Balano Social 3M 2008

Ao sustentvel
tem vida nova

Um ciclo que no tem fim:

Expediente
Balano Social 2008
Este material uma publicao anual do Departamento de Relaes Pblicas da 3M do Brasil. Diretor: Valter L. J. Godoy Coordenao: Layza Portes (Mtb: 41.247) Superviso: Lcia M. L. Ziliotti (Mtb: 22.901) Coordenao Editorial e Grfica: Portal Publicidade portal@portalpublicidade.com.br | www. portalpublicidade.com.br Entrevistas e textos: Fernando Marchi (Mtb: 38.174) Jornalista Responsvel: Marcelo Francisco de Oliveira (Mtb: 28.597) Fotos: Banco de imagens 3M e Portal Publicidade Tiragem: 500 exemplares Agradecimentos: Agradecemos o comprometimento e apoio de todos os colaboradores que participaram desta edio.

ndice
1. Perfil da Empresa 2. Gesto de Pessoas 3. Instituto 3M 4. Novos Produtos 5. Investimentos 6. Segurana / Meio Ambiente 7. Governo / Parceiros / Fornecedores 8. Comunicao / Marketing Estratgico 9. Indicadores 06 07 10 12 14 16 18 20 22

3M do Brasil Ltda.
Rod. Anhanguera, Km 110 13181-900 Sumar SP Linha Aberta 3M: 0800-0132333 www.3M.com.br faleconosco@mmm.com

3M:
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olhos voltados para

o futuro

Para ns, da 3M, no basta ser a empresa pioneira em tecnologia diversificada, se esse trabalho no estiver voltado para o futuro. E pensando nesse futuro, no to distante, a 3M busca no desenvolvimento sustentvel e no respeito s pessoas e ao meio ambiente, a sada funcional para a preservao do planeta. A disseminao dessa filosofia fruto do esforo interno na capacitao e conscientizao de nossos profissionais para a formao de talentos. tica, integridade e responsabilidade social so aspectos cultivados desde o primeiro dia do colaborador na empresa. Fatores como a preservao da gua e da energia, e alternativas e restries ao consumo de combustveis fsseis so conceitos rapidamente assimilados e praticados por todos na 3M. Em pouco tempo, o resultado desta reflexo aparece em forma de aes, produtos ou at mesmo simples gestos capazes de transformar o nosso dia-a-dia. Acreditamos que crescimento sustentvel, em todas as reas, cada vez mais tem fundamental importncia para o desenvolvimento mundial. E a 3M, lder em tecnologia, quer demonstrar que, agindo dessa forma, pode se tornar tambm modelo tecnolgico para a vida.

tica integridade
responsabilidade

social

PERFIL DA EMPRESA

GESTO DE PESSOAS

Uma empresa focada em inovao, que tem na criao e combinao de tecnologias diversificadas e teis sua razo de ser, e o sucesso de seus clientes como sua misso primordial. Essa a 3M: um gigante de mais de 100 anos de existncia e vendas globais de US$ 24.5 bilhes em 2008. Criada no Estado do Minnesota, nos Estados Unidos, a 3M Company gera 79 mil empregos diretos e oferece cerca de 50 mil itens em mais de 200 pases onde mantm operaes comerciais. No Brasil, a empresa est presente desde 1946, quando iniciou suas atividades na cidade de Campinas (SP). Hoje, a 3M do Brasil uma das principais subsidirias da companhia no mundo, tanto em capacidade produtiva quanto no desenvolvimento de novas tecnologias. So mais de 3.444 funcionrios em quatro unidades industriais no Estado de So Paulo - Sumar, Ribeiro Preto, Itapetininga e Mairinque - e uma em Manaus (AM). Alm disso, a empresa detm desde 2007 o controle da Abzil (So Jos do Rio Preto, SP), fabricante de produtos ortodnticos. O faturamento total no pas foi de R$ 1.982 bilhes em 2008. Mundialmente, a companhia fez a aquisio de 18 empresas durante todo o ano. A 3M oferece mais de 1.000 produtos bsicos no Brasil, que do origem a 25 mil itens, divididos em mercados como, por exemplo: industrial; eltrico e eletrnico; comunicao visual (com sistemas de impresso e comunicao); construo; manuteno; reparao automotiva; hospitalar; odontolgico; cuidados pessoais; consumo (com produtos para uso domstico, linha Faa Voc Mesmo, e papelaria e escritrio); sade ocupacional e segurana no trnsito. Pertencem 3M marcas e produtos reconhecidos mundialmente, como Scotch, Scotch-BriteMR, Post-it, NexcareMR, ScotchgardMR, NomadMR, Command, DurexMR, PonjitaMR, entre outras.

