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Cualquiera puede enfadarse, eso es algo muy sencillo. Pero enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno. Con el propsito justo y del modo correcto, eso, ciertamente, no resulta tan sencillo. Aristteles, tica a Nicmaco.
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El facilitador
1984 - 1988 1988 - 1990 Arthur Andersen Agrocaixa (La Caixa) Zanussi Industrial Grupo Dole Auditora y Consultora Banca Auditor y Consultor Subdirector de Operaciones Director Tcnico Director de Planificacin y Control
Jazztel Schindler
Director Financiero Espaa Director Financiero Europa Telecomunicaciones Director Financiero Instalacin y mantenimiento Director Financiero Espaa
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Agenda
1. La inteligencia 2. El cerebro humano 3. Las emociones 4. La inteligencia emocional 5. Mapa de competencias 6. El modelo de los 4 crculos de Hay-Mcbeer 7. Estilos de liderazgo 8. Clima organizacional
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El trasfondo
Las personas intelectuales mas brillantes, no son necesariamente las que mas xito tienen ni en los negocios ni en su vida privada. Porqu ?
Una investigacin realizada a nivel mundial por The Consortium for Research on Emotional Intelligence in Organizations, arroj un resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de xito: el mismo se debe: - un 23% a nuestras capacidades intelectuales, - un 77% a nuestras aptitudes emocionales.
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Que es la inteligencia ?
hombre es slo una caa, la ms dbil dela naturaleza ; El pero es una caa que piensa.(Blaise Pascal)
Que es la inteligencia ?
inteligencia se puede concebir como una capacidad para procesar La mentalmente la informacin del ambiente, de modo que la persona pueda razonar, resolver problemas y tomar decisiones. inteligencia permite pensar de un modo abstracto, razonar, La planificar, resolver problemas, comprender ideas complejas y aprender de la experiencia.
(Roberto Colom. En los lmites de la inteligencia, 2002)
INTELIGENCIA RACIONAL
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Caractersticas de la inteligencia
- Capacidad para comprender ideas y situaciones complejas - Capacidad para adaptarse al entorno - Aprender de las experiencias y de los dems - Superar obstculos . pensando - Organizar y planificar - Etc
El cerebro humano
1,5 kilos de neuronas y otros tejidos (3 x grandes monos) Desarrollo durante millones de ao de abajo a arriba. Parte ms antigua: tronco cerebral justo encima de la mdula. Funciones vitales (respiracin, metabolismo, reacciones, movimientos). Ni piensa, ni aprende. Del tronco cerebral nace el sistema lmbico : el centro de las emociones. Miles de aos despus se desarrolla el Neocortex, con el que pensamos Lado izquierdo: lgica ,razn Lado derecho: creatividad, intuicin
JAVIER CATALINA IE - 2009
El cerebro racional se ha desarrollado a partir del cerebro emocional Hay por tanto una relacin clara entre el pensamiento y la emocin.
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El cerebro emocional
Fuente ms antigua de nuestra vida emocional: el bulbo olfativo. Los primeros centros de gestin de emociones empiezan a rodear la parte superior del tronco cerebral. Con los primeros mamferos aparecen las primeras capas coronando el tronco cerebral: del latn limbus (borde) se le denomina sistema lmbico Del tronco cerebral nace el sistema lmbico: el centro de las emociones. A partir del sistema lmbico, el cerebro empieza a desarrollar la capacidad de aprendizaje y la memoria, disminuyendo progresivamente las reacciones instintivas. Hace unos 100 millones de aos, el pensamiento empez a aumentar y se desarroll el Neocortex
JAVIER CATALINA IE - 2009
Reptiliano: 200 millones de aos. Funciones vitales del cuerpo. Metabolismo. Reacciones y movimientos. No piensa ni aprende Sistema Lmbico: 60 millones de aos. Centro de emociones del cuerpo. Crtex: Capta las sensaciones. Planifica y coordina movimientos. Centro de aprendizaje y memoria. Toma de decisiones. Neo Crtex: Centro del pensamiento humano. Planificacin a largo plazo. Estrategia. Aade sensaciones a las ideas. Concepto de amor y de defensa familiar.
