zonas del pas: Area Metropolitana, Puntarenas,
Nicoya, Santa Cruz, Filadelfia, Playas del Coco,
Tamarindo, Gupiles y muchas otras.
Solicitar nuestros Servicios

Ser vi ci os Cabl e Mdem At enci n al Cl i ent e Sopor t e Tcni co

Tar i f as

I nf or maci n

Cober t ur a

Sol i ci t ud de Ser v i ci os Amnet cabl e Mdem

Cabl e Mdems Aut or i zados

Nuevo telfono de Soporte Tcnico: 210-2920

Tar i f as y Paquet es

MODALIDAD VELOCIDAD TARIFA
BASICO 256/64 $16.95
INTERNET
PLUS
Hasta 1Mbps/256 $34.95
INTERNET
GOLD
Hasta 4Mbps/1Mbps $168.95

Las Tar i f as i ncl uy en el 50% por ci n del ser vi ci o I nt er net de RACSA y el ot r o 50% cor r espondi ent e a l a
por ci n por l a pr est aci n del ser vi ci o de t r anspor t e de l a empr esa de cabl e. Ser vi ci o suj et o a zona de
cober t ur a.
Las Tar i f as del ser vi ci o i nt er net de RACSA va Cabl e Mdem no pagan i mpuest o de vent as.

At r i but os par a cada una de l as di f er ent es modal i dades de ser vi ci o

Pl an Bsico Internet Plus Internet Gold
Horas incluidas ilimitado ilimitado Ilimitado
Conexin de computadoras
recomendadas
Hasta 5 PC Hasta 10 PC Hasta 20 PC
Correos electrnicos
incluidos
1 de 100Mg 3 de 1GB c/u 5 de 1GB c/u
Correo adicional $1 $1 $1
Agenda personalizada S S S
Messenger privado S S S
Consumo conmutado $0.90 por hora 5 horas gratis * 10 horas gratis *
Consumo WiFi **** $0.90 por hora 5 horas gratis * 10 horas gratis *
Roaming ** S S S
SACI S S S
Page 1 of 2 Amnet - Cable servicio de cable tv, internet por cable, servicios de telefona, cable dig...
21/08/2007 http://www.amnet.co.cr/costarica/servicios/servicios_cablemodem-tarifas_amn.php
Depsito en Garanta S S S
Atencin al Cliente S S S
Asistencia Tcnica S S S
Requiere firma de contrato S (RACSA) S (RACSA) S (RACSA)
Direccin IP 1 Pblica Dinmica 1 Pblica Dinmica 1 Pblica Fija
Direccin IP adicional
Posibilidad de cambiar a
una Direccin IP fija por $3
mensuales
Hasta 2 IP Pblicas fija
adicionales por $3 c/u

Not as:

* $0. 90 la hora adicional.
* * Por el acceso conmut ado
* * * I gual a una mensualidad
* * * * Suj et o a r ea de Cobert ura a part ir de la operacin oficial del servicio por part e de RACSA

Inicio / Quin es Amnet ? / Servicios / Publicidad / Cable Mdem / Atencin al Cliente / Contactos
Page 2 of 2 Amnet - Cable servicio de cable tv, internet por cable, servicios de telefona, cable dig...
21/08/2007 http://www.amnet.co.cr/costarica/servicios/servicios_cablemodem-tarifas_amn.php
ANEXO 8 Plataforma de seguimiento de ventas

Ultimas ventas realizadas:

Detalle de una venta:

ANEXO 9 Ventas mensuales por producto

Introduccin
En este anexo se detallan los niveles de venta proyectados por producto y por
mes, para los cinco aos de ejecucin del proyecto.

En la columna de la izquierda estn representados los 42 productos proyectados
para los 5 aos del proyecto. P1 significa el primer producto, P2 el segundo, etc.
Estos pueden ser vistos en detalle en el estudio tcnico del documento.

Todos los valores estn en dlares americanos.

2008 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic Total
P1 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740
P2 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P3 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P4 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P5 - - - - - - - - - - - 540 540
P6 - - - - - - - - - - - - -
P7 - - - - - - - - - - - - -
P8 - - - - - - - - - - - - -
P9 - - - - - - - - - - - - -
P10 - - - - - - - - - - - - -
P11 - - - - - - - - - - - - -
P12 - - - - - - - - - - - - -
P13 - - - - - - - - - - - - -
P14 - - - - - - - - - - - - -
P15 - - - - - - - - - - - - -
P16 - - - - - - - - - - - - -
P17 - - - - - - - - - - - - -
P18 - - - - - - - - - - - - -
P19 - - - - - - - - - - - - -
P20 - - - - - - - - - - - - -
P21 - - - - - - - - - - - - -
P22 - - - - - - - - - - - - -
P23 - - - - - - - - - - - - -
P24 - - - - - - - - - - - - -
P25 - - - - - - - - - - - - -
P26 - - - - - - - - - - - - -
P27 - - - - - - - - - - - - -
P28 - - - - - - - - - - - - -
P29 - - - - - - - - - - - - -
P30 - - - - - - - - - - - - -
P31 - - - - - - - - - - - - -
P32 - - - - - - - - - - - - -
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL - - - - - 390 1,380 2,940 4,890 6,450 7,410 8,340 31,800

