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Facultad de PostGrado

Desarrollo de Habilidades Directivas

Presentado por:

Elizabeth Espinoza Kris Rodrguez Omar Daz Fernando Ilovares

Asesorado por: Abog. Hctor Carcamo

Tegucigalpa MDC 05-11-2011

Introduccin
La comunicacin en el trabajo y el Desarrollo Organizacional son dos elementos que estn estrechamente interrelacionados, ya que el xito o fracaso de una empresa, institucin u organizacin depende del talento humano que en ella laboran, pues al final es el recurso humano las que definen los objetivos organizacionales, la estrategias para lograrlos, las estructuras, los procesos de trabajo, y son ellos quienes adquieren y utilizan los recursos financieros, tecnolgicos, y toman las decisiones acerca de la marcha de la empresa.

En tal sentido, esta investigacin plantea que la comunicacin de apoyo, coaching y consultoria debe ser concebida como vector estratgico y "sistema nervioso central" de las empresas, que no es un elemento aislado ni puntual de stas, sino que es un aspecto integral, cuyos efectos y causas pueden ser comunes lo que se refleja en el clima laboral, la cultura, el estilo de liderazgo, la toma de decisiones, las relaciones, el trabajo en grupo, y en definitiva en los niveles de produccin y el Desarrollo Organizacional.

Planteamiento del Problema


La gran variable a medir en este estudio fue la Comunicacin, Coaching y Consultoria se determinaron las subvariables: apertura, empata y receptividad . Estas se midieron en la opinin del trabajador, abordando tres individual, el grupal y el empresarial. En el mbito individual se midi la apertura y receptividad comunicativa del trabajador. La apertura se midi con los indicadores: disposicin y seguridad comunicativa. La receptividad se midi con los indicadores: control de situaciones y defensa comunicativa. niveles: el

Tipo de Investigacin
El tipo de investigacin utilizada fue de tipo descriptivo, ya que consiste en llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes predominantes a travs de la descripcin exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limita a la recoleccin de datos, sino a la prediccin e identificacin de las relaciones que existen entre dos o ms variables. La investigacin no solamente fue tabulada, sino que recoge los datos sobre la base de una hiptesis o teora, que exponen y resumen la informacin de manera cuidadosa y luego se analiza minuciosamente los resultados, a fin de extraer generalizaciones significativas que contribuyan al conocimiento.

Metodologa Utilizada
La metodologa aplicada fue una encuesta aplicada a la Empresa de DIGICEL HONDURAS, para la recoleccin de informacin en diferentes departamentos con Supervisores, sin embargo uno de ellos fue el departamento de ventas ya que juega un rol principal para el xito de la empresa, as que el tener muy en claro sus funciones sern de mucha ayuda al momento de hacer la planeacin de las ventas de la empresa. Por lo que se buscar sensibilizar el comportamiento de los mismos colaboradores en dicho departamento.

Anlisis de la Investigacin
A continuacin detallamos los resultados de la informacin recopilada en uno de los departamentos de ventas de Digicel:

1. Tengo claro cuando debo capacitar a alguien y cuando en vez de ello debo brindar orientacin.

7% 28%

4% 25%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

36%

2. Ayudo a otros a reconocer y definir sus propios problemas cuando los oriento.

3% 22% 31%

5% 11%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

3. Soy honesto en la retroalimentacin que doy a otros, aun cuando sta sea negativa.

1% 4% 48%

6%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

41%

4. Cuando

brindo

retroalimentacin

otros,

evito

referirme

las

caractersticas personales y en vez de ello me enfoco en las soluciones.

2% 1% 8% 39% 50%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

5. Relaciono la retroalimentacin negativa con un estndar o expectativa que han sido violados.

3% 4% 48%

Fuertemente en desacuerdo 9% En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

36%

6. Cuando trato de corregir el comportamiento de alguien, nuestra relacin se fortalece.

7% 28%

4% 25%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

36%

7. Soy descriptivo cuando brindo retroalimentacin negativa a otros. Es decir, objetivamente describo eventos, sus consecuencias, y mis sentimientos acerca de ellos.

