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Plan de Marketing Digital

@victorlozano

Nuestro ADN es de una empresa de consumo, estamos

hechos para un cliente que sabe diferenciar lo bueno de lo malo. Creo que nuestro trabajo es ser responsables por la totalidad de la experiencia del usuario. Y si no cumple sus expectativas, es totalmente nuestra culpa, as de simple.

Steve Jobs

Estructura del Plan de marketing Digital


Anlisis

Anlisis de la empresa
Diagnstico Interno Puntos fuertes - Puntos dbiles

Anlisis del mercado


Diagnstico Externo Oportunidades y Amenazas

Diagnstico

DAFO Oportunidad de Mercado Audiencia

Pblico / Target Concepto - Posicionamiento

Plan de Medios Gestin de recursos Polticas de comunicacin Contingencias


implementacin / Ejecucin Medicin / Ajustes

Planificacin

Sistema de Informacin del Plan

Estrategia

Anlisis de la empresa

1.- Anlisis de la situacin


Reconoce el camino

Sea que hayas decidido estar o no en los medios sociales tu cliente ya te puso all

1.- Anlisis de la situacin Macro


Agentes de servicios

Polticos / Legales

Econmicos

Clientes

Micro
Proveedores

Competencia

Tecnolgicos
Comunidades

Socioculturales

Medio Ambientales Demogrficos

1.- Anlisis de la situacin

Macro
Agentes de servicios

Polticos / Legales

Econmicos

Clientes

Micro
Proveedores

Competencia

Tecnolgicos
Comunidades

Socioculturales

Monitorizar en internet sobre la empresa y su contexto macro y micro

Medio Ambientales Demogrficos

1.- Anlisis de la situacin Monitorizar los medios

Off Line

Repu tacin

On Line

1.- Anlisis de la situacin Por qu monitorizar los medios?


Programar
Keywords relevantes para la empresa Herramientas de monitorizacin efectivas Lo que se dice de la empresa Temas relevantes para la empresa Usuarios influyentes Comunidades relevantes Conversaciones relevantes Contenidos propios compartidos por terceros. Capacidad de respuesta para poder tomar medidas frente a crisis Patrones de conversacin Comportamientos Lenguajes Tendencias

Identificar

Anticipar

Observar

1.- Anlisis de la situacin Preguntas a resolver


Quin habla de nosotros?
- Clientes, no clientes, comunidades, competencia.

Qu se dice?
- Cmo se percibe la empresa? Qu valores se reconocen de esta?

Dnde se habla?
- En qu redes sociales? Qu comunidades? En qu foros o pginas, etc.?

Quines son mi competencia?


- Dnde estn? Qu valores transmiten? Qu los diferencia?

Qu alianzas podemos formar?


- Podemos encontrar comunidad formadas con valores similares a nuestra marca?

1.- Anlisis de la situacin


Google Insight: www.google.com/insights/search/#

1.- Anlisis de la situacin


Google Keyword Tool: http://ir.pe/adwords

1.- Anlisis de la situacin


Google Keyword Tool: http://ir.pe/adwords

1.- Anlisis de la situacin


Google Trends: http://www.google.es/trends

1.- Anlisis de la situacin


Google Trends: http://www.google.es/trends

1.- Anlisis de la situacin


Google Trends: http://www.google.es/trends

1.- Anlisis de la situacin


Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner

1.- Anlisis de la situacin


Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner

1.- Anlisis de la situacin


Google Double Click Ad Planner http://www.google.es/adplanner

2.- Objetivos

2.- Objetivos
Alcanzables y medibles

Lo que no se mide no se mejora

2.- Objetivos

Identificar los objetivos

De Negocio
Ventas Branding Servicio, etc

De Comunicacin
Awareness Engagement Comunidad, etc.

2.- Objetivos Los objetivos difieren segn cada nivel

Corporacin
Gestin de Riesgos

Unidad de Negocio
Consistencia entre las marcas

Desarrollo de liderazgo y cultura

Marca
Enfoque de los canales Community Management Engagement Mtricas

Estrategia Social

Valor de Las mtricas

ROI - Mtricas

2.- Objetivos Evaluar cada iniciativa


Impacto Cmo apoya los objetivos? Qu mtrica interviene? Impacto Hay personas que pueden hacer esto?
Hay presupuesto?

Riesgos
Cules son los riesgos si hacemos esto? Qu pasa si no lo hacemos?

Prioridad Esta iniciativa permitir generar otras? En qu plazos?

3.-3.- tarh Audiencia


Defnela y concela Alcanzables y medibles

El mayor valor de una empresa radica en el conocimiento profundo de sus clientes

3.- Audiencia Tipos de segmentacin

Demogrficos Geogrficos Psicogrficos Comportamiento Ir ms all de los datos tradicionales

Socialgrfico
Fuente: Charlene Li - Creating A Coherent Social Media Strategy

3.- Audiencia Metodologa Tradicional


Metodo racional psicolgico

Entrevistas

Encuestas

Donde las personas son condicionadas a resolver preguntar bajo un proceso bsicamente racional.

