FUNCIONES DEL PERSONAL DE SEGURIDAD PIRCAS DE MACUL

OBJETIVO: El presente manual, describe las funciones ms importantes que deben ser cumplidas por el personal de seguridad que se desempea en el Loteo Las Pircas, dependientes de la Asociacin de propietarios Las Pircas de Macul. 1. CONTROL DE LA PORTERA 1.1. Cobertura: El control de la portera debe tener una cobertura las 24 horas del da, durante los 365 das del ao. Por lo tanto, la persona que por turno deba cumplir esta tarea, no puede abandonar sus funciones por ningn motivo, en ningn momento. 1.2. Control de acceso: La tarea de control de acceso, es una de las principales labores que desempean los guardias de seguridad, y para ello, deben seguir el siguiente procedimiento de control. a) Vehculos con logo: Los vehculos que, una vez entregadas las placas, se encuentren debidamente identificados con el logo entregado por la Directiva de la Asociacin de propietarios Las Pircas de Macul, a sus socios, podrn ingresar al recinto, sin ms control que el asegurarse que se trata de personas que habitan en Las Pircas. b) Vehculos sin logo: Para los vehculos que no cuenten con este logo de identificacin, se asumir que corresponden a vehculos de personas que no habitan en el Loteo Las Pircas y por lo tanto se definan como personas externas al recinto, y deben ser entrevistadas por los guardias, conforme al siguiente procedimiento. Se deber dirigir al conductor del vehculo saludando al conductor(Buenos das, tardes o noche segn corresponda.) Se le pedir que indique el lugar, casa, familia o direccin a la cual concurre. Si el motivo de la visita o lugar no puede ser identificado con claridad, entonces se informar al conductor que no est permitido el acceso. Inmediatamente de permitido el acceso, en forma telefnica si es posible, se comunicar al vecino de la visita en camino. En el caso que esta visita no cuadre o no corresponda con la informacin proporcionada por el conductor del vehculo al momento del ingreso, se enviar un mvil (auto o moto) a clarificar la situacin.

Esta labor de identificacin de las visitas, y de impedir el acceso a las personas ajenas puede a veces acarrear situaciones incmodas, las que deben ser enfrentadas con prudencia y moderacin haciendo ver en todo momento que esa es la funcin que corresponde realizar. c) Peatones: Se aplicar tambin a los peatones el procedimiento descrito en el punto anterior.

d) Posicin de la barrera y puertas: En horario diurno la puerta de acceso se encontrar abierta y la barrera impidiendo el paso. En horario nocturno, la puerta de acceso se deber mantener cerrada. e) Apertura de puertas o movimiento de la barrera: Los guardias deben asegurarse de permitir el acceso fcil a los vehculos debidamente autorizados para ello. Este hecho se produce cuando el guardia observa con claridad que el vehculo porta un logo, y por lo tanto no debe abrirse la puerta o moverse la barrera antes de tiempo simplemente por un saludo, el toque de la bocina, o un cambio de luces o cualquiera otra seal que indique la solicitud de ingreso. Aunque los vecinos lo consideren una prdida de tiempo, o una demora, la funcin del guardia es de control, y no se debe permitir el acceso hasta que se asegure que se trata de un vehculo autorizado. 1.3. Planilla de control ( anexo N 1): En el anexo N1 se incluye una planilla de control que debe ser completada, en cada caso en que ha sido autorizado un ingreso. En ella se registrar fecha, hora, patente, nombre del conductor y destino. 1.4. Bitcora, cuaderno de novedades: existir la obligacin de registrar en un cuaderno de novedades, todas aquellas situaciones anmalas, problemas o circunstancias que sea necesario poner en conocimiento de las personas que realizan a continuacin el turno correspondiente, de manera de coordinar las actividades que realizan los guardias. 1.5 Planilla de control de compra combustible (anexo N2): Toda vez que se requiere carga de combustible al vehculo que se requiera, deber establecerse en la hoja todos los antecedentes indicados en ella. Bastn de control de ronda: Los guardias y/o supervisores, y/o jefes de turnos debern marcar en los puntos establecidos para generar la hoja de control del Sistema WinRonda o el que se establezca para dichho control Acceso a la caseta de porteros: La caseta de portera es el lugar de trabajo de los guardias, y no debe permitirse el ingreso de personas que no cumplan esa funcin. Uso del telfono: La lnea telefnica disponible, es un elemento de comunicacin desde y hacia el Loteo Las Pircas. Su uso debe estar restringido a las necesidades propias de los guardias en el ejercicio de sus deberes. No debe ser utilizado en otros asuntos que no sean ya indicados y no es un telfono pblico para uso de personas ajenas. Control de bienes: Los guardias velarn en todo momento por el adecuado estado y conservacin de los bienes entregados para el cumplimiento de sus tareas. Informacin de apoyo: Para establecer las comunicaciones externas, los guardias debern contar en todo momento con una gua telefnica rpida, con los telfonos de utilidad pblica, y otros internos, para aquellos casos en que sea necesario conectarse con la administracin o la directiva.

