Universidad de Montemorelos Nuevo Len, Mxico

Proyecto de Relaciones Pblicas para el programa de Capellana de la Universidad de Montemorelos Un acercamiento a la identidad interna

Por: Merab Tello Tirado Lic. Ciencias de la Comunicacin Escuela de Artes y Comunicacin

I.

Descripcin de la empresa 1. Justificacin 2. 3. 4. Misin de la UM Filosofa educativa adventista Valores

3 3

Estrategias Pblico Organigrama Organigrama de capellana Organigrama clases de Biblia Organigrama Vida Espiritual Organigrama de capellana en Facultades y Escuelas

5 5 6

II. III. IV. V.

Descripcin del problema Objetivo general Objetivos especficos Marco terico 1. 2. Introduccin Definicin de identidad en el mbito institucional 3. 4. 5. 6. Identidad corporativa: el ADN de la empresa El mix de identidad corporativa Identidad respaldada

8 10 10 11 11 11

Comunicacin interna: parte importante de la identidad corporativa Flujo de la comunicacin dentro de la empresa Modelo para la identificacin corporativa Auditora de la comunicacin

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Anlisis del plan de identidad y mtodo para llevarlo acabo Modelo de identidad corporativa Multifase Cinco elementos centrales de comunicacin en un programa de identidad Corporativa

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El mensaje interno y los instrumentos de comunicacin Departamentalizacin dentro de las universidades Diseo de una identidad deseada y sistema de direccin Organigrama propuesto para el actual programa de capellana Produccin del concepto Determinacin de los objetivos comunicativos Pblico objetivo: capellanes

19 19 22 22 24

VI.

Propuesta 1. 2.

3. 4.

Mensaje de identidad Medios para transmitir el mensaje

31 31

5. VII. Bibliografa

Organizacin de la comunicacin (control y mando)

33 34 35

Plan de accin y cronograma

I. Descripcin de la empresa:
La Universidad de Montemorelos, dependiente de la organizacin de la Iglesia Adventista del Sptimo Da, ha implementado el programa de Capellana para la Institucin como una estrategia para cumplir la misin de la educacin cristiana. Este programa cumple con la funcin de guiar a los alumnos en todos los aspectos de la vida, en especial la espiritual. El programa est compuesto por pastores que operan en las diferentes facultades y la escuela Artes y Comunicacin de la universidad (algunas facultades cuentan con pastores asociados para atender una cantidad mayor de alumnos). Facultad
Facultad de Ciencias de la Salud

Capelln
-Ptr. Leopoldo Mayo -Ptr. Asociado Mario Villarreal (medio tiempo) -Ptr. Asociado Israel Hernndez (por horas) Ptr. Adn Prez Ptr. Agustn Andrade Ptr. Edersen lvarez Ptr. Asociado Nelson Daz Ptr. Esteban Quillono

No. de alumnos
Poco menos de 800 alumnos

Facultad de Educacin Escuela de Artes y Comunicacin Facultad de Ciencias Administrativas Facultad de Ingeniera y Tecnologa

Alrededor de 220 120 alumnos Alrededor de 190 140

Este programa se compone de clases de Biblia en todos los niveles de licenciatura, entrevistas personales, encuestas y eventos sociales y espirituales durante el ciclo escolar. Justificacin Un programa que contribuye con los objetivos, misin, filosofa educativa y valores de la Universidad de Montemorelos.

a. Misin de la UM La Universidad de Montemorelos educa integralmente a estudiantes comprometidos con la bsqueda de la verdad y la adquisicin de competencias profesionales para ofrecer un servicio abnegado con una visin mundial. De las cuales se desprenden: * Su cosmovisin cristiana de la vida, profesin y destino. * Sus potencialidades espirituales, biolgicas, psicolgicas, y artsticas.1 b. Filosofa educativa adventista Las instituciones adventistas de nivel superior ofrecen a los estudiantes un ambiente apropiado para el estudio en el campo de las artes, las humanidades, la religin, las ciencias y los estudios profesionales, en el contexto de la filosofa adventista de la educacin y de la formacin espiritual.2 c. Valores La Universidad de Montemorelos sustenta valores que se desprenden de una relacin con Dios fundada en la Biblia y expresada en las creencias de la Iglesia Adventista del Sptimo Da. La Universidad de Montemorelos ha seleccionado y promueve intencionalmente que toda la comunidad universitaria internalice estos valores en su relacin con Dios, con uno mismo, y en las relaciones con los dems. Los valores, aunque son generales, tienen implicaciones en el desarrollo de un carcter idneo para la vida actual y futura. a. Amor b. Excelencia c. Individualidad d. Respeto e. Responsabilidad f. Justicia

g. Humildad h. Integridad i. Templanza j. Gratitud k. Esperanza3 Estrategias Capellana es un programa que se desprende de los objetivos de la UM, es el que se dedica directamente el estudio a la Biblia y gua a los individuos a integrar los conceptos cristianos en la vida diaria. Utiliza diferentes estrategias: clases de Biblia, actividades recreativas, consejera, evaluacin espiritual, entre otras. Pblico El pblico al que est dirigido este programa es para los docentes y a los alumnos de la Institucin. Estos pueden clasificarse por: 1. Facultad 2. Carrera 3. Grado o nivel que cursa el alumno 4. Residencia (interno y externo) 5. Perteneciente a la Iglesia Adventista o no.

Organizacin (organigrama)

Coordinador Capellana

Coordinador Clases de Biblia

Coordinador Vida Espiritual

Director de Facultad

Pastor

Pastor

Pastor

Pastor

Pastor

Pastor

Pastor Asociado

Pastor Asociado

Pastor Encargado de la capellana en la Facultad

Pastor Asociado

Asignados para las Facultades grandes. Estos pastores trabajan por horas o de medio tiempo.

