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INGENIERIA INDUSTRIAL -----------

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CERTIFICACION ISO ----

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profesor: Ing. Ramiro Vega

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Alumnos: -----------

CARLOS LARA FEBLES GERARDO IVN GUTIRREZ REYES SAYDEL GARCA CRUZ

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7 de septiembre 2010

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SISTEMA DE CERTIFICACION ISO 9001

La misin de la ISO es promover el desarrollo de la estandarizacin y actividades relacionadas con el propsito de facilitar el intercambio internacional de bienes y servicios, y para desarrollar la cooperacin en la esfera de la actividad intelectual, cientfica, tecnolgica y econmica. ISO ISO 9000 designa un conjunto de normas sobre calidad y gestin continua de calidad, establecidas por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin(ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o servicios. Certificacin ISO La certificacin es la accin llevada a cabo por una entidad reconocida como independiente de las partes interesadas, mediante la que se manifiesta que se dispone de la confianza adecuada en que un producto, proceso o servicio debidamente identificado, es conforme con una norma u otro documento normativo especificado. ISO define certificacin como atestacin por tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o personas Certificacin La certificacin es actualmente una herramienta imprescindible, que facilita a las empresas la introduccin de sus productos y servicios en otros mercados, y asimismo el reconocimiento y diferenciacin en la plaza por parte de los consumidores de los productos y servicios certificados, evidenciando frente a los clientes de la conformidad con las normas que les son de aplicacin Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y, por tanto, su implantacin en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. Con la revisin de 2000 se consigui una norma menos pesada, adecuada para organizaciones de todo tipo, aplicable sin problemas en empresas de servicios e incluso en la Administracin Pblica, con el fin de ser certificadas bajo la norma ISO 9000.

Su implantacin ofrece numerosas ventajas para las empresas: Estandarizar las actividades del personal que labora dentro de la organizacin.

Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorear el desempeo de los procesos Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios Los sistemas de calidad constituyen una herramienta para la mejora continua y una inversin a largo plazo. El punto inicial para su implementacin es documentar los procesos y gestiones que se realizan y luego tomar las medidas necesarias para optimizarlos. La certificacin de las normas ISO 9000 permite a la empresa una notable reduccin de los costos, una mayor productividad y un mejor control de la gestin interna y externa. Todo ello incide favorablemente en el posicionamiento y la competitividad de los productos y servicios y en la aceptacin y respeto por parte de sus clientes. Estructura de ISO 9001:2008 La norma ISO 9001:2008 est estructurada en ocho captulos, refirindose los TRES primeros a declaraciones de principios, estructura y descripcin de la empresa, requisitos generales, etc., es decir, son de carcter introductorio. Los captulos CUATRO a OCHO estn orientados a procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implantacin del sistema de calidad. A la fecha, ha habido cambios en aspectos claves de la norma ISO 9001, al 15 de noviembre del 2008, la norma 9001 vara, Los ocho captulos de ISO 9001 son: 1.- Guas y descripciones generales, no se enuncia ningn requisito. Generalidades. Reduccin en el alcance.

2.- Normativas de referencia. 3.- Trminos y definiciones.

4.- Sistema de gestin: contiene los requisitos generales y los requisitos para gestionar la documentacin. Requisitos generales. Requisitos de documentacin

5.- Responsabilidades de la Direccin: contiene los requisitos que debe cumplir la direccin de la organizacin, tales como definir la poltica, asegurar que las responsabilidades y autoridades estn definidas, aprobar objetivos, el compromiso de la direccin con la calidad, etc. Requisitos generales. Requisitos del cliente. Poltica de calidad. Planeacin. Responsabilidad, autoridad y comunicacin. Revisin gerencial.

6.- Gestin de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y ambiente de trabajo. Aqu se contienen los requisitos exigidos en su gestin. Requisitos generales. Recursos humanos. Infraestructura. Ambiente de trabajo.

7.- Realizacin del producto: aqu estn contenidos los requisitos puramente productivos, desde la atencin al cliente, hasta la entrega del producto o el servicio. Planeacin de la realizacin del producto y/o servicio. Procesos relacionados con el cliente. Diseo y desarrollo. Compras. Operaciones de produccin y servicio Control de equipos de medicin, inspeccin y monitoreo

8.- Medicin, anlisis y mejora: aqu se sitan los requisitos para los procesos que recopilan informacin, la analizan, y que actan en consecuencia. El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organizacin para suministrar productos que cumplan los requisitos.(pero nadie lo toma en serio (eso es muy generalizado)) El objetivo declarado en la Norma, es que la organizacin busque sin descanso la satisfaccin del cliente a travs del cumplimiento de los requisitos. Requisitos generales. Seguimiento y medicin. Control de producto no conforme. Anlisis de los datos para mejorar el desempeo. Mejora.