Mas no s pela fora de sua inovao que a 3M uma empresa diferenciada. A companhia tem na aplicao de iniciativas sustentveis economicamente, socialmente e ambientalmente uma de suas principais diretrizes para os prximos anos. Como reflexo disso vem investindo, continuamente, no desenvolvimento de tecnologias sustentveis, que utilizam recursos renovveis. Tambm tem realizado, por meio do Instituto 3M de Inovao Social, uma srie de iniciativas em benefcio da qualidade de vida das comunidades em que atua. O conceito de empresa sustentvel tambm vem regendo o relacionamento da empresa com seus colaboradores e parceiros de negcios. Os colaboradores recebem toda a assistncia necessria para seu desenvolvimento pessoal e profissional, sendo treinados, desde o ingresso na companhia, para assumirem postura de liderana e inovao. J os fornecedores e parceiros de negcios so submetidos a uma srie de critrios, que garantem a total segurana dos produtos e servios fornecidos 3M, e para que tenham atitudes responsveis em relao ao meio ambiente.

Mais do que pessoas,

lderes
oportunidade que seja criada.

Por mais fora tecnolgica que uma empresa possa ter, o que realmente faz a diferena no sucesso ou fracasso de uma companhia so as pessoas. A 3M sabe muito bem disso, e faz questo de tratar seus colaboradores com dignidade e respeito, estimulando-os para que se desenvolvam pessoal e profissionalmente, cada vez mais e a cada

So vrios os fatores que fazem da 3M uma das melhores empresas para se trabalhar. Alm de uma poltica salarial e de benefcios acima da praticada pelo mercado quando comparada com empresas do mesmo porte, a subsidiria brasileira investe em treinamento e formao de lderes. A 3M est listada em 1 lugar no ranking das empresas formadoras de lderes, dando autonomia a seus colaboradores para criar e assumir responsabilidades. Somente em 2008 foram cerca de 140 mil horas de treinamentos, ministrados nas cinco unidades da 3M no interior de So Paulo e em Manaus (AM).

Inovao
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para um futuro
sustentvel

14 0de mil horas

A eficincia dessa estratgia pde ser comprovada, em 2008, por pesquisas realizadas com os funcionrios da 3M, que apontam um ndice de participao na pesquisa de opinio de 98.5%; tambm pela participao no ranking das 150 melhores empresas para se trabalhar das revistas Exame e Voc S/A, listada pela 10 vez; ou mesmo pelo baixo nmero de funcionrios que deixam a empresa - o chamado turnover -, que fica em torno de 6% ao ano.

treinamentos

GESTO DE PESSOAS

GESTO DE PESSOAS

O sucesso da 3M na reteno e satisfao de seus funcionrios tambm fruto do dinamismo de sua rea de Recursos Humanos, que vem, continuamente, apresentando ideias criativas para aproximar a empresa de seus funcionrios e estimular o desenvolvimento das equipes, assim como o autogerenciamento das carreiras. Confira algumas iniciativas realizadas durante o ano de 2008:

Semeando conhecimento
No programa de multiplicao do conhecimento A Hora de Semear, os instrutores internos funcionrios da 3M de diversas reas so convidados a compartilhar seus conhecimentos com os outros colaboradores. Em 2008, o programa registrou excelentes resultados. Foram 2 mil horas de palestras sobre 17 diferentes temas, que tiveram a participao de mais de 400 colaboradores.

Sade em primeiro lugar

O tema Sade visto com uma ateno especial pela 3M. A empresa busca disseminar entre seus funcionrios um novo modelo de cuidados com a sade mental e fsica. Trata-se da cultura do autogerenciamento da sade. Com isso, os tresemistas so estimulados a serem os responsveis e os grandes protagonistas no que se refere a uma medicina preventiva, saindo do modelo tradicional de sade corretiva, onde o paciente procura o servio mdico para resolver um diagnstico. A partir desse estmulo, os colaboradores so levados a pensar em quais hbitos e atitudes posso adotar hoje para colher no futuro uma vida saudvel?. Prato Light, que transmite orientaes coletivas e individualizadas sobre como se alimentar de forma mais saudvel, e contou com a participao de 80 colaboradores em seu primeiro ano.

Escola de liderana
Cuidar bem de seus talentos e desenvolv-los para que atinjam todo seu potencial uma das principais diretrizes da rea de RH. A partir do momento em que o colaborador est prestes a assumir ou passa a exercer um cargo de liderana, ele automaticamente passa a integrar os programas de treinamento de liderana que englobam todos os aspectos que um bom gestor de equipes necessita para liderar. Um bom exemplo disso o programa: Sou lder, e agora?

Melhores para se trabalhar

A 3M foi destacada pelo dcimo ano consecutivo entre as 150 melhores empresas do Pas para se trabalhar, segundo levantamento das revistas Exame e Voc S/A. A meta da empresa para os prximos anos de estar entre as dez melhores. Tambm figurou no ranking das 50 melhores empresas para se estagiar, de acordo com pesquisa promovida pelo Centro de Integrao Empresa Escola (CIEE), ficando com o 9o lugar.