Coordinador Capellana

El pastor Daniel Nae, encargado de la coordinacin de capellana.

Coordinador Clases de Biblia

La maestra Roco Carpintero, encargada de la coordinacin de las clases de Biblia en la Universidad de Montemorelos.

Coordinador Vida Espiritual

El pastor Arnulfo Pimentel, coordinador de la Vida Espiritual de la vida universitaria de la Universidad de Montemorelos.

Director de Facultad

Prof. Abel Mrquez de ARTCOM; Prof. Ariel Quinteros de FCA; Prof. Zeno Charles-Marcel de FACSA; Prof. Juliaemy H. De Flores de FACED; Prof. Jorge Manrique de la FIT.

ORGANIGRAMA DE CAPELLANA EN FACULTADES Y ESCUELAS

Pastor Capelln

Pastor Capelln Pastor Asociado Escuela de Artes y Comunicaci n

Pastor Capelln

Facultad de Ciencias de la Salud

Facultad de Ingeniera y Tecnologa Pastor Capelln

Facultad de Educacin
Pastor Capelln Pastor Capelln Pastor Asociado

Facultad de Teologa

Facultad de Ciencias Administrativas

II. Descripcin del problema:

El programa de capellana est bajo el control de pastores de la Iglesia Adventista del Stimo Da. El programa ha funcionado hasta ahora, sin embargo se detectan algunas fallas en la implementacin de la misma. 1. Confusin de actividades laborales: Los pastores, quienes son los encargados de dirigir cada actividad de Capellana en sus respectivas Facultades-Escuela, muestran necesidad de identidad. Estos no son considerados como pastores, aunque el trabajo que realizan es de pastorear a sus feligreses: docentes, alumnos. Tampoco se les considera como maestros puesto que ensean clases de religin y sus estudios profesionales estn en el rea teolgica y no la docencia. 2. Confusin en los papeles de direccin. Los pastores capellanes de cada facultad obedecen a cuatro autoridades: Director de Facultad, el Coordinador de Capellana, el Coordinador de las Clases de Biblia y el Coordinador de la Vida Espiritual. Esto crea un poco de confusin y quiz incongruencia al rendir cuentas. 3. Falta de poder para las obligaciones de Capellana. La formalidad de un departamento ayudara a que este programa tuviera identidad, entre sus miembros e impacto entre su pblico meta, a saber los alumnos y docentes. Esto creara cierto poder y seriedad frente a las actividades de consejera, enseanza e integracin (actividades que realiza). As mismo, permitira obtener un presupuesto para desarrollar programas de capacitacin para los pastores, crear proyectos que reforzaran los objetivos del programa, materiales necesarios, capacitacin, etc. 4. Participacin aislada y competencia con otros programas. Capellana trabaja aisladamente, sin el apoyo de los docentes. La filosofa cristiana 8

no hace distincin entre la vida espiritual y la no espiritual sino que la integra. Los pastores trabajan de lo que se les necesite pero estn aparte. Existen otros programas, como el de Mentora (creada para la retencin de los alumnos) que comparte el concepto de apoyar, escuchar y guiar a los alumnos, podran trabajar en conjunto para optimizar recursos y personal. 5. Pblico indefinido. El objetivo de los capellanes es ensear a los alumnos y ser consejeros de alumnos y docentes. Sin embargo, el pblico no recibe la atencin necesaria. No todos los capellanes trabajan con los docentes y algunos incluyen al personal administrativo y quiz a los padres. 6. Imagen e impacto confuso del programa. El programa de Capellana tiene una imagen errnea entre su pblico. En vez de ser un programa que se entienda como consejera, el concepto que ha creado entre los estudiantes es el de organizador de eventos socio-espirituales o el que se encarga de las clases de Biblia. 7. Falta de capacitacin apropiada. Antes de entrar al programa como pastores capellanes, estos no reciben algn tipo de capacitacin para asumir las funciones de este nuevo cargo. Aunque deben pastorear, existen algunas funciones diferentes dentro de una universidad y una iglesia. En otros programas de capellana de otros pases, los capellanes deben cumplir con una serie de requisitos, tales como especializacin.

III. Objetivo general:

El siguiente trabajo presenta un plan de comunicacin interna a corto plazo. El pblico objetivo son los capellanes que integran el programa de capellana de la Universidad de Montemorelos. El objetivo es encaminar todos los esfuerzos para crear un programa de identidad laboral, que permita a sus integrantes descubrir dnde se encuentran en el organigrama, cul es su propsito y hacia dnde deben dirigir sus esfuerzos.

IV. Objetivos especficos:

1. Crear identidad permitir: a. Dar fuerza al programa de Capellana. b. Integrar actividades con otros grupos. c. Crear identidad al personal (pastores). d. Proyectar una imagen definida y clara sobre el programa de Capellana. e. Plantear la posibilidad de crear un departamento de Capellana en un futuro. 2. Mtodo: a. Identificar las necesidades y expectativas actuales y futuras sobre el programa de capellana del grupo que lo integra. b. Crear una propuesta de identidad para el grupo de trabajo. c. Elegir los medios ptimos para su consecucin. d. Presentar una propuesta para llevarla acabo.

