Abreu, Joao; Claudeiva, Luiz; Veloso, Flavia; Gomes, Alex Sandro.

Anlise das Prticas de Colaborao e Comunicao: Estudo de Caso utilizando a Rede Social Educativa Redu. XXII Simpsio Brasileiro de Informtica na Educao, 2011, Aracaju-SE. Anais do XXII Simpsio Brasileiro de Informtica na Educao. Aracaj, 2011.

Anlise das Prticas de Colaborao e Comunicao: Estudo de Caso utilizando a Rede Social Educativa Redu
Joo Abreu1, Luiz Claudeivan1, Flvia Veloso1,2, Alex Sandro Gomes1
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Centro de Informtica Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) 50.740-540 Recife PE Brazil

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Departamento de Cincias Exatas Centro de Cincias Aplicadas e Educao Universidade Federal da Paraba (UFPB) 58.297-000 Rio Tinto PB - Brazil
jaba@cin.ufpe.br, lccl@cin.ufpe.br, flavia@dce.ufpb.br, asg@cin.ufpe.br

Abstract. This paper analyzes results on the effectiveness of using of Rede Social Educacional Redu1 as support for collaboration and learning. This work aims to study how the reduction can assist in communication and collaboration of students in a network. For this, we used the netnografia combined with some techinques: task analysis of interactions in the network environment, individual interview, group interview and application of a questionnaire. Preliminary results point to successes and needs for undiagnosed at the time of conception of Redu and guide us in designing tools that are present in a network with educational purpose. Resumo. Este trabalho analisa o uso da Rede Social Educacional REDU como ferramenta de suporte a colaborao e aprendizado. Buscamos compreender, no decorrer do trabalho, como a rede REDU pode auxiliar na comunicao e colaborao dos alunos. Utilizou-se de tcnicas de anlise da tarefa, anlise das interaes no ambiente da rede, entrevista individual, entrevista em grupo e aplicao de questionrio. Os resultados preliminares apontam para acertos e para necessidades no diagnosticadas no momento da concepo da REDU e nos orientam na concepo de ferramentas para uma rede social com finalidade educativa.

1. Introduo
Diversas pesquisas tem sido desenvolvidas a fim de buscar identificar as potencialidades do uso das redes sociais na educao [Barak, 2009], [Melo, 2010], [Conole, 2008], dentre outros. Essas pesquisas tem apontado para as vantagens que as formas de interao proporcionam aos envolvidos nesses ambientes. As redes sociais
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Redu, a rede social educacional. http://www.redu.com.br

so ideais para a formao de grupos com interesses comuns e o compartilhamento de conhecimentos, promovendo um ambiente propcio para que ocorra o aprendizado colaborativo. Os contatos sociais desenvolvidos nestas redes tm grande impacto na interao, transmisso e compartilhamento de informao entre os membros. Pesquisa realizada pelo Centro de Estudos sobre as Tecnologias da Informao e da Comunicao (CETIC.br), departamento do Comit Gestor da Internet no Brasil em 2010 mostrou que 71% dos usurios da internet utilizam a mesma para finalidades educacionais. O Censo de 2010 realizado pelo IBGE mostrou que 51% dos usurios da internet no Brasil buscam informaes em redes sociais e que as redes sociais so a principal forma de comunicao utilizada pelos usurios da internet (40% Orkut, 7% Twitter, 4% Facebook e 6% Blog). As redes sociais voltadas para educao esto crescendo em popularidade, para citar algumas: Edu 2.0 (1 http://www.edu20.org/) e Sclipo (http://sclipo.com/). Contudo, ainda so escassas as solues que reflitam um ganho disruptivo ao processo de aprendizado em relao s estratgias existentes. Segundo [RECUERO, 2009], a interao de um indivduo depende da reao do outro e de suas expectativas. As aes podem ser coordenadas atravs, por exemplo, da conversao, na qual a ao de um ator social depende da percepo daquilo que o outro est dizendo. Porm, para oferecer o suporte essencial s praticas da aprendizagem e colaborao, devemos considerar alm dos aspectos pedaggicos, aspectos que viabilizem a interao entre os indivduos. Dessa forma, a Rede Social deve apresentar uma estrutura que possibilite esse processo de colaborao distncia, e permita uma interao natural e suficiente entre estes. Diante disso, o objetivo geral deste trabalho foi identificar novos requisitos que aprimorassem a interface de usurio da REDU Rede Social Educacional. A REDU foi a ferramenta que serviu para auxiliar professores e alunos na construo do conhecimento [TAYLOR, 1980]. Para atingir esse objetivo buscou-se conceber estilos de interao colaborativos que permitissem aos alunos ajudarem-se entre si, alm de identificar prticas de colaborao existentes entre os mesmos. O presente artigo est estruturado da seguinte forma: a seo 2 apresenta os principais conceitos de redes sociais, interao e uso dessas na educao. A seo 3 apresenta o mtodo utilizado na pesquisa bem como uma breve descrio sobre as tcnicas utilizadas observao das interaes virtuais, entrevista individual, entrevista em grupo. A seo 4 apresenta e discute os resultados obtidos a partir da anlise dos dados coletados. A seo 5 apresenta alguns prottipos junto com solues propostas baseadas na anlise dos dados. E por fim, a seo 6 trata das concluses e trabalhos futuros.

