Manual de Marketing Online

Manual de Marketing Online

01 Buscadores: la clave Vol. 02 de tu negocio en Internet Marketing online Vol. 03 con Google Otras soluciones online Vol. 04 para tu empresa
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Tu empresa en la Red

Otras soluciones online para tu empresa

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Este volumen ofrece, en su primer parte, informacin prctica sobre cmo optimizar y obtener rentabilidad de un sitio web mediante las posibilidades ofrecidas por Google. Productos y herramientas como Google AdSense, Google Analytics, el Optimizador de sitios web, Google Insights for Search o el Centro para webmasters pueden ayudar a aumentar los ingresos que obtiene tu empresa a travs de su pgina web.

Manual de Marketing Online

Google Spain S.L. Edita: Google Spain S.L. Paseo de la Castellana 216, 7. 28046 Madrid Primera Edicin: Noviembre 2008 Depsito legal: TO-0757-2008 Entidades colaboradoras: Red.es Camerpyme Co-autores: Ral de la Torre Jorge Ramos Fernando Polo (Domestika) Revisin lingstica: Nakom Traductores Diseo portada e interiores: Publicis Dialog Imprime: Unidad Editorial Impreso en Espaa Printed in Spain
No est permitida la reproduccin total o parcial de este libro, ni su tratamiento informtico, ni la transmisin de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrnico, mecnico, por fotocopia, por registro u otros mtodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.

En los epgrafes finales, hablaremos de otras herramientas online de las que puede beneficiarse tu negocio para la gestin de procesos y comunicaciones internas. Adems, dedicaremos un epgrafe completo a YouTube y las oportunidades que ofrece a las empresas

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de publicidad con Google AdWords

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Otras soluciones online para tu empresa

1. Google AdSense: cmo obtener ingresos por publicidad
1.1 AdSense para contenido 1.2 AdSense para bsqueda

5. 6.

Centro para webmasters Tecnologa de Google para las empresas

6.1 Google Apps 6.2 Buscadores para empresas 6.3 Soluciones geoespaciales

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7. 8.

Creacin y publicacin gratuita de sitios web y blogs 35 Oportunidades en YouTube para las empresas
8.1 Formatos publicitarios en YouTube 8.2 Incluye YouTube en tu sitio web

2.

Google Analytics: conoce a tus clientes y optimiza tus campaas de marketing

2.1. Anlisis del comportamiento de los usuarios 2.2. Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las campaas de marketing 2.3. Seguimiento de comercio electrnico

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3. 4.

Optimizador de sitios web: diseos y contenidos ms eficientes Google Insights for Search: descubre las tendencias de bsqueda

En resumen...

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Glosario

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1. Google AdSense: cmo obtener ingresos por publicidad

Las empresas son conscientes del enorme potencial que representa Internet para su negocio y son cada vez ms las que disponen de un sitio web para darse a conocer, captar clientes y realizar transacciones. Lo que muchos responsables o editores de sitios desconocen es que pueden obtener ingresos alternativos mediante la insercin de publicidad en sus pginas. Si, como hemos visto, el programa Google AdWords permite a las empresas publicar anuncios publicitarios en la red de sitios asociados de Google a fin de llegar a ms clientes potenciales, con el programa AdSense los editores o responsables de sitios web pueden formar parte de la red de Google y obtener ingresos adicionales.

1.1 AdSense para contenido

Imaginemos que una empresa que cuenta con una red de academias de ingls dispone de un sitio web con el que da a conocer sus clases y ofrece servicios y material tanto a los estudiantes matriculados como a usuarios interesados. Las pginas de este sitio podran incluir anuncios publicitarios relacionados con el contenido de dichas pginas, por ejemplo, sobre viajes de estudio en el extranjero o sobre libreras especializadas. Gracias a estos anuncios, la empresa obtendra ingresos complementarios.
Con AdSense para contenido, los editores reservan un espacio en las pginas de su sitio web para los anuncios de Google AdWords. El programa rastrea de forma automtica el contenido de las pginas de los editores y publica anuncios, que pueden tener formato de texto, grfico, de vdeo y de gadget. Los anuncios que se muestran en esos espacios son apropiados para el contenido de las pginas, por lo que los internautas que naveguen por ellas los encontrarn interesantes. Adems, es el propio editor el que decide en qu pginas se muestran los anuncios, su ubicacin dentro de las pginas y su formato. Del mismo modo, si el editor no desea que su sitio muestre determinados anuncios, puede bloquearlos.

Ejemplo de una pgina que muestra anuncios contextuales:

Ventajas de AdSense para los editores:

Es un programa gratuito, innovador y fcil de usar, que permite rentabilizar un sitio web mediante la insercin de anuncios publicitarios segmentados. Publica anuncios orientados al contenido de las pginas y a las consultas de bsqueda y, por tanto, relevantes para los usuarios que visitan los sitios de los editores. Ofrece un gran control a los editores sobre el diseo, formato y ubicacin de los anuncios que se van a mostrar en sus pginas. Coloca anuncios en tu sitio

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Descubre todas las ventajas de AdSense en el sitio oficial www.google.es/adsense y accede a informacin completa sobre este programa en el Centro de Asistencia de AdSense (www.google.es/adsense/support).

Existen dos formas de obtener ganancias con AdSense: AdSense para contenido y AdSense para bsqueda. | Manual de Marketing Online
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1.2 AdSense para bsqueda

La misma red de academias de ingls decide aprovechar la tecnologa de Google e instalar gratis en su sitio web una cuadro de bsqueda de Google, como servicio adicional para los internautas. Cuando alguno de stos realice una consulta desde dicho cuadro, se encontrar con pginas de resultados y, posiblemente, con enlaces patrocinados de Google. Cada vez que un usuario pinche en uno de esos anuncios, el editor (la red de academias) obtendr ingresos. En otras palabras, AdSense para bsqueda es una solucin gratuita que permite a los editores obtener ingresos de los anuncios relevantes que aparecen en la pgina de resultados de una bsqueda realizada desde su pgina.
Una de las ventajas de AdSense para bsqueda es que permite a los editores elegir dnde pueden buscar los usuarios: en su sitio, en un determinado grupo de sitios o en toda la Red. Tambin permite priorizar y restringir la bsqueda a secciones concretas de los sitios, adems de poder personalizar el diseo: eleccin de colores, ubicacin de los anuncios y opcin de alojar los resultados en su sitio o dejar que Google los aloje. Con Adsense para bsqueda, los anuncios son exclusivamente de texto.

Cunto se puede ganar con AdSense

AdSense es gratuito para los editores, aunque no les garantiza ingresos. stos dependern del contenido de cada pgina web y del nmero de usuarios que la visiten, de las palabras clave que empleen los usuarios, de la disponibilidad de anuncios de Google relacionados, del nmero de clics que los usuarios realicen en los anuncios y del coste que paguen los anunciantes por dichos anuncios, entre otros factores. Los editores que ofrecen espacio para estos anuncios reciben una parte del importe pagado por los anunciantes. Google no revela el porcentaje de ingresos que pueden obtenerse con AdSense, pero su objetivo es que los editores ganen tanto o ms que con otras redes publicitarias.

Cmo se consiguen anunciantes

Las empresas que deciden asociarse a la red de Google no tienen que preocuparse por buscar anunciantes ya que Google se encarga de proporcionar anuncios segmentados de AdWords para prcticamente todo tipo de contenido. Los editores de los sitios web simplemente deben decidir dnde y cmo quieren que la publicidad procedente de AdWords se muestre en sus sitios.

Google distribuye publicidad a su red de asociados de dos formas:

Orientacin contextual: Google muestra anuncios relevantes de AdWords para el contenido de las pginas web de los editores de AdSense. Para determinar el tipo de contenido de una pgina, Google analiza varios elementos, como las palabras clave, la frecuencia de aparicin de las mismas, el tamao de la fuente y la estructura global de enlaces de la web. De esta forma, los editores se aseguran de que los anuncios mostrados en sus pginas son apropiados para el contenido de las mismas y de que los visitantes no los van a considerar irrelevantes o intrusivos. Al mismo tiempo, las empresas que se anuncian en la red de contenido llegan a sus clientes potenciales a travs de pginas de inters para stos, tal y como veamos en la seccin 2.1.1 del volumen III de este manual. Orientacin por ubicacin: En la seccin 2.1.2 del anterior volumen III, explicbamos que los anunciantes de AdWords tienen la posibilidad de seleccionar los sitios donde aparecern sus anuncios en funcin de sus objetivos publicitarios1.

Ejemplo de AdSense para bsqueda:

Importante: AdSense para contenido y AdSense para bsqueda se pueden emplear de forma conjunta.

