AOL Inc.

(NYSE: AOL), anteriormente conocida como America Online, es una empresa de servicios de internet y medios con sede en Nueva York. Ha franquiciado sus servicios a empresas en varios pases alrededor del mundo o establecido versiones internacionales de sus servicios.1

Descripcin
Con sucursales regionales alrededor del mundo, es el antiguo "gigante americano de los proveedores de servicios de Internet"2 que una vez tuvo ms de 30 millones de subscriptores en varios continentes. En enero de 2000, AOL y Time Warner anunciaron sus planes de unirse. Los trminos del trato negociado dejaron a AOL con el 55% de la nueva compaa combinada. La unin fue cerrada en enero de 2001, despus de recibir aprobaciones de la FCC, la FTC y la Unin Europea, formndose as la AOL Time Warner Company. El control de AOL Time Warner Company qued dividido entre ejecutivos de ambas compaas, de la siguiente manera: Gerald Levin, que haba servido como director ejecutivo de Time Warner, fue nombrado director ejecutivo de la nueva compaa. Steve Case (AOL) fue nombrado presidente, J. Michael Kelly (AOL) CFO; Robert W. Pittman (de AOL) y Dick Parsons (Time Warner) como co-director de operacin. El valor total de AOL consecuentemente decreci de 226.000 millones de dlares a unos 20.000 millones.3 De forma similar, su base de clientes disminuy a 10.1 millones de suscriptores en noviembre de 2007,4 justo por delante de Comcast y AT&T Yahoo. El dramtico declive en la base de suscriptores de AOL, que lleg a tener ms de 30 millones de suscriptores.5 Durante el 2005, distintos noticieros identificaron compaas tales como Yahoo!, Microsoft, y Google como candidatos comprar una parte de la empresa. [4] Esos planes fueron abandonados al parecer cuando fue revelado el 20 de diciembre de 2005 que Google comprara un 5% de AOL por $1 mil millones. En el Reino Unido, el negocio de acceso a Internet de AOL fue comprado por Carphone en octubre de 2006 para aprovecharse de sus 100,000 usuarios registrados, que convirtieron a Carphone en el abastecedor ms grande del Reino Unido.

[editar] Historia
AOL comenz como empresa de breve duracin llamada Servicios Informticos de Quantum (o QCS), fundados por Guillermo von Meister. Su nico producto era un servicio en lnea llamado Gameline para la consola videojuegos Atari 2600 despus de que la idea de von Meister de comprar msica en demanda fue rechazada por Warner Brothers. (Klein, 2003) Los suscriptores compraban un mdem de la compaa por $49.95 y pagaron un honorario setup de $15 una sola vez. Gameline permiti a los suscriptores descargar juegos y que no perdieran de vista temporalmente cuentas altas, en un coste de aproximadamente $1 por hora.

En 1983, la compaa estaba casi en la bancarrota, y un inversionista en el control de video, Frank Caufield, tena un amigo, Jim Kimsey, trado como consultor de fabricacin, que el mismo ao, trajo a Steve Case a la compaa como empleado de tiempo completo, para la comercializacin de las recomendaciones comunes de von Meister y de Kimsey. Kimsey se empez a sentir bien en el cuadro superior (director ejecutivo) de los servicios informticos, nuevamente retitulados de Quantum en 1985, despus de que dejaran a von Meister apartado de la compaa. El mismo Case creci rpidamente a travs de las filas; Kimsey lo promovi al vice presidente de la comercializacin poco despus de que se convirtiera en el director ejecutivo, y ms adelate lo promovi a vicepresidente ejecutivo en 1987. Kimsey pronto comenz a preparar a Case para ascender a la fila del director ejecutivo, que lo hizo cuando Kimsey se retir en 1991. Kimsey cambi la estrategia de la compaa, y en 1985 lanz una clase de mega-BBS para las computadoras Commodore 64 y 128, originalmente llamado Quantum Link (QAcoplamiento para el cortocircuito). El software del acoplamiento de Quantum fue licenciado de PlayNet, Inc. en mayo de 1988, Quantum y edicin personal lanzada Apple de AppleLink para las computadoras de Apple II y del Macintosh. Despus de que las dos compaas dividieran maneras en octubre de 1989, Quantum cambi el nombre del servicio a America Online. [6] [7] en agosto de 1988, Quantum lanz el acoplamiento de la PC, un servicio para las PC compatibles con IBM desarrolladas en empresa a riesgo compartido con el Tandy Corporation. Del principio, AOL incluy juegos en lnea en su mezcla de productos; muchos juegos clsicos y ocasionales fueron incluidos en el sistema de software original de PlayNet. Con los aos AOL introdujo muchos ttulos y juegos interactivos en lnea innovadores adicionales.

