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CREATIVIDAD E INNOVACIN EMPRESARIAL

Ricardo Villafaa Figueroa

Contenido
2

1.

Conceptos bsicos p
1. 2. 3.

Creatividad Innovacin Cmo C se muestra la creatividad? t l ti id d?

2. 3. 4. 5. 6. 7.

Inteligencia emocional Modelos mentales y paradigmas p g Pensamiento dicotmico Paradigmas de mejoramiento e innovacin Cuestionando los paradigmas Organizaciones creativas

Contenido
3

8.

Aprendizaje organizacional Barreras a la creatividad y al p j g aprendizaje La informacin en las organizaciones creativas Liderazgo, creatividad, innovacin Lid i id d i i Transferencia de Conocimiento Prcticas en la administracin del conocimiento Tecnologas de informacin en la administracin del conocimiento Administracin de la innovacin Herramientas de creatividad

9. 10. 11. 12. 12 13. 14. 15.

Creatividad e innovacin

Creatividad
5

Proceso mental que ayuda a generar ideas

Actitud para crear

Conjunto de tcnicas y metodologas susceptibles de estimular y de incrementar nuestra i i l d i innata capacidad id d de crear, desarrollndola y canalizndola

Creatividad
6

Capacidad de resolver problemas

Capacidad de generar ideas, y se mide por la fluidez, fluidez la flexibilidad y originalidad de estas ideas

Inteligencia divergente

Innovacin
7

La L innovacin es el proceso en el cual a partir de una l l l d idea, invencin o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, tcnica o servicio til hasta que sea comercialmente aceptado

Sherman Gee

Creatividad e innovacin
8

Cmo se muestra la creatividad?

La creatividad mostrada en:


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Sensibilidad a los problemas Facilidad de asociaciones Corriente de ideas Flexibilidad de adaptacin p Flexibilidad espontnea Sntesis y terminacin Redefinicin

Personas creativas
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Fluidez conceptual Flexibilidad mental Originalidad Suspensin del juicio p j Aceptacin impulsiva Actitud hacia la autoridad Tolerancia

Inteligencia emocional

Inteligencia emocional g
13

Definicin D fi i i
Inteligencia emocional se refiere a la capacidad de g p reconocer nuestros propios sentimientos y los ajenos, de motivarnos y de manejar bien las emociones, en nosotros mismos y en nuestras relaciones

Inteligencia emocional g
14

Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Conocimiento de uno mismo
Saber qu se siente en cada momento y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras habilidades y una bien basada confianza en uno mismo

Inteligencia emocional g
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Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Conocimiento de uno mismo
Conciencia emocional Valoracin adecuada de uno mismo Auto confianza

Inteligencia emocional g
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Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Autorregulacin
Manejar las emociones de modo que faciliten la tarea entre manos, en vez de estorbarlas; ser escrupulosos y demorar la gratificacin en pos de los p g p objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales.

Inteligencia emocional g
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Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Autorregulacin
Autocontrol Integridad Adaptabilidad/ flexibilidad Innovacin

Inteligencia emocional g
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Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Motivacin
Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para tomar iniciativas y ser muy efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones.

Inteligencia emocional g
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Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Motivacin
Orientacin al logro de objetivos Iniciativa Optimismo

Inteligencia emocional g
20

Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Empata
Percibir lo que sienten los dems, ser capaces de ver las cosas desde su p p perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas p p

Inteligencia emocional g
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Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales


Empata
Comprensin interpersonal Aprovechamiento de la diversidad Conocimiento de la organizacin

Inteligencia emocional g
22

Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales p


Habilidades sociales
Manejar bien las emociones en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo de equipo

Inteligencia emocional g
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Cinco aptitudes bsicas emocionales y sociales p


Habilidades sociales
Influencia Comunicacin Catalizador del cambio Resolucin de conflictos Colaboracin y cooperacin Trabajo T b j en equipo i

Modelos mentales y paradigmas

Modelos mentales
25

Los modelos mentales son supuestos hondamente arraigados, arraigados generalizaciones e imgenes que influyen sobre nuestro modo de comprender al mundo y actuar. Peter Senge

Paradigmas g
26

Paradigma
Ejemplo que sirve de norma Ejemplo, modelo, prototipo, arquetipo, pauta, p precedente, regla, representacin , g , p