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Las emociones
sentimiento que afecta a los propios Un pensamientos, estados psicolgicos, estados biolgicos y voluntad de accin(Daniel Goleman)
? Pensamientos Nos impulsan (nos guan) Comportamientos Mecanismo de direccin hacia.. Resultados: -Contribucin - Persona
Emociones
- El ser humano siente antes de pensar y actuar - Es posible aprender y controlar las respuestas a los sentimientos, cambiando el comportamiento. - Este cambio de comportamiento mejora tu performance ante situaciones violentas
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Ira
Miedo
Tristeza
Alegra
Amor
Sorpresa
Vergenza
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Las emociones
Miedo Alegra
Desconfianza Temor Angustia Embarazo Confusin Amargura Pasin Agresividad Frustracin Impaciencia Duda Nerviosismo Indecisin Vergenza Cansancio Ganas de rer Deseo Amor Decepcin Entusiasmo
Ira
Todos los sentimientos estados de humor estn directamente ligados a las 4 emociones bsicas
Tristeza
Las emociones
Nuestro bagaje emocional tiene un extraordinario valor de supervivencia y esta importancia se ve confirmada por el hecho de que las emociones han terminado integrndose en el sistema nervioso en forma de tendencias innatas y automticas de nuestro corazn. Daniel Goleman
Nuestras decisiones y nuestras acciones dependen tanto y a veces ms- de nuestros sentimientos. Hemos sobrevalorado la importancia de los aspectos puramente racionales (todo lo que mide el CI) para la existencia humana pero, para bien o para mal, en aquellos momentos en que nos vemos arrastrados por las emociones, nuestra inteligencia se ve francamente desbordada. Daniel Goleman
- Seguridad personal - Tener retos, alicientes - Sentirnos singulares, especiales - Sentirnos parte de algo, no sentirnos solos, aislados - Sentir que crecemos, nos desarrollamos - Sentir que contribuimos
Daniel Goleman: Capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos, los sentimientos de los dems, motivarnos y manejar adecuadamente las relaciones que sostenemos con los dems y con nosotros mismos.
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El concepto de Inteligencia Emocional, tiene un precursor en el concepto de Inteligencia Social del psiclogo Edward Thorndike (1920) quien la defini como: La habilidad para comprender y dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en las relaciones humanas.
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Son caractersticas personales que diferencian niveles de desempeo en el trabajo dado, rol, organizacin o cultura. Las personas que tienen las competencias necesarias para el rol especfico obtienen mejores resultados en ese rol que aquellos que no las tienen
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Emociones
C = f (P x S)
La Motivacin de Logro
Alcanzar y exceder un estndar de excelencia y/o mejorar su propio desempeo.
La Motivacin de Afiliacin
Mantener o evitar posibles dificultades que impidan el acercamiento y las relaciones amigables con la gente.
La Motivacin de Poder
Tener influencia o impactar en los otros.
Reconsideracin
Aceptacin
VENTANA DE JOHARI
UNO MISMO
CONOCIDO DESCONOCIDO
CONOCIDO
ABIERTO
PUNTO CIEGO
OTROS
DESCONOCIDO
ESCONDIDO
CERRADO
Autorregulacin: - Auto control personal - Confiabilidad: integridad y sinceridad - Iniciativa - Responsabilidad, compromiso - Adaptabilidad - Innovacin - Motivacin de logro - Optimismo
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El secuestro de la amgdala
rea pre frontal: Recibe info. del Tlamo y piensa
Cerebelo
Autorregulacin: - Auto control personal - Confiabilidad: integridad y sinceridad - Iniciativa - Responsabilidad, compromiso - Adaptabilidad - Innovacin - Motivacin de logro - Optimismo
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Empata
Derivada de la voz griega em patheia, literalmente sentir eno sentir dentro
Habilidad para comprender que los dems pueden tener o tienen puntos de vista diferentes a los nuestros. Capacidad para ponerse en el lugar del otro. Habilidad para descifrar los signos y mensajes no verbales
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Escuchando de verdad Expresando proximidad, consideracin y respeto. Evitando los prejuicios y estereotipos. Con una actitud positiva hacia el cambio. Corrigiendo las conductas errneas.
