La Poste Entreprises

BIEN GRER LES ADRESSES de vos fichiers

SOMMAIRE

Une adresse pour un mailing efficace

Une adresse qui sait rester sa place Une adresse bien renseigne Une adresse qui tient la forme Une adresse dans le vent Une adresse qui se fait remarquer

1
2 3 4 5 6

A vos marques Prt ? Saisissez !

Rester dans les lignes Ensuite, cest une affaire de caractres

7
9 11

Pour jouer en mesure, accordez vos fichiers

Les diffrentes tapes ncessaires la normalisation dune adresse Les fichiers courrier commercialiss par la poste

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14 16

Avant la premire, rvision des rles

Les diffrents acteurs

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18

Quelques conseils dentretien

Faites appel des professionnels Analysez soigneusement vos rsultats Attachez une importance la collecte Sensibilisez vos quipes la qualit du fichier

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24 26 26 26

Conclusion
Petit glossaire des termes de marketing direct Liste alphabtique des abrviations autorises Liste des contacts utiles

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28 31 36

bien grer les adresses

de vos fichiers

UNE ADRESSE

pour un mailing efficace

Une adresse pour un mailing efficace, cest une adresse dont le positionnement et la rdaction rpondent des normes prcises. En effet, le respect de ces normes facilite la fois la lecture optique de ladresse sur les machines de tri et la distribution. Il vous permet aussi de bnficier des meilleurs tarifs pour lenvoi de votre courrier. Voyons donc ensemble lessentiel de ces normes postales en matire dadresse.

UNE ADRESSE QUI SAIT RESTER A SA PLACE

74 mini Nom et adresse de lexpditeur ou du routeur.

Ladresse postale doit tre correctement positionne dans la zone dadressage.

Zone dadresse du destinataire. Zone dindexation ( laisser vierge). Zone de dtection de ladresse ( laisser vierge). Zone de scurit supplmentaire ( laisser vierge de prfrence). Zone rserve laffranchissement et loblitration. Zone laisse la disposition de lexpditeur.

En cas denveloppe fentre, laisser un espace entre les bords de la fentre et les caractres de ladresse. Laisser 5 mm gauche et au moins 2 mm sur les 3 au tres cts.

6
160 maxi

1 2 3

20 mini

15 mini

100 mini 20 mini

1 2

3
120 maxi

Les cotes sont exprimes en mm.

Zone dindexation : 140 mini

Les exemples ne pas suivre

NON
MADAME LYDIE JULIE ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE

NON
MADAME LYDIE JULIE ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE

MADAME LYDIE JULIE ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE

NON
Adresse hors de la zone adresse

Adresse gauche

Adresse demi dissimule (cas dune fentre adresse)

NON
LIE IE JU LYD AME 7 MAD ALIER C E ER ESC MENT RMENTI R SEIN BATI UE PA ILLY SU 20 R 0 NEU 9220

Lexemple suivre

OUI
MADAME LYDIE JULIE ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE

Adresse imprime lenvers et de travers

40 mini

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UNE ADRESSE BIEN RENSEIGNEE

Ladresse doit contenir toutes les informations ncessaires lacheminement et la distribution de lenvoi.

Il est important que ladresse soit : exhaustive (tous les lments dadresse doivent figurer sur le pli), structure ( chaque lment sa ligne dadresse). Les informations composant une adresse sont : x Les informations permettant lidentification du destinataire du courrier : - Civilit, Titre ou Qualit pour une personne physique, Prnom, Nom. - Raison sociale, dnomination commerciale ou sigle officiel pour une personne morale. x Les informations permettant lidentification du

point de remise du courrier :

- Les complments didentification du point de remise ou du destinataire : N dappartement ou bote lettres, escalier, couloir, tage. - Les complments de localisation de la construction : entre, tour, immeuble, btiment, rsidence. - Le N et le libell de la voie (type et nom de la voie ou hameau). - Les services de distribution (Poste restante, BP, TSA,...) et la commune gographique si elle est diffrente du libell CEDEX (en cas dadresse spcifique, voir Chapitre A vos marques). - Le nom du lieu-dit. - Le code postal suivi du nom de la localit de destination. ou - Le code CEDEX (Courrier dEntreprise Distribution EXceptionnelle) suivi du libell CEDEX. Ladresse doit contenir toutes les informations ncessaires lacheminement et la distribution de lenvoi.
3

UNE ADRESSE QUI TIENT LA FORME

Ladresse doit rpondre des normes de prsentation.

- Les informations doivent tre ordonnes du nominatif (nom ou raison sociale) la localit du destinataire. - Toutes les informations doivent figurer sur 6 lignes maximum. Les lignes blanches doivent tre supprimes. - Chaque ligne comporte au maximum 38 caractres ou espaces (*). Un espace doit figurer entre chaque mot. - Toute ponctuation : tiret, virgule... est proscrire partir de la ligne contenant le "N et libell de la voie". - Le pav adresse est align gauche. - La dernire ligne dadresse est toujours en majuscules et les 3 dernires sont conseilles.
* Le recours labrviation des mots dune ligne dadresse seffectue uniquement lorsque le nombre de caractres est suprieur 38, et selon des rgles prcises. (voir chapitre "A vos marques")

Les exemples ne pas suivre

NON MADAME

LYDIE JULIE

N NOMADAME LYDIE JULIE

ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92000 NEUILLY SUR SEINE

NON LYDIE JULIE MADAME

ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92000 NEUILLY SUR SEINE

ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92000 NEUILLY SUR

SEINE

Espacement entre les mots non correct

Espacement entre les caractres non correct

Lignes mal espaces

NON

MADAME LYDIE JULIE ESCALIER. 7 BATIMENT-C 20, RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY / SEINE

NON

MADAME LYDIE JULIE ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE

Prsence de signes parasites dans le libell (virgule, barre oblique)

Lignes non alignes gauche

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UNE ADRESSE DANS LE VENT

Ladresse doit tre actuelle. En effet, ses lments recensent les coordonnes postales dun destinataire et peuvent voluer dans le temps.

Veiller plus particulirement mettre jour vos adresses lorsque les vnements suivants surviennent : - Changement de dnomination du nom de la voie. - Renumrotation des voies. - Recours une adresse spcifique (avec mentions spciales de distribution). - ou plus frquemment changement de domicile du destinataire.

