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INFORMACION BASICA PARA MERCADOTECNIA INGENIERIA INDUSTRIAL

INFORMACION BASICA Algo bsico que se debe conocer, es que el "proceso de la mercadotecnia" incluye un conjunto de acciones ORDENADAS, SECUENCIALES Y SOSTENIDAS que comienzan mucho antes de que exista un producto o servicio, y cuyo objetivo es la satisfaccin de las necesidades y deseos de los clientes a cambio de una utilidad o beneficio para la empresa. Este proceso es muy diferente al que aplicaban los negocios hace ms de 50 aos atrs (cuyo objetivo era crear un producto hoy para venderlo maana a como de lugar). En ese sentido, el proceso de la mercadotecnia incluye las siguientes acciones (ordenadas secuencialmente): 1.Anlisis de las Oportunidades de Mercadotecnia: Este es el primer paso del proceso de la mercadotecnia. Una oportunidad de mercadotecnia es considerada como tal cuando existe una alta probabilidad de que alguien (persona, empresa u organizacin) pueda obtener beneficios al satisfacer una necesidad o deseo [1]. 2.Investigacin de mercados: Este es el segundo paso o Fase 2 del proceso de la mercadotecnia y comienza luego de que se haya detectado una oportunidad de mercado. Su objetivo consiste en medir y pronosticar que tan atractivo es ese mercado en particular, cun rentables es, qu caractersticas tiene y si es factible el ingreso en l o no. Para ello, realiza una estimacin de su tamao real, su crecimiento, sus particularidades y preferencias actuales, etc... 3.Seleccin de Estrategias de Mercadotecnia: Luego de estudiar toda la informacin obtenida con la investigacin de mercados, llega el momento de tomar decisiones estratgicas que permitan direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado meta. Estas decisiones estn relacionadas, principalmente con: La segmentacin, la diferenciacin, el posicionamiento y el nfasis y la flexibilidad. 4.Seleccin de Tcticas de Mercadotecnia: En esta etapa, las estrategias de mercadotecnia deben ser transformadas en programas. Esto se realiza tomando decisiones en cuanto a la *mezcla de mercadotecnia* (producto, plaza, precio y promocin), los *gastos* y el *cronograma de actividades*. 5.Aplicacin: Esta es la etapa en el proceso de la mercadotecnia en el que se aplican los planes estratgicos y tcticos. Es el momento cuando se tiene que: 1) producir o conceptualizar el producto o servicio destinado a satisfacer las necesidades y deseos del mercado meta, 2) aplicar las polticas de precio que el mercado meta pueda y est dispuesto a pagar, 3) implementar los canales de distribucin mediante los cuales el producto o servicio est disponible en el lugar y momento adecuado y 5) promocionar o promover el producto o servicio con el objetivo de informar, persuadir y/o recordar al mercado meta sus beneficios y su disponibilidad en el mercado. 6.Control: Esta ltima etapa en el proceso de la mercadotecnia consiste bsicamente en supervisar la posicin en relacin con el destino; de esa manera, se podrn realizar los ajustes que sean necesarios. Para profundizar ms en este tema, favor ingresar al siguiente artculo: El Proceso de Mercadotecnia La mezcla de mercadotecnia (en ingls: Marketing Mix) forma parte de un nivel tctico de la mercadotecnia, en el cual, las estrategias se transforman en programas concretos para que una empresa pueda llegar al mercado 1) con un producto satisfactor de necesidades y/o deseos, 2) a un precio conveniente,

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3) con un mensaje apropiado que se transmite mediante canales de comunicacin adecuados y 4) un sistema de distribucin que coloque el producto en el lugar correcto en el momento ms oportuno. Por todo ello, es indispensable que los mercadlogos conozcan qu es la mezcla de mercadotecnia y cules son las herramientas o variables (ms conocidas como las 4 P`s) que la conforman. Qu es la Mezcla de Mercadotecnia o Marketing Mix?: Kotler y Armstrong, definen la mezcla de mercadotecnia como "el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda de su producto" [1]. Por su parte, el "Diccionario de Trminos de Marketing" de la American Marketing Asociation, define a la mezcla de mercadotecnia como aquellas "variables controlables que una empresa utiliza para alcanzar el nivel deseado de ventas en el mercado meta" [2].

En sntesis, la mezcla de mercadotecnia es un conjunto de variables o herramientas controlables que se combinan para lograr un determinado resultado en el mercado meta, como influir positivamente en la demanda, generar ventas, entre otros. Cules son las Herramientas o Variables de la Mezcla de Mercadotecnia?: A mediados de la dcada de los '60, el Dr. Jerome McCarthy (premio Trailblazer de la American Marketing Asociation) introdujo el concepto de las 4 P's, que hoy por hoy, se constituye en la clasificacin ms utilizada para estructurar las herramientas o variables de la mezcla de mercadotecnia. Las 4 P's consisten en: Producto, Precio, Plaza (distribucin) y Promocin Producto: Es el conjunto de atributos tangibles o intangibles que la empresa ofrece al mercado meta. Un producto puede ser un bien tangible (p. ej.: un auto), intangible (p. ej.: un servicio de limpieza a domicilio), una idea (p. ej.: la propuesta de un partido poltico), una persona (p. ej.: un candidato a presidente) o un lugar (p. ej.: una reserva forestal). El "producto", tiene a su vez, su propia mezcla o mix de variables [1]: - Variedad - Calidad - Diseo - Caractersticas - Marca - Envase - Servicios - Garantas Precio: Se entiende como la cantidad de dinero que los clientes tienen que pagar por un determinado producto o servicio. El precio representa la nica variable de la mezcla de mercadotecnia que genera ingresos para la empresa, el resto de las variables generan egresos. Sus variables son las siguientes [1]:

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- Precio de lista - Descuentos - Complementos - Periodo de pago - Condiciones de crdito Plaza: Tambin conocida como Posicin o Distribucin, incluye todas aquellas actividades de la empresa que ponen el producto a disposicin del mercado meta. Sus variables son las siguientes [1]: - Canales - Cobertura - Surtido - Ubicaciones - Inventario - Transporte - Logstica Promocin: Abarca una serie de actividades cuyo objetivo es: informar, persuadir y recordar las caractersticas, ventajas y beneficios del producto. Sus variables son las siguientes [1]: - Publicidad - Venta Personal - Promocin de Ventas - Relaciones Pblicas - Telemercadeo - Propaganda

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