5% 30%

5% 20%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

40%

8. Sugiero alternativas especficas a los individuos, cuyo comportamiento estoy tratando de corregir.

7% 28%

4% 25%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

36%

9. Refuerzo el sentido de la autoestima y la autovaloracin en otras personas en comunicacin con ellas.

8% 30% 49%

2%

Fuertemente en desacuerdo 11% En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

10. Transmito inters genuino en el punto de vista de otras personas, aun cuando no est en desacuerdo con ellos.

3% 1% 18% 50% 28%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

11. No hablo con aquellos que tengan menos poder o menos informacin que yo.

1% 13% 1% 45% 40%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

12. Aun cuando tenga un punto de vista muy firme, transmito a otros la idea de que soy flexible y de que estoy abierto a nueva informacin.

7% 38% 26%

4% 25%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

13. Identifico algn punto de acuerdo en una discusin con alguien que tiene un punto de vista diferente.

Fuertemente en desacuerdo 16% 29% 20% 13% 22% En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

14. Mi retroalimentacin es especfica y directa, ms que general y vaga.

Fuertemente en desacuerdo 25% 22% 15% 18% 20% En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

15. No domino las conversaciones con otros.

3% 5% 2% 48% 42%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

16. Tomo la responsabilidad de mis afirmaciones y puntos de vista; por ejemplo, He decidido, en vez de Ellos han decidido.

6% 26%

5% 26%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

37%

17. Cuando discuto el problema de alguien ms, respondo con una contestacin que indica comprensin y no consejo.

Fuertemente en desacuerdo 16% 42% 15% 22% 5% En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

18. Cuando formulo preguntas a otros con el fin de entender sus puntos de vista mejor, formulo las preguntas con Qu ms que con Por qu.

11% 31% 16% 39%

Fuertemente en desacuerdo 3% En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

19. Sostengo juntas privadas habituales con las personas con las que trabajo y con las que vivo.

4% 36%

6% 11%

Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

43%

20. Entiendo claramente cundo es adecuado ofrecer consejo e instrucciones a otros y cundo no.

9% 26%

Fuertemente en desacuerdo 4% 21% En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

40%

Analisis Respuestas

Area de Habilidad Conocimientos de Capacitacion y Asesoria Proporcionar Retroalimentacion negativa Eficaz Comunicacin de Apoyo 3,4,5,6,7,8 1,2,20

Reactivos

9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19

Hallazgos
1. Un alto porcentaje de los encuestados no tienen ningn problema al momento de capacitar o asesorar a otra persona ya sea que esta necesite reforzar su forma de comunicar y transmitir conocimiento adecuado para realizar cualquier funcin de enseanza-aprendizaje. Existe un alto grado de consultora dentro del equipo de trabajo, ya que siempre que existen problemas se buscan corregir los mismos generando la mejor alternativa y si existiesen nuevos proyectos se toman en cuenta las ideas de todos los miembros del equipo, esto crea un buen ambiente de integracin y fortalece las relaciones interpersonales. 2. Al proporcionar retroalimentacin sobre los resultados esperados se da una de una manera honesta, directa y eficaz, esto ayuda a que el equipo pueda estar a la expectativa de una mejora continua de los errores cometidos y as poder cumplir con los objetivos establecidos. 3. Existe alto grado en fortalecimiento de las relaciones interpersonales al momento de amonestar y corregir errores en los diferentes procedimientos establecidos, y asi mantener armona dentro de los equipos de trabajo. 4. Hay alto grado de aceptacin de ideas, alternativas, opiniones, puntos de vistas en los diferentes enfoques de toma de decisiones, esto crea una mayor hacia el empowernment de las personas. 5. La mayora del personal que tienen personal bajo su cargo pasa capacitndose en asesora, coaching y comunicacin, ya que al no haber una buena comunicacin desde el nivel superior no se podrn cumplir con los objetivos de la organizacin, por lo que es de vital importancia la interaccion de todo el equipo de trabajo hacia una sola meta.

Conclusiones

La comunicacin en trminos de apertura, empata y receptividad es indicativo de Desarrollo Organizacional y herramienta fundamental para su implementacin como tcnica administrativa; con ello se podra decir que la Comunicacin y el Desarrollo Organizacional son varibales que se afectan mutuamente y son interdependientes.

La comunicacin en la organizacin es una variable determinante de la cultura de trabajo, el clima laboral, las relaciones de trabajo , el liderazgo y la productividad. De all que en el contexto empresarial actual de los intangibles la comunicacin se perciba como ventaja competitiva.

La comunicacin cara a cara es el medio por excelencia en las relaciones de trabajo, no slo por razones de costo sino y quizs lo ms relevante por que brinda retroalimentacin inmediata, los receptores verifican la exactitud de su comunicacin y la corrigen si es necesario.