OUI

MADAME LYDIE JULIE ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE

UNE ADRESSE QUI SE FAIT REMARQUER

Ladresse doit tre parfaitement lisible et se dtacher clairement sur son support*.

- Le fond de la zone dadressage est uni, blanc ou de couleur pastel et mat dans tous les cas. - La police de caractres utilise doit tre labellise Poste. Les caractres fantaisistes, inclins, chans ou ceux imitant lcriture manuscrite sont proscrire. - Linclinaison des lignes de ladresse ou de ltiquette adresse ne doit pas excder 5.
* voir brochures "Conditions de mcanisation du courrier petit format" et "Rgles de prsentation des PI et catalogues".

Les exemples ne pas suivre

NON

MADAME LYDIE JULIE ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE

NON

Encrage pas assez contrast

Fond de la zone adresse trop fonc

N NOMADAME LYDIE JULIE

ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE
Caractres manquant de sobrit

N NOMADAME LYDIE JULIE

ESCALIER 7 BATIMENT C 20 RUE PARMENTIER 92200 NEUILLY SUR SEINE
Caractres manquant de sobrit

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de vos fichiers

A VOS MARQUES

Prt ? Saisissez !
Toute cration ou mise jour de votre fichier passe ncessairement par la phase initiale de saisie des adresses. Vous avez tout intrt normaliser les adresses lors de la saisie et nenregistrer que de "bonnes adresses" au sens postal, ce qui vous vitera davoir retraiter votre fichier ultrieurement.Vos oprateurs doivent tre sensibiliss au respect des normes postales. La saisie ne doit pas tre une simple opration mcanique, cest le moment et loccasion de vrifier et dordonner les informations dont vous disposez sur un client ou un prospect. Mais avant la saisie informatique des adresses vous devez prter une attention particulire la collecte des adresses auprs de vos clients (coupons-rponses, appels tlphoniques, sites internet, ) et veiller ce que cette collecte dadresses respecte les normes dadressage.
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Il est donc utile davoir en tte, ou mieux, de construire vos crans de saisie avec ce modle de rfrence :

Ladresse gopostale comprend 6 lignes et au maximum 38 caractres ou espaces par ligne.

Les 6 lignes se dcomposent comme suit :
LIGNE 1 LIGNE 2 LIGNE 3 LIGNE 4 LIGNE 5 LIGNE 6

IDENTIT DU DESTINATAIRE IDENTIFICATION DU POINT DE REMISE COMPLMENT DE LOCALISATION DE LA CONSTRUCTION N et LIBELL DE LA VOIE SERVICE DE DISTRIBUTION - COMPLMENT LOCALISATION VOIE CODE POSTAL et LOCALIT ou CODE CEDEX et LIBELL CEDEX

Deux problmes peuvent donc se poser lors de la saisie : ramener ladresse 6 lignes maximum ramener chacune de ces lignes 38 caractres. Pour cela, il existe une codification trs prcise.

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RESTER DANS LES LIGNES

Lobjectif est donc dans un premier temps dordonner et de structurer les informations sur 6 lignes.

Ladresse doit tre prsente comme suit :

NB : Selon que le destinataire est un particulier ou une entreprise, la structure des lignes 1 et 2 de ladresse peut diffrer. adresse dun particulier : adresse gographique le plus souvent
LIGNE 1 IDENTIT DU DESTINATAIRE
CIVILITE - TITRE - PRENOM - NOM

LIGNE 2

IDENTIFICATION DU POINT DE REMISE

N DAPPARTEMENT ou de BOITE A LETTRE ETAGE COULOIR - ESCALIER

LIGNE 3

COMPLEMENT DE LOCALISATION DE LA CONSTRUCTION

ENTREE - BATIMENT - IMMEUBLE - RESIDENCE

LIGNE 4

N et LIBELLE DE LA VOIE
RUE - AVENUE - HAMEAU...

LIGNE 5

SERVICE DE DISTRIBUTION - COMPLEMENT LOCALISATION VOIE

POSTE RESTANTE - BP - LIEU-DIT dont les voies sont baptises ...

LIGNE 6

CODE POSTAL et LOCALITE

Exemples dadresse de particulier rsidant...

... en pavillon
MONSIEUR JEAN DURAND 25 RUE DES FLEURS 33500 LIBOURNE

... dans une rsidence

MONSIEUR JEAN DURAND CHEZ MIREILLE COUPEAU APPARTEMENT 2 ENTREE A BATIMENT LES JONQUILLES 25 RUE DES FLEURS 33500 LIBOURNE

... dans un hameau

MONSIEUR JEAN DURAND LES VIGNES 33500 LIBOURNE

NB : Lorsque le destinataire est titulaire dune BP, noubliez pas dcrire si vous les connaissez, ses coordonnes gographiques (voie, commune) afin de le localiser (cf : exemples ci-dessous). adresse pour les entreprises
LIGNE 1 RAISON SOCIALE - DENOMINATION COMMERCIALE

LIGNE 2

IDENTIT DU DESTINATAIRE - SERVICE

LIGNE 3

COMPLEMENT DE LOCALISATION DE LA CONSTRUCTION

ENTREE - BATIMENT - IMMEUBLE - RESIDENCE - ZONE INDUSTRIELLE

LIGNE 4

N et LIBELLE DE LA VOIE
RUE - AVENUE - HAMEAU...

LIGNE 5

SERVICE DE DISTRIBUTION - COMPLEMENT LOCALISATION VOIE

BP, TSA ... et COMMUNE si diffrente du libell ligne 6

LIGNE 6

CODE POSTAL et LOCALITE ou CODE CEDEX et LIBELLE CEDEX

Exemples dadresse dentreprise distribue...