[editar] Traslado de la sede

El 17 de septiembre de 2007, AOL anunci que estaba moviendo su sede corporativa de Dulles (Virginia) a Nueva York6 y combinando sus distintas unidades publicitarias en una nueva filial llamada plataforma. Esta accin sigui a varias adquisiciones publicitarias, principalmente advertising.com y resalta el nuevo foco de la compaa en los modelos de negocios basados en la publicidad. AOL cre dibujos animados en 2008 para explicar el behavioral targeting a sus usuarios, mostrando cmo las visitas pasadas de un usuario a otras web pueden determinar el contenido de los anuncios que pueden ver en el futuro.7 La direccin de AOL declar que las "operaciones significativas" seguiran en Dulles, que incluye los servicios de acceso a la empresa y los bancos de modems. A finales de septiembre de 2007 como parte de la preparacin para el traslado a Nueva York, AOL complet la clausura de su antiguo centro primario de Operaciones de Red en Reston (Virginia), que vendi a Sprint Nextel Corporation a principios de 2007. Esta venta permiti a AOL consolidarse en sus operaciones en el Norte de Virginia de tres ubicaciones (Dulles, Manassas, Reston) a dos (Dulles y Manassas; el personal principalmente se fue a

Dulles, misntras que las mquinas se trasladaron a Manassas). AOL se benefici del traslado reduciendo su inventario total de hardware y determinando un "camino recto" para su personal del Centro de Operaciones de Red despus de consolidad sus tres sedes en dos. Como parte del inminente traslado a Nueva York y la reestructuracin de responsibilidades en el complejo de Dulles despus del traslado de Reston, el director ejecutivo de AOL Randy Falco anunci el 15 de octubre de 2007 los planes de despedir a 2000 empleados en todo el mundo a finales de 2007, empezando "inmediatamente". Esa tarde, ms de 750 empleados en Dulles recibieron noticias de asistir a una reunin por la maana temprano el da siguiente;8 estos empleados fueron despedidos el 16 de octubre de 2007, aunque los empleados permanecieron en la nmina hasta el 14 de diciembre de 2007 de acuerdo con el Acta de Notificacin de Reentrenamiento y Ajustes del Trabajo. Otros empleados cuyos grupos fueron cerrados como parte de la reestructuracin fueron informados el 16 de octubre de 2007 de que iban a ser mantenidos hasta el 14 de diciembre de 2007 para completar cualquier tarea pendiente, despus de lo cual seran despedidos. La reduccin de la fuerza fue tan grande que virtualmente cada sala de conferencias del complejo de Dulles estaba reservada para el da como una "Sala de Propsito Especial", en la que se llevaban varios aspectos del proceso de despido para los empleados salientes. Los empleados que se quedaron en Dulles rpidamente apodaron a la masa despedida como "Martes Sangriento" en blogs online y en las noticias.9 Un nmero sin especificar del staff en la antigua instalacin de CompuServe en Columbus (Ohio) tambin fue despedida, as como toda el grupo de Anlisis de Calidad de Tucsn, varios empleados de AOL trabajando en las antiguas instalaciones de Netscape en Mountain View, el equipo de desarrollo en Francia y prcticamente todos los miembros del reunion en Moncton (Canad). El resultado final fue casi un 40% de despidos de la plantilla de AOL, incluyendo una cantidad substancial de personal de Sistemas, un cambio significativo respecto a los despidos previos donde los empleados de SysOps slo sufrieron reducciones menores de su personal.10 Se realiz una ronda adicional de despidos, principalmente concentrada en los grupos de anlisis y en el personal de Servicios de Voz de en Halifax (Nueva Escocia) que ocurri el 11 y el 12 de diciembre de 2007.11