1 En este tipo de campaas, los anunciantes pueden elegir entre el modo de pago CPC y CPM. Segn la decisin de los anunciantes, los editores recibirn un porcentaje de los ingresos generados por los clics que los usuarios han hecho en los anuncios o por el nmero de veces que se han mostrado los anuncios.

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Se pueden filtrar anuncios que no interesen?

Los editores asociados a la red de Google pueden impedir fcilmente que se muestren los anuncios de determinadas empresas en los espacios habilitados para los anuncios de AdWords. Los editores utilizan esta funcin para evitar que sus propias pginas o las pginas de resultados de AdSense para bsqueda publiquen anuncios de la competencia. No obstante, si los editores realizan un filtrado de sitios muy exhaustivo pueden restringir el nmero de anuncios que aparezcan en sus pginas y reducir sus ingresos potenciales. De forma complementaria y para asegurar su calidad, Google revisa y filtra los anuncios antes de que aparezcan en los sitios de los editores mediante una combinacin de procesos humanos y automatizados. De esta forma, se evita que los sitios asociados publiquen anuncios inadecuados o de escasa calidad.

Cmo se mide la rentabilidad de un sitio web

Con AdSense, el anunciante puede saber en todo momento cuntos anuncios se han mostrado en sus pginas y los ingresos obtenidos, de modo que puede evaluar el rendimiento que ha generado su participacin en el programa de Google y su potencial en el futuro. El programa permite, adems, visualizar informes detallados acerca del rendimiento de pginas y bloques de anuncios especficos, y comparar unos con otros. La pgina Visin general del programa AdSense ofrece informacin detallada sobre el rendimiento de la cuenta en el perodo de tiempo que se desee.

Cmo incorporo mi sitio web a la red de Google

Si quieres que tu sitio web o blog forme parte de la red de contenido y/o de la red de bsqueda de Google y tener as una nueva fuente de ingresos, debes enviar una solicitud online desde el enlace que se encuentra en la seccin Cmo debo empezar? del sitio www.google.es/adsense. El equipo de AdSense revisar la solicitud y responder por correo electrnico en un plazo de dos o tres das. Si la respuesta es afirmativa, podrs acceder a tu nueva cuenta, donde hallars un cdigo HTML que debers aadir a las pginas de tu sitio web.
Visualiza informes detallados

Analiza el rendimiento de tu sitio web

Pgina principal del programa Google AdSense (www.google.es/adsense)

Averigua el rendimiento de tu sitio web con los diferentes programas de AdSense

Comprueba los ingresos obtenidos en el perodo de tiempo seleccionado

Si deseas obtener un anlisis ms pormenorizado del rendimiento de las pginas de tu sitio web, puedes entrar en la pestaa Informes avanzados.

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Casos de xito
www.publiboda.com En slo un ao, AdSense ya generaba el 18% de los ingresos de la empresa.
En apenas un ao, la empresa especializada en servicios matrimoniales publiboda.com consigui que el 18% de sus ingresos procediera de una nueva fuente: el programa Google AdSense. Publiboda.com empez como una agencia tradicional, pero en 1998 pas a funcionar exclusivamente online y ha llegado a superar el milln de usuarios nicos al mes. Los gestores de la empresa conocan la existencia del programa AdSense, pero no se decidieron a utilizarlo hasta marzo de 2006. Tras el xito del primer ao de experiencia, los responsables se marcaron como objetivo incrementar el porcentaje de ingresos procedentes de AdSense hasta el 37%. Para ello, decidieron aumentar el nmero de anuncios publicados en sus pginas. Adems, ampliaron el nmero de formatos aceptados a fin de hacer sus pginas ms atractivas para los anunciantes. Los gestores de la empresa destacan que AdSense proporciona anuncios no intrusivos ni molestos, que, adems, permiten al internauta ampliar informacin.

AdSense para mviles, feeds y bloques de vdeos El programa Google AdSense tambin permite rentabilizar las pginas especficas para mviles, los feeds y las pginas con bloques de vdeos de YouTube. Encontrars ms informacin en la seccin Productos y funciones del Centro de Asistencia de AdSense (www.google.es/adsense/support).

www.guiainfantil.com Google Adsense representa el 60% de los ingresos de www.guiainfantil.com

guiainfantil.com naci hace nueve aos de mano de una periodista que, en ese momento, se encontraba en paro y con un beb recin nacido. Hoy, este sitio especializado en educacin y cuidados infantiles recibe una media diaria de 35.000 visitantes nicos y 200.000 pginas vistas. Aunque el sitio se gan rpidamente el inters de una amplia audiencia, no consegua rentabilizar el tiempo y los recursos empleados. En abril de 2004, la editora descubri el programa Google AdSense y decidi probarlo. Al cabo de poco tiempo, y tras algunas mejoras en el diseo, AdSense generaba una facturacin mensual de 10.000 dlares, un 60% de los ingresos totales de la empresa. Para la responsable de guiainfantil. com, AdSense es una manera de rentabilizar fcilmente el sitio web, sin necesidad de ser un ingeniero informtico o un gran diseador de pginas web. Adems, concibe los anuncios publicados como un gran servicio para los lectores.

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2. Google Analytics: conoce a tus clientes y optimiza tus campaas de marketing

En el primer volumen, hablamos de la importancia de medir y evaluar las campaas de marketing para no invertir a ciegas. Los pequeos comerciantes lo saben muy bien: una de las claves para el xito en los negocios es conocer bien a los clientes. Ya sea de una forma intuitiva o a travs de sofisticados estudios, las empresas analizan el comportamiento de sus clientes para poder satisfacer mejor sus necesidades. Igualmente, cuando una empresa lanza una campaa de publicidad con el fin de llegar a clientes nuevos quiere saber el impacto y la eficacia que tiene esa inversin publicitaria. En este sentido, una de las ventajas del medio online sobre otros ms tradicionales es que permite medir resultados con mayor precisin y prcticamente en tiempo real.
Google Analytics es la herramienta de Google que permite realizar anlisis web. Ofrece numerosos informes con los que se puede hacer un seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web y del rendimiento de las campaas de marketing, as como monitorizar la venta de productos y/o servicios online.

Pgina del panel de Google Analytics

Indicadores del nmero de visitas totales y pginas vistas y pginas vistas por visita Evolucin semanal de las visitas

Principales ventajas de Google Analytics:

Permite hacer un seguimiento del retorno de inversin, prcticamente en tiempo real, a travs de sofisticados informes presentados de una forma sencilla, fciles de comprender. Ayuda a maximizar las campaas de marketing, consiguiendo el mximo nmero de conversiones al menor coste. Identifica segmentos de clientes y mercados regionales de gran potencial que podran haber pasado desapercibidos para la empresa. Permite definir mejor los mensajes publicitarios, identificando los que generan mejores conversiones. Es gratis, fcil de activar y no requiere ningn tipo de software adicional. Los ms de 80 informes que proporciona Google Analytics se presentan de una forma clara e intuitiva. El usuario accede, en primer lugar, al panel de control, donde obtiene una visin general de las visitas al sitio web, adems de otros datos relevantes, como muestra el grfico siguiente. Para profundizar en dicha informacin, Google Analytics proporciona otros informes ms detallados, agrupados en cinco categoras: Usuarios, Fuentes de trfico, Contenido, Objetivos y Comercio electrnico. | Manual de Marketing Online
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Fuentes de trfico: indican cmo han accedido los usuarios al sitio (directamente, a travs de sitios web de referencia, de un motor de bsqueda o de un enlace patrocinado, etc. Porcentaje de rebote: usuarios que entran al sitio y visitan una nica pgina. Promedio de tiempo en el sitio: tiempo medio que dura cada una de las visitas. Porcentaje de visitas nuevas: porcentaje de usuarios que han accedido al sitio por primera vez en un periodo determinado.

Zonas geogrficas de donde proceden las visitas.

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Cmo se accede a Google Analytics

Como decamos, Google Analytics es una herramienta gratuita, y ni siquiera requiere tener una campaa publicitaria de AdWords. Para registrarse y empezar a utilizar esta herramienta de medicin, entra en el sitio www.google.es/analytics o haz clic en la pestaa Analytics de tu cuenta de AdWords, si dispones de una. Desde ah, acceders a un sencillo proceso de registro, en el que debers aadir un fragmento de cdigo a las pginas de tu sitio web. Una vez que ha terminado el proceso de insercin de cdigos, el programa empieza a recopilar informacin que servir para mejorar el retorno de inversin.

2.1 Anlisis del comportamiento de los usuarios

Google Analytics permite conocer el comportamiento de los usuarios y cmo interactan en el sitio web. Con esta informacin, las empresas disponen de datos objetivos que les permiten optimizar el diseo y el contenido de las pginas con el fin de obtener un sitio web que genere ms inters y ms conversiones. Tambin pueden obtener informacin valiosa sobre mercados potenciales y tendencias de consumo.