... une adresse gographique
Ligne 1 Ligne 2 Ligne 3 Ligne 4 Ligne 6
DURAND SA SERVICE ACHAT ZONE INDUSTRIELLE OUEST 25 RUE DES FLEURS 33500 LIBOURNE

... en Bote Postale

Ligne 1 Ligne 2 Ligne 3 Ligne 4 Ligne 5 Ligne 6
DURAND SA SERVICE ACHAT ENTREE A BATIMENT LES JONQUILLES 25 RUE DES FLEURS BP 40122 33506 LIBOURNE CEDEX

... en Bote Postale*

Ligne 1 Ligne 2 Ligne 3 Ligne 4 Ligne 5 Ligne 6
DURAND SA SERVICE ACHAT ZONE INDUSTRIELLE OUEST 25 RUE DES FLEURS BP 40122 ARVEYRES 33506 LIBOURNE CEDEX

Dans tous les cas, les lignes inutilises sont supprimes. Il ne doit pas y avoir de ligne blanche entre chaque ligne utilise de ladresse.

* mais r sidant sur une commune d ffrente du bureau distributeur. i

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ENSUITE, CEST UNE AFFAIRE DE CARACTERES

Il sagit dans un second temps de ramener chaque ligne 38 caractres ou espaces maximum.

Il faut noter ici que le recours systmatique des abrviations doit tre vit (concernant les types de voie, par exemple).
LIGNES 1 ET 2 Elles doivent permettre lidentification prcise du destinataire. Dans le cas dune personne physique, les noms et prnoms ne doivent pas tre abrgs. Il en est de mme pour la dnomination commerciale, lenseigne ou le nom dtablissement dans le cas dune personne morale. LIGNE 3 Elle contient des lments indispensables la distribution, qui compltent le numro dans la voie (exemple : btiment, tour, immeuble) LIGNE 4 Ligne dite de distribution. Elle est compose du No et du libell de la voie. - Le numro dans la voie se compose de 5 caractres ou espaces maximum (4 caractres numriques maximum plus ventuellement un caractre alphabtique) : - soit de 0 4 caractres numriques - soit de 1 3 caractres numriques suivis d'un espace et d'un caractre alphabtique correspondant l'abrviation de BIS (B), TER (T), et QUATER (Q) ou A, B, C, D... lorsque ces caractres compltent le numro de rue. Dans le cas o le numro dans la voie se compose dune srie de numros, il est demand de ne conserver que le premier numro (ex : 15 pour 15/17 ou 17 pour 17 19).

- Un espace. - Le libell de la voie sur 32 caractres ou espaces maximum (soit pour la ligne 4 5 + 1 + 32 = 38 caractres).
LIGNE 5 LIGNE 6

- Le libell du lieu dit.

Ligne dite dacheminement. Elle est compose comme suit : - Code postal sur 5 caractres - Un espace - Le libell de la localit sur 32 caractres Les fichiers Code Postal papier ou bureautique fournissent les libells standardiss des localits.
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Si le libell de la voie dpasse 32 caractres :

* Il faut entendre par libell de la voie les 32 caractres qui restent lorsque lon a enlev les 5 caractres du N et lespace.

Exemple : BOULEVARD DU MARECHAL JEAN DE LATTRE DE TASSIGNY Il est ncessaire de standardiser dans lordre suivant : abrger le type de voie sil est inscrit dans la liste des types de voie abrgs de lAFNOR : (BOULEVARD devient BD) BD DU MARECHAL JEAN DE LATTRE DE TASSIGNY abrger les titres religieux, civils ou militaires (se reporter la liste des abrviations de lAFNOR) : (MARECHAL devient MAL) BD DU MAL JEAN DE LATTRE DE TASSIGNY rduire le(s) prnom(s) linitiale : (JEAN devient J) BD DU MAL J DE LATTRE DE TASSIGNY (33 caractres, continuer) supprimer le(s) article(s) (les particules font partie intgrante du nom) : (DU est supprim) BD MAL J DE LATTRE DE TASSIGNY (30 caractres, arrter la standardisation*) * Les phases ci-dessous ne vous sont donnes que pour expliquer la fin de la dmarche. tronquer les types de voie autres que ceux inscrits dans la liste AFNOR (seul le premier mot dun type de voie compos est tronqu aux quatre premiers caractres). rduire en dernier ressort, les noms (de gauche droite) : (LATTRE de vient L) BD MAL J DE L DE TASSIGNY Attention : les noms ne sont abrgs quen dernier ressort et le dernier mot alphabtique du nom de la voie ne doit jamais tre abrg. Il reprsente llment fondamental de reconnaissance appel mot directeur (ex : TASSIGNY) Ce mot directeur peut tre utilis en gestion de bases de donnes comme mot cl de recherche sur le libell de la voie. Les abrviations sont effectues selon les normes AFNOR XP Z 10-011. Vous pouvez consultez la liste des principales abrviations homologues en page 31. Par ailleurs le libell standardis des voies distribues des 36 600 communes est rpertori dans le fichier HEXAVIA commercialis par le groupe La Poste

Notre conseil : pour optimiser la saisie, concevez, dans la mesure du possible, un programme de saisie interactif avec les diffrents fichiers de vrification qui sont votre disposition : HEXAPOSTE, HEXAVIA (cf. page 16) les fichiers de structuration et de routageTous ces fichiers sont disponibles auprs de nos partenaires.

auprs de partenaires (coordonnes page 36).

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de vos fichiers

POUR JOUER EN MESURE,

accordez vos fichiers

Votre fichier est dj saisi, mais il contient des informations didentit et dadresses incompltes ou mal structures. A partir de ce fichier brut, des traitements informatiques vous permettent dobtenir des adresses normalises. Il existe en effet des logiciels informatiques spcialiss qui peuvent analyser, restructurer vos adresses, vrifier et valider toutes les informations devant permettre lacheminement et la distribution du courrier. Dans le cas dun traitement informatique du fichier, la normalisation de ladresse se dcompose en plusieurs tapes.

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LES DIFFERENTES ETAPES NECESSAIRES A LA NORMALISATION DUNE ADRESSE

Lobjectif du traitement informatique est de rordonner, danalyser les diffrents lments de ladresse pour obtenir une adresse rdige sur 6 lignes avec 38 caractres ou espaces maximum par ligne.