Paradigmas g
27

Vivimos en un mundo de creencias que se autogeneran y o se cuestionan. Adoptamos esas creencias porque se basan en conclusiones, las cuales se infieren de lo que observamos, adems de nuestra experiencia del pasado. Nuestra capacidad para lograr los resultados deseados est menoscaba por nuestra conviccin de que:
Nuestras creencias son la verdad La verdad es evidente Nuestras creencias se basan en datos reales Rick Ross

Pensamiento dicotmico

Pensamiento Dicotmico
29

Divergente Intuicin Creativo Diferente

Convergente Intelecto Crtico Continuo

Pensamiento Dicotmico
30

Divergente Cerebro derecho Abstracto p Mltiple

Convergente Cerebro izquierdo Concreto Secuencial

Pensamiento Dicotmico
31

Divergente Cerebro derecho Abstracto Mltiple Mlti l

Convergente Cerebro izquierdo q Concreto Secuencial S i l

Pensamiento Dicotmico
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Divergente Histrico Tcito Subjetivo

Convergente Actual Explcito Objetivo

Cerebro derecho - izquierdo

Cerebro derecho - izquierdo q


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Lado izquierdo
Este hemisferio contiene los aspectos de ideacin y raciocinio consciente Responsable del manejo de funciones lgicas y verbales f i l i b l Se utiliza para razonar y analizar

Lado derecho
En este cerebro se encuentran todos los sentidos emotivos y estticos del ser humano Responsable de las capacidades intuitivas, emocionales y espaciales i ii i l i l Se adapta mejor a sintetizar, a descubrir y a lograr una visin de las cosas Es dbil en aptitud verbal. Se expresa mejor mediante imgenes visuales y metforas. metforas Puede sentir y comprender, comprender pero no puede expresar lo que siente

Responsable de la comprensin del idioma y de las ideas concretas

Cerebro derecho - izquierdo q


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Lado izquierdo g Lgica Razonamiento Lenguaje Matemtico Anlisis Linealidad Digital

Lado derecho Ritmo Msica Imaginacin Imgenes Color Reconocimiento de formas Ensoacin

Pensamiento divergente - convergente

Pensamiento divergente g
37

El pensamiento divergente son las habilidades de pensamiento necesarias para d i t i descubrir ms de una bi d respuesta correcta; as como la capacidad de disear y decidir entre alternativas.

Divergencia g
38

Problema

Mltiples perspectivas del problema

Divergencia

Divergencia g
39

11 12 1 2 10 9 3 8 4 7 6 5

Agrupacin y creacin de conceptos

Transformacin

Pensamiento convergente g
40

El pensamiento convergente son las habilidades de pensamiento capaces de integrar datos y priorizar alternativas existentes.

Convergencia g
41

Problema
11 12 1 2 10 9 3 8 4 7 6 5

Solucin

Divergencia Transformacin

Convergencia

Paradigmas de mejoramiento e innovacin

Mejoramiento contra innovacin j


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Mejoramiento Condiciones del diseo Intereses

Innovacin

El diseo se implanta Se cuestiona el diseo Sustancia Contenido Causas Anlisis de procesos y subprocesos (paradigma de la ciencia) Estructura Mtodo Propsito y funcin Innovacin de procesos (paradigma de sistemas)

Paradigma

Mejoramiento contra innovacin j


44

Mejoramiento Proceso de Deduccin y razonamiento reduccin Determinacin de causas de desviaciones entre operacin intentada y real (costos directos)

Innovacin Induccin y sntesis Determinacin de la diferencia entre el diseo real y el diseo ptimo (costos de oportunidad)

Mtodo

Mejoramiento contra innovacin j


45

Mejoramiento

Innovacin

Mtodo

Determinacin de Determinacin de la causas de diferencia entre desviaciones entre el diseo real y el operacin intentada diseo ptimo y real (costos (costos de directos) oportunidad) Explicacin de las desviaciones del p pasado Predicciones de resultados futuros

nfasis

Mejoramiento contra innovacin j


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Mejoramiento Perspectiva Introspectiva (h i I t ti (hacia el interior del proceso)