ISO 9001:2008 tiene muchas semejanzas con el famoso Crculo de Deming o PDCA; acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar). Est estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lgicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 se va a presentar con una estructura vlida para disear e implantar cualquier sistema de gestin, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas. ISO 9001 forma parte de la Familia de Normas ISO 9000 Familia de normas ISO 9000 ISO 9001 : Contiene la especificacin del modelo de gestin. Contiene "los prerequisitos" del Modelo.La norma ISO 9001:2008 contiene los requisitos que han de cumplir los sistemas de la calidad, contractuales o de certificacin. ISO 9000 : Son los fundamentos y el vocabulario empleado en la norma ISO 9001. Actualmente en versin 2005. ISO 9004 : Es una directriz para gestionar el xito sostenido en una organizacin ISO 19011: Especifica los requisitos para la realizacin de las auditoras de un sistema de gestin ISO 9001, para el sistema de gestin de salud y seguridad ocupacional especificado en OHSAS 18001 y tambin para el sistema de gestin medioambiental especificado en ISO 14001.

De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestin, y la nica certificable.

Cmo certificar una norma ISO 9000? El primer paso es implementar la norma que posteriormente ser certificada. Las empresas consultoras especializadas realizan sta tarea en la misma empresa. Es muy importante corroborar su experiencia en el rubro, mediante referencias suministradas por otras compaas que hubieran requerido el servicio. La implementacin de la norma puede llevar de 6 a 12 meses de acuerdo a la cantidad de procesos y gestiones includas en la gestin de la firma que certificar las ISO 9000. La siguiente etapa es elegir la empresa certificadora de la norma, distinta de la que la implement. La certificacin es realizada por organizaciones acreditadas internacionalmente. La misma empresa certificadora puede otorgar distintos certificados se acuerdo al mercado de destino de los productos o servicios a comercializar e instrumentar varios certificados para un mismo proceso. La certificadora realiza una pre-auditora para evaluar los puntos de la norma que ya se cumplieron y los que an no han alcanzado la meta propuesta. La empresa cuenta con 3 a 6 meses para corregir los errores o faltas detectadas. Una vez efectuada la rectificacin, la certificadora emite el certificado de registro donde consta que el sistema de calidad de la empresa concuerda con los modelos definidos en las normas ISO. La certificacin tiene una validez de 3 aos y cada 6 meses la certificadora realiza una auditora para asegurar que el sistema de calidad se desarolle en forma adecuada. SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.

REQUISITOS GENERALES Identificacin, secuencia e interaccin de los procesos. Definir mtodos de control, seguimiento y medicin de los procesos, fijar acciones para alcanzar los objetivos planificados. Debe asegurarse el control de los procesos subcontratados. La documentacin debe incluir declaracin poltica y objetivos, manual de calidad, procedimientos documentados, registros. Edicin, Revisin, aprobacin documentos y control documentos obsoletos.

Control de los registros Ubicacin, archivo, tiempo de archivo, control acceso. compromiso El compromiso de tomar el proyecto por toda la empresa, es otro reto ya que si alguno de los miembros involucrados no llega a realizar su trabajo como lo exige la certificacin, todo el trabajo caera y se vera retrazado, asi como se perdera una gran inversin actual y potencial. Mejora Continua Una vez que se cumpli esta parte del proceso de implantacin del sistema de Calidad, ahora si se realizan las auditorias por parte de la empresa certificadora, aun que los auditores hayan colaborado dentro del proceso de la gestin de Calidad, es a partir de aqu donde se comienza con la evaluacin formar donde se va a realizan una pre auditoria la cual va a proporcionar un diagnostico claro de los errores por corregir o en caso de que no existan errores e inconvenientes, los auditores de la empresa certificadora dan su aceptacin para llevar a cabo la auditoria final en la cual se acepta la certificacin o se rechaza, por lo regular se va a la segura ya que en el momento de la pre auditoria es casi parecida a la final.