Il convient de rordonner les lignes suivant le schma ci-dessous :

LIGNE 1 LIGNE 2 LIGNE 3 LIGNE 4 LIGNE 5

IDENTIT DU DESTINATAIRE IDENTIFICATION DU POINT DE REMISE COMPLMENT DE LOCALISATION DE LA CONSTRUCTION N et LIBELL DE LA VOIE SERVICE DE DISTRIBUTION COMPLEMENT LOCALISATION VOIE CODE POSTAL et LOCALITE DE DESTINATION ou CODE CEDEX et LIBELLE CEDEX

Identit Informations ncessaires la distribution

LIGNE 6

Informations ncessaires lacheminement

Pour normaliser une adresse, le logiciel doit tre capable de :

Comprendre les mots et les chiffres qui composent ladresse :

Le logiciel analyse donc toutes les informations contenues dans ladresse : lidentit Le traitement permet en principe doprer la distinction entre personne physique et personne morale. Il existe des tables qui recensent les prnoms, les variations dcriture et les abrviations et qui permettent de valider la civilit du destinataire et de bien distinguer les noms et prnoms. Le logiciel peut reprer galement les titres acadmiques, les particules... En cas de doutes ou de non reconnaissance "didentit", le traitement informatique permettra de signaler ces incertitudes. Le but du traitement tant darriver un bloc adresse clair et bien structur.

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de vos fichiers

les informations de distribution Le logiciel ici ordonne les lignes 3 et 4 de ladresse : - il abrge les libells lorsque cela est ncessaire, - il porte les informations complmentaires de la voie en ligne 3, - il porte les numro, type et libell de la voie en ligne 4, - en ce qui concerne les informations se rapportant la voie, il corrige ventuellement les libells errons. les informations dacheminement Trois cas de figure sont envisageables. Le logiciel dclare : 1. les informations exactes. Aprs vrification, il y a bien une cohrence entre le code postal et la ville. 2. les informations en partie errones. Le logiciel corrige les anomalies au moyen des fichiers courrier (cf page 16). 3. les informations errones. Le logiciel ne trouve pas la correction, ou au contraire trouve plusieurs corrections possibles. Ladresse fait lobjet dun code rejet spcifique. Le logiciel signale lerreur. Ladresse devra tre traite manuellement. x Rorganiser la relation entre les mots et

les chiffres, cest--dire rordonner.

x Reconstituer un bloc postal restructur

selon les normes postales.

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LES FICHIERS COURRIER COMMERCIALISES PAR LA POSTE, DE PRECIEUX INSTRUMENTS DE VERIFICATION ET DE MISES AUX NORMES DES ADRESSES

Constitus par La Poste, ces fichiers vous permettent de disposer de toutes les donnes ncessaires la qualit de traitement de ladresse, de lacheminement et de la distribution du courrier. HEXAPOSTE : Rfrence tous les Codes Postaux et Codes CEDEX de France. Il permet de les contrler et de normaliser l'orthographe des localits et des bureaux distributeurs CEDEX. Il comprend : lexhaustivit des codes postaux et des 36 600 communes, lexhaustivit des 2 000 bureaux distributeurs CEDEX, lexhaustivit des codes INSEE, les 2 500 lieux-dits principaux. HEXAVIA : Rfrence toutes les voies de France et leur libell normalis. Il permet : la vrification et la validation des voies pour normaliser vos adresses (plus de 2 000 000 de voies et leurs synonymes pour 36 600 localits). la dtermination du Code Postal partir de la localit et de la voie. CEDEXA : Rfrence les adresses compltes des 160 000 entreprises de France abonnes au CEDEX. Il permet : le contrle du code CEDEX la validation des Bureaux Distributeurs CEDEX la vrification des adresses. Ces fichiers sont disponibles sur CD Rom (ASCII) La Poste propose galement des fichiers destination des diteurs et de leurs prestataires pour le Routage Presse.

Lensemble de ces fichiers est commercialis par le groupe La Poste auprs de partenaires (coordonnes page 36)

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de vos fichiers

AVANT LA PREMIERE

rvision des rles

Lors de la conception et de ldition de votre mailing, il est ncessaire que chacun de vos prestataires mette tout en uvre, son niveau pour respecter les normes dfinies par La Poste en matire dadresses.

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LES DIFFERENTS ACTEURS

Ce schma rcapitule la fonction de chaque intervenant dans la ralisation de votre campagne de mailings.

Agence de conseil en marketing direct

conception et ralisation du message

Courtier en adresses

location ou vente de fichiers

Prestataire en traitement informatique

qualification de fichiers dadresses, restructuration et validation postale

Imprimeur et "Personnalisateur"

impression et personnalisation des messages

Routeur

faonnage, mise sous pli, affranchissement et tri postal

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de vos fichiers

Le rle de ces diffrents acteurs et ce que vous tes en droit dexiger deux. x Lagence conseil en marketing direct dans le rle du metteur en scne. Votre agence de Marketing Direct vous conseille dans llaboration de votre stratgie. Cest aussi elle qui conoit les textes et les maquettes de votre mailing. Elle peut galement jouer un rle de matre duvre et de coordinateur des diffrentes tapes de lopration. En tant que concepteur du message, il est de son ressort de prvoir lemplacement et les dimensions de la zone adresse sur le document porte-adresse. Elle doit veiller ce que la couleur de la zone adresse soit suffisamment lgre pour que les caractres dimpression sy lisent bien. Elle doit aussi concevoir une enveloppe porteuse conforme aux normes de La Poste afin que vous puissiez bnficier des tarifs les plus avantageux. Tout dpend en fait du type de mailing que vous souhaitez envoyer (mailing cratif ou mailing sobre, ...). La Poste offre la possibilit denvoyer des mailings cratifs ou non avec des tarifs daffranchissement diffrencis (mcanisable, standard distri ou libre).

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Par ailleurs, lagence peut concevoir pour vous des annonces presse destines gnrer des adresses par retour de coupons-rponses. Elle doit alors tre sensibilise la notion de qualit de ladresse et prvoir des coupons assez grands et assez dtaills pour que vous disposiez dadresses lisibles, immdiatement exploitables. Une adresse mal collecte, cest coup sr... un client potentiel perdu. Lors de sa naissance, ladresse doit tre exhaustive et sans ambigut. Ainsi, la partition sera crite sans fausse note.

NON

Le client ne peut pas dcrire correctement son adresse, ce coupon va gnrer des retours lenvoyeur pour motif Adresse Incomplte .