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USO DE LAS MOTOCICLETAS Y VEHCULO DE SEGURIDAD De la velocidad: Las funciones de vigilancia utilizando un vehculo o moto, deber realizarse a velocidad lenta, previniendo cualquier accidente que ocurra. Presentacin y aseo: Los guardias debern cuidar el aseo y presentacin de los vehculos y motocicletas asignadas. Dotacin asignada : A modo de establecer las responsabilidades que le corresponda a cada uno de los guardias, al momento de entregar sus turnos, las personas que entregan el turno y las que reciben, harn una revisin de la dotacin entregada, de sus condiciones de aseo ,combustible Problemas mecnicos: Los guardias debern informar a la Administracin en forma oportuna y completa de las dificultades que presenten los vehculos en relacin con su funcionamiento. Cumplimiento de rutas y horarios: Con el fin de cubrir adecuadamente el permetro y rea bajo control, los guardias se guiarn estrictamente por las rutinas y horarios de supervisin que hayan sido fijados por la Administracin. Traslado de personas: Salvo en casos de emergencia, en las que se comprometa el estado de salud de una persona, y de instrucciones dadas por el administrador , no estar permitido que los guardias trasladen a personas en los vehculos. Radio de vigilancia: Los vehculos y motocicletas se encuentran a disposicin de los guardias que tengan licencia de conducir al da clase B o C segn corresponda, para la supervisin y control del rea especfica del Loteo Las Pircas, y por lo tanto los lmites hasta donde deben ejercer esa funcin, y movilizarse en ellos, son los lmites del Loteo. (Portn de acceso por el poniente, calle Quiln por el Sur, calle Las Pircas por el Oriente, y calle Anbal Larran por el Norte). NO est permitido hacer abandono del recinto del Loteo.

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ACTUACIN FRENTE A SINIESTROS 3.1 Activacin de una alarma: Ante este hecho, siempre y cuando permanezca sonando por un periodo razonable, los guardias seguirn el siguiente procedimiento: a) Identificarn con la mayor brevedad la casa donde ha sido activada. b) Intentarn tomar contacto con los dueos de casa a travs del telfono de la portera, mientras los guardias vigilan el frente de la casa. 3.2 Siniestro real: Frente a este hecho, los guardias debern mantener siempre una conducta que minimice los riesgos a las personas que se encuentren presente. Se comunicarn por radio a la portera y se proceder a llamar a Carabineros. Mantendrn en todo momento la atencin para ser capaces de entregar a Carabineros la mayor cantidad de informacin precisa, que permita continuar con la labor de Carabineros.

3.3 Falsa alarma: De continuar sonando la alarma y verificndose que no hay un siniestro efectivo, los guardias se retirarn e informarn al Jefe de Seguridad de turno. 3.4 Solicitudes de ayuda por parte de vecinos: El personal de seguridad ha sido contratado con ese fin especfico y no est permitido que ejecuten tareas directamente encargadas por los socios de la Asociacin de Propietarios, a excepcin de la colaboracin natural que corresponde en caso de alguna emergencia donde se les pida colaborar (Cada de rbol, choque de vehculos, etc.) 3.5 Incendios: Frente a este siniestro, corresponder comunicarse con Portera para el inmediato aviso a Bomberos, y colaborar en las maniobras iniciales de control de fuego, o evacuacin de bienes y personas. Una vez constatada la presencia de los Bomberos, corresponder a sus efectivos el control de la situacin. 3.6 Presencia de extraos: Cuando los guardias constaten la presencia de extraos, se dirigirn a ellos requiriendo informacin del motivo de su presencia. Si se comprueba que los motivos no tienen una adecuada justificacin se les solicitar hacer abandono del recinto. De no contar con la colaboracin de los extraos, y sin arriesgar su integridad fsica, lo detendrn sin causarle dao y lo entregarn a Carabineros. 4 NORMAS GENERALES 4.1 Colacin: Los guardias realizarn su colacin en los horarios y lugares que la Administracin les indique, y velarn en todo momento para que las funciones de Portera y vigilancia en las calles no se vea en ningn momento interrumpida, estableciendo el relevo de funciones en forma adecuada. 4.2 Vigilia en turnos nocturnos: En los horarios nocturnos, es donde mayor atencin se requiere a la funcin de vigilancia. Se entiende que el turno nocturno es de vigilia, lo que significa que en todo momento deben estar despiertos para cumplir adecuadamente esa funcin. 4.3 Actitud de servicio: No obstante lo indicado en el punto 3.2. donde se establece que las funciones del personal de seguridad son especficamente esas, los guardias debern tener en todo momento una actitud de servicio y lealtad en lo que respecta a asuntos relacionados directamente con la Asociacin y frente a los socios, colaborarn con ellos en la forma ya descrita. 4.4 Uniformes y presentacin: Los guardias velarn en todo momento porque su presentacin personal sea la adecuada (Corte de pelo regular, bien afeitados, uniformes limpios, aseo en general). 4.5 Otras funciones que le sean solicitadas: Los guardias ejecutarn tambin otras funciones que les sean encargadas por la Directiva de la Asociacin y/o el Administrador, como por ejemplo, entrega de circulares, registro de firma, retiro de dineros, encuestas, u otros.

4.6 Sugerencias y reclamos: Las sugerencias y o reclamos de parte del personal de seguridad deber seguir el curso regular. Carta al administrador que est en ese momento.