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V. Marco terico: 1. Introduccin

Desde que naci la Universidad de Montemorelos ha vivido bajo la filosofa de una educacin adventista que conduce a los estudiantes a forjarse vidas ntegras basadas en principios compatibles con los valores religiosos, ticos, sociales y de servicio caractersticos de la cosmovisin cristiana adventista. 4 Por tal motivo se han creado diversos programas para el cumplimiento de los objetivos de la educacin adventista, entre ellos el programa de Capellana. Dado el compromiso de la institucin por ofrecer: 1. Profesores y personal de apoyo, mentores y modelos, 2. Programas flexibles para las diversas necesidades de los estudiantes, 3. Instalaciones apropiadas para el desarrollo de los planes de estudio y la vida estudiantil, as como 4. Escenarios y oportunidades para la adquisicin y el desarrollo de virtudes y valores cristianos.

2. Definicin de Identidad en el mbito institucional

La palabra identidad, segn la Real Academia Espaola,5 es: 1. La cualidad de idntico 2. El conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que los caracterizan frente a los dems. 3. Conciencia que una persona tiene de ser ella misma y distinta a las dems. 4. Hecho de ser alguien o algo el mismo que se supone o se busca. Estas definiciones, aunque generales, son aplicables en casi su totalidad, a la definicin de la identidad corporativa segn se pueden comparar con otros

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conceptos dados por especialistas. Identidad Corporativa: el ADN de la empresa Joan Costa6, terico de la comunicacin, define a la identidad como el ADN de la empresa en este caso puede incluirse la institucin u organizacin en general y resalta que en ella van los cromosomas de su emprendedor-fundador. Recalca que la identidad es el valor diferenciador por excelencia. Para Joan Costa la identidad corporativa es un sistema de comunicacin. Esto significa que se esparce y cubre todas las reas de la organizacin puesto que es la materia esencial de la misma. La define en dos parmetros: Lo que la empresa es, Y lo que hace; Y agregar por fines prcticos, lo que dice y cmo lo dice como parte de lo que hace. Presento el proceso transformador de la identidad a la imagen de Joan Costa, que adems de esclarecer el concepto de identidad, est implcita la diferencia de esta y la imagen: 1. La identidad objetiva de la empresa, lo qu es, es equivalente a lo que en una persona es el conjunto de datos descriptivos en su documento de identidad o pasaporte y que podemos ver y leer. 2. Su personalidad, su carcter, sus actitudes, su conducta, su forma de ser, es decir, lo que le da vida y singularidad como individuo, no estn en el documento. Los descubrimos y los interpretamos y valoramos cuando entramos en contacto real con l: en la manera cmo se comporta segn nuestra personal experiencia subjetiva. 3. Con las percepciones y experiencias construimos una sntesis mental que, para nosotros, define a esta persona. Es un conocimiento que permanece en nuestra memoria, y que se hace presente a la conciencia

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cuando recordamos, la vemos o alguien nos habla de ella. Es la imagen. Nuestras actitudes y opiniones relativas a esta persona estn determinadas por la imagen que nos hemos formado de ella. La identidad nos lleva a la imagen. Pero si no hay una identidad clara en la mente de la organizacin entonces la imagen ser difusa, dispersa e irreconocible. Si lo que hace a la identidad es la diferenciacin, sin una identidad no hay diferencia entre lo que una organizacin ofrece de otras. Por lo tanto no hay experiencia con esta y es como si no existiera. Podemos ver a la identidad como la clave de la existencia de una organizacin, empresa o institucin.

El mix de identidad corporativa Para Cees B. M. van Riel,7 el concepto de identidad corporativa se refiera a la forma en que una empresa se presenta mediante el uso de smbolos, comunicacin y comportamientos. Entonces estos elementos crean el mix de identidad corporativa (mix IC). El mix IC puede usarse para presentar la personalidad de la organizacin en tanto la filosofa de la misma. Cees presenta cuatro imperativos para hacer una identidad corporativa slida, de los cuales los que competen a este trabajo son los dos primeros: Aumentar la motivacin entre los empleados. Una fuerte identidad corporativa crea un sentimiento de nosotros. Permite que los empleados se identifiquen con la empresa. Inspirar confianza entre los pblicos objetivos externos de la empresa. Cuando una empresa presenta una poderosa identidad corporativa, los diferentes pblicos objetivos externos pueden desarrollar una imagen clara de ella.

Identidad respaldada Segn la clasificacin citada por Cees, Olins identifica tres clases de identidad corporativa: identidad monoltica, identidad respaldada y la identidad de marca. 13

Segn el trabajo presentado en este documento, el ms acertado es la identidad respaldada: En la que las empresas subsidiarias tienen su propio estilo, pero donde se sigue reconociendo a la empresa matriz. Se puede reconocer a las distintas divisiones, pero est claro cul es la empresa matriz. Se trata de empresas diversificadas, cuyas partes conservan segmentos de sus propias culturas, tradiciones y/o marcas.

3. Comunicacin interna: parte importante de la identidad corporativa

Cuando hablamos de comunicacin interna, nos referimos al pblico interno de la organizacin; es decir, a aquellos que trabajan dentro de la organizacin, empresa o institucin. En el libro 40 xitos en comunicacin8, Mayte Gonzlez hace hincapi en la necesidad de que los empleados reconozcan la identidad de la empresa y se comprometan con esta. Un empleado comprometido se convierte, as, en un transmisor de los valores de su empresa. Implicacin, orgullo de pertenencia, conocimiento de la finalidad de las tareas asignadas y reconocimiento a la buena labor son conceptos que no pueden entenderse sin la luz de una poltica de comunicacin eficaz y transparente, capaz de generar confianza y cooperacin. () En otras palabras, conseguir que todos los empleados de la empresa se sientan parte integrante de la misma, que adopten y compartan la cultura empresarial y se sientan comprometidos para realizar su labor. Flujo de la comunicacin dentro de la empresa La comunicacin dentro de la empresa, organizacin o institucin debe fluir de