[editar] TMZ.com
En 2005, AOL (junto con Telepictures Productions), lanz TMZ.com, una de las fuentes de celebridades y cotilleo lderes en la web. TMZ.com ha sido conocido por su rapidez en lanzar noticias de famosos, frecuentemente acompaadas de videos y fotos en exclusiva.12

[editar] Divisin de AOL en Acceso y Publicidad

El 6 de febrero] de 2008, el director ejecutivo de Time Warner Jeffrey Bewkes anunci que Time Warner dividira el acceso a Internet de AOL y el negocio de publicidad en dos, con la posibilidad de vender posteriormente la divisin de acceso a Internet.13

[editar] Controversias

Siendo nombrado n1 en la lista de los 25 peores productos de tecnologa de todos los tiempos del mundo de la PC, AOL ha estado implicados en muchas controversias.

[editar] Lderes de la comunidad

Antes de mediados del 2005, AOL utiliz voluntarios llamados Community Leaders, o CL's, para supervisar chatrooms, tableros de mensajes, y bibliotecas. Reclutaron a algunos lderes de la comunidad para el contenido del diseo y mantenimiento usando una lengua e interfaz llamados RAINMAN, aunque la mayora del mantenimiento fue realizado por el socio y los empleados interinos. En 1999, Kelly Hallissey y Brian Williams, lderes anteriores de la comunidad y fundadores de un sitio web en contra de AOL, llevaron un pleito legal contra AOL citando violaciones de las leyes de trabajo de los EE.UU. por el uso de CL's. El departamento del trabajo investig pero no dio una conclusion, cerrando su investigacin en 2001. A la luz de estos acontecimientos, AOL comenz drsticamente a reducir las responsabilidades y los privilegios de sus voluntarios en 2000. El programa fue terminado eventualmente el 8 de junio de 2005. Ofrecieron los lderes actuales de la comunidad en ese entonces 12 meses de crdito en sus cuentas.

[editar] Conflictos de facturacin

AOL ha hecho frente a un nmero de pleitos por demandas en la demora en el cese de facturacin a los clientes luego de que las cuentas fueran canceladas por la compaa o el mismo ususario. Adems, AOL debi cambiar su mtodo de calcular minutos usados en respuesta a un pleito de accin colectiva. Previamente, AOL agregara quince segundos al tiempo que un usuario estuvo conectado al servicio, y redondeado hasta el prximo minuto entero (de esta manera, se imputara a una persona que utiliz el servicio durante 11 minutos y 46 segundos por 12 minutos). AOL explic que esto se haca para contemplar el tiempo de conexin/desconexin, pero al no haber sido informados los clientes de esta prctica, los demandantes ganaron (algunos tambin indicaron que conectarse y desconectarse no siempre tomaba 15 segundos, especialmente cuando se conectaban a travs de otro proveedor de Internet). AOL public sus mtodos del clculo del tiempo de conexin a todos sus clientes y les acredit horas libres adicionales. Adems, el software de AOL notificara a usuario de exactamente cunto tiempo estuvieron conectados y por cuntos minutos seran facturados. [citacin necesitada]