2. Redes Sociais na Educao

As maneiras como nos comunicamos mudaram com o avano das TICs e a virtualizao das redes sociais, possibilitou uma forma de ligao entre pessoas. Para DILLENBOURG et al. [2009], as tecnologias no so utilizadas apenas para promover a aprendizagem a distncia, mas servem de forma eficiente para complementar o ensino presencial, proporcionado uma aprendizagem colaborativa. Um sistema apoiado por computador colaborativo um sistema onde usurios com objetivos semelhantes podem

compartilhar informaes, alm de potencializar formas variadas de aquisio do conhecimento. Neste sentido vrios trabalhos buscam identificar em diversos contextos, melhorias sociais atravs das interaes dos usurios das redes sociais virtuais. As tecnologias imersivas e colaborativas criam novas formas de interao. Para [KOZINETS, 1997], quando um indivduo torna-se freqentador assduo das ferramentas de comunicao da Internet, este passa a t-las como um meio para interao social e aquisio de conhecimento. Contextualizando, [MOORE et al., 2007] destaca que em comunidades virtuais e colaborativas a contribuio e participao efetiva de cada individuo ir variar de acordo com o interesse do mesmo e tipo de comunidade. A forma de utilizao desses ambientes virtuais depende das caractersticas que o ambiente proporciona. O usurio participar de redes sociais virtuais de acordo com seu interesse, tipo e objetivos da rede. No caso de aplicaes para Educao, o nvel de engajamento das pessoas na rede ir aumentar a freqncia de interaes e os tipos de formas de mediao, que por conseqncia pode ter impacto positivo sobre o processo de aprendizagem. 2.1 Aprendizagem em Redes sociais: A colaborao A aprendizagem colaborativa vista como um conjunto de mtodos e tcnicas de aprendizagem que faz uso de estratgias de desenvolvimento de competncias mistas (aprendizagem e desenvolvimento pessoal e social), por meio das quais cada membro do grupo responsvel, pela sua aprendizagem e pode impactar na aprendizagem dos elementos restantes. A aprendizagem colaborativa destaca-se pela participao ativa e a interao dos membros, tanto alunos como professores. O conhecimento visto como uma construo social e, por isso, o processo educativo favorecido pela participao social em ambientes que propiciem a interao e a colaborao. Um ambiente de aprendizagem colaborativo deve ser rico em possibilidades e propiciar o crescimento do grupo. As redes sociais so vistas como ambientes que propiciam a prtica de colaborao entre os indivduos. As redes sociais so ambientes que incentivam a construo do conhecimento de modo colaborativo, uma vez que possibilitam um constante intercmbio de informaes entre os seus membros. De acorde com Alves e Leite [2000] o conhecimento construdo a partir das interaes nas quais os indivduos esto envolvidos. Logo, as redes sociais podem ser vistas como ambientes nos quais as pessoas (dentro de suas comunidades de interesse), colaboram atravs das diversas ferramentas que possibilitam a interao entre as mesmas. 2.2 A Rede Social Educacional REDU A REDU um software social que representa um ambiente de aprendizagem e ensino que foi criado a partir da necessidade de ampliar o meio escolar e proporcionar uma maior interao entre os atores envolvidos. Dessa forma, alunos, professores e instituio tm a possibilidade de tornar a aprendizagem um processo contnuo que vai alm dos muros das escolas. A rede REDU possui ferramentas [MELO, 2010] capazes de proporcionar ao processo de ensino-aprendizagem uma dinmica maior na relao aluno/professor e aluno/aluno(s).