E-learning
A empresa passou a oferecer a seus colaboradores o curso de ingls
Encontro da manufatura

em e-learning, uma ferramenta completa e que atende s facilidades de se estudar online. Esto aptos a participar todos os funcionrios que tm a necessidade de aprimorar-se na lngua inglesa para uso em seu dia-a-dia na empresa, de acordo com suas atribuies.
Ingo Hoffmann (ao centro) com os funcionrios da 3M

Equipe de RH da 3M do Brasil

Feedback para o desenvolvimento pessoal

A unidade brasileira da 3M a nica do mundo a aplicar uma avaliao de desempenho anual a 100% dos funcionrios, incluindo as equipes de manufatura. Na verdade este o diferencial da 3M do Brasil perante outras subsidirias e empresas pares, ou seja, estender este processo tambm para os colaboradores da rea produtiva. O processo comea no incio do ano, quando so estipulados os planos de trabalho e as mtricas de desempenho, e termina em dezembro, com um fechamento dos resultados alcanados, encerrando por completo nos primeiros meses do ano seguinte com o processo de validao da sade da organizao e feedback aos funcionrios. Em 2008, 100% dos colaboradores foram avaliados e puderam receber informaes preciosas para o seu desenvolvimento dentro da companhia. A iniciativa to inovadora que dever ser estendida para as outras unidades da 3M na Amrica Latina.

Em todas as unidades, a empresa conta com mdicos e

Crescendo com a companhia

Desde agosto de 2008, todos os colaboradores da 3M passaram a ter a opo de comprar aes da companhia com um desconto de 15% em relao ao valor mdio das aes no prego da bolsa de valores do ms da compra. Em poucos meses, a iniciativa teve grande aceitao e mais de 80 pessoas j aderiram ao programa.

profissionais da rea que no s oferecem o atendimento necessrio em caso de emergncias, mas tambm atuam desenvolvendo programas de preveno a doenas e de acompanhamento da sade da populao corporativa. O programa Stress e ansiedade a seu favor foi um deles, que em 2008 continuou debatendo as causas desse problema com os colaboradores e oferecendo ferramentas para que faam uma autoanlise e melhorem sua qualidade de vida. O mesmo aconteceu com o programa de acompanhamento de hipertensos e diabticos, que vem tratando, por exemplo, mais de 100 pessoas que sofrem dessas patologias na unidade de Sumar (SP). Uma alimentao balanceada tambm chave para a qualidade de vida. Por isso foi criado o Programa de Alimentao, em adio ao

J o programa de educao fsica pregou o combate ao sedentarismo, estimulando os funcionrios a praticarem exerccios tambm nos seus locais de trabalho, com a continuidade da ginstica laboral na administrao e nas manufaturas, utilizando-se para isso de sesses de ginstica laboral por toda a planta e uma bem-montada academia para dar suporte iniciativa.

Funcionrios da manufatura

INSTITUTO 3M

INSTITUTO 3M

melhorada com o apoio do Instituto e, com a incluso da soja e outros ingredientes, adquiriu alto valor nutritivo. A Massa do Bem substitui as frmas de isopor em que so servidos alimentos para pessoas carentes, tendo sua eficincia comprovada em 2008. A frmula foi aprovada pelo Instituto Ethos de Responsabilidade Social Empresarial como uma tecnologia social sustentvel. Em Campinas (SP), o Instituto 3M apoiou a Associao de Pais e Amigos dos Excepcionais (APAE) na criao de uma micropadaria, que produz e entrega diariamente 100 unidades da massa na Casa da Cidadania, que a serve juntamente com uma sopa a pessoas carentes. Em 2009, a expectativa de triplicar a produo. Em Itapetininga (SP), onde a 3M tambm conta com uma unidade fabril, por meio de apoio financeiro do Instituto 3M a frmula vem sendo produzida O caminho para um mundo socialmente, ambientalmente e economicamente sustentvel ainda longo, e certamente h muito trabalho a fazer. Ciente de seu papel como lder tecnolgica e de sua fora perante as comunidades em que atua, a 3M tem estimulado e investido em diversas iniciativas que visam trazer inovao e, como consequncia, uma maior qualidade de vida para todos. Porm, essa no uma luta que se vence sozinho. necessrio o
Vencedores do Prmio 3M para Jornalistas Corrida Mais Vida

a cadeia

Movimentando
social do bem

Correndo para a solidariedade

Parceira do Instituto Boldrini, reconhecido nacionalmente e internacionalmente por seu trabalho no tratamento do cncer infantil, a 3M um dos apoiadores da Corrida e Caminhada Mais Vida, realizada com apoio da empresa. Anualmente seus colaboradores so convidados a participarem dessa atividade, unindo sade, esporte e solidariedade. Em Ribeiro Preto (SP), a empresa tambm apoia a Corrida da Solidariedade. Idealizada por Marcos Tadeu da Silva, funcionrio da 3M, a prova arrecada recursos para obras sociais na cidade.

pela Associao Nossa Senhora Rainha da Paz, e entregue na Fraternidade de Aliana Toca de Assis.