Informacin que ofrece Analytics sobre los usuarios

Orientacin geogrfica: las empresas pueden descubrir en qu regiones se hallan los internautas que visitan su sitio y, por tanto, cules son los mercados que ofrecen mayor potencial. Visitas diarias: se puede saber qu da de la semana entran ms usuarios al sitio web o qu perodo del ao se registran menos visitas. Origen de las visitas: las empresas pueden conocer cmo han accedido los internautas a su sitio: directamente, a travs de un enlace de referencia en otro sitio, mediante una bsqueda en Google u otro buscador, por un anuncio publicitario, etc. Duracin de la sesin y pginas vistas: cunto tiempo permanecen los usuarios de media en cada pgina, en qu tipo de contenido estn ms interesados, en qu pgina abandonan mayoritariamente el sitio

Ejemplo hipottico: academia de ingls Bronte

Un porcentaje elevado de las visitas a nuestro sitio procede de Andaluca. Sin embargo, no tenemos academia en esa regin. Estudiamos la posibilidad de abrir una delegacin all? El trfico de visitas aumenta considerablemente en marzo y en septiembre. Creamos una campaa de marketing especfica para dichos perodos? Una gran parte de los usuarios que entran en la web procede del enlace de referencia que se halla en un directorio online, por lo que vamos a registrar el sitio en otros directorios similares. Los usuarios permanecen 15 segundos, de media, en las dos pginas ms importantes para nuestro negocio. Deberamos redisear la pgina para mostrar el contenido de una forma ms clara y concisa?

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2.2 Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las campaas de marketing

Otra finalidad principal de Google Analytics es medir y evaluar el rendimiento de las campaas de marketing online, con el fin de obtener el mximo retorno de inversin y descubrir qu iniciativas de marketing son las ms eficaces. Las empresas pueden comparar la rentabilidad de las diferentes acciones de marketing, independientemente de si pertenecen o no a AdWords: anuncios en sitios web, campaas de enlaces patrocinados en buscadores, presencia en resultados de bsqueda, referencias y mensajes de correo electrnico. Google Analytics permite realizar un seguimiento completo del sitio, desde el primer clic hasta la ltima conversin. Es ms, permite descubrir qu palabras clave atraen a sus mejores clientes potenciales, qu anuncios o mensajes publicitarios resultan ms eficaces, qu pginas reportan ms ingresos y qu pginas resultan menos atractivas para los usuarios. Las empresas que tienen una campaa de AdWords pueden enlazarla con Google Analytics y, as, hacer un seguimiento exhaustivo de la efectividad de dicha campaa y conocer con detalle el retorno de la inversin publicitaria, combinando estas cifras con los datos relativos a las conversiones en cada pgina.
Igualmente, Google Analytics puede medir, aunque de forma ms limitada, el impacto de las campaas de marketing offline. Por ejemplo, si una empresa lanza una campaa de anuncios en radio y televisin en los que anima a los consumidores a visitar el sitio web de la empresa, Google Analytics le permitira comparar el antes y el despus de haber realizado dicha campaa. En el caso de una campaa de anuncios en prensa y revistas que invite a los lectores a visitar una URL especfica (por ejemplo, www.academiabronte.es/promocin), Google Analytics informara de cuntos usuarios han accedido al sitio a travs de dicha URL, cuntas pginas han visitado, cunto tiempo han permanecido y cuntos de ellos se han registrado o han contratado el servicio promocionado.

Informacin que ofrece Analytics sobre las campaas de marketing

Fuentes de trfico: las empresas pueden descubrir qu parte de las visitas procede directamente de motores de bsqueda, de sitios web de referencia o de otras vas. Motores de bsqueda: qu buscadores llevan ms usuarios al sitio web y su comportamiento en el sitio.

Ejemplo hipottico: academias de ingls Bronte

Slo un 5% de los usuarios que nos visitan procede de enlaces en otros sitios web. Podramos llegar a acuerdos de promocin con sitios web relacionados con la enseanza y el aprendizaje de ingls. A pesar de que nuestra academia no aparece entre los primeros resultados de bsqueda relacionados con el aprendizaje de ingls, prcticamente el 50% del trfico procede de buscadores. Si tuvisemos presencia en la primera pgina de resultados mediante posicionamiento natural o a travs de anuncios aumentaramos el nmero de visitas de forma considerable. La palabra clave mtodo de ingls aporta un nmero significativo de usuarios pero el tiempo medio de visita de stos es de apenas dos segundos. Nos interesa pujar por dicho trmino?

Campaas de AdWords: las empresas pueden conocer el nmero de pginas vistas asociadas a las palabras clave, el promedio de tiempo en el sitio por palabra clave y el porcentaje de rebote.

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2.3 Seguimiento de comercio electrnico

Las empresas que utilizan su sitio web para transacciones comerciales pueden hacer un seguimiento de stas a travs de Google Analytics. As, pueden conocer el nmero y el volumen de las ventas realizadas, el perodo de latencia, las palabras clave que han generado las mejores ventas, el porcentaje de internautas que abandona el proceso de compra sin concluirlo, el grado de fidelizacin, el da de la semana que ms ventas se generan, etc.
Para que las empresas puedan interpretar correctamente la informacin que proporciona Google Analytics es necesario que definan las normas que regularn los informes. Estas normas se denominan perfiles. Normalmente, cada perfil corresponde a un dominio, de modo que se pueden consultar informes de cada uno de los dominios por separado. Los perfiles tambin sirven para realizar un seguimiento de los subdominios de manera independiente. Si se desea medir los resultados de secciones especficas de la web, hay que crear varios perfiles y aplicar filtros para que muestren los datos que se desean obtener. Una vez que se han definido bien los perfiles y se han aplicado los filtros, resulta fcil visualizar los pasos que llevan a un usuario a convertirse en cliente, tal y como ilustra el grfico:

Caso de xito
Rent City Apartments La empresa ha identificado al cliente objetivo y ha elevado significativamente el nmero de conversiones
En el volumen III, ilustrbamos las oportunidades que Google AdWords ofrece a las empresas con el caso real de Rent City Apartments (www.rent-city-apartments.com). Esta misma empresa nos sirve, tambin, de ejemplo para mostrar cmo Google Analytics puede contribuir al xito de un negocio. Adems de promocionar sus servicios con el programa Google AdWords, Rent City Apartments decidi en 2006 medir los resultados de su campaa y recopilar informacin relevante sobre los usuarios de su sitio web. Mediante la combinacin de Google AdWords con Google Analytics, en poco tiempo aument el trfico de su web en un 1.000%, con incrementos consolidados hasta hoy. Gracias a Google Analytics, esta empresa especializada en alquiler de apartamentos de lujo ha conseguido dirigirse al mercado apropiado, identificando el cliente objetivo que mejor rendimiento da a la empresa, y as obtener un elevado nmero de conversiones. En opinin de Eva Marzal, fundadora de la compaa, Google Analytics es una perfecta herramienta de anlisis que te permite optimizar las campaas de promocin, tanto la de AdWords, como cualquier otra. Para nosotros, se trata de una herramienta clave para el xito pues permite conocer el retorno de inversin casi en tiempo real, con lo cual la optimizacin de las campaas se hace al momento.

Cmo convertir a ms usuarios en clientes

usuarios 1 Visualizacin de la pgina de una categora de productos 2 Visualizacin de la pgina de un producto 3 Visualizacin de un carrito de la compra 4 Finalizacin de un pedido clientes

Elimina los atascos que se producen en los procesos de finalizacin de compra y de conversin de tu sitio web Conoce exactamente en qu punto los usuarios abandonan su redireccinamiento y averigua hacia dnde se dirigen

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3. Optimizador de sitios web: diseos y contenidos ms eficientes

Internet es un foro cada vez ms concurrido donde las empresas intentan llegar a los consumidores mediante sitios web con diseos atractivos y contenidos interesantes. Pero cmo sabe una empresa que su sitio, en el que ha invertido tiempo y dinero, es el ms eficaz posible? Es ms, puede que una empresa est destinando recursos para atraer a usuarios a su sitio web mediante una campaa de marketing online, por ejemplo pero que cuando stos entren en el sitio no se sientan atrados y lo abandonen. Hemos visto que Google Analytics aporta informacin relevante sobre las pginas que resultan ms interesantes para los usuarios, pero no nos indica qu contenidos son los ms adecuados ni qu diseo produce mejores resultados. Para saberlo, el mejor mtodo consiste en probar varias alternativas.
El Optimizador de sitios web de Google es una herramienta gratuita que permite realizar pruebas con diferentes contenidos y diseos, y medir la respuesta real de los usuarios a cada una de las alternativas. Al identificar los elementos a los que los usuarios responden mejor, resulta fcil conseguir un sitio web ms atractivo que maximice la inversin.