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manera que permita que los subordinados se sientan parte integral de la organizacin. Mayte Gonzlez escribe que el sentido de la comunicacin interna debe ser tanto vertical, a travs de la lnea jerrquica, como horizontal, dentro de cada uno de los niveles. Solo de este modo se conseguir que la cultura natural empresarial sea aceptada por todos y cada uno de los miembros de la empresa, los cuales adems la transmitirn a travs de sus acciones tanto dentro como fuera de la organizacin. La comunicacin interna debe fluir, tambin, en dos sentidos, descendente y ascendente, es decir, desde los altos cargos de la empresa a los dems niveles jerrquicos, y viceversa.9 Modelo para la identificacin organizativa Segn apunta Cees,10 basado en el Rotterdam Organizational Identification Test (ROIT), para determinar la intensidad individual de identificacin con una empresa, es necesario comprobar si un individuo experimenta lo siguiente: 1. Sentimiento de pertenencia; 2. Congruencia entre objetivos y valores; 3. Evaluacin positiva de pertenencia; 4. Necesidad de afiliacin; 5. Percepcin de beneficios de pertenencia; 6. Percepcin de apoyo; 7. Reconocimiento; 8. Aceptacin; 9. Seguridad.

El modelo preliminar de la escala de ROIT se divide en cinco mdulos y cada uno de ellos ayudar a contestar las nueve variantes anteriores:

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D Antecedentes personales y de la organizacin

Prestigio en la organizacin percibido

Satisfaccin en el puesto de trabajo

Objetivos y valores

Cultura organizativa

A Identificacin con la organizacin

C Comunicacin con el empleado

Auditora de comunicacin Segn Elosa Alonso, en 40 xitos en comunicacin,11 define auditora como el instrumento que permite obtener los datos para el desarrollo de un anlisis detallado de la situacin actual de la comunicacin en la empresa. Elosa apunta que los datos que examina una auditora de comunicacin son: La comunicacin Face to Face y la comunicacin escrita

(correspondencia, memos, informes internos). Las pautas de comunicacin entre los individuos, las secciones y departamentos. Se estudian tambin las pautas que se dirigen a las audiencias externas de la organizacin. Los canales de comunicacin, su frecuencia e interaccin (communication work-load). Los contenidos, la claridad y especialmente la efectividad de la comunicacin. Las necesidades de informacin requeridas. En este punto se pasa a estudiar la oferta y la demanda de informacin, cmo se articula

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se

transmite

por

parte

de

los

individuos,

secciones,

departamentos y pblicos externos. Esto permite establecer un balance, detectando dficits cualitativos y cuantitativos. El impacto, uso y optimizacin de las tecnologas de la informacin como herramientas de transmisin del conocimiento. La comunicacin informal y las actitudes individuales. Este anlisis permitir ver el mapa de la imagen querida y la imagen percibida de la empresa sobre sus empleados.

4. Anlisis del plan de identidad y mtodo para llevarlo acabo

Modelo de identidad corporativa Multifase El modelo aplicado para este trabajo es el de los planes de identidad corporativa multifase que facilita Lux y Keller (1990),12 presentado por Cees. Este se compone de cinco fases: Preparacin y definicin del problema. Anlisis de la identidad real. Diseo de una identidad deseada y sistema de direccin. Produccin del concepto. Evaluacin de la implantacin y la actuacin. Cinco elementos centrales de comunicacin en un programa de identidad corporativa Segn Cees13, existen cinco elementos importantes a considerar para la identidad corporativa. Estos son: Determinacin de los objetivos comunicativos En esta etapa se deben determinar primero los objetivos de la organizacin para 17

despus fijar los objetivos de la comunicacin. Se establecern los objetivos y su percepcin; si esta es exacta, entendida y acordada. La primera determina el grado de precisin de la creencia de ambas partes. La segunda se refiere a la aceptacin del mensaje. La ltima presenta un cambio de actitud si existe una separacin entre la evaluacin a cada lado. Seleccin de pblicos objetivos Primero se define el objetivo antes de decidir los pblicos. Hay dos tareas a realizar: fijar los pblicos ms o menos importantes y analizar las caractersticas de estos. Formulacin del mensaje Este mensaje interacta directamente con los objetivos fijados primeramente y el pblico seleccionado. Se tomarn en cuenta los siguientes objetivos: a. Informacin del mercado (reducido a los puntos ms importantes). b. Informacin esencial sobre los competidores, relacionada tanto a la estrategia general como a la estrategia de comunicacin. c. Una corta descripcin de las promesas centrales que se utilizarn en la campaa, as como la evidencia a utilizar, preferentemente en conexin con la corriente principal de la estrategia creativa a elegir. d. Informacin sobre el tono a utilizar: racional, emocional, de competitividad, un mensaje firme que parezca creble. e. Un conjunto inicial de prioridades para la eyeccin del formato. Seleccin de medios y planificacin Cees cita cuatro criterios para elegir el medio: presupuesto, alcance, frecuencia de exposicin y continuidad. Organizacin de la comunicacin Establecer los puntos de partida para coordinar la salida de toda la comunicacin interna y externa, para controlar o dirigir actuaciones de campo de

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la comunicacin.