Ao e conscientizao
Em 2008, o projeto 3M Preserve o Meio por Inteiro, que tem como objetivo a educao e conscientizao das crianas sobre a importncia da preservao do meio ambiente, completou 19 anos de atividades. Em parceria com as Secretarias de Educao dos municpios de Sumar, Ribeiro Preto e Itapetininga, o projeto levou em 2008 o aprendizado a mais de 7 mil alunos da rede pblica de ensino. Entre as atividades desenvolvidas esto passeios educativos a locais Transmitir a experincia administrativa dos executivos da 3M e estimular a gesto profissional nas organizaes sem fins lucrativos. Esses foram os objetivos do Encontro de Aes Sociossustentveis, organizado pelo Instituto 3M no 1 semestre de 2008, e que reuniu representantes de mais de 50 ONGs das cidades de Sumar, Itapetininga e Ribeiro Preto. Na pauta, temas como administrao financeira, planejamento de comunicao e marketing, entre outros. de observao e interao com o meio ambiente (hortos, mananciais, tratamentos de efluentes, locais de reciclagem de materiais, entre outras), jogos e gincanas que ajudam as crianas a entenderem a importncia da preservao dos recursos naturais para um futuro melhor para todos.

aes

engajamento das pessoas, movimentando toda uma cadeia em prol de aes voltadas sustentabilidade. Com esse objetivo a empresa criou, em 2006, o Instituto 3M de Inovao Social, que em 2008 consolidou sua atuao e fomentou o desenvolvimento de iniciativas inovadoras.

sustentabilidade
Massa do Bem: tecnologia social

voltadas

Unio pelo Bem

Espalhando a massa
Em 2007, uma premiao do Instituto 3M de Inovao Social, destinada a estudantes, identificou a Massa do bem como uma tecnologia social possvel e de fcil replicao. A massa alimentar foi

Voluntrios do Instituto 3M

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Voluntariado da fbrica de Manaus (AM)

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NOVOS PRODUTOS

NOVOS PRODUTOS

contra 70 lanados em 2007, um crescimento de mais de 45%. Cerca de 300 projetos de desenvolvimento continuam em andamento nos laboratrios da companhia no Pas.

O DNA

Alm disso, o Brasil tornou-se um dos poucos do mundo a contar com um laboratrio de pesquisa e desenvolvimento de nvel global, inaugurado no ms de junho na fbrica de Sumar (SP). Juntamente com Estados Unidos, Canad, Japo, Alemanha, China e Frana, o Brasil responsvel pela produo de tecnologias de vanguarda, que ganharo o mercado nos prximos anos. O novo laboratrio Desde seu surgimento, a 3M vem respirando inovao e investindo constantemente em Pesquisa & Desenvolvimento (P&D). No toa que hoje a companhia conta com um portfolio de produtos de cerca de 50 mil itens, divididos em 40 segmentos de atuao. Seja na cozinha de sua casa, no carro, ou mesmo em uma indstria, certamente h um produto 3M por perto. Mas para ser lder ser o nico no mundo com foco no desenvolvimento de tecnologias sustentveis. O empreendimento traz 3M do Brasil a oportunidade de participar de projetos globais e no mais apenas em demandas locais. O crescimento significativo de inovaes resultado de uma poltica empresarial focada em pesquisa e desenvolvimento. Nos ltimos quatro anos, US$ 7 milhes foram investidos em P&D. O desenvolvimento de produtos sustentveis vem sendo cada vez mais o foco da 3M no Brasil e no mundo. Durante 2008, vrios deles ganharam destaque no mercado, e j fazem a diferena para um mundo mais sustentvel. Confira alguns exemplos: Window Film Essa pelcula, desenvolvida para aplicao em janelas de prdios e residncias, permite a entrada de luz natural e retm a entrada de raios ultravioleta, mantendo a temperatura interna. O resultado so ambientes bem iluminados e mais frescos, e economia da energia que seria utilizada com iluminao e ar-condicionado. Novec Fire Protection Fluid Nova linha de fluidos para combate a incndio, que conta com um ndice de emisso de gs bem menor do que o dos produtos convencionais. Tapetes NomadMR Linha de tapetes antiderrapantes de alta absoro, que retm 78% a mais de sujeira do que os carpetes convencionais. Com eles, possvel usar menos produtos de limpeza, beneficiando o meio ambiente.
Mais de 100 profissionais em P&D

da inovao

De olho na sustentabilidade

um crescimento de mais de 45%

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produtos,

102 novos

tecnolgico preciso ter profissionais altamente capacitados. Por isso, a empresa conta com uma equipe de mais de 100 profissionais dedicados s atividades de pesquisa e desenvolvimento e de servio tcnico no Brasil, entre eles Ps-doutores, Doutores, Mestres e Especialistas. Mais de 50% da equipe continua em contato com o meio acadmico, trazendo para a empresa as tendncias que surgem nos principais centros de inteligncia do Pas. Em 2008, a subsidiria brasileira teve motivos de sobra para comemorar. Ao todo, foram colocados no mercado 102 novos produtos,
Laboratrio de P&D