2009 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 2009
P1 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P2 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P3 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P4 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P5 1,380 2,220 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 31,200
P6 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 20,490
P7 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540
P8 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P9 - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 12,690
P10 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P11 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P12 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P13 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P14 - - - - - - - - - - - 390 390
P15 - - - - - - - - - - - - -
P16 - - - - - - - - - - - - -
P17 - - - - - - - - - - - - -
P18 - - - - - - - - - - - - -
P19 - - - - - - - - - - - - -
P20 - - - - - - - - - - - - -
P21 - - - - - - - - - - - - -
P22 - - - - - - - - - - - - -
P23 - - - - - - - - - - - - -
P24 - - - - - - - - - - - - -
P25 - - - - - - - - - - - - -
P26 - - - - - - - - - - - - -
P27 - - - - - - - - - - - - -
P28 - - - - - - - - - - - - -
P29 - - - - - - - - - - - - -
P30 - - - - - - - - - - - - -
P31 - - - - - - - - - - - - -
P32 - - - - - - - - - - - - -
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 9,570 11,400 13,110 14,460 15,840 17,010 18,360 19,740 21,300 22,860 24,210 25,590 213,450

P1 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 14,700
P2 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440
P3 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000
P4 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350
P5 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,760 2,460 2,220 1,920 31,440
P6 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 22,830
P7 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 23,220
P8 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P9 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P10 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P11 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P12 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P13 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010
P14 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050
P15 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 20,490
P16 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590
P17 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P18 - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 12,690
P19 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P20 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P21 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P22 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P23 - - - - - - - - - - - 390 390
P24 - - - - - - - - - - - - -
P25 - - - - - - - - - - - - -
P26 - - - - - - - - - - - - -
P27 - - - - - - - - - - - - -
P28 - - - - - - - - - - - - -
P29 - - - - - - - - - - - - -
P30 - - - - - - - - - - - - -
P31 - - - - - - - - - - - - -
P32 - - - - - - - - - - - - -
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 27,150 28,710 30,060 31,260 32,430 33,420 33,990 34,590 35,370 35,850 36,000 35,910 394,740

P1 90 30 30 - - - - - - - - - 150
P2 210 90 30 30 - - - - - - - - 360
P3 390 210 90 30 30 - - - - - - - 750
P4 600 390 210 90 30 30 - - - - - - 1,350
P5 1,620 1,380 1,080 840 540 300 120 60 - - - - 5,940
P6 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - 5,670
P7 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - 7,230
P8 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 10,920
P9 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 12,840
P10 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440
P11 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000
P12 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350
P13 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 21,480
P14 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 22,260
P15 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 22,830
P16 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P17 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P18 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P19 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P20 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P21 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P22 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010
P23 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050
P24 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540
P25 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590
P26 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P27 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740
P28 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P29 - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 6,840
P30 - - - - - - - - - 390 990 1,560 2,940
P31 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P32 - - - - - - - - - - - 390 390
P33 - - - - - - - - - - - - -
P34 - - - - - - - - - - - - -
P35 - - - - - - - - - - - - -
P36 - - - - - - - - - - - - -
P37 - - - - - - - - - - - - -
P38 - - - - - - - - - - - - -
P39 - - - - - - - - - - - - -
P40 - - - - - - - - - - - - -
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 35,700 35,670 35,610 35,940 36,150 36,060 35,880 36,090 36,270 36,180 36,090 36,240 431,880

2012
Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Set Oct Nov Dic 2012
P1 - - - - - - - - - - - - -
P2 - - - - - - - - - - - - -
P3 - - - - - - - - - - - - -
P4 - - - - - - - - - - - - -
P5 - - - - - - - - - - - - -
P6 - - - - - - - - - - - - -
P7 - - - - - - - - - - - - -
P8 30 - - - - - - - - - - - 30
P9 30 30 - - - - - - - - - - 60
P10 210 90 30 30 - - - - - - - - 360
P11 390 210 90 30 30 - - - - - - - 750
P12 600 390 210 90 30 30 - - - - - - 1,350
P13 990 780 600 390 210 90 30 30 - - - - 3,120
P14 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - - 4,290
P15 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 - - 5,670
P16 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 30 9,000
P17 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 30 10,920
P18 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 210 90 12,840
P19 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 390 16,440
P20 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 600 18,000
P21 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 990 780 19,350
P22 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 1,170 21,480
P23 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 1,560 1,380 22,260
P24 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,770 23,220
P25 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P26 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P27 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P28 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P29 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P30 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,400
P31 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 23,010
P32 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 22,050
P33 - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 18,540
P34 - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 16,590
P35 - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 1,950 14,640
P36 - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 1,950 10,740
P37 - - - - - - 390 990 1,560 1,950 1,950 1,950 8,790
P38 - - - - - - - - 390 990 1,560 1,950 4,890
P39 - - - - - - - - - 390 990 1,560 2,940
P40 - - - - - - - - - - 390 990 1,380
P41 - - - - - - - - - - - - -
P42 - - - - - - - - - - - - -
- - - - - - - - - - - - -
TOTAL 36,420 36,240 36,090 36,270 36,420 36,240 36,090 35,880 35,820 35,670 35,880 36,090 433,110

Tesis MercadoElectronicoCR

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Originaltitel

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Tesis MercadoElectronicoCR

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Universidad Latina de Costa Rica

Facultad de Ciencias Econmicas Licenciatura en Administracin de Empresas

Das könnte Ihnen auch gefallen