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TEORIA DE COLAS
UNIDAD II. TEORIA DE COLAS
2.1.- INTRODUCCIN Y CASOS DE APLICACIN
Las colas son un aspecto de vida moderna que nos encontramos continuamente en nuestras actividades diarias. El estudio de las colas es importante porque proporciona tanto una base del tipo de servicio que podemos esperar de un determinado recurso, como la forma en la cual dicho recurso puede ser diseado para proporcionar un determinado grado de servicio a sus clientes. La teora busca desarrollar una herramienta til capaz de dar una respuesta sobre las caractersticas que tiene un determinado modelo de colas. Dentro de los ejemplos de aplicacin de la teora son: supermercado, en los cajeros automticos, semforos, atencin al cliente en un establecimiento comercial, tortillera. Origen: En 1909 Agner Krraup Erlang cre la teora para analizar la congestin de trfico telefnico con el objetivo de cumplir la demanda incierta de servicios en el sistema telefnico de Copenhague. Esta teora es ahora una herramienta de valor en negocios debido a que un gran nmero de problemas pueden caracterizarse, como problemas de congestin llegada - salida. 2.2. DEFINICIONES, CARACTERISTICAS Y SUPOCISIONES DEFINICIONES La teora de colas es el estudio matemtico del comportamiento de lneas de espera. Esta se presenta, cuando los clientes llegan a un lugar demandando un servicio a un servidor, el cual tiene una cierta capacidad de atencin. Si el servidor no est disponible inmediatamente y el cliente decide esperar, entonces se forma la lnea de espera. Una cola es una lnea de espera y la teora de colas es una coleccin de modelos matemticos que describen sistemas de lneas de espera particulares o sistemas de colas. Los modelos sirven para encontrar un buen compromiso entre costos del sistema y los tiempos promedios de la lnea de espera parte un sistema dado. El problema es determinar qu capacidad o tasa de servicio proporcionar el balance correcto. Esto no es sencillo, ya que el cliente no llega a un horario fijo, es decir, no se sabe con exactitud en que momento llegarn los clientes. Tambin el tiempo de servicio no tiene un horario fijo.
CARACTERSTICAS
Existen 2 clases bsicas de tiempo entre llegadas: Determinstico: en el cual los servicios llegan en un mismo intervalo de tiempo, fijo y conocido. Un ejemplo clsico es el de una lnea de ensamble, en donde los artculos llegan a una estacin en intervalos invariables de tiempo. (conocidos como ciclos de tiempo). ING. JOS DE JESS ZAVALA Z. 1
Fuente de entrada: Su caracterstica es su tamao. El tamao es el nmero total de clientes que pueden requerir servicio en determinado momento, es decir, el nmero total de clientes potenciales es distinto. Esta poblacin a partir de la cual surgen las unidades que llegan se conoce como poblacin de entrada. Puede suponerse que el tamao es infinito o finito.
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