El Optimizador de sitios web ofrece dos tipos de pruebas:

Las pruebas de contenido A/B. Son pruebas sencillas con las que se compara el rendimiento de dos pginas distintas. Se pueden probar diseos diferentes, desplazar secciones de la pgina o cambiar la apariencia general de la misma. Las pruebas mltiples. Son pruebas ms complejas pero ofrecen informacin ms valiosa. Permiten probar variaciones de contenido de diferentes secciones de la pgina de manera simultnea. Por ejemplo, se pueden hacer pruebas con varios ttulos, imgenes y descripciones de productos diferentes y ver qu combinacin ofrece mejores resultados.

Ejemplo de pruebas con varias secciones de una pgina web, introduciendo textos e imgenes diferentes:

Ventajas del Optimizador de sitios web:

Permite rentabilizar el sitio web sin necesidad de adquirir costosas licencias de software. Ayuda a mejorar la calidad de las pginas y a reducir el nmero de clientes potenciales que abandonan el sitio web sin realizar ninguna conversin. Permite incrementar el nmero de conversiones que realizan los usuarios, ya que encuentra la combinacin de diseo y contenido ms eficaz. Permite mejorar los formularios online y hacerlos ms atractivos para los clientes potenciales, y reducir as el coste por conversin. Elimina incertidumbres sobre el diseo del sitio: se puede saber qu diseo es el mejor a partir de datos objetivos proporcionados por los propios usuarios.

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Los resultados del test podran ser los siguientes:

Empieza a utilizar el Optimizador de sitios web en www.google.es/websiteoptimizer. Si dispones de una cuenta de AdWords, puedes activar el Optimizador desde el enlace Optimizador de sitios web que se encuentra en la pestaa Administracin de campaas. Esta herramienta utiliza la misma tecnologa de seguimiento que se emplea en Google Analytics. Al registrarte para obtener el Optimizador obtendrs una cuenta de Google Analytics de forma automtica.

Para ampliar informacin, visita la seccin dedicada a esta herramienta en el Centro de Asistencia de AdWords http://adwords.google.es/support

Como se puede apreciar en el grfico, el optimizador de conversiones muestra el rendimiento de cada una de las variaciones posibles, comparndolo con los resultados del modelo original. De esta forma, es muy fcil decidir qu cambios de diseo y contenido conviene realizar en el sitio web.

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4. Google Insights for Search: descubre las tendencias de bsqueda

Google Insights for Search (www.google.com/insights/search/) es una herramienta gratuita que analiza una parte de las bsquedas en Google para mostrar pautas y tendencias en las mismas. Permite comparar tendencias de bsqueda para mltiples trminos por zonas geogrficas, categoras y perodos de tiempo. Esta herramienta puede ayudar a las empresas en la toma de decisiones estratgicas. En qu puede ayudar Google Insights for Search a las empresas?
Anlisis de mensajes publicitarios

Ejemplos prcticos
Una marca de ropa descubre que hay ms bsquedas de camisetas que de camisas y pantalones. Estos datos le permiten definir su mensaje publicitario Una tienda de regalos investiga la evolucin de las bsquedas relacionadas con el Da de la Madre y descubre que stas empiezan casi dos meses antes, lo que puede ayudarle a preparar una campaa especfica para dicha fiesta. Una compaa de electrodomsticos compara el volumen de bsquedas de su marca con las de la competencia. Los resultados pueden ayudar a realizar un mejor posicionamiento de marca en el mercado. Un productor de naranjas interesado en abrirse mercado en Latinoamrica puede averiguar qu pas parece ms interesado en esta fruta.
Selecciona una de estas tres opciones para conocer las bsquedas de determinados trminos, las palabras ms buscadas en una zona geogrfica o las consultas ms populares en un perodo de tiempo concreto. Trminos de bsqueda. Define la bsqueda

Estacionalidad de las bsquedas.

Impacto de la marca respecto a la competencia

Descubrimiento de nuevos mercados

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5. Centro para webmasters

Como veamos en el volumen II de este manual, numerosas empresas basan su estrategia de marketing online en la inclusin y posicionamiento de sus pginas web en buscadores. Una buena posicin entre los resultados de bsqueda relevantes constituye una puerta de acceso a miles de clientes potenciales en todo el mundo. Las empresas que deseen mejorar su posicionamiento en los resultados de bsqueda de Google tienen a su disposicin un sitio web con directrices. En el Centro para webmasters (www.google.es/webmasters) encontrarn respuesta a preguntas frecuentes sobre indexacin y clasificacin en el buscador de Google, y tambin sobre temas relacionados con el diseo, el contenido y la calidad de las pginas. Aqu, las propias empresas pueden asegurarse de que se realiza el rastreo e indexacin de su sitio y cuentan con herramientas para diagnosticar cualquier incidencia en el rastreo.
Para que un sitio consiga una buena posicin en las pginas de resultados de Google, en primer lugar, es importante asegurarse de que el buscador pueda rastrearlo e indexarlo correctamente. Lo ms normal es que un sitio web se incluya en el buscador de forma automtica. Para ello, basta con que est incluido en algn directorio o existan vnculos al sitio desde otras pginas web. De cualquier modo, existe la opcin de notificar a Google sobre la existencia de una pgina web a travs del enlace Aada su URL al ndice de Google, que se encuentra en la seccin Enve contenido a Google del Centro para webmasters.

Para lograr una buena posicin en los resultados de bsqueda, una vez que la pgina est indexada, existen una serie de requisitos tcnicos y recursos que los propietarios del sitio web deben tener en cuenta. Las herramientas gratuitas para webmasters de Google facilitan la creacin y optimizacin de sitios que se adaptan a los requisitos de su buscador. Muestran cmo ve Google un determinado sitio y pueden ayudar a diagnosticar problemas y a mejorar la visibilidad del sitio web en los resultados de bsqueda. Mediante el alta gratuita en los servicios de Herramientas para webmasters de Google, se accede a las siguientes ventajas: Informacin de rastreo: esta funcin confirma si Google tiene acceso o no al sitio web e informa sobre la ltima vez que el robot del buscador lo ha visitado. Tambin permite consultar las URL que no han podido rastrearse y averiguar los motivos. Estadsticas de indexacin: Google muestra cmo indexa el sitio web y cules de sus pginas estn incluidas en el ndice. Igualmente, notifica las incidencias que ha podido encontrar y ofrece soluciones para subsanarlas antes de realizar una nueva revisin. Datos de enlaces: puedes conocer qu pginas de sitios externos tienen vnculos a tu sitio web y qu pginas de tu sitio tienen enlaces a otras pginas internas. Tambin permite saber si Google ha generado un enlace especfico para alguna de las pginas con el fin de ayudar al usuario a encontrarlas. Consultas ms frecuentes: descubre cules han sido las consultas ms frecuentes en Google que han hecho que las pginas de tu sitio aparezcan en su buscador. Esta informacin es muy importante para conocer a partir de qu trminos de bsqueda una determinada pgina web goza de un buen posicionamiento. Enviar mapas de sitio: es uno de los servicios ms interesantes que Google ofrece a los webmasters. stos pueden enviar un archivo sitemap para comunicar a Google qu pginas del sitio son las ms importantes y el buscador har todo lo posible por rastrear esas pginas con mayor frecuencia, asegurando as que tengan una relevancia preferente y que aparezcan actualizadas en la pgina de resultados. Este servicio es til, por ejemplo, para las empresas que tienen sitios con contenido dinmico, que lanzan sitios nuevos o que tienen pginas que no estn enlazadas entre ellas. Control de frecuencia de rastreo: el webmaster puede ajustar la frecuencia con la que desea que Googlebot, el robot de Google, rastree su sitio.

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Ayuda para los webmasters

Desde el Centro para webmasters, stos pueden acceder a tres sitios en los que pueden actualizar informacin, resolver dudas y compartir experiencias con otros profesionales. Blog de Google (en ingls): este blog oficial recoge las novedades y noticias ms recientes relacionadas con los sistemas de rastreo e indexacin de sitios web que Google utiliza. Foro de debate de Google: en este sitio, editores y webmasters de todo el mundo exponen abiertamente sus preguntas, dudas, problemas, experiencias, comentarios y consejos relacionados con la indexacin y el rastreo. Centro de asistencia para webmasters: este sitio da respuesta a las preguntas ms habituales formuladas por los diseadores y webmasters de sitios web.

