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Neue Medien Neue ffentlichkeit?

Unternehmenskommunikation in sozialen Netzwerken


Robert Rudzok 12. Oktober 2011

3. Neue Medien Neue ffentlichkeit?


Technische Ebene

dynamisch

statisch

SoftwareAnwendungen

Web 2.0 Soziale Medien


Blogs Netzwerke Spiele Wikis Lesezeichen Audio

Anwendungsumgebungen
AJAX .NET PHP

Foren

Web 1.0

Foto

Video

1990

2000

2004

2011

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Inhaltliche Ebene

Technik

Inhalte Social Web

Web 2.0 Soziale Medien


Blogs Netzwerke Spiele Wikis Lesezeichen Audio

Foren

Foto

Video

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Ein Ordnungsansatz

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Ein Ordnungsansatz

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Ein Ordnungsansatz

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Ein Ordnungsansatz

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Ein Ordnungsansatz

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Ein Ordnungsansatz

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Zusammenfassung

Das Social Web sind soziale Netzwerke und webbasierte Gemeinschaften, die als Kommunikationsplattformen zum Austausch von Meinungen, Eindrcken und Erfahrungen genutzt werden. In den sozialen Medien gibt es nahezu keine Beschrnkung der Kommunikationsmittel. Kommunikation findet multimedial durch die Verwendung von Text, Bild, Audio und Video statt. Soziale Medien ermglichen soziale Interaktion und Kollaboration. Soziale Medien haben eine extrem hohe Reichweite. Sie liefern nachhaltig Informationen und Unterhaltung aus nahezu allen Themenbereichen.

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Vielfalt im Social Web

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Die Nutzer

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Die Nutzer

Internetnutzer in Deutschland 1997 und 2010 Anteil in %


gesamt ab 60 50-59 40-49 30-39 20-29 14-19 gesamt ab 60 50-59 40-49 30-39 20-29 14-19 6,5% 0,2% 3,0% 7,7% 12,4% 13,0% 6,3% 69,4% 28,2% 68,9% 81,9% 89,9% 98,4% 100%

2010

Immigrants Natives

1997

Quelle: ARD Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-2010

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Die Nutzer

Anteil in %

durchschn. Anzahl

Quelle: BITKOM, 2011

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Reichweite

Lady Gaga Follower: 9,8 Mio. Justin Bieber Follower: 9,4 Mio. Barack Obama Follower: 7,8 Mio. Summe: 27,0 Mio.

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Funktionen am Beispiel Facebook

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Warum Facebook?

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Geschichte von Facebook

Okt. 11 Grnder: Mark Zuckerberg 741 Mio. Jun. 11 687 Mio. Wurzeln fr das Netzwerk liegen an der Harvard University Apr. 11 630 Mio. Erste Zugnglichkeit im Februar 2004 Jan. 11 600 Mio. Sep. 10 ffnung der Plattform fr weitere Akteure und 550 Mio. Jul. 10 Nutzergruppen 500 Mio. Feb. 10 Derzeit ist Facebook das grte soziale 450 Mio. Netzwerk weltweit Dez. 09 350 Mio. International: 741 Millionen Mitglieder Sep. 09 300 Mio. In Deutschland: 21 Millionen Jul. 09

250 Mio. Apr. 09 200 Mio. Jan. 09 150 Mio. Aug. 08 100 Mio. Apr. 07 Dez. 06 20 Mio. 12 Mio. Okt. 07 50 Mio.

Dez. 04 1 Mio.

Dez. 05 5,5 Mio.

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360 Angebot

Fotos Chat

Video Suche

Veranstaltungen

Games / Apps

Orte

Nachrichten

Angebote

Status Updates

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Kommunikationsplattform Facebook

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Facebook Nutzer

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Nutzerdaten

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Facebook Social Graph

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4. Unternehmenskommunikation in sozialen Netzwerken

4. Unternehmenskommunikation in sozialen Netzwerken


Neue Spielregeln

Massenkommunikation

Gruppenkommunikation B C C C A

A B

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Neue Spielregeln

Massenkommunikation

Gruppenkommunikation B C C C A

Monolog vs. Dialog


A B B

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Status quo

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Status quo

User Generated Contend


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Bedeutung User Generated Content

Positive und negative Marken- und Produktassoziationen werden generiert, geschwcht und verstrkt.

Nutzer sprechen ber gute und schlechte Erfahrungen, die sie mit Marken, Unternehmen haben und hatten.

Produkt- und Markenwahrnehmung en werden durch Nutzer aktiv beeinflusst.

Bild: fotolia

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Bedeutung User Generated Content

25 Prozent der Suchergebnisse zu den 20 grten Marken verweisen auf User Generated Content* In Bezug auf Kaufentscheidungen: 90 Prozent der Onliner vertrauen auf die Empfehlungen anderer Nutzer** Nur 13 Prozent vertrauen der Werbung***

Quellen: *http://www.socialnomics.net | **Nielsen Global Online Survey | ***Larry Weber, 2007

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Schlussfolgerungen

If you are not on a social networking site you are not on the internet.*

*Quelle: IAB Platform Status Report | Bild: fotolia

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Schlussfolgerungen

Die Party findet statt ob man dabei ist oder nicht. Marken und Organisationen werden besprochen, belchelt, beklatscht, bekommen Komplimente und werden kritisiert. Wer auf den direkten Dialog mit den Nutzern verzichtet, degradiert sich selbst zum Zuschauer.

Bild: fotolia

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Schlussfolgerungen

Interaktion Dialog Inhalte Klassische Instrumente der Einwegkommunikation funktionieren nicht im sozialen Netz. Interaktionen durch zielgruppenrelevante Inhalte strken die Reputation und das Image einer Marke, eines Unternehmens einer Organisation und tragen dieses Image in die Zukunft.

*Quelle: Bild: fotolia

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Schlussfolgerungen

music is like the ocean, and instruments are little or bigger islands, very beautiful for the flowers and tress.*

*Quelle: Andres Segovia

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Vielen Dank fr Ihre Aufmerksamkeit!

Kontakt

Michael Meiner
Tel.: Mobile: Fax: www: E-Mail: +49 (0)351 33 94 4608 +49 (0)160 79 86 038 +49 (0)911 30844 12477 social-web-sherpas.com m.meissner@social-web-sherpas.com Meiner & Rudzok GbR Wiener Platz 6 D-01069 Dresden Germany

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Dieses Dokument ist ausschlielich fr Prsentationszwecke erstellt worden. Die Social Web Sherpas GbR hlt das Copyright. Die Weitergabe dieses Dokumentes an Dritte oder die Nutzung im Ganzen oder in Auszgen bedarf der expliziten Zustimmung der Social Web Sherpas GbR. This document is solely for presentation purposes. Social Web Sherpas GbR holds the copyright. The passing on of this document to third parties or use of it in whole or in part requires the explicit consent of Social Web Sherpas GbR.

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