El modelo socio-tcnico como mediador entre el talento humano y la tecnologa dentro de las organizaciones. Aportes de la psicologa al modelo socio-tcnico.

Esmeralda Cuamatzi Romero, Itzel Erendira Flores, Gabriela Yannin Herrera Pia, Miguel Angel Ramrez Palacio.

Resumen En este trabajo se presenta de manera general el modelo socio-tcnico desarrollado por la escuela de Tavistock, la cual surge de la teora de sistemas. Se retoma principalmente el aspecto de correlacin entre los subsistemas social y tcnico en vista de un mejor desarrollo organizacional. Tambin se presenta la aportacin que un psiclogo organizacional puede hacer frente a desafos dentro de este mbito. Palabras clave: modelo socio-tcnico, sistema social, sistema tcnico. Abstrac Keywords:

Introduccin Dice Snchez Ambriz que el universo organizacional de los diversos sectores productivos de bienes y servicios enfrenta actualmente una de las crisis econmicas y sociales de mayor complejidad en los ltimos 100 aos ( 2009:1), esto se debe a la constante transformacin de la sociedad misma y sus necesidades, a la gama de organizaciones cada vez mayor que compite en el mercado para satisfacer las necesidades de los demandantes. Esta situacin ha llevado a un constante transformarse de las organizaciones mismas a fin de mantenerse vigentes. A lo largo del tiempo se han desarrollado infinidad de propuestas tericas respecto al desarrollo organizacional entre las cuales un de las ms utilizadas hasta nuestros das es el Modelo Burocrtico propuesta por Weber que basa su postura en donde la autoridad es una caracterstica intrnseca o inherente de toda organizacin (Villasalero, 2004:171-172), subordinando a esta otros elementos constituyentes a la organizacin como los trabajadores y los instrumentos de trabajo (tecnologa).

Una propuesta poco explorada es la que aporta el modelo socio-tcnico el cual se utiliza en planteamientos de diseo y de desarrollo que cuben un amplio espectro en situaciones laborales. (Burack, 1990: 45). Por ello en este trabajo presentamos un panorama general del modelo socio-tcnico del cual retomamos principalmente la interaccin entre el sistema social y el sistema tcnico, tratando de hacer un aporte desde la perspectiva psicolgica para una mejor aplicacin del modelo socio-tcnico dentro de las organizaciones.

1. MODELO SOCIO-TCNICO Actualmente han recobrado importancia otros modelos de desarrollo organizacional centrados en el factor humano de las organizaciones y el factor humano es lo ms importante de la organizacin y bajo esta dimensin, la construccin de un capital intelectual es la base para la generacin de nuevos conocimientos, por medio de la constante innovacin. Para lograrlo es necesario un proceso de cambio, que debe iniciarse con el reconocimiento de que existen problemas en el interactuar de las personas, y no solo entre ellas sino con un elemento indispensable en nuestro tiempo: la tecnologa. El proceso conlleva la aplicacin de un modelo de Desarrollo Organizacional, que agrupe un conjunto de estrategias administrativas, sistematizadas para realizar un cambio planeado. Con la perspectiva de cambiar la cultura organizacional (comportamientos, creencias, mitos, valores, interacciones) que tenga como meta convencer e involucrar al factor humano a laborar en equipos de trabajo comprometidos en la transformacin de la organizacin, acordes a las necesidades del entorno y su posible impacto en procesos de evaluacin y certificacin juntamente con la adaptacin a nuevas tecnologas. (Snchez, 2009:2) El Enfoque de las Relaciones Humanas se centra en la dimensin psicosociolgica de las organizaciones, subrayando la necesidad de tratar al hombre como un factor de produccin distintivo. El Enfoque de Sistemas se ocupa de disear relaciones entre los distintos subsistemas empresariales con la finalidad de hacer frente a la complejidad, pero siempre partiendo de una perspectiva racionalista donde el factor humano es considerado un factor de produccin ms. La mejora de los resultados obtenidos viene dada por la optimizacin del contexto social de la organizacin motivacin, identificacin, etc. en el primer caso y por la optimizacin del diseo tcnico de los sistemas en el segundo caso. El Enfoque de Sistemas Socio-Tcnicos perfecciona estas ideas mediante la consideracin de las dimensiones sociales y tcnicas conjuntamente como variables que intervienen en una misma funcin que es necesario optimizar. (Villasalero, 2004:190) La teora de sistemas sociotcnicos (TSS) y la planificacin de sistemas abiertos (PSA) desempean un papel de importancia especial en el desarrollo

