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CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO Y MONTAJE DE EQUIPOS E INSTALACIONES U.D. 1 Fundamentos y conceptos
CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO Y MONTAJE DE EQUIPOS E INSTALACIONES U.D. 1 Fundamentos y conceptos

CALIDAD EN EL MANTENIMIENTO Y MONTAJE DE EQUIPOS E INSTALACIONES

U.D. 1 Fundamentos y conceptos de la calidad

E INSTALACIONES U.D. 1 Fundamentos y conceptos de la calidad Roberto Monterde Saurina. 2º Mantenimiento y
Roberto Monterde Saurina. 2º Mantenimiento y montaje de instalaciones industriales
Roberto Monterde Saurina.
2º Mantenimiento y montaje de instalaciones industriales

U.D. 1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DE LA CALIDAD

U.D. 1 FUNDAMENTOS Y CONCEPTOS DE LA CALIDAD

1. ¿QUE ES LA CALIDAD?

2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA

3. LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

5. EL CLIENTE Y CALIDAD

6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD

CALIDAD ● 4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD ● 5. EL CLIENTE Y CALIDAD ● 6. CARACTERISTICAS

1. ¿QUE ES LA CALIDAD?

1. ¿QUE ES LA CALIDAD?

Se puede decir que la calidad es algo que va implícito en los genes de la humanidad; es la capacidad que tiene el ser humano por hacer bien las cosas.

No es lo que entendemos por ello en la vida cotidiana.

Calidad en el entorno industrial es:

Cumplir las propiedades de un producto o servicio.

Cumplir las características de un producto o servicio (Dimensiones; Planos)

propiedades de un producto o servicio. ● Cumplir las características de un producto o servicio (Dimensiones;

2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA

2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA
2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA Egipto Edad Media Diferenciación: - Comprobación trabajos Artesanal: - Trabajo

Egipto

Edad

Media

2. LA CALIDAD EN LA HISTORIA Egipto Edad Media Diferenciación: - Comprobación trabajos Artesanal: - Trabajo

Diferenciación:

- Comprobación trabajos

Artesanal:

- Trabajo bien hecho

Revolución

industrial

Artesanal: - Trabajo bien hecho Revolución industrial Posguerra Actualidad Inspección: - Controles calidad -
Artesanal: - Trabajo bien hecho Revolución industrial Posguerra Actualidad Inspección: - Controles calidad -

Posguerra

Actualidad

Inspección:

- Controles calidad

- Taylor

Aseguramiento:

- Control estadístico

- Deming , Juran

Posguerra Actualidad Inspección: - Controles calidad - Taylor Aseguramiento: - Control estadístico - Deming , Juran

3. LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD

3. LA EVOLUCIÓN DEL CONCEPTO DE CALIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Todas las personas y
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL Todas las personas y recursos de la organización se enfocan
GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
Todas las personas y recursos de la organización se enfocan en la mejora continua de
la calidad
Para satisfacer al cliente. Se trata de hacerlo bien a la primera. EFQM
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
Actividades sistemáticas que dan la confianza de que un producto o
servicio
Va a satisfacer los requisitos para los que fue planificado.
Sus referencias escritas son normas ISO 9000 u otras específicas.
CONTROL DE CALIDAD
El control de procesos consiste en medir la
variación
de un proceso, fijarle límites y permitir que se pueda
ajustar con rapidez hacia el objetivo establecido en
las especificaciones
INSPECCIÓN
El objetivo principal
es la detección errores
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO
1920
1950
1990
2000
EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD
es la detección errores EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN EL TIEMPO 1920 1950 1990 2000 EVOLUCIÓN

4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

4. DEFINICIÓN DE LA CALIDAD

Aptitud para el uso

Buena relación

precio-calidad

Grado excelencia

CALIDADCALIDAD

DeleiteDeleite dede loslos clientesclientes

Satisfacer necesidades cliente

Ausencia de

defectos

Conformidad con las especificaciones

ISO 9000: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.

Juran: Idoneidad o aptitud para el uso

Feigenbaum: El conjunto de características del producto o servicio a través del cual el producto satisface las expectativas del cliente.

Crosby: Cumplimiento de unas especificaciones o la conformidad a unos requisitos.

Ishikawa: Calidad es ofrecer un producto o servicio que sea útil, al mejor precio posible, y que siempre satisfaga las necesidades del cliente.

un producto o servicio que sea útil, al mejor precio posible, y que siempre satisfaga las

5. PILARES DE LA CALIDAD

5. PILARES DE LA CALIDAD
Filosofía, cultura estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la cual todos las
Filosofía, cultura estrategia o estilo de gerencia de una empresa según la
cual todos las personas en la misma, estudian, practican, participan y
fomentan la mejora continua de la calidad.
la cual todos las personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la mejora continua

5. EL CLIENTE Y CALIDAD

5. EL CLIENTE Y CALIDAD
Necesidades
Necesidades
5. EL CLIENTE Y CALIDAD Necesidades

6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD

6. CARACTERISTICAS Y REQUISITOS DE LA CALIDAD

Características son las funciones que hacen que sea útil para cubrir las necesidades de los usuarios:

Tipo técnico para productos (Apariencia, Belleza, Transportabilidad, Dimensiones, Durabilidad)

Tipo humano para servicio (Credibilidad,Puntualidad,Cortesía, honestidad, Competencia )

Requisitos: Se refiere a como deben de ser las características. Estos pueden ser demandados:

Clientes: color exacto, medidas, tiempos de entrega,

Obligatorios: Seguridad, cumplimiento normativa legal,

● Clientes: color exacto, medidas, tiempos de entrega, ● Obligatorios: Seguridad, cumplimiento normativa legal,