Focus Groups

3.- Audiencia Nuevas Metodologas


Mtodo de observacin

Netnografa

Donde el usuario es observado en las redes sociales para poder encontrar comportamientos, Archivar lenguajes, tendencias que nos ayuden a dar un punto de vista mas natural y relevante.

Nethunting

3.- Audiencia

3.- Audiencia Preguntas Claves para entender a la audiencia


Existe una comunidad formada alrededor de la empresa? Qu comunidades son afines con los valores que la empresa desea transmitir? Qu tipo de contenido social consumen? Qu tipo de contenido social crean? Qu contenido social comparten? Qu sentimientos muestran hacia la marca? Qu sentimiento los une? Cmo interactan con esta? Interactan entre ellos? Quines lo influencian?

4.- Concepto / Posicionamiento 3.- tarh


Alcanzables y medibles nico, diferencial

4.- Posicionamiento

Esencia de marca

Ventaja diferencial percibida

Posiciona miento

Valores internos

Valores externos

4.- Posicionamiento

Valores funcionales
Reputacin

Valores sociales

Valores emocionales

4.- Posicionamiento

Definicin de ventajas diferenciales. Ventajas verdaderas, no sobre el papel, si no identificadas a partir de un anlisis o investigacin. Identidad Tono: (Ejem.) Cercano, entusiasta, franco y con energa positiva. Conector: Desarrollo de concepto de comunicacin. (Ejem.) Tu billetera en tu celular Personalidad: (Ejem.) Lder, conocedor, carismtico y comprometido.

5.- Estrategia
Muvete con conocimiento

5.- Estrategia
En tres niveles de accin y conexin: Contenido Informativo Informacin sobre la marca, novedades, datos. Contenido emocional Vinculos que puedan conectar con el target, usuarios, comunidad. promocional Contenido promocional Referido a campaas especificas de promocin que sirven para determinados momento que se desean promover productos o servicios especficos.

Una estrategia correcta puede sobrevivir a una campaa mediocre, pero incluso una campaa brillante puede fallar si la estrategia es errnea.

5.- Planeamiento
Planear, anticipar.

Hay que prepararse para el fracaso hay que prepararse para perder el control.

Charlene Li.

5.- Planeamiento
Desarrollo pormenorizado de las acciones. Cronograma de desarrollo

Desarrollo de contenidos

Implementacin del plan Implementacin de campaas y promociones

5.- Planeamiento

Gestin de recursos

Fase 1: Preparacin Interna

Fase 2: Identificar defensores internos y externos

Fase 3: Construir relaciones

Fase 4: Generar Compromiso

Fase 5:
Fomentar el crecimiento de compromiso

5.- Planeamiento

Preparse para la insuficiencia


No existen relaciones perfectas Googles mantra:

Falla rpido, falla inteligente

5.- Planeamiento
Detectar conductas pre- y post-crisis. Identificar principales peores escenarios. Desarrollar planes de mitigacin y contingencia. Construir capacidad de respuesta Preprate para el costo personal de la insuficiencia. Auditora de los ultimos fracasos en su organizacin con experiencia. - 25% - lo que pas. - 25% - lo que se ha aprendido - 50% - lo que se va hacer a continuacin Mantenga un archivo de fracaso. Identificar los riesgos de tomar las necesidades de formacin. Construir el fracaso en su planificacin y procesos operativos. Crear redes de apoyo para los fracasos inevitables.

5.- Planeamiento

6.- Medicin y Feedback


La efectividad est en los detalles

6.- Medicin y feedback

Fuente: www.neo.com.pe

6.- Medicin y feedback

Fuente: www.neo.com.pe

6.- Medicin y feedback Interpretacin de la data


En internet se puede medir practicamente toda accin implementada y lo que no se puede medir se interpreta La interpretacin de la informacin recibida debe estar alineada a los objetivos del plan. Es importante generar reportes que nos permitan generar el feedback necesario para corregir lo que no funciona y mejorar. La informacin recibida debe ser archivada de manera que nos permita ver el panorama a corto, mediano y largo plazo.

Bibliografa y Recursos
Herramientas de comunicacin digital http://www.slideshare.net/robertocarreras Comunicacin Digital enfocada en SEO, SEM, SMO, Analtica Web http://www.slideshare.net/neoconsulting Actualidad en Comunicacin y Marketing Digital http://www.smclublima.com/ http://www.neo.com.pe Estudios recientes Comscore - Estudio usos de internet en el Per 2011 - http://ir.pe/4c1l Ipsos - Apoyo - Uso y actitude hacia Internet Peru 2011 - http://ir.pe/50uw

Gracias!