organizacional. La teora de los sistemas sociotcnicos fue desarrollada por Eric Trist, Fred Emery y otros en el Instituto Tavistock, en la dcada de 1950. La TSS es la principal base conceptual para los esfuerzos en el rediseo del trabajo y en la reestructuracin de la organizacin, dos segmentos muy activos del Desarrollo Organizacional. (Guevara, E.W., 2008, mayo) La mayor parte del trabajo de Eric Trist fue realizado como directivo del Tavistock Institute, en Londres. Realiz varios trabajos de campo y de investigacin con quienes eran sus colegas en el instituto (F. Emery, A. Rice) y expandi los mismos en otras culturas como es el caso del trabajo realizado en Noruega junto con otros dos psiclogos sociales ( E. Thorsrud y P. Berbst). Por su importancia significativa el trabajo del Tavistock Institute guarda correlato con el del Aston Group, dentro de Gran Bretaa. (Trist, E. 25 junio 2011) Uno de sus trabajos creativos fue el desarrollado en una mina de carbn en Gran Bretaa, donde los trabajadores se vieron en la necesidad de adaptarse a nuevas maquinas que sustituan su trabajo; Trist sugera que como efecto de los procesos innovadores resultantes del cambio tecnolgico un grupo de trabajo no es un sistema tcnico o un sistema social por s solo; es el resultado de un sistema socio tcnico interdependiente. Las implicancias de nuevas tecnologas establecen restricciones en la organizacin misma, ya que las caractersticas de su personal no pueden ser alteradas al ritmo de las innovaciones tecnolgicas. Las organizaciones son entonces para Eric Trist concebidas desde el punto de vista biolgico y siendo sistemas abiertos en un estado dinmico donde se manifiesta un intercambio permanente de la misma con su contexto a travs de sus lmites. Y ya no se comienza a ver con tanta importancia la relacin entre la direccin de la empresa y los gerentes, y la de stos con sus subordinados y as hasta llegar al ltimo miembro organizacional, sino que ms bien la direccin de la empresa debe priorizar en poner foco a los desafos, oportunidades, necesidades y requerimientos del contexto en el cual acta. Desde el punto de vista de la teora de sistemas socio-tcnicos, la organizacin se considera como un sistema abierto en interaccin constante con su ambiente, y tambin se planea como un sistema socio-tcnico estructurado como: El subsistema tcnico, que comprende las tareas que van a desempearse, las instalaciones fsicas, el equipo y los instrumentos utilizados, las exigencias de la tarea, los servicios y las tcnicas operativas, el ambiente fsico y la manera como est dispuesto, as como la duracin de las tareas. El subsistema social, que comprende los individuos, sus caractersticas fsicas y psicolgicas, las relaciones sociales entre los individuos encargados de la ejecucin de la tarea, as como las exigencias de la organizacin-tanto formal como informal-en la situacin del trabajo. El subsistema social transforma la eficiencia potencial en eficiencia real. El subsistema gerencial o administrativo, implica la estructura organizacional, las polticas, los procedimientos, y las reglas, el sistema de recompensas y castigos,

el modo de tomar las decisiones y otros elementos proyectados para facilitar los procesos administrativos. Tradicionalmente en el modelo taylorista, los ingenieros siguiendo los imperativos del sistema tcnico planean la organizacin ms adecuada, sin tener en cuenta las relaciones entre la tecnologa y las personas. La teora de sistemas socio-tcnicos propone la necesidad de establecer un diseo conjunto del sistema tcnico y del sistema social, en oposicin al modelo taylorista. La involucracin y participacin de los trabajadores adems de mejorar la calidad de la vida de los trabajadores, tambin se ha mostrado muy vlida para facilitar la flexibilidad organizacional y mejorar la productividad y calidad de los productos lo que satisface los deseos tanto de trabajadores como de gestores (Molleman y Broekhuis, 2001, en Grijalvo y Prida, 2005:5).