[editar] Cancelacin de la cuenta

En respuesta a aproximadamente 300 quejas de consumidor, la oficina de Procurador General de la Repblica Eliot Spitzer de Nueva York comenz una investigacin de las polticas del servicio de cliente de AOL. La investigacin revel que la compaa tena un esquema elaborado para los empleados de recompensa que pretendieron conservar o excepto los suscriptores que haban llamado para cancelar su servicio del Internet. En muchos casos, tal retencin fue hecha contra deseos de los suscriptores los', o sin su consentimiento. Bajo esquema, el personal de servicio del consumidor recibi primas digno

de diez de millares de dlares si l podra disuadir con xito o excepto la mitad de la gente que llam para cancelar servicio. Por varios aos, AOL haba instituido la retencin mnima o excepto los porcentajes, que se esperaba que los representantes del consumidor resolvieran. Estas primas, y el mnimo excepto las tarifas que las acompaaban, tenan el efecto de los empleados que no honraban cancelaciones, o de otra manera haciendo la cancelacin indebidamente difcil para los consumidores. Muchos consumidores se quejaron de que el personal de AOL no hizo caso de sus demandas para cancelar servicio y para parar el mandar la cuenta. El 24 de agosto de 2005, America Online acord pagar $1.25 millones al estado de Nueva York y reformado sus procedimientos del servicio de cliente. Segn los trminos del acuerdo, AOL requerir no ms a sus representantes/delegados tcnico de cliente resolver un contingente mnimo para la retencin del cliente para recibir una prima. Sin embargo, muchos usuarios Nueva York exterior de AOL todava demandan tener problemas el cancelar de sus cuentas. El 13 de junio de 2006, un hombre nombrado Vincent que Ferrari document su llamada telefnica de la cancelacin de la cuenta en un poste del blog, indicando l haba cambiado a los aos de banda ancha anteriores. En la llamada telefnica registrada, el representante de AOL rechaz cancelar la cuenta a menos que los 30 aos Ferrari explicaran porqu las horas de AOL todava eran registradas en ella. Ferrari insisti que el software de AOL incluso no fue instalado en la computadora. Cuando Ferrari exigi que la cuenta est cancelada cueste lo que cueste, el representante de AOL pidi hablar con el padre de Ferrari, para quien la cuenta haba sido instalada. La conversacin fue ventilada en el CNBC. Cuando los reporteros del CNBC intentaron hacer una cuenta en AOL cancelar, encendido para arriba los colgaron inmediatamente y tom en ltima instancia ms de 45 minutos para cancelar la cuenta. AOL encendi eventual a representante que haba hablado a Ferrari y haba publicado una disculpa. [12] El 19 de julio de 2006, manual entero de la retencin de AOL fue lanzado en el Internet. [1] (PDF 7MB) El 3 de agosto de 2006, Time Warner anunci que la compaa estara disolviendo los centros de la retencin de AOL debido a sus beneficios hingeing en $1 mil millones en cortes del coste. La compaa estima que perder a ms de seis millones de suscriptores durante el ao prximo. [2]

[editar] Software
En 2000, AOL fue servido con un pleito $8 mil millones que alegaba que su software (ahora anticuado) de AOL 5.0 caus las dificultades significativas para los usuarios que procuraban utilizar Internet Service Provider de tercera persona. El pleito busc daos de hasta $1000 para cada usuario que haba descargado el software citado a la hora del pleito. AOL convino ms adelante un establecimiento de $15 millones, sin la admisin de la fechora. Ahora, el software de AOL tiene una caracterstica llamada sintonizador de AOL, o AOL conecta en OS X. del Mac. Esta caracterstica permite que los usuarios conecten con

la ISP sin el funcionamiento de la interfaz completo. Esto permite que los usuarios utilicen solamente los usos que desean utilizar, especialmente si no favorecen el Browser de AOL.