OUI
NOM et PRENOM ou RAISON SOCIALE No APPARTEMENT ou de BOITE A LETTRE - ETAGE - COULOIR - ESCALIEER ou SERVICE - IDENTITE du DESTINATAIRE

ENTREE - TOUR - IMMEUBLE - BATIMENT - RESIDENCE - ZONE INDUSTRIELLE

No et VOIE ou HAMEAU (Ex : AVENUE DES FLEURS)

MENTION SPECIALE DE DISTRIBUTION et No (Ex : BP - TSA - POSTE RESTANTE...) ou LIEU DIT

CODE POSTAL ou CEDEX LOCALITE DE DESTINATION ou LIBELLE CEDEX

TEL

FAX

@
E-MAIL

Le client peut dcrire son adresse exhaustive, ce coupon va gnrer des adresses de qualit.
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bien grer les adresses

de vos fichiers

x Le courtier en adresses (ou broker) sait trouver

le bon public.
Le broker ou courtier en adresses professionnel possde dimportantes banques de fichiers quil peut vous vendre ou vous louer. Il connat les qualits commerciales des fichiers quil traite et peut donc vous conseiller sur le choix de ceux qui sont adapts votre cible. Il connat galement tous les traitements informatiques qui doivent tre appliqus aux fichiers. Vous devez donc exiger que les fichiers que vous utilisez par son intermdiaire aient t traits, ddoublonns et quils soient aux normes postales, pour vous viter de mauvaises surprises lors de lexploitation des bandes. Les courtiers professionnels membres du SNCD (Syndicat National de la Communication Directe) sengagent en adhrant au code dontologique de la profession. x Le prestataire en informatique : met en musique

vos adresses.

Il a un rle important en amont de limpression de ladresse sur le pli ou le document. Il va "bonifier" le fichier dadresses achet ou lou en ddoublonnant les adresses, et en purant le fichier des NPAI (Nhabite Pas lAdresse Indique). Un fois ce travail effectu, le prestataire restructure, normalise et valide chaque adresse du fichier afin doptimiser votre campagne de marketing direct. La liste des outils homologus est disponible sur le site internet du SNA : ww.laposte.fr/sna

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 x "Le personnalisateur" : lun des acteurs principaux. Il a en effet un rle trs important puisque cest lui qui va imprimer ladresse sur le document qui lui sert de support. Il lui incombe donc tout dabord de vrifier le positionnement de ladresse prvu par lagence. Ensuite, il doit, en fonction du procd dimpression utilis (jet dencre, aiguilles ou laser), choisir une police de caractres labellise, accepte par La Poste pour limpression de ladresse. x A la rgie : le routeur. Le routeur est le dernier maillon de la chane avant La Poste. Il faonne, assemble, plie et met sous enveloppe votre mailing. Cest aussi lui qui procde au tri postal. Lors du pliage et de la mise sous enveloppe, il doit sassurer que le libell de ladresse sinscrit bien dans la fentre de lenveloppe et donc doit tre vigilant sur lordre dinsertion des documents dans lenveloppe dexpdition.

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bien grer les adresses

de vos fichiers

QUELQUES CONSEILS DENTRETIEN

de vos bases de donnes

Nous esprons travers ce guide pratique vous avoir convaincu que les prconisations ne sont pas aussi compliques que certains veulent bien se limaginer. Il sagit simplement de connatre et respecter un certain nombre de rgles et de les faire appliquer par tous ceux qui sont amens amliorer le fichier de votre entreprise. Permettez nous, avant de conclure, de vous rappeler quelques conseils dentretien de votre base de donnes qui vous aideront optimiser vos campagnes de mailings.

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FAITES APPEL A DES PROFESSIONNELS

Faites confiance des professionnels, demandez-leur conseil.

Quelles que soient lexprience et la comptence de vos quipes, pour louer des adresses, restructurer des fichiers, crer ou grer une base de donnes, faites confiance des professionnels. Prenez le temps de les consulter, demandez-leur de vous conseiller et de vous aider. En fonction de vos souhaits et de vos besoins, leur intervention pourra tre ponctuelle ou beaucoup plus complte. x Prenez le temps dabrger correctement. Il existe des rgles dabrviation bien prcises qui figurent pages 11 et 12 de cette brochure. Car mme si vous avez confi la normalisation de votre fichier un professionnel, toute nouvelle adresse saisie par vos services comporte un risque derreur quil faut limiter au maximum. x Pensez aux retours lexpditeur. Pour pouvoir traiter vos retours, pensez indiquer votre adresse sur lenveloppe. Et si vous faites souvent des envois en nombre, demandez au concessionnaire de votre machine affranchir, votre propre flamme postale. Vous pourrez ainsi constamment contrler et amliorer la qualit de votre fichier.

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bien grer les adresses

de vos fichiers

x Traitez vos NPAI (Nhabite Pas lAdresse Indique).

Lors dune opration denvoi de courrier en nombre, il ne suffit pas davoir prpar la procdure de traitement des coupons-rponses. Il faut mettre en place une mthode de traitement des retours : motif de non distribution, quand, comment, qui, etc. Cest une tche trs fastidieuse quil est prfrable daccomplir au fur et mesure des retours. Par ailleurs, si vous utilisez un routeur/prestataire pour lenvoi de vos mailings, convenez avec lui du traitement que vous souhaitez pour vos NPAI (mise jour de votre fichier clients, signalisation des NPAI, ). Le Service National de lAdresse (SNA) commercialise des produits permettant de traiter et de lutter contre vos NPAI : - Le traitement CHARADE, pour la lutte anti-NPAI prventive : Il vous permet de conserver vos clients qui dmnagent en sappuyant sur la totalit de la Base Nationale des Changements dAdresse. Cette base contient avec leur ancienne et leur nouvelle adresse, la liste des individus dun foyer ayant dmnag, que la rexpdition soit en cours ou chue . - Le fichier ESTOCADE, pour la lutte anti-NPAI curative : Il contient ladresse des particuliers ayant dmnag depuis plus de 6 mois et jusqu 36 mois, dont lordre de rexpdition du courrier est chu. Il vous permet doptimiser la rentabilit de vos mailings en intervenant comme repoussoir par confrontation avec votre base de donnes dadresses de particuliers. - LOption Nouvelle Adresse, pour la lutte anti-NPAI curative : Ce service permet dobtenir les nouvelles adresses correspondant aux anciennes adresses NPAI dtectes en utilisant ESTOCADE. Pour obtenir des informations complmentaires vous pouvez visiter le site www.laposte.fr/sna ou contacter le Service National de lAdresse au 05.57.55.29.50 ou sna@laposte.fr

Le Service National de lAdresse est certifi ISO 9001 version 2000.