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INVESTIMENTOS

INVESTIMENTOS

Novas tecnologias
A implantao de novas tecnologias de produo nas unidades da 3M Brasil foi responsvel por 30% de todos os investimentos feitos durante o ano. A quantia foi dividida em quatro projetos principais relacionados s reas de Display e Comunicao Visual, Fitas Adesivas e Cuidados com a Sade. Os projetos tiveram foco em ganho de produtividade e na fabricao de produtos que ainda no eram produzidos no Brasil.

Investir para crescer

TOTAL INVESTIDO R$ 117,4 MILHES 50% PROJETOS DE CRESCIMENTO 40% MANUTENO DA PRODUO E DOS NEGCIOS 10% PROJETOS ESTRATGICOS Em uma companhia que tem na inovao seu principal diferencial, investir continuamente em pesquisa e desenvolvimento, novas tecnologias na modernizao de seus equipamentos e infraestrutura, e no desenvolvimento de suas equipes, fundamental. Consciente disso, a 3M ampliou seus investimentos em 2008. Ao todo, foram R$ 117,4 milhes investidos, quantia 62% maior em relao ao ano de 2007. O valor representa cerca de 6% do faturamento total da subsidiria. Do total investido, 50% foram direcionados a projetos de crescimento, que resultaram na ampliao da capacidade produtiva da 3M, 40% foram voltados a projetos de manuteno da produo e dos negcios, enquanto 10% foram reservados a projetos estratgicos para a companhia, que visam o seu crescimento no curto e longo prazo. Veja quais foram os principais investimentos de 2008:

Tecnologia
sinnimo de

da Informao

Melhorias em busca de bem-estar

Os restaurantes das unidades de Ribeiro Preto e Itapetininga (SP) da 3M do Brasil passaram por uma ampla reforma. Alm disto, boa parte das reas de caf, onde os funcionrios descansam nos intervalos de trabalho, tambm receberam intervenes, com ampliao dos espaos e novos mveis, entre outros.

produtividade
O novo laboratrio de Pesquisa & Desenvolvimento da 3M foi concludo em 2008

TI para produtividade
Tecnologia da Informao sinnimo de produtividade, e por isso a 3M destinou parte dos seus investimentos nessa rea em 2008. Foram utilizados R$ 3,3 milhes para a aquisio e atualizao dos equipamentos de informtica de uso pessoal, e tambm para adequaes na infraestrutura em todas as unidades.

Mais segurana nas manufaturas

A qualidade de seus produtos e a segurana dos consumidores uma prioridade para a 3M. Para garantir o total atendimento s especificaes de insumos e produtos prontos provenientes de fornecedores externos, a 3M investiu na aquisio de novos equipamentos para deteco de presena de metais pesados, nocivos sade e ao meio ambiente.

Referncia em P&D
O novo laboratrio de Pesquisa & Desenvolvimento da 3M foi concludo em 2008. Para isso foram investidos R$ 5 milhes, sendo R$ 1,4 milho no ano de 2008. O novo laboratrio, com 1740 metros quadrados, abriga 40 pesquisadores e marca uma importante etapa na estratgia de expanso da 3M do Brasil, pois proporciona o desenvolvimento local de tecnologias que tero foco corporativo. Com isso, a equipe do Brasil vai trabalhar em projetos globais, de interesse de toda a corporao. O laboratrio opera com 15 das mais de 45 plataformas tecnolgicas j desenvolvidas pela empresa globalmente.

Desde 2007, a empresa detm o controle da Abzil

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SEGURANA E MEIO AMBIENTE

SEGURANA E MEIO AMBIENTE

Cuidando do prximo

Tapetes do bem
Durante 2008, a 3M desenvolveu uma ao com seus clientes que tinham interesse em trocar o seu Tapete Nomad por um novo. O objetivo do projeto EcoNomad era evitar que eles fossem descartados para o meio ambiente, e que atravs da reciclagem fosse possvel dar um novo destino para o material. Assim, a companhia vendeu todos os produtos velhos adquiridos para empresas recicladoras. Com os recursos obtidos, produziu tapetes educativos, que foram doados para a Associao de Pais e Amigos de Excepcionais (APAE) de vrias regies do pas. O projeto continua em 2009.

