Manual de Carga de Informes 2007

Sistema de gestión de soportes y mesa de ayuda

Red Porteña Telemática

Ministerio de Educación – GCABA

Marzo 2007
Índice

Portada Pág. 1

Índice Pág. 2

Introducción al documento Pág. 3

1. Nueva lógica  Pág. 4

2. Nuevo Módulo  Pág. 5

3. Informes entregados  Pág. 6

4. Informes pendientes  Pág. 6

5. Informes en revisión  Pág. 7

6. Informes devueltos  Pág. 7

7. Cargando Informes  Pág. 8
Introducción al documento:

En versiones anteriores del SGMyST (Sistema de gestión de mesa de ayuda y soporte 
técnico) la carga de informes era una tarea que solo podía realizar el administrador del 
sistema, por lo cual se implementó una planilla que cada integrante del equipo le debía 
remitir con la información que este cargaría. Este circuito de la información producía 
retrasos y sobrecarga las funciones del administrador.
Desde el 1 de marzo de 2007 se implementará el módulo de carga online de informes en 
el   SGMyST.   El   siguiente   documento   explica   la   lógica   de   funcionamiento   que   los 
técnicos del equipo de soporte técnico deberán emplear.

Esperamos que sea de utilidad.

Leandro Boffi – Ramiro Pol
1. Nueva lógica

Hasta el año 2006 un informe podía adquirir únicamente dos estados:

­  Pendiente:   Soportes   realizados   esperando   la   carga   del   informe,   o   soportes 

programados a futuro.
­ Entregado: Soportes cerrados con informe cargado.

La nueva lógica empleada en 2007 tiene 4 estados posibles:

­  Pendiente:  Soportes   realizados   esperando   la   carga   del   informe,   o   soportes 

programados a futuro.
­ Entregado: Soportes cerrados con informe cargado.
­ En revisión: Informe cargado por el técnico a la espera de la revisión del supervisor.
­ Devuelto: Informe que no pasó los controles del supervisor y debe ser modificado por 
el técnico.
2. Nuevo Módulo 

Cuando un usuario del sistema designado como “técnico” ingresa al sistema, tendrá 
acceso a un nuevo módulo llamado “Mis Informes” en el menú de la izquierda

A   través   del   mismo   se   visualizarán  los   soportes   de   ese  técnico  discriminados   en  4 
solapas que representan los 4 estados:
3. Informes entregados
En esta solapa se visualizan los soportes cerrados con informe cargado.
Existe la opción “Leer” para cada informe que nos remite al detalle del mismo.

4. Informes pendientes
En esta solapa se visualizan los soportes realizados esperando la carga del informe, o 
soportes programados a futuro. 
Existe la opción “Cargar” para cada informe que nos remite a la carga del mismo.
5. Informes en revisión
En  esta  solapa  se visualizan los  informes cargados  por  el  técnico a la espera de  la 
revisión del supervisor.

6. Informes devueltos
En esta solapa se visualizan los informes que no pasaron los controles del supervisor y 
debe ser modificado por el técnico.
Por cada informe devuelto se visualizará en color amarillo un mensaje del administrador 
donde explica el motivo de la devolución.
7. Cargando Informes
Tal como se dijera en el punto “4. Informes pendientes”, en la solapa “Pendientes” se 
visualizan los soportes realizados esperando la carga del informe, o soportes 
programados a futuro. 
Existe la opción “Cargar” para cada informe que nos remite a la carga del mismo.

Para cada informe el técnico verá el detalle de cada una de las tareas que los componen, 
y haciendo click en la opción “Cargar” accederá al detalle de la misma.
Dentro del detalle de carga de una tarea, el técnico deberá podrá ver en la parte superior 
(y en con fondo amarillo) la descripción de la tarea que le fue solicitada.
En la parte inferior deberá escribir el informe en los ya conocidos campos:
­ Informe
­ Observaciones
­ Pendiente

En la parte superior tiene algunas herramientas:

Herramientas de formato de texto.

  Volver al detalle anterior sin guardar los cambios.

 Volver al detalle anterior guardando los cambios.

Una vez cargadas todas las tareas que integran un soporte, para concluir la carga deberá 
presionar el botón “Enviar”.