Innovacin Extrospectiva (h i E t ti (hacia fuera del proceso)

Papel del planificador

Seguidor: Satisfacer Lder: Influir sobre las tendencias y las tendencias reinantes modificarlas

Cuestionando los paradigmas

Cuestionando los paradigmas p g


48

Una preocupacin por el enriquecimiento de la tarea en lugar de la optimizacin Un mayor respeto por la riqueza de la gente y un respeto total por su naturaleza y potencial Una U preocupacin por sembrar y recoger b Una conciencia de lo perifrico o tangencial en lugar de un inters p g g exclusivo en lo directo

Cuestionando los paradigmas p g


49

Un nfasis en el descubrimiento y en la creacin y no solamente en la apropiacin o la extraccin Valorar significativamente el poder de la sntesis; reunir en lugar de disecar o separar Una bsqueda d l general en l U b d de lo l lugar d l especfico, encontrar los de lo f l factores que trascienden en lugar de aquellos que limitan Reconocimiento del valor de la independencia, la libertad y la adaptabilidad de un enfoque

Cuestionando los paradigmas p g


50

Comprensin de la riqueza que hay en la diversidad, sabiendo que la diferencia tiene una dimensin infinita Una apreciacin del cambio como un proceso fluido y en evolucin evolucin. Un deseo de admitir el cambio incurrido y acomodarse a l Una necesidad creciente de tener confianza en nosotros mismos Una apreciacin de la recursividad y la rapidez

Cuestionando los paradigmas p g


51

Valorizacin del potencial de una idea, de un enfoque o de un individuo Reconocer que la actitud y la conciencia son caractersticas administrativas ms importantes que la experiencia y la posicin Aislar y fortalecer la esencia efectiva Considerar constantemente las alternativas Reconocimiento de la sabidura y el coraje que implican lib R i i d l bid l j i li liberarse y a abandonarse

La creatividad y la solucin de problemas

Principios en la solucin de problemas p p


53

El principio de nico El principio de propsito El principio de la solucin siguiente-despus la siguiente El principio de sistemas El principio de los lmites de la recoleccin de informacin El principio de diseo-gente p cpo d se o ge e El principio del tiempo

Proceso de la solucin de problemas p


54

1. 2. 3. 4.

Reconocer la e istencia de un problema existencia n Formular el problema Derivar la solucin Implementar la solucin

Proceso de la solucin de problemas p


55

Resolver correctamente el problema incorrecto

Organizaciones creativas

Organizaciones creativas g
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Descentralizacin Orientacin a las necesidades de los clientes Funcionamiento por proyectos Formacin de equipos pluridisciplinarios para cada eq ipos pl ridisciplinarios proyecto Organigramas planos, estructuras poco jerarquizadas

Organizaciones creativas g
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Comunicaciones internas extremadamente fluidas fluidas, informales Poder basado en el conocimiento, no en la autoridad Redefinicin constante, descubrimiento constante de nuevos mercados y oportunidades d d d Uso de la subcontratacin

Entornos creativos (Instituto Nbel) ( )


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Vnculos sociales que facilitan el intercambio de ideas


Reuniones Contactos Comunicacin Redes sociales

Entornos creativos (Instituto Nbel) ( )


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Inconformismo, Inconformismo desorden


Competencia Caos Diversidad Innovacin

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Direccin de los esfuerzos de creatividad ti id d


Estimular dentro de la organizacin un clima donde se puedan crear y comunicar ideas Establecer un sistema efectivo para comunicar ideas q g g desde cualquier lugar de la organizacin Tomar medidas para garantizar que el impulso y el entusiasmo para l comunicacin d ideas se la de d mantengan en todo momento

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Direccin de los esfuerzos de creatividad ti id d


Reunir ideas presentadas por todas las unidades y/o funciones de todo el mundo Efectuar una seleccin inicial destinada a evitar la duplicacin la repeticin duplicacin, y las ideas trilladas Presentar y comunicar ideas en un boletn destinado a los gerentes de marketing de cierto nivel jerrquico; stos serian responsables de transmitir las partes relevantes a los peldaos inferiores de sus respectivas organizaciones

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Direccin de los esfuerzos de creatividad ti id d