Uma empresa mais

O suricata foi o personagem-exemplo adotado pelo programa interno Segurana Total para todas as fbricas da 3M. Com o tema, Todos por um maneira 3M, o programa foi aplicado nas unidades da companhia durante o ano. Esse simptico bichinho foi escolhido pela forma com que se protege das ameaas da natureza como sempre andam na companhia de outros da mesma espcie, procuram proteger uns aos outros, num mecanismo de interdependncia. Justamente a mensagem de unio e ateno consigo e com os colegas que o programa procurou transmitir.

e Sustentvel

Segura
O ano de 2008 foi marcante para a 3M no que diz respeito segurana, sade e responsabilidade com o meio ambiente. possvel afirmar que nunca foi to seguro trabalhar em uma das unidades brasileiras da companhia, e os nmeros comprovam isso. Graas a programas intensivos de conscientizao e a polticas que visam preservar a integridade do colaborador, a subsidiria brasileira obteve um ndice de 0,23 no padro OSHA 1904, que utilizado pela 3M em todo o mundo para medir casos registrveis (leses e doenas ocupacionais). As fbricas de Mairinque e Itapetininga (SP) passaram o ano todo sem registrar uma ocorrncia sequer, enquanto a segunda completou, em 2008, 3 milhes de horas de trabalho/homem sem nenhum caso registrado.

Diretrizes para a sustentabilidade

Na 3M, sustentabilidade coisa sria e est cada vez mais em pauta. Para transmitir essa mensagem a colaboradores, clientes e fornecedores, a companhia realizou em maio o 1o Frum de Sustentabilidade da 3M Brasil. O evento contou com a participao de mais de 120 pessoas, e teve a presena de palestrantes externos, Jean Sweeney, vice-presidente de EHS, e Paul Narog, diretor de meio ambiente da 3M mundial, que falaram sobre a estratgia corporativa de sustentabilidade. O Brasil foi o primeiro pas a abrigar esse tipo de evento. No Brasil tambm teve a continuidade do estudo do Gerenciamento de Ciclo de Vida (LCM) dos produtos da empresa, avaliando-se os riscos e impactos, desde a matria-prima empregada at seu descarte aps a utilizao, para direcionar sua melhoria em termos de Sade, Segurana e Meio Ambiente. Em 2008 foram cerca de 1.000 produtos avaliados. No ms de novembro, a 3M oficializou a criao de uma nova diviso de negcios na corporao: a de Energias Renovveis. A rea responsvel pelo fornecimento de insumos para equipamentos de gerao de energia solar e elica (que usa a fora dos ventos para gerar energia). A criao da nova rea reflexo no s das novas Tambm fato que o tema sustentabilidade nunca foi tratado pela oportunidades de negcios neste segmento, mas tambm de um alinhamento com a poltica corporativa de aes voltadas preservao Criado em 1975, o programa 3P - Preveno da Poluio se Paga, um exemplo de iniciativa inteligente em prol da sustentabilidade. O programa foi em busca de melhorias nos processos internos que reduzissem a poluio e ainda gerassem reduo de custos. Durante 2008 foram desenvolvidas 31 ideias e uma economia estimada em US$ 2,2 milhes. Melhorias na produo, reduo na emisso de solventes, identificao de perdas de insumos e aprimoramento das Confira os principais projetos desenvolvidos em 2008 nas reas de segurana, sade e meio ambiente: mquinas foram algumas das medidas aplicadas. Alm disso, o Brasil pioneiro no uso de Biocombustveis, segmento da matriz energtica que tambm ser foco da Diviso de Energias Renovveis da 3M em 2009. do meio ambiente e pela sustentabilidade. O Brasil possui um dos maiores potenciais elicos do mundo, e tambm uma exposio ao sol excelente para a gerao de energia. Isso vem estimulando vrias indstrias do setor a investirem no Pas.

Aposta em energias renovveis

Funcionrios da fbrica de Mairinque

Preveno e economia

estratgia global
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criao de uma

companhia com tanta intensidade em toda a sua histria. Em 2008, ficou comprovado que ser ambientalmente responsvel parte do core business da 3M com a criao de uma estratgia global de sustentabilidade. Junto com ela, surgiu uma nova gerncia dedicada ao assunto, e uma srie de iniciativas que reforam o compromisso da 3M de desenvolver produtos sustentveis, melhorar suas operaes e usar sua fora nas comunidades em que atua.

de sustentabilidade

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GOVERNO, PARCEIROS E FORNECEDORES

GOVERNO, PARCEIROS E FORNECEDORES

Qualidade na fonte

Clientes empresariais
Nunca o cliente da 3M foi to bem atendido, e com tanta agilidade, como no ano de 2008. Em relao aos clientes empresariais, cerca de 90% das ligaes foram atendidas pela Central de Relacionamento com o Cliente (CRC) na primeira tentativa, contra 83% em 2007; 90% dos pedidos feitos foram entregues dentro do prazo e, nos poucos casos em que houve alguma reclamao, o perodo de resoluo caiu de 11,2 para 9 dias. O CRC recebeu 40 mil contatos de clientes/ms e emitiu 30 mil pedidos. No total, 16 mil clientes empresariais compraram da 3M.