6. Tecnologa de Google para las empresas

6.1 Google Apps
Enviar correos electrnicos, utilizar hojas de texto y de clculo, programar reuniones e incluso chatear con compaeros de trabajo son actividades corrientes y necesarias en la mayora de las empresas. En este sentido, Google ha desarrollado una serie de herramientas ofimticas que cubren estas tareas con la particularidad de que no requieren la instalacin de programas informticos. Para utilizar las herramientas de Google Apps, basta con una conexin a Internet, evitando as los costes de adquisicin y mantenimiento de software. Adems, al funcionar desde un navegador, los empleados pueden acceder a dichos servicios desde cualquier lugar, incluso desde dispositivos mviles.
Con el servicio de pago Google Apps, las empresas, as como otras organizaciones y centros docentes, pueden ofrecer a sus empleados herramientas de comunicacin y colaboracin. Estas herramientas estn alojadas en los servidores de Google (las empresas se ahorran los costes de alojamiento), pero se pueden personalizar, de modo que incluyan el logotipo de la empresa, los colores corporativos, contenido propio, etc. Las principales aplicaciones ofimticas de Google son: Gmail: correo electrnico con direcciones profesionales del tipo nombre.apellido@tu-empresa. com (hasta 25 gigabytes de almacenamiento por cuenta), con herramienta de bsqueda interna y filtros de spam y virus. Google Talk: mensajera instantnea de texto, integrada con Gmail, con servicio de llamadas de voz incluido. Google Calendar: calendario de reuniones y eventos de empresa. Google Docs: creacin de documentos, entre una o varias personas, que se pueden compartir en tiempo real. Google Sites: creacin y publicacin, entre una o varias personas, de pginas web (ver seccin 7). Google Vdeo para empresas: publicacin de vdeos con fines corporativos, con visualizacin segura y restringida.

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Ejemplo de las aplicaciones de Google Apps:

6.2 Buscadores para empresas

Cada vez ms empresas conciben sus sitios web ya no como una mera carta de presentacin, sino como una verdadera herramienta de comunicacin con sus clientes, tanto con los existentes como con los potenciales. Con el buscador personalizado de Google, las empresas pueden ofrecer a los usuarios la posibilidad de hacer bsquedas sin salir de su sitio web y elegir el sitio o los sitios web donde los usuarios pueden buscar. La Bsqueda personalizada para empresas es un servicio de pago que no requiere la instalacin de hardware o software adicional. Constituye una herramienta muy til para las empresas que disponen de sitios web pblicos que ofrecen una gran cantidad de contenidos y que desean que los usuarios puedan acceder fcilmente a dicha informacin.
Dicho esto, cabe recordar que los internautas no son el nico pblico interesado en obtener informacin. Cunto tiempo pasan los propios empleados de una empresa buscando documentos internos o datos que les permitan realizar sus tareas? A menudo, no encuentran la informacin, o simplemente desconocen su existencia. Google ha desarrollado un motor de bsqueda especfico para empresas que ofrece resultados de bsqueda relevantes de cualquier fuente de informacin de la organizacin. Desde una pgina similar a la del buscador de Google, los empleados pueden realizar consultas sobre informacin que se encuentre tanto en el software como en el hardware de la empresa, en ms de 200 formatos de archivo diferentes, respetando los requisitos de seguridad existentes. De esta forma, los empleados son capaces de encontrar rpidamente los datos que buscan dentro de la empresa, independientemente de quin los haya creado y de dnde se encuentren, lo que contribuye a aumentar la productividad de la empresa.

Gmail
La Academia Bronte ofrece a sus empleados y estudiantes una direccin de correo electrnico tipo nombre.apellido@academiabronte.es

Google talk
El responsable de estudios de la academia conversa con uno de los profesores que est resvisando exmenes desde casa.

Video

BETA

ACADEMIA de ingls

Google Sites
La academoa ha decidido crear un sito web alternativo centrado en las actividades extracurriculares de la academia. Para ello, contar con la aportacin de los propios estudiantes, que podrn subir y modificar contenidos.

Los empleados de las diferentes delegaciones de Espaa y Francia Comparten videos de forma segura, sin que el pblico pueda acceder a ellos.

BRONTE

Google Calendar
La academia expone su horario de clases y actividades extraescolares en un calendario que puede verse onlinme y es gestionado por varias personas.

Google Docs
Los profesores deciden poner en comn sus comentarios sobre los resultados de las ltimas pruebas orales y escritas en un documento de texto.

Existen dos modelos de buscador:

Google Mini: pensado para empresas de tamao pequeo y medio, con capacidad mxima de 300.000 documentos. Descubre la tecnologa de Google para las empresas en www.google.es/apps Google Search Appliance: ideado para empresas de gran tamao, con un gran volumen de informacin. Capacidad mxima de 30 millones de documentos. Para ms informacin sobre soluciones de bsqueda para empresas, consulta el sitio www.google.es/enterprise

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6.3 Soluciones geoespaciales

Las empresas que tienen una o varias ubicaciones geogrficas suelen indicar la direccin postal de las mismas en su pgina web, pero a menudo esto no es suficiente para que los usuarios visualicen dnde se hallan dichas ubicaciones. En cambio, mostrarlas en un mapa ayuda a los usuarios interesados a encontrarlas con mayor facilidad. Con la aplicacin API de Google Maps es posible integrar mapas en las pginas web de las empresas de forma gratuita (siempre que el acceso a esas pginas tambin sea gratis). Las empresas pueden personalizar los mapas mediante smbolos y marcas para que el usuario reconozca fcilmente las ubicaciones.
Callejero de www.elmundo.es con informacin de cines, museos, etc.

Adems de la aplicacin gratuita API de Google Maps, Google cuenta con un programa de pago para las empresas que ofrece numerosas aplicaciones relacionadas con ubicaciones geogrficas, como por ejemplo: Visualizacin en tiempo real de las ubicaciones de los clientes. Seguimiento, sobre mapas, de envos a clientes. Obtencin de una perspectiva geogrfica de las tendencias de ventas y de las concentraciones de clientes. Administracin de empleados y de recursos en directo. Google Maps para empresas se basa en la tecnologa de Google Maps, pero incluye un servicio de asistencia empresarial y la posibilidad de integrar mapas en las aplicaciones de intranet. Tambin ofrece un amplio conjunto de datos geogrficos de gran calidad, como imgenes por satlite con panormicas detalladas de la Tierra. Para conocer con ms detalle stas y otras soluciones geoespaciales de Google para empresas, como Google Earth Pro y Google SketchUp Pro, visita el sitio www.google.es/enterprise/geospatial.html

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Los mapas en la Red, una potente herramienta para los anunciantes

La semana pasada me descubr en un pensamiento solitario que me hizo reflexionar bastante: hace 10 aos tan slo utilizaba un mapa 3 4 veces al ao y siempre cuando iba de viaje; ahora, en cambio, los utilizo en Internet 3 4 veces al da. Internet est permitiendo que los mapas se conviertan en plataformas muy tiles de organizacin de la informacin geogrfica y de localizacin.
Hoy en da hay en el mundo unos 1.400 millones de personas conectadas a Internet1 y unos 4502 millones de aplicaciones de Google Earth instaladas en los ordenadores de los usuarios. Esto significa que ms de una tercera parte de los usuarios del planeta estn ya explorando la Tierra a vista de pjaro a travs de Google Earth. De momento, el desafo es acostumbrar a los usuarios a pensar en los mapas online como herramientas tiles para acceder a la informacin ya que, si lo analizamos detenidamente, son muchas las aplicaciones que se le pueden dar. Mediante la informacin geogrfica no slo podemos buscar calles o rutas sino que adems podemos localizar cualquier bsqueda relacionada con directorios de negocios como restaurantes, pintores, fontaneros o farmacias. Por otro lado, los mapas en Internet son tambin lbumes perfectos: podemos insertar nuestras fotos, indicar lugares de inters, aadir notas, y compartir toda esta informacin con el resto de los usuarios. Por tanto, el desafo ahora mismo es educar a los internautas con el fin de que consideren los mapas como una plataforma global para encontrar informacin. Nuestro objetivo es intentar que una masa crtica de usuarios todava mayor se beneficie de esta herramienta. Poco a poco, los mapas en Internet se estn convirtiendo en un soporte clave para los anunciantes, quienes, a travs de nuestro programa de anuncios de empresas locales, ya pueden llegar a aquellos usuarios que buscan un servicio concreto en un lugar determinado. Por ltimo, gracias a la integracin de diferentes plataformas de acceso a la informacin desde cualquier dispositivo (mviles, PDA, etc.) los mapas en la Red sern an ms tiles y cercanos, y los usuarios podrn ver en ellos, definitivamente, una fuente de informacin til para su da a da

7. Creacin y publicacin gratuita de sitios web y blogs

Tener un sitio web o un blog est, hoy en da, al alcance de cualquier empresa. Google permite crear y publicar pginas web de forma gratuita y sin tener conocimientos de programacin. Estos sitios pueden asociarse a la red de Google mediante el programa AdSense y convertirse en una fuente de ingresos adicional.
Google Sites (http://sites.google.com): permite a las empresas y a cualquier usuario crear sitios web simplemente introduciendo el contenido que deseen, ya sea texto, imgenes, grficos, etc. Las empresas pueden darle un diseo propio e incluir aplicaciones gratuitas, como calendarios de actividades, mapas, vdeos de YouTube, gadgets y otras1.

