Administracin por objetivos La administracin por Objetivos (APO) o administracin por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido.

Su aparicin es reciente: en 1954, Peter F. Drucker public un libro, en el cual caracteriza por primera vez la administracin por objetivos, siendo considerado como creador de la APO CARACTERSTICAS DE LA APO La APO es una tcnica de direccin de esfuerzos a travs del planteamiento y control administrativo fundamentado en el principio de que, para alcanzar resultados, la organizacin necesita antes definir en qu negocio est actuando y a donde pretende llegar. La APO presenta las siguientes caractersticas principales: Establecimiento conjunto de objetivos entre el ejecutivo y su superior. Establecimiento de objetivos para cada departamento o posicin. Interrelacin de objetivos departamentales. Elaboracin de planes tcticos y de planes operacionales con nfasis en la medida y el control. Continua evaluacin, revisin y reciclaje de los planes. Participacin actuante de la direccin.

Qu es calidad total? La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una empresa como una mquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el funcionario del mas bajo nivel jerrquico estn comprometidos con los objetivos empresariales Ventajas que conlleva el uso de la calidad total Potencialmente alcanzable si hay decisin del ms alto nivel. Mejora la relacin del recurso humano con la direccin. Reduce los costos aumentando la productividad.

El mensaje de la calidad total debe ser comunicado a tres audiencias que son complementarias entre s:

Los Trabajadores. Los Proveedores. Los Clientes.

fundamentos de la calidad total o o o El objetivo bsico: la competitividad El trabajo bien hecho. La Mejora continuada con la colaboracin de todos: responsabilidad y compromiso individual por la calidad. o o o o o o o El trabajo en equipo es fundamental para la mejora permanente Comunicacin, informacin, participacin y reconocimiento. Prevencin del error y eliminacin temprana del defecto. Fijacin de objetivos de mejora. Seguimiento de resultados. Indicadores de gestin. Satisfacer las necesidades del cliente: calidad, precio, plazo.

QU ES EMPOWERMENT? Es un proceso estratgico que busca una relacin de socios entre la organizacin y su gente, aumentar la confianza responsabilidad autoridad y compromiso para servir mejor al cliente. QU ES UN EQUIPO CON EMPOWERMENT? Son grupos de trabajo con empleados responsables de un producto, servicio que comparten el liderazgo colaboran en el mejoramiento del proceso del trabajo planean y toman decisiones relacionadas con el mtodo de trabajo CARACTERSTICAS DEL CRCULO EL CLIENTE ESTA EN EL CENTRO. SE TRABAJA EN CONJUNTO COOPERANDO PARA HACER LO QUE SE DEBE. COMPARTEN RESPONSABILIDAD,HABILIDAD Y AUTORIDAD.

EL CONTROL Y LA COORDINACION VIENEN A TRAVES DE CONTINUA COMUNICACIN Y DECISIONES.

LOS EMPLEADOS Y EL GERENTE TIENE CAPACIDAD PARA TRABAJAR CON OTROS.

HAY POCOS NIVELES DE ORGANIZACIN. EL PODER VIENE DE LA HABILIDAD DE INFLUIR E INSPIRAR A LOS DEMAS NO DE SU JERARQUIA.

LAS PERSONAS SE MANEJAN POR SI MISMA Y SON JUZGADOS POR EL TOTAL DE SU TRABAJO EL ENFOQUE ES HACIA EL CLIENTE.

LOS GERENTES SON LOS QUE DAN ENERGIA PROVEEN LAS CONEXIONES Y DAN EMPOWERMWNT A SUS EQUIPOS.

EL CAMINO HACIA EMPOWERMENT Las organizaciones necesitan entre quince meses y cinco aos para completar las etapas de empowerment y se necesita un alto nivel de ayuda, compromiso y apoyo para llevar a cabo el proyecto. QUE ES OUTSOURCING

El trmino outsourcing, tambin conocido como tercerizacin o subcontratacin. se refiere al proceso que ocurre cuando una organizacin contrata a otra para que realice parte de su produccin. Las organizaciones recurren al outsourcing para abaratar costos, mejorar la eficiencia y concentrarse en aquellas actividades que dominan mejor y constituyen la base de su negocio. El outsourcing abarca una amplia gama de reas pero actualmente es ms comn en recursos humanos (manejo de nminas), atencin al cliente, contabilidad, telemarketing. Por lo general, involucra especialidades ajenas a las funciones fundamentales de la organizacin contratante. Importancia del Outsourcing

La importancia del Outsourcing radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos VENTAJAS DEL OUTSOURCING

La compaa contratante, o comprador, se beneficiar de una relacin de Outsourcing ya que lograr en trminos generales, una "Funcionalidad mayor" a la que tena internamente con "Costos Inferiores" en la mayora de los casos, en virtud de la economa de escala que obtienen las compaas contratadas. DESVENTAJAS DEL AUTSOURCING La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologas que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimiento del producto en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

PORQUE UTILIZAR EL OUTSOURCING Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control. Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia. Todo esto permite a la empresa enfocarse ampliamente en asuntos empresariales, tener acceso a capacidades y materiales de clase mundial, acelerar los beneficios de la reingeniera, compartir riesgos y destinar recursos para otros propsitos. REINGENIERIA Es el replanteamiento fundamental Es el rediseo de los procesos en los negocios para mejoras dramticas en medida de rendimientos que son tpicas y contemporneas tales como costos, calidad, servicios y calidez, optimizar los flujos de los trabajos y la productividad de una organizacin. LAS TRES Cs DE LA REINGENIERIA Esta operacionalizacion se fundamenta en: Clientes Competencia

Cambio

LAS TRES Rs DE LA REINGENIERIA Esta opercionalizacion se fundamenta en: Redisear Retool Reorquestar

LAS SEIS CONDICIONES DE LA REINGENIERIA Habilidad para orientar el proceso de reingeniera de acuerdo con una metodologa sistematizada y amplia. Administracin coordinada del cambio para todas las funciones del negocio que se ven afectadas. Habilidad para evaluar, planear e implementar el cambio sobre una base continua. Habilidad para analizar el impacto total de los cambios propuestos. Habilidad para visualiza r y simular los cambios propuestos. Habilidad para visualizar esos modelos sobre una base continua.

QUIN HACE REINGENIERA Empresas en grandes problemas. Empresas que tienen visin de ver venir el problema Empresas que estn bien, pero que la gerencia es agresiva y ambiciosa.

QU ES EL BENCHMARKING ? proceso continuo para evaluar productos, servicios y practicas de las competencias entre empresas. proceso continuo y sistemtico de investigacin para evaluar productos, servicios, procesos de trabajo de empresas u organizaciones reconocidas con el fin de perfeccionamiento organizacional. Cul ES EL OBJETIVO GENERAL DEL BENCHMARKING?

 Desarrollar la habilidad de los administradores para visualizar en el mercado las mejores practicas administrativas de las empresas consideradas excelentes.

Cules SON LOS OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL BENCHMARKING Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y dbiles. por lo tanto, debe documentar los pasos y practicas de los procesos de trabajo, definir medidas de desempeo y diagnosticar sus debilidades Ubicar y conocer la competencia u organizaciones lideres del mercado para poder diferenciar las habilidades conociendo sus puntos fuertes y dbiles Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la competencia y, si es posible excedindolos y rebosndolos