Atendimento
como a chave

Com o objetivo de se aproximar dos fornecedores e reforar seus padres de qualidade junto a eles, a 3M comeou a desenvolver em maro de 2008 o programa Qualidade na fonte. A iniciativa reuniu os parceiros na unidade Sumar (SP) para palestras sobre diversos temas, como toxicologia, qualidade e compras. Durante o ano, 450 fornecedores participaram do programa, e a expectativa que esse nmero aumente em 2009.

do Sucesso

Consumidor final
Uma empresa que tem a tecnologia e a qualidade de seus produtos como dois de seus principais pontos fortes, precisa ter uma cadeia Em 2008, o canal Linha Aberta, que centraliza o contato com o consumidor final da 3M, passou a fazer parte da rea de Marketing Corporativo e se aproximou ainda mais do consumidor. A velocidade da resposta tambm foi um dos pontos fortes: 94% das pessoas que entraram em contato foram atendidas na primeira
Prmio Destaque: reconhecimento dos melhores canais de distribuio 3M

Linha Aberta 3M - 2008

Atendimento ao consumidor 9,5 mil 5,6 mil
ligaes/ms e-mails/ms

de fornecedores altamente qualificada e uma relao muito prxima com estes importantes componentes de seu negcio. Do outro lado da cadeia, ter uma comunicao efetiva, distribuio abrangente, bom ndice de atendimento de pedidos e oferta de servios diferenciados para os clientes so itens-chave para que eles continuem adquirindo seus produtos e a empresa continue crescendo. Com cerca de 2 mil fornecedores ativos, 45 mil clientes corporativos cadastrados e milhes de pessoas fsicas que compram seus produtos em todo o pas, a 3M v o relacionamento afinado com esses agentes como parte estratgica de seu negcio. Para se tornar um fornecedor da 3M, uma empresa precisa seguir padres de qualidade e atender a uma srie de pr-requisitos Para garantir a eficincia de alguns fornecedores estratgicos, a empresa vem utilizando a metodologia TQRDC, que aplica uma pontuao ao parceiro de acordo com seu nvel de Tecnologia, Qualidade, Rapidez de reao, Entrega e Custos. A iniciativa ganhou fora em 2008, quando cerca de 30 fornecedores foram avaliados, assim como cerca de 50 fornecedores de outsourcing, por suas aes O ano foi tambm de grandes progressos no que se refere ao relacionamento com distribuidores e clientes, sejam eles corporativos ou consumidores finais. Melhorias nos processos internos, o uso de novas tecnologias e at um processo de conscientizao fizeram com que o cliente fosse atendido com maior qualidade e em menos tempo. Confira ao lado as principais iniciativas dedicadas ao relacionamento com fornecedores e clientes. em relao preservao do meio ambiente, segurana, sade dos colaboradores e transporte. relacionados a temas como qualidade dos insumos, segurana, respeito s leis trabalhistas e ao meio ambiente. Em 2008, a 3M emitiu cerca de 5 mil ordens de compra por ms, o que resultou em um volume de US$ 412 milhes em compras de materiais e servios diversos.

ligao e 59% dos e-mails foram respondidos em at 24 horas. Durante o ano, o Linha Aberta recebeu cerca de 9,5 mil ligaes e 5,6 mil e-mails por ms.

Avaliao de fornecedores

altos padres
de
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qualidade

Equipe Linha Aberta 3M

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COMUNICAO / MARKETING ESTRATGICO

COMUNICAO / MARKETING ESTRATGICO

estampou sua marca nas 12 provas da temporada. Junto com ele, a 3M levou mais de 2,5 mil pessoas aos autdromos em todo o Brasil. Ingo tambm participou de 17 eventos durante o ano, interagindo com clientes e funcionrios 3M. Estes ltimos, alis, participaram ativamente de uma ao interna via web sobre a Stock Car, que contou

Festival de msica 3M

Um marketing
diversificado

com 542 usurios cadastrados e 19.247 palpites.

Apoio cultura
O incentivo cultura foi uma das principais ferramentas de comunicao da 3M em 2008. Na msica, a empresa patrocinou shows de artistas como Nando Reis, Toquinho e o Duo Vilella, e tambm promoveu um concurso de bandas entre os funcionrios. No teatro, apoiou a pea Hoje eu me chamo Dinor, estrelada pela atriz Laura Cardoso. J o concurso cultural Inventor MMM premiou os internautas que sugeriram as ideias mais inovadoras e criativas de produtos que poderiam ser desenvolvidos pela 3M. (www.eda3m.com.br). A campanha reforou as cinco caractersticas que marcam sua atuao e seus produtos (Respeito natureza, Inovao, Responsabilidade Social, Segurana e Sade), e estampou as pginas de revistas como Veja e Exame, alm de rdios, websites e portais.

e inovador
Diversificao e inovao so palavras que ajudam a identificar a 3M, tanto pela alta tecnologia embarcada em seus produtos quanto pelo grande nmero de segmentos em que atua. Essas duas palavras, que normalmente so sinnimos de empresas de sucesso, tambm podem ser usadas para definir as atividades de Comunicao e Marketing desenvolvidas pela 3M durante 2008. Diversificao, pelo grande nmero de frentes em que a rea atuou, fortalecendo a marca 3M junto a seus principais pblicos-alvo por meio de aes de patrocnio cultural e esportivo, publicidade, relaes pblicas, entre outras ferramentas. Inovao porque saram do papel durante o ano diversas iniciativas pioneiras, que quebraram paradigmas dentro da companhia e ajudaram a aproximar e at entender melhor os mercados em que ela atua.