5. El mensaje interno y los instrumentos de comunicacin

Thomas Garbett14 escribe que los mensajes positivos y negativos que emite la compaa crean, con el tiempo, un cuerpo de reconocimiento, una familiaridad y unas actitudes en el pblico. () La gente se siente ms orgullosa de trabajar en una compaa cuando no tiene que explicar quin es la compaa y qu hace. Nria Sal15 escribe que la informacin debe ser previa a la imagen, ya que ha de proporcionar a las personas los datos necesarios para la comprensin de la empresa. () Antes de poner en marcha una campaa de marca conviene poner en funcionamiento de la empresa susceptible una cierta imagen. Es decir, la imagen de la empresa es todo aquello que se percibe de ella, pero antes de crear una imagen debe existir una identidad que pueda ser comunicada. Esta identidad se enva por medio de un mensaje. Nria16 destaca los siguientes instrumentos de comunicacin ms usados: Instrumentos directos y presenciales a) Contactos individuales b) Entrevistas individuales c) Reuniones generales d) Reuniones con los compaeros e) Grupos de trabajo f) Desayunos de trabajo g) Presentaciones h) Conferencias i) Cursos Instrumentos impresos a) Notas informativas 19

b) Libro de acogida c) Boletines d) Carteles e) Carteleras f) Informes sobre distintas actividades g) Folletos informativos h) Revista impresa i) Dossier informativos j) Tabln de anuncios k) Proyecto de empresa l) Manuales y procedimientos m) Memoria anual n) Buzn de sugerencias o) Encuestas y cuestionarios Instrumentos digitales a) Intranet b) Portal del empleado c) Correo electrnico De esta informacin, Nria escribe que los instrumentos ms eficaces combinan los medios interpersonales directos, la intranet, los actos con participacin de todos y los actos con intervencin directa del presidente.

6. Departamentalizacin dentro de las universidades

Agrego este ltimo apartado al trabajo de investigacin para acentuar la importancia de crear un departamento para el programa de capellana. Es una introduccin como propuesta a futuro (plan a largo plazo) para crear un Departamento de Capellana para la Universidad de Montemorelos. El siguiente texto explora la departamentalizacin dentro de la universidades.

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Segn el trabajo de Raquel Glazman acerca de la Departamentalizacin17, cita a Andersen en una traduccin de Meneses, en el que define al departamento como unidad bsica administrativa de la universidad, que rene una comunidad de profesores e investigadores, relativamente autnoma y responsable de la docencia y de la investigacin en un campo especializado del conocimiento. La fijacin de departamentos es una unidad bsica administrativa. Dentro de la teora de la administracin, departamentalizar es parte importante de la funcin de organizar (las cinco funciones administrativas son: Planeacin, Organizacin, Integracin, Direccin y Control). Sin embargo, segn apuntan Harold Koontz y Heinz Weihrich18, la departamentalizacin no es un fin en s mismo sino un mtodo de disponer las actividades para facilitar el logro de los objetivos. Vctor M. Machuca P. y Sergio Becerril C.19, apuntan que la ventaja de la organizacin departamental es que reduce considerablemente la estructura jerrquica y ms bien agrupa a los individuos por intereses comunes. De esta manera se establece un marco en donde los conocedores de un rea revisan sus planes de trabajo, determinan las lneas de investigacin -que estarn vinculadas con la docencia- y fomentan la comunicacin entre profesores y estudiantes de diferentes carreras. Esta ltima observacin sobre las ventajas de la creacin de departamentos es muy acertada con el trabajo que desempean los capellanes y que debe ser implementada dentro de la universidad para mayor beneficio de las partes: universidad, capellana, alumnos, docentes, padres.

VI Propuesta:
La propuesta de este trabajo se orienta hacia la identidad del pblico interno del programa de capellana. Basndonos en los anlisis propuestos en el marco 21

terico del presente documento, se presentar una propuesta para mejorar la comunicacin interna del programa con el propsito de crear una identidad, lo cual es esencial para el mejor desempeo y la satisfaccin del trabajo realizado en el programa de capellana. La problemtica ya fue planteada anteriormente y se destacaron los siguientes puntos: Confusin en la direccin de mando. Un objetivo difuso del programa de capellana. Necesidad de una evaluacin de trabajo. Entre las actitudes positivas del programa se detectaron los siguientes puntos: Satisfaccin de los miembros frente a los resultados individuales. Autoridad descentralizada.

1. Diseo de una identidad deseada y sistema de direccin

El organigrama propuesto para este trabajo es el de rejilla o matricial, segn Koontz y Weihrich.20 Las caractersticas de este modelo permiten la interaccin de diversos trabajos o actividades con diferentes autoridades o coordinadores, con el fin de poder integrarse como un nico equipo.

ORGANIGRAMA PROPUESTO PARA EL ACTUAL PROGRAMA DE CAPELLANA

Coordinador de Capellana Dir. de Facultad ARTCOM FATAME FACSA FAED FCA FIT

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Coordinador de clases de Biblia

Coordinador de Vida Espiritual

En la siguiente tabla se presentan algunas ventajas y desventajas de este modelo de organizacin:

VENTAJAS

DESVENTAJAS

Se orienta hacia resultados finales. Existe conflicto de autoridad en la Mantiene la identificacin organizacin. profesional. Existe la posibilidad de falta de Precisa responsabilidad productounidad relativa a la autoridad. utilidades. Requiere un administrador eficaz Para contrarrestar las desventajas, aqu se presentan estrategias basadas en las en relaciones humanas. normas de Koontz y Weihrich, que responden a las necesidades segn el organigrama propuesto: El programa de capellana debe definir los objetivos del mismo a nivel local.