Disear un sistema de motivacin destinado a alentar a los miembros de la organizacin a observar y concebir nuevas ideas; la "motivacin" no tiene que ser necesariamente monetaria Monitorear las actividades de innovacin y consignar los xitos para brindar realimentacin a los miembros de la organizacin

Creatividad, innovacin y aprendizaje organizacional

Ciclo del aprendizaje organizacional p j g


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Pregunta

Reflexin

Teora

Prueba

Ciclo del aprendizaje organizacional p j g


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Hacer

Decidir

Reflexionar

Conceptuar p

Aprendizaje significativo p j g
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Lo que se quera

Lo que se hizo

Frustracin Nivel de productividad p

Energa desperdiciada

Cinco disciplinas en el aprendizaje organizacional


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Visin compartida Dominio personal Modelos mentales Aprendizaje en equipo Pensamiento sistmico

Disciplinas en el aprendizaje organizacional


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Visin compartida
Fomentar dedicacin a un propsito comn Capacidad de la organizacin para crear un sentido comn de direccin Esta disciplina compartida fija un propsito comn. Los que tienen un propsito comn aprenden a alimentar un sentido de compromiso desarrollando imgenes compartidas del futuro que buscan crear y guas que les ayuden a llegar a esa meta.

Disciplinas en el aprendizaje organizacional


70

Dominio personal
Cultivar aspiraciones y conciencia individual Clarificar qu es l ms importante para cada uno de nosotros Cl f lo d d Esta es la prctica de crear una imagen coherente de nuestra visin personal, el resultado que se anhela obtener en la vida, junto con una evaluacin objetiva de la actual realidad. Esto produce una tensin interior que, si se cultiva, puede ampliar nuestra capacidad de tomar mejores decisiones y alcanzar los resultados que se buscan

Disciplinas en el aprendizaje organizacional


71

Modelos mentales
Tomar mayor conciencia del origen de nuestras ideas Nuestra concepcin del mundo Esta disciplina de reflexin e investigacin se enfoca en desarrollar conciencia de actitudes y percepciones, las de uno mismo y las de nuestros compaeros. Trabajar con modelos mentales tambin ayuda a definir ms clara y honradamente la realidad actual Esta disciplina ayuda a desarrollar la capacidad de hablar sin peligro y productivamente en temas delicados

Disciplinas en el aprendizaje organizacional


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Aprendizaje en equipo
Transformar nuestras destrezas de pensamiento colectivo Inteligencia colectiva y conversacin productiva I l l d Esta es una disciplina de interaccin en un grupo. Con tcnicas como el dilogo y la discusin, grupos pequeos de personas transforman su criterio colectivo y aprenden a movilizar sus energas para alcanzar metas comunes y desarrollar una inteligencia y una capacidad mayores que la suma de los talentos individuales de sus miembros

Disciplinas en el aprendizaje organizacional


73

Pensamiento sistmico
Desarrollar la conciencia de las complejidades, interdependencias, cambios y capacidad de operar capac dad ope a Capacidad para ver la organizacin como un todo, entender las interdependencias y mejorar el reconocimiento de las consecuencias de nuestras acciones

Disciplinas en el aprendizaje organizacional


74

Pensamiento sistmico
En esta disciplina se aprende a entender mejor la interdependencia y el cambio, y p lo tanto a hacer frente con ms eficiencia a las fuerzas q , por que dan forma a las consecuencias de nuestros actos. Tcnicas como los diagramas de flujo, arquetipos de sistemas, laboratorios de aprendizaje y simulaciones ayudan a los individuos a entender mejor la situacin que se estudia d

Barreras a la creatividad y al aprendizaje

Enemigos del aprendizaje g p j


76

La L ceguera (acerca de la propia incompetencia) ( d l i i i ) El miedo (a declarar la ignorancia) La vergenza (de mostrar incompetencia) La tentacin (de considerarse una vctima) El orgullo (que impide pedir ayuda e instruccin)

Enemigos del aprendizaje g p j


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La arrogancia (de creer o pretender, que uno ya creer, pretender ya sabe) La pereza (para practicar con diligencia) La impaciencia (por acceder a la gratificacin inmediata) La desconfianza (en el instructor o en uno mismo) El enfado y la confusin