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ANALYSEZ SOIGNEUSEMENT VOS RESULTATS

Mesurez lamlioration de votre fichier (diminution des retours et autres NPAI), laugmentation de vos rendements, labaissement de vos cots. Cest un bon moyen de vrifier lefficacit dune gestion rigoureuse de vos fichiers.

ATTACHEZ UNE IMPORTANCE LA COLLECTE DES ADRESSES

Si vous vous constituez votre propre base de donnes partir de coupons-rponses (cf page 20), de coupons rdigs par vos clients sur le lieu de vente, de contacts tlphoniques ou avec internet sur votre site e-commerce, pensez structurer la matrice de collecte de vos adresses sur 6 lignes (ou 7 lignes si indication du pays). Pour la collecte des adresses de vos prospects via Internet, sur le site web : www.laposte.fr/sna du Service National de lAdresse, vous pouvez tlcharger GRATUITEMENT un composant daide la saisie. Ce composant transforme une adresse saisie de faon incorrecte (dans un formulaire Internet) en une adresse normalise. Il effectue un contrle sur la validit du couple : code postal / localit.

SENSIBILISEZ VOS EQUIPES A LA QUALITE DU FICHIER

Faites leur prendre conscience de limportance damliorer la qualit du fichier et tenez-les au courant des progrs constats aprs chaque opration.

Et noubliez pas :
une bonne adresse cest la fois - une conomie daffranchissement - une baisse des cots de fabrication : moins de pertes et moins de retours. Cest une relle optimisation du cot de la campagne. Voil qui vaut la peine dtre vigilant, non ?

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EN CONCLUSION
Une adresse de qualit est un lment essentiel pour la russite dune opration de Mailing, dans la mesure o cest sur elle que reposent tous vos investissements. Elle est vritablement le vhicule de votre message. La meilleure offre, le message le mieux conu, le ciblage le plus prcis sont vous lchec du seul fait dune adresse incomplte, mal structure ou mal positionne. Car dans ce cas, malgr tous les efforts de La Poste, votre envoi natteindra jamais son destinataire. De plus, une adresse de qualit reste vraiment la base de votre fichier. Cest la condition ncessaire la constitution et la gestion dune base de donnes performante. Les pages que vous venez de parcourir nont pas dautre ambition que de vous en convaincre et de contribuer ainsi au succs de vos mailings.

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PETIT GLOSSAIRE DES TERMES DE MARKETING DIRECT

Adresses antivol : Adresses introduites dans un fichier par son propritaire ou courtier exclusif, dans le but den contrler lutilisation et notamment de reprer toute utilisation frauduleuse (rutilisation des adresses mises disposition, message non conforme, etc.). Aussi appeles adresses piges. Adresses tmoins : Adresses introduites dans un fichier par lannonceur ou un prestataire, dans le but de contrler le bon droulement de lensemble de lopration (date de distribution, contenu du message, etc.). Base de donnes : Regroupement organis de toutes les donnes recueillies, calcules ou extrapoles sur un client ou prospect. Ciblage : Technique consistant par utilisation de variables et de donnes internes ou externes, concentrer un effort de promotion sur une population suppose intresse par une offre donne. Client actif : Toute personne ayant command un produit ou un service depuis un laps de temps prdtermin qui varie selon le type de socit (6 mois, 12 mois, 24 mois). Codification : Essentielle dans la communication en Marketing Direct, elle peut tre utilise directement pour identifier matriels, bons de commande, annonces etc... ou indirectement pour identifier et qualifier les rpondants. Elle permet ainsi toutes sortes danalyses doffres, de supports, de fichiers...

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Courtier : Personne physique ou morale grant les relations commerciales entre le propritaire du fichier et lannonceur dans le cadre de la mise disposition de fichiers. Aussi appel broker. Ddoublonnage : Ce traitement permet de rapprocher les adresses prsumes identiques lintrieur dun mme fichier. Dduplication : Ce traitement permet de rapprocher les adresses prsumes identiques lors de la confrontation de fichiers diffrents. Il a pour objet habituel lidentification des adresses multiples. Fichiers de compilation : Fichiers crs par compilation dannuaires ou de donnes gnralement accessibles au public. Fichiers de comportement : Fichiers regroupant des donnes de comportement dachat ou de demandes de documentation qui qualifient ainsi prospects et clients (ex : les fichiers de vente par correspondance). Fichiers Robinson : Fichier dopposition aux actions de Marketing Direct administr par lUFMD. Aussi appel Stop-Pub. Gestion de base de donnes : Grer une base, cest effectuer, pour son compte ou pour le compte de lannonceur, tous les traitements de saisie, mise jour, importation, exportation, slection, tableaux de bord, sauvegarde, etc.

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Lecture optique : Reconnaissance automatique, de caractres imprims, par ordinateur qui peut seffectuer sur des polices de caractres ou sur des codes barres. Employe en Marketing Direct pour le tri des messages ou colis (La Poste), pour la saisie de la ligne fulfilment ou le traitement des paiements. Prospect : Personne issue dune slection qui la qualifie pour tre prospecte. Le prospect devient client si lon sait lintresser une offre. Postimpact : Gamme de service denvoi et de distribution des mailings adresss par La Poste tarif prfrentiel. La gamme se compose du Postimpact mcanisable (normalis), standard distri (service normalis) et libre (grande libert de cration). Scoring : Mthode qui consiste attribuer une note "score" chaque client ou prospect pour cibler et prospecter avec plus defficacit. Ce score peut tre calcul partir de donnes internes, ou de donnes bases sur le comportement.