Ejemplo de creacin de sitio web con Google Sites

Bernardo Hernndez Director Mundial de Geomarketing de Google

1 Segn la International Telecommunications Union (organismo de la ONU), en marzo de 2008, 1.400 millones de personas tenan acceso a Internet. 2 Datos internos de Google.

1 Existe una versin ms avanzada de Google Sites, destinada exclusivamente a empresas, en el servicio de pago Google Apps Premier Edition, que tambin incluye Gmail, Google Calendar, Google Docs y Google Talk.

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Blogger (www.blogger.com): Con esta herramienta, y en apenas tres pasos, cualquier usuario puede crear y publicar un blog. Los blogs no son nicamente bitcoras online donde los particulares expresan con libertad sus experiencias, ideas y opiniones. Las empresas tambin los utilizan como medio de comunicacin que responde a una estrategia de marketing. Con un lenguaje ms cercano y menos corporativo, los blogs permiten mantener una comunicacin ms distendida y directa con los usuarios, que tambin pueden contribuir con sus comentarios. Pueden utilizarse para dar una determinada imagen, vender productos y/o servicios, fidelizar a clientes o como medio de comunicacin con los propios empleados.

8. Oportunidades en YouTube para las empresas

Ejemplo: Pgina de inicio del blog de la Academia Bronte

YouTube y la colaboracin entre usuarios: creatividad al alcance de todos

Cuando en el ao 2005 alguien quera compartir un vdeo con amigos, conocidos o desconocidos, los medios se reducan al correo electrnico, con el consiguiente problema del tamao de los vdeos, o al DVD, con el trastorno de necesitar un envo fsico de los mismos. Hasta que surgi la idea de YouTube: una plataforma para ver los vdeos que otros han subido, para subir tus propios vdeos, interactuar con otros usuarios y conseguir una distribucin mundial de tus creaciones. Mara Ferreras Responsable de Socios Estratgicos, YouTube Espaa.

Desde sus orgenes en 2005, se han visto ms de 100.000 aos de vdeos en YouTube, lo que da para muchas vidas. A fecha de hoy, en este sitio web se ven ms de 100 millones de vdeos al da. Esto slo es posible gracias a que los usuarios suben cientos de miles de ellos, a un ritmo de 13 horas de vdeo por minuto. Estas cifras crecen constantemente, as que sera un ejercicio interesante volver a estos datos dentro de 5 aos y preguntarnos dnde estamos.
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YouTube se ha convertido en una gran herramienta para usuarios particulares y tambin para las empresas. Para todos, YouTube puede generar grandes beneficios:
Promocin. YouTube es una plataforma abierta a todo el mundo que permite una distribucin simultnea a cualquier usuario con una conexin a Internet. Captacin. Tanto de perfiles de usuarios muy afines a Internet como nuevos usuarios internacionales. Generacin de ingresos. Gracias a esta plataforma, los creadores de contenido originales pueden distribuir sus vdeos y generar ingresos al mismo tiempo. YouTube apuesta por una publicidad no intrusiva, relacionando el contenido con el concepto publicitario. Se busca la innovacin constante en formatos y opciones disponibles, aunando formatos tradicionales y nuevos modelos para hacer la oferta en la Red an ms atractiva para los anunciantes, y teniendo siempre como prioridad la experiencia del usuario. Control. Google est totalmente comprometido con el cumplimiento de los trminos de uso en YouTube (nada de sexo explcito, violencia, insultos de ningn tipo...; ms informacin en http://es.YouTube.com/t/terms), con la privacidad de los usuarios y con los derechos de copyright. La propia comunidad marca los vdeos que incumplen los trminos de YouTube y se llevan a cabo una gran cantidad de medidas para disuadir a los usuarios de subir material si no disponen de los derechos de autor. Asimismo, si el propietario de los derechos lo requiere, se elimina el material infractor de forma inmediata. Entre las medidas que hemos implantado para proteger a los creadores de contenido se incluyen: Huella digital. Impide volver a subir un vdeo a YouTube si ya se ha eliminado anteriormente. Suspensin de las cuentas de los infractores reincidentes.

Lmite de 10 minutos de duracin de los vdeos que se suben a YouTube. Herramientas para marcar como inapropiado ms de un vdeo de forma simultnea para poder eliminarlos posteriormente. Tecnologa de identificacin de vdeo exclusiva de Google. Permite trabajar con los propietarios de derechos para identificar los vdeos que se suben a YouTube sin la autorizacin del propietario. Hace slo un ao, un usuario espaol suba un vdeo a YouTube preguntndose por qu no haba VideoLogs en castellano1. Afortunadamente, hoy ya tenemos nuestras estrellas en castellano, que crean vdeos de forma constante y que se comunican con su entorno, traspasan fronteras y, en muchos casos, extienden su capacidad creativa fuera de YouTube. Algunos ejemplos son empresas que consiguen que los usuarios reenven sus vdeos como si no fueran anuncios sino contenido; compaas o educadores que aprovechan la capacidad de distribucin para enviar su mensaje al mundo entero, presentadoras que acaban teniendo sus propios programas en televisin, actrices que son descubiertas por directores de cine, cocineros aficionados que crean escuela y msicos que firman contratos con grandes discogrficas. Los contenidos en espaol empiezan a ser entendidos y demandados en muchas partes del mundo; en Latinoamrica, obviamente, pero tambin en Norteamrica y en otras partes del globo. La creciente demanda puede fomentar la creacin y la explotacin de contenidos en espaol destinados a audiencias millonarias, al estilo de lo que ocurre actualmente con los contenidos en ingls. Una vez hayamos encontrado un mtodo de distribucin gratuito y casi instantneo a una poblacin mundial, como puede ser YouTube, es posible que se superen las fronteras idiomticas. Estamos de enhorabuena porque los contenidos en espaol estn empezando a ser globales y cada vez somos ms los que nos podemos entender a travs de las imgenes.
1 Segn la definicin de Wikipedia, un videoblog o vlog es una galera de clips de vdeos, ordenada cronolgicamente, publicados por uno o ms autores. El autor puede autorizar a otros usuarios a aadir comentarios u otros vdeos dentro de la misma galera..

En el volumen III hablamos de algunas posibilidades publicitarias en YouTube a travs de Google AdWords. En este epgrafe comentaremos otras oportunidades de marketing a travs de la propia plataforma.
YouTube mantiene acuerdos con distintos proveedores de contenido como por ejemplo: CBS, BBC, Universal Music Group, Sony Music Group, Warner Music Group, NBA, The Sundance Channel y muchos ms. Estas asociaciones, y la gran variedad de contenido que representan, proporcionan entornos apropiados para los profesionales de marketing as como oportunidades de espacios publicitarios de prestigio. Las empresas ya pueden integrar YouTube en su plan de marketing para llegar a su audiencia de destino. Vdeos publicitarios, anuncios en vdeo, canales patrocinados con marca o la realizacin de concursos son algunas de las vas de promocin que ofrece esta plataforma. Todas ellas sern explicadas en detalle a continuacin. Para cualquier empresa anunciante, YouTube presenta dos ventajas diferenciales: Audiencia: la audiencia de YouTube es muy amplia, hablamos de ms de 8 millones de usuarios nicos en Espaa1 con un perfil muy hetereogneo. En el cuadro que se presenta a continuacin se pueden apreciar los ltimos datos publicados por Nielsen.

Datos demogrficos
Edad <18 9, 18-34 35-44 45-54 55+ Hombre Mujer

% Usuarios
89% 48,5% 23,31% 12,25% 6,5% 59,45% 40.55%

Sexo

Innovacin: YouTube es un canal ptimo para la creacin de nuevos formatos publicitarios que pueden diferenciar a las empresas de sus competidores, as como contribuir a la creacin de una imagen totalmente renovada de cara a sus clientes potenciales. De esta forma, YouTube ofrece una valiosa oportunidad para establecer una relacin interactiva con el pblico de una forma personal y focalizada, y la posibilidad de hacerlo a gran escala.
1 Informe Nielsen NetView agosto, 2008.

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8.1 Formatos publicitarios en YouTube

(a) Banners estndar.
Los banners estndar de YouTube que aparecen en todas las reas del sitio por rotacin general (es decir, sin segmentacin ni ubicacin especficas). Estn disponibles en dos dimensiones: el rectngulo grande (300x250) y el rascacielos ancho (160x600).

El diseo de la pgina de tu canal debe reflejar la identidad de tu marca.

(b) Anuncios Rich Media.