La informacin en las organizaciones creativas

Informacin, creatividad e innovacin ,


79

Adquisicin de informacin q

Buscar continuamente lagunas de rendimiento g Crear la conciencia de la medicin y el registro No perder la relacin producto - proceso (qu, cmo) p p p (q , ) Buscar y crear fuentes de conocimiento (internas, externas) Promover el ciclo: experimentar - reflexionar p

Informacin, creatividad e innovacin ,


80

Diseminacin de la informacin

Crear un clima de apertura p Promover la educacin continua Establecer polticas sobre el modo de documentar la informacin y el p conocimiento (personal, grupo) Establecer polticas sobre el modo de diseminar la informacin y el conocimiento (formal, informal)

Informacin, creatividad e innovacin ,


81

Interpretacin compartida de la informacin

Promover la variedad operativa Buscar B scar mltiples fuentes de datos f entes Enfoque en el aprendizaje Enfoque en la cadena de valor

Liderazgo, creatividad, innovacin Ld d d

Administrador versus lder


83

Administrador
Piensa en cantidad Es una copia Se enfoca en la estructura y en el sistema Controla Visin de corto plazo Pregunta cmo y cundo

Lder
Piensa en calidad Es un original Se f la S enfoca en l gente Inspira confianza Visin de largo plazo Pregunta qu y por qu

Administrador versus lder


84

Administrador
Siempre los ojos en la lnea baja Imita Acepta el status quo Es el clsico soldado Hace las cosas correctamente

Lder
Siempre los ojos en el horizonte Origina Reta el status quo Es su propia persona Hace las cosas correctas

El lder en la innovacin
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Receptivo Capaz de conceptuar Inteligente, capaz y dispuesto a aprender nuevos comportamientos Orientado a los equipos Flexible y adaptable

El lder en la innovacin
86

Autodisciplinado y automotivado Comunicador de ideas de primera clase Leal a su equipo y a su compaa Con capacidad de respuesta frente a sus propios lderes Muy perceptivo y atento

Liderazgo para el cambio

Liderazgo para el cambio g p


88

Establecer un sentido de urgencia


Examinar las condiciones del mercado y las realidades de la competencia Identificar y discutir la crisis, las crisis potenciales, las mayores oportunidades

Crear una coalicin para guiar el cambio


Formar un grupo con el suficiente poder para guiar el cambio Guiar l G i al grupo para que trabaje como un verdadero equipo b j d d i

Liderazgo para el cambio g p


89

Desarrollar una visin y las estrategias


Crear una visin que ayude a dirigir el esfuerzo del cambio Desarrollar las estrategias necesarias para generar el cambio

Comunicar el cambio de visin


Utilizar cualquier medio de comunicacin posible para comunicar constantemente l nueva visin y sus estrategias t t t la i i t t i Generar el modelo de cambio esperado con la ayuda del grupo gua

Liderazgo para el cambio g p


90

Facilitar-facultar las acciones bsicas para el cambio


Eliminar obstculos Cambiar los sistemas y las estructuras que pudieran obstaculizar el cambio Alentar la generacin de ideas y acciones nuevas o no tradicionales

Generar ganancias en el corto plazo


Planear en trminos de resultados visibles, o ganancias Crear esas ganancias Reconocer pblicamente aquella gente que han hecho posible estas ganancias

Liderazgo para el cambio g p


91

Consolidar las ganancias y producir ms cambios


Usar la credibilidad ganada para cambiar todos los sistemas, estructuras y polticas que no encajan en la visin de transformacin Contratar, promocionar y desarrollar gente que pueda implementar el cambio de visin Revigorizar el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio

Liderazgo para el cambio g p


92

Anclar los nuevos enfoques en la cultura organizacional


Crear mejores rendimientos a travs de: un enfoque continuo a la productividad y al usuario final, ms y mejor liderazgo, ms y mejor administracin Articular las conexiones entre los nuevos comportamientos y los xitos organizacionales i i l Desarrollar medios para asegurar el desarrollo del liderazgo y la sucesin.

Administracin del cambio

Principios Metodolgicos p g
94
1.

Revisar la visin que tiene la compaa de su futuro y su estrategia empresarial q p g p para alcanzar la visin

2.