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LISTE ALPHABTIQUE DES ABRVIATIONS AUTORISES TYPES DE VOIE

Rfrence : NORME AFNOR XP Z 10-011 de mai 1997
Mot Abrviation

Alle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ALL Avenue . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AV Boulevard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . BD Centre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CTRE Centre commercial . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CCAL Immeuble (s) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IMM Impasse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . IMP Lieu-dit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LD Lotissement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . LOT Passage . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PAS Place. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PL Rsidence . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RES Rond-Point . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RPT Route . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . RTE Square . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SQ Village . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VLGE Zone dactivit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ZA Zone damnagement concert. . . . . . . . . . . . . . ZAC Zone damnagement diffr . . . . . . . . . . . . . . . ZAD Zone industrielle. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ZI Les voies ne figurant pas dans cette liste sont rduites au 4 premiers caractres du mot. Exemple : CHEMIN = CHEM SENTIER = SENT

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LISTE ALPHABTIQUE DES ABRVIATIONS AUTORISES AUTRES QUE LES TYPES DE VOIE
Rfrence : NORME AFNOR XP Z 10-011 de mai 1997
Mot Abrviation Mot Abrviation

Adjudant . . . . . . . . . . . . . . . . ADJ Arodrome . . . . . . . . . . . . . AERD Arogare. . . . . . . . . . . . . . . AERG Aronautique . . . . . . . . . . . AERN Aroport . . . . . . . . . . . . . . . AERP Agence. . . . . . . . . . . . . . . . AGCE Agricole. . . . . . . . . . . . . . . AGRIC Ancien(nement) . . . . . . . . . . ANC Appartement(s) . . . . . . . . . . . APP Armement . . . . . . . . . . . . . ARMT Arrondissement . . . . . . . . . . . ARR Aspirant . . . . . . . . . . . . . . . . ASP Association . . . . . . . . . . . . ASSOC Assurance . . . . . . . . . . . . . ASSUR Atelier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . AT Baraquement . . . . . . . . . . . . BRQ Bas(se,ses) . . . . . . . . . . . . . . . BAS Bataillon(s). . . . . . . . . . . . . . . BTN Btiment(s) . . . . . . . . . . . . . . BAT Bis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . B Bote postale . . . . . . . . . . . . . . BP Cabinet. . . . . . . . . . . . . . . . . CAB Canton(al). . . . . . . . . . . . . . CANT Cardinal. . . . . . . . . . . . . . . . . CDL Case postale . . . . . . . . . . . . . . CP Chambre. . . . . . . . . . . . . . . CHBR Citadelle . . . . . . . . . . . . . . . . CTD Collge . . . . . . . . . . . . . . . . COLL Colonel . . . . . . . . . . . . . . . . . CNL

Colonie. . . . . . . . . . . . . . . . COLO Comit . . . . . . . . . . . . . . . . . CTE Commandant . . . . . . . . . . . . CDT Commercial . . . . . . . . . . . . . CIAL Commune(al)(aux) . . . . . . . . COM Compagnie . . . . . . . . . . . . . . . CIE Compagnon(s) . . . . . . . . . . COMP Cooprative . . . . . . . . . . . . COOP Course spciale . . . . . . . . . . . . CS Croix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . CRX Dpartemental(aux) . . . . . . . . DEP Directeur(ction) . . . . . . . . . . . . DIR Division . . . . . . . . . . . . . . . . . DIV Docteur. . . . . . . . . . . . . . . . . . DR Dlgation. . . . . . . . . . . . . DELEG Economie(que) . . . . . . . . . . . ECO Ecrivain(s) . . . . . . . . . . . . . . ECRIV Enseignement . . . . . . . . . . . ENST Ensemble. . . . . . . . . . . . . . . . ENS Entre(s) . . . . . . . . . . . . . . . . ENT Entreprise . . . . . . . . . . . . . . ENTR Epoux(se) . . . . . . . . . . . . . . . . . EP Etablissement . . . . . . . . . . . . . ETS Etage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . ETG Etat Major . . . . . . . . . . . . . . . EM Evque . . . . . . . . . . . . . . . . . EVQ Facult. . . . . . . . . . . . . . . . . . FAC Fort (Forestier) . . . . . . . . . . . FOR

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Mot

Abrviation

Mot

Abrviation

Franais(e) . . . . . . . . . . . . . . . . FR Fusilier . . . . . . . . . . . . . . . . . . FUS Gnral. . . . . . . . . . . . . . . . . GAL Gendarmerie . . . . . . . . . . . GEND Gouverneur . . . . . . . . . . . . . GOU Gouvernement(al) . . . . . . . GOUV Grand. . . . . . . . . . . . . . . . . . . GD Grande . . . . . . . . . . . . . . . . . GDE Grandes . . . . . . . . . . . . . . . GDES Grands . . . . . . . . . . . . . . . . . GDS Haut . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . HT Haute . . . . . . . . . . . . . . . . . . HTE Hautes. . . . . . . . . . . . . . . . . HTES Hauts . . . . . . . . . . . . . . . . . . HTS Hpital(aux) . . . . . . . . . . . . . HOP Hospice (Hospitalier) . . . . . . HOSP Htel . . . . . . . . . . . . . . . . . . HOT Infanterie . . . . . . . . . . . . . INFANT Infrieure . . . . . . . . . . . . . . . . INF Ingnieur . . . . . . . . . . . . . . . . ING Inspecteur. . . . . . . . . . . . . . . INSP Institut . . . . . . . . . . . . . . . . . INST International(e). . . . . . . . . INTERN

Laboratoire . . . . . . . . . . . . . LABO Lieutenant . . . . . . . . . . . . . . . . LT Lieutenant de vaisseau . . . . . LTDV Madame . . . . . . . . . . . . . . . MME Mademoiselle . . . . . . . . . . . MLLE Magasin . . . . . . . . . . . . . . . MAG Maison . . . . . . . . . . . . . . . . MAIS Matre . . . . . . . . . . . . . . . . . . ME Marchal . . . . . . . . . . . . . . . MAL Maritime . . . . . . . . . . . . . . . MAR Mdecin (Mdical) . . . . . . . . MED Mesdames. . . . . . . . . . . . . MMES Mesdemoiselles . . . . . . . . . MLLES Messieurs . . . . . . . . . . . . . . . MM Militaire . . . . . . . . . . . . . . . . . MIL Ministre. . . . . . . . . . . . . . . . MIN Monsieur . . . . . . . . . . . . . . . . . M Monseigneur . . . . . . . . . . . . MGR Municipal . . . . . . . . . . . . . . MUN Mutuel. . . . . . . . . . . . . . . . . MUT National . . . . . . . . . . . . . . . . NAL Notre Dame . . . . . . . . . . . . . . ND Nouveau(elle) . . . . . . . . . . . NOUV Observatoire . . . . . . . . . . . . . OBS