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a) Qu es el programa de capellana? b) Qu actividades desempea? c) Cul es la misin, visin y los objetivos del programa? d) Cules son las estrategias para lograr dichos objetivos? Aclarar y definir las funciones de las autoridades y responsabilidades de cada persona en el organigrama. a) Qu funciones desempea el coordinador de Capellana? b) Qu funciones desempea los coordinadores de las clases de Biblia y Vida Espiritual? c) Qu funciones desempean los capellanes? Colocar un solo administrador para borrar la confusin de liderazgo. Disear un sistema de evaluacin para coordinadores y capellanes.

2. Produccin del concepto

Determinacin de los objetivos comunicativos El objetivo primordial del programa de capellana es funcionar como un programa que gue, ensee e investigue (segn la definicin anteriormente citada de departamento dentro de las instituciones de educacin superior, cuyo principal objetivo es la investigacin), a los estudiantes y alumnos de cada facultad en su vida espiritual. De esta forma, se educa integralmente, segn la filosofa de la Universidad de Montemorelos. El objetivo de comunicacin interna del programa de capellana es lograr que los capellanes de las distintas facultades logren entender que cumplen la funcin de un pastor y un profesor que gua a una comunidad universitaria. Al mismo tiempo, es un campo en el cual puede desarrollar investigaciones sobre la espiritualidad, estrategias de evangelizacin, planes y mtodos de enseanza espiritual, etc. Otro de los objetivos de comunicacin es integrar a los pastores bajo un nico 24

coordinador con el fin de que formen un cuerpo que se apoye en las actividades que se emprendan individualmente, consigan obtener un presupuesto, satisfagan las necesidades de cada departamento y mejore la comunicacin entre los grupos, as tambin que fijen un mtodo de evaluacin del programa. El tercer objetivo de comunicacin es conseguir que los coordinadores de las Clases de Biblia y la Vida Espiritual trabajen en conjunto con el coordinador de Capellana, para evitar confusin de puestos y liderazgo. Todo esto se resume en los siguientes puntos: Identidad del capelln segn sus funciones: pastor que gua, ensea e investiga. Mayor autoridad del coordinador de capellanes con el fin de lograr los objetivos del programa en conjunto y coherencia. Los coordinadores de las Clases de Biblia y Vida Espiritual debern trabajar en conjunto con el Coordinador de Capellana. Pblico objetivo: capellanes El programa de capellana debe conocer a su cuerpo de trabajo y adems incentivarlo para motivarlo.
Facultad de Ciencias de la Salud Entrevista grupal 07-05-09

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Escuela de Artes y Comunicacin Entrevista individual (formal e informal) 07-05-09 Pastor Leopoldo Mayo
Hace cinco aos pidi un pastor de tiempo completo que le ayude con la carga de trabajo. Un pblico muy amplio para ser atendido por un solo pastor. Trabajo de capellana agobiante. Trabajar con los docentes de la Facultad. Crear un instrumento de evaluacin para el capelln. Capacitacin especializada. Jefe directo el pastor Nae, coordinador del programa de Capellana, aunque no se est llevando a cabo por el momento. El director de Facultad le dijo que l no es su jefe directo. Excelente. Reuniones a menudo, dependiendo el asunto o etapa. Reuniones sociales frecuentemente. Trabajo pastoral. Estudi educacin Trabaj como docente para el gobierno. Estudi Teologa Trabaj como maestro de Biblia Cre una pgina de internet para uso local. Tiene planes de continuar con este proyecto individual por que obtuvo buenos resultados. Sin temor y muy seguro de su desempeo y capacidad si tuviera que cambiar de trabajo Pastores capellanes de tercera. 90% de los alumnos y docentes no toman en cuanta las clases de Biblia. Persona satisfecha con su trabajo y lo que obtiene con ste. Ve desigualdad en cuanto al trabajo de capellanes en distintas facultades. Persona satisfecha con su trabajo, cmodo. Observa algunos inconvenientes pero es poco optimista para cambiarlos. El que es pastor puede hacer cualquier cosa: La administracin no toma en cuenta el trabajo de capellana. Excelente. Formacin de lderes. Pastores que dan clases de Biblia. Estudi teologa. Trabaj como pastor de campo. Ensea biotica. Propuso implementar una forma de evaluacin para el capelln. Muy abierta. Debe responder al director de Facultad y al Coordinador de capellanes. Capacitacin especializada.

Pastor Mario Villarreal

Necesidad de crear un instrumento de evaluacin para el capelln.

NECESIDAD PRIMARIA

NECESIDAD SECUNDARIA

DIRECCIN (A QUIEN RESPONDEN) COMUNICACIN FORMAL COMUNICACIN INFORMAL OBJETIVO DE CAPELLENA ANTECEDENTES PERSONALES

INNOVACIN PERSONAL SEGURIDAD LABORAL IMAGEN DEL PROGRAMA APRECIACIN DEL ENTREVISTADOR

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Pastor Agustn Andrade

Definir a dnde pertenece Capellana Capacitacin Capellanes descuidan su trabajo al tener que dar clases en otras facultades Lo desconoce, probablemente es el pastor Pimentel, encargado de Vida Espiritual Falta de comunicacin entre la directiva, administradores y capellanes Pudieran tener mejor comunicacin pero no hay una ayuda externa Desconoce el objetivo de la organizacin, pero considera que el del personal es pastoral Estudi Teologa Trabaj en el Distrito Federal, Chiapas y California Tiene un programa misionero llamado Mision Extrema y proyecto Manjar Dentro de la organizacin no sera fcil pero buscara dirigir un programa de servicio humanitario fuera No existe un instrumento de evaluacin Preocupado por el programa de capellana Necesidad de identidad, pertenencia y atencin