2. INTERACCIN ENTRE SISTEMA SOCIAL Y SISTEMA TECNOLGICO

La teora de sistemas socio-tcnicos propone la necesidad de establecer un diseo conjunto del sistema tcnico y del sistema social, en oposicin al modelo taylorista. Para ello el modelo socio- tcnico plantea el anlisis, con un tratamiento equivalente, del sistema social y del sistema tcnico y el estudio de las relaciones entre ellos; pues el desempeo del sistema depende ms de la manera en que interactan sus partes que de la manera en que actan independientemente unas de otras: el mejor desempeo del todo no puede reducirse a la suma de los mejores desempeos de sus partes tomadas por separado. (Trist, 1981). Este trabajo llevar a la empresa a desarrollar un nuevo modelo de organizacin del trabajo para la optimizacin conjunta del sistema social y del sistema tcnico, en el que tambin se tiene en cuenta la importante influencia de las demandas presentes y futuras que el entorno tiene sobre ambos sistemas. El nuevo paradigma est representado en los siguientes principios de diseo (Trist, 1981): El sistema de trabajo, que comprende un conjunto de actividades que hacen que funcione como un todo, es ahora la unidad bsica, en lugar del trabajo individual en el cual sta era descompuesta. De acuerdo a esto, el grupo de trabajo pasa a ser un elemento clave frente al trabajador particular. De este modo es posible la regulacin interna del sistema por el grupo en lugar del control externo de los trabajadores por los supervisores. La filosofa esencial de la organizacin se basa en la redundancia de funciones en lugar de redundancia de partes, que tiende a desarrollar mltiples habilidades en el individuo y a incrementar el conjunto de respuestas y la flexibilidad del grupo. Este principio valora la discrecionalidad ms que los roles de trabajo establecidos.

Adems trata al individuo como un complemento a la mquina, en lugar de una extensin de ella. Busca el incremento de la variedad para el individuo y para la organizacin, frente a su disminucin en el modelo burocrtico. Es importante mencionar que la implantacin de estos principios en las organizaciones se lleva a cabo fundamentalmente a travs de los grupos de trabajo. Si bien stos no se plantean como una solucin estndar dentro del modelo de diseo socio-tcnico, las posibilidades que ofrecen para la cooperacin y la coordinacin entre las personas los han convertido en un elemento clave en la nueva organizacin del trabajo para definir estructuras de trabajo ms democrticas y participativas. El papel fundamental del sistema social en la organizacin desde el enfoque socio-tcnico, es vital ya que lleva a cambiar los mtodos de trabajo individuales por los mtodos de trabajo para el grupo. La multifuncionalidad de dichos grupos permite el intercambio de los puestos de trabajo, reducir las necesidades de coordinacin entre trabajadores y la burocracia y por ltimo aumentar la autonoma de los trabajadores, especialmente en la toma de decisiones en aquellos aspectos directamente relacionados con las actividades que realizan. El enfoque de sistema socio-tcnico abre amplias perspectivas metodolgicas para la resolucin eficaz y eficiente de los problemas. Al basarse en la investigacin-accin no explicita un mtodo en s, no ms all del proceso que define la propia investigacin-accin. Se reconoce as que el que no exista un solo mtodo, no es un problema; que es ms importante promover la actitud de indagacin, reflexin y desarrollar capacidades de aprendizaje y adaptacin en el propio sistema; se coadyuva as al mejoramiento de la calidad de vida en general, y en el trabajo, en particular. Los sistemas socio-tcnicos consideran que si bien la creatividad puede ser una capacidad innata para algunas personas, tambin se puede aprender a ser creativo.

3. APORTE DE LA PSICOLOGA EN EL MODELO SOCIO-TCNICO En el periodo de 1950-1970 la psicologa que se haca en las empresas poda colaborar con el cambio derivado de la implantacin de tcnicas de produccin en masa, y facilitaba los cambios derivados del florecimiento y expansin de las grandes empresas industriales, tales como: los problemas de personal, la seleccin, la formacin y la adaptacin al puesto de trabajo. As mismo, la motivacin del personal se centraba fundamentalmente en la satisfaccin de las necesidades econmicas y de seguridad elementales. Para 1970-1990 se va desterrando progresivamente la denominacin de psiclogo industrial y utilizando cada vez ms la de psiclogo empresarial y psiclogo del trabajo, puesto que los problemas son comunes a toda clase de empresa sea industrial o comercial, pblica o privada, al igual que a toda clase de empleado (del directivo al ltimo obrero).