A REDU oferece suporte colaborao, discusso e disseminao de contedo educacional. Neste sentido, especificamos as caractersticas de um novo conceito de plataforma de ensino que estende a experincia do usurio em mdia social e com seus pares num contexto de rede social para aprendizagem. A rede REDU um ambiente que busca promover uma percepo mais ampla do contexto de educao (atividades, atores, recursos, metodologia), como evidencia [MELO, 2010]. A proposta da Rede Social Educacional utilizar a tecnologia de anlise da interao em redes sociais para permitir a criao de comunidades com diferentes nveis de acesso que potencializem a interao entre pares e ajuda mtua para criar um ambiente favorvel aprendizagem. As atividades dos usurios no sistema so acompanhadas ao longo do tempo por meio de um sistema de histrico de suas atividades no ambiente. Estas compreendem comunicaes, aproximaes, ajudas mtuas, resoluo de problemas e participao em fruns e sees de aula pela Internet. O objetivo principal do projeto da Redu conceber um conjunto de estilos de interao, formas de comunicao e colaborao que possam oportunizar o acesso a aprendizagem formal e informal [MARSICK e WATKINS, 1997]. A aprendizagem formal acontece em instituies de ensino que fornecem diplomas e qualificaes reconhecidos por rgos competentes. uma forma de aprendizagem estruturada. A aprendizagem informal ocorre no cotidiano atravs do enriquecimento de seus conhecimentos e competncias, no sendo necessariamente intencional, passando s vezes despercebida pelos prprios indivduos. um modo de aprendizagem no estruturado, que acontece sem planejamentos prvios.

3. Mtodo
Esse trabalho adotou prticas de pesquisa qualitativa. Conforme Merriam [1998, p. 6], a abordagem qualitativa auxilia na compreenso dos significados construdos pelas pessoas, ou seja, a entender como os indivduos percebem o seu mundo e as experincias que vivenciam. Os dados foram coletados a partir de observaes, aplicao de questionrios e entrevistas semi-estruturada em grupo e individual. As observaes foram realizadas a fim de compreender o comportamento dos usurios na plataforma REDU. Os questionrios e entrevistas buscaram identificar se as necessidades estavam sendo atendidas. 3.1 Objetivo O objetivo da pesquisa foi conceber estilos de interao colaborativos que permitissem aos alunos ajudarem-se mutuamente, alm de identificar as prticas de colaborao existentes entre os mesmos. 3.2 Participantes O pblico-alvo para a realizao do estudo de caso na REDU foram trinta alunos que estavam cursando o segundo ano do curso de Agropecuria integrado ao ensino mdio e trs professores das disciplinas de Histria, Matemtica e Culturas anuais do respectivo curso. Os alunos e professores das disciplinas escolhidas consentiram que os encontros presenciais e as interaes ocorridas no ambiente REDU fossem usados na pesquisa. Porm, ficou estabelecido que a identidade de todos os participantes seria preservada,

dessa forma os alunos participantes do curso foram denominados de A seguido por um nmero sequencial, e os professores foram denominados de P1, P2 e P3. Com finalidade de identificar o conhecimento de informtica dos alunos participantes foi solicitado que os mesmos respondessem a um questionrio. Tambm buscou-se identificar nesse questionrio como era o acesso a computadores e internet. A aplicao do questionrio foi importante para identificao de fatores que pudessem vir a ser limitadores ao uso da REDU. Os alunos participantes da pesquisa tinham entre 16 e 21 anos de idade, 58% dos alunos eram procedentes da zona urbana enquanto que 42% eram da zona rural. Todos os alunos participantes tinham acesso internet, sendo alunos semi-internos e alunos em regime de internato do curso que fazem no IFCE no campus Crato. Durante o perodo do curso um dos laboratrios de informtica da instituio ficou disponvel para utilizao pelos alunos internos nos finais de semana. Em relao ao tempo de uso de computadores, 15% dos alunos j faziam uso de computadores h mais de 5 anos, 69% utilizam h no mximo 5 anos e no mnimo 1 ano, e 16% h menos de 1 ano. Todos os alunos participantes da pesquisa utilizavam pelo menos uma dessas redes sociais: Twitter, Orkut e Facebook. Em relao aos trs docentes convidados, todos so atuantes do ensino mdio com conhecimentos e experincias distintas em informtica e sistemas virtuais de comunicao. Os docentes foram selecionados aleatoriamente e sem nenhuma adoo de perfil prvio. 3.3 Coleta de dados O experimento foi dividido em trs etapas: a primeira etapa foi composta pela formao dos professores e alunos para utilizao da plataforma. Na Segunda etapa foi iniciado o uso da Rede Social Educacional Redu por trs professores do segundo ano do Ensino Mdio. Durante essa etapa, observamos o uso da plataforma pelos usurios. Na ltima etapa, foi realizada uma entrevista semi-estruturada em grupo com alguns alunos participantes do experimento. 3.4 Anlise dos dados Para a anlise e categorizao dos dados foi utilizado o software de anlise qualitativa NVivo2. O uso do software auxiliou na categorizao dos dados, relacionando-os e ajudando na elaborao da hierarquizao em forma de rvore. Por fim foi feito a anlise dos dados utilizando o software A anlise dos dados foi desenvolvida mediante um processo de construo de categorias ou temas, que capturam padres repetidos na maior parte dos dados coletados [Merriam, 1998, p. 179]. Para anlise das interaes foi utilizada a anlise temtica atravs da criao de categorias a posteriori. As categorias foram criadas de acordo com as situaes identificadas nos dados coletados e que ocorreram repetidas vezes. A partir das interpretaes finais, foram verificadas as dificuldades e necessidades apresentadas pelos participantes durante o processo de aprendizagem utilizando o ambiente REDU.