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Mot

Abrviation

Mot

Abrviation

Pasteur . . . . . . . . . . . . . . . . PAST Petit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PT Petite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PTE Petits . . . . . . . . . . . . . . . . . . . PTS Petites . . . . . . . . . . . . . . . . . PTES Police . . . . . . . . . . . . . . . . . . POL Prfet (Prfecture). . . . . . . . . PREF Prsident . . . . . . . . . . . . . . . . PDT Professeur . . . . . . . . . . . . . . . . PR Professionnel(le). . . . . . . . . . PROF Prolong(e) . . . . . . . . . . . . . PROL Proprit . . . . . . . . . . . . . . . PROP Quater . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Q Quinquies . . . . . . . . . . . . . . . . . C Recteur . . . . . . . . . . . . . . . . RECT Rgiment. . . . . . . . . . . . . . . . RGT Rgion(al) . . . . . . . . . . . . . . . REG Rpublique. . . . . . . . . . . . . . . REP Restaurant . . . . . . . . . . . . . . REST

Sanatorium. . . . . . . . . . . . . SANA Saint . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ST Sainte . . . . . . . . . . . . . . . . . . STE Saintes . . . . . . . . . . . . . . . . . STES Saints. . . . . . . . . . . . . . . . . . . STS Sergent . . . . . . . . . . . . . . . . . SGT Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . SCE Socit . . . . . . . . . . . . . . . . . SOC Sous-Prfet (prfecture). . . . SPREF Sous couvert . . . . . . . . . . . . . . SC Suprieur(e) . . . . . . . . . . . . . . SUP Syndicat . . . . . . . . . . . . . . . SYND Technicien(que) . . . . . . . . . . TECH Ter . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . T Tri service arrive . . . . . . . . . . TSA Tunnel. . . . . . . . . . . . . . . . . . TUN Universit . . . . . . . . . . . . . . UNIV Universitaire . . . . . . . . . . . . UNVT Vlodrome . . . . . . . . . . . . VELOD Veuve . . . . . . . . . . . . . . . . . . VVE Vieille(s) . . . . . . . . . . . . . . . . VIEL Vieux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . VX

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LISTE ALPHABTIQUE DES ABRVIATIONS AUTORISES SELON LA FORME JURIDIQUE DES SOCITS
Rfrence : NORME AFNOR XP Z 10-011 de mai 1997
Forme Juridique
Abrviation

Cooprative dUtilisation de Matriel Agricole en commun . . . . . .CUMA Etablissement Public caractre Industriel et Commercial . . . . . . . .EPIC Etablissement Public Administratif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .EPA Groupement Agricole dExploitation en Commun . . . . . . . . . . . . .GAEC Groupement dIntrt Economique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .GIE Groupement dIntrt Public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .GIP Groupement Europen dIntrt Economique . . . . . . . . . . . . . . . . .GEIE Office Public dHabitation Loyer Modr . . . . . . . . . . . . . . . . .OPHLM Socit A Responsabilit Limite . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .SARL Socit Anonyme . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .SA Socit Civile de Placement Collectif Immobilier . . . . . . . . . . . . . . . .SCPI Socit Civile Professionnelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .SCP Socit Cooprative Ouvrire de Production et de crdit . . . . . . . .SCOP Socit dAmnagement Foncier et dEquipement Rural . . . . . . . .SAFER Socit dEconomie Mixte . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .SEM Socit dIntrt Collectif Agricole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .SICA Socit dInvestissement CApital Variable . . . . . . . . . . . . . . . . . .SICAV Socit en Nom Collectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .SNC Socit Immobilire pour le COMmerce et lIndustrie . . . . . . . . .SICOMI Socit Mixte dIntrt Agricole . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .SMIA Syndicat Intercommunal VOcation Multiple . . . . . . . . . . . . . . . .SIVOM Syndicat Intercommunal Vocation Unique . . . . . . . . . . . . . . . . . .SIVU

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LISTE DES CONTACTS UTILES

x SNA : Le Service National de lAdresse

SERVICE NATIONAL DE LADRESSE 103 B AVENUE LOUIS DIDIER BP 238 33506 LIBOURNE CEDEX Tl : Fax : e-mail : Site Web : 05 57 55 29 50 05 57 55 29 00 sna@laposte.fr www.laposte.fr/sna

x Commercialisation : fichiers gographiques

MEDIAPOST Tl : DEPARTEMENT FICHIERS Fax : 15 BOULEVARD DU GENERAL DE GAULLE e-mail : 92126 MONTROUGE CEDEX Site Web : 01 46 12 44 31 ou 44 38 01 40 84 01 83 svolta@mediapost.fr www.mediapost.fr

Ou
ALTRIA Aline ARMATAFFET 40 RUE DU PARADIS 75010 PARIS Tl : 01 44 83 64 00 Fax : 01 44 83 64 01 e-mail : Aline_Armataffet@altria.fr Site Web : www.altria.fr

x SNCD : Syndicat National de la Communication Directe

SNCD 8 RUE DE BERRI 75008 PARIS Tl : 01 56 59 90 17 e-mail : info@sncd.ogr Site Web : www.sncd.org

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Pour toute question concernant la normalisation de ladresse postale de votre enveloppe porteuse,

ce numro indigo est votre disposition

No Indigo 0 820 80 8000

0,12 TTC/mn

Direction du Courrier

Service National de lAdresse 103 B AVENUE LOUIS DIDIER BP 238 33506 LIBOURNE CEDEX www.laposte.fr/sna

La Poste RCS B 356 000 000 - Direction du Courrier - Juin 2002 - Code DAPO 611 553 - 1200161