NECESIDAD PRIMARIA

NECESIDAD SECUNDARIA DIRECCIN (A QUIEN RESPONDEN) COMUNICACIN FORMAL COMUNICACIN INFORMAL OBJETIVO DE CAPELLENA ANTECEDENTES PERSONALES INNOVACIN PERSONAL SEGURIDAD LABORAL IMAGEN DEL PROGRAMA APRECIACIN DEL ENTREVISTADOR

Facultad de Ingeniera y Tecnologa Entrevista individual (formal e informal) 11-05-09

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Pastor Esteban Quillono

El capelln no debera dar clases, debera dedicarse solamente a la capellana Reestructurar el modelo de capellana No responder a muchos directivos Primero al director de la facultad Dems coordinadores Falta de comunicacin entre la directiva, administradores y capellanes No trabajar aisladamente Buena y con frecuencia Ayudar a los jvenes, motivarlos, capacitarlos, encaminarlos a Jesucristo Estudi Teologa Fue pastor de campo Tiene una maestra en Educacin, por esa razn lleg a Montemorelos Trabaja con los maestros (Retiros espirituales, reuniones de oracin por las maanas.) Trabajara como maestro Falta de identidad, presupuesto Muchos aos en capellana (12 aos), necesita nuevos retos.

NECESIDAD PRIMARIA NECESIDAD SECUNDARIA DIRECCIN (A QUIEN RESPONDEN) COMUNICACIN FORMAL

COMUNICACIN INFORMAL OBJETIVO DE CAPELLENA ANTECEDENTES PERSONALES

INNOVACIN PERSONAL SEGURIDAD LABORAL IMAGEN DEL PROGRAMA APRECIACIN DEL ENTREVISTADOR

Facultad de Ciencias de la educacin Entrevista individual (formal e informal) 13-05-09

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Pastor Adn Prez

El capelln debera dedicarse solamente a la capellana Capacitacin Primero al director de la facultad Dems coordinadores Integracin con la facultad y buena comunicacin con el director de Facultad Se requiere de ms comunicacin y reuniones Se puede hacer ms haciendo cosas juntos Atender necesidades espirituales, fortalecer vida espiritual, visitas, oracin, animar, vigilias, fomentar vida espiritual. Estudi Teologa Fue pastor distrital, si se le presentar la oportunidad de volver a ser pastor de distrito, no lo pensara dos veces Adaptacin y aprendizaje en el nuevo puesto de manera personal Regresara a pastorear un distrito Simplemente un profesor de Biblia Un trabajo cmodo, que no representa un reto pero del cual mantiene cierta satisfaccin

NECESIDAD PRIMARIA NECESIDAD SECUNDARIA DIRECCIN (A QUIEN RESPONDEN) COMUNICACIN FORMAL COMUNICACIN INFORMAL OBJETIVO DE CAPELLENA

ANTECEDENTES PERSONALES

INNOVACIN PERSONAL SEGURIDAD LABORAL IMAGEN DEL PROGRAMA APRECIACIN DEL ENTREVISTADOR

Facultad de Ciencias Administrativas Entrevista individual (formal e informal) 13-05-09

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Pastor Nelson Daz

Estructura del programa Menos clases de Biblia No hay evaluacin Definir qu se espera del capelln

Pastor Edersen lvarez

Diseo del puesto No sabemos quin es nuestro lder, todos nos llaman Falta algo (identidad) Los planes no se llevan acabo Que se aproveche el recurso humano (un lujo un capelln por cada facultad) Jefe directo el director de la facultad Dems coordinadores No sabemos quin es nuestro lder Muy abierta Integracin con la facultad Buena Gua espiritual Estudi Ciencias de la Educacin Maestra en educacin Trabaj como departamental Trabaj en la Universidad de Lindavista

NECESIDAD PRIMARIA NECESIDAD SECUNDARIA DIRECCIN (A QUIEN RESPONDEN) COMUNICACIN FORMAL COMUNICACIN INFORMAL OBJETIVO DE CAPELLENA

Jefe directo el director de la facultad Dems coordinadores Buena con director de facultad Poca con los dems coordinadores Integracin con la facultad Reuniones sociales Pastor de Facultad Estudi educacin con un mayor en teologa Maestra en Educacin Trabaj en Promocin y Reclutamiento

ANTECEDENTES PERSONALES

INNOVACIN
Puede trabajar en otras reas Nos ven como pastores que damos clases de Biblia Ellos no me buscan Encuentra muchos problemas de estructura, pero satisfecho con el contacto estudiantil Trabajar en diferentes reas, como educacin Dej de dar clases y perd contacto con los alumnos Con algunas lagunas sobre la organizacin, preocupado y muy atareado

PERSONAL SEGURIDAD LABORAL IMAGEN DEL PROGRAMA APRECIACIN DEL ENTREVISTADOR

Mensaje de identidad El mensaje debe ser claro en cuanto a: 1. Quin es el capelln? 2. Qu es dentro del programa? 3. Qu actividades realiza y qu se espera de l? 4. A quin debe dirigirse y responder?