Nvivo, research software for analysis and insight, www.qsrinternational.com

3.5 Prototipao O objetivo principal dessa etapa foi o de propor alteraes a serem implementadas em uma nova verso da Redu. Com a identificao e o levantamento dos novos requisitos, foram prototipadas novas telas para identificao de novas formas de uso no groupware REDU. A prototipao foi feita atravs do software Balsamiq3. As alteraes sero incorporadas de acordo com o levantamento de requisitos que foram elicitados durante todo o processo j mencionado. Enfatizando as reais necessidades que foram expressas pelos usurios.

4. Discusso dos Resultados

Nesta seo, apresentaremos os principais indcios acerca da estrutura da colaborao, e das formas de interao durante o uso da REDU pelos participantes do experimento. Ao final, listamos os principais requisitos identificados durante a etapa de anlise dos dados. 4.1 Colaborao: Interao entre os participantes As ferramentas de comunicao assncrona providas pela REDU apresentam uma interao eficiente, segundo os participantes. Este aspecto de eficincia da interao na REDU em comparao com episdios presenciais pode ser, na opinio dos participantes, devido a uma maior flexibilidade que os mesmos acreditam ter na rede social. Nessa direo, quando questionados em relao a inibio, todos os participantes afirmaram que na REDU eles participaram de maneira mais efetiva das aulas e sem acanhamento. A2 - ... at que quando um professor t [sic] dando uma aula em sala de aula, ai tem um determinado aluno que quer tirar uma dvida com o professor n [sic]? ai pede pra tirar essa dvida. Ai tem outro certo aluno que sabe tirar essa dvida, explicando de um jeito que agente consegue entender melhor que o professor. Ai fica ali, fica impedindo dele esclarecer mais para o colega ali. Na REDU no. Tanto que quando ele postava uma pergunta l quando um aluno sabia j ia l diretamente . Alm disso, observa-se a participao de um maior nmero de pessoas, tendo em vista que as mesmas podiam participar em qualquer horrio e local, principalmente sem as limitaes de tempo que a aula presencial apresenta. Esse tipo de comunicao utilizada na REDU facilitou a participao de todos, trazendo como conseqncia um grande nmero de contribuies e tambm uma melhora qualitativa na interao entre os participantes. A melhoria na qualidade das contribuies ocorreu devido ao tempo que os participantes dispunham para pensar e refletir antes de enviar suas contribuies. Os alunos acharam positivo a ampliao do tempo de interao para alm do tempo da aula presencial. Com o uso da REDU eles tiveram a possibilidade de ampliar o tempo de debate e de retirada de dvidas. A1 - A interao na REDU foi melhor por que agente tinha mais acesso ao professor e colegas. E tambm pra fazer perguntas pra eles e pra o professor tambm.
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Balsamiq ferramenta para prototipao. http://www.balsamiq.com/

