Semana 9 2011-2

4. El Proceso de Direccin

4.1 Concepto de Direccin, su importancia 4.2 Pasos del proceso de direccin 4.3 La toma de decisiones: Modelo racional, tcnicas
1

4.1 Concepto de Direccin, su importancia

Planeacin
Marketing

Control

Finanzas Produccin RR. HH., etc.

Organizacin

Direccin
Concepto de direccin Pasos del proceso de direccin Toma de decisiones
Trabajo en equipo

Importancia

La funcin de direccin y el cambio

La direccin y el comportamiento humano

Motivacin Comunicacin y manejo de conflictos Liderazgo y gestin de cambio

Direccin en la administracin gerencial

Caso real de la NASA sobre el liderazgo, la organizacin, toma de decisiones y trabajo en equipo http://www.youtube.com/watch?v=vETRcn9FnDA

4.1 Concepto de Direccin, su importancia

Concepto de Direccin
Es una funcin de la administracin que consiste en motivar a las personas e influir en ellas y en sus equipos para que realicen sus trabajos en funcin del logro de los objetivos organizacionales. (Robbins y Coulter)

Es el hecho de influir en las personas para que contribuyan al cumplimiento de las metas organizacionales y grupales. (Koontz y Weihrich)

Es la funcin administrativa de los directivos que consiste en usar la

influencia para motivar a los empleados para que alcancen las metas organizacionales. (Daft)

4.1 Concepto de Direccin, su importancia

La direccin es el proceso ms complejo de desarrollar, involucra el manejo de personas.

4.1 Concepto de Direccin, su importancia

Importancia
El proceso de Direccin involucra el manejo de todas las reas funcionales bsicas de la organizacin (produccin, finanzas, marketing, recursos humanos, etc). Las organizaciones alcanzan sus objetivos por el comportamiento humano Una efectiva orientacin del talento humano para alcanzar los objetivos requiere contar con una excelente formacin en comportamiento humano. La funcin de direccin ms que una destreza, es un arte.

4.1 Concepto de Direccin, su importancia

La funcin de direccin y el cambio
La gestin del cambio forma parte de la funcin de direccin. Los directivos deben influir en las personas para realizar cambios en forma proactiva. La gestin del cambio en un ambiente complejo e incierto, es uno de las prioridades de la direccin como estrategia de supervivencia y competitividad. Se requieren directivos visionarios, estrategas y comprometidos con el cambio El estilo de direccin se vuelve ms participativo, flexible y dinmico.
7

4.1 Concepto de Direccin, su importancia

La direccin y el comportamiento humano

Reconocer que el comportamiento humano es lo ms valioso de las organizaciones. El potencial de las personas hace la diferencia en la capacidad competitiva de las organizaciones. El xito del directivo depende ms del manejo del comportamiento humano, que de las destrezas en las funciones bsicas, tales como: Contabilidad, Finanzas, Marketing, etc. El directivo debe estar preparado multiculturalidad de los trabajadores para manejar la

4.1 Concepto de Direccin, su importancia

1. Conducta individual de los trabajadores: personalidad, percepciones, emociones, actitudes, valores, cambio, aprendizaje, habilidades, motivacin, etc.

Habilidades de Direccin
Un buen directivo requiere conocimientos de:

2.-

Conducta grupal: Comunicacin, liderazgo, cambio grupal, manejo y resolucin de conflictos, poder y autoridad, dinmica de grupos, etc.

3.Sistemas organizacin: organizacional, organizacional, organizacional, etc

la Cultura cambio tecnologa

9

de

4.2 Pasos del proceso de Direccin

Son competencias conocidas como habilidades interpersonales, entre las que se pueden mencionar: 1. 2. 3. 4. 5. Toma de decisiones Integracin: El trabajo de equipos La motivacin La comunicacin: Manejo de conflictos El liderazgo: Gestin del cambio

10

4.3 La toma de decisiones

(Primer paso del proceso de Direccin)

Conceptos
Es

la eleccin entre dos o ms alternativas. (Robbins, Coulter) Es la definicin de una alternativa dentro de un conjunto, a partir de la cual se realizan las diferentes actividades de la organizacin para lograr un determinado fin. (Bernal, Sierra)

Toma de decisiones

ABC de la toma de decisiones http://www.youtube.com/watch?v=xP0wD21iXBY&feature=related

11

4.3 La toma de decisiones

Proceso de toma de decisiones
Conceptos Proceso para la toma de decisiones Condiciones para la toma de decisiones
Certeza Riesgo Etapas del proceso

Toma de decisiones

Identificacin de un problema Identificacin de criterios de decisin Ponderacin de criterios de decisin Desarrollo de alternativas Anlisis de alternativas Seleccin de una alternativa Implementacin de la alternativa Evaluacin de la eficacia de la decisin

Incertidumbre
12

4.3 La toma de decisiones 4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Etapa 1: Identificar un problema Es encontrar una discrepancia entre la situacin actual y la situacin deseada Etapa 2: Identificar criterios de seleccin Se determinan los criterios que definen lo que es pertinente en una decisin Etapa 3: Ponderar criterios de decisin No todos lo criterios tienen la misma relevancia, se deben asignar pesos por criterios de importancia

13

4.3 La toma de decisiones 4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

Etapa 4: Desarrollar alternativas Preparar una lista de alternativas viables que resuelvan el problema, bajo diferentes escenarios Etapa 5: Analizar alternativas Es necesario evaluar las ventajas y desventajas de cada alternativa Etapa 6: Seleccionar una alternativa Despus de ponderar los criterios de decisin y analizar todas las alternativas, se escoge la ms viable. No existen soluciones nicas ni mejores, solo ms adecuadas o menos adecuadas.

