El Ciclo PDCA

El Ciclo PDCA es un concepto ideado originalmente por Shewhart,

pero adaptado a lo largo del tiempo por algunos de los ms importantes personajes del mundo de la calidad.

EL CIRCULO DEMING
El Ciclo PDCA bsico se conoce comnmente como el Crculo Deming. Consiste en una serie de cuatro elementos que se llevan a cabo consecutivamente: P : PLAN (PLANEAR): establecer los planes. D: DO (HACER): llevar a cabo los planes. C:CHECK (VERIFICAR): verificar si los resultados concuerdan con lo planeado. A: ACT (ACTUAR): actuar para corregir los problemas encontrados, preveer posibles problemas, mantener y mejorar.

ESQUEMA DEL DR. MIYAUCHI

El Dr.Miyauchi propone un grfico explicativo y algo ampliado para el Ciclo PDCA:

EL APORTE DE ISHIKAWA
Ishikawa tambin aport en este campo, dividiendo los dos primeros pasos del Ciclo PDCA en dos etapas cada uno, resultando en un proceso de seis pasos: P: 1) Determinar Metas y Objetivos y 2) Determinar Mtodos para alcanzar las metas D: 3) Dar Educacin y Capacitacin y 4) Realizar el Trabajo C: 5) Verificar los efectos de la Realizacin A: 6) Emprender la Accin Tomada El ciclo PDCA, tambin conocido como "crculo de Deming" en honor al estadstico estadounidense W. Edwards Deming, es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A.Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Las siglas PDCA son un acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar).

PLAN

Identificar el proceso a mejorar Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso Anlisis e interpretacin de los datos Establecer los objetivos de mejora Detallar las especificaciones a imponer a los resultados esperados

Definir los procesos necesarios para conseguir estos objetivos, verificando las especificaciones

DO

Ejecutar los procesos definidos en el paso anterior Documentar las acciones realizadas

CHECK Pasado un periodo de tiempo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y a analizarlos, comparndolos con los objetivos y especificaciones iniciales, para evaluar si se ha producido la mejora esperada Documentar las conclusiones

ACT Si es necesario, modificar los procesos segn las conclusiones del paso anterior para alcanzar los objetivos con las especificaciones iniciales Si se han detectado en el paso anterior, aplicar nuevas mejoras Documentar el proceso

... Y volver a empezar!!!

Ciclo PDCA
El control del proceso en la GCT se realiza de forma sistemtica y padronizada con el uso de un padrn gerencial llamado Ciclo PDCA: Planificar, Desempear, Chequear y Actuar.

Planificar: Establezca un plano, defina las metas y los mtodos que permitirn
alcanzarlos. Tenga en cuenta los recursos disponibles.

Desempear: Realice las tareas exactamente como fueron previstas en el

Plano. Empiece esta etapa capacitando y desarrollando el personal, para que el equipo sepa por qu y cmo debe ser ejecutado determinado trabajo. Siga el curso del proceso y guarde los datos para un anlisis posterior.

Chequear: Compare la meta alcanzada con la planificada. Actuar: Corrija los desvos definitivamente, para que no se repitan. Siempre
que los resultados sean diferentes del establecido, busque la raz del problema; verifique si el plano fue realmente seguido; en caso afirmativo, verifique la planificacin. Finalmente, chequee posibles motivos de bloqueos que generalmente se encuentran en la falta de capacitacin.

El PDCA puede ser adoptado tanto para la implantacin de rutinas cuanto para las mejoras. La gestin de rutinas, de procesos repetitivos, consiste, esencialmente, en establecer un sistema de padrones y en su perfeccionamiento continuo, por el anlisis del proceso y solucin de problemas. El desempeo, aunque sea insatisfactorio, se debe mantener: la bsqueda de un nuevo padrn se realizar a travs de la mejora. En la gestin de la Rutina, cada etapa del PDCA se interpreta de la siguiente forma:

Planificar: defina las metas de la rutina, teniendo por parmetro el actual

desempeo. Establezca un sistema, incluyendo padrones de procedimientos, padrones tcnicos, de control y manuales de capacitacin, abarcando cada tarea. El sistema debe ser simple y fcil de entender.

Desempear: los ejecutores ponen en marcha los procedimientos

especificados. Monitoree el desempeo para que los resultados puedan ser analizados en la fase siguiente.

Chequear: compare los resultados con las metas establecidas. Si todo est de
acuerdo, se continuarn ejecutando las tareas segn el sistema de padrones.

Actuar: si los resultados obtenidos no son los esperados, verifique, en primer

lugar, si el padrn fue respetado. Si no lo fue, provea la capacitacin necesaria para solucionar las fallas. Si el padrn fue respetado, revise el mtodo, pues es donde probablemente reside el problema. Las correcciones se realizan en dos etapas: primera, remueva el sntoma para que el proceso vuelva a funcionar. Luego, elimine la causa fundamental para evitar la reincidencia del problema. Si la marcha de un determinado proceso es normal y si ste est alcanzando las metas, contine chequeando peridicamente, sin introducir ninguna alteracin. Despus de cierto tiempo, si dicha normalidad se prolonga, deber aadirse el ciclo de Mejora. ste exige que los padrones sean alterados, los cuales posteriormente pasarn a ser rutina, hasta que un nuevo ciclo de mejora se implante. En el Ciclo PDCA de gestin de la Mejora cada fase tiene el siguiente significado:

Planificar: planifique una mejora llevando en cuenta una meta, un plano y los
recursos de cada sector y de la organizacin como un todo. Intente compatibilizar las diversas disponibilidades (humanas, financieras, tecnolgicas, etc.), estableciendo un padrn superior al realizado hasta el momento.

Desempear: cada subordinado tiene el papel de gerenciar y ejecutar la

realizacin del plano, realizando, inclusive su propia planificacin.

Chequear: monitoree cada proyecto y el plano global. En el caso de que el

cronograma no se cumpla, adopte medidas correctivas.

Actuar: En caso de desvo, el gerente auxiliar al responsable por la ejecucin

del proyecto, actualizar y corregir el cronograma. Si el plano no es viable, ser alterado. Para que el Ciclo PDCA funcione eficientemente deber ser aplicado de forma metdica y sistemtica. Una metodologa eficiente que presenta excelentes resultados es el MESP: Mtodo de Evaluacin y Solucin de Problemas. Pero, cualquier metodologa necesita herramientas para su implantacin.
PASOS QUE HACER HERRAMIENTAS

1 Definir y priorizar el problema de calidad Tormenta de ideas. PLANEAR Diagrama de Pareto Analizar las causas que originan el problema Diagrama causa efecto. (Ishikawa) Diagrama de flujo. Anlisis de procesos. Manuales de Organizacin y Procedimientos. Anlisis de indicadores. Programa de control.

2 HACER

Disear medidas de solucin y muestrearlas

3 Evaluar las acciones implantadas y VERIFICA generalizarlas. R 4 ACTUAR

Documentar y definir nuevos proyectos. Manuales y Paso 1.

M OA OT U D E R C N NA J I CL A A DD I

A V

P H

D f ir e ein l Aa a n liz r

D s r ir e c ib

A V

P H

Et b c sa le

E ct r je ua

A V

P H

V r ic r e if a

A V

P H

D c mn ou e