Os alunos sentiram-se como integrantes de um grupo de estudo. Na REDU o professor era visto pelos alunos como algum que estava no ambiente para auxili-los no processo de aprendizagem, passando a assumir um papel de facilitador do processo de aprendizagem. Houve mudana na forma como os alunos percebiam o papel dos professores. Na REDU havia uma relao de igualdade entre os envolvidos. A4 - Se voc precisa tirar uma dvida com o professor o contedo j ta [sic] l. Se voc precisa estudar voc j ta [sic] com o contedo l. Voc pesquisa, pergunta ao professor ou tira a dvida at com o colega mesmo. A2- L havia uma troca de idias assim entre alunos e professores e at mesmo pessoas que no faziam parte da escola. ... havia aquele intercmbio entre as pessoas, tirando dvidas, perguntando. Era muito interessante isso a. Segundo Dillenbourg (2002) para que ocorra um aprendizado colaborativo necessrio que exista interao entre todos os envolvidos. Percebemos com o uso da REDU que os participantes sentiram-se vontade para expressar suas opinies, perguntarem, responderem aos questionamentos dos outros colegas e dos professores. Na anlise dos dados coletados identificamos algumas dificuldades relatadas pelos participantes no momento da interao uns com os outros. As principais dificuldades identificadas pelos alunos participantes foram: a limitao de 200 caracteres para perguntas e respostas; a necessidade de saber se um determinado colega ou professor estava on-line; a ausncia de ferramenta de comunicao sncrona; a necessidade de
indicao de quem est presente numa seo da rede. Mesmo estando participando de uma comunicao assncrona, eles destacaram a dificuldade de interagir com quem est presente na seo. Com essa indicao poderia haver um benefcio na interao. Os participantes tambm sentiram falta de uma ferramenta que possibilitasse a insero de frmulas matemticas.

A seo a seguir apresenta trs prottipos. Os mesmos foram escolhidos por terem sido considerados como de extrema importncia para melhorar a interao entre os participantes.

5. Prottipos
Nesta seo apresentamos os prottipos gerados a partir da anlise dos dados coletados. As propostas apresentadas foram trabalhadas para a REDU. A seguir apresentamos trs dos prottipos que foram resultantes dos requisitos levantados e a soluo proposta. Para elaborao da proposta utilizamos o padro adotado pelo CCTE4. 5.1 Ferramenta sncrona para comunicao instantnea Ainda na tela inicial do perfil do aluno, temos a direita uma caixa com todos os alunos que esto on-line e uma rea para digitao de mensagens instantneas . Nestas janelas o aluno pode selecionar outro aluno que esteja on-line para manter uma comunicao sncrona (Figura 1). Ficou evidente que a comunicao imediata necessria, e que as mensagens assncronas devem ser utilizadas para posteriores questionamentos e estudos. Essa ferramenta auxiliar na comunicao, bem como ajudar os alunos a colaborarem entre si. Alm de terem respostas para questionamentos mais rapidamente.
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Cincias Cognitivas e Tecnologia Educacional, na internet: http:// www.cin.ufpe.br/~ccte/

Figura 1: Tela de Prototipao de Ferramenta de Comunicao Sncrona 5.2 Ferramenta para insero de caracteres matemticos e especiais Contemplando uma necessidade que ficou muito visvel nas indagaes feitas pelos alunos, propomos a colocao de uma ferramenta que auxilie alunos e professores nas sees de interao que utilizarem caracteres matemticos e especiais. Na tela de interaes os participantes tm um boto onde ir auxili-los nas interaes onde houver necessidade da insero de smbolos matemticos ou caracteres especiais (Figura 2). 5.3 Identificao de uma pergunta Ainda na mesma tela de interao, propiciar para o aluno uma forma de identificar uma pergunta. Quando realizar uma interao com outro aluno ou professor, o aluno tem como destacar a mensagem em uma cor especfica , ou seja, que representar uma pergunta. Acima do quadro onde so digitadas as mensagens, o aluno ter um boto que indicar que o texto digitado uma pergunta (Figura 3).

Figura 2: Tela de Prototipao para Insero de Caracteres Especiais

Figura 3: Tela de Prototipao Identificao Pergunta

6. Consideraes finais
Este trabalho apresentou conceitos sobre aprendizagem colaborativa e interao em uma rede social virtual, buscando identificar requisitos de interao e colaborao. Em nossa proposta foram elucidados novas ferramentas que fazem com que a interao seja mais eficiente e auxilie o aluno na execuo de atividades colaborativas de aprendizagem. Observamos que as redes sociais so ferramentas eficientes para serem utilizadas na educao. O compartilhamento de informaes e a ajuda mtua permitiram que os alunos tivessem vises equivalentes sobre a situao em que estavam inseridos, o que conseqentemente simplificou a comunicao verbal, facilitando o desenvolvimento de atividades, a coordenao de aes e a construo de relaes sociais. Alm disso, percebeu-se nas interaes na rede uma relao aluno/professor mais amigvel e compreensiva. Tambm, a comunicao assncrona contribuiu bastante para o processo de aprendizagem. Como sugesto de trabalho futuro, temos a realizao de uma nova pesquisa, utilizando uma verso com as implementaes propostas, em diversas modalidades (nveis) de ensino. Alm, de testes de usabilidade aps a implementao dos requisitos identificados.

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