Definir la funcin que la creatividad, la innovacin y el conocimiento ha de desempear para hacer posible la visin y la estrategia

3.

Identificar las fuentes de creatividad, de innovacin y conocimiento tcito Identificar el probable impacto de la creatividad, la innovacin y del conocimiento tcito en la visin del conocimiento y determinar el grado de accesibilidad de las fuentes

4.

Principios Metodolgicos p g
95 5. 5

Establecer relaciones de legtimo inters con cada fuente de creatividad, innovacin y conocimiento tcito

6. 6

Crear una base comn de experiencias con cada fuente y con fundamento en el inters

7. 7 8.

Difundir los resultados obtenidos Evaluar los resultados

Metodologa g
96

1.

Identificar oportunidades de valor agregado p g g


Cadena de Valor versus Dimensiones de Valor Agregado

2.

Identificar estrategias para generar valor


Oportunidades de Valor Agregado versus Cadena de Conocimiento

3.

Identificar el conocimiento estratgico para generar valor


Oportunidades de Valor Agregado versus Cadena de Conocimiento

Metodologa g
97

4.

Identificar las fuentes del conocimiento tcito

Conocimiento Estratgico para Generar Valor versus Prcticas de AC

5.

Formalizar la experiencia

Conocimiento Estratgico para Generar Valor versus Prcticas de AC

6.

Identificar las tecnologas de informacin

Conocimiento Estratgico para Generar Valor versus C Prcticas de AC

Metodologa g
98

7. 7

Identificar estrategias de difusin tecnolgica

Conocimiento Estratgico para Generar Valor versus Prcticas de AC

8.

Identificar las estrategias de evaluacin g tecnolgica


Conocimiento Estratgico para Generar Valor versus Prcticas de AC

La prctica de la creatividad y la innovacin

Experiencias necesarias para la creatividad


100

Encontrar problemas E bl Generar ideas y alternativas Desarrollar las ideas en productos tangibles Reconsiderar el problema, redisearlo y perfeccionarlo

Actividades principales p p
101

Solucin i S l i sistemtica d problemas i de bl Experimentacin con nuevas metas p Aprendizaje de nuestra propia experiencia e historia pasada

Actividades principales p p
102

Aprendizaje d las experiencias y mejores prcticas A di j de l i i j ti de otros Compartir el conocimiento de una manera rpida y eficaz en toda la organizacin f d l

ADMINISTRACIN DE LA INNOVACIN

104

Nos hemos organizado para administr ideas? rar

Administracin de la innovacin

Seleccin de ideas
105

Creatividad Originalidad Simplicidad Fcil de utilizar/ operar Fcil d i l F il de implementar t Elegante Difcil de copiar

Innovacin Objetivos de la empresa Recursos financieros Recurso tecnolgicos Imagen de la empresa I d l Capacidad de proteccin (patentes)

Seleccin de ideas
106

Seleccin de ideas
107
Es la idea compatible con los objetivos de la organizacin? Competitividad No A

S No No Calidad Viabilidad econmica

Abandonar la idea

Productividad

No

No

Viabilidad tcnica

S No

Imagen

No

Viabilidad legal

S A Estudio detallado de factibilidad S

Bibliografa f

Bibliografa g
109

Charles H, 1993, La edad de la insensatez, Editorial Limusa, Mxico Drucker P., 1985 L i D k P 1985, La innovacin y el empresario i i l i innovador, Editorial Hermes, M i d Edi i l H Mxico Goleman D., 1998, La Inteligencia Emocional en las Empresas, Editorial Javier Vergara, Mxico Gratton L., 2000, Estrategias de Capital Humano, Editorial Prentice Hall, Mxico Kofman F, 2001, "Metamanagement, la nueva conciencia de los negocios", Tomo I, principios, Editorial Granica, Mxico Kotter J. P., 1996, Leading Change, Harvard Business School. New York Senge P., 1998, "La Quinta Disciplina. El arte y la prctica de la organizacin abierta al g , , p p g aprendizaje", Editorial Granica, Espaa Stephen R. Covey,1993, El liderazgo centrado en principios, Editorial Paidos, Mxico. Warren Bennis, 1990, Cmo llegar a ser lder, Grupo Editorial Norma, Colombia