[editar] Los newsgroup de Usenet

Cuando AOL dio los clientes tienen acceso al Usenet en 1993, ellos ocultaron por lo menos un newsgroup en la opinin estndar de la lista: alt.aol-sucks. AOL enumer el newsgroup en la opinin alternativa de la descripcin, pero cambi la descripcin a las llamas y quejas sobre America Online. Con newsgroup de Usenet de la salida en enjambre de los clientes de AOL, la vieja, existente base del usuario comenz a desarrollar un hasto fuerte para AOL y sus clientes, refiriendo a la nueva situacin como septiembre eterno. Los clientes de AOL conseguidos renombrados para sus uno o dos-redactadas contestaciones, tales como m tambin, no contribuyendo absolutamente nada a las discusiones totales. As, siempre que alguien escriba hoy AOL en un poste, significan generalmente que convengo o un cierto comentario intencionalmente estpido referente a los das tempranos del acceso de los clientes de AOL al Usenet. Esto se escribe con frecuencia en pseudo-HTML como comment</AOL> <AOL>intentionally estpido

[editar] Trminos de servicio (TOS)

Ha habido muchas quejas sobre las reglas que gobiernan la conducta de los miembros de AOL, llamadas los trminos del servicio, que se aplican a cada uno que utilice AOL, sin importar edad, o a donde est un miembro de AOL en el Internet. Las demandas son que estas reglas son demasiado terminantes seguir y no permiten el jurar. La TOS se conoce como LECHUGA ROMANA (condiciones del servicio) en el Reino Unido.

[editar] E-mail certificado

A principios de 2005, AOL indic su intencin de poner el E-mail en ejecucin certificado, que permitir que las compaas enven el email a los usuarios con quienes tienen relaciones preexistentes del negocio, con una indicacin visual que el email est de una fuente confiada en y sin el riesgo que los mensajes del email se pudieron bloquear o pelar por los filtros del Spam. Esta decisin ha dibujado el fuego de MoveOn, que caracteriza el programa como impuesto del E-mail. Esther Dyson defendi el movimiento en un editorial de los tiempos de Nueva York que deca que la esperanza Goodmail de I tiene xito, y eso tiene porciones de competicin. Tambin pienso que ella y sus competidores transformarn eventual en servicios que ms directamente servicio los intereses de los recipientes de correo. En vez de los honorarios que van a Goodmail y al EON, tambin los compartirn con los recipientes individuales. [13]

[editar] Censura en China

AOL, junto con Google, Microsoft, Yahoo, Cisco, Skype, y otros, ha cooperado con el gobierno chino en poner un sistema en ejecucin de la censura del Internet en la Repblica Popular de China.

Muchos crticos de estas polticas corporativas discuten que sea incorrecto que las compaas se beneficien de censura y de restricciones en la libertad de la prensa y la libertad del discurso. Abogados de derechos humanos tales como Guardia de los derechos humanos y grupos de los medios tales como Reporteros sin fronteras precisan que si las compaas pararan de contribuir a los esfuerzos de la censura de las autoridades, se podra forzar al gobierno para cambiar.

[editar] Bsqueda de datos

El 4 de agosto de 2006, AOL lanz un archivo de texto comprimido en uno de sus Web site que contenan veinte millones de palabras claves de la bsqueda para ms de 650.000 usuarios sobre un perodo de 3 meses entre el 1 de marzo de 2006 y 31 de mayo, previstas para los propsitos de la investigacin. AOL tir del archivo del acceso pblico antes del 7 de agosto, pero no antes de su distribucin amplia en el Internet por otros. La investigacin derivada, titulada un cuadro de la bsqueda fue publicada por el paso, Chowdhury y Torgeson de los autores para la primera conferencia internacional sobre sistemas de informacin de Scalable. Estos datos estn siendo utilizados por Web site tales como AOLstalker para los propsitos de la hospitalidad, donde se anima a los usuarios de AOLstalker que juzguen a clientes de AOL basados en el humorousness de los detalles personales revelados por comportamiento de la bsqueda.