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Inteligencia interpersonal
Conocimiento social: - Empata - Orientacin al servicio - Conocimiento organizacional, poltico - Aprovechamiento de la diversidad de los dems Habilidades sociales: Influencia, impacto Comunicacin Liderazgo Catalizacin del cambio Resolucin de conflictos Colaboracin y cooperacin Habilidades de equipo
Autorregulacin: - Auto control personal - Confiabilidad: integridad y sinceridad - Iniciativa - Responsabilidad, compromiso - Adaptabilidad - Innovacin - Motivacin de logro - Optimismo
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Conclusin:
La IE no es innata y todos tenemos el potencial de mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y profesionales. (Goleman)
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Caractersticas individuales
Estilos de Liderazgo
50% a 70%
Clima laboral
Rendimiento de la Organizacin
30% a 50%
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Da una serie de directivas en vez de direccin, diciendo a los empleados que es lo que deben hacer Espera un inmediato acatamiento y obediencia de los empleados Controla rigurosamente, a travs de una supervisin cercana Pone nfasis en el feedback negativo y correctivo, destacando lo que se ha hecho errneo, y a veces llamando la atencin para avergonzar al empleado Motiva a travs de destacar las consecuencias negativas del incumplimiento en vez de reconocer el cumplimiento
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...stas son las dimensiones que tienen un impacto crtico en el desempeo de la organizacin. ...son fuertemente influenciadas por los estilos de liderazgo en la organizacin
Flexibilidad
La percepcin de los empleados acerca la falta de libertad en la organizacin (por el exceso de burocracia). El grado en que perciben que hay reglas, procedimientos y sistemas de administracin innecesarios, (incluyendo reuniones, documentos de trabajo, polticas, y prcticas que interfieren con el cumplimiento de las tareas) Las nuevas ideas son fcilmente aceptadas.
Responsabilidad
La percepcin de la importancia de las tareas o la autoridad delegadas a los empleados. El grado en el cual pueden realizar su trabajo sin tener que chequear todo con su jefe Los empleados se sienten totalmente responsables por su trabajo y los resultados
Estndares
Percepcin de los empleados acerca del nfasis que ponen los directivos en la mejora del desempeo y en el logro de la excelencia. Grado en el cual los empleados perciben que los objetivos fijados son desafiantes aunque alcanzables tanto para la organizacin como para sus empleados La mediocridad no es tolerada
Recompensas
Grado en que los empleados perciben que estn siendo reconocidos y recompensados por el trabajo bien hecho Los reconocimientos estn directamente relacionados y diferenciados con los diferentes niveles de desempeo Los empleados saben donde estn en trminos de su nivel de desempeo
Claridad
Los empleados entienden la visin global. Los empleados conocen lo que se espera de ellos y de su trabajo Los empleados comprenden como sus expectativas estn relacionadas con las principales metas y objetivos de la organizacin.
Se percibe que los empleados estn orgullosos de pertenecer a la organizacin Los empleados estn en disposicin de realizar esfuerzos adicionales cuando se necesita Existe confianza de que todos estn trabajando hacia un objetivo comn
Liderazgo es
La habilidad para influir en un grupo con celo, confianza y sentido comn con el fin de dirigirlo hacia la consecucin de uno o varios objetivos. Liderazgo implica influir, guiar, recomendar, actuar y opinar. Requiere integrar visin, valores, competencias, orientacin al resultado y compromiso hacia una capacidad de construir
Formadores de equipos Capaces de adaptarse al cambio Empticos Auto disciplinados Con iniciativa Confianza en s mismos
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