14

4.3 La toma de decisiones 4.3.1 PASOS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES Etapa 7: Implementar la alternativa Es poner en marcha la decisin, comunicarla y lograr que se comprometan con ella. Etapa 8: Evaluar la eficacia de la decisin Evaluar el resultado de la decisin para saber si se resolvi el problema. Es necesario definir indicadores que permitan verificar la consecucin de los objetivos
15

4.3 La toma de decisiones 4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES A.- Toma racional de decisiones La toma de decisin gerencial es racional, busca decisiones congruentes y de mximo valor. Premisas de la racionalidad Tomar decisiones completamente racionales es ser completamente objetivo y lgico. Significa definir bien el problema y fijar una meta clara y especfica. Tomar decisiones racionales siempre llevar a elegir la mejor alternativa. 16

4.3 La toma de decisiones 4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES Premisas de la racionalidad

El problema es claro y directo. Hay que alcanzar una sola meta bien definida. Se conocen todas la alternativas y consecuencias. Las preferencias estn claras. Las preferencias son constantes y estables. No hay restricciones de tiempos ni de costos. La eleccin final trae el mejor resultado. Toma racional de decisiones

Las premisas de la racionalidad conducen a la toma racional de decisiones

17

4.3 La toma de decisiones 4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

B.- Racionalidad acotada

limitada por la capacidad del individuo de procesar toda la informacin

Las decisiones racionales se dan dentro de lmites de capacidad de procesamiento de informacin. Es imposible analizar toda la informacin sobre todas las alternativas

Es la toma de decisiones racional pero

Se alcanza una solucin satisfactoria en vez de ptima.

Las mayores decisiones de los directivos no corresponde a racionalidad perfecta sino de la racionalidad acotada.

18

4.3 La toma de decisiones

4.3.2 TIPOS DE TOMA DE DECISIONES

C.- Toma de decisiones Intuitiva

Acto de tomar decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y buen juicio acumulado. Que es la intuicin?
Decisiones basados en valores ticos Procesos mentales inconcientes Decisiones basados en la experiencia Decisiones por afectos

Tipos
Decisiones intelectuales
19

4.3 La toma de decisiones 4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones

a.- Certeza: Situacin de decisiones correctas porque el gerente conoce el resultado de todas las alternativas dado que maneja informacin exacta, medible y confiable

b.- Riesgo: Quien toma la decisin estima la probabilidad de ciertos resultados. Se cuenta con suficiente informacin para calcular la probabilidad de llegar a un resultado. La asignacin de probabilidades es producto de experiencias personales o informacin adicional

20

4.3 La toma de decisiones 4.3.3 Condiciones para la Toma de Decisiones

c.- Incertidumbre: Quien decide no tiene la certeza ni cuenta con clculo de probabilidades, slo se manejan posibilidades: Gerente optimista, elegir opcin Maximax Gerente pesimista, elegir opcin Maximn Gerente que quiere minimizar su mximo arrepentimiento, elegir Minimax
21

4.3 La toma de decisiones

Ejemplo: Toma de decisiones - incertidumbre

Un gerente de marketing dentro de sus estrategias de colocacin de un nuevo detergente quita manchas, tiene tres canales de venta. Canales de venta: Bodegas, Mercados de abasto, Supermercados. El gerente no conoce las probabilidades de xito de cada estrategia. Los canales de venta ya estn cubiertos con competidores:

22

4.3 La toma de decisiones Ganancia proyectada por canal de venta en diferentes escenarios de respuesta (miles de soles)
Respuesta de competidores Mejoran productos Mejoran gestin de Bajan el precio actuales venta Bodegas Mercados Supermercados
70 90 80 60 100 130 100 120 150

Pesimista: Maximin
Elige Mercados: Maximiza el resultado mnimo de cada canal (se identifica la menor ganancia de cada canal y se escoge de los tres, el mayor)

Optimista: Maximax
Elige Supermercados: busca la mayor ganancia
23

4.3 La toma de decisiones Matriz de arrepentimiento

(miles de soles)

En cada columna, restar el valor mximo de los dems valores

Respuesta de competidores Mejoran productos actuales Bodegas Mercados Supermercados

20 0 10

Bajan el precio
70 30 0

Mejoran gestin de venta

50 30 0

Minimax Elige Supermercados: Minimiza el mximo arrepentimiento , (es decir se identifica el mximo arrepentimiento de cada canal y se selecciona el menor arrepentimiento)

24