Oxignio para o conhecimento

A gesto do conhecimento um desafio para todas as organizaes. Em 2008, os colaboradores da 3M foram convidados a compartilhar seus conhecimentos e opines sobre assuntos relacionados aos negcios escrevendo um artigo para a intranet da empresa. Os 32 artigos divulgados durante o ano resultaram no livro Oxignio, que foi publicado e entregue a todos os funcionrios, alm de jornalistas, consultores de RH e formadores de opinio. Uma forma colaborativa e criativa de disseminar o conhecimento. Esta iniciativa indita no grupo 3M.

Referncia em inovao
A cultura de inovao da 3M referncia em todo o mundo, e 2008 foi o ano de difundir esse jeito de ser com a criao dos Seminrios de Inovao 3M. Em parceria com entidades, empresas e universidades como a Amcham e a HSM Management, os seminrios levaram a mais de trs mil pessoas, entre executivos e estudantes de ps-graduao e MBA, um pouco das diretrizes que fazem da companhia uma das mais inovadoras do planeta.

Diversificao e inovao
1.674 matrias
Retorno de mdia espontnea em 2008 se comparado ao custos de propaganda.

Entendendo o cliente
Entender quem o consumidor para oferecer cada vez mais produtos adequados ao seu estilo de vida. Para isso, o Linha Aberta, um importante canal de atendimento ao consumidor final, passou a ser usado tambm para a realizao de pesquisas de opinio. Contando com profissionais qualificados, o canal realizou mais de 30 pesquisas e levantou informaes preciosas para que a 3M possa fazer mais pelo seu cliente.

Apoio ao esporte
A principal categoria do automobilismo brasileiro, a Stock Car Brasil, viu seu maior campeo, Ingo Hoffmann, se aposentar em 2008. Em

R$ 4.032.003,00

sua ltima temporada, Ingo contou com o patrocnio da companhia e

da 3M!
Aps 12 anos sem investir em uma campanha corporativa de publicidade, a empresa voltou com toda fora com a ao da 3M

20

21

INDICADORES 2008

INDICADORES 2008

Nmero de empregados

Distribuio por funo

3444
Nmero de admisses no perodo

58,4%

17,6%

15%

8,6%

0,49%

425
Sumar - SP (matriz) Itapetininga - SP Ribeiro Preto - SP Mairinque -SP Manaus - AM Operacional Administrativa Tcnica e de Vendas Cargos de liderana
(Supervisores, Gerentes e Diretores)

Estagirios

2183

656

456

91

58

Faixa etria dos empregados Nmero de pessoas com deficincia

Mulheres X Homens 26,5% mulheres 73,5% homens

Investimento da 3M para o funcionrio

R$ 11,630 milhes

R$ 6,169 milhes

R$ 1,427 milhes

R$ 1,462 milhes

R$ 141 mil

5%
Menos de 20 anos 20-25 anos 26-30 anos 31-35 anos 36-45 anos 46-55 anos Mais de 56 anos Sade
(assistncia mdica e odontolgica)

Alimentao
(refeio diria para todos os turnos em todos os cinco sites)

Cultura
(atividades de convivncia para funcionrios e familiares)

1%

12,4%

20,7%

19,6%

29,6%

14,8%

1,9%

Poltica de Educao e Idiomas

(cursos de graduao, psgraduao, idiomas)

Capacitao e desenvolvimento profissional

(treinamentos internos na 3M)

Tempo dos funcionrios na 3M

Investimentos externos na comunidade, projetos e programas Total das contribuies para a sociedade R$ 1,641 milho

R$ 19 mil

R$ 75 mil

R$ 221 mil

R$ 380 mil

R$ 454 mil

R$ 492 mil

Menos de 2 anos

2-5 anos

6-9 anos

10-19 anos

Mais de 20 anos

16,2%

26,4%

12,2%

28,9%

29,6%

Combate fome e Segurana alimentar

Sade e Saneamento

Educao

Cultura

Outros
(tecnologias sociais descobertas pelo Instituto 3M e outras entidades)

Esporte

funcionrio 2008
22
* Os dados acima se referem s 5 fbricas da 3M no Brasil: Sumar, Ribeiro Preto, Itapetininga, Mairinque (SP) e Manaus (AM).

Perfil do

Investimentos internos

e externos
23