La comunicacin en el trabajo genera motivacin intrnseca en los miembros de la organizacin , confianza y franqueza que retroalimenta el conjunto de la organizacin.

Recomendaciones

Que los Gerentes, Sub-Gerentes, Supervisores y Jefes conozcan los elementos teoricos que integran el coaching tales como los beneficios, cualidades y funciones, logrando con ello un conocimiento mas amplio sobre la tcnica y un mejor desempeo de su personal.

Que las personas que tienen personal a cargo a travs de un adecuado proceso de aplicacin del Coaching y Asesoria puedan mejorar el

desempeo laboral de sus empleados, logrando desarrollar la eficacia y la eficiencia en el desempeo de sus actividades. Que los Gerentes no solamente practique la confianza que ha brindado a su personal si no que fortalezca las debilidades en su funcin, para lograr mayor satisfaccin del personal. Debe de existir de manera continua un desarrollo de habilidades individuales y de equipos, asi mismo una motivaciona decuada, logrando con ello obtener empleados mas competentes y comprometidos con si mismos y con la empresa, para sobresalir ante la competencia por medio de la efectividad en la aplicacin de los diferentes elementos que conllevan mejor logro de los resultados.

Anexos Encuesta

Somos alumnos de Posgrado de UNITEC, cursando la clase Desarrollo de Habilidades Directivas. Estamos realizando una investigacin de su conocimiento en el uso adecuado de la capacitacin y la asesora a sus subordinados para la empresa que usted labora. Cordialmente solicitamos de su colaboracin. Instrucciones: Complete el cuestionario utilizando la escala de calificacin a continuacin. Las respuestas deben reflejar sus actitudes y comportamientos como son ahora, no como usted quisiera que fueran. Sea honesto y sincero en cada una de las siguientes. Escala de Calificacin: 1. 2. 3. 4. 5. Fuertemente en desacuerdo En desacuerdo Ligeramente en desacuerdo De acuerdo Fuertemente de acuerdo

En situaciones en las que he proporcionado una retroalimentacin negativa u ofrecido el consejo adecuado: ____ 1. Tengo claro cuando debo capacitar a alguien y cuando en vez de ello debo brindar orientacin. ____ 2. Ayudo a otros a reconocer y definir sus propios problemas cuando los oriento. ____ 3. Soy honesto en la retroalimentacin que doy a otros, aun cuando sta sea negativa. ____ 4. Cuando brindo retroalimentacin a otros, evito referirme a las caractersticas personales y en vez de ello me enfoco en las soluciones. ____ 5. Relaciono la retroalimentacin negativa con un estndar o expectativa que han sido violados. ____ 6. Cuando trato de corregir el comportamiento de alguien, nuestra relacin se fortalece. ____ 7. Soy descriptivo cuando brindo retroalimentacin negativa a otros. Es decir, objetivamente describo eventos, sus consecuencias, y mis sentimientos acerca de ellos. ____ 8. Sugiero alternativas especficas a los individuos, cuyo comportamiento estoy tratando de corregir.

____ 9. Refuerzo el sentido de la autoestima y la autovaloracin en otras personas en comunicacin con ellas. ____ 10. Transmito inters genuino en el punto de vista de otras personas, aun cuando no est en desacuerdo con ellos. ____ 11. No hablo con aquellos que tengan menos poder o menos informacin que yo. ____ 12. Aun cuando tenga un punto de vista muy firme, transmito a otros la idea de que soy flexible y de que estoy abierto a nueva informacin. ____ 13. Identifico algn punto de acuerdo en una discusin con alguien que tiene un punto de vista diferente. ____ 14. Mi retroalimentacin es especfica y directa, ms que general y vaga. ____ 15. No domino las conversaciones con otros. ____ 16. Tomo la responsabilidad de mis afirmaciones y puntos de vista; por ejemplo, He decidido, en vez de Ellos han decidido. ____ 17. Cuando discuto el problema de alguien ms, respondo con una contestacin que indica comprensin y no consejo. ____ 18. Cuando formulo preguntas a otros con el fin de entender sus puntos de vista mejor, formulo las preguntas con Qu ms que con Por qu. ____ 19. Sostengo juntas privadas habituales con las personas con las que trabajo y con las que vivo. ____ 20. Entiendo claramente cundo es adecuado ofrecer consejo e instrucciones a otros y cundo no.

Agradecemos el tiempo y la dedicacin que nos ha proporcionado completando el cuestionario anteriormente expuesto.