Se trata de banners, con las mismas medidas que los anteriores, pero con un contenido enriquecido. Son ms complejos que un JPG, un TIF (formatos estndar para imgenes) o una simple animacin. La mayora de ellos se realizan en Flash, aunque tambin en Java y HTML (lenguaje normalmente utilizado para el desarrollo de pginas web).

(c) Anuncios de vdeo en la pgina principal de YouTube

Estos anuncios se muestran en la pgina de inicio. Este tipo de creatividades representan una forma directa de establecer contacto con los usuarios justo cuando acceden a YouTube.

(d) Anuncios de vdeo o banners en resultados de bsqueda de YouTube

Este tipo de anuncios se incluyen junto a los resultados de bsqueda de YouTube en funcin de la temtica de las bsquedas. A diferencia de los banners estndar, es posible segmentar a los usuarios en funcin de la temtica. Los anuncios en vdeos de YouTube se muestran en las pginas de visualizacin de los propios vdeos. El anuncio aparece superpuesto sobre el vdeo durante 10 segundos, de esta forma el usuario tiene dos posibilidades para ver el anuncio: o bien sobre el propio vdeo mientras se est reproduciendo; o bien haciendo clic en el mismo, de esta forma se abrir una pgina web para visualizar dicho anuncio. Se trata de un formato novedoso al proporcionar a los anunciantes la oportunidad de llegar hasta los usuarios mientras estos visualizan vdeos en Internet. Este tipo de anuncios no resultan molestos al usuario y permiten despertar la curiosidad por los mismos. Los anuncios en vdeo de YouTube establecen una presencia por encima de la capa de reproduccin del vdeo y actan como una invitacin para los usuarios.

Utiliza iconos atractivos que representen tu marca. Personaliza el diseo y el tema de tu canal para reflejar la misma.
Ten en cuenta que el xito de tu canal depende en gran parte del contenido que subas.

(e) Anuncios en vdeos de YouTube

Asegrate de disponer de una buena coordinacin para el desarrollo de tu

(f) Canales patrocinados

Este tipo de canales permiten a las empresas crear en YouTube una interfaz personalizada segn su marca, donde pueden interactuar conectarse y establecer relaciones duraderas con sus clientes. Los canales patrocinados actan como una va de distribucin paralela de contenidos a travs de vdeos y como un rea de comunicacin con los usuarios para que stos interacten con su marca. A continuacin, ofrecemos una serie de consejos para el diseo de estos canales.

canal de YouTube. Antepn la calidad de tus vdeos a la cantidad de vdeos que subes. + Actualiza tu contenido con frecuencia, sube al menos uno o dos vdeos cada semana para mantener actualizado el contenido del canal. + Actualiza el contenido segn un programa regular para que los usuarios sepan con antelacin cundo aadirs contenido al canal. + Ve aumentando el tamao de tu biblioteca de vdeos para invitar a los usuarios a volver a visitarlos e ir consiguiendo cada vez ms audiencia. + Explica los tipos de contenido que se encuentran disponibles en tu canal.

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 Capta la atencin de tu pblico.

+ Anima a los visitantes a aadir comentarios y respuestas a los vdeos. + Anima a los visitantes a valorar, compartir y suscribirse a tus vdeos. + Marca los vdeos de otros usuarios como favoritos si muestran un contenido interesante relacionado con tu canal. + Enva mensajes a los usuarios de YouTube que se hayan suscrito a tu canal, aade comentarios o respuestas, o bien publica otros vdeos con contenido relevante en tu canal. + Explica cmo pueden aadir los usuarios sus propios vdeos en tu canal patrocinado.

Frecuentemente, los patrocinadores de los concursos combinan un premio econmico con otro tipo de premio que ofrece algn tipo de reconocimiento pblico a los ganadores o a sus vdeos. En el ejemplo anteriormente mencionado, iBanesto premia al ganador con 5.000 euros, y a los dos semifinalistas con 2.000 y 1.000 euros respectivamente, adems del reconocimiento y popularidad que ya de por s alcanzarn los autores de estos vdeos a travs de este concurso. Fases para el lanzamiento de un concurso: Fase I: anuncio y envo

Promociona tu canal desde tu propia pgina web. Aade informacin exhaustiva sobre el perfil de tu empresa o marca.
+ Indica el nombre de tu marca o empresa. + Describe tu marca o tu empresa. + Proporciona una URL del sitio web.

Define reglas claras y limitadas para informar a los usuarios acerca del
concurso y facilitar el anlisis de los envos realizados por los usuarios. + Plazos de envo de anuncios + Anuncio de premios. + Publica los trminos y condiciones del concurso. + Explica el mtodo de votacin.

(g) Concursos

Los concursos de YouTube representan uno de los principales mtodos para aumentar la interaccin del usuario y mejorar su implicacin con tu contenido; adems, puedes integrarlos fcilmente en tu canal patrocinado, creando as un destino que te permita llegar hasta tus usuarios con un mensaje unificado.

Proporciona a los usuarios el tiempo suficiente para preparar sus vdeos del

Por ejemplo, recientemente iBanesto lanz un concurso en YouTube con la finalidad de crear comunidad entre los usuarios alrededor del tema: cmo ahorrar. Este concurso premia los vdeos colgados en Internet con originales trucos para ahorrar en la vida diaria. A travs de esta iniciativa, iBanesto ha dado un giro en su estrategia de marketing para presentar una imagen ms moderna y dinmica. Algunos consejos bsicos que debes tener en mente si decides lanzar un concurso:

concurso antes de que comience la fase de envo. Te recomendamos que anuncies el concurso entre tres y cinco semanas antes de empezar a aceptar los envos. Un plazo inferior podra no ser suficiente para crear expectacin sobre tu concurso, mientras que un plazo superior podra hacer que los usuarios perdieran inters en el concurso incluso antes de que empezara. recibidos en el cuadro Vdeos de la pgina de tu canal patrocinado.

Para fomentar la participacin en el concurso, resalta los ltimos vdeos Crea listas de reproduccin que incluyan a los principales participantes de
distintos perodos especficos de tiempo. Por ejemplo, si tu perodo de envo es de cuatro semanas, podras crear una lista de reproduccin cada semana para resaltar los principales envos de la semana. Utiliza el cuadro Listas de reproduccin de tu canal patrocinado para incluir este contenido.

Crea vdeos atractivos e influyentes para cada fase del concurso. Asigna recursos para gestionar tu concurso y responder a las consultas

de los clientes. Al definir claramente las reglas, los premios, los plazos y los requisitos de los vdeos del concurso, reducirs la necesidad de recursos. Con frecuencia, la publicidad y el reconocimiento pueden tener el mismo valor, e incluso ms, que los premios econmicos. La siguiente lista incluye varios tipos de premios otorgados a varios ganadores de concursos de YouTube: + Los vdeos ganadores se han emitido en televisin como anuncios para la marca que patrocina el concurso. + Los ganadores del concurso reciben premios, como la oportunidad de conocer o actuar con un grupo o un famoso. + Los ganadores reciben un premio con los productos del patrocinador, como un paquete de vacaciones, un equipo musical o un coche. | Manual de Marketing Online
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Fase II: votacin

Incide en el proceso de seleccin de los ganadores del concurso.

Confirma las fechas importantes del proceso, como el momento en que se anunciarn los finalistas o ganadores. En el caso de iBanesto, el jurado est formado por personalidades tan importantes como el director Fernando Colomo, que junto a otros expertos del sector publicitario, elegirn los tres mejores videos.

Utiliza vdeos de invitacin para animar a los usuarios a interactuar con

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tu marca durante el perodo de votacin. + Haz que los usuarios voten para seleccionar los posibles ganadores del concurso. Puedes hacer que los usuarios voten entre la totalidad de los vdeos participantes o entre un conjunto de finalistas. + Aunque los votos de los usuarios no influyan en los resultados, puedes animarlos a ver los vdeos del concurso y enviar comentarios sobre ellos. Las estadsticas de reproducciones y comentarios pueden ayudarte a identificar los vdeos del concurso que mejor se adapten a tu audiencia. Fase III: resultados

8.2 Incluye YouTube en tu sitio web

Sea cual sea tu presencia en Internet, (un gran sitio web, un blog, una pgina de red social o cualquier otra plataforma o espacio), existen mltiples formas de integrar YouTube en el mismo. Puedes integrar vdeos con cualquier nivel de experiencia tcnica, ya que te ofrecemos desde las integraciones de vdeos ms sencillas hasta nuestras completas API. Trasladar YouTube a tu sitio es algo ms que aadir algunos de los millones de vdeos disponibles en YouTube. Mantiene el inters de los usuarios que visitan tu sitio y les ofrece la posibilidad de expresarse y de interactuar con uno de sus servicios favoritos. Tambin traslada tu sitio, blog o pgina a la comunidad YouTube, una red internacional de usuarios, creadores y sitios conectados a travs de la mayor coleccin de vdeos online de Internet.