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5. Cmo perciben su trabajo los dems? Otro punto importante es que el capelln reconozca su trabajo, es decir, qu sepa (mediante un instrumento de evaluacin), cules son los objetivos del programa de capellana en la universidad. Este debe ser entendido por todos y aceptado. Aqu la propuesta basada en los objetivos obtenidos por los mismos capellanes: 1. Guiar 2. Ensear 3. Investigar Medios para transmitir el mensaje Reuniones administrativas. Junta de coordinadores y capellanes para planear actividades, proposicin de metas, discusin de estrategias, cambio de estrategias, fijar metas por facultades, planes a futuro, etc. Ests reuniones pueden ser frecuentes durante el semestre. Reuniones de desempeo. En estas reuniones se evaluar el desempeo de los capellanes y se reconocer los esfuerzos logrados. Pueden ser reuniones a fin de semestre. Reuniones informales. Organizar eventos informales que permitan la convivencia entre capellanes y coordinadores. Das festivos, reuniones de tipo espiritual, etc. Capacitacin para la docencia bsica. Impartir algunos cursos a los capellanes de estrategias para la enseanza. Motivacin para la investigacin. Incentivar a aquellos que propongan o presenten trabajos de investigacin. Esta informacin puede ser benfica para el programa de capellana local e inclusive nacional o internacional. Sitio en internet.. Este debe ser parte de las opciones de la pgina de la universidad (um.edu.mx). El sitio mostrar la misin, visin y

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objetivos del programa. Tambin se presentarn noticias de lo que se hace dentro del programa en la UM, informacin de cada capelln, blogs (espacios en los que los capellanes o coordinadores colocarn opiniones, noticias, vivencias, experiencias acerca de temas de inters) o foros de discusin para el pblico en general. Boletn por correo electrnico. Un boletn electrnico es ms econmico, rpido y directo, adems permite la interaccin con el pblico. Este servir para informar de coordinador a capellanes y viceversa, de las actividades y planes, noticias y dems informacin necesaria. Trabajo en equipo sobre un proyecto especfico. Algunos capellanes muestran inquietudes y son innovadores. El programa de capellana podra hacer realidad algn proyecto que presenten los capellanes o un grupo de ellos. El equipo de capellana, los capellanes de diferentes facultades junto con los coordinadores, trabajarn en conjunto para llevar acabo algn proyecto presentado y acordado en especfico: puede ser algn evento, un proyecto de beneficio especfico, etc. Puede ser este ltimo como premio para aqul capelln que haya sobresalido durante alguna evaluacin semestral.

Organizacin comunicacin mando)

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de (control

la y

El programa de capellana actual cuenta con una

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comunicacin descentralizada y

ascendente-descendente. Es

importante

continuar con este modelo. Los coordi-nadores interactan con los capellanes; es decir, la comu-nicacin baja hacia los subor-dinados y los subordinados pueden comunicar sus inquie-tudes fcilmente a los altos mandos. Sin embargo, hay que estructurar el modelo con el objetivo de mejorar la comunicacin interna. Para reforzar esta comunicacin es importante potenciar el liderazgo del Coordinador de Capellana. Este no debe perder la imagen de mando. Segn los objetivos diseados para cada coordinador (Clases de Biblia y Vida Espiritual), y del Coordinador de Capellana, este trabajo propone que este ltimo sea un coordinador general, mientras que los otros dos puedan ser coordinadores de proyectos diferentes y con cierta autonoma dentro del programa de capellana. Por tanto, idealmente la comunicacin del coordinador debe bajar hacia los dems coordinadores hasta llegar hacia los que ejecutan los objetivos. Estos ltimos tienen cierta independencia y controlan, manejan y coordinan segn las necesidades de su facultad y pblico meta.

El coordinador general, en este caso el coordinador de Capellana, ser el encargado de manejar y direccionar la comunicacin. ste se encargar de canalizar y resolver asuntos administrativos del programa de capellana y coordinar el tiempo que los capellanes dedican a sus clases y a la capellana, entre otras funciones que ejercen. As tambin, es importante que el coordinador general promueva una comunicacin adecuada entre los directores de facultades y capellanes.

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VII Plan de accin y cronograma:

El siguiente plan de accin presenta un modelo aplicable a un futuro cercano e inmediato. Los tiempos pueden ser medidos a corto plazo e implementados segn la situacin y necesidad del programa. Sin embargo es un modelo que responde nicamente a una integracin inmediata de identidad. Para reforzar dicha identidad se requieren de bases ms slidas, como la creacin de un Departamento de Capellana, en el que el coordinador obtendr mayor poder y podr dirigir con mayor libertad.

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Plan de identidad para capellana

Programa
Planeacin Organizacin

Responsabilidad
Coordinador de Capellana Coordinador de capellana y coordinadores de Biblia y Vida Espiritual

Pblico
Capellanes Capellanes

Objetivo
Misin, Visin, Objetivos Plantear las bases para la interaccin, apoyo, direccin y control de mando, con el fin de esclarecer los puestos de mando Diseo de puestos Proposicin de las estrategias para implementar los objetivos Dar a conocer los medios que se utilizarn para la comunicacin interna Hacer partcipes al pblico externo del programa de capellana y sus actividades, as como de las opiniones de los capellanes

Instrumento
Investigacin previa Juntas, reuniones, apoyo en las opiniones de los capellanes

Estrategias

Coordinador de Capellana, coordinadores y capellanes Coordinador de Capellana

Alumnos, maestros, y personal administrativo Coordinadores y capellanes

Por medio de reuniones y juntas Permitir a los capellanes opinar Boletn por medio electrnico Fijar reuniones especficas Sitio web interactivo. Este medio permitir mostrar noticias, opiniones y retroalimentacin de usuarios. Hacer partcipes a los capellanes del plan de evaluacin

Comunicacin interna (Direccin) Comunicacin externa (Direccin)

Coordinador de Capellana

Alumnos, maestros, personal administrativo, padres de familia

Evaluacin (Control)

Coordinador de Capellana junto con los coordinadores

Capellanes

Crear un formato de evaluacin para el programa de capellana segn los objetivos y el diseo de puestos Disear un plan de incentivo-reconocimiento

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REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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