Servicio Nacional de Aprendizaje SENA REGIONAL TOLIMA CENTRO DE INDUSTRIA Y LA CONSTRUCCIN Curso: ISO 9001:2008 - Mdulo 1: "Fundamentacin de un Sistema

a de Gestin de Calidad". Taller: Unidad 1

Sistema de Gestin de la Calidad

Taller Semana 1. Conceptos de la calidad y sus Principios Datos del Aprendiz Nombres y Apellidos Cdigo Curso Documento de Identidad Jos Fabin Barreto urquijo 260653 1020741084

Ponderacin: Este taller tiene un valor de 10 puntos. Forma de envo: El taller debe ser enviado al Tutor desde el Icono ACTIVIDADES-SEMANA1-TALLER 1, si tiene problemas lo invito para que revise el instructivo Indicaciones bsicas del curso, que descarg en la carpeta Material de Estudio, Semana de induccin.

Descripcin del Taller: Durante el desarrollo del curso haremos la simulacin del desarrollo de algunas actividades necesarias para la implementacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en esta caso usted jugar un papel muy importante, pues ha sido designado como Responsable del Proceso de Gestin de la Calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tendr el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitirn el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del sistema de gestin de calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin de cliente, el objetivo de estas primeras actividades es poder comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.

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Sistema de Gestin de la Calidad

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolucin de la calidad). PLANEAR HACER

El 27 de septiembre comprare los materiales para el taller

Viajar a Ibagu materiales

comprar

los

Mirar Verificar los materiales que aguan falta

que matariles se compran que otros materiales hacen falta para comprar

ACTUAR

VERIFICAR

Comprar los matariles que se necesiten y hagan falta

Que la empresa se encargue de entregar los a tiempo Verificar que todos los materiales estn en correctamente en las facturas Que estos estn debidamente entregados en completo orden y que no hagan falta ningn producto

Que todos los materiales estn en lista y en completo orden Mirar que no haga falta ningn producto por comprar.

Escriba mnimo 3 actividades por cada etapa del ciclo. No olvide que debe definirlas en orden de ejecucin y en verbo en infinitivo.

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Sistema de Gestin de la Calidad

2. Acerca de los principios de calidad, necesarios para cumplir con los requisitos de
la norma; determine la aplicacin de los mismos con dos (2) ejemplos como mnimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos Cmo cumple? o Cmo podra contribuir para su cumplimiento desde su rea de trabajo? PRINCIPIO DE CALIDAD Enfoque al cliente Liderazgo Ejemplo 2: Mostra siempre una buena actitud y aptitud al cliente Ejemplo 1:Prestar un servicio adecuado al los clientes Ejemplo 2:Mostra una seguridad en la hora de prestar el servicio Ejemplo 1:Permitir dar ideas que mejores la calidad del sevicio Participacin del personal Ejemplo 2:Trabajar en equipo para un buen desempeo laboral en la empresa y asi tener un buen rendimiento Ejemplo 1:Aumentar los manuales de procedimientos establecidos Ejemplo 2:Llevar un cumplimiento con los estndares del servicios establecido Ejemplo 1:cumplir con las normas de calidad de empresa certificada Ejemplo 2:Aumentar las normas tcnicas de acuerdo a la seguridad de el estableciemtos Ejemplo 1:Implemtarl programas de capacitacin de los empleados Ejemplo 2:Hacer auditorias peridicas en la organizacin Ejemplo 1:Rotar o cambiar al personal Ejemplo 2:Implementar nuevos estndares Ejemplo 1:Mantener proveedores fijos que suministre buenos productos Ejemplo 2: Tener buena comunicacin ACCIN DE CUMPLIMIENTO Ejemplo 1: brindar una confianza adecuada al cliente

Enfoque basado en procesos Enfoque de sistema para la gestin Mejora continua Enfoque basado en hechos para la toma de decisin Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

3. Concluya su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de esta

primera semana sobre la Fundamentacin de un Sistema de Gestin de Calidad.