Aumenta el conocimiento de los vdeos ganadores a travs de la pgina

de tu canal patrocinado, tu sitio web y otros portales de medios.

Incluye contenido adicional relacionado con los ganadores del concurso,

como entrevistas entre bastidores, imgenes de los ganadores tras conocer los resultados u otros vdeos sobre tu marca que hayan creado los ganadores.

Cmo puedo aadir un vdeo a mi blog o pgina web

Tan slo tienes que seguir los siguientes pasos: 1. Accede al vdeo que desees integrar en tu sitio web y copia el cdigo HTML que encontrars en el cuadro Insertar situado a la derecha del vdeo. 2. Pega esta lnea de cdigo en el texto HTML de tu pgina web o blog. Esta operacin es bastante sencilla. En Blogger, por ejemplo, slo tendrs que hacer clic en la ficha Editar HTML. 3. Al realizar esta operacin, se crear un reproductor insertado y el vdeo se reproducir en tu sitio cuando el usuario haga clic en el botn de reproduccin. 4. Puedes cambiar el tamao del reproductor si editas los campos de ancho de objeto (425) y altura (350) al principio y al final del cdigo del reproductor insertado. Asegrate de que los tamaos elegidos tengan la misma proporcin que los nmeros predeterminados para que el vdeo no se vea alargado. Slo tienes que multiplicar el ancho por 0,8235 para obtener la altura.

Ejemplo de concurso lanzado por iBanesto

Para ms informacin: http://es.youtube.com/youtubeonyoursite

Para ms informacin sobre cualquiera de las formas de promocin desarrolladas en este epgrafe puedes dirigir tu solicitud a: ads@youtube.com.

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En resumen
El sitio web de una empresa puede ser mucho ms que tu carta de presentacin al mundo: puede convertirse en una va de comunicacin interna con los empleadosy externa con los clientes, en un canal de ventas e, incluso, en una fuente de ingresos. Google pone a disposicin de las empresas mltiples herramientas, muchas de ellas gratuitas, con el fin de que su experiencia online sea lo ms eficiente y rentable posible Cmo obtener ingresos por el sitio web Cmo optimizar el sitio web

Glosario
API
Acrnimo de Application Programming Interface (Interfaz de Programacin de Aplicaciones). Es el conjunto de aplicaciones de un software que permiten que otro lo utilice como una capa de abstraccin. Esta capa intermedia permite programar a partir de las funciones de otra aplicacin, pero sin acceder al cdigo original de sta.

HTML
Siglas de HyperText Markup Language (Lenguaje de Marcas de Hipertexto). Es el lenguaje de construccin de pginas web ms comn.

Mapa de sitio
Archivos que ofrecen informacin adicional sobre un sitio web y complementan los mtodos habituales que utilizan los buscadores para rastrear la Web. Crear y enviar un sitemap garantiza que el buscador conoce todas las pginas de un sitio web, incluidas las URL que podran no localizarse mediante los procesos de rastreo habituales.

Google Google

AdSense

www.google.es/adsense
Analytics

Google AdSense: este programa permite a los editores asociarse a la red de Google y obtener ingresos por la insercin de anuncios segmentados de AdWords Google Analytics: esta herramienta gratuita ofrece amplia informacin sobre el comportamiento de los usuarios en el sitio web, sobre el rendimiento de las campaas de marketing online y sobre las ventas realizadas online. Optimizador de sitios web: permite hacer pruebas reales en el sitio web para descubrir qu diseos y contenidos son ms atractivos para los usuarios. Google Insight for Seach: informa de pautas y tendencias de bsqueda por zonas geogrficas, categoras y perodos de tiempo Herramientas para webmasters: contienen consejos y pautas para crear sitios web de calidad y mejorar su posicionamiento en el buscador de Google. Google Apps, Bsqueda personalizada para empresas, Google Search Appliance y Soluciones geoespaciales: estas herramientas facilitan la gestin empresarial, la comunicacin interna y externa y la creacin de documentos compartidos. Google Sites y Blogger: permiten crear sitios web y blogs de forma conjunta, fcil y gratuita.

Blog
Abreviatura de weblog. Un blog es un diario online que recoge cronolgicamente textos o artculos de uno o varios autores, cuya caracterstica principal reside en la libertad de publicacin y de opinin de los mismos.

www.google.es/analytics

Comercio electrnico
Se define como las transacciones realizadas a travs de redes basadas en protocolos de Internet (TCP/IP) o sobre otras redes telemticas. Los bienes y servicios se contratan a travs de estas redes, pero el pago o la entrega del producto pueden realizarse offline, a travs de cualquier otro canal.

Navegador
Aplicacin que permite a un usuario visualizar documentos de hipertexto (pginas web) desde un servidor web.

Palabra clave
Trmino de bsqueda formado por una o ms palabras que hace que un anuncio aparezca en el buscador, o en los sitios asociados, cuando un usuario lo incluye en su consulta.

Google

Website Optimizer

www.google.es/websiteoptimizer

Conversin
Accin que realiza un usuario en un sitio web, como rellenar un formulario de solicitud de informacin, descargarse un archivo, contratar un servicio o realizar una compra.

Google Insight for Seach

www.google.com/insights/search/

Perodo de latencia
Tiempo que transcurre entre la primera visita de un usuario al sitio web y el momento en que realiza una conversin. Tambin puede medirse en funcin del nmero de sesiones efectuadas por el usuario antes de cerrar la conversin.

CPC
Coste por clic. Lo que paga el anunciante cada vez que un usuario pincha en su anuncio.

Google
Cmo aprovechar la tecnologa y los recursos que Google pone a disposicin de las empresas

Herramientas para webmasters

www.google.es/webmasters

Red de contenido
Red de pginas web asociadas a los programas de publicidad en buscadores y en las que los anunciantes pueden optar por mostrar sus anuncios.

CTR
Porcentaje de clics que obtiene un anuncio. Es la relacin entre el nmero de impresiones y el nmero de clics.

Google Google

Apps Tecnologas para empresa

Retorno de inversin (ROI)

Relacin entre el coste de la publicidad y los beneficios obtenidos de las conversiones. El ROI indica los beneficios que obtiene un anunciante como resultado de una inversin publicitaria.

www.google.es/enterprise

Feeds
Se trata de un formato que permite publicar contenido en Internet, y al que otros usuarios pueden suscribirse, a menudo en forma de titulares, resmenes o artculos.

Google Sites Blogger

http://sites.google.com www.blogger.com Oportunidades en YouTube para las empresas

Sesin
Perodo de interaccin entre el navegador de un usuario y un sitio web concreto, que finaliza cuando se cierra el navegador o al salir de ste; tambin cuando el usuario ha estado inactivo en ese sitio web durante un perodo de tiempo especificado.

Gadget
Formato de anuncio que utiliza tecnologas como Flash, Ajax, imgenes, vdeos o feeds de datos en tiempo real donde es posible la interaccin con el usuario

Webmaster
Persona responsable de la creacin y mantenimiento de un sitio web.

YouTube
http://es.youtube.com

YouTube: ofrece diferentes posibilidades publicitarias (banners, anuncios Rich Media, anuncios en vdeo, patrocinio de canales, concursos, etc.). Cualquier empresa, puede incluir contenidos de YouTube en su propia pgina web o blog. http://es.youtube.com.

Herramientas para webmasters

Las llamadas herramientas para webmasters son recursos que ofrecen los buscadores para que los administradores de pginas web optimicen el rendimiento de sus pginas y su posicionamiento en los buscadores.

YouTube
Sitio web que permiten alojar compartir archivos de vdeo localizables por los usuarios por medio de un sistema de bsqueda basado en etiquetas, ttulos y descripciones.

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04 Otras soluciones online para tu empresa

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Esta oferta no es acumulable, por lo que tan slo se puede utilizar un cupn por anunciante. Este crdito promocional slo es vlido para los nuevos anunciantes cuyas cuentas de Google AdWords tengan menos de 14 das de antigedad y cuenten con una direccin de facturacin en Espaa. El alta de una cuenta de AdWords tiene un recargo de 5 en concepto de tarifa de activacin. Independientemente del mtodo de pago elegido, el registro de sus datos de facturacin es necesario para poder canjear su crdito promocional. Esta oferta est sujeta a nuestra aprobacin de los anuncios, a la validez de su registro y a la aceptacin de las condiciones y las modalidades del programa Google AdWords. El crdito promocional no es transferible y no podr ser vendido ni intercambiado. Google Inc. podr anular la oferta en cualquier momento sin previo aviso. Slo se podr canjear un cdigo promocional por cliente. Este cupn tiene validez hasta el 31/12/2009.

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