A medida que se entra en los aos 70, la proximidad de cambios polticos y en libertad de expresin que llevan a la democracia, son evidentes. As no es de extraar que la psicologa tenga en sus tareas prioritarias el anlisis del clima social en la empresa; el estudio de conflictos (entre grupos, intergrupos y gruposempresa); el tratamiento de tensiones sociales; los estudios sobre liderazgo, motivacin y grupos de trabajo; los problemas de informacin y comunicacin; la formacin de directivos; la direccin de grupos y reuniones; la introduccin de nuevas tecnologas y su impacto socio-laboral; el asesoramiento en negociaciones colectivas y diseo de nuevos sistemas de personal, enriquecimiento del trabajo, etc. El psiclogo, en estos ltimos aos y siempre con un enfoque pluridisciplinar, ha consolidado su trabajo en las reas de comercializacin de productos, servicios y psicologa del consumidor (Quintanilla, 1988, y 1990). Estudios sobre imagen de empresa, motivaciones de compra, publicidad y promocin, estudios de satisfaccin de los clientes, grados de fidelidad de los mismos, etc. estn ocupando hoy a muchos profesionales de la psicologa. Otro campo en el que est desarrollando el psiclogo una labor importante, dentro del escenario empresarial de los aos 90 y siempre sin abandonar las actividades profesionales de las dcadas precedentes, es el derivado de la internacionalizacin y globalizacin de los negocios. La formacin de directivos internacionales y, en especial, el desarrollo de habilidades directivas, est alcanzando en estos ltimos aos una gran relevancia. La supervivencia de muchas empresas que han alcanzado niveles de flexibilidad, eficiencia y calidad, fundamentalmente en la disponibilidad de recursos humanos capaces de actuar con xito en marcos culturales y socioeconmicos distintos a los propios, en los que la empresa tiene posibilidades de expansin y crecimiento. El psiclogo organizacional desarrolla una actividad que conduce a la planificacin y ejecucin de acciones para la solucin de problemas sociales, tcnicos y econmicos en el seno de las organizaciones. Aporta y combina los hallazgos que se derivan del vasto campo de las ciencias sociales y es, en este sentido, un tecnlogo social (Varela, 1981), cuyas caractersticas fundamentales serian la preocupacin prioritaria por resolver problemas de la realidad. El psiclogo organizacional, como tecnlogo social, deber describir y diagnosticar el problema, elegir la teora o teoras pertinentes a su resolucin, planificar y ejecutar la intervencin, as como evaluar posteriormente los resultados (Mateu, 1984, p. 167). Toda intervencin en psicologa organizacional est dirigida al cambio, o mejor dicho, a intentar que la organizacin, los individuos, o los grupos que la integran sean capaces de adaptarse a un entorno rpidamente cambiante. En el caso que esto no ocurra, las organizaciones no podrn sobrevivir y, si lo hacen, ser llevando una vida poco productiva, hasta llegar a su total desaparicin.

As mismo, el psiclogo en la organizacin laboral se enfrenta hoy a problemas de cambio y desarrollo organizacional, al rediseo de puestos de trabajo, al estudio de sistemas socio-tcnicos y a toda una problemtica nueva, generada por las interrelaciones que se establecen entre el individuo y el puesto de trabajo y los sistemas complejos donde esta interrelacin se produce. En este amplio campo de actuacin el psiclogo tiene dos tipos de funciones, adems de la tcnica que, por su formacin de psiclogo, le es propia. La de estudio e investigacin, concretada en una funcin asesora a la direccin en la propuesta de planes y programas que ayuden a un positivo proceso de cambio y desarrollo, una funcin ejecutiva, por la que el psiclogo se responsabiliza de la aplicacin de los planes de accin aprobados en las reas de su especialidad, llegando a actuar como verdadero director ejecutivo, asumiendo riesgos y aceptando responsabilidades personales en trminos de calidad, plazo y costo. En lo que refiere a caractersticas del modelo socio-tcnico donde se puede desarrollar el trabajo del psiclogo, es en la idea integracin de los fines particulares en el marco de un objetivo de bienestar general. Adems, se postula una bsqueda de equilibrio entre los participantes, a travs de los aportes que realizan y las retribuciones que reciben de la organizacin. En lo referido al concepto de Estructura, el modelo incorpora la idea de las relaciones en red, entre puntos conectados en actividades de conjunto, en lugar de un esquema jerrquico. Respecto del Comportamiento, se plantea la necesidad del compromiso de los integrantes y la existencia de un contrato psicolgico implcito, construido con las expectativas y esperanzas sentidas en la empresa. Se reconoce y promueve el liderazgo y el trabajo en equipo, como complemento de la autoridad formal. Los estudios sobre motivacin son los primeros pasos en el sentido de reconocer a los factores de la subjetividad en la organizacin.

Referencias
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