Importancia de la comunicacin efectiva

La mala comunicacin (a veces su falta total) en las empresas tiene consecuencias nefastas. La comunicacin es un acto de transmisin de premisas decisorias (Helbert Simon). Si hablamos de comunicacin, hablamos tambin de informacin, y es fundamental establecer una comunicacin efectiva y asertiva, para evitar que la informacin que se quiere transmitir se distorsione en el camino. La comunicacin es una herramienta estratgica para la gestin de empresas o, dicho de otra manera, la comunicacin en la empresa es un instrumento de gestin y de direccin. Estar atentos, ser claros al transmitir las ideas, no dar por entendido lo que no se ha dicho, no pretender que el otro adivine nuestras necesidades, son formas de evitar fugas innecesarias de energa, muchos malos entendidos, y en ltima instancia, el fracaso de la gestin empresarial. Causas de una mala comunicacin Interna: 1. Demasiada jerarqua en la empresa. Una estructura demasiado vertical o compleja, dificulta los flujos de informacin ya que una parte puede perderse o distorsionarse. Otro ejemplo puede darse con las filiales, que al encontrarse distantes en el espacio, su colaboracin debera estrecharse para evitar

esta causa. 2. Estilo de direccin Un estilo autocrtico propicia la falta de comunicacin ascendente y todo tipo de retroalimentacin, siendo el temor por la prdida de poder el principal motivo. La dinmica cultural de colaboracin entre compaeros y departamentos puede representar una barrera de difcil superacin. 3. Conflictos entre personas Los conflictos entre diferentes empleados o equipos en la organizacin hacen que la informacin no fluya y se vea distorsionada. 4. Tipo de canales usados La eleccin equivocada de los canales y herramientas usados en la comunicacin puede llegar a ser un elemento clave en el fracaso comunicativo. En este apartado, Internet y sus diferentes usos segn rango de edad o habitualidad en su uso, pueden representar un claro ejemplo. 5. Cantidad inadecuada de informacin Esta causa est asociada normalmente a la falta de informacin, por lo que entre empleados podra crear rumores y distorsionar el mensaje original. 6. Falta de capacidad para la comunicacin Otro error puede ser la falta de formacin de los empleados para que generen una comunicacin efectiva y formal en los momentos clave. 7. Falta de seguimiento La retroalimentacin en estos casos puede ser vital para futuras comunicaciones internas. Habitualmente no se controla el correcto recibimiento del mensaje, junto con su completa compresin, por lo que puede que no se realice de la mejor manera posible. 8. Fracaso en el crear una cultura de comunicacin Por ltimo, la cultura de confianza con la empresa y su equipo directivo, ayudara a que cualquier tipo de comunicacin interna consiga el xito. La Mala comunicacin puede verse reflejada en el aspecto del consumidor cuando este no adquiere o deja de adquirir el producto/servicio que la empresa ofrece al mercado, porque no se tiene una real dimensin de cuales son las necesidades y las preferencias del tipo de cliente al cual se dirige la organizacin. La perdida de clientes es una de las principales preocupaciones de las empresas, segn una encuesta realizada por la consultora RMG&Asociados entre profesionales del marketing y la publicidad. Segn la investigacin, la falta de soluciones antes las necesidades actuales del consumidor y la ausencia de un valor aadido antes sus expectativas son las principales causas de la fuga de clientes, en la opinin de un 57% de los consultados. Esta encuesta revela que razones como los precios ms competitivos en la competencia o la mala gestin son secundarios en las mentes de los profesionales y que el 37% del grupo cree que es la empresa y sus estrategias la culpable de la reduccin de la cartera de clientes.

Los responsables, segn los encuestados, con un 41% de los casos la direccin de la empresa, mientras que en un 32% la ausencia de una poltica de marketing y en un 24% la falta de profesionalidad del equipo de marketing.